Administración de Recursos Humanos

Transcripción

1 Administración de Recursos Humanos Noviembre 2010 Teresa Liedo 1

2 RH Principal Problema Ventaja Competitiva Teresa Liedo 2

3 ARH Sistemas, procedimientos, prácticas y políticas. GRH otros Líderes Jefes Gerentes Supervisores Managers Líderes Etc. Quienes aportan resultados a través de otros. Recursos, espacios, etc. Principal Problema Ventaja Competitiva Teresa Liedo 3

4 Administración de Recursos Humanos Administración de Personal Relaciones Laborales o Industriales Administración de Recursos Humanos Comportamiento Organizacional Desarrollo Organizacional Gestión del Talento Capital Humano Teresa Liedo Conocimientos, habilidades, competencias y atributos de las personas que facilitan la creación de bienestar, personal, social y económico. OECD 4

5 Relación ARH: Resultados Organizacionales ARH Selección Capacitación Equipos de alto desempeño Diseño de puestos Medición de desempeño Participación Resultados Ingresos Retorno sobre inversión Precio de acciones Participación de mercado Productividad Calidad Sobrevivencia en el largo plazo The Academy of Management AMJ, 1996 Teresa Liedo 5

6 Relación entre Estrategia de Gestión de Recursos Humanos y Ganancias por Empleado Muestra: 1,056 organizaciones en 47 países representando más de seis millones de empleados Teresa Liedo 6

7 Teresa Liedo 7

8 Impacto de la ARH en el Desempeño Organizacional Teresa Liedo IJM: Dan-Shang & Chi-Lih,

9 Políticas y Prácticas de AERH seguidas por firmas Exitosas: 1. Selectividad al Contratar 2. Entrenamiento extensivo 3. Compensación competitiva, ligada a desempeño 4. Reducir diferencias de estatus 5. Compartir Información 6. Seguridad en el empleo 7. Equipos autodirigidos y descentralización Teresa Liedo 9 Pfeffer, 1999

10 Organizaciones de Alto Desempeño Encontrando los Elemento de Excelencia 1. Estrategia: clara, consistente y concisa 2. Orientación al cliente 3. Líderes: humildes, confiables, orientados hacia la gente, competentes para gestionar su desempeño 4. Sistemas de evaluación de desempeño, capacitación y desarrollo 5. Ambiente de trabajo agradable 6. Innovación The Academy of Management AMA 2007 "High-Performance Organizations: Finding the Elements of Excellence" Teresa Liedo 10

11 Percepción de la ARH en Empresas Mexicanas Grandes Teresa Liedo 11

12 Bancos Mexicanos Comparación de Indicadores Económicos de Desempeño y Sistemas de ARH 15 Evaluación Indicadores Económicos Sistemas de ARH Crecimientos Económicos Colocación Captación Utilidades Mercado Prácticas de ARH R y S C y D M y C DO y ED Teresa Liedo 12

13 Opiniones ARH > Resultados Relación de la ARH con los Resultados de las Empresas Mexicanas Grandes Relación ARH - Resultados = Estrecha Vaga Teresa Liedo 13

14 Opiniones. Opiniones Obstáculo 1: Ejercicio del Poder Estilo de Dirección Estilo Directivo Predominante Democrático Autocrático = 5.1 Forma en que se Toman las Decisiones = Decisiones Descentralizadas Centralizadas Teresa Liedo 14

15 Opiniones. Opiniones. Obstáculo 1: Ejercicio del Poder Respeto de la Dirección General por los Sistemas de ARH = Respeta prácticas y políticas de ARH Siempre Nunca Aplicación de Sistemas de ARH Forma en que se aplican los Sistemas de ARH Consistentemente Discrecionalmente = 4.5 Teresa Liedo 15

16 Opiniones. Opiniones. Obstáculo 2: Ignorancia Conocimientos sobre Factor Humano Profundos Superficiales Conocimientos de la Dirección General sobre ARH = 4.7 Conocimientos de los Ejecutivos de ARH sobre Factor Humano = Conocimientos sobre ARH Frecuentemente Nunca Teresa Liedo 16

17 Opiniones. Opiniones Obstáculo 3: Corto Plazo ARH es: Enfoque Estratégico = Estratégica Operativa Horizonte ARH Largo Plazo Corto Plazo Perspectiva de Largo Plazo = 5.4 Teresa Liedo 17

18 Opiniones. Opiniones. Opiniones.. Otros obstáculos ARH tiene Poder para influir en las decisiones = Poder de ARH Mucho Poco Favorece prácticas y políticas de ARH = 4.6 La Dirección General Apoya el Desarrollo de Sistemas de ARH Mucho Poco ARH Desarrolla Sistemas Adecuados = Desarrollo de Sistemas de ARH Confiables Improvisados Teresa Liedo 18

19 Teresa Liedo 19

20 Administración Estratégica de RH Teresa Liedo 20

21 ENFOQUE ESTRATÉGICO OBJETIVOS ESTRATÉGICOS? RESULTADOS ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA de RECURSOS: HUMANOS TECNOLÓGICOS FINANCIEROS MATERIALES MERCADOLÓGICOS DESARROLLO DE: VENTAJAS COMPETITIVAS Teresa Liedo 21

