Somos la mayor organización de seguros del mundo, con más de 64,000 empleados a nivel global. La presente guía explica en qué consiste nuestra

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1 Bienvenido a AIG

2 2 Somos la mayor organización de seguros del mundo, con más de 64,000 empleados a nivel global. La presente guía explica en qué consiste nuestra organización y lo que puede esperar de nosotros.

3 Es un mundo cambiante Por eso es que somos una empresa con miras al futuro, que constantemente mejora sus productos y servicios, porque los riesgos y exposiciones que nuestros clientes tienen que enfrentar están cambiando continuamente. Creamos soluciones para hoy y para mañana, de modo que usted pueda mirar confiado hacia el futuro. Todos los productos que vendemos están respaldados por los conocimientos y la experiencia de nuestro premiado equipo de reclamaciones. Nuestros clientes nos han confiado sus riesgos y es una responsabilidad que cargamos con orgullo sobre nuestros hombros, brindándoles apoyo antes y después de un siniestro sin importar cuán grande o pequeño pueda ser. Nuestra labor comienza mucho antes de que surjan las reclamaciones. Ofrecemos una de las más amplias gamas de productos que existe en el sector de seguros y nuestro personal trabaja arduamente para minimizar sus riesgos, manteniéndolo protegido contra los mismos mucho antes de que ocurra un siniestro. Sobre todo, pensamos que con los valores correctos y una ardua labor, todo es posible, y nosotros tenemos razones para estar convencidos de eso: hemos venido funcionando por más de 90 años, durante los cuales hemos prestado servicio a miles de negocios y a millones de personas. Listos para el mañana! Propuesta de valor 5 Nuestros productos 7 Reclamaciones 8 Control de riesgos 10 Control de siniestros 12 Nuestra red global 14 3

4 4 Nuestra visión es ser la más valiosa aseguradora de propiedad y de responsabilidad civil para nuestros clientes. Lo que nos distingue son las ventajas únicas que ofrecemos a nuestros socios de distribución y clientes en el mundo entero.

5 Ventajas competitivas Innovación: al contar con una de las más amplias gamas de productos en el sector de seguros, monitoreamos las tendencias de exposición y creamos productos para ayudar a su empresa a adelantarse a los acontecimientos. Prevención de siniestros: con herramientas proactivas para mitigar riesgos, como la herramienta CyberEdge RiskTool, guiamos a nuestros clientes para que puedan prevenir los siniestros y evitar las reclamaciones. Excelencia en el manejo de reclamaciones: más personal dedicado al manejo de reclamaciones que ninguna otra aseguradora; innovaciones en proceso, iniciativa global OneClaim. Experiencia en materia de suscripción: con suscriptores altamente especializados, contamos con el mejor talento que existe en el sector. Datos / Ciencias: al contar con más de 100 economistas, físicos y estadistas, nuestro enfoque en cuanto al desarrollo de modelos predictivos está cambiando la manera en que preevemos los riesgos y orientamos a los clientes para mitigar las cambiantes exposiciones. Perseverancia: después de 90 años, demostramos continuamente nuestro compromiso a largo plazo. Experiencia multinacional: convertimos lo global en local, en cualquier lugar. 5

6 6 Por más de 90 años, hemos venido ayudando a las personas a asegurar un mañana mejor.

