Seminario. Protocolo y etiqueta en la empresa. Como se comunica a través del protocolo en la empresa de hoy

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1 Seminario Protocolo y etiqueta en la empresa Como se comunica a través del protocolo en la empresa de hoy Barcelona, 18 de Marzo de 2010

2 seminarios Ponente Martha González-Peláez Licenciada en Comunicación (ICP).Licenciada Publicadad y Relaciones Públicas (UOC). Diplomada en Turismo (UDG). Máster en Gestión de la empresa Turística (UV). Máster en Protocolo y Organización de eventos (UDG). Máster en Edición (OU). Especialista en Protocolo del Estado e Internacional (UOVI-ESC.DIPLOMÁTICA). Curso teórico del Doctorado en Comunicación y Marketing (URJC) Adjunta a Dirección (CREARTEXTIL-ARTEX). Responsable de la creación de colecciones (DICOMO S.L.). Responsable de Ordonancement y promotora de la planta de Barberá del Vallès (LVMH). Responsable de Publicidad de Gaceta Universitaria y L Eixample (POOL DE MEDIOS-RECOLETOS). Directora de Publicidad (BARCELONA EN SUS MANOS).Introductora de la prensa Social en España. Directora de la revista literaria Globus Mundi Colaboradora en diversas emisoras de radio. Fundraiser de Aldeas Infantiles SOS Redactora de House Journal de varias Compañías multinacionales. Profesora durante 15 ediciones del Máster de Comunicación y RRPP (UB-IL3). Directora de tres ediciones del Máster de Comunicación y RRPP (UB-IL3). Profesora de cuatro ediciones del Máster de Protocolo (IL3-UB).Profesora del Máster de Protocolo y Comunicación (UGR) Profesora de la Licenciatura de Publicidad y RRPP de la asignatura de Protocolo y organización de eventos (UOC). Profesora del Máster de Marketing (Instituto Tecnológico de Monterrey. México D.F. (UB Les Heures). Profesora durante 7 ediciones de Técnicas de Presentación en Público del MBA (UB-IL3). Profesora de Técnicas de RRPP en la licenciatura Relaciones Públicas (ESPR). Profesora durante cuatro cursos de asignaturas de Turismo (UDG). Profesora de Bureau Veritas. Profesora de Cursos monográficos de la Federación de Municipios. Directora de la revista literaria Globus Mundi Colaboradora en diversas emisoras de radio. Fundraiser de Aldeas Infantiles SOS Redactora de House Journal de varias Compañías multinacionales. Formadora in Company para diferentes empresas y compañías. Consultora-Formadora de MARCONTA COMUNICACIÓN

3 Programa Presentación El protocolo y la etiqueta es una herramienta de comunicación externa e interna clave que debe ser coherente con la Política de Comunicación de la empresa para poder reforzar o modificar su posicionamiento actual. Planificar, estructurar y gestionar la empresa desde el ámbito de la comunicación a través del protocolo es algo importante para la empresa actual y sus directivos. Los mismos, se relacionan interna y externamente, por tanto suelen convocar reuniones, firmar contratos, celebrar juntas generales de accionistas, almuerzos, cenas y otros. Como representantes de sus empresas es importante que sepan decidir, actuar y comportarse de acuerdo con las normas de protocolo y etiquetas adecuadas. Objetivos: Tomar conciencia de cómo se comunica a través del protocolo en la empresa de hoy. Aprender a gestionar de acuerdo con nuestros objetivos a todos los niveles las relaciones institucionales en el ámbito empresarial. Saber establecer aquellas normas que nos ayuden a llevar a cabo con éxito las relaciones institucionales. Conocer ejemplos concretos Dirigido a: Directores y directoras de diferentes departamentos que tengan la responsabilidad de representar a sus empresas.

