Preguntas Frecuentes. FAQ Recuperació n de Datós

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1 Preguntas Frecuentes. FAQ Recuperació n de Datós Respondemos a las preguntas más habituales sobre recuperación de datos. Es difícil dar respuesta a todas ellas en un sólo FAQ de una manera pormenorizada, lo que hace necesario el asesoramiento personalizado. Si tienes alguna duda y/o prefieres hablar con nosotros personalmente, contacta con nosotros por el medio que prefieras. Te atenderemos sin ningún compromiso. Y recuerda visitar el FAQ General para conocer las condiciones y términos generales. Cuestiones Generales Sobre los discos duros Cómo funciona un disco duro? Cómo accede un disco duro tan rápido a la información? Qué es el SMART? Fallos lógicos: corrupción de datos, virus, borrados accidentales... Algunos Consejos Medidas mínimas de prevención Comienzan los problemas... He perdido mis datos! Qué hago? Cómo extraer el disco duro? Dispositivo abierto = datos irrecuperable Qué pasa si mi dispositivo está en garantía? Por qué contratar a un profesional si puedo hacerlo yo? Sobre el Servicio de Recuperación Diagnóstico gratuito* De qué tipos de dispositivos y bajo qué s.o. puedo recuperar mis datos? Cómo se recuperan los datos? Cuál es el porcentaje estimado de éxito? Realizáis vosotros mismos la recuperación de los datos? Cuánto suele tardar el proceso? Sólo necesito determinados archivos, qué pasa con el resto? Qué pasa si ya he manipulado el dispositivo? Se garantiza la privacidad de mis archivos? Este servicio, es sólo para empresas? Puedo saber cómo va la recuperación? Sobre el Pago, Recepción y Entrega Cómo envío el dispositivo? Debo pagar los portes? Es necesario enviar las cajas, cables o drivers? No consigo extraer el dispositivo... Cómo se entregan los ficheros recuperados? Y si no se consiguen recuperar los datos, o no deseo continuar con el proceso? Qué pasa con el dispositivo antiguo una vez finalizado el proceso? Cuánto cuesta el servicio de recuperación? Cuándo debo pagar por la recuperación? De qué depende el coste del servicio? Influye la cantidad de datos a recuperar? Debo pagar algo de antemano? Debo pagar alguna cantidad si no se recuperan los datos? 1

2 Cuestiones Generales - Sobre los discos duros Los discos duros (hard disk, o HD) son los dispositivos de almacenamiento de datos más usados, ya que se utilizan como dispositivo de memoria en ordenadores fijos y portátiles, servidores, sistemas RAID, e, incluso, en sistemas de entretenimiento, como TV, consolas, grabadoras de DVD, reproductores de música... Los discos duros son muy fiables, tanto en escritura como en lectura. La capacidad de los HD es cada vez mayor. Hace poco más de 10 años, tener un disco duro de más de 10GB estaba al alcance de unos pocos, con un coste por GB muy alto. Actualmente, los discos más vendidos son de 1 a 2 TB (1.000 a GB), aunque pronto hablaremos de petabytes, yottabytes... y lo que siga. Y, aunque depende del fabricante y características del disco (externo, interno, multimedia...), el GB de memoria tiene, hoy día, un coste inferior a 10 céntimos, en muchos casos. De ahí que se haya generalizado su uso, y sea cada vez más habitual la adquisición de uno de estos dispositivos. Pero la generalización y su uso masivo tiene su contrapartida, y es la mayor probabilidad de fallo, ya sea un fallo físico (del dispositivo o de alguna de sus partes) o lógico, incluyendo aquéllos errores provocados accidental (borrados, formateos, descuidos...) o maliciosamente (virus, accesos malintencionados -por ejemplo, de empleados descontentos-, etc.). Para la recuperación de los datos de incluidos en estos dispositivos, cualquiera que sea el fallo, y, especialmente, para el caso de datos de especial interés para empresas (documentos, bases de datos) o particulares (fotografías, documentos personales), se hace necesario un servicio profesional de