MANAGEDOCTOR. Programa Superior de Dirección de Centros Médicos y Clínicas

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1 MANAGEDOCTOR Programa Superior de Dirección de Centros Médicos y Clínicas Programa de Dirección de Consultas y Clínicas en el Sector Privado: Nos encontramos en un proceso de rediseño del sistema sanitario español en su conjunto. Esto afecta como es lógico a la medicina privada que por múltiples razones asume cada vez mayores niveles de concertación y, a la vez, goza de mayor predicamento en la sociedad. Sin embargo, los promotores fundadores de centros médicos, clínicas o consultas privadas, suelen ser profesionales de una contrastada experiencia técnica, pero con carencias en lo que respecta a la gestión empresarial de sus centros. Por ello nuestro Programa Superior de Dirección de Centros Médicos y Clínicas, está diseñado para que de una manera cómoda, a la vez que rigurosa, el propietario o directivo se familiarice con disciplinas y habilidades básicas que quedan descritas en el programa y que el participante adquirirá mediante participación en sesiones presenciales con actividades online

2 desde casa. Dirigido a: Propietarios y gestores de: Consultas. Centros médicos. Clínicas y hospitales de carácter público o privado, en cualquier especialidad médica, odontológica o psicológica. Transmitir las herramientas necesarias para gestionar todo tipo de organizaciones sanitarias de carácter privado, con un criterio de eficacia y rentabilidad, asumiendo para ello los principios de la gestión empresarial. Metodología: Eminentemente práctica, fundamentado en le método del caso partiendo de una base teórica adecuada. Queremos promover la participación intensa de todos los asistentes a lo largo de todo el proceso formativo. El curso se distribuye en 9 sesiones presenciales lectivas de 8 horas de duración. 9 sesiones de hangout de 2 hora de duración. 3 Sesiones de contacto con profesionales del sector servicios de dos horas de duración. Participación activa en el foro comunitario. Programa: El enfoque estratégico empresarial en el sector de la salud. Orientación de marketing: Marketing de consultas y clínicas. Sistemas de fidelización. La dirección de equipos. El liderazgo y motivación de equipos. Recursos humanos. La gestión económica financiera. La calidad en el servicio al cliente. La relación con los proveedores y política de compras. La innovación en la gestión y la comunicación. Duración:

3 72horas presenciales. 18 horas on line 6 horas de seminarios. 96 horas totales. MÓDULO 1.-El enfoque estratégico empresarial en el sector de la salud. Ayudar a los asistentes a reflexionar sobre sus negocios, su posición estratégica y definir un concepto de negocio claro en un contexto competitivo. Aprender a identificar oportunidades. Definir una estrategia empresarial adecuada a través de un proceso de planificación enfocado a la eficacia y la eficiencia. Concepto de estrategia. El análisis DAFO. Qué es y para qué sirve. Concepto de valor. La diferenciación como necesidad estratégica a largo plazo. Decisiones estratégicas. El mercado objetivo y el posicionamiento. Los procesos internos, planificación y sistemas integrados de gestión. La gestión estratégica de la identidad corporativa. Caso práctico. MÓDULO 2.-Orientación de marketing. Marketing de consultas y clínicas. Herramientas de fidelización. Asumir el principio básico de la orientación al mercado. Adquirir herramientas de marketing tanto estratégicas como tácticas. La promoción y las acciones de fidelización. Concepto de marketing. El nivel estratégico de marketing. El mix de marketing. Las acciones promocionales. La fidelización de clientes.

4 MODULO 3.-La calidad en el servicio al cliente. Comprender la importancia de la atención al cliente como ventaja competitiva y como clave para el diseño de procesos relacionados con la atención al cliente. Identificar e implementar protocolos de calidad. Concepto de calidad. Indicadores de calidad. La comunicación y la calidad en el servicio al cliente. Los Protocolos. Caso práctico. MÓDULO 4.-La dirección de equipos. Motivación de equipos. Comprender el papel de las personas. Comprender el concepto de trabajo en equipo. Aprender a utilizar procedimiento de motivación. Marco conceptual del trabajo en equipo. Team building. La dirección de equipos. Procedimientos de motivación. Caso práctico. MÓDULO 5.-Habilidades de liderazgo. Comprender la importancia del liderazgo y adquirir habilidades de líder. Contenido Liderazgo versus autoridad. Habilidades de liderazgo. MÓDULO 6.-La gestión de recursos humanos. Adquirir una visión global de la gestión de recursos humanos. La necesidad.

