SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA PROCESO RELACIONAMIENTO EMPRESARIAL Y GESTION DEL CLIENTE

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1 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA PROCESO RELACIONAMIENTO EMPRESARIAL Y GESTION DEL CLIENTE Informe Segunda Encuesta de Medición de la Satisfacción /12/2015

2 CONTENIDO Introducción 1. Estrategia para la Medición de la Satisfacción 2. Ficha técnica y soporte estadístico 3. Informe resultados de la medición de la satisfacción del cliente Segunda Encuesta Nacional I. Foco 1. Canales de Atención Resultados pregunta 1. (Identificación) Resultados pregunta 2. (Eje de Percepción general) Resultados pregunta 3. (Eje de Accesibilidad a los servicios) Resultados pregunta 4. (Eje de Oportunidad en la prestación de los servicios y Aportes para la mejora de los servicios) II. Foco 2. Servicios que ofrece el Sena y su Efectividad Resultados pregunta 5. (Ejes Percepción general) Resultados pregunta 6. (Identificación) Resultados pregunta 7. (Ejes Accesibilidad a los servicios y Oportunidad en la prestación de los servicios) Resultados pregunta 8. (Eje Profundización y Aportes para la mejora de los servicios) Conclusiones Oportunidades de mejora Resultado nivel de satisfacción NOTA: Todas las 8 preguntas tienen en su desarrollo Análisis general. Análisis por grupo de Interés. Resultado por Regional Y Centro de formación

3 Introducción El presente ejercicio de medición de la satisfacción esta soportado en una nueva estrategia definida desde el Grupo de Servicio al Cliente de la Dirección de Empleo y Trabajo, donde se planteó unos focos de medición donde se debe centrar el ejercicio y unos ejes de medición que constituyen los aspectos relevantes que se deben tener en cuenta para lograr una medición de la satisfacción. Esta estrategia como se explicará más adelante, busca al final del ejercicio, entender el resultado de la relación con los Grupos de Interés SENA, identificando las fortalezas y debilidades que tienen nuestros servicios y así generar acciones de mejora que permitan cumplir con las expectativas de nuestros clientes. Los resultados obtenidos del desarrollo de esta encuesta, para cada pregunta contienen un análisis a nivel general, por grupo de interés o cliente, a nivel regional donde se contempla la participación de 33 regionales, y en esta oportunidad obteniendo resultados para 116 Centros de Formación, lo cual se constituye en un factor trascendental en este ejercicio, ya que a través de nuestros centros de formación prestamos los servicios del SENA, y se tiene el contacto directo con nuestros grupos de interés y población en general. Esta estrategia se desarrolla conforme al cumplimiento de los requisitos de los Procesos relacionados con el cliente enmarcados en la Norma de Calidad para el sector Público NTC GP , a los lineamientos de los Documentos CONPES 3649 de 2010 "Por el cual se establece la Política Nacional de Servicio al Ciudadano", CONPES 3650 de 2010 "Por el cual se establece la Estrategia Gobierno en Línea" y el Decreto 2623 de 2009 por el cual se creó el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano.

4 1. Estrategia para la Medición de la Satisfacción Objetivo Conocer el grado de satisfacción de los Grupos de Interés, comprendiendo su percepción y expectativas sobre los servicios que ofrece el SENA, entendiendo el resultado de la medición y así plantear acciones de mejora a nivel nacional. Focos Momentos de interacción, instancias de donde se obtiene información de primera mano de las percepciones y expectativas de los Grupos de Interés en relación con los servicios que se prestan. Se define también como los momentos en que interactúan los grupos de interés con la razón de ser del SENA. Para la realización de la medición, se determinaron dos focos o puntos de escucha: 1. Canales de Atención. 2. Servicios que ofrece el SENA y su Efectividad. Ejes De Medición Constituyen la orientación y aspectos relevantes que se deben tener en cuenta para identificar las percepciones y expectativas de los clientes sobre los servicios que ofrece el SENA, y se encuentran alineados a los objetivos de la estrategia de Servicio al Cliente del GSC, y la Promesa de valor de la Entidad. Los ejes definidos para la medición son: 1. Percepción general. (Calidad en general que se refiere a la suma de todos los atributos y características de los servicios y/o trámites en cumplimiento de las expectativas del cliente). 2. Accesibilidad a los servicios. (Canales y medios que el cliente utiliza para acceder a los servicios y/o trámites, expectativas y características que espera recibir, identificar oportunidades de comunicación). 3. Oportunidad en la prestación de los servicios. (Competencia técnica o asesoramiento de los servidores, cumplimiento del servicio, acuerdos y tiempos establecidos, claridad de la información, amabilidad de los servidores). 4. Aportes para la mejora de los servicios. (Establecer acciones de mejora y retroalimentación en el servicio prestado con el propósito de cumplir expectativas a futuro).

5 1. Ficha técnica y soporte estadístico

6 Para la construcción de la base de datos de encuestados se realizó una depuración de los datos de los contactos para mejorar en índice de contactabilidad y efectividad. Se sustrajo la muestra contemplando la disponibilidad de los datos de contacto, el tipo de información actualizada de acuerdo a las características definidas y que se necesitan, y por último la información segmentada por centros de formación de cada grupo de interés para construcción de la muestra de registros. La cuota de entrevistas efectivas se estipulo de acuerdo a la tendencia histórica en cuento al resultado de número de contactos efectivos de las últimas dos Encuestas nacionales. Par esta segunda Encuesta se planteó una meta de 6000 registros encuestados. Para el desarrollo de la encuesta hubo la necesidad de realizar hasta tres gestiones de llamadas por grupo de interés, adicional e ello hubo necesidad de ejecutar la encuesta vía correo electrónico para los empresarios, logrando aumentar la efectividad y cumpliendo así con las Cuotas de entrevistas previstas, como resultado de esta gestión la ejecución de la Encuesta arrojó los siguientes resultados: Grupos de interés Total Entrevistas efectivas Aprendices Empresarios Egresados Total de Registros efectivos 6.387

7 3. Informe resultados de la medición de la satisfacción del cliente Segunda Encuesta Nacional 2015 Objetivos: FOCO 1. CANALES DE ATENCIÓN Monitorear los tiempos de acceso a los servicios. Monitorear los tiempos de atención. Evaluación de la atención humana. Efectividad de la solicitud o servicio (realizado en ese momento). Pregunta de identificación 1. Qué canal de atención utiliza con más frecuencia para relacionarse con el Sena? Canales de atención Encuestados a. Telefónico b. Presencial c. Virtual (página web, redes sociales, correo electrónico) Total general 6.387

8 Análisis general De acuerdo a la gráfica se puede observar que el canal de atención que más utiliza los grupos de interés para relacionarse con el SENA es el Virtual, donde de un total de encuestados, el 48% que corresponde a encuestados acceden por medio de este canal, se observa una tendencia clara de casi el 50% en donde los grupos de interés frecuenta y/o se le facilita más acceder a información de interés del SENA por este medio. El segundo canal que más frecuentan los grupos de interés es el presencial con una participación del 36% que corresponde a encuestados, se puede identificar que una proporción importante de nuestros clientes se relaciona con el SENA por medio de las Sedes, Regionales y Centros de Formación a Nivel Nacional, de ahí la importancia de mantener un servicio de calidad ya que es el contacto más directo y el canal en donde nuestros grupos de interés pueden percibir un buen o un mal servicio. Y por último encontramos el canal telefónico, donde el 16% que equivale a encuestados, utilizan este medio para relacionarse con el SENA, en este canal se maneja la línea de atención al ciudadano, la línea de atención al empresario y con esta organización se da cobertura de atención a nuestros grupos de interés. Análisis por Grupo de Interés Grupo a. Telefónico b. Presencial c. Virtual Total general Aprendiz Egresado Empresa Total general

9 Se observa que sumando los tres grupos de interés, un total de encuestados que equivale a un 47,91%, tienen una clara tendencia y preferencia de utilización del canal virtual sobre el presencial y el telefónico. De acuerdo a lo anterior se identifica una importante ausencia en la utilización del canal telefónico de parte de los tres grupos de interés principales (egresados, aprendices y empresarios), probablemente y como lo analizaremos más a fondo en la pregunta número dos de la encuesta, esta ausencia se deba a la congestión que existe en la línea telefónica, dificultad al contactar de manera directa y en algunos casos en la forma de atención por este canal. Resultados a Nivel Regional y Centros de Formación Descripción de los canales de atención que se utilizan a nivel nacional. Se muestra la participación total de las 33 regionales y 116 centros de formación por cada canal de atención. 1. Qué canal de atención utiliza con más frecuencia para relacionarse con el Sena? Regional / Centro de formación a. Telefónico b. Presencial c. Virtual Total general REGIONAL AMAZONAS PARA LA BIODIVERSIDAD Y EL TURISMO DEL AMAZONAS REGIONAL ANTIOQUIA COMERCIO DISEÑO Y MANUFACTURA DEL CUERO FORMACIÓN EN DISEÑO, CONFECCIÓN Y MODA LA INNOVACIÒN, LA AGROINDUSTRIA Y EL TURISMO LOS RECURSOS NATURALES RENOVABLES LA SALADA SERVICIOS DE SALUD SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIAL TECNOLOGÍA DE LA MANUFACTURA AVANZADA PARA EL DESARROLLO DEL HABITAT Y LA CONSTRUCCIÓN TECNOLÓGICO DE GESTIÓN INDUSTRIAL TECNOLÓGICO DEL MOBILIARIO COMPLEJO TECNOLOGICO AGROINDUSTRIAL, PECUARIO Y TURISTICO COMPLEJO TECNOLÓGICO MINERO AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO, TURISTICO Y AGROINDUSTRIAL DEL OCCIDENTE ANTIOQUEÑO REGIONAL ARAUCA GESTION Y DESARROLLO AGROINDUSTRIAL DE ARAUCA REGIONAL ATLÁNTICO COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIAL Y DE AVIACION NACIONAL COLOMBO ALEMAN PARA EL DESARROLLO AGROECOLOGICO Y AGROINDUSTRIAL

10 REGIONAL BOLÍVAR AGROEMPRESARIAL Y MINERO COMERCIO Y SERVICIOS INTERNACIONAL NÁUTICO, FLUVIAL Y PORTUARIO PARA LA INDUSTRIA PETROQUIMICA REGIONAL BOYACÁ DESARROLLO AGROPECUARIO Y AGROINDUSTRIAL GESTION ADMINISTRATIVA Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO Y MANUFACTURA MINERO REGIONAL CALDAS AUTOMATIZACION INDUSTRIAL COMERCIO Y SERVICIOS PROCESOS INDUSTRIALES PARA LA FORMACION CAFETERA PECUARIO Y AGROEMPRESARIAL REGIONAL CAQUETÁ TECNOLOGICO DE LA AMAZONIA REGIONAL CASANARE AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE CASANARE REGIONAL CAUCA AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS TELEINFORMATICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL REGIONAL CESAR AGROEMPRESARIAL BIOTECNOLOGICO DEL CARIBE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO MINERO REGIONAL CHOCÓ RECURSOS NATURALES, INDUSTRIA Y BIODIVERSIDAD REGIONAL CÓRDOBA AGROPECUARIO Y DE BIOTECNOLOGIA EL PORVENIR COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO DE CÓRDOBA REGIONAL CUNDINAMARCA AGROECOLOGICO Y EMPRESARIAL BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL

11 LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL DE SOACHA REGIONAL DISTRITO CAPITAL DISEÑO Y METROLOGIA ELECTRICIDAD, ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES FORMACION DE TALENTO HUMANO EN SALUD FORMACIÓN EN ACTIVIDAD FÍSICA Y CULTURA GESTION ADMINISTRATIVA GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION GESTION INDUSTRIAL MANUFACTURA EN TEXTILES Y CUERO MATERIALES Y ENSAYOS SERVICIOS FINANCIEROS TECNOLOGIAS DEL TRANSPORTE TECNOLOGIAS PARA LA CONSTRUCCION Y LA MADERA METALMECANICO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS PARA LA INDUSTRIA DE LA COMUNICACIÓN GRAFICA REGIONAL GUAINÍA AMBIENTAL Y ECOTURISTICO DEL NORORIENTE AMAZONICO REGIONAL GUAJIRA AGROEMPRESARIAL Y ACUICOLA INDUSTRIAL Y DE ENERGIAS ALTERNATIVAS REGIONAL GUAVIARE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL, TURISTICO Y TECNOLOGICO DEL GUAVIARE REGIONAL HUILA AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA FORMACION AGROINDUSTRIAL GESTION Y DESARROLLO SOSTENIBLE SURCOLOMBIANO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL MAGDALENA ACUICOLA Y AGROINDUSTRIAL DE GAIRA LOGISTICA Y PROMOCION ECOTURISTICA DEL MAGDALENA REGIONAL META AGROINDUSTRIAL DEL META INDUSTRIA Y SERVICIOS DEL META REGIONAL NARIÑO

12 AGROINDUSTRIAL Y PESQUERO DE LA COSTA PACIFICA INTERNACIONAL DE PRODUCCIÓN LIMPIA LOPE SUR COLOMBIANO DE LOGÍSTICA INTERNACIONAL REGIONAL NORTE DE SANTANDER FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y MINERO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL PUTUMAYO AGROFORESTAL Y ACUICOLA ARAPAIMA REGIONAL QUINDÍO AGROINDUSTRIAL COMERCIO Y TURISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN Y LA INDUSTRIA REGIONAL RISARALDA ATENCION SECTOR AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS DISEÑO E INNOVACIÓN TECNOLOGICA INDUSTRIAL REGIONAL SAN ANDRÉS FORMACION TURISTICA, GENTE DE MAR Y DE SERVICIOS REGIONAL SANTANDER AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DE LOS ANDES AGROTURISTICO ATENCION SECTOR AGROPECUARIO GESTION AGROEMPRESARIAL DEL ORIENTE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO INTEGRAL INDUSTRIAL DEL DISEÑO Y LA MANUFACTURA INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO REGIONAL SUCRE LA INNOVACION, LA TECNOLOGIA Y LOS SERVICIOS REGIONAL TOLIMA AGROPECUARIO LA GRANJA COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIA Y CONSTRUCCION REGIONAL VALLE AGROPECUARIO DE BUGA BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL DISEÑO TECNOLOGICO INDUSTRIAL ELECTRICIDAD Y AUTOMATIZACION INDUSTRIAL CEAI GESTION TECNOLÓGICA DE SERVICIOS

13 LA CONSTRUCCION TECNOLOGIAS AGROINDUSTRIALES LATINOAMERICANO DE ESPECIES MENORES NACIONAL DE ASISTENCIA TECNICA A LA INDUSTRIA ASTIN NAUTICO PESQUERO DE BUENAVENTURA REGIONAL VAUPÉS AGROPECUARIO Y DE SERVICIOS AMBIENTALES JIRI JIRIMO REGIONAL VICHADA PRODUCCIÓN Y TRANSFORMACION AGROINDUSTRIAL DE LA ORINOQUIA Total general Nota: los resultados discriminados se envían a las Regionales en EXCEL, por si requieren realizar análisis de tipo específico. Eje de Percepción general 2. Cómo considera la atención en general del canal utilizado? Atención recibida Encuestados a) Buena b) Regular 570 c) Mala 55 Total general Podemos observar que los grupos de interés en general tienen una muy buena percepción sobre el canal de atención recibida, el 90,21% que corresponde a encuestados se encuentran conformes, ahora bien, el 8,92% que corresponde a 570 encuestados que calificaron la atención como regular y el 0,86% que corresponde a 55 encuestados que calificaron la atención como mala.

14 Canales a) Buena b) Regular c) Mala Total general a. Telefónico b. Presencial c. Virtual Total general A continuación se resumen los principales aspectos positivos y negativos mencionados por los Grupos de Interés con relación a la atención del canal utilizado: Aspectos Positivos (corresponde al 90,21% de los encuestados que están satisfechos) 1. Disposición de servicio y buena atención, rápida y efectiva por los tres canales. 2. Oportunidad en la respuesta y solución a las solicitudes y requerimientos de los grupos de interés. 3. Acceso fácil y rápido al canal de atención virtual. 4. Existe acompañamiento permanente a las solicitudes realizadas, buen asesoramiento. 5. Existe información disponible y de utilidad para los grupos de interés por el canal virtual. Aspectos Malos y regulares (corresponde al 9,79% de los encuestados que muestran inconformismo) 1. Existen fallas de conexión, la plataforma para acceder al canal virtual no funciona y es muy lenta. 2. La información que se expone en la página Web es difícil de entender y se encuentra desactualizada.

15 3. La Información que se le brinda al usuario no es efectiva, no hay solución ni respuesta a las inquietudes. 4. Es difícil la comunicación y el acceso mediante la línea telefónica. 5. Las personas requieren acceder a la oferta educativa y oferta laboral y no encuentran la información. Análisis por Grupo de interés Grupo a) Buena b) Regular c) Mala Total general Aprendiz Egresado Empresa Total general Respecto a nuestros grupos de interés, se observa una percepción positiva sobre la atención que recibe cuando utilizan los canales, se nota una clara diferencia en la calificación buena con relación a la calificación regular o mala, que se expresa en un 90,21% de usuarios conformes contra el 9,79% de usuarios que no están conformes con la atención. Lo importante aquí es trabajar en los aspectos negativos identificados anteriormente para que nuestros grupos de interés se sientan satisfechos con la atención.