recuperación como el que ponemos a tu disposición. - Cómo funciona un disco duro? Los ordenadores utilizan un lenguaje binario que, realmente, se corresponde con impulsos eléctricos. Los PC almacenan los datos en los discos duros en forma de series de bits binarios, cada uno de ellos como una carga magnética (positiva o negativa) en el revestimiento de óxido del plato de un disco. Cuando el ordenador guarda algún dato, lo envía al disco duro en forma de una serie de bits, y, a través de los cabezales de lectura/escritura, los registra magnéticamente en los platos. Este registro no se produce necesariamente bit a bit, uno detrás de otro: los datos de un mismo archivo pueden escribirse en varias zonas diferentes y en diferentes platos. Cuando el PC solicita los datos almacenados en el disco, los platos giran y los cabezales de lectura del dispositivo se mueven para buscar y "leer" el imantado de cada bit, "convirtiéndolo" a impulsos eléctricos, que son almacenados en la memoria. Cada ocho de estos impulsos, son para el ordenador un valor de ocho dígitos binarios, y cada uno de estos valores, se traduce a una letra o a un número, según lo que quiera hacer el ordenador con ellos. - Cómo accede un disco duro tan rápido a la información? Un disco duro tiene varios platos, uno "sobre" otro, y tiene una serie de cabezas lectoras. Los platos rotan a grandes velocidades (varios miles de RPM) y los cabezales de lectura/escritura se mueven a gran velocidad y con gran precisión, 2

3 pudiendo acceder a cualquier zona de los platos en cualquier momento. Además, permiten un acceso a los datos aleatorio, en lugar de secuencial (como en una cinta magnética), con lo que se consigue acceder a cualquier dato en millonésimas de segundos. - Qué es el SMART? El SMART (Self-Monitoring Analysis and Reporting Technology) es una herramienta incluida en los discos duros, que no es muy conocida ni, por extensión, utilizada. Con el Smart, podemos saber, en todo momento, el estado de la unidad, temperatura de funcionamiento, errores de lectura o escritura, giro del motor, y toda una serie de parámetros, controlables en tiempo real, que permitirán predecir, de producirse, el fallo del soporte, y realizar copia de los datos en otro soporte. - Fallos lógicos: corrupción de datos, virus, borrados accidentales... Resulta bastante habitual que se produzca, durante la vida útil de nuestro dispositivo, alguna circunstancia de potencial pérdida de datos. Muchos de los problemas relacionados con estas pérdidas se deben a fallos lógicos (no físicos, se entiende) y de uso, como pueden ser: Corrupción de archivos de acceso a los datos por parte del dispositivo o equipo. Errores involuntarios: descuidos, borrados accidentales, formateo o particionado, incompatibilidades de software o hardware... Errores "voluntarios": problemas con virus o malware, accesos malintencionados (competencia, empleados descontentos)... Las pérdidas de datos por estos motivos suelen ser recuperables, ya que, generalmente, no existe un fallo del dispositivo como tal y la mayor parte de los datos y archivos, aunque no estén visibles, continúan en el dispositivo. - Fallos físicos: averías, caídas, picos de tensión... Inevitablemente, los equipos, y con ellos, los dispositivos que incluyen, están sometidos a grandes variaciones de temperatura, de tensión, sabotajes, incendios, inundaciones, descargas electrostáticas, picos de tensión, rayaduras (en CD/DVD)... que pueden provocar averías de todo tipo, impidiendo el acceso a los datos. También son habituales las roturas del dispositivo o partes de él, provocadas por caídas, golpes, transporte o manipulación inadecuados... O, "simplemente", que el dispositivo se ha averiado, por uso o defecto de fábrica. Los englobamos todos ellos como fallos físicos, que suelen ser electrónicos y/o mecánicos, y que, como hemos visto, pueden ser provocados por siniestros de todo tipo. Las pérdidas provocadas por estas causas suelen ser más complicadas de recuperar que las provocadas por fallos lógicos y borrados accidentales, ya que el dispositivo (o cualquiera de sus partes) estará físicamente dañado. Si es necesario manipular físicamente el dispositivo, esto debe hacerse por personal especializado, en zonas y con herramientas habilitadas para tal efecto. 3