5 Las funciones. El perfil. Criterios remunerativos. Reclutamiento. Selección. Integración. Caso práctico. MÓDULO 7.-La gestión económico financiera. Adquirir los conocimientos básicos de gestión económico financiera en la empresa. Comprender la importancia del balance. Asumir criterios de racionalización en la gestión de costes. Contenido Las cuentas: Explotación, tesorería y balance. Los indicadores básicos de gestión. El cálculo del punto de equilibrio. Entendiendo el balance. Caso práctico. MODULO 8.-La relación con los proveedores y la negociación. Entender la importancia de una correcta política de compras y aprovisionamientos. Asumir la necesidad de generación de valor en la relación con los proveedores. Entender la importancia de las compras en la cuenta de resultados. Los proveedores, identificación y análisis. Criterios de selección de proveedores. Crieterios en la negociación con los proveedores Las fórmula asociativas compras. MÓDULO 9.-Las Nuevas Tecnologías en la gestión y la comunicación. Comprender las posibilidades que proporcionan las nuevas tecnologías en la gestión y comunicación de servicios sanitarios. Herramientas de gestión.

6 Herramientas de marketing y comunicación. Internet y redes sociales. Seminarios: 1.-El papel de las compañías de seguros. 2.-La relación de colaboración entre la medicina pública y la privada. 3.-Los aspecto jurídicos en la gestión sanitaria privada. CALENDARIO V2: Viernes Sábado Miércoles Semana 1 Fernando Weyler. 31 de Octubre 2014 Sesión Inaugural: Bienvenida. Presentación del programa. Explicación metodológica. de la plataforma. correspondiente al módulo 1. caso práctico 1. Seminario 1: Aspectos jurídicos fundamentales del ejercicio privado de la 1 de Noviembre Sesión Presencial 1 Módulo 1.-El enfoque estratégico empresarial Exposición teórica. 5 de Noviembre Sesión online 1 Seguimiento Mód.1 Hangout.

7 sanidad. Noemi Brito. Semana 2 Fernando Weyler. 7 de Noviembre Sesión Presencial 2 Módulo 1.-El enfoque estratégico empresarial en el sector de la salud. práctico 1 del módulo 2 caso práctico 2 8 de Noviembre Sesión Presencial 3 Módulo 2.-Orientación de marketing. Marketing de consultas y clínicas. Herramientas de fidelización. Exposición teórica. 12 de Noviembre Sesión online 2 Seguimiento Mód.2 Hangout Semana 3 Fernando Weyler Enrique Lucini 14 de Noviembre Sesión Presencial 4 Módulo 2.- Orientación al marketing. Marketing de consultas y clínicas. Herramientas de fidelización. práctico 2. del módulo 3. caso práctico de Noviembre Sesión Presencial 5 Módulo 3.-La calidad en el servicio al cliente. Exposición teórica. 19 de Noviembre Sesión online 3 Seguimiento Mód. 3 Hangout Semana 4 Enrique Lucini. Bruno Correa. 21 de noviembre Sesión Presencial 6 Módulo 3.-La calidad en el servicio al cliente. práctico 3. del módulo 4. caso práctico de Noviembre Sesión Presencial 7 Módulo 4.-La dirección de equipos. Motivación de equipos. Exposición teórica. 26 de Noviembre Sesión online 4 Seguimiento Mód. 4 Hangout Semana 5 Bruno Correa 28 de Noviembre Sesión Presencial 8 Módulo 4.-La dirección de equipos. Motivación de equipos. práctico de Noviembre Sesión Presencial 9 Módulo 5.-Habilidades de liderazgo. Exposición Teórica 3 de Diciembre Sesión on line 5 Seguimeinto Módulo 5