16 Resultados a Nivel Regional y Centros de Formación Descripción de los canales de atención que se utilizan a nivel nacional. Se muestra la participación total de las 33 regionales y 116 centros de formación por cada canal de atención. 2. Cómo considera la atención en general del canal utilizado? Regional / Centro de Formación a) Buena b) Regular c) Mala Total general REGIONAL AMAZONAS PARA LA BIODIVERSIDAD Y EL TURISMO DEL AMAZONAS REGIONAL ANTIOQUIA COMERCIO DISEÑO Y MANUFACTURA DEL CUERO FORMACIÓN EN DISEÑO, CONFECCIÓN Y MODA LA INNOVACIÒN, LA AGROINDUSTRIA Y EL TURISMO LOS RECURSOS NATURALES RENOVABLES LA SALADA SERVICIOS DE SALUD SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIAL TECNOLOGÍA DE LA MANUFACTURA AVANZADA PARA EL DESARROLLO DEL HABITAT Y LA CONSTRUCCIÓN TECNOLÓGICO DE GESTIÓN INDUSTRIAL TECNOLÓGICO DEL MOBILIARIO COMPLEJO TECNOLOGICO AGROINDUSTRIAL, PECUARIO Y TURISTICO COMPLEJO TECNOLÓGICO MINERO AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO, TURISTICO Y AGROINDUSTRIAL DEL OCCIDENTE ANTIOQUEÑO REGIONAL ARAUCA GESTION Y DESARROLLO AGROINDUSTRIAL DE ARAUCA REGIONAL ATLÁNTICO COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIAL Y DE AVIACION NACIONAL COLOMBO ALEMAN PARA EL DESARROLLO AGROECOLOGICO Y AGROINDUSTRIAL REGIONAL BOLÍVAR AGROEMPRESARIAL Y MINERO COMERCIO Y SERVICIOS INTERNACIONAL NÁUTICO, FLUVIAL Y PORTUARIO PARA LA INDUSTRIA PETROQUIMICA REGIONAL BOYACÁ DESARROLLO AGROPECUARIO Y AGROINDUSTRIAL GESTION ADMINISTRATIVA Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO Y MANUFACTURA

17 MINERO REGIONAL CALDAS AUTOMATIZACION INDUSTRIAL COMERCIO Y SERVICIOS PROCESOS INDUSTRIALES PARA LA FORMACION CAFETERA PECUARIO Y AGROEMPRESARIAL REGIONAL CAQUETÁ TECNOLOGICO DE LA AMAZONIA REGIONAL CASANARE AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE CASANARE REGIONAL CAUCA AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS TELEINFORMATICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL REGIONAL CESAR AGROEMPRESARIAL BIOTECNOLOGICO DEL CARIBE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO MINERO REGIONAL CHOCÓ RECURSOS NATURALES, INDUSTRIA Y BIODIVERSIDAD REGIONAL CÓRDOBA AGROPECUARIO Y DE BIOTECNOLOGIA EL PORVENIR COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO DE CÓRDOBA REGIONAL CUNDINAMARCA AGROECOLOGICO Y EMPRESARIAL BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL DE SOACHA REGIONAL DISTRITO CAPITAL DISEÑO Y METROLOGIA ELECTRICIDAD, ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES FORMACION DE TALENTO HUMANO EN SALUD FORMACIÓN EN ACTIVIDAD FÍSICA Y CULTURA GESTION ADMINISTRATIVA GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION GESTION INDUSTRIAL MANUFACTURA EN TEXTILES Y CUERO MATERIALES Y ENSAYOS SERVICIOS FINANCIEROS

18 TECNOLOGIAS DEL TRANSPORTE TECNOLOGIAS PARA LA CONSTRUCCION Y LA MADERA METALMECANICO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS PARA LA INDUSTRIA DE LA COMUNICACIÓN GRAFICA REGIONAL GUAINÍA AMBIENTAL Y ECOTURISTICO DEL NORORIENTE AMAZONICO REGIONAL GUAJIRA AGROEMPRESARIAL Y ACUICOLA INDUSTRIAL Y DE ENERGIAS ALTERNATIVAS REGIONAL GUAVIARE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL, TURISTICO Y TECNOLOGICO DEL GUAVIARE REGIONAL HUILA AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA FORMACION AGROINDUSTRIAL GESTION Y DESARROLLO SOSTENIBLE SURCOLOMBIANO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL MAGDALENA ACUICOLA Y AGROINDUSTRIAL DE GAIRA LOGISTICA Y PROMOCION ECOTURISTICA DEL MAGDALENA REGIONAL META AGROINDUSTRIAL DEL META INDUSTRIA Y SERVICIOS DEL META REGIONAL NARIÑO AGROINDUSTRIAL Y PESQUERO DE LA COSTA PACIFICA INTERNACIONAL DE PRODUCCIÓN LIMPIA LOPE SUR COLOMBIANO DE LOGÍSTICA INTERNACIONAL REGIONAL NORTE DE SANTANDER FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y MINERO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL PUTUMAYO AGROFORESTAL Y ACUICOLA ARAPAIMA REGIONAL QUINDÍO AGROINDUSTRIAL COMERCIO Y TURISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN Y LA INDUSTRIA REGIONAL RISARALDA ATENCION SECTOR AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS DISEÑO E INNOVACIÓN TECNOLOGICA INDUSTRIAL

19 REGIONAL SAN ANDRÉS FORMACION TURISTICA, GENTE DE MAR Y DE SERVICIOS REGIONAL SANTANDER AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DE LOS ANDES AGROTURISTICO ATENCION SECTOR AGROPECUARIO GESTION AGROEMPRESARIAL DEL ORIENTE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO INTEGRAL INDUSTRIAL DEL DISEÑO Y LA MANUFACTURA INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO REGIONAL SUCRE LA INNOVACION, LA TECNOLOGIA Y LOS SERVICIOS REGIONAL TOLIMA AGROPECUARIO LA GRANJA COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIA Y CONSTRUCCION REGIONAL VALLE AGROPECUARIO DE BUGA BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL DISEÑO TECNOLOGICO INDUSTRIAL ELECTRICIDAD Y AUTOMATIZACION INDUSTRIAL CEAI GESTION TECNOLÓGICA DE SERVICIOS LA CONSTRUCCION TECNOLOGIAS AGROINDUSTRIALES LATINOAMERICANO DE ESPECIES MENORES NACIONAL DE ASISTENCIA TECNICA A LA INDUSTRIA ASTIN NAUTICO PESQUERO DE BUENAVENTURA REGIONAL VAUPÉS AGROPECUARIO Y DE SERVICIOS AMBIENTALES JIRI JIRIMO REGIONAL VICHADA PRODUCCIÓN Y TRANSFORMACION AGROINDUSTRIAL DE LA ORINOQUIA Total general Nota: los resultados discriminados se envían a las Regionales en EXCEL, por si requieren realizar análisis de tipo específico.

20 Eje de Accesibilidad a los servicios 3. Qué mejoraría usted para facilitar el acceso al canal de atención que utiliza? Aspectos por mejorar Respuesta (encuestados) a) La conectividad a la página web y aplicativos SENA b) La atención al cliente (amabilidad, disponibilidad y tiempo de respuesta). 772 c) Más personal, mas horarios de atención, más puntos de atención d) La divulgación y actualización de Información de interés (cursos, programas servicios, etc.) e) Disponibilidad y el servicio de chat y redes sociales La infraestructura 2 Nada 258 No aplica 21 No sabe/ No responde 29 Todas las anteriores 16 Total general Analizando la información, se observa que casi el 96% de los encuestados consideran que se debe mejorar en 5 aspectos y/o temas principalmente. Donde la entidad debe entrar a revisar y trabajar, estableciendo acciones de mejoramiento e implementación para mejorar el acceso a los canales y así incentivar el uso de los mismos. Se observa que hay que mejorar en los tres canales de atención, mejorando principalmente la divulgación y actualización de información de información de interés y la oferta o portafolio de servicios que dispone el SENA.

21 Análisis por Grupo de Interés Grupo a) La conectividad a la página web y aplicativos SENA. b) La atención al cliente (amabilidad, disponibilidad y tiempo de respuesta). c) Más personal, mas horarios de atención, más puntos de atención. d) La divulgación y actualización de Información de interés (cursos, programas servicios, etc.) e) Disponibilidad y el servicio de chat y redes sociales La infraestructura Todas las anteriores Nada No aplica No sabe/ No responde Aprendiz Egresado Empresa Total general Total general Se observa la tendencia generalizada de los 5 aspectos principales por mejorar en todos los grupos de interés, analizados anteriormente. En el caso de los Aprendices se identifica, que 547 encuestados plantean que el principal aspecto por mejorar para el acceso al canal de atención que utilizan, es que exista Más personal, más horarios de atención, más puntos de atención. Para el caso de los Egresados 570 encuestados, plantean la misma situación, y de los Empresarios 631 encuestados, plantean que el aspecto en el cual más se debe mejorar, es La divulgación y actualización de información de interés.

22 Un dato no menor, y que se identifica como otro aspecto por mejorar en todos los grupos de interés, es la atención al cliente, convirtiéndose en un tema transversal que requiere especial atención, donde el SENA debe trabajar en todos los niveles en mejorar la cultura de servicio a nivel institucional, adoptando el protocolo del Programa de atención al ciudadano. Resultados a Nivel Regional y Centros de Formación Descripción de los canales de atención que se utilizan a nivel nacional. Se muestra la participación total de las 33 regionales y 116 centros de formación por cada canal de atención. En la siguiente tabla se muestra la participación de todas las respuestas por regional y centro de formación, como se ha venido analizando en este punto, se observa la misma tendencia de aspectos por mejorar a nivel regional. En esta condición las Regionales deben trabajar para cumplir y mantener los siguientes atributos de calidad para garantizar el acceso a los canales de atención utilizados por nuestros grupos de interés: Plataforma tecnológica, red de internet adecuada. Atención oportuna, disponibilidad de personal y asesoramiento. Sedes e instalaciones en adecuadas condiciones para el servicio. Nota: los resultados discriminados se envían a las Regionales en EXCEL, por si requieren realizar análisis de tipo específico.

23 Regional / Centro de formación a) La conectividad a la página web y aplicativos SENA. b) La atención al cliente (amabilidad, disponibilidad y tiempo de respuesta). 3. Qué mejoraría usted para facilitar el acceso al canal de atención que utiliza? c) Más personal, mas horarios de atención, más puntos de atención. d) La divulgación y actualización de Información de interés (cursos, programas servicios, etc.) e) Disponibilidad y el servicio de chat y redes sociales La infraestructura Todas las anteriores Nada No aplica No sabe/ No responde REGIONAL AMAZONAS PARA LA BIODIVERSIDAD Y EL TURISMO DEL AMAZONAS REGIONAL ANTIOQUIA COMERCIO DISEÑO Y MANUFACTURA DEL CUERO FORMACIÓN EN DISEÑO, CONFECCIÓN Y MODA. LA INNOVACIÒN, LA AGROINDUSTRIA Y EL TURISMO LOS RECURSOS NATURALES RENOVABLES LA SALADA SERVICIOS DE SALUD SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIAL TECNOLOGÍA DE LA MANUFACTURA AVANZADA. PARA EL DESARROLLO DEL HABITAT Y LA CONSTRUCCIÓN TECNOLÓGICO DE GESTIÓN INDUSTRIAL TECNOLÓGICO DEL MOBILIARIO COMPLEJO TECNOLOGICO AGROINDUSTRIAL, PECUARIO Y TURISTICO COMPLEJO TECNOLÓGICO MINERO AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION Total general

24 AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO, TURISTICO Y AGROINDUSTRIAL DEL OCCIDENTE ANTIOQUEÑO REGIONAL ARAUCA GESTION Y DESARROLLO AGROINDUSTRIAL DE ARAUCA REGIONAL ATLÁNTICO COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIAL Y DE AVIACION NACIONAL COLOMBO ALEMAN PARA EL DESARROLLO AGROECOLOGICO Y AGROINDUSTRIAL REGIONAL BOLÍVAR AGROEMPRESARIAL Y MINERO COMERCIO Y SERVICIOS INTERNACIONAL NÁUTICO, FLUVIAL Y PORTUARIO PARA LA INDUSTRIA PETROQUIMICA REGIONAL BOYACÁ DESARROLLO AGROPECUARIO Y AGROINDUSTRIAL GESTION ADMINISTRATIVA Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO Y MANUFACTURA MINERO REGIONAL CALDAS

25 AUTOMATIZACION INDUSTRIAL COMERCIO Y SERVICIOS PROCESOS INDUSTRIALES PARA LA FORMACION CAFETERA PECUARIO Y AGROEMPRESARIAL REGIONAL CAQUETÁ TECNOLOGICO DE LA AMAZONIA REGIONAL CASANARE AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE CASANARE REGIONAL CAUCA AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS TELEINFORMATICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL REGIONAL CESAR AGROEMPRESARIAL BIOTECNOLOGICO DEL CARIBE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO MINERO REGIONAL CHOCÓ RECURSOS NATURALES, INDUSTRIA Y BIODIVERSIDAD REGIONAL CÓRDOBA AGROPECUARIO Y DE BIOTECNOLOGIA EL PORVENIR COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO DE CÓRDOBA REGIONAL CUNDINAMARCA

26 AGROECOLOGICO Y EMPRESARIAL BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL DE SOACHA REGIONAL DISTRITO CAPITAL DISEÑO Y METROLOGIA ELECTRICIDAD, ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES FORMACION DE TALENTO HUMANO EN SALUD FORMACIÓN EN ACTIVIDAD FÍSICA Y CULTURA GESTION ADMINISTRATIVA GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION GESTION INDUSTRIAL MANUFACTURA EN TEXTILES Y CUERO MATERIALES Y ENSAYOS SERVICIOS FINANCIEROS

27 TECNOLOGIAS DEL TRANSPORTE TECNOLOGIAS PARA LA CONSTRUCCION Y LA MADERA METALMECANICO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS PARA LA INDUSTRIA DE LA COMUNICACIÓN GRAFICA REGIONAL GUAINÍA AMBIENTAL Y ECOTURISTICO DEL NORORIENTE AMAZONICO REGIONAL GUAJIRA AGROEMPRESARIAL Y ACUICOLA INDUSTRIAL Y DE ENERGIAS ALTERNATIVAS REGIONAL GUAVIARE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL, TURISTICO Y TECNOLOGICO DEL GUAVIARE REGIONAL HUILA AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA FORMACION AGROINDUSTRIAL GESTION Y DESARROLLO SOSTENIBLE SURCOLOMBIANO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL MAGDALENA

28 ACUICOLA Y AGROINDUSTRIAL DE GAIRA LOGISTICA Y PROMOCION ECOTURISTICA DEL MAGDALENA REGIONAL META AGROINDUSTRIAL DEL META INDUSTRIA Y SERVICIOS DEL META REGIONAL NARIÑO AGROINDUSTRIAL Y PESQUERO DE LA COSTA PACIFICA INTERNACIONAL DE PRODUCCIÓN LIMPIA LOPE SUR COLOMBIANO DE LOGÍSTICA INTERNACIONAL REGIONAL NORTE DE SANTANDER FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y MINERO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL PUTUMAYO AGROFORESTAL Y ACUICOLA ARAPAIMA REGIONAL QUINDÍO AGROINDUSTRIAL COMERCIO Y TURISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN Y LA INDUSTRIA REGIONAL RISARALDA ATENCION SECTOR AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS

29 DISEÑO E INNOVACIÓN TECNOLOGICA INDUSTRIAL REGIONAL SAN ANDRÉS FORMACION TURISTICA, GENTE DE MAR Y DE SERVICIOS REGIONAL SANTANDER AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DE LOS ANDES AGROTURISTICO ATENCION SECTOR AGROPECUARIO GESTION AGROEMPRESARIAL DEL ORIENTE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO INTEGRAL INDUSTRIAL DEL DISEÑO Y LA MANUFACTURA INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO REGIONAL SUCRE LA INNOVACION, LA TECNOLOGIA Y LOS SERVICIOS REGIONAL TOLIMA AGROPECUARIO LA GRANJA COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIA Y CONSTRUCCION REGIONAL VALLE AGROPECUARIO DE BUGA BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL

30 DISEÑO TECNOLOGICO INDUSTRIAL ELECTRICIDAD Y AUTOMATIZACION INDUSTRIAL CEAI GESTION TECNOLÓGICA DE SERVICIOS LA CONSTRUCCION TECNOLOGIAS AGROINDUSTRIALES LATINOAMERICANO DE ESPECIES MENORES NACIONAL DE ASISTENCIA TECNICA A LA INDUSTRIA ASTIN NAUTICO PESQUERO DE BUENAVENTURA REGIONAL VAUPÉS AGROPECUARIO Y DE SERVICIOS AMBIENTALES JIRI JIRIMO REGIONAL VICHADA PRODUCCIÓN Y TRANSFORMACION AGROINDUSTRIAL DE LA ORINOQUIA Total general

31 Eje de Oportunidad en la prestación de los servicios y Aportes para la mejora de los servicios) 4. Cómo califica de 1 a 5 (siendo 1 la menor y 5 la mayor calificación), la atención recibida por el canal que más utiliza en relación con?: Calificación A). Cumplimiento en el tiempo de respuesta No sabe/ No 46 responde Total general Calificación b). Claridad y utilidad de la información No sabe/ No 51 responde Total general Calificación c) Amabilidad de los servidores No sabe/ No 55 responde Total general 6.387

32 Calificación d) Conocimiento en el asesoramiento por parte de los servidores No sabe/ No 57 responde Total general Calificación e) Facilidad en el acceso e interacción con la plataforma tecnológica del SENA No sabe/ No responde 61 Total general Se observa que en general que la calificación es positiva, donde un promedio de encuestados de un total de dan una calificación de los criterios entre 4 y 5, lo que denota una percepción muy buena sobre la atención recibida por los canales utilizados. Los criterios con la mayor calificación fueron b). Claridad y utilidad de la información y d) Conocimiento en el asesoramiento por parte de los servidores respectivamente, lo que significa que en los canales de atención él SENA está brindando un servicio eficiente, con información clara y precisa y que existe una buena preparación y conocimiento de los funcionarios SENA. Se identifica un promedio de 169 encuestados que dan una calificación 1 y 2 de los criterios evaluados, donde se puede percibir que hay una minoría de clientes inconformes con la atención recibida por el canal que utilizan, principalmente en aspectos como e) Facilidad en el acceso e interacción con la plataforma tecnológica del SENA, y a) Cumplimiento en el tiempo de respuesta.

33 Análisis por Grupo de interés 4. [a) Cumplimiento en el tiempo de respuesta. Calificación Aprendíz Egresado Empresa Total general No sabe/ No responde Total general Se observa que un número de (calificación 4 y 5) de los grupos de interés encuestados se encuentra conforme y satisfecho con el tiempo de respuesta de los canales de atención utilizados. Un número de 935 (calificación de 1 a 3) de los grupos de interés se encuentran inconformes, insatisfechos y consideran que no hay cumplimiento en los tiempos de respuesta cuando utilizan los canales de atención. 4. [b) Claridad y utilidad de la información. Calificación Aprendíz Egresado Empresa Total general No sabe/ No responde Total general Se observa que un número de (calificación 4 y 5) de los grupos de interés encuestados se encuentra conformes y satisfechos, resultándole útil la información proporcionada por los canales de atención utilizados. Un número de 679 (calificación de 1 a 3) de los grupos de interés se encuentran inconformes, insatisfechos con la información suministrada por los canales de atención. 4. [c) Amabilidad de los servidores. Calificación Aprendíz Egresado Empresa Total general No sabe/ No responde Total general Se observa que un número de (calificación 4 y 5) de los grupos de interés encuestados se encuentran conformes y satisfechos con la amabilidad y cordialidad de los servidores cuando utilizan los canales de atención. Un número de 492 (calificación de 1 a 3) de los grupos de interés se encuentran inconformes, insatisfechos y consideran que los servidores no son amables cuando utilizan los canales de atención.

