COMPROMETIDOS LAS DINÁMICAS DE LOS COLABORADORES. Investigación Dale Carnegie Training

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Sofia Castellanos Zúñiga
hace 7 años
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2 LAS DINÁMINCAS DE LOS COLABORADORES COMPROMETIDOS INVESTIGACIÓN DALE CARNEGIE TRAINING QUÉ TAN COMPROMETIDOS ESTÁN SUS COLABORADORES? Un colaborador totalmente comprometido está activamente involucrado y entusiasmado por su trabajo. Está dispuesto a realizar el kilómetro extra para asegurar la satisfacción del cliente y que la empresa sea un éxito, desplegando entusiasmo con su equipo y más. Por otro lado el colaborador con compromiso parcial hace lo mínimo para salir adelante, se concentra en el trabajo del momento y suma un poco más de valor. Los colaboradores no comprometidos demuestran negatividad en el trabajo y socavan los logros de los demás potenciando y creando una atmósfera toxica en el ambiente de trabajo. Los colaboradores comprometidos se sienten personalmente conectados a la empresa, son más productivos, son menos propensos a buscar otros empleos y actúan como campeones de sus empresas. Hoy, los colaboradores comprometidos son más importantes que nunca. Dale Carnegie y MSW Research fueron encargados de identificar y comprender la dinámica que marcan a los colaboradores comprometidos, que van desde dimensiones tangibles como por ejemplo, la edad, la educación, el genero y los ingresos hasta las más intangibles como por ejemplo las emociones. Para evaluar su nivel de compromiso, a los encuestados se les realizó dos preguntas: Qué tan probable es que usted recomiende su empresa a sus amigos como lugar de trabajo? Los colaboradores no comprometidos tiene 2.5 veces más probabilidades que los colaboradores comprometidos para cambiar de trabajo sólo por menos del 5% de aumento salarial Qué tan probable es que usted recomiende su empresa a los demás con el propósito de realizar negocios? A nivel nacional, fueron encuestados 1500 gerentes y colaboradores de diferentes etnias, trabajando ambos full y part- time en pequeñas y grandes empresas, personas del gobierno y de la educación. Menos de 1/3 de los encuestados dijeron estar Totalmente Comprometidos mientras que sólo más de un ¼ están No Comprometidos. 2

LAS DINÁMICAS DE LOS COLABORADORES COMPROMETIDOS INVESTIGACIÓN DALE CARNEGIE TRAINING CLAVES DEMOGRÁFICAS QUE AFECTAN LA PARTICIPACIÓN Cómo es que una persona puede invertir más en su trabajo

3 LAS DINÁMICAS DE LOS COLABORADORES COMPROMETIDOS INVESTIGACIÓN DALE CARNEGIE TRAINING CLAVES DEMOGRÁFICAS QUE AFECTAN LA PARTICIPACIÓN Cómo es que una persona puede invertir más en su trabajo mientras que otra está menos comprometida? Elegir la persona correcta para el trabajo es el primer paso obvio, pero para los colaboradores que ya están trabajando en la empresa es útil examinar las variables que pueden impactar el nivel de compromiso. El estudio revela que el género, la etnia y la raza no afectan el nivel de compromiso de los colaboradores, pero la edad, el tiempo de servicio, la posición dentro de la organización, el nivel de educación, los ingresos, trabajo tiempo completo o medio tiempo y el tipo de industria, todo esto juega un rol significativo. Al examinar estas variables críticas en más detalle, encontramo esto : : Los colaboradores jóvenes y aquellos mayores de 50 años son los más comprometidos que las personas de mediana edad. Esto se le puede atribuir a las expectativas de una nueva carrera o la exuberancia de la juventud o el logro en las carreras de los mayores. Aquellos en el rango entre edad son más probables en tener presiones externas con la vida familiar, sin embargo, el no compromiso puede ser por los sentimientos de los colaboradores ya que se encuentran en una meseta en sus carreras. Algunos pasos se necesitan tomar para asegurar que los colaboradores no buscan compromiso parcial para completar el no compromiso con todos los impactos negativos que esto puede tener en sus trabajos y en el trabajo de sus compañeros. Tienen que ser consideradas las oportunidades de entrenamiento e intervención especialmente dirigido a los trabajadores en sus cuarentas. El tiempo que lleva trabajando un colaborador para una empresa en particular afecta el compromiso. Aquellos que son empleados por menos tres años están mas comprometidos que los nuevos colaboradores, particularmente los colaboradores en el primer año en la organización quienes pueden estar con menor confianza acerca de sus roles o sus habilidades. Sin embargo el nivel de compromiso es mayor luego de los tres años de colaborador. El compromiso es bajo entre las personas con 20 o más de servicio, quizás porque la dificultad en mantener la motivación o un estanco en sus carreras. 3

