Certificado de profesionalidad Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente (ADGG0208)

Transcripción

1 Certificado de profesionalidad Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente (ADGG0208)

2 A quién va dirigido El Certificado de profesionalidad de Actividades administrativas en la relación con el cliente - ADGG0208_2 está recomendando para personas que quieran acceder a un puesto de trabajo, o si ya está trabajando mejorar su desempeño laboral, en el sector Administración y Gestión. Para poder realizar este curso se debe cumplir con alguno de los siguientes requisitos: Haber superado las pruebas correspondientes que organice la Administración específicas para competencias clave de nivel 2. Poseer un certificado de nivel 1 de la misma familia y área profesional. Poseer requisito académico para acceder a un módulo de nivel medio, es decir, Graduado en Educación Secundaria o equivalente. Haber superado la prueba de acceso a módulos de grado medio: certificado de superación de la prueba. Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años: certificado de superación de la prueba. Además, se deberá acreditar conocimientos sobre uso y manejo de Internet, correo electrónico, foros y chat, aportando alguna titulación o superando una prueba. Objetivos Una vez finalizado el Certificado de Profesionalidad el alumno será capaz de distribuir, reproducir y transmitir la información y documentación requeridas en las tareas administrativas y de gestión, internas y externas, así como realizar trámites elementales de verificación de datos y documentos a requerimiento de técnicos de nivel superior con eficacia, de acuerdo con instrucciones o procedimientos establecidos. Concretamente, el alumno podrá: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas. Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial. Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia. Gestionar el archivo en soporte convencional e informático. Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente. Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación

3 Duración El Certificado de Profesionalidad tiene una duración total de 800 horas, repartidas del siguiente modo: 657 horas formación online en Campus Virtual. 9 horas de formación presencial en el centro de formación. 14 horas de evaluación presencial (exámenes) en el centro de formación. 120 horas de formación práctica en centros de trabajo (empresas del sector)* *El módulo de formación práctica se podrá convalidar si se posee experiencia en la actividad. Programa MF1. Ofimática UF1. Sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico Introducción al ordenador (hardware, software) Utilización básica de los sistemas operativos habituales Introducción a la búsqueda de información en internet Navegación por la Word wide web Utilización y configuración de correo electrónico como intercambio de información Transferencia de ficheros ftp. UF2. Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos 2.1. Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos Introducción, desplazamiento del cursor, selección y operaciones con el texto del documento Archivos de la aplicación de tratamiento de textos, ubicación, tipo y operaciones con ellos Utilización de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto Configuración de pagina en función del tipo de documento a desarrollar utilizando las

4 opciones de la aplicación. Visualización del resultado antes de la impresión Creación de tablas como medio para mostrar el contenido de la información, en todo el documento o en parte de él Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática, utilizando las diferentes posibilidades que ofrece la aplicación Impresión de documentos creados en distintos formatos de papel, y soportes como sobres y etiquetas Creación de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelo para creación y envió masivo Inserción de imágenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del mismo Creación de estilos que automatizan tareas de formato en párrafos con estilo repetitivo y para la creación de índices y plantillas Utilización de plantillas y asistentes que incorpora la aplicación y creación de plantillas propias basándose en estas o de nueva creación Trabajo con documentos largos Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones del paquete ofimático utilizando la inserción de objetos del menú insertar Utilización de las herramientas de revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros UF3. Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo 3.1. Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo Desplazamiento por la hoja de cálculo Introducción de datos en la hoja de cálculo Edición y modificación de la hoja de cálculo Almacenamiento y recuperación de un libro Operaciones con rangos Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo 3.8. Formulas Funciones Inserción de gráficos, para representar la información contenida en las hojas de cálculo

5 3.11. Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo Impresión Trabajo con datos Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático Plantillas y macros. UF4. Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales 4.1. Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos Creación e inserción de datos en tablas Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas Creación de informes o reportes para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas. UF5. Aplicaciones informáticas para presentaciones: graficas de información 5.1. Diseño, organización y archivo de las presentaciones Introducción y conceptos generales Acciones con diapositivas Trabajo con objetos Documentación de la presentación 5.6. Diseños o estilos de presentación 5.7. Impresión de diapositivas en diferentes soportes Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura. MF2. Grabación de datos 1.1. Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos 1.3. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales infor-