34 4. d) Conocimiento en el asesoramiento por parte de los servidores Calificación Aprendíz Egresado Empresa Total general No sabe/ No responde Total general Se observa que un número de (calificación 4 y 5) de los grupos de interés encuestados se encuentran conformes y satisfechos con asesoramiento de los servidores cuando utilizan los canales de atención. Un número de 678 (calificación de 1 a 3) de los grupos de interés se encuentran inconformes, insatisfechos y consideran que los servidores no asesoran de la mejor forma cuando se utilizan los canales de atención. 4. [e) Facilidad en el acceso e interacción con la plataforma tecnológica del SENA. Calificación Aprendíz Egresado Empresa Total general No sabe/ No responde Total general Se observa que un número de (calificación 4 y 5) de los grupos de interés encuestados se encuentran conformes y satisfechos con la facilidad en el acceso y la plataforma tecnológica de la entidad. Un número de (calificación de 1 a 3) de los grupos de interés consideran que no es fácil acceder e interactuar con la plataforma tecnológica de la entidad. Resultados a Nivel Regional y Centros de Formación Descripción de los canales de atención que se utilizan a nivel nacional. Se muestra la participación total de las 33 regionales y 116 centros de formación por cada canal de atención. a) Cumplimiento en el tiempo de respuesta. Calificación Regional / Centro de formación No sabe/ No responde Total general REGIONAL AMAZONAS PARA LA BIODIVERSIDAD Y EL TURISMO DEL AMAZONAS REGIONAL ANTIOQUIA COMERCIO DISEÑO Y MANUFACTURA DEL CUERO FORMACIÓN EN DISEÑO, CONFECCIÓN Y MODA LA INNOVACIÒN, LA AGROINDUSTRIA Y EL TURISMO LOS RECURSOS NATURALES RENOVABLES LA SALADA

35 SERVICIOS DE SALUD SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIAL TECNOLOGÍA DE LA MANUFACTURA AVANZADA PARA EL DESARROLLO DEL HABITAT Y LA CONSTRUCCIÓN TECNOLÓGICO DE GESTIÓN INDUSTRIAL TECNOLÓGICO DEL MOBILIARIO COMPLEJO TECNOLOGICO AGROINDUSTRIAL, PECUARIO Y TURISTICO COMPLEJO TECNOLÓGICO MINERO AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO, TURISTICO Y AGROINDUSTRIAL DEL OCCIDENTE ANTIOQUEÑO REGIONAL ARAUCA GESTION Y DESARROLLO AGROINDUSTRIAL DE ARAUCA REGIONAL ATLÁNTICO COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIAL Y DE AVIACION NACIONAL COLOMBO ALEMAN PARA EL DESARROLLO AGROECOLOGICO Y AGROINDUSTRIAL REGIONAL BOLÍVAR AGROEMPRESARIAL Y MINERO COMERCIO Y SERVICIOS INTERNACIONAL NÁUTICO, FLUVIAL Y PORTUARIO PARA LA INDUSTRIA PETROQUIMICA REGIONAL BOYACÁ DESARROLLO AGROPECUARIO Y AGROINDUSTRIAL GESTION ADMINISTRATIVA Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO Y MANUFACTURA MINERO REGIONAL CALDAS AUTOMATIZACION INDUSTRIAL COMERCIO Y SERVICIOS PROCESOS INDUSTRIALES PARA LA FORMACION CAFETERA PECUARIO Y AGROEMPRESARIAL REGIONAL CAQUETÁ TECNOLOGICO DE LA AMAZONIA REGIONAL CASANARE AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE CASANARE REGIONAL CAUCA

36 AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS TELEINFORMATICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL REGIONAL CESAR AGROEMPRESARIAL BIOTECNOLOGICO DEL CARIBE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO MINERO REGIONAL CHOCÓ RECURSOS NATURALES, INDUSTRIA Y BIODIVERSIDAD REGIONAL CÓRDOBA AGROPECUARIO Y DE BIOTECNOLOGIA EL PORVENIR COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO DE CÓRDOBA REGIONAL CUNDINAMARCA AGROECOLOGICO Y EMPRESARIAL BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL DE SOACHA REGIONAL DISTRITO CAPITAL DISEÑO Y METROLOGIA ELECTRICIDAD, ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES FORMACION DE TALENTO HUMANO EN SALUD FORMACIÓN EN ACTIVIDAD FÍSICA Y CULTURA GESTION ADMINISTRATIVA GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION GESTION INDUSTRIAL MANUFACTURA EN TEXTILES Y CUERO MATERIALES Y ENSAYOS SERVICIOS FINANCIEROS TECNOLOGIAS DEL TRANSPORTE TECNOLOGIAS PARA LA CONSTRUCCION Y LA MADERA METALMECANICO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS PARA LA INDUSTRIA DE LA COMUNICACIÓN GRAFICA REGIONAL GUAINÍA AMBIENTAL Y ECOTURISTICO DEL NORORIENTE AMAZONICO REGIONAL GUAJIRA

37 AGROEMPRESARIAL Y ACUICOLA INDUSTRIAL Y DE ENERGIAS ALTERNATIVAS REGIONAL GUAVIARE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL, TURISTICO Y TECNOLOGICO DEL GUAVIARE REGIONAL HUILA AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA FORMACION AGROINDUSTRIAL GESTION Y DESARROLLO SOSTENIBLE SURCOLOMBIANO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL MAGDALENA ACUICOLA Y AGROINDUSTRIAL DE GAIRA LOGISTICA Y PROMOCION ECOTURISTICA DEL MAGDALENA REGIONAL META AGROINDUSTRIAL DEL META INDUSTRIA Y SERVICIOS DEL META REGIONAL NARIÑO AGROINDUSTRIAL Y PESQUERO DE LA COSTA PACIFICA INTERNACIONAL DE PRODUCCIÓN LIMPIA LOPE SUR COLOMBIANO DE LOGÍSTICA INTERNACIONAL REGIONAL NORTE DE SANTANDER FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y MINERO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL PUTUMAYO AGROFORESTAL Y ACUICOLA ARAPAIMA REGIONAL QUINDÍO AGROINDUSTRIAL COMERCIO Y TURISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN Y LA INDUSTRIA REGIONAL RISARALDA ATENCION SECTOR AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS DISEÑO E INNOVACIÓN TECNOLOGICA INDUSTRIAL REGIONAL SAN ANDRÉS FORMACION TURISTICA, GENTE DE MAR Y DE SERVICIOS REGIONAL SANTANDER AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DE LOS ANDES AGROTURISTICO

38 ATENCION SECTOR AGROPECUARIO GESTION AGROEMPRESARIAL DEL ORIENTE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO INTEGRAL INDUSTRIAL DEL DISEÑO Y LA MANUFACTURA INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO REGIONAL SUCRE LA INNOVACION, LA TECNOLOGIA Y LOS SERVICIOS REGIONAL TOLIMA AGROPECUARIO LA GRANJA COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIA Y CONSTRUCCION REGIONAL VALLE AGROPECUARIO DE BUGA BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL DISEÑO TECNOLOGICO INDUSTRIAL ELECTRICIDAD Y AUTOMATIZACION INDUSTRIAL CEAI GESTION TECNOLÓGICA DE SERVICIOS LA CONSTRUCCION TECNOLOGIAS AGROINDUSTRIALES LATINOAMERICANO DE ESPECIES MENORES NACIONAL DE ASISTENCIA TECNICA A LA INDUSTRIA ASTIN NAUTICO PESQUERO DE BUENAVENTURA REGIONAL VAUPÉS AGROPECUARIO Y DE SERVICIOS AMBIENTALES JIRI JIRIMO REGIONAL VICHADA PRODUCCIÓN Y TRANSFORMACION AGROINDUSTRIAL DE LA ORINOQUIA Total general b) Claridad y utilidad de la información. Calificación Regional / Centro de Formación No sabe/ No responde Total general REGIONAL AMAZONAS PARA LA BIODIVERSIDAD Y EL TURISMO DEL AMAZONAS REGIONAL ANTIOQUIA COMERCIO DISEÑO Y MANUFACTURA DEL CUERO

39 FORMACIÓN EN DISEÑO, CONFECCIÓN Y MODA LA INNOVACIÒN, LA AGROINDUSTRIA Y EL TURISMO LOS RECURSOS NATURALES RENOVABLES LA SALADA SERVICIOS DE SALUD SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIAL TECNOLOGÍA DE LA MANUFACTURA AVANZADA PARA EL DESARROLLO DEL HABITAT Y LA CONSTRUCCIÓN TECNOLÓGICO DE GESTIÓN INDUSTRIAL TECNOLÓGICO DEL MOBILIARIO COMPLEJO TECNOLOGICO AGROINDUSTRIAL, PECUARIO Y TURISTICO COMPLEJO TECNOLÓGICO MINERO AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO, TURISTICO Y AGROINDUSTRIAL DEL OCCIDENTE ANTIOQUEÑO REGIONAL ARAUCA GESTION Y DESARROLLO AGROINDUSTRIAL DE ARAUCA REGIONAL ATLÁNTICO COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIAL Y DE AVIACION NACIONAL COLOMBO ALEMAN PARA EL DESARROLLO AGROECOLOGICO Y AGROINDUSTRIAL REGIONAL BOLÍVAR AGROEMPRESARIAL Y MINERO COMERCIO Y SERVICIOS INTERNACIONAL NÁUTICO, FLUVIAL Y PORTUARIO PARA LA INDUSTRIA PETROQUIMICA REGIONAL BOYACÁ DESARROLLO AGROPECUARIO Y AGROINDUSTRIAL GESTION ADMINISTRATIVA Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO Y MANUFACTURA MINERO REGIONAL CALDAS AUTOMATIZACION INDUSTRIAL COMERCIO Y SERVICIOS PROCESOS INDUSTRIALES PARA LA FORMACION CAFETERA PECUARIO Y AGROEMPRESARIAL REGIONAL CAQUETÁ TECNOLOGICO DE LA AMAZONIA

40 REGIONAL CASANARE AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE CASANARE REGIONAL CAUCA AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS TELEINFORMATICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL REGIONAL CESAR AGROEMPRESARIAL BIOTECNOLOGICO DEL CARIBE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO MINERO REGIONAL CHOCÓ RECURSOS NATURALES, INDUSTRIA Y BIODIVERSIDAD REGIONAL CÓRDOBA AGROPECUARIO Y DE BIOTECNOLOGIA EL PORVENIR COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO DE CÓRDOBA REGIONAL CUNDINAMARCA AGROECOLOGICO Y EMPRESARIAL BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL DE SOACHA REGIONAL DISTRITO CAPITAL DISEÑO Y METROLOGIA ELECTRICIDAD, ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES FORMACION DE TALENTO HUMANO EN SALUD FORMACIÓN EN ACTIVIDAD FÍSICA Y CULTURA GESTION ADMINISTRATIVA GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION GESTION INDUSTRIAL MANUFACTURA EN TEXTILES Y CUERO MATERIALES Y ENSAYOS SERVICIOS FINANCIEROS TECNOLOGIAS DEL TRANSPORTE TECNOLOGIAS PARA LA CONSTRUCCION Y LA MADERA METALMECANICO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS PARA LA INDUSTRIA DE LA COMUNICACIÓN GRAFICA

41 REGIONAL GUAINÍA AMBIENTAL Y ECOTURISTICO DEL NORORIENTE AMAZONICO REGIONAL GUAJIRA AGROEMPRESARIAL Y ACUICOLA INDUSTRIAL Y DE ENERGIAS ALTERNATIVAS REGIONAL GUAVIARE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL, TURISTICO Y TECNOLOGICO DEL GUAVIARE REGIONAL HUILA AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA FORMACION AGROINDUSTRIAL GESTION Y DESARROLLO SOSTENIBLE SURCOLOMBIANO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL MAGDALENA ACUICOLA Y AGROINDUSTRIAL DE GAIRA LOGISTICA Y PROMOCION ECOTURISTICA DEL MAGDALENA REGIONAL META AGROINDUSTRIAL DEL META INDUSTRIA Y SERVICIOS DEL META REGIONAL NARIÑO AGROINDUSTRIAL Y PESQUERO DE LA COSTA PACIFICA INTERNACIONAL DE PRODUCCIÓN LIMPIA LOPE SUR COLOMBIANO DE LOGÍSTICA INTERNACIONAL REGIONAL NORTE DE SANTANDER FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y MINERO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL PUTUMAYO AGROFORESTAL Y ACUICOLA ARAPAIMA REGIONAL QUINDÍO AGROINDUSTRIAL COMERCIO Y TURISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN Y LA INDUSTRIA REGIONAL RISARALDA ATENCION SECTOR AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS DISEÑO E INNOVACIÓN TECNOLOGICA INDUSTRIAL REGIONAL SAN ANDRÉS

42 FORMACION TURISTICA, GENTE DE MAR Y DE SERVICIOS REGIONAL SANTANDER AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DE LOS ANDES AGROTURISTICO ATENCION SECTOR AGROPECUARIO GESTION AGROEMPRESARIAL DEL ORIENTE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO INTEGRAL INDUSTRIAL DEL DISEÑO Y LA MANUFACTURA INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO REGIONAL SUCRE LA INNOVACION, LA TECNOLOGIA Y LOS SERVICIOS REGIONAL TOLIMA AGROPECUARIO LA GRANJA COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIA Y CONSTRUCCION REGIONAL VALLE AGROPECUARIO DE BUGA BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL DISEÑO TECNOLOGICO INDUSTRIAL ELECTRICIDAD Y AUTOMATIZACION INDUSTRIAL CEAI GESTION TECNOLÓGICA DE SERVICIOS LA CONSTRUCCION TECNOLOGIAS AGROINDUSTRIALES LATINOAMERICANO DE ESPECIES MENORES NACIONAL DE ASISTENCIA TECNICA A LA INDUSTRIA ASTIN NAUTICO PESQUERO DE BUENAVENTURA REGIONAL VAUPÉS AGROPECUARIO Y DE SERVICIOS AMBIENTALES JIRI JIRIMO REGIONAL VICHADA PRODUCCIÓN Y TRANSFORMACION AGROINDUSTRIAL DE LA ORINOQUIA Total general

43 c) Amabilidad de los servidores. Calificación Regional / Centro de formación No sabe/ No responde REGIONAL AMAZONAS PARA LA BIODIVERSIDAD Y EL TURISMO DEL AMAZONAS Total general REGIONAL ANTIOQUIA COMERCIO DISEÑO Y MANUFACTURA DEL CUERO FORMACIÓN EN DISEÑO, CONFECCIÓN Y MODA LA INNOVACIÒN, LA AGROINDUSTRIA Y EL TURISMO LOS RECURSOS NATURALES RENOVABLES LA SALADA SERVICIOS DE SALUD SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIAL TECNOLOGÍA DE LA MANUFACTURA AVANZADA PARA EL DESARROLLO DEL HABITAT Y LA CONSTRUCCIÓN TECNOLÓGICO DE GESTIÓN INDUSTRIAL TECNOLÓGICO DEL MOBILIARIO COMPLEJO TECNOLOGICO AGROINDUSTRIAL, PECUARIO Y TURISTICO COMPLEJO TECNOLÓGICO MINERO AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO, TURISTICO Y AGROINDUSTRIAL DEL OCCIDENTE ANTIOQUEÑO REGIONAL ARAUCA GESTION Y DESARROLLO AGROINDUSTRIAL DE ARAUCA REGIONAL ATLÁNTICO COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIAL Y DE AVIACION NACIONAL COLOMBO ALEMAN PARA EL DESARROLLO AGROECOLOGICO Y AGROINDUSTRIAL REGIONAL BOLÍVAR AGROEMPRESARIAL Y MINERO COMERCIO Y SERVICIOS INTERNACIONAL NÁUTICO, FLUVIAL Y PORTUARIO PARA LA INDUSTRIA PETROQUIMICA REGIONAL BOYACÁ DESARROLLO AGROPECUARIO Y AGROINDUSTRIAL GESTION ADMINISTRATIVA Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO Y MANUFACTURA MINERO

44 REGIONAL CALDAS AUTOMATIZACION INDUSTRIAL COMERCIO Y SERVICIOS PROCESOS INDUSTRIALES PARA LA FORMACION CAFETERA PECUARIO Y AGROEMPRESARIAL REGIONAL CAQUETÁ TECNOLOGICO DE LA AMAZONIA REGIONAL CASANARE AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE CASANARE REGIONAL CAUCA AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS TELEINFORMATICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL REGIONAL CESAR AGROEMPRESARIAL BIOTECNOLOGICO DEL CARIBE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO MINERO REGIONAL CHOCÓ RECURSOS NATURALES, INDUSTRIA Y BIODIVERSIDAD REGIONAL CÓRDOBA AGROPECUARIO Y DE BIOTECNOLOGIA EL PORVENIR COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO DE CÓRDOBA REGIONAL CUNDINAMARCA AGROECOLOGICO Y EMPRESARIAL BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL DE SOACHA REGIONAL DISTRITO CAPITAL DISEÑO Y METROLOGIA ELECTRICIDAD, ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES FORMACION DE TALENTO HUMANO EN SALUD FORMACIÓN EN ACTIVIDAD FÍSICA Y CULTURA GESTION ADMINISTRATIVA GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION GESTION INDUSTRIAL MANUFACTURA EN TEXTILES Y CUERO

45 MATERIALES Y ENSAYOS SERVICIOS FINANCIEROS TECNOLOGIAS DEL TRANSPORTE TECNOLOGIAS PARA LA CONSTRUCCION Y LA MADERA METALMECANICO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS PARA LA INDUSTRIA DE LA COMUNICACIÓN GRAFICA REGIONAL GUAINÍA AMBIENTAL Y ECOTURISTICO DEL NORORIENTE AMAZONICO REGIONAL GUAJIRA AGROEMPRESARIAL Y ACUICOLA INDUSTRIAL Y DE ENERGIAS ALTERNATIVAS REGIONAL GUAVIARE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL, TURISTICO Y TECNOLOGICO DEL GUAVIARE REGIONAL HUILA AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA FORMACION AGROINDUSTRIAL GESTION Y DESARROLLO SOSTENIBLE SURCOLOMBIANO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL MAGDALENA ACUICOLA Y AGROINDUSTRIAL DE GAIRA LOGISTICA Y PROMOCION ECOTURISTICA DEL MAGDALENA REGIONAL META AGROINDUSTRIAL DEL META INDUSTRIA Y SERVICIOS DEL META REGIONAL NARIÑO AGROINDUSTRIAL Y PESQUERO DE LA COSTA PACIFICA INTERNACIONAL DE PRODUCCIÓN LIMPIA LOPE SUR COLOMBIANO DE LOGÍSTICA INTERNACIONAL REGIONAL NORTE DE SANTANDER FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y MINERO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL PUTUMAYO AGROFORESTAL Y ACUICOLA ARAPAIMA REGIONAL QUINDÍO AGROINDUSTRIAL COMERCIO Y TURISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN Y LA INDUSTRIA REGIONAL RISARALDA

46 ATENCION SECTOR AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS DISEÑO E INNOVACIÓN TECNOLOGICA INDUSTRIAL REGIONAL SAN ANDRÉS FORMACION TURISTICA, GENTE DE MAR Y DE SERVICIOS REGIONAL SANTANDER AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DE LOS ANDES AGROTURISTICO ATENCION SECTOR AGROPECUARIO GESTION AGROEMPRESARIAL DEL ORIENTE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO INTEGRAL INDUSTRIAL DEL DISEÑO Y LA MANUFACTURA INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO REGIONAL SUCRE LA INNOVACION, LA TECNOLOGIA Y LOS SERVICIOS REGIONAL TOLIMA AGROPECUARIO LA GRANJA COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIA Y CONSTRUCCION REGIONAL VALLE AGROPECUARIO DE BUGA BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL DISEÑO TECNOLOGICO INDUSTRIAL ELECTRICIDAD Y AUTOMATIZACION INDUSTRIAL CEAI GESTION TECNOLÓGICA DE SERVICIOS LA CONSTRUCCION TECNOLOGIAS AGROINDUSTRIALES LATINOAMERICANO DE ESPECIES MENORES NACIONAL DE ASISTENCIA TECNICA A LA INDUSTRIA ASTIN NAUTICO PESQUERO DE BUENAVENTURA REGIONAL VAUPÉS AGROPECUARIO Y DE SERVICIOS AMBIENTALES JIRI JIRIMO REGIONAL VICHADA PRODUCCIÓN Y TRANSFORMACION AGROINDUSTRIAL DE LA ORINOQUIA Total general

47 d.) Conocimiento en el asesoramiento por parte de los servidores. Calificación Regional / Centro de formación No sabe/ No responde REGIONAL AMAZONAS PARA LA BIODIVERSIDAD Y EL TURISMO DEL AMAZONAS Total general REGIONAL ANTIOQUIA COMERCIO DISEÑO Y MANUFACTURA DEL CUERO FORMACIÓN EN DISEÑO, CONFECCIÓN Y MODA LA INNOVACIÒN, LA AGROINDUSTRIA Y EL TURISMO LOS RECURSOS NATURALES RENOVABLES LA SALADA SERVICIOS DE SALUD SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIAL TECNOLOGÍA DE LA MANUFACTURA AVANZADA PARA EL DESARROLLO DEL HABITAT Y LA CONSTRUCCIÓN TECNOLÓGICO DE GESTIÓN INDUSTRIAL TECNOLÓGICO DEL MOBILIARIO COMPLEJO TECNOLOGICO AGROINDUSTRIAL, PECUARIO Y TURISTICO COMPLEJO TECNOLÓGICO MINERO AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO, TURISTICO Y AGROINDUSTRIAL DEL OCCIDENTE ANTIOQUEÑO REGIONAL ARAUCA GESTION Y DESARROLLO AGROINDUSTRIAL DE ARAUCA REGIONAL ATLÁNTICO COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIAL Y DE AVIACION NACIONAL COLOMBO ALEMAN PARA EL DESARROLLO AGROECOLOGICO Y AGROINDUSTRIAL REGIONAL BOLÍVAR AGROEMPRESARIAL Y MINERO COMERCIO Y SERVICIOS INTERNACIONAL NÁUTICO, FLUVIAL Y PORTUARIO PARA LA INDUSTRIA PETROQUIMICA REGIONAL BOYACÁ DESARROLLO AGROPECUARIO Y AGROINDUSTRIAL GESTION ADMINISTRATIVA Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO Y MANUFACTURA