4 LAS DINÁMICAS DE LOS COLABORADORES COMPROMETIDOS INVESTIGACION DALE CARNEGIE TRAINING Aquellos que tienen niveles de vicepresidente o gerenciales son los que están por debajo son los que están más comprometidos, pero el 47% del compromiso entre este grupo es relativamente bajo dado la importancia de sus roles. El clima económico y las actitudes pesimistas hacia la empresa Américana puede explicar el nivel relativamente bajo de compromiso entre los gerentes seniors. Sorpresivamente, algunos de los que cuentan con mayor nivel de educación (post grado) están totalmente comprometidos comparados con aquellos que tienen alguna experiencia en la universidad o un diploma de escuela secundaria. Este no compromiso parcial se le puede atribuir a los de mayor nivel de educación ya que ellos tiene mayores expectativas que todavía tienen que alcanzar. Existe una correlatividad entre los mayores ingresos con mayor compromiso, pero mientras que hay un número significativo de personas ganando u$d anuales y más están totalmente comprometidos más que las personas con bajos ingresos, los ingresos no son un factor determinante. Como era de esperar los menos comprometidos son aquellos que tienen ingresos menores a u$d , pero hay múltiples factores que pueden influir. Por ejemplo, los menores niveles de ingreso están usualmente asociados con las posiciones que tienen mayor interacción con los clientes, donde los encuestados están menos comprometidos. No hay diferencias en el compromiso basado en la variedad de niveles de ingresos del compromiso parcial. Los trabajadores de medio tiempo constituyen una parte cada vez mayor del ambiente de trabajo, están menos comprometidos (26%) y probablemente los que no están comprometidos (29%) que los colaboradores de tiempo completo, quienes están el 31% comprometido y el 24% no comprometidos. Los colaboradores más comprometidos sienten que están una en alta posición o están bien compensados relativamente según sus atencedentes, sus habilidades o su edad. Los colaboradores que interactúan con los clientes, por ejemplo los que trabajan en el departamento de ventas o atención al cliente, son las personas que más necesitan de la empresa. Tienden a ser los que tienen menos ingresos, pero trabajando a su mejor nivel aumentarán la satisfacción del cliente y los ingresos. El compromiso de los colaboradores es menor en algunos sectores que en otros. Aquellos que trabajan para el gobierno, la educación y en fábricas son los que están menos comprometidos. Aquellos que trabajan en salud son los que están más comprometidos 4

5 LAS DINÁMICAS DE LOS COLABORADORES COMPROMETIDOS INVESTIGACIÓN DALE CARNEGIE TRAINING DINÁMICAS EMOCIONALES Las emociones, que exploramos en mayor profundidad en la investigación son Los Factores Emocionales de los Colaboradores Comprometidos tiene un gran impacto en el nivel de compromiso de los colaboradores. Ciertas respuestas emocionales son positivas, otras negativas, pero las negativas tienen mayor influencia. Los colaboradores están totalmente comprometidos son más entusiastas, dan empoderamiento, están felices, tienen mayor confianza y valor. Los que no están comprometidos encuentran a su lugar de trabajo perturbador y se irritan más que por tener que presentarse a trabajar. DINÁMICAS DE LOS AMBIENTES DE TRABAJO El compromiso positivo está afectado por toda la satisfacción del trabajo, pero el no compromiso es principalmente impactado por la insatisfacción de los gerentes seniors, aunque el no compromiso expresa menos satisfacción con cualquier faceta de su trabajo. Las relaciones interpersonales, una atmósfera positiva en el lugar de trabajo y el cuidado de los gerentes contribuyen a un clima de compromiso. ALENTAR AL COMPROMISO DE LOS COLABORADORES El compromiso de los colaboradores es una función de interacción entre la historia y las habilidades, por un lado y la posición y compensación por el otro. Esto conduce a una mayor retención del staff, menores salarios, mayor satisfacción al cliente y mayores ventas, pero la mayoría de los colaboradores no están totalmente comprometidos. Las empresas necesitan liderar el compromiso de sus equipo asegurando el entusiasmo y mover a empleados con bajo nivel de compromiso a niveles más altos. Dale Carnegie costumiza programas a las dinámicas específicas de la empresa, identificando las necesidades para los roles individuales. Desarrollando de las experiencias personales de los colaboradores e igualando sus objetivos con la visión de la empresa para asegurar un mayor nivel de la satisfacción del trabajo y un ambiente de trabajo positivo. Estos conocimientos estimulan el compromiso, desarrollan campeones para su empresa para asegurar un mejor servicio para los clientes y finalmente el crecimiento del su empresa. 5

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