INFORME ANUAL COMISIÓN ESPECIAL DE SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

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Santiago Soriano Sevilla
hace 7 años
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1 AYUNTAMIENTO DE ALICANTE Concejalía de Participación Ciudadana INFORME ANUAL COMISIÓN ESPECIAL DE SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES 2016 Alicante, a 06 de Febrero de

2 ANTECEDENTES La Ley 57/2003 de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local aborda una serie de medidas que modifican y reforman el Régimen Local. La Ley introduce dos nuevos títulos en la Ley Reguladora de Bases de Régimen Local y concretamente el capítulo II del título X aborda el régimen de organización y funcionamiento de los municipios destinatarios de dicho régimen, regulando sus órganos necesarios como el Pleno, el Alcalde, los Tenientes de Alcalde y la Junta de Gobierno Local, así como la división territorial en distritos, los órganos superiores y directivos, la Asesoría Jurídica, los mecanismos de participación ciudadana, el Consejo Social de la Ciudad y la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones. Es el fomento de la participación ciudadana uno de los valores principales para la modernización de la Administración Local y con este fin el Ayuntamiento Pleno de fecha 26 de abril de 2005 aprobó de manera definitiva varios reglamentos que fomentasen la implicación y participación de los ciudadanos y entre los aprobados se encuentra el Reglamento Orgánico de la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones que lo fue con el voto favorable de los tres grupos políticos que formaban parte de la Corporación Municipal. El artículo 14 del citado Reglamento recoge que: La Comisión presentará al Pleno una Memoria Anual dentro del primer semestre que recogerá las características de las quejas y reclamaciones dirigidas a la Administración Municipal, mencionando las resoluciones adoptadas así como las sugerencias y recomendaciones, si las hubiere, que fueron rechazadas. En el Informe Anual nunca constarán los datos personales de las personas reclamantes. Un resumen del Informe será expuesto oralmente por el Presidente de la Comisión ante el Ayuntamiento Pleno, pudiendo intervenir los Grupos municipales a efectos de fijar su postura. 2

RELACIÓN DE SUGERENCIAS / RECLAMACIONES PRESENTADAS A continuación se relacionan los datos básicos, así como distintos gráficos de las sugerencias/reclamaciones presentadas por los ciudadanos los

3 RELACIÓN DE SUGERENCIAS / RECLAMACIONES PRESENTADAS A continuación se relacionan los datos básicos, así como distintos gráficos de las sugerencias/reclamaciones presentadas por los ciudadanos los ciudadanos a lo largo del año 2016: Tipo Sugerencias Reclamaciones No admitidas EPC Total Variación 50,00% -52,1% -4,3% 1554,5% 44,5% 4.0% 122,70% -6,50% 3

4 La evolución del espacio de participación ciudadana sigue siendo del todo favorable y constructiva. Lo que demuestra con creces la confianza de usuarios que han confiado en esta herramienta y q no deja de aumentar. El año 2016 ha sido un año de cambios, y que se ha notado a efectos ciudadanos, con ello y todo se siguen cumpliendo las expectativas puestas en el espacio de participación ciudadana como herramienta intachable. Los usuarios se afianzan mas en realizar las sugerencias y reclamaciones con el ordenador que es lo que se pretende y por otro lado se demuestra que la resolutividad es efectiva. 4

5 Espacio de Participación Ciudadana Usuarios nuevos desglosados por mes. Totales anuales: 2012: : : : : Promedio usuarios nuevos 2016: enero febrero marzo abril mayo junio julio agosto octubre diciembre septiembre noviembre El número de usuarios que se registran por primera vez en el Espacio de Participación Ciudadana es similar al año anterior, si bien algo menor, un 7% menos. El mayor número de altas se concentra de mayo a septiembre, coincidiendo con la época estival y el mayor número de visitantes a la ciudad. 5

250 200 250 Espacio de Participación Ciudadana Participaciones por mes.

6 Espacio de Participación Ciudadana Participaciones por mes. Totales anuales: 2012: : : : : enero febrero marzo abril mayo junio julio agosto septiembre octubre noviembre diciembre 50 0 enero febrero marzo abril mayo junio julio agosto septiembre octubre noviembre diciembre Se puede apreciar la estabilización del número de participaciones con respecto al año anterior, y su regularización a lo largo del año, a diferencia de años anteriores cuando se produjo un incremento desproporcionado en julio de 2015, justo después de las Elecciones Locales. 6

Espacio de Participación Ciudadana - 2016 Participaciones por Áreas Temáticas Fomento y Empleo Valenciano Recursos Humanos Coordinación de proyectos Comercio y Mercados Servicios Sociales Hacienda