48 MINERO REGIONAL CALDAS AUTOMATIZACION INDUSTRIAL COMERCIO Y SERVICIOS PROCESOS INDUSTRIALES PARA LA FORMACION CAFETERA PECUARIO Y AGROEMPRESARIAL REGIONAL CAQUETÁ TECNOLOGICO DE LA AMAZONIA REGIONAL CASANARE AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE CASANARE REGIONAL CAUCA AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS TELEINFORMATICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL REGIONAL CESAR AGROEMPRESARIAL BIOTECNOLOGICO DEL CARIBE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO MINERO REGIONAL CHOCÓ RECURSOS NATURALES, INDUSTRIA Y BIODIVERSIDAD REGIONAL CÓRDOBA AGROPECUARIO Y DE BIOTECNOLOGIA EL PORVENIR COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO DE CÓRDOBA REGIONAL CUNDINAMARCA AGROECOLOGICO Y EMPRESARIAL BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL DE SOACHA REGIONAL DISTRITO CAPITAL DISEÑO Y METROLOGIA ELECTRICIDAD, ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES FORMACION DE TALENTO HUMANO EN SALUD FORMACIÓN EN ACTIVIDAD FÍSICA Y CULTURA GESTION ADMINISTRATIVA GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION GESTION INDUSTRIAL

49 MANUFACTURA EN TEXTILES Y CUERO MATERIALES Y ENSAYOS SERVICIOS FINANCIEROS TECNOLOGIAS DEL TRANSPORTE TECNOLOGIAS PARA LA CONSTRUCCION Y LA MADERA METALMECANICO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS PARA LA INDUSTRIA DE LA COMUNICACIÓN GRAFICA REGIONAL GUAINÍA AMBIENTAL Y ECOTURISTICO DEL NORORIENTE AMAZONICO REGIONAL GUAJIRA AGROEMPRESARIAL Y ACUICOLA INDUSTRIAL Y DE ENERGIAS ALTERNATIVAS REGIONAL GUAVIARE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL, TURISTICO Y TECNOLOGICO DEL GUAVIARE REGIONAL HUILA AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA FORMACION AGROINDUSTRIAL GESTION Y DESARROLLO SOSTENIBLE SURCOLOMBIANO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL MAGDALENA ACUICOLA Y AGROINDUSTRIAL DE GAIRA LOGISTICA Y PROMOCION ECOTURISTICA DEL MAGDALENA REGIONAL META AGROINDUSTRIAL DEL META INDUSTRIA Y SERVICIOS DEL META REGIONAL NARIÑO AGROINDUSTRIAL Y PESQUERO DE LA COSTA PACIFICA INTERNACIONAL DE PRODUCCIÓN LIMPIA LOPE SUR COLOMBIANO DE LOGÍSTICA INTERNACIONAL REGIONAL NORTE DE SANTANDER FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y MINERO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL PUTUMAYO AGROFORESTAL Y ACUICOLA ARAPAIMA REGIONAL QUINDÍO AGROINDUSTRIAL COMERCIO Y TURISMO

50 PARA EL DESARROLLO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN Y LA INDUSTRIA REGIONAL RISARALDA ATENCION SECTOR AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS DISEÑO E INNOVACIÓN TECNOLOGICA INDUSTRIAL REGIONAL SAN ANDRÉS FORMACION TURISTICA, GENTE DE MAR Y DE SERVICIOS REGIONAL SANTANDER AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DE LOS ANDES AGROTURISTICO ATENCION SECTOR AGROPECUARIO GESTION AGROEMPRESARIAL DEL ORIENTE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO INTEGRAL INDUSTRIAL DEL DISEÑO Y LA MANUFACTURA INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO REGIONAL SUCRE LA INNOVACION, LA TECNOLOGIA Y LOS SERVICIOS REGIONAL TOLIMA AGROPECUARIO LA GRANJA COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIA Y CONSTRUCCION REGIONAL VALLE AGROPECUARIO DE BUGA BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL DISEÑO TECNOLOGICO INDUSTRIAL ELECTRICIDAD Y AUTOMATIZACION INDUSTRIAL CEAI GESTION TECNOLÓGICA DE SERVICIOS LA CONSTRUCCION TECNOLOGIAS AGROINDUSTRIALES LATINOAMERICANO DE ESPECIES MENORES NACIONAL DE ASISTENCIA TECNICA A LA INDUSTRIA ASTIN NAUTICO PESQUERO DE BUENAVENTURA REGIONAL VAUPÉS AGROPECUARIO Y DE SERVICIOS AMBIENTALES JIRI JIRIMO REGIONAL VICHADA PRODUCCIÓN Y TRANSFORMACION AGROINDUSTRIAL DE LA ORINOQUIA Total general

51 e). Facilidad en el acceso e interacción con la plataforma tecnológica del SENA. Calificación Regional / Centro de formación No sabe/ No responde REGIONAL AMAZONAS PARA LA BIODIVERSIDAD Y EL TURISMO DEL AMAZONAS Total general REGIONAL ANTIOQUIA COMERCIO DISEÑO Y MANUFACTURA DEL CUERO FORMACIÓN EN DISEÑO, CONFECCIÓN Y MODA LA INNOVACIÒN, LA AGROINDUSTRIA Y EL TURISMO LOS RECURSOS NATURALES RENOVABLES LA SALADA SERVICIOS DE SALUD SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIAL TECNOLOGÍA DE LA MANUFACTURA AVANZADA PARA EL DESARROLLO DEL HABITAT Y LA CONSTRUCCIÓN TECNOLÓGICO DE GESTIÓN INDUSTRIAL TECNOLÓGICO DEL MOBILIARIO COMPLEJO TECNOLOGICO AGROINDUSTRIAL, PECUARIO Y TURISTICO COMPLEJO TECNOLÓGICO MINERO AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO, TURISTICO Y AGROINDUSTRIAL DEL OCCIDENTE ANTIOQUEÑO REGIONAL ARAUCA GESTION Y DESARROLLO AGROINDUSTRIAL DE ARAUCA REGIONAL ATLÁNTICO COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIAL Y DE AVIACION NACIONAL COLOMBO ALEMAN PARA EL DESARROLLO AGROECOLOGICO Y AGROINDUSTRIAL REGIONAL BOLÍVAR AGROEMPRESARIAL Y MINERO COMERCIO Y SERVICIOS INTERNACIONAL NÁUTICO, FLUVIAL Y PORTUARIO PARA LA INDUSTRIA PETROQUIMICA REGIONAL BOYACÁ DESARROLLO AGROPECUARIO Y AGROINDUSTRIAL GESTION ADMINISTRATIVA Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO Y MANUFACTURA MINERO REGIONAL CALDAS

52 AUTOMATIZACION INDUSTRIAL COMERCIO Y SERVICIOS PROCESOS INDUSTRIALES PARA LA FORMACION CAFETERA PECUARIO Y AGROEMPRESARIAL REGIONAL CAQUETÁ TECNOLOGICO DE LA AMAZONIA REGIONAL CASANARE AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE CASANARE REGIONAL CAUCA AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS TELEINFORMATICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL REGIONAL CESAR AGROEMPRESARIAL BIOTECNOLOGICO DEL CARIBE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO MINERO REGIONAL CHOCÓ RECURSOS NATURALES, INDUSTRIA Y BIODIVERSIDAD REGIONAL CÓRDOBA AGROPECUARIO Y DE BIOTECNOLOGIA EL PORVENIR COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO DE CÓRDOBA REGIONAL CUNDINAMARCA AGROECOLOGICO Y EMPRESARIAL BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL DE SOACHA REGIONAL DISTRITO CAPITAL DISEÑO Y METROLOGIA ELECTRICIDAD, ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES FORMACION DE TALENTO HUMANO EN SALUD FORMACIÓN EN ACTIVIDAD FÍSICA Y CULTURA GESTION ADMINISTRATIVA GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION GESTION INDUSTRIAL MANUFACTURA EN TEXTILES Y CUERO MATERIALES Y ENSAYOS SERVICIOS FINANCIEROS TECNOLOGIAS DEL TRANSPORTE

53 TECNOLOGIAS PARA LA CONSTRUCCION Y LA MADERA METALMECANICO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS PARA LA INDUSTRIA DE LA COMUNICACIÓN GRAFICA REGIONAL GUAINÍA AMBIENTAL Y ECOTURISTICO DEL NORORIENTE AMAZONICO REGIONAL GUAJIRA AGROEMPRESARIAL Y ACUICOLA INDUSTRIAL Y DE ENERGIAS ALTERNATIVAS REGIONAL GUAVIARE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL, TURISTICO Y TECNOLOGICO DEL GUAVIARE REGIONAL HUILA AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA FORMACION AGROINDUSTRIAL GESTION Y DESARROLLO SOSTENIBLE SURCOLOMBIANO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL MAGDALENA ACUICOLA Y AGROINDUSTRIAL DE GAIRA LOGISTICA Y PROMOCION ECOTURISTICA DEL MAGDALENA REGIONAL META AGROINDUSTRIAL DEL META INDUSTRIA Y SERVICIOS DEL META REGIONAL NARIÑO AGROINDUSTRIAL Y PESQUERO DE LA COSTA PACIFICA INTERNACIONAL DE PRODUCCIÓN LIMPIA LOPE SUR COLOMBIANO DE LOGÍSTICA INTERNACIONAL REGIONAL NORTE DE SANTANDER FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y MINERO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL PUTUMAYO AGROFORESTAL Y ACUICOLA ARAPAIMA REGIONAL QUINDÍO AGROINDUSTRIAL COMERCIO Y TURISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN Y LA INDUSTRIA REGIONAL RISARALDA ATENCION SECTOR AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS DISEÑO E INNOVACIÓN TECNOLOGICA INDUSTRIAL REGIONAL SAN ANDRÉS

54 FORMACION TURISTICA, GENTE DE MAR Y DE SERVICIOS REGIONAL SANTANDER AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DE LOS ANDES AGROTURISTICO ATENCION SECTOR AGROPECUARIO GESTION AGROEMPRESARIAL DEL ORIENTE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO INTEGRAL INDUSTRIAL DEL DISEÑO Y LA MANUFACTURA INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO REGIONAL SUCRE LA INNOVACION, LA TECNOLOGIA Y LOS SERVICIOS REGIONAL TOLIMA AGROPECUARIO LA GRANJA COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIA Y CONSTRUCCION REGIONAL VALLE AGROPECUARIO DE BUGA BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL DISEÑO TECNOLOGICO INDUSTRIAL ELECTRICIDAD Y AUTOMATIZACION INDUSTRIAL CEAI GESTION TECNOLÓGICA DE SERVICIOS LA CONSTRUCCION TECNOLOGIAS AGROINDUSTRIALES LATINOAMERICANO DE ESPECIES MENORES NACIONAL DE ASISTENCIA TECNICA A LA INDUSTRIA ASTIN NAUTICO PESQUERO DE BUENAVENTURA REGIONAL VAUPÉS AGROPECUARIO Y DE SERVICIOS AMBIENTALES JIRI JIRIMO REGIONAL VICHADA PRODUCCIÓN Y TRANSFORMACION AGROINDUSTRIAL DE LA ORINOQUIA Total general Nota: los resultados discriminados se envían a las Regionales en EXCEL, por si requieren realizar análisis de tipo específico.

55 FOCO 2. SERVICIOS QUE OFRECE EL SENA Y SU EFECTIVIDAD Identificar la intención de presentar comportamientos deseados hacia la entidad por parte de los ciudadanos que entran en contacto con ella. Medir el valor y la percepción de calidad del SENA que tienes los Grupos de interés. Evaluar los servicios que ofrece el SENA desde el punto de vista de los grupos de interés. Eje de Percepción general 5. Cómo califica el valor que genera el SENA al País y a usted, en cuanto a los servicios que ofrece? Respuesta Resultado (encuestados) a) Buena b) Regular 283 c) Mala 18 No sabe/ No responde 76 Total general De acuerdo a la gráfica se puede observar que la percepción que tiene los grupos de interés es bastante positiva, donde encuestados consideran como valeroso el aporte del SENA al país. Claramente la mayoría de colombianos piensan y conciben que el SENA como institución del Gobierno contribuye al desarrollo social y económico del país en varios aspectos y que haremos mención sobre ellos. Por otro lado, 283 encuestados consideran el aporte del SENA como regular y 18 encuestados consideran el aporte del SENA no genera valor.

56 A continuación se resumen los principales aspectos positivos y negativos que destacan nuestros Grupos de Interés sobre el valor que genera el SENA al país: Aportes Positivos (corresponde al 94,10% de los encuestados) 1. Genera oportunidades de formación y capacitación a las personas de escasos recursos. 2. Genera y fomenta el empleo a nivel nacional. 3. La formación es integral, excelente y competente en el mercado laboral. 4. Sus programas son orientados a las necesidades de la población. 5. Promueve la educación, trabajo y el progreso. 6. Gratuidad en los programas de formación. 7. Desarrolla buenos programas de formación técnica, tecnológica y profesional. 8. Es una buena institución pública 9. Fomenta la creación de empresa 10. Buena atención de cara al ciudadano No aporta (corresponde al 0,28% de los encuestados) 1. La oferta educativa no es suficiente para la demanda que hay en todos los grupos de interés. 2. Debe apoyar más la etapa práctica de los estudiantes. 3. Pocos programas de formación en las regiones más pequeñas. 4. No cuenta con las herramientas y material tecnológico y físico para la educación. 5. Los instructores que forman no son buenos. 6. Falta más apoyo para emplear a los egresados. 7. No se le presta el interés que requiere el aprendiz. Análisis por Grupo de interés.

57 Grupo a) Buena b) Regular c) Mala No sabe/ No responde Total general Aprendíz Egresado Empresa Total general Se observa una percepción positiva de encuestados de los grupos de interés sobre el aporte del SENA al país, lo que significa que los servicios y programas en general que ofrece la institución a los grupos de interés, cumplen con las expectativas. Lo anterior desataca un trabajo importante que viene desarrollando el SENA para ofrecer soluciones a todos los ciudadanos, promoviendo y mejorando la calidad de vida sobre todo a los personas de escasos recursos. Ahora bien, es importante determinar y trabajar en esos aspectos negativos mencionados anteriormente para que esos 283 y 18 encuestados de nuestros grupos de interés que percibe como regular y malo el aporte del SENA al país, cambie su percepción. Resultados a Nivel Regional y Centros de Formación Descripción de los canales de atención que se utilizan a nivel nacional. Se muestra la participación total de las 33 regionales y 116 centros de formación por cada canal de atención. 5.Cómo califica el valor que genera el SENA al País y a usted, en cuanto a los servicios que ofrece? Regional / Centro de formación a) Buena b) Regular c) Mala No sabe/ No responde Total general REGIONAL AMAZONAS PARA LA BIODIVERSIDAD Y EL TURISMO DEL AMAZONAS REGIONAL ANTIOQUIA COMERCIO DISEÑO Y MANUFACTURA DEL CUERO FORMACIÓN EN DISEÑO, CONFECCIÓN Y MODA LA INNOVACIÒN, LA AGROINDUSTRIA Y EL TURISMO LOS RECURSOS NATURALES RENOVABLES LA SALADA SERVICIOS DE SALUD SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIAL TECNOLOGÍA DE LA MANUFACTURA AVANZADA PARA EL DESARROLLO DEL HABITAT Y LA CONSTRUCCIÓN TECNOLÓGICO DE GESTIÓN INDUSTRIAL TECNOLÓGICO DEL MOBILIARIO COMPLEJO TECNOLOGICO AGROINDUSTRIAL, PECUARIO Y TURISTICO COMPLEJO TECNOLÓGICO MINERO AGROEMPRESARIAL

58 COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO, TURISTICO Y AGROINDUSTRIAL DEL OCCIDENTE ANTIOQUEÑO REGIONAL ARAUCA GESTION Y DESARROLLO AGROINDUSTRIAL DE ARAUCA REGIONAL ATLÁNTICO COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIAL Y DE AVIACION NACIONAL COLOMBO ALEMAN PARA EL DESARROLLO AGROECOLOGICO Y AGROINDUSTRIAL REGIONAL BOLÍVAR AGROEMPRESARIAL Y MINERO COMERCIO Y SERVICIOS INTERNACIONAL NÁUTICO, FLUVIAL Y PORTUARIO PARA LA INDUSTRIA PETROQUIMICA REGIONAL BOYACÁ DESARROLLO AGROPECUARIO Y AGROINDUSTRIAL GESTION ADMINISTRATIVA Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO Y MANUFACTURA MINERO REGIONAL CALDAS AUTOMATIZACION INDUSTRIAL COMERCIO Y SERVICIOS PROCESOS INDUSTRIALES PARA LA FORMACION CAFETERA PECUARIO Y AGROEMPRESARIAL REGIONAL CAQUETÁ TECNOLOGICO DE LA AMAZONIA REGIONAL CASANARE AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE CASANARE REGIONAL CAUCA AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS TELEINFORMATICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL REGIONAL CESAR AGROEMPRESARIAL BIOTECNOLOGICO DEL CARIBE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO MINERO

59 REGIONAL CHOCÓ RECURSOS NATURALES, INDUSTRIA Y BIODIVERSIDAD REGIONAL CÓRDOBA AGROPECUARIO Y DE BIOTECNOLOGIA EL PORVENIR COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO DE CÓRDOBA REGIONAL CUNDINAMARCA AGROECOLOGICO Y EMPRESARIAL BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL DE SOACHA REGIONAL DISTRITO CAPITAL DISEÑO Y METROLOGIA ELECTRICIDAD, ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES FORMACION DE TALENTO HUMANO EN SALUD FORMACIÓN EN ACTIVIDAD FÍSICA Y CULTURA GESTION ADMINISTRATIVA GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION GESTION INDUSTRIAL MANUFACTURA EN TEXTILES Y CUERO MATERIALES Y ENSAYOS SERVICIOS FINANCIEROS TECNOLOGIAS DEL TRANSPORTE TECNOLOGIAS PARA LA CONSTRUCCION Y LA MADERA METALMECANICO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS PARA LA INDUSTRIA DE LA COMUNICACIÓN GRAFICA REGIONAL GUAINÍA AMBIENTAL Y ECOTURISTICO DEL NORORIENTE AMAZONICO REGIONAL GUAJIRA AGROEMPRESARIAL Y ACUICOLA INDUSTRIAL Y DE ENERGIAS ALTERNATIVAS REGIONAL GUAVIARE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL, TURISTICO Y TECNOLOGICO DEL GUAVIARE REGIONAL HUILA

60 AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA FORMACION AGROINDUSTRIAL GESTION Y DESARROLLO SOSTENIBLE SURCOLOMBIANO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL MAGDALENA ACUICOLA Y AGROINDUSTRIAL DE GAIRA LOGISTICA Y PROMOCION ECOTURISTICA DEL MAGDALENA REGIONAL META AGROINDUSTRIAL DEL META INDUSTRIA Y SERVICIOS DEL META REGIONAL NARIÑO AGROINDUSTRIAL Y PESQUERO DE LA COSTA PACIFICA INTERNACIONAL DE PRODUCCIÓN LIMPIA LOPE SUR COLOMBIANO DE LOGÍSTICA INTERNACIONAL REGIONAL NORTE DE SANTANDER FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y MINERO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL PUTUMAYO AGROFORESTAL Y ACUICOLA ARAPAIMA REGIONAL QUINDÍO AGROINDUSTRIAL COMERCIO Y TURISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN Y LA INDUSTRIA REGIONAL RISARALDA ATENCION SECTOR AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS DISEÑO E INNOVACIÓN TECNOLOGICA INDUSTRIAL REGIONAL SAN ANDRÉS FORMACION TURISTICA, GENTE DE MAR Y DE SERVICIOS REGIONAL SANTANDER AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DE LOS ANDES AGROTURISTICO ATENCION SECTOR AGROPECUARIO GESTION AGROEMPRESARIAL DEL ORIENTE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS

61 INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO INTEGRAL INDUSTRIAL DEL DISEÑO Y LA MANUFACTURA INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO REGIONAL SUCRE LA INNOVACION, LA TECNOLOGIA Y LOS SERVICIOS REGIONAL TOLIMA AGROPECUARIO LA GRANJA COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIA Y CONSTRUCCION REGIONAL VALLE AGROPECUARIO DE BUGA BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL DISEÑO TECNOLOGICO INDUSTRIAL ELECTRICIDAD Y AUTOMATIZACION INDUSTRIAL CEAI GESTION TECNOLÓGICA DE SERVICIOS LA CONSTRUCCION TECNOLOGIAS AGROINDUSTRIALES LATINOAMERICANO DE ESPECIES MENORES NACIONAL DE ASISTENCIA TECNICA A LA INDUSTRIA ASTIN NAUTICO PESQUERO DE BUENAVENTURA REGIONAL VAUPÉS AGROPECUARIO Y DE SERVICIOS AMBIENTALES JIRI JIRIMO REGIONAL VICHADA PRODUCCIÓN Y TRANSFORMACION AGROINDUSTRIAL DE LA ORINOQUIA Total general Nota: los resultados discriminados se envían a las Regionales en EXCEL, por si requieren realizar análisis de tipo específico.