4 Algunos Consejos - Medidas mínimas de prevención Para evitar pérdidas de datos, hay que tomar una serie de medidas de prevención, como pueden ser: Imprescindible: realización periódica de copias de seguridad de los archivos importantes (con cuanta más asiduidad, mejor). Realización de copias de imagen de S.O. y programas instalados, para poder volver a un estado anterior de ser necesario. Enlazado con el anterior, generación de puntos de restauración del S.O. Protección de los equipos ante virus y otros programas maliciosos mediante antivirus, antimalware y análogos. Limpiezas periódicas del sistema (archivos temporales, cookies, registro...). Protección ante intentos de acceso malintencionados, ya sean externos (a través de internet) o internos (un empleado, por ejemplo). Protección ante problemas eléctricos, mediante SAI s o dispositivos análogos. Utilización de herramientas de extracción segura (pendrives). Correcto archivado y manipulación, para evitar rayaduras (CD/DVD) o golpes (HD externos). La aplicación de estas y otras medidas de prevención hará que se produzcan menos fallos y, lo que es más importante, que, cuando se produzcan, nuestros archivos y datos importantes estén a salvo (preferiblemente en otros medios). - Comienzan los problemas... Los primeros síntomas preocupantes de potencial pérdida de datos pueden ser, entre otros, los siguientes: Los datos que debían estar ahí... ya no están! El HD lee y copia datos muy lentamente. El HD emite ruidos anómalos. No se puede acceder al sistema, o el ordenador no reconoce el dispositivo. El dispositivo, directamente, no hace ningún ruido (no arranca). Un virus o acceso malintencionado nos impide el acceso a la unidad o a determinados datos. Pantallazos azules. De darse alguno de estos fallos, contacta con nosotros para una recuperación profesional de tus datos y minimizar la posibilidad de pérdida definitiva. - He perdido mis datos! Qué hago? Si se produce alguna de las circunstancias descritas en el punto anterior, u otras que consideres de potencial pérdida de datos, hay que tomar toda una serie de medidas, para evitar o minimizar la pérdida. Lo primero, y muy importante, es hacer algo que parece complicado: mantener la calma, analizar la situación y pensar en los datos que estaban en la unidad, y que necesitas recuperar. Si el fallo es físico, evita copiar ficheros a otro dispositivo, ejecutar desfragmentadores de disco, antivirus o chequeos de integridad, usar programas de 4

5 recuperación de datos de dudosa reputación... Estas operaciones someten al disco duro a un trabajo mecánico intenso, y pueden empeorar su estado. Si se trata de un fallo lógico, o un formateado o borrado accidental, nunca grabes nueva información, ni instales programas nuevos ni reinstales el sistema operativo. No ejecutes herramientas de integridad (chkdsk o scandisk), ni cualquier proceso que se autoejecute. Si se sobrescribe algún fichero, la información puede quedar dañada y resultar irrecuperable. En cualquier caso, evita todo uso del dispositivo, en la medida de lo posible, y, sobre todo, NO ABRAS la unidad. Hacerlo disminuye las posibilidades de recuperación prácticamente a cero. - Cómo extraer el disco duro? En general, la extracción de un disco duro de un PC de sobremesa es sencilla: Apaga el equipo y la corriente, y desconecta los cables. Retira los tornillos y quita la cubierta del ordenador. Identifica el dispositivo que ha de extraerse, quita la cinta IDE y demás cables del periférico. Quita los tornillos de