7 Entonces, qué traerá el mañana? AIG es reconocida por la solidez y diversidad de su gama de productos: productos previsores como la cobertura a Directores y Administradores, para protegerlos contra crecientes exposiciones; productos abiertos al exterior para proteger el creciente número de negocios que están incursionando en mercados en el extranjero; productos innovadores para riesgos medioambientales y cibernéticos; soluciones personalizadas que abordan riesgos Mirando hacia el futuro, qué más prevemos? Complejas exposiciones de la propiedad Las exposiciones de la propiedad están evolucionando. Ya sea que sus necesidades sean locales, multinacionales o globales, nuestro compromiso es ayudarle a mantener la continuidad de su negocio. Somos capaces de comprender su negocio, comprender cuáles son sus riesgos y colaborar con usted sobre la base de una asociación a largo plazo. complejos o excepcionales; programas de seguros que permiten a los clientes retener riesgos de manera rentable; y capacidad líder en el mercado, con acceso a US$1,500 millones para riesgos bien protegidos y bien controlados. Productos como estos ofrecen protección para hoy y para el mañana, de modo que nuestros clientes puedan dedicarse confiados a impulsar sus negocios hacia adelante. Aeronaves y aeropuertos Un mayor número de personas están viajando, tomando más vuelos, y los riesgos en los aeropuertos son cada vez mayores. Contamos con los conocimientos técnicos y la experiencia necesaria para afrontar la creciente demanda y complejidad de los riesgos. Dependencia en operaciones marítimas El transporte marítimo está creciendo a medida que los negocios se expanden globalmente; nosotros contamos con un equipo de expertos en seguros de transporte marítimo dedicados a prestar servicio a esta creciente demanda, y expertos en control de siniestros para atender los riesgos en aumento. Riesgo de reputación La reputación de las corporaciones se ve cada vez más amenazada debido a exposiciones medioambientales. Tenemos el mayor equipo de especialistas en el mercado, para fortalecer y proteger su marca antes, durante y después de un siniestro. Mercados emergentes Hay enormes oportunidades en Brasil, Rusia, India y China, y en nuestro carácter de galardonada aseguradora de crédito comercial, estamos desarrollando nuevas maneras de ayudarle. Expansión a nuevos territorios Los negocios siguen expandiéndose hacia territorios nuevos y emergentes. Como propietarios de la más grande red global del sector, somos quienes apoyamos a muchos de ellos. Global Fronting Ofrecemos programas flexibles y eficientes que aseguran prácticamente todo tipo de riesgos a nivel global permitiéndoles a los clientes retener parte o la totalidad del riesgo. Esto incluye fronting de riesgos emergentes que la industria de seguros aún no cubre directamente. Soluciones Alternativas Al proporcionar programas personalizados e innovadores que aplican seguros y/o estrategias de capital de mercado, ayudamos a nuestros clientes a encarar riesgos desafiantes que son difíciles de asegurar en mercados financieros o de seguros tradicionales. Tiempo inclemente Conjuntamente con el aumento de personas viajando, el tiempo inclemente amenaza con crear mayores interrupciones. El año pasado ayudamos a más de 830,000 pasajeros en viajes de negocio a continuar su trabajo con un mínimo de interrupción. Activismo de los accionistas Mayor activismo de los accionistas significa más investigaciones contra los directores seguimos fortaleciendo nuestra cobertura para Directores y Administradores, líder en el mercado, para garantizar que su junta directiva cuente con la mejor protección. Proyectos más grandes en territorios nuevos Desde los años 70, hemos venido suscribiendo seguros contra riesgos políticos, y actualmente hay proyectos más grandes en más territorios nuevos que nunca antes. Con AIG, su negocio puede explorar estas oportunidades de manera segura. Crece la pérdida de datos CyberEdge brinda una innovadora protección para ayudar a los negocios a tomarle la delantera a riesgos de fuga de datos confidenciales, piratería informática, buceadores de basureros, virus informáticos, errores o sabotajes de empleados, sustracción de información y robo de identidad. Cumpliendo las expectativas del consumidor La necesidad de ofrecer una experiencia al cliente que sea excepcional, verdaderamente diferenciadora es cada vez más grande. Estamos capitalizando nuestra experiencia global y amplio portafolio de soluciones de seguros de vida y líneas personales para brindarles a nuestros clientes y corredores los productos que necesitan, a través de canales de su preferencia. 7