6 máticos Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados. MF3. Técnicas de recepción y comunicación 1.1.Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas 1.4. Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales 1.6. Registro y distribución de la información y documentación convencional electrónica. MF4. Operaciones administrativas comerciales UF1. Atención al cliente en el proceso comercial Atención al cliente en las operaciones de compraventa Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing Tramitación en los servicios de postventa. UF2. Gestión administrativa del proceso comercial Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa Gestión de stocks e inventarios. UF3. Aplicaciones informáticas de la gestión comercial Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM) Utilización de aplicaciones de gestión de almacén Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa.

7 MF5. Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente 1.1.Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial. MF6. Gestión de archivos 1.1. Gestión de archivos, públicos y privados Optimización básica de un sistema de archivo electrónico Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos Los procedimientos de carácter tributario en vía administrativa. Metodología La metodología de este curso combina diferentes modalidades formativas (ONROOM y PRESEN- CIAL), y diferentes recursos formativos (CAMPUS ONLINE, CENTRO DE FORMACIÓN), tratando siempre de facilitar al alumno el contacto con los formadores, con el resto de compañeros en el curso y con el entorno real de trabajo, lo que se traduce en una formación basada en la participación activa y en la puesta en práctica de los conocimientos y habilidades que se vayan adquiriendo. Metodología ONROOM en Campus On Line Nuestra metodología ONROOM permite crear un entorno de aprendizaje activo, próximo y participativo en el campus on line, combinando la flexibilidad online con las ventajas didácticas de elementos propios de la presencialidad (videoconferencias, clases magistrales, etc), adquiriendo especial relevancia el trabajo colaborativo en equipo, así como el esfuerzo individual para adquirir los conocimientos prácticos a través de: Contenidos Interactivos multimedia, herramientas multimedia facilitadoras del estudio y asimilación de contenidos. Casos prácticos. Vídeos prácticos. Foros de debate sobre vídeos relacionados, noticias y casos prácticos. Videoconferencias de los profesores sobre las distintas materias. Master Class con expertos consagrados en la materia. Sesiones tutoriales online. Pruebas de evaluación online.

8 Por tanto, la alta interactividad del alumno con el profesorado y resto del alumnado, la profesionalidad del claustro docente, el constante acompañamiento y seguimiento tutorial personalizado y la versatilidad de recursos pedagógicos unidos a la amigabilidad del Campus, hacen de Total Aula Studio, la mejor opción para tu desarrollo formativo y profesional. Metodología PRESENCIAL en el Centro de Formación En el centro de formación se desarrollarán tutorías presenciales donde se realizarán prácticas que ayudarán a adquirir las competencias profesionales bajo la supervisión del formador. Para ello se facilitarán la guía de tutorías presenciales y todos los materiales necesarios para el desarrollo de las actividades. Al finalizar cada módulo formativo se realizará una prueba de evaluación presencial en el centro de formación. Prácticas El módulo de formación práctica en centros de trabajo se realiza, preferentemente, una vez se haya superado el resto de módulos formativos del Certificado de Profesionalidad. Este módulo de formación práctica puede comenzar hasta cuatro meses después de que haya finalizado la formación. Según la normativa, estarán exentos de realizar este módulo los alumnos de: a) Los programas de formación en alternancia con el empleo, en el área del correspondiente Certificado de Profesionalidad, y los que se realicen en el marco de la formación profesional dual y, concretamente, los que son objeto de un Contrato para la Formación y el Aprendizaje. b) Quienes acrediten una experiencia laboral de al menos tres meses, con un mínimo de 300 horas trabajadas en total, durante los 5 últimos años transcurridos hasta la fecha de solicitud de la exención, y que se corresponda con las capacidades recogidas en el citado módulo del Certificado de Profesionalidad. Es necesario realizar este módulo, o acreditar su exención, para poder solicitar y recibir el Certificado de Profesionalidad.