62 Pregunta de identificación 6. Cuál de los siguientes servicios usted más utiliza o ha utilizado con el SENA? Se observa una identificación clara de los servicios que más se utilizan en el SENA, de acuerdo a los definidos en el Manual del Sistema de Gestión de Calidad, adicionalmente se clasificó el servicio Aprendices SENA, referente a la solicitudes de personal que hacen las empresas. De acuerdo a la gráfica observamos que el servicio utilizado con mayor frecuencia es el de Formación técnica, tecnológica, cursos cortos (presencial y/o virtual ), donde encuestados acceden a este servicio, 556 encuestados a Reconocimiento de competencias, profesiones y actividades productivas mediante certificación y 536 encuestados solicita Aprendices SENA, por nombrar a los principales.

63 Análisis por Grupo de Interés

64 Grupo a) Asesoría para creación de Empresas. b) Asesoría para el crecimiento y fortalecimiento empresarial. c) Reconocimiento de competencias, profesiones y actividades productivas mediante certificación. d) Formación técnica, tecnológica, cursos cortos (presencial y/o virtual). e) Orientación e intermediación para búsqueda de oportunidades laborales. f) Definición de estándares y/o normas para el desempeño laboral de las empresas. g) Programas de investigación, innovación, desarrollo tecnológico y formación especializada. h) Aprendic es SENA liquidación FIC Todos las anterior es No sabe/ No responde Total genera l Aprendíz Egresado Empresa Total general La tendencia marca un acceso como servicio principal de formación generalizada por los grupos de interés, con una participación los Aprendices de 1.611, encuestados, Egresados con encuestados y Empresarios con encuestados. Por otro lado, el servicio que menos demandan los grupos de interés con 49 encuestados es el de Definición de estándares y/o normas para el desempeño laboral de las empresas. Resultados a Nivel Regional y Centros de Formación Descripción de los canales de atención que se utilizan a nivel nacional. Se muestra la participación total de las 33 regionales y 116 centros de formación por cada canal de atención. Regional / Centro de Formación REGIONAL AMAZONAS PARA LA BIODIVERSIDAD Y EL TURISMO DEL a) Asesoría para creación de Empresas b) Asesoría para el crecimiento y fortalecimiento empresarial. Cuenta de 6. Cuál de los siguientes servicios usted más utiliza o ha utilizado con el SENA?: Etiquetas de columna c) Reconocimiento de competencias, profesiones y actividades productivas mediante certificación. d) Formación técnica, tecnológica, cursos cortos (presencial y/o virtual). e) Orientación e intermediación para búsqueda de oportunidades laborales. f) Definición de estándares y/o normas para el desempeño laboral de las empresas. g) Programas de investigación, innovación, desarrollo tecnológico y formación especializada. h) Aprendices SENA liquidación FIC No sabe/ No responde Todos las anteriores Total general

65 AMAZONAS REGIONAL ANTIOQUIA COMERCIO DISEÑO Y MANUFACTURA DEL CUERO FORMACIÓN EN DISEÑO, CONFECCIÓN Y MODA. LA INNOVACIÒN, LA AGROINDUSTRIA Y EL TURISMO LOS RECURSOS NATURALES RENOVABLES LA SALADA SERVICIOS DE SALUD SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIAL TECNOLOGÍA DE LA MANUFACTURA AVANZADA. PARA EL DESARROLLO DEL HABITAT Y LA CONSTRUCCIÓN TECNOLÓGICO DE GESTIÓN INDUSTRIAL TECNOLÓGICO DEL MOBILIARIO COMPLEJO TECNOLOGICO AGROINDUSTRIAL, PECUARIO Y TURISTICO

66 COMPLEJO TECNOLÓGICO MINERO AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO, TURISTICO Y AGROINDUSTRIAL DEL OCCIDENTE ANTIOQUEÑO REGIONAL ARAUCA GESTION Y DESARROLLO AGROINDUSTRIAL DE ARAUCA REGIONAL ATLÁNTICO COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIAL Y DE AVIACION NACIONAL COLOMBO ALEMAN PARA EL DESARROLLO AGROECOLOGICO Y AGROINDUSTRIAL REGIONAL BOLÍVAR AGROEMPRESARIAL Y MINERO COMERCIO Y SERVICIOS INTERNACIONAL NÁUTICO, FLUVIAL Y PORTUARIO

67 PARA LA INDUSTRIA PETROQUIMICA REGIONAL BOYACÁ DESARROLLO AGROPECUARIO Y AGROINDUSTRIAL GESTION ADMINISTRATIVA Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO Y MANUFACTURA MINERO REGIONAL CALDAS AUTOMATIZACION INDUSTRIAL COMERCIO Y SERVICIOS PROCESOS INDUSTRIALES PARA LA FORMACION CAFETERA PECUARIO Y AGROEMPRESARIAL REGIONAL CAQUETÁ TECNOLOGICO DE LA AMAZONIA REGIONAL CASANARE AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE CASANARE

68 REGIONAL CAUCA AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS TELEINFORMATICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL REGIONAL CESAR AGROEMPRESARIAL BIOTECNOLOGICO DEL CARIBE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO MINERO REGIONAL CHOCÓ RECURSOS NATURALES, INDUSTRIA Y BIODIVERSIDAD REGIONAL CÓRDOBA AGROPECUARIO Y DE BIOTECNOLOGIA EL PORVENIR COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO DE CÓRDOBA REGIONAL CUNDINAMARCA AGROECOLOGICO Y EMPRESARIAL BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA

69 DESARROLLO AGROEMPRESARIAL DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL DE SOACHA REGIONAL DISTRITO CAPITAL DISEÑO Y METROLOGIA ELECTRICIDAD, ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACION ES FORMACION DE TALENTO HUMANO EN SALUD FORMACIÓN EN ACTIVIDAD FÍSICA Y CULTURA GESTION ADMINISTRATIVA GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION GESTION INDUSTRIAL MANUFACTURA EN

70 TEXTILES Y CUERO MATERIALES Y ENSAYOS SERVICIOS FINANCIEROS TECNOLOGIAS DEL TRANSPORTE TECNOLOGIAS PARA LA CONSTRUCCION Y LA MADERA METALMECANICO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS PARA LA INDUSTRIA DE LA COMUNICACIÓN GRAFICA REGIONAL GUAINÍA AMBIENTAL Y ECOTURISTICO DEL NORORIENTE AMAZONICO REGIONAL GUAJIRA AGROEMPRESARIAL Y ACUICOLA INDUSTRIAL Y DE ENERGIAS ALTERNATIVAS REGIONAL GUAVIARE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL, TURISTICO Y TECNOLOGICO DEL

71 GUAVIARE REGIONAL HUILA AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA FORMACION AGROINDUSTRIAL GESTION Y DESARROLLO SOSTENIBLE SURCOLOMBIANO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL MAGDALENA ACUICOLA Y AGROINDUSTRIAL DE GAIRA LOGISTICA Y PROMOCION ECOTURISTICA DEL MAGDALENA REGIONAL META AGROINDUSTRIAL DEL META INDUSTRIA Y SERVICIOS DEL META REGIONAL NARIÑO AGROINDUSTRIAL Y PESQUERO DE LA COSTA PACIFICA

72 INTERNACIONAL DE PRODUCCIÓN LIMPIA LOPE SUR COLOMBIANO DE LOGÍSTICA INTERNACIONAL REGIONAL NORTE DE SANTANDER FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y MINERO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL PUTUMAYO AGROFORESTAL Y ACUICOLA ARAPAIMA REGIONAL QUINDÍO AGROINDUSTRIAL COMERCIO Y TURISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN Y LA INDUSTRIA REGIONAL RISARALDA ATENCION SECTOR AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS DISEÑO E INNOVACIÓN TECNOLOGICA

73 INDUSTRIAL REGIONAL SAN ANDRÉS FORMACION TURISTICA, GENTE DE MAR Y DE SERVICIOS REGIONAL SANTANDER AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DE LOS ANDES AGROTURISTICO ATENCION SECTOR AGROPECUARIO GESTION AGROEMPRESARIAL DEL ORIENTE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO INTEGRAL INDUSTRIAL DEL DISEÑO Y LA MANUFACTURA INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO REGIONAL SUCRE LA INNOVACION, LA TECNOLOGIA Y LOS SERVICIOS REGIONAL TOLIMA

74 AGROPECUARIO LA GRANJA COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIA Y CONSTRUCCION REGIONAL VALLE AGROPECUARIO DE BUGA BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL DISEÑO TECNOLOGICO INDUSTRIAL ELECTRICIDAD Y AUTOMATIZACION INDUSTRIAL CEAI GESTION TECNOLÓGICA DE SERVICIOS LA CONSTRUCCION TECNOLOGIAS AGROINDUSTRIALES LATINOAMERICANO DE ESPECIES MENORES NACIONAL DE ASISTENCIA TECNICA A LA INDUSTRIA ASTIN NAUTICO PESQUERO DE BUENAVENTURA REGIONAL VAUPÉS

75 AGROPECUARIO Y DE SERVICIOS AMBIENTALES JIRI JIRIMO REGIONAL VICHADA PRODUCCIÓN Y TRANSFORMACION AGROINDUSTRIAL DE LA ORINOQUIA Total general Nota: los resultados discriminados se envían a las Regionales en EXCEL, por si requieren realizar análisis de tipo específico.

76 Eje de Accesibilidad a los servicios y Oportunidad en la prestación de los servicios 7. Cómo califica de 1 a 5 (siendo 1 la menor y 5 la mayor calificación) el servicio utilizado, en relación a?: a) Se adapta el servicio a sus necesidades. b) Cumplimiento en el tiempo de respuesta. c) La Entidad da a conocer los diferentes canales, de acceso al servicio. d) Asegura que usted tenga la asesoría con claridad y utilidad que necesita acerca de su servicio. e) Actitud de servicio de los servidores. f) Percibe el cambio en las políticas de la entidad con base al servicio que usted recibe. g) Que el manejo de sus datos es confidencial y seguro. Calificación 7. [a) Se adapta el servicio a sus necesidades No sabe / No responde 119 Total general Calificación 7.[b) Cumplimiento en el tiempo de respuesta No sabe / No responde 123 Total general 6.387

77 Calificación 7.[c) La Entidad da a conocer los diferentes canales, de acceso al servicio No sabe / No 123 responde Total general Calificación 7.[d) Asegura que usted tenga la asesoría con claridad y utilidad que necesita acerca de su servicio No sabe / No 127 responde Total general Calificación 7.[e) Actitud de servicio de los servidores No sabe / No responde 130 Total general 6.387

78 Calificación 7.[f) Percibe el cambio en las políticas de la entidad con base al servicio que usted recibe No sabe / No responde 132 Total general Calificación 7. [g) Que el manejo de sus datos es confidencial y seguro No sabe / No 132 responde Total general Se observa que en general que la calificación es positiva, donde un promedio de encuestados de un total de dan una calificación de los criterios entre 4 y 5, lo que denota una percepción muy buena sobre de los criterios evaluados con relación al servicio recibido por parte de nuestros grupos de interés. Los criterios con la mayor calificación fueron g). Que el manejo de sus datos es confidencial y seguro y a). Se adapta el servicio a sus necesidades respectivamente, lo que significa que los servicios que ofrece el SENA se respeta la confidencialidad en los datos de los Grupos de interés y se le presta el servicio con buena actitud, cordialidad y que los servicios ofertados cumplen con las expectativas de nuestros clientes Se identifica un promedio de 152 encuestados que dan una calificación 1 y 2 de los criterios evaluados, donde se puede percibir que hay una minoría de clientes inconformes con la atención recibida de acuerdo al servicio, principalmente en aspectos como f) Percibe el cambio en las políticas de la entidad con base al servicio que usted recibe, y b) Cumplimiento en el tiempo de respuesta.

79 Análisis por Grupo de Interés 7. [a) Se adapta el servicio a sus necesidades.] Calificación Aprendíz Egresado Empresa Total general No sabe/ No responde Total general Se observa que un número de (calificación 4 y 5) de los grupos de interés encuestados se encuentran conformes y el servicio se adapta a sus necesidades. Un número de 665 (calificación de 1 a 3) de los grupos de interés se encuentran inconformes y el servicio no se adapta a sus necesidades. Cuenta de 7.[b) Cumplimiento en el tiempo de respuesta.] Calificación Aprendíz Egresado Empresa Total general No sabe/ No responde Total general Se observa que un número de (calificación 4 y 5) de los grupos de interés encuestados se encuentran conformes, satisfechos con el tiempo de respuesta en relación al servicio recibido. Un número de 989 (calificación de 1 a 3) de los grupos de interés se encuentran insatisfechos con el tiempo de respuesta respecto al servicio recibido. 7.[c) La Entidad da a conocer los diferentes canales, de acceso al servicio.] Calificación Aprendíz Egresado Empresa Total general No sabe/ No responde Total general Se observa que un número de (calificación 4 y 5) de los grupos de interés encuestados consideran que el SENA da a conocer los diferentes canales de acceso al servicio. Un número de 897 (calificación de 1 a 3) de los grupos de interés consideran que el SENA no da a conocer los diferentes canales de acceso al servicio.

80 7.[d) Asegura que usted tenga la asesoría con claridad y utilidad que necesita acerca de su servicio.] Calificación Aprendíz Egresado Empresa Total general No sabe/ No responde Total general Se observa que un número de (calificación 4 y 5) de los grupos de interés encuestados se encuentran satisfechos con la asesoría que necesita acerca de su servicio. Un número de 801 (calificación de 1 a 3) de los grupos de interés se encuentran inconformes e insatisfechos con la asesoría que necesita acerca de su servicio. 7.[e) Actitud de servicio de los servidores.] Calificación Aprendíz Egresado Empresa Total general No sabe/ No responde Total general Se observa que un número de (calificación 4 y 5) de los grupos de interés encuestados, perciben una muy buena Actitud de servicio de los servidores. Un número de 565 (calificación de 1 a 3) de los grupos de interés no perciben Actitud de servicio de los servidores. 7.[f) Percibe el cambio en las políticas de la entidad con base al servicio que usted recibe.] Calificación Aprendíz Egresado Empresa Total general No sabe/ No responde Total general Se observa que un número de (calificación 4 y 5) de los grupos de interés encuestados, perciben cambios en las políticas de la entidad de acuerdo al servicio que reciben. Un número de (calificación de 1 a 3) de los grupos de interés no perciben cambios en las políticas de la entidad de acuerdo al servicio que reciben..

81 Cuenta de 7.[g) Que el manejo de sus datos es confidencial y seguro.] Calificación Aprendíz Egresado Empresa Total general No sabe/ No responde Total general Se observa que un número de (calificación 4 y 5) de los grupos de interés encuestados se encuentran conformes, satisfechos y consideran que el SENA maneja con confidencialidad y seguridad sus datos. Un número de 301 (calificación de 1 a 3) de los grupos de interés se encuentran inconformes, insatisfechos y consideran que el SENA no maneja con confidencialidad y seguridad sus datos. Resultados a Nivel Regional y Centros de Formación Descripción de los canales de atención que se utilizan a nivel nacional. Se muestra la participación total de las 33 regionales y 116 centros de formación por cada canal de atención. a) Se adapta el servicio a sus necesidades Calificación Regional / Centro de formación No sabe/ No responde Total general REGIONAL AMAZONAS PARA LA BIODIVERSIDAD Y EL TURISMO DEL AMAZONAS REGIONAL ANTIOQUIA COMERCIO DISEÑO Y MANUFACTURA DEL CUERO FORMACIÓN EN DISEÑO, CONFECCIÓN Y MODA LA INNOVACIÒN, LA AGROINDUSTRIA Y EL TURISMO LOS RECURSOS NATURALES RENOVABLES LA SALADA SERVICIOS DE SALUD SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIAL TECNOLOGÍA DE LA MANUFACTURA AVANZADA PARA EL DESARROLLO DEL HABITAT Y LA CONSTRUCCIÓN TECNOLÓGICO DE GESTIÓN INDUSTRIAL TECNOLÓGICO DEL MOBILIARIO COMPLEJO TECNOLOGICO AGROINDUSTRIAL, PECUARIO Y TURISTICO COMPLEJO TECNOLÓGICO MINERO AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO, TURISTICO Y AGROINDUSTRIAL DEL OCCIDENTE ANTIOQUEÑO REGIONAL ARAUCA GESTION Y DESARROLLO AGROINDUSTRIAL DE ARAUCA

82 REGIONAL ATLÁNTICO COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIAL Y DE AVIACION NACIONAL COLOMBO ALEMAN PARA EL DESARROLLO AGROECOLOGICO Y AGROINDUSTRIAL REGIONAL BOLÍVAR AGROEMPRESARIAL Y MINERO COMERCIO Y SERVICIOS INTERNACIONAL NÁUTICO, FLUVIAL Y PORTUARIO PARA LA INDUSTRIA PETROQUIMICA REGIONAL BOYACÁ DESARROLLO AGROPECUARIO Y AGROINDUSTRIAL GESTION ADMINISTRATIVA Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO Y MANUFACTURA MINERO REGIONAL CALDAS AUTOMATIZACION INDUSTRIAL COMERCIO Y SERVICIOS PROCESOS INDUSTRIALES PARA LA FORMACION CAFETERA PECUARIO Y AGROEMPRESARIAL REGIONAL CAQUETÁ TECNOLOGICO DE LA AMAZONIA REGIONAL CASANARE AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE CASANARE REGIONAL CAUCA AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS TELEINFORMATICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL REGIONAL CESAR AGROEMPRESARIAL BIOTECNOLOGICO DEL CARIBE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO MINERO REGIONAL CHOCÓ RECURSOS NATURALES, INDUSTRIA Y BIODIVERSIDAD REGIONAL CÓRDOBA AGROPECUARIO Y DE BIOTECNOLOGIA EL PORVENIR COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO DE CÓRDOBA REGIONAL CUNDINAMARCA AGROECOLOGICO Y EMPRESARIAL