8 Reclamaciones: el momento de la verdad La operación de reclamaciones que sustenta a todas las pólizas de seguros de AIG es uno de nuestros puntos más sólidos. Estamos orgullosos de la calidad de nuestro equipo dedicado al manejo de las reclamaciones, de nuestra creatividad estratégica para el desarrollo y prestación de servicios de reclamaciones, y de la manera en que pensamos en el futuro a menudo presentándoles esas capacidades a corredores y clientes aún antes de que tengan un siniestro. Nuestros especialistas de cuentas nos ayudan a mantener la cercanía con nuestros clientes empresariales. Nos proporcionan asesoramiento y ayuda de coordinación, trabajando con el equipo de reclamaciones a lo largo de todas las líneas de productos y todos los países para garantizar que los clientes reciban un servicio consistente. Nuestra comunicación abierta con clientes y corredores durante toda la vigencia de una póliza, hace que podamos resolver rápidamente cualquier cuestión relacionada con el servicio. Seguimos invirtiendo en nuestra operación de reclamaciones en el mundo entero, para garantizar que nuestros clientes reciban el mejor servicio posible. Como parte de nuestro esfuerzo por estar siempre presentes cuando nuestros clientes más nos necesiten, ayudándoles a recuperarse y a tener un mejor mañana, nuestra organización de reclamaciones globales, AIG Global Claims, está implementando un nuevo modelo operacional objetivo. En el 2013, lanzamos tres Centros de Excelencia en el Reino Unido e Irlanda que se encargan de: Reclamaciones expeditas Reclamaciones complejas Siniestros graves El modelo garantiza que las reclamaciones sean asignadas lo más pronto posible a profesionales encargados de reclamaciones que tengan las capacidades y experiencia requeridas para manejar con eficiencia el siniestro hasta su resolución. Al mismo tiempo que continuamos implementando el modelo operacional objetivo en toda Europa, ya estamos también planificando su puesta en marcha en las regiones de Asia Pacífico y América Latina. Para el 2015, el modelo estará implementado por completo en toda la organización. También estamos incrementando el número de nuestros especialistas en reclamaciones para poder crear asociaciones más fuertes con usted en cuanto a reclamaciones grandes y complejas, así como brindarles un servicio rápido y la pronta liquidación en las reclamaciones más pequeñas. Esto está sustentado por una nueva tecnología de reclamaciones que prestará un mejor servicio y nivel de información. Estas son solo algunas de las mejoras que estamos incorporando para usted. Cuando más nos necesite, puede contar con nosotros. 8

9 Tenemos más de 10,000 profesionales especializados en reclamaciones en oficinas en el mundo entero, y pagamos un promedio de más de US$100 millones cada día hábil en reclamaciones de daños a la propiedad y de responsabilidad civil* *2013 9

10 Nuestra experiencia es sencilla controlar los riesgos para tener control de los siniestros Nuestros especializados suscriptores están acostumbrados a ver un gran número de riesgos difíciles por tamaño, sector, área geográfica o tipo de reclamación. Sabemos por experiencia que la combinación correcta de control de riesgo y de siniestros puede mitigar hasta los más desafiantes y excepcionales problemas. Trabajamos en colaboración con nuestros clientes en todas partes del mundo, para llegar a conocer bien sus negocios mucho antes de que necesiten presentar una reclamación. Hacemos todo lo que esté a nuestro alcance para minimizar las posibilidades de un siniestro, para que usted pueda dedicarse a impulsar su negocio. Elegir a AIG significa tener acceso a conocimientos técnicos y experiencia globales en múltiples productos, disciplinas y áreas geográficas. Brindamos soluciones nuevas e innovadoras hasta para los clientes con las más exigentes necesidades técnicas, en el mundo entero. Dondequiera que se encuentre hoy, dondequiera que quisiera estar mañana, usted contará con la protección y el servicio que necesita para hacer negocios con confianza. Con la estrategia flexible y de colaboración de AIG Multinational, usted puede tomar decisiones informadas y obtener las soluciones multinacionales que mejor se ajusten a las necesidades de su organización. 10

11 Tener una comprensión global y proteger a los clientes antes de que ocurra un siniestro esa es la manera en que hacemos negocios en AIG. 11

12 Control de siniestros, personalizado para su negocio Seguros de propiedad Global Property tiene capacidades de ingeniería y prevención de siniestros, a nivel mundial, con experiencia en todos los sectores comerciales e industriales. Trabajamos con nuestros clientes para evaluar la gama completa de riesgos de la propiedad y preparar programas de mejoras de riesgos sobre la base de principios de relación costo-beneficio. Responsabilidad civil Nuestros servicios incluyen programas integrales de capacitación para los empleados, gestión de contratistas, capacitación en seguridad de productos, investigación de las causas primordiales de las reclamaciones y servicios de consultoría para evaluar las exposiciones a riesgos. Seguros de transporte marítimo Es habitual que elaboremos servicios personalizados de control de siniestros para clientes específicos, desde fabricantes, terminales marítimas, astilleros y operadores logísticos, hasta operaciones de proyectos de carga grandes (infraestructura) y propietarios de yates. 12