4 Programa 09:00 h. Recepción de asistentes y entrega de documentación 09:15 h. Presentación del Seminario 9:30 h. MÓDULO I: EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA Concepto de Protocolo El protocolo y la comunicación La presentación Saber ser, Saber estar MÓDULO II: EL PROTOCOLO EMPRESARIAL Tipos de Protocolo El respeto: la puntualidad Organigrama de la empresa 11:00 h. Pausa / Café 11:15 h. MÓDULO III: PROTOCOLO EN ACTOS EMPRESARIALES El arte de invitar en la empresa. El arte de regalar y el regalo Desayuno de trabajo Coffe-break Brunch Aperitivo Almuerzo de trabajo Cena 12:00 h. MÓDULO IV: EL PROTOCOLO DIARIO EN LA EMPRESA La secretaria El teléfono El teléfono móvil La filtración de las llamadas El contestador automático La agenda Las visitas 13:00 h. Almuerzo de Trabajo 14:30 h. MÓDULO V: PROTOCOLO EN REUNIONES Reuniones oficiales y reuniones privadas Organización de reuniones y actos Precedencias y Presidencias Documentación para la reunión Medios Acta 15:00 h. MÓDULO VI: FÓRMULAS DE CORTESÍA Y RELACIONES CON OTRAS CULTURAS Normas y reglas elementales de otros países: saludos, horarios, gastronomía, cortesía. 15:30 h. MÓDULO VII: ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS CON PROTOCOLO La invitación La carta El saluda La tarjeta y el tarjetón El memorándum La instancia Intranet Internet 16:00 h. MÓDULO VIII: COMUNICACIÓN ESCRITA La redacción y el estilo MÓDULO IX: COMUNICACIÓN NO VERBAL El proceso de la comunicación. Lenguaje gestual y corporal movimientos de manos y brazos. La vestimenta y otros detalles MÓDULO X: PROTOCOLO Y ORGANIZACIÓN DE COMIDAS Anfitrión si es usted. El invitado si es usted. El invitado de Honor. Mesas. Saber comer. El brindis

5 Inscripción Informaciones prácticas Fecha: 18 de Marzo de 2010 Lugar: Oficinas de APD Zona Mediterrània (Sala de Formación). Avda. Diagonal Barcelona. Horario: de 9,00 h. a 17,00 h. Teléfono de información: / 22 Cuotas de inscripción Socios Protectores: % I.V.A. Socios Globales e Individuales: % I.V.A. No socios: % I.V.A. Forma de pago El pago de las cuotas se hará efectivo antes de iniciarse el acto por medio de los siguientes procedimientos: En efectivo en las oficinas de APD Cheque nominativo Transferencia a favor de APD Zona Mediterrània: La Caixa: c/c Los gastos de formación de personal tienen la consideración de gastos deducibles en la determinación del rendimiento de actividades empresariales y/o profesionales, tanto en el Impuesto de Sociedades como en el IRPF. Igualmente dan derecho a practicar una deducción en la cuota íntegra en ambos impuestos en un porcentaje de su cuantía. Si no pudiera asistir a este acto, le rogamos haga llegar esta información a otra persona a quien Ud. estime que pueda serle de utilidad. Si recibiera más de un programa de esta convocatoria, le rogamos lo comunique a nuestro departamento de base de datos, Boletín de inscripción Protocolo y etiqueta en la empresa. Como se comunica a través del protocolo en la empresa de hoy Barcelona, 18 de Marzo de 2010 Boletin de inscripción para enviar a APD antes del acto por cualquiera de los siguientes procedimientos: APD (Avd. Diagonal, Barcelona) Fax: Sr. Cargo E mail Sr. Cargo Empresa Domicilio E mail Ciudad C.P. C.I.F. Teléfono Fax Forma de pago Sello de la Empresa Las personas inscritas consienten tácitamente, salvo contestación escrita en contrario, el tratamiento automatizado de los datos remitidos a la Asociación para el Progreso de la Dirección. De igual modo autorizan el tratamiento de cualquier otro dato que durante su relación con la asociación sea puesto de manifiesto, todos ellos necesarios para la inscripción de los servicios pactados, así como para futuros servicios que pudieran ser de su interés. Se informa a los afectados del derecho de acceder, rectificar y, en su caso, cancelar los datos personales que se incluirán en el fichero automatizado mediante petición escrita a la Asociación para el Progreso de la Dirección. Firma

6 Para inspección postal, abrir aquí APD Zona Mediterrània Avda. Diagonal, Barcelona Fax: Información: / 22

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