Nombre de producto Dexon Network Monitor

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1 Nombre de producto Dexon Network Monitor ETE PRODUCTO LE PERMITE UN CONTROL TOTAL Y UN ANALISIS DE PROFUNDIDAD DE TODO EL DEPARTAMENTO DE TI MEDIANTE EL MONITOREO EN TIEMPO REAL DE REDES, SERVICIOS DE RED Y DE LA CMDB PARA EL ALCANCE DE OBJETIVOS DE NEGOCIO BASADO EN LAS MEJORES PRÁCTICAS ITIL

2 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN 2 BENEFICIOS 2 REQUISITOS 3 FUNCIONALIDADES 5 OBJETIVOS 7 DEXON NETWORK MONITOR Y LA VISIÓN DE NEGOCIO 13

3 INTRODUCCIÓN Hoy en día las empresas que basan gran parte de su infraestructura de negocios en plataformas tecnológicas, necesitan contar con herramientas de monitoreo para su red de servidores a fin de asegurar la continuidad operacional de aplicaciones de misión crítica, como bases de datos, e- mail, Websites, entre otros, siendo también de vital importancia conocer su calidad de operación, eficiencia y productividad. Realizar el proceso de monitoreo en forma manual ya no es productivo y es altamente riesgoso, más aún cuando el volumen de servidores y servicios crece día a día en cantidad y heterogeneidad. Dexon Network Monitor es un producto que administra y gestiona el monitoreo de redes de servidores y la administración de dispositivos activos o servicios, con el objetivo de realizar la detección y seguimiento de problemas en redes, todo con tecnología propia. Dexon Network Monitor cuenta con un método de descubrimientos automático de los diferentes dispositivos el cual los incluye de manera rápida y eficiente. Esto permite conocer exactamente que dispositivos tienen diferentes servicios y de esta manera la administración será más eficiente y se podrán optimizar los diferentes recursos de la organización.(ver Figura 1) BENEFICIOS Entendimiento en tiempo real de lo que pasa con sus activos tecnológicos. Reporte acerca de tiempos de respuesta lentos y bajo rendimiento Asegura la continuidad operacional de aplicaciones de misión crítica. Detección oportuna de alguna falla para activar los mecanismos de corrección. Evaluación del performance de los elementos que componen la red. Visualice el crecimiento mensual y anticípese a cualquier sobredemanda de recursos (ya sea de Disco, CPU, Memoria o Server).

4 REQUISITOS REQUISITOS DE HARDWARE Este producto funciona en estricta relación con el motor de Base de Datos. Su instalación atiende a dos distintas plataformas de implementación para los cuales los requisitos de hardware del equipo servidor son: Plataforma 1: MOTOR DE BASE DE DATOS Y DEXON SERVER EN UN MISMO EQUIPO FÍSICO. Procesador Intel XEON de 3 GHz o superior 4Gb de RAM 80Gb de epacio de disco disponible en la unidad en la que se va a instalar Dexon 10Gb de espacio de disco disponible en la unidad del sistema 80Gb de espacio de disco disponible en la unidad donde residen los archivos de la base de datos (si es la misma unidad donde se instala Dexon Server se requieren 160Gb libres). Unidad de CD-ROM o puertos USB Monitor SVGA o de resolución superior REQUISITOS DE SOFTWARE Formato de Archivos: Para instalar Dexon, las particiones del disco deben estar formateadas para el sistema de archivos NTFS, y no para la tabla de asignación de archivos (FAT). Este requisito se aplica a las siguientes particiones: Partición del sistema Partición que almacena los de Dexon Particiones que contienen archivos de base de datos si está instalado en el mismo servidor Sistema Operativo: Dexon es compatible con los siguientes sistemas operativos: Windows 2000 Server SP4 o posterior Windows Server 2003 SP1 Windows Server 2003 R2 Los sistemas operativos deben contar con los siguientes servicios para poder usar el aplicativo: Framework 3.0 Windows Installer 3.0 MDAC 2.8