9 Profesorado Nuestro programa formativo cuenta con un cuadro de profesores compuesto por profesionales en activo altamente cualificados en cada materia formativa, que compaginan la actividad en sus empresas con la docencia, y que cumplen con todos los requisitos, de cualificación y experiencia profesional, exigidos por la normativa que regula los certificados de profesionalidad. Asimismo, el programa formativo cuenta con la colaboración de expertos de reconocido prestigio y experiencia, que participarán en las sesiones magistrales, talleres y videoconferencias programadas a lo largo del programa formativo. Campus On Line Nuestro Campus on line utilizado para la formación facilita el aprendizaje del contenido del curso, y permite la interrelación con otros alumnos, así como el contacto on line con su tutor, participación en los foros de debate, acceso al contenido de la biblioteca, y muchas más posibilidades. Precio Esta formación puede realizarla de la siguiente forma: a) Formación privada. El alumno podrá acogerse a las distintas becas y promociones vigentes en el momento de la matriculación, fraccionar el pago de su curso hasta en seis mensualidades, o acogerse a un descuento adicional del 10% (calculado sobre el precio después de becas y promociones) por realizar un único pago al inicio de la formación. b) Formación bonificada: todos nuestros cursos son 100% bonificables a través de los Seguros Sociales, por tanto, si el alumno es trabajador en activo de una empresa privada con un centro de trabajo en España, podrá financiar su formación por esta vía. En este caso, el precio del módulo o certificado de profesionalidad a cursar, se incrementará en un 25% sobre el importe de referencia para el alumno privado. Si desea conocer la cantidad económica que dispone su empresa para destinar a formación subvencionada, envíenos la documentación adjunta, y le remitiremos toda la información a la mayor brevedad y sin compromiso.

10 Beca desempleados A todos los alumnos que demuestren fehacientemente que se encuentran en situación de desempleo se les aplicará una beca de descuento sobre el importe del curso. Más información: Matriculación Una vez que hayas decidido realizar el Certificado de Profesionalidad seleccionado, deberás contactar con nosotros para formalizar la reserva de tu plaza, como parte del proceso de Matriculación: info@totalaulastudio.com Tras recibir la solicitud y el pago, tu reserva se hará efectiva y podrás comenzar el Certificado de Profesionalidad en la convocatoria elegida. Puedes consultar toda la información de los cursos en los que estás matriculado en tu área personal. Sistema de Evaluación Para superar la formación y poder solicitar la expedición del Certificado de Profesionalidad se debe: Estudiar los contenidos interactivos multimedia y realizar todas las actividades de autoevaluación online, así como el test final incluido en los contenidos interactivos del Campus on line. Realizar todas las actividades de aprendizaje, individuales y en grupo, planteadas a la largo del curso en el Campus on line. Participar en los foros de dudas y de debate del Campus on line. Asistir al 100% de las horas de las tutorías presenciales en el Centro de Formación y realizar las actividades de aprendizaje y/o pruebas de evaluación que se planteen. Realizar la prueba de evaluación presencial final de cada módulo formativo en el Centro de Formación, y obtener, al menos, una puntuación igual o superior a 5. La nota final del curso será un 70% de la nota obtenida en las pruebas de evaluación presenciales finales en el Centro de Formación correspondientes a cada módulo formativo, y el 30% restante

11 corresponderá al resto de actividades y pruebas de evaluación desarrolladas en el curso, tanto en el Campus Vértice como en las tutorías presenciales en el Centro de Formación. Para superar las pruebas de evaluación presenciales finales de cada módulo formativo se dispondrá de dos convocatorias; así en caso de no superar la prueba en la primera convocatoria, se dispone de una segunda oportunidad. Titulación El alumno que apruebe recibirá un Certificado de Profesionalidad, con reconocimiento oficial en todo el territorio nacional. Si la nota final del curso es igual o superior a 5, deberás dirigirte a la oficina del Servicio Público de Empleo de tu Comunidad Autónoma más cercana a tu domicilio, y solicitar la expedición de tu Certificado de Profesionalidad. En caso de no superar las pruebas de evaluación final de todos los módulos formativos no se podrá solicitar el Certificado completo, pero sí se podrá solicitar la Acreditación Parcial Acumulable correspondiente a aquellos módulos formativos que se hayan superado. Para aquellos módulos no aprobados, se podrá expedir un certificado privado de participación y, en su caso, asistencia.

12 Certificación a través de: Centro acreditado por: (+34) (+34) info@totalaulastudio.com