7 Espacio de Participación Ciudadana Participaciones por Áreas Temáticas Fomento y Empleo Valenciano Recursos Humanos Coordinación de proyectos Comercio y Mercados Servicios Sociales Hacienda Estadística Educación Turismo y Playas (vacío) Conservación de Inmuebles y Solares Alcaldía Medio Ambiente Sanidad y Consumo Deportes Participación Ciudadana Ocio, Cultura y Fiestas Urbanismo Seguridad Ciudadana Transporte y Tráfico Espacios Públicos (servicios, limpieza y mantenimiento) 0,1% 0,2% 0,4% 0,4% 0,4% 0,7% 1,1% 1,1% 1,4% 1,8% 1,8% 2,5% 2,5% 2,6% 2,8% 2,9% 3,2% 3,4% 3,5% 6,8% 14,0% 46,2% 1

Espacio de Participación Ciudadana por temas 2016 RESTO Conservación de Inmuebles y Solares: Conservación de Inmuebles : Alcaldía Turismo y Playas: Playas Espacios Públicos (servicios, limpieza y

8 Espacio de Participación Ciudadana por temas 2016 RESTO Conservación de Inmuebles y Solares: Conservación de Inmuebles : Alcaldía Turismo y Playas: Playas Espacios Públicos (servicios, limpieza y mantenimiento): Obras en vía pública Participación Ciudadana: Espacio de Participación Ciudadana (soporte) Medio Ambiente: 0tros medio ambiente Espacios Públicos (servicios, limpieza y mantenimiento): Ocupación de la vía pública Transporte y Tráfico: Aparcamiento Ocio, Cultura y Fiestas: Instalaciones socioculturales Espacios Públicos (servicios, limpieza y mantenimiento): Reciclaje de residuos Espacios Públicos (servicios, limpieza y mantenimiento): Accesibilidad Conservación de Inmuebles y Solares: Conservación de Solares Transporte y Tráfico: TAM y TRAM Sanidad y Consumo: Sanidad: Salubridad e Higiene Deportes: Instalaciones Deportivas Espacios Públicos (servicios, limpieza y mantenimiento): Mobiliario urbano Alcaldía: Otros alcaldía Urbanismo: 0tros urbanismo Transporte y Tráfico: Señalización y balizamiento Espacios Públicos (servicios, limpieza y mantenimiento): Alumbrado público Espacios Públicos (servicios, limpieza y mantenimiento): 0tros - espacios públicos Transporte y Tráfico: Circulación Espacios Públicos (servicios, limpieza y mantenimiento): Desperfectos en vía pública Seguridad Ciudadana: Vigilancia policial Espacios Públicos (servicios, limpieza y mantenimiento): Zonas verdes Espacios Públicos (servicios, limpieza y mantenimiento): Limpieza pública / recogida de residuos % 0 0,02 0,04 0,06 0,08 0,1 0,12 0,14 0,16 Habiendo tantas Áreas Temáticas, se representan las mas significativas y en las que mas inciden los ciudadanos, ordenadas en tanto por ciento por su participación temática pudiéndose comprobar como tema que más preocupa a los ciudadanos la limpieza pública recogida de residuos, las zonas verdes y la vigilancia policia. 2

9 CONCLUSIONES En este año pasado 2016 continuamos gestionando con la eficacia de siempre la plataforma para las quejas, las reclamaciones y sugerencias Seguimos incorporando todas las sugerencias que continúan llegando a través de papel por registro, al Espacio de Participación Ciudadana, desde aquí, nuestra concejalía, para una mayor transparencia de la información, así como para que otros ciudadanos se puedan adherir a la misma y sea visible para cualquier persona. A este enlace vía web también se puede acceder mediante la página del Ayuntamiento de Alicante, y de Asociacionismo y Participación. En el EPC los ciudadanos pueden participar realizando sugerencias, reclamaciones, dudas o consultas al Ayuntamiento. Para ello se establece una estructura de áreas temáticas donde el ciudadano expone su participación de manera pública y a su vez, el Ayuntamiento responde al ciudadano de forma visible por todos los ciudadanos. Con ello se consigue una comunicación más directa, cercana y transparente. Beneficios en este año 2016 del Espacio de Participación Ciudadana. Estabilización de nuevos Participantes y Participaciones Se ha alcanzado una estabilización con respecto a la serie histórica, sobre el número de nuevos participantes y participaciones, puesto que cada vez es mayor la difusión y mas fácil desde el ordenador de casa conectarse y poner la reclamación directamente. Departamentos y Asuntos destacados Con respecto a las participaciones por Áreas Temáticas en el EPC, esta plataforma ha servido principalmente para que el ciudadano notifique incidencias en lo referente principalmente al área de Espacios Públicos (46,2%) siendo dentro de ésta los más populares la Limpieza pública (20,7%), seguido por Zonas Verdes y Desperfectos en la Vía Pública. La siguiente área más popular es Transporte y Tráfico (14,0%) y Seguridad Ciudadana (6,8%). Los ciudadanos siguen confiando en la eficacia de esta herramienta y se sigue demostrando su transparencia y eficacia. 3

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