13 Seguros aeroespaciales Brindamos servicios de control de siniestros a nuestros clientes en el mundo entero en sectores que van desde aerolíneas y aeropuertos hasta turismo espacial y vehículos aéreos no tripulados (UAV). Nuestro experimentado equipo de especialistas tiene una comprensión excepcional de la industria, lo cual nos permite poder ofrecer soluciones creativas y eficaces en control de riesgos y reducción de siniestros. Vidas más largas y saludables Ya sea haciendo que los hospitales sean más seguros para los pacientes o proporcionando herramientas que ayuden a reducir los riesgos de concusión cerebral en atletas jóvenes, nos esforzamos cada día por evitar la incidencia de lesiones. Conozca más en o en Líneas financieras Nuestras soluciones preventivas, tecnologías innovadoras, y nuestros profesionales especializados ayudan a los clientes de todas las industrias y tamaños a mitigar una multitud de riesgos emergentes a nivel de junta directiva, desde riesgos cibernéticos, secuestros y rescates, hasta prácticas de empleo. Viajes de negocios Brindamos a nuestros clientes una serie de servicios de prevención de siniestros incluyendo entrenamiento sobre cómo mantenerse alerta y lidiar con situaciones; guías globales de países; sitios web personales seguros para subir y guardar información esencial de pasaportes, de boletos o médica, así como mensajes SMS de alerta de emergencia para determinados destinos. 13

14 Experiencia multinacional Llevar su negocio a un nivel global crea retos excepcionales. Desde la perspectiva del seguro, esto significa asegurarse de estar en cumplimiento de los requisitos locales y encontrar maneras eficientes de manejar las reclamaciones. Como propietarios de la más grande red global del sector, estamos en posición privilegiada para ayudarle. Nuestra estrategia ha sido expandirnos hacia territorios que identificamos como importantes para nuestros clientes: es por eso que hace más de 50 años estamos presentes en 75% de nuestras oficinas localizadas en diferentes países. Dondequiera que usted desee ir, nosotros estamos listos y esperándole. Nuestros equipos locales de especialistas pueden apoyarle antes, durante y después de un siniestro. Ellos se aseguran de que las pólizas de seguros estén en concordancia con la legislación, la práctica empresarial y la cultura locales. Ellos también han forjado relaciones de mucho tiempo con profesionales locales, bufetes, ingenieros, tasadores y reguladores, para responder a las necesidades locales en caso de que surjan reclamaciones. Las ventajas globales de trabajar con AIG Usted se beneficia de nuestra red mundial de muchas maneras. Dependemos menos de otras aseguradoras o agentes para hacer nuestro trabajo, por lo que tenemos mayor control. Nos aseguramos de que las pólizas sean emitidas correctamente, proporcionando un servicio más consecuente, confiable y sostenible, y brindando apoyo a las reclamaciones locales por parte de nuestro propio equipo, en cualquier lugar del mundo donde usted lo necesite. Esto es válido para todos los clientes desde la más grande multinacional hasta el más pequeño exportador especializado 14

15 En cualquier parte del mundo donde usted se encuentre, nosotros lo protegeremos. Listos para el mañana! 15

16 América Latina y el Caribe AIG 701 Brickell Ave. Suite 2300 Miami, FL Tel: Listos para el mañana American International Group, Inc. (AIG) es una organización líder de seguros a nivel internacional que presta servicio a clientes en más de 130 países. Las compañías de AIG prestan servicio a clientes comerciales, institucionales y a personas físicas a través de una de las más amplias redes internacionales de seguros de propiedad y de responsabilidad civil, de cualquier aseguradora. Además, las compañías de AIG son proveedoras líderes de seguros de vida y servicios de jubilación en Estados Unidos. Las acciones ordinarias de AIG se cotizan en las bolsas de valores de Nueva York y Tokio [New York Stock Exchange y Tokyo Stock Exchange]. Información adicional acerca de AIG se puede encontrar en YouTube: LinkedIn: AIG es el nombre de marketing de las operaciones internacionales de seguros generales, de propiedad y de responsabilidad civil, de vida y jubilación de American International Group, Inc. Para más información, visite nuestro sitio web en Todos los productos y servicios están emitidos y son prestados por subsidiarias o filiales de American International Group, Inc. Es posible que los productos y servicios no estén disponibles en todos los países, y la cobertura está supeditada al lenguaje real de la póliza. Los productos y servicios que no sean de seguro podrían ser prestadas por fuentes externas independientes. Ciertas coberturas de seguros de propiedad y de responsabilidad civil podrían ser brindadas por una aseguradora de líneas excedentes. Las aseguradoras de líneas excedentes generalmente no participan en fondos de garantía del estado, por lo que los asegurados no están protegidos por tales fondos American International Group, Inc. All rights reserved.

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