Hacia una Gestión Efectiva de Data Centers

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1 Hacia una Gestión Efectiva de Data Centers

2 Desafíos del Prestador de Servicios del Data Center Balance Precio Calidad Flexibilidad Integración a procesos internos y marcos normativos Información de Gestión Predictibilidad

3 El Data Center y el Servicio Servicio : Medio para entregar valor a los Clientes Facilitar los resultados que los Clientes desean obtener, Minimizar los riesgos asociados. Para aumentar el valor es necesario gestionar eficientemente el Data Center

4 Como lograrlo? Modelo Conceptual de Servicios

5 IT Governance

6 Frameworks Project Management: colabora en la planificación, ejecución, seguimiento y control, y cierre del proyecto a lo largo de su ciclo de vida - ISO ITIL ISO 20000: colabora en un enfoque procesal para los trabajos de gestión y operación del Data Center una vez que fue implementado ISO define el marco integral de seguridad Operaciones - TIA/EIA-942 Data Center Standard

7 Evolución hacia la Gestión de Servicios Construcción de Data Center Ejecución de Proyectos de Consultoría en Mejores prácticas MIG DC Assessment Diseño Construcción Relocalización + Gestión del Data Center

8 MIG_DC - Metodología Implementación y Gestión Data Center

9 Arquitectura global Gestión de procesos - Data Center

10 Hacia la Gestión del Data Center Cuándo??? En cualquier etapa del ciclo de vida del Data Center, es necesario definir su efectiva Gestión Al comienzo de todo Luego de la instalación Luego de un cambio tecnológico Luego de la relocalización Al requerir cumplir pautas de certificación o auditoría Al requerir mostrar el alineamiento con el negocio y balancear oferta y demanda Para justificar futuras inversiones

11 Consultoría Operativa

12

13 Gestión del Data Center Servicios informáticos de calidad Presupuesto Rendimiento Desastre Gestión del nivel de servicio Requerimientos Planificación Disponibilidad, capacidad, contingencia y finanzas Costos Rendimiento Recuperación Disponibilidad Soporte Service Desk, Gestión de incidencias, Problemas y Cambios Infraestructura Gestión de Versiones y configuraciones Solicitudes para mejorar la infraestructura informática

14 Hacia la Gestión del Data Center One shoot On going Construcción Relocalización Gestión Data Center Soporte y Delivery de Servicios Inicio Temprano de las Actividades de Gestión: Factor Critico de Éxito

15 Hacia la Gestión del Data Center Cluster inicial Ejemplo One shoot On going Si el Data Center ya estuviera funcionando: Assessment de procesos para evaluar su grado de madurez Diseñar la estructura del Repositorio de los componentes de infraestructura CMDB (inventario + relaciones entre componentes) Completar los datos de los componentes de configuración Diseñar los procesos - fase inicial - : Construcción Relocalización Gestión de Configuración para mantener actualizada la CMDB Gestión de Cambios para recibir, evaluar impacto, autorizar y planificar los cambios en la infraestructura Gestión de Incidentes para recibir, priorizar, asignar la resolución y cerrar Gestión de Nivel de Servicio para recibir, priorizar, asignar la resolución y cerrar Gestión de Capacidad para alinear la infraestructura al negocio y conocer su uso actual y futuro Implementación y Seguimiento de los procesos

16 Esquema de certificación Hacia la mejora continua

17 Assessment de Procesos Ejemplo de Gráficos Brecha (Gap) para cada uno de los procesos y el nivel de madurez de los mismos

18 Recomendaciones - Acciones de Mejora Criticidades Se puede iniciar rápidamente Recomendación VN1 No están formalizados los Acuerdos de Nivel de Servicio con los Clientes. Los acuerdos de nivel de servicio de la Mesa de Ayuda, están fijados sin una correlación con las necesidades del Cliente. No existen Indicadores -OLAs - entre las áreas de soporte. No se están haciendo adecuadamente las mediciones que permitan delimitar las responsabilidades y encarar las acciones de mejora. ACCIONES Comunicación Entrenamiento - Capacitación Cambio organizacional Cambio o agregado en herramientas Cambio en los procesos / Indicadores RVN Determinar y firmar Acuerdos con Organización Informática y Aéreas de Soporte Funcional, según los Acuerdos con Clientes y Usuarios. Acuerdos con Clientes Acuerdos con Nivel 1 (Mesa de Ayuda) Acuerdos con Nivel 2 Soporte de Infraestructura y Mesas Funcionales RVN Establecer un proceso ágil para lograr el consenso y firma de los acuerdos RVN Fortalecer Rol del Gestor de Nivel de Servicio, debe ser Global, incluyendo todos los Niveles de soporte y Mesas funcionales Calidad $$$