83 BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL DE SOACHA REGIONAL DISTRITO CAPITAL DISEÑO Y METROLOGIA ELECTRICIDAD, ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES FORMACION DE TALENTO HUMANO EN SALUD FORMACIÓN EN ACTIVIDAD FÍSICA Y CULTURA GESTION ADMINISTRATIVA GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION GESTION INDUSTRIAL MANUFACTURA EN TEXTILES Y CUERO MATERIALES Y ENSAYOS SERVICIOS FINANCIEROS TECNOLOGIAS DEL TRANSPORTE TECNOLOGIAS PARA LA CONSTRUCCION Y LA MADERA METALMECANICO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS PARA LA INDUSTRIA DE LA COMUNICACIÓN GRAFICA REGIONAL GUAINÍA AMBIENTAL Y ECOTURISTICO DEL NORORIENTE AMAZONICO REGIONAL GUAJIRA AGROEMPRESARIAL Y ACUICOLA INDUSTRIAL Y DE ENERGIAS ALTERNATIVAS REGIONAL GUAVIARE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL, TURISTICO Y TECNOLOGICO DEL GUAVIARE REGIONAL HUILA AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA FORMACION AGROINDUSTRIAL GESTION Y DESARROLLO SOSTENIBLE SURCOLOMBIANO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL MAGDALENA ACUICOLA Y AGROINDUSTRIAL DE GAIRA LOGISTICA Y PROMOCION ECOTURISTICA DEL MAGDALENA REGIONAL META AGROINDUSTRIAL DEL META

84 INDUSTRIA Y SERVICIOS DEL META REGIONAL NARIÑO AGROINDUSTRIAL Y PESQUERO DE LA COSTA PACIFICA INTERNACIONAL DE PRODUCCIÓN LIMPIA LOPE SUR COLOMBIANO DE LOGÍSTICA INTERNACIONAL REGIONAL NORTE DE SANTANDER FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y MINERO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL PUTUMAYO AGROFORESTAL Y ACUICOLA ARAPAIMA REGIONAL QUINDÍO AGROINDUSTRIAL COMERCIO Y TURISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN Y LA INDUSTRIA REGIONAL RISARALDA ATENCION SECTOR AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS DISEÑO E INNOVACIÓN TECNOLOGICA INDUSTRIAL REGIONAL SAN ANDRÉS FORMACION TURISTICA, GENTE DE MAR Y DE SERVICIOS REGIONAL SANTANDER AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DE LOS ANDES AGROTURISTICO ATENCION SECTOR AGROPECUARIO GESTION AGROEMPRESARIAL DEL ORIENTE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO INTEGRAL INDUSTRIAL DEL DISEÑO Y LA MANUFACTURA INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO REGIONAL SUCRE LA INNOVACION, LA TECNOLOGIA Y LOS SERVICIOS REGIONAL TOLIMA AGROPECUARIO LA GRANJA COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIA Y CONSTRUCCION REGIONAL VALLE AGROPECUARIO DE BUGA BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL DISEÑO TECNOLOGICO INDUSTRIAL ELECTRICIDAD Y AUTOMATIZACION INDUSTRIAL CEAI

85 GESTION TECNOLÓGICA DE SERVICIOS LA CONSTRUCCION TECNOLOGIAS AGROINDUSTRIALES LATINOAMERICANO DE ESPECIES MENORES NACIONAL DE ASISTENCIA TECNICA A LA INDUSTRIA ASTIN NAUTICO PESQUERO DE BUENAVENTURA REGIONAL VAUPÉS AGROPECUARIO Y DE SERVICIOS AMBIENTALES JIRI JIRIMO REGIONAL VICHADA PRODUCCIÓN Y TRANSFORMACION AGROINDUSTRIAL DE LA ORINOQUIA Total general b) Cumplimiento en el tiempo de respuesta. Calificación Regional / Centro de formación No sabe/ No responde Total general REGIONAL AMAZONAS PARA LA BIODIVERSIDAD Y EL TURISMO DEL AMAZONAS REGIONAL ANTIOQUIA COMERCIO DISEÑO Y MANUFACTURA DEL CUERO FORMACIÓN EN DISEÑO, CONFECCIÓN Y MODA LA INNOVACIÒN, LA AGROINDUSTRIA Y EL TURISMO LOS RECURSOS NATURALES RENOVABLES LA SALADA SERVICIOS DE SALUD SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIAL TECNOLOGÍA DE LA MANUFACTURA AVANZADA PARA EL DESARROLLO DEL HABITAT Y LA CONSTRUCCIÓN TECNOLÓGICO DE GESTIÓN INDUSTRIAL TECNOLÓGICO DEL MOBILIARIO COMPLEJO TECNOLOGICO AGROINDUSTRIAL, PECUARIO Y TURISTICO COMPLEJO TECNOLÓGICO MINERO AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO, TURISTICO Y AGROINDUSTRIAL DEL OCCIDENTE ANTIOQUEÑO REGIONAL ARAUCA GESTION Y DESARROLLO AGROINDUSTRIAL DE ARAUCA REGIONAL ATLÁNTICO COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIAL Y DE AVIACION

86 NACIONAL COLOMBO ALEMAN PARA EL DESARROLLO AGROECOLOGICO Y AGROINDUSTRIAL REGIONAL BOLÍVAR AGROEMPRESARIAL Y MINERO COMERCIO Y SERVICIOS INTERNACIONAL NÁUTICO, FLUVIAL Y PORTUARIO PARA LA INDUSTRIA PETROQUIMICA REGIONAL BOYACÁ DESARROLLO AGROPECUARIO Y AGROINDUSTRIAL GESTION ADMINISTRATIVA Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO Y MANUFACTURA MINERO REGIONAL CALDAS AUTOMATIZACION INDUSTRIAL COMERCIO Y SERVICIOS PROCESOS INDUSTRIALES PARA LA FORMACION CAFETERA PECUARIO Y AGROEMPRESARIAL REGIONAL CAQUETÁ TECNOLOGICO DE LA AMAZONIA REGIONAL CASANARE AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE CASANARE REGIONAL CAUCA AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS TELEINFORMATICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL REGIONAL CESAR AGROEMPRESARIAL BIOTECNOLOGICO DEL CARIBE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO MINERO REGIONAL CHOCÓ RECURSOS NATURALES, INDUSTRIA Y BIODIVERSIDAD REGIONAL CÓRDOBA AGROPECUARIO Y DE BIOTECNOLOGIA EL PORVENIR COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO DE CÓRDOBA REGIONAL CUNDINAMARCA AGROECOLOGICO Y EMPRESARIAL BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL

87 LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL DE SOACHA REGIONAL DISTRITO CAPITAL DISEÑO Y METROLOGIA ELECTRICIDAD, ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES FORMACION DE TALENTO HUMANO EN SALUD FORMACIÓN EN ACTIVIDAD FÍSICA Y CULTURA GESTION ADMINISTRATIVA GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION GESTION INDUSTRIAL MANUFACTURA EN TEXTILES Y CUERO MATERIALES Y ENSAYOS SERVICIOS FINANCIEROS TECNOLOGIAS DEL TRANSPORTE TECNOLOGIAS PARA LA CONSTRUCCION Y LA MADERA METALMECANICO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS PARA LA INDUSTRIA DE LA COMUNICACIÓN GRAFICA REGIONAL GUAINÍA AMBIENTAL Y ECOTURISTICO DEL NORORIENTE AMAZONICO REGIONAL GUAJIRA AGROEMPRESARIAL Y ACUICOLA INDUSTRIAL Y DE ENERGIAS ALTERNATIVAS REGIONAL GUAVIARE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL, TURISTICO Y TECNOLOGICO DEL GUAVIARE REGIONAL HUILA AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA FORMACION AGROINDUSTRIAL GESTION Y DESARROLLO SOSTENIBLE SURCOLOMBIANO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL MAGDALENA ACUICOLA Y AGROINDUSTRIAL DE GAIRA LOGISTICA Y PROMOCION ECOTURISTICA DEL MAGDALENA REGIONAL META AGROINDUSTRIAL DEL META INDUSTRIA Y SERVICIOS DEL META REGIONAL NARIÑO AGROINDUSTRIAL Y PESQUERO DE LA COSTA PACIFICA

88 INTERNACIONAL DE PRODUCCIÓN LIMPIA LOPE SUR COLOMBIANO DE LOGÍSTICA INTERNACIONAL REGIONAL NORTE DE SANTANDER FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y MINERO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL PUTUMAYO AGROFORESTAL Y ACUICOLA ARAPAIMA REGIONAL QUINDÍO AGROINDUSTRIAL COMERCIO Y TURISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN Y LA INDUSTRIA REGIONAL RISARALDA ATENCION SECTOR AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS DISEÑO E INNOVACIÓN TECNOLOGICA INDUSTRIAL REGIONAL SAN ANDRÉS FORMACION TURISTICA, GENTE DE MAR Y DE SERVICIOS REGIONAL SANTANDER AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DE LOS ANDES AGROTURISTICO ATENCION SECTOR AGROPECUARIO GESTION AGROEMPRESARIAL DEL ORIENTE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO INTEGRAL INDUSTRIAL DEL DISEÑO Y LA MANUFACTURA INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO REGIONAL SUCRE LA INNOVACION, LA TECNOLOGIA Y LOS SERVICIOS REGIONAL TOLIMA AGROPECUARIO LA GRANJA COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIA Y CONSTRUCCION REGIONAL VALLE AGROPECUARIO DE BUGA BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL DISEÑO TECNOLOGICO INDUSTRIAL ELECTRICIDAD Y AUTOMATIZACION INDUSTRIAL CEAI GESTION TECNOLÓGICA DE SERVICIOS LA CONSTRUCCION TECNOLOGIAS AGROINDUSTRIALES

89 LATINOAMERICANO DE ESPECIES MENORES NACIONAL DE ASISTENCIA TECNICA A LA INDUSTRIA ASTIN NAUTICO PESQUERO DE BUENAVENTURA REGIONAL VAUPÉS AGROPECUARIO Y DE SERVICIOS AMBIENTALES JIRI JIRIMO REGIONAL VICHADA PRODUCCIÓN Y TRANSFORMACION AGROINDUSTRIAL DE LA ORINOQUIA Total general c) La Entidad da a conocer los diferentes canales, de acceso al servicio. Calificación Regional / Centro de formación No sabe/ No responde Total general REGIONAL AMAZONAS PARA LA BIODIVERSIDAD Y EL TURISMO DEL AMAZONAS REGIONAL ANTIOQUIA COMERCIO DISEÑO Y MANUFACTURA DEL CUERO FORMACIÓN EN DISEÑO, CONFECCIÓN Y MODA LA INNOVACIÒN, LA AGROINDUSTRIA Y EL TURISMO LOS RECURSOS NATURALES RENOVABLES LA SALADA SERVICIOS DE SALUD SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIAL TECNOLOGÍA DE LA MANUFACTURA AVANZADA PARA EL DESARROLLO DEL HABITAT Y LA CONSTRUCCIÓN TECNOLÓGICO DE GESTIÓN INDUSTRIAL TECNOLÓGICO DEL MOBILIARIO COMPLEJO TECNOLOGICO AGROINDUSTRIAL, PECUARIO Y TURISTICO COMPLEJO TECNOLÓGICO MINERO AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO, TURISTICO Y AGROINDUSTRIAL DEL OCCIDENTE ANTIOQUEÑO REGIONAL ARAUCA GESTION Y DESARROLLO AGROINDUSTRIAL DE ARAUCA REGIONAL ATLÁNTICO COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIAL Y DE AVIACION NACIONAL COLOMBO ALEMAN PARA EL DESARROLLO AGROECOLOGICO Y AGROINDUSTRIAL

90 REGIONAL BOLÍVAR AGROEMPRESARIAL Y MINERO COMERCIO Y SERVICIOS INTERNACIONAL NÁUTICO, FLUVIAL Y PORTUARIO PARA LA INDUSTRIA PETROQUIMICA REGIONAL BOYACÁ DESARROLLO AGROPECUARIO Y AGROINDUSTRIAL GESTION ADMINISTRATIVA Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO Y MANUFACTURA MINERO REGIONAL CALDAS AUTOMATIZACION INDUSTRIAL COMERCIO Y SERVICIOS PROCESOS INDUSTRIALES PARA LA FORMACION CAFETERA PECUARIO Y AGROEMPRESARIAL REGIONAL CAQUETÁ TECNOLOGICO DE LA AMAZONIA REGIONAL CASANARE AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE CASANARE REGIONAL CAUCA AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS TELEINFORMATICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL REGIONAL CESAR AGROEMPRESARIAL BIOTECNOLOGICO DEL CARIBE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO MINERO REGIONAL CHOCÓ RECURSOS NATURALES, INDUSTRIA Y BIODIVERSIDAD REGIONAL CÓRDOBA AGROPECUARIO Y DE BIOTECNOLOGIA EL PORVENIR COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO DE CÓRDOBA REGIONAL CUNDINAMARCA AGROECOLOGICO Y EMPRESARIAL BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL DE SOACHA

91 REGIONAL DISTRITO CAPITAL DISEÑO Y METROLOGIA ELECTRICIDAD, ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES FORMACION DE TALENTO HUMANO EN SALUD FORMACIÓN EN ACTIVIDAD FÍSICA Y CULTURA GESTION ADMINISTRATIVA GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION GESTION INDUSTRIAL MANUFACTURA EN TEXTILES Y CUERO MATERIALES Y ENSAYOS SERVICIOS FINANCIEROS TECNOLOGIAS DEL TRANSPORTE TECNOLOGIAS PARA LA CONSTRUCCION Y LA MADERA METALMECANICO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS PARA LA INDUSTRIA DE LA COMUNICACIÓN GRAFICA REGIONAL GUAINÍA AMBIENTAL Y ECOTURISTICO DEL NORORIENTE AMAZONICO REGIONAL GUAJIRA AGROEMPRESARIAL Y ACUICOLA INDUSTRIAL Y DE ENERGIAS ALTERNATIVAS REGIONAL GUAVIARE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL, TURISTICO Y TECNOLOGICO DEL GUAVIARE REGIONAL HUILA AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA FORMACION AGROINDUSTRIAL GESTION Y DESARROLLO SOSTENIBLE SURCOLOMBIANO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL MAGDALENA ACUICOLA Y AGROINDUSTRIAL DE GAIRA LOGISTICA Y PROMOCION ECOTURISTICA DEL MAGDALENA REGIONAL META AGROINDUSTRIAL DEL META INDUSTRIA Y SERVICIOS DEL META REGIONAL NARIÑO AGROINDUSTRIAL Y PESQUERO DE LA COSTA PACIFICA INTERNACIONAL DE PRODUCCIÓN LIMPIA LOPE SUR COLOMBIANO DE LOGÍSTICA INTERNACIONAL

92 REGIONAL NORTE DE SANTANDER FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y MINERO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL PUTUMAYO AGROFORESTAL Y ACUICOLA ARAPAIMA REGIONAL QUINDÍO AGROINDUSTRIAL COMERCIO Y TURISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN Y LA INDUSTRIA REGIONAL RISARALDA ATENCION SECTOR AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS DISEÑO E INNOVACIÓN TECNOLOGICA INDUSTRIAL REGIONAL SAN ANDRÉS FORMACION TURISTICA, GENTE DE MAR Y DE SERVICIOS REGIONAL SANTANDER AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DE LOS ANDES AGROTURISTICO ATENCION SECTOR AGROPECUARIO GESTION AGROEMPRESARIAL DEL ORIENTE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO INTEGRAL INDUSTRIAL DEL DISEÑO Y LA MANUFACTURA INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO REGIONAL SUCRE LA INNOVACION, LA TECNOLOGIA Y LOS SERVICIOS REGIONAL TOLIMA AGROPECUARIO LA GRANJA COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIA Y CONSTRUCCION REGIONAL VALLE AGROPECUARIO DE BUGA BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL DISEÑO TECNOLOGICO INDUSTRIAL ELECTRICIDAD Y AUTOMATIZACION INDUSTRIAL CEAI GESTION TECNOLÓGICA DE SERVICIOS LA CONSTRUCCION TECNOLOGIAS AGROINDUSTRIALES LATINOAMERICANO DE ESPECIES MENORES NACIONAL DE ASISTENCIA TECNICA A LA INDUSTRIA ASTIN

93 NAUTICO PESQUERO DE BUENAVENTURA REGIONAL VAUPÉS AGROPECUARIO Y DE SERVICIOS AMBIENTALES JIRI JIRIMO REGIONAL VICHADA PRODUCCIÓN Y TRANSFORMACION AGROINDUSTRIAL DE LA ORINOQUIA Total general d) Asegura que usted tenga la asesoría con claridad y utilidad que necesita acerca de su servicio. Calificación Regional / Centro de formación No sabe/ No responde Total general REGIONAL AMAZONAS PARA LA BIODIVERSIDAD Y EL TURISMO DEL AMAZONAS REGIONAL ANTIOQUIA COMERCIO DISEÑO Y MANUFACTURA DEL CUERO FORMACIÓN EN DISEÑO, CONFECCIÓN Y MODA LA INNOVACIÒN, LA AGROINDUSTRIA Y EL TURISMO LOS RECURSOS NATURALES RENOVABLES LA SALADA SERVICIOS DE SALUD SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIAL TECNOLOGÍA DE LA MANUFACTURA AVANZADA PARA EL DESARROLLO DEL HABITAT Y LA CONSTRUCCIÓN TECNOLÓGICO DE GESTIÓN INDUSTRIAL TECNOLÓGICO DEL MOBILIARIO COMPLEJO TECNOLOGICO AGROINDUSTRIAL, PECUARIO Y TURISTICO COMPLEJO TECNOLÓGICO MINERO AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO, TURISTICO Y AGROINDUSTRIAL DEL OCCIDENTE ANTIOQUEÑO REGIONAL ARAUCA GESTION Y DESARROLLO AGROINDUSTRIAL DE ARAUCA REGIONAL ATLÁNTICO COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIAL Y DE AVIACION NACIONAL COLOMBO ALEMAN PARA EL DESARROLLO AGROECOLOGICO Y AGROINDUSTRIAL REGIONAL BOLÍVAR AGROEMPRESARIAL Y MINERO

94 COMERCIO Y SERVICIOS INTERNACIONAL NÁUTICO, FLUVIAL Y PORTUARIO PARA LA INDUSTRIA PETROQUIMICA REGIONAL BOYACÁ DESARROLLO AGROPECUARIO Y AGROINDUSTRIAL GESTION ADMINISTRATIVA Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO Y MANUFACTURA MINERO REGIONAL CALDAS AUTOMATIZACION INDUSTRIAL COMERCIO Y SERVICIOS PROCESOS INDUSTRIALES PARA LA FORMACION CAFETERA PECUARIO Y AGROEMPRESARIAL REGIONAL CAQUETÁ TECNOLOGICO DE LA AMAZONIA REGIONAL CASANARE AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE CASANARE REGIONAL CAUCA AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS TELEINFORMATICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL REGIONAL CESAR AGROEMPRESARIAL BIOTECNOLOGICO DEL CARIBE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO MINERO REGIONAL CHOCÓ RECURSOS NATURALES, INDUSTRIA Y BIODIVERSIDAD REGIONAL CÓRDOBA AGROPECUARIO Y DE BIOTECNOLOGIA EL PORVENIR COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO DE CÓRDOBA REGIONAL CUNDINAMARCA AGROECOLOGICO Y EMPRESARIAL BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL DE SOACHA REGIONAL DISTRITO CAPITAL DISEÑO Y METROLOGIA