fijación, retira el disco con cuidado y, en su caso, vuelve a cerrar el ordenador. En el caso de ordenadores portátiles, para la extracción debes proceder de la siguiente manera: El acceso a las piezas "sustituibles" se realiza por la parte inferior del aparato, en dónde verás varias "tapitas". Echa un vistazo al manual del portátil (o busca en internet) para saber en cuál de esas tapitas se halla la ubicación exacta del HD. Retira los tornillos y quita la tapa. Extrae el disco duro, que lógicamente, será de un tamaño bastante inferior a los de los habituales HD. Cuidado con los pines. En cualquier caso, contacta con nosotros. Te daremos instrucciones para la extracción segura de tus dispositivos de almacenamiento, y te asesoraremos online. - Dispositivo abierto = datos irrecuperable Insistimos mucho, pero es algo imprescindible para el éxito en la recuperación de tus datos: NUNCA abras un disco duro. Si no se abre por personal especializado, en cámaras limpias y con las herramientas adecuadas, el área de los platos se contaminará en pocos minutos. Además, podrá sufrir daños por electricidad estática y, peor aún, daños de superficie IRREVERSIBLES. Y elimina por completo la garantía del fabricante, si es que se pudiera aplicar... - Qué pasa si mi dispositivo está en garantía? Si tu disco duro se ha averiado estando en garantía, pueden suceder dos cosas: que la avería sea por fallo del propio dispositivo, en cuyo caso el fabricante debería hacerse cargo de hacerte llegar un dispositivo nuevo (o reparar el tuyo), o que el fallo esté causado por una causa externa (golpe, caída, pico de tensión) o se haya producido un fallo lógico. En el primer caso, el fabricante te hará llegar una unidad 5

6 nueva (o la tuya reparada), y en el segundo, el fabricante no se hará cargo ya que, generalmente, los fallos lógicos son provocados también por factores externos, y no achacables, por tanto, a fallo de la propia unidad. Hasta ahí bien pero, qué pasa con los datos? En este caso, depende del fabricante. Generalmente, al enviar la unidad en garantía, el fabricante tratará de repararla; si no es viable, enviará una unidad nueva y reciclará la antigua. En ambos casos, generalmente, no se tendrán en cuenta los datos almacenados, que serán, casi con total seguridad, eliminados. Si, por el contrario, enviamos una unidad con un fallo no achacable al fabricante, éste nos devolverá el dispositivo sin reparar, pero la información podría haber quedado dañada (y, en algunos casos, ser irrecuperable) por las herramientas de análisis utilizadas para la comprobación del fallo del dispositivo. En el caso de solicitar nuestros servicios, y salvo notificación expresa durante la contratación, tu disco duro no será retornado, ya que, generalmente, deberá ser desmontado, pasando, finalmente, al proceso de reciclaje. Por tanto, habrá que valorar la importancia de los datos en relación al coste del dispositivo, y ver si compensa más conservar los primeros a la unidad, o si, por el contrario, deseas únicamente un dispositivo nuevo. NOTA: Las políticas de devoluciones y de recuperación de fallos pueden variar de un fabricante a otro, consulta antes de tomar cualquier decisión. - Por qué contratar a un profesional si puedo hacerlo yo? Una vez se ha producido un fallo de potencial pérdida de datos, resulta difícil mantener la calma y analizar la situación. En no pocas ocasiones, el usuario, desesperado, intenta solucionar el problema con sus medios (escasos e inseguros), instalando programas (incluso sistemas operativos), cambiando la unidad de ordenador, dándole "golpecitos" para ver si se arregla mágicamente... Intentar recuperar los datos te llevará bastante tiempo (que, como siempre decimos, NO ES GRATIS) y, muchas veces, no sólo no conseguirás recuperar nada, sino que agravarás la situación o, en el peor de los casos, provocarás una pérdida irreversible. Teniendo en cuenta que el