5 Figura 1 Idealmente, las empresas deben usar un sistema de monitoreo que se integre fácilmente, ocupe un mínimo de recursos de sistemas, fácil de implementar y usar. Las aplicaciones críticas dependen en gran medida de la disponibilidad de la infraestructura TI, especialmente de los servidores, servicios y sistemas de comunicación, por lo que los responsables de la administración de los servicios TI deben contar con la tecnología apropiada para mantener su continuidad operacional. Se debe preferir el uso de sistemas automatizados que notifiquen instantáneamente si existen problemas, mediante alertas enviadas a consolas centralizadas, Service Desk, u otros medios. Una solución con estas capacidades permite actuar en forma proactiva, identificando y corrigiendo los problemas, muchas veces antes de que el usuario final se de cuenta. Adicionalmente se debe disponer de una batería de reportes para detectar las tendencias y el comportamiento de la infraestructura, pudiendo realizar un completo análisis de rendimiento y planificación de capacidad DEXON NETWORK MONITOR es una solución integral para el monitoreo de servidores y administración de dispositivos o servicios con el objetivo de realizar la detección y seguimiento de problemas en redes. Incorpora una solución de mapeo, monitoreo, notificación e informes de rendimiento para redes, fácil de usar, que ayuda a los administradores de red a detectar y resolver los problemas de red con rapidez

6 FUNCIONALIDADES DESCUBRIMIENTO AUTOMÁTICO Y CARACTERÍSTICAS GENERALES En la línea de productos para administración de infraestructura IT y en concordancia con los procesos de administración planteados en ITIL; Dexon Software, ha focalizado parte de su gestión de desarrollo en el monitoreo y alerta para servidores exclusivamente, con DEXON NETWORK MONITOR Esta solución está integrada para servidores Windows, (NT/200x, Linux, Solaris, HP-UX, AIX, SCO, Terminal Server y Citrix), además de cualquier dispositivo con soporte SNMP. También permite monitorear bases de datos SQL Server, servicios como, IIS -Internet Information Server, Exchange, FTP, etc. Ubica Routers, Switches, servidores y estaciones de trabajo en la red, permitiendo descubrir de manera automática servicios (Mail, Web, FTP, etc.) de diferentes dispositivos. Usa protocolos estándar como TCP/IP, SNMP y NetBIOS para el mapeo y monitoreo de red. Incorpora un sistema de alarmas (correo, al sistema de Service Desk, por pantalla o mensajes a teléfonos móviles) cuando un servicio se ha detenido. El sistema de control DEXON NETWORK MONITOR ofrece a los administradores de red tranquilidad en el monitoreo de servidores y continuidad en el monitoreo servicios o procesos críticos en estaciones servidoras. Puede alertar eventos de diferentes dispositivos previamente configurados para auditar, los cuales se recopilan por medio de traps SNMP o auditoria de eventos de Windows, generando reportes que ayudan a analizar porcentajes de disponibilidad, caídas de servicios y tiempos de respuesta, de esta manera la administración de los activos críticos de la organización es más sencilla

7 Se trata de un producto con la capacidad de manejar desde las redes más pequeñas hasta las más grandes, ofreciendo como una de sus principales ventajas una gran flexibilidad. Se pueden cubrir diversas plataformas y servicios con la misma herramienta y con una relación coste/beneficio bastante competitiva. Puede alertar eventos de diferentes dispositivos previamente configurados para auditar, los cuales se recopilan por medio de traps SNMP o auditoria de eventos de Windows, genera reportes que ayudan a analizar porcentajes de disponibilidad, caídas de servicios y tiempos de respuesta, de esta manera la administración de los activos críticos de la organización es más sencilla Una de las etapas más importantes de la parametrización es incluir los diferentes dispositivos a auditar en la herramienta. DEXON NETWORK MONITOR cuenta con un método de descubrimiento automático de los diferentes dispositivos el cual los integra de manera rápida y eficiente, por medio de un único agente de captura de datos y monitoreo. Esto permite conocer exactamente que dispositivos tienen diferentes servicios y de esta manera la administración será más eficiente y se podrán optimizar los diferentes recursos de la organización. CARACTERÍSTICAS GENERALES Monitoreo de servidores. Monitoreo de aplicaciones Monitoreo de URL s Monitoreo de servidores WEB Monitoreo de servicios Monitoreo registro de eventos de Windows Monitoreo de servicios de Windows Monitoreo de dispositivos de red Acciones automáticas Monitoreo de la utilización de la CPU, memoria y disco. Monitoreo del tiempo de respuesta de servidores y servicios Análisis e informes históricos Creación de incidentes de forma automática Inclusión de roles y responsabilidades para la ejecución de monitoreo