95 ELECTRICIDAD, ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES FORMACION DE TALENTO HUMANO EN SALUD FORMACIÓN EN ACTIVIDAD FÍSICA Y CULTURA GESTION ADMINISTRATIVA GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION GESTION INDUSTRIAL MANUFACTURA EN TEXTILES Y CUERO MATERIALES Y ENSAYOS SERVICIOS FINANCIEROS TECNOLOGIAS DEL TRANSPORTE TECNOLOGIAS PARA LA CONSTRUCCION Y LA MADERA METALMECANICO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS PARA LA INDUSTRIA DE LA COMUNICACIÓN GRAFICA REGIONAL GUAINÍA AMBIENTAL Y ECOTURISTICO DEL NORORIENTE AMAZONICO REGIONAL GUAJIRA AGROEMPRESARIAL Y ACUICOLA INDUSTRIAL Y DE ENERGIAS ALTERNATIVAS REGIONAL GUAVIARE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL, TURISTICO Y TECNOLOGICO DEL GUAVIARE REGIONAL HUILA AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA FORMACION AGROINDUSTRIAL GESTION Y DESARROLLO SOSTENIBLE SURCOLOMBIANO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL MAGDALENA ACUICOLA Y AGROINDUSTRIAL DE GAIRA LOGISTICA Y PROMOCION ECOTURISTICA DEL MAGDALENA REGIONAL META AGROINDUSTRIAL DEL META INDUSTRIA Y SERVICIOS DEL META REGIONAL NARIÑO AGROINDUSTRIAL Y PESQUERO DE LA COSTA PACIFICA INTERNACIONAL DE PRODUCCIÓN LIMPIA LOPE SUR COLOMBIANO DE LOGÍSTICA INTERNACIONAL REGIONAL NORTE DE SANTANDER FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y MINERO

96 LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL PUTUMAYO AGROFORESTAL Y ACUICOLA ARAPAIMA REGIONAL QUINDÍO AGROINDUSTRIAL COMERCIO Y TURISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN Y LA INDUSTRIA REGIONAL RISARALDA ATENCION SECTOR AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS DISEÑO E INNOVACIÓN TECNOLOGICA INDUSTRIAL REGIONAL SAN ANDRÉS FORMACION TURISTICA, GENTE DE MAR Y DE SERVICIOS REGIONAL SANTANDER AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DE LOS ANDES AGROTURISTICO ATENCION SECTOR AGROPECUARIO GESTION AGROEMPRESARIAL DEL ORIENTE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO INTEGRAL INDUSTRIAL DEL DISEÑO Y LA MANUFACTURA INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO REGIONAL SUCRE LA INNOVACION, LA TECNOLOGIA Y LOS SERVICIOS REGIONAL TOLIMA AGROPECUARIO LA GRANJA COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIA Y CONSTRUCCION REGIONAL VALLE AGROPECUARIO DE BUGA BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL DISEÑO TECNOLOGICO INDUSTRIAL ELECTRICIDAD Y AUTOMATIZACION INDUSTRIAL CEAI GESTION TECNOLÓGICA DE SERVICIOS LA CONSTRUCCION TECNOLOGIAS AGROINDUSTRIALES LATINOAMERICANO DE ESPECIES MENORES NACIONAL DE ASISTENCIA TECNICA A LA INDUSTRIA ASTIN NAUTICO PESQUERO DE BUENAVENTURA REGIONAL VAUPÉS

97 AGROPECUARIO Y DE SERVICIOS AMBIENTALES JIRI JIRIMO REGIONAL VICHADA PRODUCCIÓN Y TRANSFORMACION AGROINDUSTRIAL DE LA ORINOQUIA Total general e) Actitud de servicio de los servidores. Calificación Regional / Centro de formación No sabe/ No responde Total general REGIONAL AMAZONAS PARA LA BIODIVERSIDAD Y EL TURISMO DEL AMAZONAS REGIONAL ANTIOQUIA COMERCIO DISEÑO Y MANUFACTURA DEL CUERO FORMACIÓN EN DISEÑO, CONFECCIÓN Y MODA LA INNOVACIÒN, LA AGROINDUSTRIA Y EL TURISMO LOS RECURSOS NATURALES RENOVABLES LA SALADA SERVICIOS DE SALUD SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIAL TECNOLOGÍA DE LA MANUFACTURA AVANZADA PARA EL DESARROLLO DEL HABITAT Y LA CONSTRUCCIÓN TECNOLÓGICO DE GESTIÓN INDUSTRIAL TECNOLÓGICO DEL MOBILIARIO COMPLEJO TECNOLOGICO AGROINDUSTRIAL, PECUARIO Y TURISTICO COMPLEJO TECNOLÓGICO MINERO AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO, TURISTICO Y AGROINDUSTRIAL DEL OCCIDENTE ANTIOQUEÑO REGIONAL ARAUCA GESTION Y DESARROLLO AGROINDUSTRIAL DE ARAUCA REGIONAL ATLÁNTICO COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIAL Y DE AVIACION NACIONAL COLOMBO ALEMAN PARA EL DESARROLLO AGROECOLOGICO Y AGROINDUSTRIAL REGIONAL BOLÍVAR AGROEMPRESARIAL Y MINERO COMERCIO Y SERVICIOS INTERNACIONAL NÁUTICO, FLUVIAL Y PORTUARIO

98 PARA LA INDUSTRIA PETROQUIMICA REGIONAL BOYACÁ DESARROLLO AGROPECUARIO Y AGROINDUSTRIAL GESTION ADMINISTRATIVA Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO Y MANUFACTURA MINERO REGIONAL CALDAS AUTOMATIZACION INDUSTRIAL COMERCIO Y SERVICIOS PROCESOS INDUSTRIALES PARA LA FORMACION CAFETERA PECUARIO Y AGROEMPRESARIAL REGIONAL CAQUETÁ TECNOLOGICO DE LA AMAZONIA REGIONAL CASANARE AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE CASANARE REGIONAL CAUCA AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS TELEINFORMATICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL REGIONAL CESAR AGROEMPRESARIAL BIOTECNOLOGICO DEL CARIBE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO MINERO REGIONAL CHOCÓ RECURSOS NATURALES, INDUSTRIA Y BIODIVERSIDAD REGIONAL CÓRDOBA AGROPECUARIO Y DE BIOTECNOLOGIA EL PORVENIR COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO DE CÓRDOBA REGIONAL CUNDINAMARCA AGROECOLOGICO Y EMPRESARIAL BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL DE SOACHA REGIONAL DISTRITO CAPITAL DISEÑO Y METROLOGIA ELECTRICIDAD, ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES FORMACION DE TALENTO HUMANO EN SALUD

99 FORMACIÓN EN ACTIVIDAD FÍSICA Y CULTURA GESTION ADMINISTRATIVA GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION GESTION INDUSTRIAL MANUFACTURA EN TEXTILES Y CUERO MATERIALES Y ENSAYOS SERVICIOS FINANCIEROS TECNOLOGIAS DEL TRANSPORTE TECNOLOGIAS PARA LA CONSTRUCCION Y LA MADERA METALMECANICO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS PARA LA INDUSTRIA DE LA COMUNICACIÓN GRAFICA REGIONAL GUAINÍA AMBIENTAL Y ECOTURISTICO DEL NORORIENTE AMAZONICO REGIONAL GUAJIRA AGROEMPRESARIAL Y ACUICOLA INDUSTRIAL Y DE ENERGIAS ALTERNATIVAS REGIONAL GUAVIARE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL, TURISTICO Y TECNOLOGICO DEL GUAVIARE REGIONAL HUILA AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA FORMACION AGROINDUSTRIAL GESTION Y DESARROLLO SOSTENIBLE SURCOLOMBIANO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL MAGDALENA ACUICOLA Y AGROINDUSTRIAL DE GAIRA LOGISTICA Y PROMOCION ECOTURISTICA DEL MAGDALENA REGIONAL META AGROINDUSTRIAL DEL META INDUSTRIA Y SERVICIOS DEL META REGIONAL NARIÑO AGROINDUSTRIAL Y PESQUERO DE LA COSTA PACIFICA INTERNACIONAL DE PRODUCCIÓN LIMPIA LOPE SUR COLOMBIANO DE LOGÍSTICA INTERNACIONAL REGIONAL NORTE DE SANTANDER FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y MINERO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL PUTUMAYO

100 AGROFORESTAL Y ACUICOLA ARAPAIMA REGIONAL QUINDÍO AGROINDUSTRIAL COMERCIO Y TURISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN Y LA INDUSTRIA REGIONAL RISARALDA ATENCION SECTOR AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS DISEÑO E INNOVACIÓN TECNOLOGICA INDUSTRIAL REGIONAL SAN ANDRÉS FORMACION TURISTICA, GENTE DE MAR Y DE SERVICIOS REGIONAL SANTANDER AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DE LOS ANDES AGROTURISTICO ATENCION SECTOR AGROPECUARIO GESTION AGROEMPRESARIAL DEL ORIENTE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO INTEGRAL INDUSTRIAL DEL DISEÑO Y LA MANUFACTURA INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO REGIONAL SUCRE LA INNOVACION, LA TECNOLOGIA Y LOS SERVICIOS REGIONAL TOLIMA AGROPECUARIO LA GRANJA COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIA Y CONSTRUCCION REGIONAL VALLE AGROPECUARIO DE BUGA BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL DISEÑO TECNOLOGICO INDUSTRIAL ELECTRICIDAD Y AUTOMATIZACION INDUSTRIAL CEAI GESTION TECNOLÓGICA DE SERVICIOS LA CONSTRUCCION TECNOLOGIAS AGROINDUSTRIALES LATINOAMERICANO DE ESPECIES MENORES NACIONAL DE ASISTENCIA TECNICA A LA INDUSTRIA ASTIN NAUTICO PESQUERO DE BUENAVENTURA REGIONAL VAUPÉS AGROPECUARIO Y DE SERVICIOS AMBIENTALES JIRI JIRIMO

101 REGIONAL VICHADA PRODUCCIÓN Y TRANSFORMACION AGROINDUSTRIAL DE LA ORINOQUIA Total general f) Percibe el cambio en las políticas de la entidad con base al servicio que usted recibe. Calificación Regional / Centro de formación No sabe/ No responde Total general REGIONAL AMAZONAS PARA LA BIODIVERSIDAD Y EL TURISMO DEL AMAZONAS REGIONAL ANTIOQUIA COMERCIO DISEÑO Y MANUFACTURA DEL CUERO FORMACIÓN EN DISEÑO, CONFECCIÓN Y MODA LA INNOVACIÒN, LA AGROINDUSTRIA Y EL TURISMO LOS RECURSOS NATURALES RENOVABLES LA SALADA SERVICIOS DE SALUD SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIAL TECNOLOGÍA DE LA MANUFACTURA AVANZADA PARA EL DESARROLLO DEL HABITAT Y LA CONSTRUCCIÓN TECNOLÓGICO DE GESTIÓN INDUSTRIAL TECNOLÓGICO DEL MOBILIARIO COMPLEJO TECNOLOGICO AGROINDUSTRIAL, PECUARIO Y TURISTICO COMPLEJO TECNOLÓGICO MINERO AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO, TURISTICO Y AGROINDUSTRIAL DEL OCCIDENTE ANTIOQUEÑO REGIONAL ARAUCA GESTION Y DESARROLLO AGROINDUSTRIAL DE ARAUCA REGIONAL ATLÁNTICO COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIAL Y DE AVIACION NACIONAL COLOMBO ALEMAN PARA EL DESARROLLO AGROECOLOGICO Y AGROINDUSTRIAL REGIONAL BOLÍVAR AGROEMPRESARIAL Y MINERO COMERCIO Y SERVICIOS INTERNACIONAL NÁUTICO, FLUVIAL Y PORTUARIO PARA LA INDUSTRIA PETROQUIMICA

102 REGIONAL BOYACÁ DESARROLLO AGROPECUARIO Y AGROINDUSTRIAL GESTION ADMINISTRATIVA Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO Y MANUFACTURA MINERO REGIONAL CALDAS AUTOMATIZACION INDUSTRIAL COMERCIO Y SERVICIOS PROCESOS INDUSTRIALES PARA LA FORMACION CAFETERA PECUARIO Y AGROEMPRESARIAL REGIONAL CAQUETÁ TECNOLOGICO DE LA AMAZONIA REGIONAL CASANARE AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE CASANARE REGIONAL CAUCA AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS TELEINFORMATICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL REGIONAL CESAR AGROEMPRESARIAL BIOTECNOLOGICO DEL CARIBE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO MINERO REGIONAL CHOCÓ RECURSOS NATURALES, INDUSTRIA Y BIODIVERSIDAD REGIONAL CÓRDOBA AGROPECUARIO Y DE BIOTECNOLOGIA EL PORVENIR COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO DE CÓRDOBA REGIONAL CUNDINAMARCA AGROECOLOGICO Y EMPRESARIAL BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL DE SOACHA REGIONAL DISTRITO CAPITAL DISEÑO Y METROLOGIA ELECTRICIDAD, ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES FORMACION DE TALENTO HUMANO EN SALUD FORMACIÓN EN ACTIVIDAD FÍSICA Y CULTURA

103 GESTION ADMINISTRATIVA GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION GESTION INDUSTRIAL MANUFACTURA EN TEXTILES Y CUERO MATERIALES Y ENSAYOS SERVICIOS FINANCIEROS TECNOLOGIAS DEL TRANSPORTE TECNOLOGIAS PARA LA CONSTRUCCION Y LA MADERA METALMECANICO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS PARA LA INDUSTRIA DE LA COMUNICACIÓN GRAFICA REGIONAL GUAINÍA AMBIENTAL Y ECOTURISTICO DEL NORORIENTE AMAZONICO REGIONAL GUAJIRA AGROEMPRESARIAL Y ACUICOLA INDUSTRIAL Y DE ENERGIAS ALTERNATIVAS REGIONAL GUAVIARE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL, TURISTICO Y TECNOLOGICO DEL GUAVIARE REGIONAL HUILA AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA FORMACION AGROINDUSTRIAL GESTION Y DESARROLLO SOSTENIBLE SURCOLOMBIANO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL MAGDALENA ACUICOLA Y AGROINDUSTRIAL DE GAIRA LOGISTICA Y PROMOCION ECOTURISTICA DEL MAGDALENA REGIONAL META AGROINDUSTRIAL DEL META INDUSTRIA Y SERVICIOS DEL META REGIONAL NARIÑO AGROINDUSTRIAL Y PESQUERO DE LA COSTA PACIFICA INTERNACIONAL DE PRODUCCIÓN LIMPIA LOPE SUR COLOMBIANO DE LOGÍSTICA INTERNACIONAL REGIONAL NORTE DE SANTANDER FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y MINERO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL PUTUMAYO AGROFORESTAL Y ACUICOLA ARAPAIMA

104 REGIONAL QUINDÍO AGROINDUSTRIAL COMERCIO Y TURISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN Y LA INDUSTRIA REGIONAL RISARALDA ATENCION SECTOR AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS DISEÑO E INNOVACIÓN TECNOLOGICA INDUSTRIAL REGIONAL SAN ANDRÉS FORMACION TURISTICA, GENTE DE MAR Y DE SERVICIOS REGIONAL SANTANDER AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DE LOS ANDES AGROTURISTICO ATENCION SECTOR AGROPECUARIO GESTION AGROEMPRESARIAL DEL ORIENTE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO INTEGRAL INDUSTRIAL DEL DISEÑO Y LA MANUFACTURA INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO REGIONAL SUCRE LA INNOVACION, LA TECNOLOGIA Y LOS SERVICIOS REGIONAL TOLIMA AGROPECUARIO LA GRANJA COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIA Y CONSTRUCCION REGIONAL VALLE AGROPECUARIO DE BUGA BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL DISEÑO TECNOLOGICO INDUSTRIAL ELECTRICIDAD Y AUTOMATIZACION INDUSTRIAL CEAI GESTION TECNOLÓGICA DE SERVICIOS LA CONSTRUCCION TECNOLOGIAS AGROINDUSTRIALES LATINOAMERICANO DE ESPECIES MENORES NACIONAL DE ASISTENCIA TECNICA A LA INDUSTRIA ASTIN NAUTICO PESQUERO DE BUENAVENTURA REGIONAL VAUPÉS AGROPECUARIO Y DE SERVICIOS AMBIENTALES JIRI JIRIMO REGIONAL VICHADA

105 PRODUCCIÓN Y TRANSFORMACION AGROINDUSTRIAL DE LA ORINOQUIA Total general g) Que el manejo de sus datos es confidencial y seguro. Calificación Regional / Centro de Formación No sabe/ No responde Total general REGIONAL AMAZONAS PARA LA BIODIVERSIDAD Y EL TURISMO DEL AMAZONAS REGIONAL ANTIOQUIA COMERCIO DISEÑO Y MANUFACTURA DEL CUERO FORMACIÓN EN DISEÑO, CONFECCIÓN Y MODA LA INNOVACIÒN, LA AGROINDUSTRIA Y EL TURISMO LOS RECURSOS NATURALES RENOVABLES LA SALADA SERVICIOS DE SALUD SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIAL TECNOLOGÍA DE LA MANUFACTURA AVANZADA PARA EL DESARROLLO DEL HABITAT Y LA CONSTRUCCIÓN TECNOLÓGICO DE GESTIÓN INDUSTRIAL TECNOLÓGICO DEL MOBILIARIO COMPLEJO TECNOLOGICO AGROINDUSTRIAL, PECUARIO Y TURISTICO COMPLEJO TECNOLÓGICO MINERO AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO, TURISTICO Y AGROINDUSTRIAL DEL OCCIDENTE ANTIOQUEÑO REGIONAL ARAUCA GESTION Y DESARROLLO AGROINDUSTRIAL DE ARAUCA REGIONAL ATLÁNTICO COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIAL Y DE AVIACION NACIONAL COLOMBO ALEMAN PARA EL DESARROLLO AGROECOLOGICO Y AGROINDUSTRIAL REGIONAL BOLÍVAR AGROEMPRESARIAL Y MINERO COMERCIO Y SERVICIOS INTERNACIONAL NÁUTICO, FLUVIAL Y PORTUARIO PARA LA INDUSTRIA PETROQUIMICA REGIONAL BOYACÁ DESARROLLO AGROPECUARIO Y AGROINDUSTRIAL GESTION ADMINISTRATIVA Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL

106 INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO Y MANUFACTURA MINERO REGIONAL CALDAS AUTOMATIZACION INDUSTRIAL COMERCIO Y SERVICIOS PROCESOS INDUSTRIALES PARA LA FORMACION CAFETERA PECUARIO Y AGROEMPRESARIAL REGIONAL CAQUETÁ TECNOLOGICO DE LA AMAZONIA REGIONAL CASANARE AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE CASANARE REGIONAL CAUCA AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS TELEINFORMATICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL REGIONAL CESAR AGROEMPRESARIAL BIOTECNOLOGICO DEL CARIBE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO MINERO REGIONAL CHOCÓ RECURSOS NATURALES, INDUSTRIA Y BIODIVERSIDAD REGIONAL CÓRDOBA AGROPECUARIO Y DE BIOTECNOLOGIA EL PORVENIR COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO DE CÓRDOBA REGIONAL CUNDINAMARCA AGROECOLOGICO Y EMPRESARIAL BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL DE SOACHA REGIONAL DISTRITO CAPITAL DISEÑO Y METROLOGIA ELECTRICIDAD, ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES FORMACION DE TALENTO HUMANO EN SALUD FORMACIÓN EN ACTIVIDAD FÍSICA Y CULTURA GESTION ADMINISTRATIVA GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION GESTION INDUSTRIAL MANUFACTURA EN TEXTILES Y CUERO MATERIALES Y ENSAYOS

107 SERVICIOS FINANCIEROS TECNOLOGIAS DEL TRANSPORTE TECNOLOGIAS PARA LA CONSTRUCCION Y LA MADERA METALMECANICO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS PARA LA INDUSTRIA DE LA COMUNICACIÓN GRAFICA REGIONAL GUAINÍA AMBIENTAL Y ECOTURISTICO DEL NORORIENTE AMAZONICO REGIONAL GUAJIRA AGROEMPRESARIAL Y ACUICOLA INDUSTRIAL Y DE ENERGIAS ALTERNATIVAS REGIONAL GUAVIARE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL, TURISTICO Y TECNOLOGICO DEL GUAVIARE REGIONAL HUILA AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA FORMACION AGROINDUSTRIAL GESTION Y DESARROLLO SOSTENIBLE SURCOLOMBIANO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL MAGDALENA ACUICOLA Y AGROINDUSTRIAL DE GAIRA LOGISTICA Y PROMOCION ECOTURISTICA DEL MAGDALENA REGIONAL META AGROINDUSTRIAL DEL META INDUSTRIA Y SERVICIOS DEL META REGIONAL NARIÑO AGROINDUSTRIAL Y PESQUERO DE LA COSTA PACIFICA INTERNACIONAL DE PRODUCCIÓN LIMPIA LOPE SUR COLOMBIANO DE LOGÍSTICA INTERNACIONAL REGIONAL NORTE DE SANTANDER FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y MINERO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL PUTUMAYO AGROFORESTAL Y ACUICOLA ARAPAIMA REGIONAL QUINDÍO AGROINDUSTRIAL COMERCIO Y TURISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN Y LA INDUSTRIA REGIONAL RISARALDA ATENCION SECTOR AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS

108 DISEÑO E INNOVACIÓN TECNOLOGICA INDUSTRIAL REGIONAL SAN ANDRÉS FORMACION TURISTICA, GENTE DE MAR Y DE SERVICIOS REGIONAL SANTANDER AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DE LOS ANDES AGROTURISTICO ATENCION SECTOR AGROPECUARIO GESTION AGROEMPRESARIAL DEL ORIENTE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO INTEGRAL INDUSTRIAL DEL DISEÑO Y LA MANUFACTURA INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO REGIONAL SUCRE LA INNOVACION, LA TECNOLOGIA Y LOS SERVICIOS REGIONAL TOLIMA AGROPECUARIO LA GRANJA COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIA Y CONSTRUCCION REGIONAL VALLE AGROPECUARIO DE BUGA BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL DISEÑO TECNOLOGICO INDUSTRIAL ELECTRICIDAD Y AUTOMATIZACION INDUSTRIAL CEAI GESTION TECNOLÓGICA DE SERVICIOS LA CONSTRUCCION TECNOLOGIAS AGROINDUSTRIALES LATINOAMERICANO DE ESPECIES MENORES NACIONAL DE ASISTENCIA TECNICA A LA INDUSTRIA ASTIN NAUTICO PESQUERO DE BUENAVENTURA REGIONAL VAUPÉS AGROPECUARIO Y DE SERVICIOS AMBIENTALES JIRI JIRIMO REGIONAL VICHADA PRODUCCIÓN Y TRANSFORMACION AGROINDUSTRIAL DE LA ORINOQUIA Total general Nota: los resultados discriminados se envían a las Regionales en EXCEL, por si requieren realizar análisis de tipo específico.