precio de nuestros servicios parten de sólo 99, no crees que vale la pena que lo haga un profesional, con experiencia en el sector, el que gestione la recuperación de tus datos? Lo haremos con mayor seguridad, mucho antes, y sin tener que perder tu valioso tiempo. Sobre el Servicio de Recuperación - Diagnóstico gratuito* Antes de realizar cualquier tipo de acción sobre el dispositivo, comenzaremos por un diagnóstico gratuito* inicial, que nos permitirá conocer, entre otros factores: Qué tipo de fallo se ha producido. Hasta qué punto se ha visto afectado el dispositivo (especialmente en caso de siniestros) y, en su caso, medios necesarios para iniciar la recuperación. Listado de archivos y ficheros recuperables, total o parcialmente. Porcentajes estimados de éxito. 6

7 Posibilidad de seguir o no usando el dispositivo tras la recuperación. El coste final y exacto de la recuperación. Tras realizar el diagnóstico, remitiremos un presupuesto cerrado, que sólo abonarás en caso de éxito. Tanto el diagnóstico, como el correspondiente presupuesto, son GRATUITOS* y sin compromiso de ningún tipo. *En el caso de dispositivos con fallos físicos o de casos de especial dificultad, de sistemas encriptados, o si hay cualquier elemento que dificulte la realización del diagnóstico, podrá solicitarse el pago de alguna cantidad para realizarlo. En ese caso, te lo comunicaremos antes de realizar el envío del dispositivo. - De qué tipos y marcas de dispositivos y bajo qué sistemas operativos puedo recuperar mis datos? Desde que iniciamos la prestación de este servicio, se han recuperado datos de multitud de dispositivos y sistemas, siendo la más habitual, la realizada sobre discos duros, ya tengan un fallo lógico o físico. Marcas de discos duros habituales son: SCSI, SATA o IDE de Seagate, Woxter, WD, Fujitsu, IBM, Hitachi, Seagate, Samsung, Toshiba, LaCie, Iomega... También recuperamos datos de varios tipos de sistemas RAID: Quantum Snap Servers, Iomega NAS series, Maxtor MaxAttach, HP / Compaq... Recuperamos datos de dispositivos funcionando bajo casi cualquier sistema operativo: Microsoft Windows (NTFS, FAT32, FAT16), Macintosh, MS-DOS, Linux, QNX... - Cómo se recuperan los datos? Los métodos y técnicas usados para la recuperación de los datos dependen fundamentalmente de dos factores: el tipo de dispositivo y el tipo de avería. En caso de fallos físicos, se suelen cambiar componentes y partes mecánicas defectuosas o con un mal funcionamiento. De ser necesario, accedemos a los platos magnéticos en las denominadas habitaciones o cámaras limpias ("Clase 100"). La recuperación en caso de fallos lógicos se realiza a través de una serie de herramientas especializadas, modificando los parámetros de ajustes del dispositivo y reconstruyendo las tablas y las FAT, entre otras acciones. En cualquier caso, la utilización de unas técnicas u otras se hará en función de cada caso concreto, para maximizar las posibilidades de éxito de la recuperación. - Cuál es el porcentaje estimado de éxito? Estadísticamente, conseguimos recuperar la totalidad de los datos y archivos de un dispositivo en más de un 80% de las ocasiones. En casos de recuperación parcial, y de fallos lógicos, el porcentaje aumenta a más del 95% de las ocasiones. En esta estadística no se han incluido los dispositivos que han sufrido una manipulación indebida (uso después del fallo, apertura de la unidad...), en cuyo caso, las posibilidades de éxito descienden drásticamente. 7