8 OBJETIVOS Detección de errores: Identificar en forma rápida y efectiva las causas de los problemas que afectan el rendimiento de su red de servidores o servicios IT corporativos y que afecten su ambiente de producción. Planificación de la capacidad: Prever los problemas causados por falta de recursos (disco duro, memoria, capacidad de procesamiento, etc.) en sus servidores, aplicativos y bases de datos, dimensionando las plataformas en forma adecuada y con datos precisos Disponibilidad: Monitorear en modalidad 7 x 24 por medio de agentes especializados y protocolos, información de sus servidores, servicios o aplicaciones, para mantener la continuidad operacional se su infraestructura IT. Acceso remoto: Mediante la integración de Dexon Remote Administration y Dexon Remote Control, se tiene acceso remoto a los diferentes servidores, evitando desplazamientos y a la vez poder ejecutar mantenciones preventivas o correctivas a los diferentes dispositivos, servicios, aplicaciones etc. Dexon Network Monitor proporciona gráficos de disponibilidad detallados e informes de disponibilidad, diarios, semanales, mensuales y trimestrales. La funcionalidad de notificación de Dexon Server Monitoring también le proporciona un informe detallado de la disponibilidad de todos sus dispositivos. Puede usar dichos informes para garantizar que se están cumpliendo los parámetros de SLA establecidos a cada servidor

9 Dexon Network Monitor puede monitorear aplicaciones críticas que se ejecuten en servidores. Se pueden monitorear diversos parámetros de aplicaciones como MS Exchange, Oracle, MySQL, MSSQL, Lotus Notes entre muchas aplicaciones de ruta critica. Por medio de parámetros de análisis de aplicaciones personalizados, Dexon Network Monitor puede monitorear cualquier aplicación compatible con SNMP. Dexon Network Monitor monitorea entre otras las siguientes aplicaciones Microsoft Exchange MySQL Lotus Notes MSSQL Oracle MONITOREO SERVIDORES WEB Dexon Network Monitor le ofrece la capacidad de monitorear sitios Web en varias máquinas para que pueda realizar un seguimiento y corregir los fallos en servidores individuales aunque el propio sitio Web esté disponible a los usuarios finales MONITOREO DE SERVICIOS TCP Dexon Network Monitor permite monitorear servicios del sistema como HTTP, FTP, Telnet, etc. Los administradores pueden monitorear la disponibilidad y el tiempo de respuesta de todos los servicios. También admite la adición de monitores para servicios personalizados que se ejecutan en puertos TCP. Además de servicios a nivel del sistema, así como también puede optimizar Servicios de Windows NT. Dexon Network Monitor monitorea la disponibilidad y el tiempo de respuesta de los servicios que se ejecutan en sus servidores. La funcionalidad de monitoreo de servicios permite recibir una notificación si falla un servicio, el cual está integrado al Service Desk de Dexon, si así está configurado. También puede añadir monitores de servicios personalizados