109 Eje Profundización y Aportes para la mejora de los servicios 8. Que considera usted que está haciendo bien el SENA? Fortalezas Respuestas (encuestados) a) La formación para el trabajo. 877 b) cobertura y acceso a oportunidades para la población. 416 c) Genera empleo. 351 d) capacidad e innovación en sus programas de formación. 256 e) Fomenta la creación y desarrollo de Empresa. 127 f) El bienestar al aprendiz. 141 g) Todas las anteriores h) Ninguna 34 Atención al cliente 10 Confianza institucional 10 Talento Humano 8 No aplica 10 No sabe/ No responde 132 Total general La intención con las respuestas dadas por nuestros grupos de interés, es la de identificar las fortalezas que tiene el SENA como institución y como percepción general de todos los servicios que ofrecemos, cuales tienen mayor relevancia y aceptación por parte de los Colombianos.

110 Analizando la gráfica y como primera medida, hay que resaltar la percepción y la sensación positiva que tienen nuestros grupos de interés sobre lo que estamos haciendo bien, ya que un 62,86%, que equivale a encuestados perciben que el SENA reúne todo el conjunto de fortalezas descritas en este ejercicio. Se destaca la Formación para el Trabajo donde 877 encuestados, perciben que la formación y capacitación para el trabajo es la principal fortaleza que tiene la institución. De lo anterior se puede interpretar que nuestros grupos de interés ven al SENA como una institución que forma y capacita a las personas con altos estándares de calidad y con enfoque productivo. 416 encuestados destacan como otra fortaleza la cobertura y acceso a oportunidades para la población que brinda el SENA, donde se encontró muchas respuestas de nuestros grupos de interés donde se percibe que la institución cumple con una función social importante en el país y contribuye al progreso de los colombianos. Otro aspectos que se destacan del SENA, es la Generación de empleo como motivante y fuente de generación del mismo. Estas fortalezas también dejan ver que el SENA está prestando sus servicios de la mejor manera y que ha venido evolucionando en otros, y que a su vez contribuyen al desarrollo integral de las personas, y al desarrollo económico y social del país. Si bien es cierto todas las bondades antes mencionadas, el SENA debe seguir trabajando con la consigna de mantener lo que está haciendo bien y potencializar lo que le falta mejorar, la idea es que se logre obtener una percepción alta, que sea estándar de todo los servicios que presta la institución. Nota: con relación a la respuesta No aplica, no contesta, esta se refiere a respuestas dadas por los encuestados que no guardan relación con lo que el SENA está haciendo bien, y respuestas que no se entienden.

111 Análisis por Grupo de Interés Fortalezas Aprendíz Egresado Empresa Total general a) La formación para el trabajo b) cobertura y acceso a oportunidades para la población c) Genera empleo d) capacidad e innovación en sus programas de formación e) Fomenta la creación y desarrollo de Empresa f) El bienestar al aprendiz g) Todas las anteriores h) Ninguna No aplica Atención al cliente Confianza institucional Talento Humano 8 8 No sabe/ No responde Total general Como se puede observar, existe una tendencia en los grupos de interés con 877 encuestados que resalta que la mayor fortaleza que tiene el SENA es la Formación para el trabajo, principalmente la percepción de los Empresarios, que percibe y concibe que el SENA es un aliado para las empresas y que aporta mano de obra calificada que fortalece el aparato productivo del país, y que los colombianos capacitándose con el SENA, seguramente tienen más posibilidad de acceder a

112 empleo, si su formación es guiada y tiene ese enfoque para satisfacer la demanda en las áreas que las empresas necesitan personal para desarrollar las actividades. Sigue existiendo una tendencia marcada en las otras fortalezas, y en las cuales se destacan la cobertura y acceso a oportunidades para la población y la Generación de empleo; lo que denota el nivel de responsabilidad social y económica del SENA al país. Resultados a Nivel Regional y Centros de Formación Descripción de los canales de atención que se utilizan a nivel nacional. Se muestra la participación total de las 33 regionales y 116 centros de formación por cada canal de atención. En la siguiente tabla se muestra la participación de las respuestas, como se ha venido analizando en este punto, se observa una tendencia positiva en todas las regionales sobre las fortalezas del SENA. Regional / Centro de formación Formaci ón para el trabajo. Cobertura y acceso a oportunida des para la población. 8. Qué fortaleza considera usted tiene el SENA como institución? Genera empleo. Capacidad e innovación en sus programas de formación. Fomenta la creación y desarrollo de Empresa. El bienestar al aprendiz. Todas las anteriore s Ningun a Atenci ón al cliente Confianz a institucio nal Talent o Human o N/A No sabe/ No responde REGIONAL AMAZONAS PARA LA BIODIVERSIDAD Y EL TURISMO DEL AMAZONAS REGIONAL ANTIOQUIA COMERCIO DISEÑO Y MANUFACTURA DEL CUERO FORMACIÓN EN DISEÑO, CONFECCIÓN Y MODA. LA INNOVACIÒN, LA AGROINDUSTRIA Y EL TURISMO LOS RECURSOS NATURALES RENOVABLES LA SALADA SERVICIOS DE SALUD SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIAL TECNOLOGÍA DE LA MANUFACTURA AVANZADA. PARA EL DESARROLLO DEL HABITAT Y LA CONSTRUCCIÓN TECNOLÓGICO DE GESTIÓN INDUSTRIAL TECNOLÓGICO Total gener al

113 DEL MOBILIARIO COMPLEJO TECNOLOGICO AGROINDUSTRIAL, PECUARIO Y TURISTICO COMPLEJO TECNOLÓGICO MINERO AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO, TURISTICO Y AGROINDUSTRIAL DEL OCCIDENTE ANTIOQUEÑO REGIONAL ARAUCA GESTION Y DESARROLLO AGROINDUSTRIAL DE ARAUCA REGIONAL ATLÁNTICO COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIAL Y DE AVIACION NACIONAL COLOMBO ALEMAN PARA EL DESARROLLO AGROECOLOGICO Y AGROINDUSTRIAL REGIONAL BOLÍVAR AGROEMPRESARIAL Y MINERO COMERCIO Y SERVICIOS INTERNACIONAL NÁUTICO, FLUVIAL Y PORTUARIO PARA LA INDUSTRIA PETROQUIMICA REGIONAL BOYACÁ DESARROLLO AGROPECUARIO Y AGROINDUSTRIAL GESTION ADMINISTRATIVA Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO Y MANUFACTURA MINERO REGIONAL CALDAS AUTOMATIZACION INDUSTRIAL COMERCIO Y SERVICIOS

114 PROCESOS INDUSTRIALES PARA LA FORMACION CAFETERA PECUARIO Y AGROEMPRESARIAL REGIONAL CAQUETÁ TECNOLOGICO DE LA AMAZONIA REGIONAL CASANARE AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE CASANARE REGIONAL CAUCA AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS TELEINFORMATICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL REGIONAL CESAR AGROEMPRESARIAL BIOTECNOLOGICO DEL CARIBE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO MINERO REGIONAL CHOCÓ RECURSOS NATURALES, INDUSTRIA Y BIODIVERSIDAD REGIONAL CÓRDOBA AGROPECUARIO Y DE BIOTECNOLOGIA EL PORVENIR COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO DE CÓRDOBA REGIONAL CUNDINAMARCA AGROECOLOGICO Y EMPRESARIAL BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL INDUSTRIAL Y

115 DESARROLLO EMPRESARIAL DE SOACHA REGIONAL DISTRITO CAPITAL DISEÑO Y METROLOGIA ELECTRICIDAD, ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES FORMACION DE TALENTO HUMANO EN SALUD FORMACIÓN EN ACTIVIDAD FÍSICA Y CULTURA GESTION ADMINISTRATIVA GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION GESTION INDUSTRIAL MANUFACTURA EN TEXTILES Y CUERO MATERIALES Y ENSAYOS SERVICIOS FINANCIEROS TECNOLOGIAS DEL TRANSPORTE TECNOLOGIAS PARA LA CONSTRUCCION Y LA MADERA METALMECANICO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS PARA LA INDUSTRIA DE LA COMUNICACIÓN GRAFICA REGIONAL GUAINÍA AMBIENTAL Y ECOTURISTICO DEL NORORIENTE AMAZONICO REGIONAL GUAJIRA AGROEMPRESARIAL Y ACUICOLA INDUSTRIAL Y DE ENERGIAS ALTERNATIVAS REGIONAL GUAVIARE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL, TURISTICO Y TECNOLOGICO DEL GUAVIARE

116 REGIONAL HUILA AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA FORMACION AGROINDUSTRIAL GESTION Y DESARROLLO SOSTENIBLE SURCOLOMBIANO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL MAGDALENA ACUICOLA Y AGROINDUSTRIAL DE GAIRA LOGISTICA Y PROMOCION ECOTURISTICA DEL MAGDALENA REGIONAL META AGROINDUSTRIAL DEL META INDUSTRIA Y SERVICIOS DEL META REGIONAL NARIÑO AGROINDUSTRIAL Y PESQUERO DE LA COSTA PACIFICA INTERNACIONAL DE PRODUCCIÓN LIMPIA LOPE SUR COLOMBIANO DE LOGÍSTICA INTERNACIONAL REGIONAL NORTE DE SANTANDER FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y MINERO LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL PUTUMAYO AGROFORESTAL Y ACUICOLA ARAPAIMA REGIONAL QUINDÍO AGROINDUSTRIAL COMERCIO Y TURISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN Y LA

117 INDUSTRIA REGIONAL RISARALDA ATENCION SECTOR AGROPECUARIO COMERCIO Y SERVICIOS DISEÑO E INNOVACIÓN TECNOLOGICA INDUSTRIAL REGIONAL SAN ANDRÉS FORMACION TURISTICA, GENTE DE MAR Y DE SERVICIOS REGIONAL SANTANDER AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DE LOS ANDES AGROTURISTICO ATENCION SECTOR AGROPECUARIO GESTION AGROEMPRESARIAL DEL ORIENTE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO INTEGRAL INDUSTRIAL DEL DISEÑO Y LA MANUFACTURA INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO REGIONAL SUCRE LA INNOVACION, LA TECNOLOGIA Y LOS SERVICIOS REGIONAL TOLIMA AGROPECUARIO LA GRANJA COMERCIO Y SERVICIOS INDUSTRIA Y CONSTRUCCION REGIONAL VALLE AGROPECUARIO DE BUGA BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL DISEÑO TECNOLOGICO INDUSTRIAL ELECTRICIDAD Y AUTOMATIZACION INDUSTRIAL CEAI

118 GESTION TECNOLÓGICA DE SERVICIOS LA CONSTRUCCION TECNOLOGIAS AGROINDUSTRIALES LATINOAMERICANO DE ESPECIES MENORES NACIONAL DE ASISTENCIA TECNICA A LA INDUSTRIA ASTIN NAUTICO PESQUERO DE BUENAVENTURA REGIONAL VAUPÉS AGROPECUARIO Y DE SERVICIOS AMBIENTALES JIRI JIRIMO REGIONAL VICHADA PRODUCCIÓN Y TRANSFORMACION AGROINDUSTRIAL DE LA ORINOQUIA Total general Nota: los resultados discriminados se envían a las Regionales en EXCEL, por si requieren realizar análisis de tipo específico.

119 Conclusiones Respecto a los canales de atención: El canal más utilizado por los grupos de interés para relacionarse con el SENA es el virtual (página web, redes sociales y correo electrónico) con un 47,91% de la participación total. De lo anterior se puede inferir que los grupos de interés tienen una preferencia por la utilización de la página WEB y los otros medios virtuales para acceder a los servicios que ofrece la entidad. En general existe una percepción bastante positiva sobre la atención de los canales de atención que utilizan nuestros grupos de interés, donde el 90,21% la consideran como buena. Del 90,21% de calificación buena, se destaca aspectos como la disposición de servicio y buena atención, oportunidad en la respuesta, buen asesoramiento, entre otros. Respecto a los aspectos regulares y malos, el 9,79% de los encuestados menciona que existen fallas en la conexión y acceso a la plataforma y aplicativos SENA, la información que se expone en la página web es difícil de entender y se encuentra desactualizada, no hay respuesta efectiva al cliente, mala atención, la línea telefónica es bastante congestionada, entre otras. El canal telefónico presenta la calificación más baja en relación con la atención con un 13,40%. El 95,17% de los grupos de interés consideran que hay aspectos por mejorar en los canales de atención, principalmente; La divulgación y actualización de Información de interés (cursos, programas servicios, etc.), Más personal, más horarios de atención, más puntos de atención, la conectividad a la página web y aplicativos SENA, entre otros. Un promedio del 85,68% de los grupos de interés dan una calificación muy buena sobre los criterios de servicio respecto a los canales de atención, principalmente en la claridad y utilidad de la información y conocimiento en el asesoramiento por parte de los servidores, por otro lado solo el promedio de 2,64% de los grupos de interés, dan una calificación baja con relación a; la facilidad en el acceso e interacción con la plataforma tecnológica del SENA, y cumplimiento en el tiempo de respuesta. El desafío del SENA, está en enfocar sus esfuerzos en una estandarización del servicio que se presta en los canales de atención, se tiene que evaluar los recursos, las personas, las políticas y los procedimientos para determinar que hay que mejorar o que se necesita para lograr una estabilidad en la calidad del servicio y la interacción que se tiene con el cliente por medio de los canales de atención.

120 Respecto a los servicios que ofrece el SENA Existe una percepción del 94,10% de los encuestados que consideran que los servicios que presta el SENA generan valor al país, generando oportunidades de formación a las personas de escasos recursos, generando y fomentando el empleo a nivel nacional, prestando un nivel de educación con estándares de calidad competente para el mercado laboral, entre otros. El 4,71% de los encuestados consideran que algunos servicios no generan valor, mencionando que la oferta educativa no es suficiente, se debe apoyar más la etapa practica de los estudiantes, pocos programas de formación en las regiones más pequeñas, no se cuenta con las herramientas y material tecnológico y físico para la educación, entre otros. Los servicios que más utilizan los encuestados son; la formación técnica, tecnológica, cursos cortos (presencial y/o virtual) con un 66,84%, seguido del reconocimiento de competencias, profesiones y actividades productivas mediante certificación con un 8.71% y aprendices SENA con un 8,39% por nombrar los principales. De acuerdo a los criterios del servicio, en general se observa una calificación positiva, con un promedio de 86,14% de calificación alta (entre 4 y 5), los principales criterios que se resaltan son; que el manejo de sus datos es confidencial, y se adapta el servicio a sus necesidades. Por otro lado solo el promedio de 2,38% de los grupos de interés, dan una calificación baja con relación a; no se perciben el cambio en las políticas de la entidad con base al servicio que se recibe y el cumplimiento en el tiempo de respuesta principalmente. Finalmente y como resultado de la relación con los grupos de interés, se hace mención de las principales fortalezas que tiene el SENA; la formación para el trabajo, cobertura y acceso a oportunidades para la población, genera empleo, la capacidad e innovación en sus programas de formación, entre otras.

121 Oportunidades de mejora Los centros de formación y regionales deben evaluar y plantear acciones respecto a los resultados que arrojó la encuesta, esto sumando a los resultados de la primera encuesta 2015, existen elementos y criterios suficientes para realizar una evaluación y retroalimentación sobre los canales de atención y servicios que ofrece la entidad. Revisando la baja efectividad en los resultados de la Encuesta, se identificó que la confiabilidad de los datos de las bases de datos es baja; en razón a esto, se hace necesario realizar campañas de actualización y depuración de los datos que se registran en CRM. Entre las actividades generales planteadas, desde el Grupo de Servicio al Cliente se va a realizar una depuración de los registros que no se pudieron contactar de la Encuesta Nacional y de los sondeos realizados, con el propósito de retroalimentar a las fuentes de los datos y establecer responsabilidades. Resultado General nivel de satisfacción Como resultado final de clientes satisfechos y no satisfechos, tomamos las preguntas cerradas 2, 4, 5 y 7, y de acuerdo a las calificaciones denominadas como buenas y/o altas, y regulares y/o malas respectivamente, sumando el total de las personas que le otorgaron las calificaciones al SENA como se muestra a continuación: Formula = No. de Encuestados que califican bueno / No. Total de encuestados = / Resultado clientes satisfechos = 89,04% Formula = No. de Encuestados que califican Regular y malo / No. Total de encuestados = 636 / Resultado clientes no satisfechos = 9,96% Nota: la diferencia del 1% corresponde a los encuestados que no calificaron las preguntas con la denominación (No sabe/ No responde)

122 De lo anterior se concluye que el 89,04 % de las personas se encuentran satisfechas con el SENA, comparado con el 87% del nivel de satisfacción en la medición de la primera encuesta 2015 aumentó en 1,64%. Lo anterior se debe a que hubo un aumento proporcional en un rango de 1 a 2 puntos porcentuales en las calificaciones de los criterios evaluados. Por otro lado, el 9,96%, de los encuestados no se encuentran satisfechos o inconformes con los canales de acceso y los servicios que reciben del SENA. De acuerdo a estas percepciones y fallas que se identifican, hay que establecer acciones para disminuir este porcentaje. Con relación a la meta propuesta en el 2015 se planteó un nivel de satisfacción >= al 80%, en ese orden, se cumplió con él indicador, y lo más importante es que en general nuestros grupos de interés están satisfechos y tienen una percepción muy buena acerca de los dos focos evaluados (canales de comunicación y servicios que ofrecer el SENA). Elaboró: Edgar Andrés Ortiz Vivas Revisó: Ludwig Wagner Casas

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