8 - Realizáis vosotros mismos la recuperación de los datos? Generalmente, sí. En caso de que no podamos recuperar tus datos con nuestros propios medios, te consultaremos para poder realizar la recuperación a través de entidades asociadas, con las mismas garantías y, por supuesto, sin sobrecoste alguno para ti. De hecho, las estadísticas, porcentajes y datos reflejados en anteriores preguntas han sido obtenidos de la media de nuestras recuperaciones y las realizadas por agentes externos asociados. - Cuánto suele tardar el proceso? Sabemos la importancia que tienen tus datos, y procuramos realizar el servicio lo más rápidamente posible. Pero hay que tener en cuenta que cada caso es único, y que la recuperación de datos es un proceso complejo, que puede requerir varios días de trabajo de expertos y, en algunos casos, la solicitud de recambios al fabricante. Sin embargo, podemos indicar, como plazo medio de recuperación, entre 2-3 días hábiles desde el momento de la recepción del dispositivo en nuestras instalaciones, incluyendo el tiempo dedicado al diagnóstico. Habrá casos en que el proceso sea más sencillo, y tus datos puedan estar de vuelta en menos de 24 horas. En otros casos, especialmente si se trata de averías graves, podrá alargarse el proceso algunos días más (en cuyo caso, te mantendríamos convenientemente informado). Recuerda que tienes a tu disposición el servicio de recuperación urgente, por el cual te entregamos el 100% de los datos recuperables en menos de 24 horas, salvo que sea físicamente imposible hacerlo (en ese caso, no se cobraría el servicio urgente, claro está). - Sólo necesito determinados archivos, qué pasa con el resto? Durante el proceso, recuperamos el 100% de los datos y archivos recuperables, aunque solo necesite parte de la información contenida en el disco. Esto no repercute en el precio del servicio, ya que la mayor parte del tiempo del experto (y, por extensión, del precio del servicio) se utiliza para acceder a los datos. Una vez se ha accedido a ellos, copiar más o menos información no es relevante. Sólo en los casos en que haya una gran cantidad de información, que pueda hacer que el coste de los dispositivos utilizados para la entrega de los datos recuperados aumente, o cuando el disco se encuentre muy dañado, te preguntaremos qué datos son prioritarios para, así, recuperar primero esa información. - Qué pasa si ya he manipulado el dispositivo? De entrada, el mero hecho de la manipulación por parte de usuarios inexpertos, ya sea mediante el uso del dispositivo tras el fallo, por la apertura del dispositivo, o por cualquier otro motivo, puede reducir las posibilidades de éxito a cero. En lo que al servicio se refiere, una manipulación indebida puede conllevar dificultades añadidas durante la recuperación, así como retrasar y/o encarecer el proceso. Por favor, si has manipulado de alguna forma la unidad antes de contratar el servicio, indícanoslo para proceder de la mejor manera posible. 8

9 - Se garantiza la privacidad de mis archivos? Además del cumplimiento, expreso y minucioso, de las distintas leyes de protección de datos, en el contrato de prestación de servicios que se formaliza antes de proceder a la recuperación, se incluye una cláusula al respecto, por la cual se garantiza la total confidencialidad de los datos antes, durante y después de todo el proceso. La recuperación de datos se realiza sobre listados, no sobre archivos. Es decir, podemos saber qué archivos hay en su dispositivo, pero, en ningún caso, se ejecutan los archivos recuperados, por lo que se desconoce el contenido de éstos. Tan sólo facilitaremos los datos a terceros en caso de autorización escrita expresa, o de petición judicial. Además, si así lo deseas, te enviamos los datos recuperados en soporte encriptado. - Este servicio, es sólo para empresas? En un principio, los servicios de recuperación de datos estaban enfocados principalmente a empresas, ya que el acceso, tanto a los equipos informáticos, como a los dispositivos de almacenamiento de datos, tenían un coste a veces inasumible para los particulares. Si embargo, la generalización de estos soportes, y la masificación de información en ellos contenida, provocada por la reducción de los precios en informática y el aumento en el poder adquisitivo, han hecho que cada vez más particulares se beneficien de