10 La herramienta permite monitorear los puertos definidos de cualquier servicio configurado en la organización (POP3, SMTP, DNS, FTP, http, etc.) por ejemplo, si se requiere monitorear el servicio SMTP de un servidor de correo, se configura el puerto 25 para ser auditado, adicionalmente, permite personalizar la respuesta dada por el puerto, en donde, si esta respuesta no corresponde al caso, la herramienta genera una alarma automáticamente. Servicios monitoreados: DNS IMAP SMTP Echo LDAP Telnet FTP NNTP Web Finger POP WebLogic HTTPS MONITOREO DE EVENTOS Mediante Dexon Network Monitor los administradores pueden monitorear los registros de eventos de Windows en computadores locales o remotos y buscar fuentes de eventos específicos, categorías, identificadores de eventos y patrones en la descripción del evento. Le permite realizar auditoría sobre los eventos de Windows los cuales muestran información de tipos de errores o alarmas dentro del visor de eventos del sistema operativo, por ejemplo, cuando se tiene un error o alarma de algún tipo de evento que contenga en la descripción la palabra Exchange o cualquier otra información, es importante enviar una notificación al administrador de dicho servidor

11 MONITOREO DE SERVICIOS WINDOWS Dexon Network Monitor permite aplicaciones que corren en Windows NT, 2000 como servicios, como procesos en segundo plano sin interfaces de usuarios directos y si usuarios Logged-On (Ej. Un servidor) Dexon Network Monitor realiza monitoreo y auditoria continua sobre estos servicios asegurando su continuo funcionamiento; misión critica para los administradores de red. Dexon Network Monitor monitorea la disponibilidad y el tiempo de respuesta de los servicios que se ejecutan en sus servidores. ACCIONES AUTOMATICAS Ante incidentes de red, como la caída de un router, un error de aplicación en un tipo de servidor Windows o una respuesta diferente en la auditoría de un puerto, Dexon Network Monitor puede desempeñar diferentes acciones de forma automática:. Enviar un correo al administrador de cada uno de los servidores. Enviar una notificación por pantalla (Pop UP) a las personas que se requieran deban ser notificadas. Enviar una notificación por pantalla al servidor implicado. Enviar una notificación tipo SMS a dispositivos móviles. Ejecutar un programa de forma remota. Detener iniciar o reiniciar un servicio. Matar un proceso Crear un incidente en el Service Desk.

12 Además de monitorear servicios de nivel de sistema como HTTP, LDAP, SMTP entre otras, Dexon server Monitoring soporta el monitoreo de los siguientes servicios de Windows: (Alert, DHCP Server, DNS Server, Disk Manager, Event Log, FTP, IAS, IIS, Messenger, MySQL, Net Logon, Print Spooler, RPC, Telnet etc) MONITOREO UTILIZACION DE RECURSOS Dexon Network Monitor utiliza un único agente local integrado a la plataforma de administración de inventarios, lo que permite adicionalmente a los administradores obtener informes automáticos para identificar los servidores sobrecargados y ocupados en términos de utilización de la CPU y memoria. Por medio de informes de uso del disco a nivel de partición en los servidores los administradores identifican las particiones que más se utilizan y las menos utilizadas de su red. INFORMES Los gráficos e informes históricos de Dexon Network Monitor ayudan a los administradores de red a entender los patrones de utilización y carga en los servidores y a pronosticar de antemano la necesidad de recursos. Así mismo Dexon Network Monitor le permite visualizar un histograma donde se muestra los momentos o tiempos de respuesta de los servidores mostrando picos altos o bajos según la carga de trabajo de cada uno de ellos o el log de eventos del monitoreo de redes y servicios. Lo cual se constituye en una herramienta de análisis y seguimiento de los registros de auditoría (log) para la gestión y el seguimiento SNMP Con SNMP de DEXON, usted puede configurar el descubrimiento automático de dispositivos SNMP en su red de trabajo (servidores, impresoras, switches, routers, firewalls, etc.), e importar MIB s (Bases informáticas gestionadas) predeterminadas de la base de datos. También le posibilita la navegación por toda la información que publican los dispositivos vía SNMP. Puede capturar traps y crear incidentes en el SERVICEDESK automáticamente y administrar remotamente los dispositivos que soportan SNMP