22 ENFOQUE ESTRATÉGICO VENTAJA COMPETITIVA Recurso que: Distingue a la Firma de sus Competidores Provee Beneficios Económicos Es Difícil de Imitar o Sustituir por la Competencia 1. Innovación. (3M) 2. Entrega. (Fedex) 3. Comodidad. (OXXO) 4. El 1º. (Microsoft) Teresa Liedo 5. Calidad. (Google) 6. Costo. (Wal-Mart) 7. Relaciones. (Disney) 8. Alianzas. (Cisco) 9. Sinergia. (Gandhi) 10.Marca. (Coca-Cola) 11.Distribución. (Bimbo) 12.Servicio. (Hoteles W) 22

23 ENFOQUE ESTRATÉGICO Características VCS: DIFERENCIADOR RENTABLE INIMITABLE Recursos: -Tecnológicos -Financieros -Mercadológicos -Materiales -Humanos + Complejo, - Evidente, - Transparente, + Soft... Teresa Liedo 23

24 Ventaja Competitiva Sostenida Característica DIFERENCIADOR RENTABLE (Productivo) INIMITABLE ENFOQUE ESTRATÉGICO Recursos Humanos Flujo de Personas Reclutamiento y Selección Entrenamiento y Desarrollo Flujo de Desempeño Motivación y Compensación Flujos de Trabajo e Información Supervisión Diseño y Cultura Organizacional Teresa Liedo 24

25 Adquisición de RH Opciones: Flujo de Personas 1. buy (staffing) Cartera de candidatos, contratación e inducción. 2. build (entrenamiento y desarrollo) Programas de entrenamiento, desarrollo, coaching, etc. 3. borrow (Alianzas, consultores, outsourcing, etc.) 4. bounce (rightsizing) despidos, jubilaciones, etc. 5. bind (retención de talento) personalización de la oferta. 6. boost (promociones) información tácita pero poderosa. Teresa Liedo 25

26 Reclutamiento Selección e Inducción Demanda Perfil Específico Diseño de Oferta Preselección de Candidatos Fuentes de Reclutamiento Plan de RH (necesidades) Inducción Evaluación Selección Entrevistas Decisión Diseño del Perfil General Contratación Teresa Liedo 26

27 Capacitación Desarrollo y Aprendizaje Pre-condiciones de aprendizaje DNCyD Plan de C y D Plan de RH (necesidades) Reforzamiento Transferencia Feedback Atención Retención Práctica Teresa Liedo 27

28 Opciones: Flujo de Desempeño 1. Estándares: Qué medir? Alinear estándares y medidas a la estrategia. Balance entre: resultados y competencias, individuales y grupales. Priorizar Individual Grupal Conducta Competencias Procesos de equipo Resultados MBO Desempeño de equipo Seleccionar indicadores clave (guía vs. rezago) Fijar objetivos retadores pero alcanzables (y percibidos como tales) Mediciones bajo el control del responsable Teresa Liedo 28

29 Flujo de Desempeño 2. Opciones: 2. Estándares: Cómo construir un Sistema de Medición? Quién fija y da seguimiento? Participativo vs. impuesto Qué significado tiene los estándares? relevantes, con consecuencias positivas y negativas. Cómo se monitorean? Cómo se da feedback? 3. Estándares: Como construir un Sistema de Evaluación? Qué es mi (nuestro) trabajo? Para qué trabajo(amos)? Cuál es mi (nuestra) responsabilidad? Cómo lo estoy (estamos) haciendo? Cómo es mi (nuestra) aportación comparada con las expectativas? A quién(es) le importa? Cuál es mi (nuestra) aportación estratégica? Teresa Liedo 29

30 Flujo de Desempeño 2. Opciones: 4. Recompensas Financieras Impactos: Económico: poder adquisitivo Psicológico: Autoestima y resolución de problemas Sociológico: pertenencia y legitimación e grupos OPCIONES Corto Plazo Largo Plazo Efectivo Sueldo Base y bonos regulares Bonos Acciones (riesgo) Acciones restringidas (opciones de compra) Acciones 5. Recompensas No Financieras (VOI²C²E) Visión (Vínculo del presente con un futuro mejor) Oportunidad (posibilidades de crecimiento) Incentivo (Elogio, gratitud, alabanza, etc.) Impacto (facultar, sugerencias de mejora) Comunidad (participación en grupos, eventos, etc.) Comunicación (acceso a información, grupos prioritarios) Experimentación (oportunidades de flexibilidad en condiciones) Teresa Liedo 30

31 Flujo de Desempeño Estrategia Organizacional Objetivos Organizacionales Objetivos Área (SBU) Planeación del Desempeño Objetivos Individuales Administración del Desempeño Teresa Liedo Compensación Planes de Sucesión Desarrollo Plan de Carrera Evaluación del Desempeño Objetivos vs Resultados Feedback Coaching Capacitación Recompensas 31

32 Remuneración Políticas Estratégicas Técnicas Objetivos Estratégicos Alineamiento (equidad interna) Estructura Interna Medición de puestos o conocimientos pagos fijos Equidad Contribuciones Competitividad (externa) Administración Estructura Interna Medición de desempeño o resultados pagos variables Estudios de mercado: Encuestas Planeación, presupuesto, ejecución, evaluación y comunicación Productividad Alineación de objetivos Competitividad Cumplimiento Milkovich, 09 Teresa Liedo 32