los servicios de recuperación de datos. - Puedo saber cómo va la recuperación? Claro. Ponte en contacto con nosotros por el medio que prefieras (teléfono, , redes sociales, formulario web) y te informaremos de cómo va el proceso de recuperación. En cualquier caso, te iremos avisando, por , de cada novedad que se produzca en tu caso. Sobre el Pago, Recepción y Entrega - Cómo envío el dispositivo? Al realizar la solicitud del servicio, se acordará una fecha, momento y lugar de recogida. Una agencia recogerá en tu domicilio, gratuitamente (seguro incluido), el dispositivo dañado, sirviendo el albarán de recogida como justificante de depósito. También podrás enviarlo tú mismo, por Correos o la agencia que decidas, al domicilio que te indicaremos al solicitar el servicio de recuperación. Recuerda que el dispositivo debe ir correctamente embalado, algo muy importante en caso de daños físicos. Se recomienda que se envíe en su embalaje original, o, si no es posible, que se introduzca en una caja, algo más grande que el tamaño del dispositivo, y que éste quede fijado por material antiestático o, si no dispone del mismo, por papel o plástico tipo burbuja o similar. En el interior del embalaje, introduce una nota con tu nombre y apellidos (o el nombre de la empresa), y teléfono, y el número de identificación que te facilitaremos. Indica si lo deseas otros datos, como el fallo del dispositivo, datos prioritarios a recuperar, y claves para sistemas encriptados con pin (como una tarjeta SIM). 9

10 - Debo pagar los portes? Los portes correrán a tu cargo sólo en los siguientes casos: Recogida del dispositivo por medio distinto a nuestra agencia asociada. Devolución del dispositivo, cuando no se hubieran conseguido recuperar datos (caso irrecuperable). Devolución del dispositivo, cuando no se aceptara el presupuesto. Envío de un dispositivo nuevo. Reenvío del dispositivo usado. Sin embargo, el coste de la recogida del dispositivo por agencia asociada y de entrega de los datos recuperados, en los sistemas y dispositivos previstos, será por nuestra cuenta. Es decir, sólo deberás abonar el porte si deseas otros dispositivos; por ejemplo, si deseas que te entreguemos un disco duro nuevo, con los datos recuperados, en vez de un DVD. - Es necesario enviar las cajas, cables o drivers? En caso de discos duros internos, no será necesario enviar los cables o tornillos. En cambio, si se trata de otros dispositivos, como discos duros externos, memorias de dispositivos portátiles, etc., sí que será necesario introducir los cables del fabricante en el envío, así como cualquier elemento que pueda ayudarnos en la prestación del servicio. Si bien es cierto que contamos con recambios y piezas de muchos dispositivos, no está de más enviar los originales, para evitar el riesgo de retrasar el proceso de recuperación. - No consigo extraer el dispositivo... Si no puedes o no quieres extraer la unidad, puedes enviarnos el equipo completo (ordenadores, portátiles, cajas externas, cajas de discos raid, carcasas...) y nosotros nos encargaremos de la extracción. Sin embargo, debes tener en cuenta que el porte, tanto de ida como de devolución, será bastante mayor y que, si nos envías algún complemento o dispositivo innecesario para el proceso de recuperación, podrá solicitarse el pago de alguna cantidad adicional, debido al tiempo extra que habrá que dedicar al manipulado. En cualquier caso, te informaremos antes de que realices el envío del dispositivo. - Cómo se entregan los ficheros recuperados? La entrega de los ficheros recuperados se hará en función de la cantidad de datos. Normalmente, procedemos de la siguiente manera: Cantidad de datos recuperables inferior a 9GB: se volcarán en 1 o 2 DVD, sin coste adicional. Cantidad de datos superiores a 9GB, podrás elegir entre: Volcarlos en tantos DVDs como sea necesario, siendo los 2 primeros gratuitos y, el resto, a 3 por DVD. Volcarlos en un disco duro nuevo de nuestra tienda online, en condiciones preferentes. Enviarnos un disco duro (nuevo o usado) u otro dispositivo, para volcar los datos, sin necesidad de comprar uno nuevo. 10