13 DEXON NETWORK MONITOR Y LA VISION DE NEGOCIO Los tiempos cambian constantemente y la administración de tecnología paso de ser un asunto que solo concierne al departamento de IT, para ser parte integral y fundamental en la visión de negocio de las organizaciones. Ahora es común que las empresas centren esfuerzos en adquirir herramientas de tecnología que no solo entreguen funcionalidades operativas sino que permitan tener un alcance que abarque incluso los objetivos finales de negocio. Para ello Dexon Software ha logrado incrementar la cobertura de su Producto Dexon Network Monitor y ahora trabaja en función de soportar las mejores prácticas ITIL que tienen que ver con la Gestión de Disponibilidad, Capacidad y Eventos de los servicios que soportan las actividades de negocio Es así como Dexon Network Monitor le permite monitorear la disponibilidad de los dispositivos y servicios para optimizar y controlar su capacidad de soportar el negocio y para que estos funcionen ininterrumpidamente y de manera fiable, cumpliendo los SLAs y todo ello a un costo razonable. La satisfacción del cliente y la rentabilidad de los servicios TI dependen en gran medida de un correcto monitoreo Sin un adecuado monitoreo de dispositivos y servicios y su capacidad los recursos no se aprovechan adecuadamente y se realizan inversiones innecesarias que acarrean gastos adicionales de mantenimiento y administración. O aún peor, los recursos son insuficientes con la consecuente degradación de la calidad del servicio. Una característica particular de Dexon Network Monitor es la capacidad de monitorear los eventos de su infraestructura donde además de detectar y notificar los sucesos, se encarga de clasificarlos y dimensionar su impacto en el servicio. Ademas se ocupa también de documentar el evento y derivarlo a otros procesos para tomar medidas correctivas o preventivas

14 MODELAJE DE SERVICIOS Dexon Network Monitor le permite facilitar la visión consolidada de los servicios de IT, aplicaciones y Elementos de Configuración. En el gráfico incluido muestra un ejemplo de tablero de control Dexon Network Monitor, donde se logra ver el estado de los servicios o dispositivos de red, su estado actual, sus correlaciones, dependencias y tendencias. Usando nuestro mapa de red, se está en condiciones de determinar: Tendencias Disponibilidad y Performance con respecto al servicio Estados de CI s en tiempo real Impacto en el Negocio Disponibilidad y Performance con respecto al sistema Cuellos de botella Correlaciones

15 SERVICE LEVEL AGREEMENTS Dexon Network Monitor le permite controlar los niveles de servicio y detectar excepciones en tiempo real Además le permite definir indicadores ajustables a la realidad actual del mercado y de su empresa. Usted podrá comparar porcentajes de disponibilidad, tiempos de performance y otras métricas, con los niveles de servicio que haya definido en base a los objetivos de su negocio. Una gestión apropiada de esta funcionalidad le permite a su organización mejorar la rentabilidad global del negocio, maximizar el ROI de las inversiones tecnológicas y obtener niveles de servicio más consistentes y predecibles. Diagnósticos Ante cualquier problema, Dexon Network Monitor le permite realizar un análisis de causa basado en los datos recolectados. Desde este módulo, se pueden buscar las causas más probables a los problemas de performance o disponibilidad gracias a un monitoreo en tiempo real que permite el drildown de los dispositivos visualizados en el mapa o tablero de control para poder ir viendo detalles de cada CI hasta llegar a una causa del problema

16 Con Dexon Network Monitor tendrá una visión global y centralizada de lo que pasa realmente en su infraestructura de red y servicios en un enfoque netamente orientado a satisfacer las necesidades de negocio. Tendrá controlada la capacidad y disponibilidad de toda su infraestructura de TI y podrá realizar una correcta y efectiva gestión sobre los eventos que acontecen sobre esta, optimizando su funcionamiento y entregando niveles óptimos para la consecución de los objetivos de negocio

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