19 Soporte a la Gestión de Nivel de Servicio Clientes internos y externos Acuerdo de nivel de Servicio Service Level Agreement Servicios = Catálogo por Building Block Organización TI = Datacenter Plan de Calidad OLAs Contratos con terceros Operaciones, Tecnología, Aseguramiento, Ingeniería Clientes, Otros interlocutores Proveedores Externos

20 Ciclo de vida de Incidentes MTTR: Tiempo medio de reparación o tiempo de inactividad Tiempo de respuesta Tiempo de recuperación Detección Reparación Restablecimiento Incidente Diagnóstico Recuperación Incidente Tiempo de detección Tiempo reparación MTBF Tiempo medio entre fallas o tiempo de disponibilidad MTBSI Tiempo medio entre incidencias del sistema Mantenimiento Correctivo Mantenimiento Preventivo Mantenimiento Predictivo

21 Soporte a Gestión de Capacidad Estrategia de Negocios Plan de Negocios Estrategia de TI/SI Plan de Negocios de TI/SI Gestión de Capacidad R e n d i m i e n t o y C a p a c i d a d Hardware Redes Periféricos Software Recursos Humanos

22 Soporte para la Gestión de Continuidad Establece la baseline para cada Servicio Sirve para identificar como los cambios en un CI pueden afectar a la política de continuidad (e.g un servicio que pase a ser crítico) Puede mostrar posibles focos de salida de servicio Determina que activos continuarán funcionando tras una parada

23 Soporte para la Gestión Financiera Determina que elementos están siendo usados por cada Servicio TI Guarda de datos de índole financiera de cada CI Herramienta vital para cálculos económicos Permite inventariado y auditorias de activos

24 Qué es la CMDB? - Gestión de Configuración Asset Management Repositorio lógico de los datos de los Componentes de Infraestructura de TI (CI) Guarda información sobre de los CI Muestra las relaciones de los CI s entre sí Mucho más que una Base de datos Con las herramientas adecuadas permite asociar cada CI s con un Servicio y determinar el impacto de una falla

25 CMDB Servicios/ Sistemas Seguridad lógica Documentación Aplicaciones Software Hardware Network Infraestructura Física Servicios Permisos Capacitación Datos Sistemas operativos Servidores Dispositivos Aire Acondicionado Manuales de Usuario Esquemas Escritorio Servidores Principales Appliance Departamentales Generales Manuales de Curso Instancias Clusters Paquetes Servidores Comunicaciones Servidores Secundarios Servidores de Red Hub Router Switch Sistemas Usuarios Operativa Aplicaciones Utilitarios/ Herramientas Estaciones de Trabajo Componentes Energía Primarios Procedimientos Mainframe Escritorio Estaciones Port de Dispositivo UPS Secundarios Instructivos J2EE / Sistemas abiertos Estaciones de trabajo y Comunicaciones Internet y Redes Servidores Comunicaciones Estaciones Estaciones Otros Port de Patchera Patchera Placa de dispositivo Boca de red Tableros Grupo Generador Terminales Motores Base de Datos Impresoras Conexiones Seguridad Física Impresoras de Red Impresoras Centrales Punto a Punto ADSL Detectores de Incendio Extintores Cable Modem Control de Acceso Detector de Humedad Storage Redes Alarma Intrusión Arreglos de Disco Redes IP Cintas de SAN

26 Soporte a la Gestión de Incidentes y Problemas Registro de incidentes con referencia directa a componentes de configuración Determinación de la prioridad del incidente, urgencia, atributos obligatorios de cada CI Puede agilizar el diagnóstico y la recuperación Provee datos sobre los grupos de soporte y el escalamiento Indica el estado de un CI Presenta datos para los análisis proactivos de problemas Ofrece información para los análisis de riesgos

27 Soporte a Gestión de Cambios Muestra los CI s que están bajo el control del proceso de cambios Ofrece información para los análisis de riesgos Indica los componentes directamente afectados por un cambio en otro CI Permite la comunicación a personas afectadas por el cambio

28 En resumen Calidad Gestión Servicios de TI IT Governance un requerimiento Ambiente controlado Alineamiento TI con el negocio Ciclo de vida global del DC One shoot On going Marco normativo UP Time ITIL ISO 20000, ISO 27001, TIA/EIA-942 Data Center Standard ISO 21500

29 Muchas Gracias!!!

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