11 - Y si no se consiguen recuperar los datos, o no deseo continuar el proceso con vosotros? Tanto si los datos no son recuperables, como si no deseas continuar con nosotros una vez hayamos realizado el diagnóstico, te devolveremos el dispositivo. Los portes, en ambos casos, serán por tu cuenta (el coste de recogida es gratuito). - Qué pasa con el dispositivo antiguo una vez finalizado el proceso? En principio, los dispositivos son sometidos a una serie de pruebas y acciones que imposibilitan su uso posterior. Las unidades quedarán almacenadas 15 días desde la fecha del envío de los datos recuperados, sin ningún coste para ti. Si, pasados esos días, no recibimos petición expresa, la unidad pasará a nuestro sistema de reciclaje informático gratuito. También reciclaremos aquellos dispositivos que hayamos diagnosticado, cuyo resultado ha sido entregado al cliente, y no hayamos recibido respuesta en 15 días, o en aquéllos casos en los que el cliente haya desestimado la prestación del servicio y no desee recuperar el disco. Si deseas recuperar el dispositivo, comunícanoslo, por el medio que prefieras, antes de que hayan transcurrido esos 15 días, y te lo enviaremos, a portes debidos, sin ningún cargo adicional. También te lo podemos enviar junto a la copia de tus datos recuperados, igualmente a portes debidos y sin recargos. - Cuánto cuesta el servicio de recuperación? A diferencia de otras empresas de recuperación de datos, que ofrecen precios sin siquiera conocer el alcance del siniestro ni los datos recuperables, nosotros sólo te podremos indicar un presupuesto cerrado tras haber realizado un diagnóstico previo a la unidad. Así, el precio del servicio dependerá del tipo de dispositivo, de la complejidad del caso y, especialmente, de la cantidad de tiempo que los expertos deban emplear en el trabajo. Como mera estimación, el precio medio por un trabajo de recuperación de datos de un disco duro, con fallo lógico, no suele superar los 300. En todo caso, recuerda nuestra quíntuple garantía de precio y satisfacción, que te garantiza los mejores precios del mercado para servicios análogos. - Cuándo debo pagar por la recuperación? Una vez hayamos realizado el diagnóstico, y te hayamos facilitado el informe de viabilidad y el correspondiente presupuesto, deberás proceder a abonar el servicio para que podamos iniciar la recuperación de tus datos. - De qué depende el coste del servicio? Influye la cantidad de datos a recuperar? No, no influye. El precio de la recuperación de datos será fijado en función del fallo que sufra el dispositivo, el tipo de dispositivo y de la urgencia que se contrate. El mayor problema de la recuperación es el acceso a los datos. Después, volcar más o menos cantidad de datos no supone un problema añadido, ni tiempo que los expertos deban dedicar al caso. 11

12 - Debo pagar algo de antemano? NO. Por norma general, no te pediremos pagos por adelantado, totales ni parciales, antes de realizar el diagnóstico. Primero realizamos el diagnóstico, te facilitamos lista de datos recuperables y presupuesto cerrado y, sólo si deseas continuar con nosotros, se procederá al cobro del servicio. - Debo pagar alguna cantidad si no se recuperan los datos? NO. En caso de que, por el motivo que sea, decides no continuar con nosotros, o si, una vez realizado un diagnóstico inicial, no se consiguieran recuperar los datos, te devolveremos el dispositivo, sin tener que pagar nada por nuestros honorarios. Y, si ya has abonado alguna cantidad, podrás solicitar la devolución (del dinero y de la unidad) en cualquier momento antes de la realización del servicio; si no conseguimos recuperar los datos y ya has pagado, también te devolvemos el dinero. 12