8 del Módulo 5. caso práctico 5. Semana 6 Bruno Correa Jaime Chaves 12 de Diciembre Sesión Presencial 10 Módulo 5.-Habilidades de liderazgo. práctico 5. del módulo 6. caso práctico de Diciembre Sesión Presencial 11 Módulo 6.-La gestión de recursos humanos. Exposición teórica 17 de Diciembre Sesión on line 6 Seguimiento Módulo 6 Semana 7 Jaime Chaves David Hoys 19 de Diciembre Sesión Presencial 12 Módulo 6.-La gestión de recursos humanos. práctico 6. del módulo 7. caso práctico de Enero Sesión Presencial 13 Módulo 7.-La gestión económico financiera. Exposición teórica 14 de Enero Sesión online 7 Seguimiento Módulo 7 Semana 8 David Hoys Enrique Lucini 16 de Enero Sesión Presencial 14. Móduo 7.-La gestión económico financiera. práctico 7. del módulo 8. caso práctico de Enero Sesión Presencial 15 Módulo 8.-La relación con los proveedores y la negociación. Exposición teórica 21 de Enero Sesión online 8 Seguimiento Módulo 8 Semana 8 Enrique Lucini Pedro Baez 23 de Enero Sesión presencial 16 Módulo 8.-La relación con los proveedores y la negociación. práctico 8. del módulo 9. caso práctico de Enero Sesión presencial 17 Módulo 9.-La innovación en la gestión y la comunicación. Exposición teórica. 28 de Enero Sesión online 9 Seguimiento Módulo 9 Semana 9 30 de Enero Módulo 9.-La innovación en 31 de Enero SEMINARIO 2 El papel de las compañías de seguros 6 de Febrero SEMINARIO 3 El futuro de la

9 la gestión y la comunicación. práctico 9. y la banca en el sector sanitario privado. relación de los sectores público y privado. Clausura. Profesorado: Fernando Weyler Enrique Lucini Licenciado en Ciencias de la Información, Master MBC, experto en formación y entrenamiento de equipos comerciales y en comunicación. Ha sido director de marketing de Danone Canarias y ha desempeñado diversos cargos en departamentos de marketing de importantes empresas multinacionales del sector del consumo y de la publicidad. Es experto en marketing odontológico y en la gestión de centros sociosanitarios. Larga experiencia comercial y gerencial en el ámbito turístico, así como en el sector servicios y la emprendeduría empresarial. Técnico Superior de Empresas y Actividades Turísticas, MBA y Master F&B. Ha realizado numerosos cursos de especialización en las áreas de la dirección Comercial y el Marketing. Es experto en la implantación de procedimentos de calidad. Cuenta con una larga experiencia como formador y consultor. Módulos 1 y2 Módulo 3 y 8 Bruno Correa Jaime Chaves Sociólogo por la New York University, ha desempeñado importantes cargos en el mundo de la Touroperación trabajando para grandes grupos británicos. Igualmente ha sido gerente en diversas empresas hoteleras. Bruno es experto en negociación y en dirección de equipos. Es Coach ICF e imparte conferencias y formación reglada. Es experto en gestión de consultas odontológicas. Psicólogo del Trabajo y de las Organizaciones. Programme for Management Development (PMD) por ESADE. Gran parte de su trayectoria profesional se desarrolla en Compañía Cervecera de Canarias, S.A., subsidiaria de la multinacional SABMiller, donde durante más de 17 años desempeña diversos puestos de responsabilidad relacionados con el Área de Recursos Humanos. Actualmente es formador, consultor de recursos humanos y asesor de alta dirección en la empresa Human Soluciones. Asimismo, es profesor de Dirección de Personas en las Organizaciones en varias escuelas de negocio y colaborador asiduo de la Módulos 4 y 5 Módulo 6

10 David Hoys Bodelón Módulo Pedro Baez Módulo 9 Universidad de La Laguna Economista. Consultor financiero en Dyrecto Consultores Máster Executive, Community Management y Dirección de Redes Sociales en la Empresa por la Universitat d Alacant. Módulo 7 Módulo 9

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