INFORMACIÓN GENERAL. Es necesario disponer de impresora en el domicilio de recogida y de un teléfono del país de origen del envío?

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1 INFORMACIÓN GENERAL Qué tipo de mercancías puedo mandar en mis envíos? Nuestras tarifas son válidas para cualquier tipo de carga ya sean maletas, cajas, tablas de snow, esquís, palos de golf, etc. excepto mercancías peligrosas, perecederas o animales vivos. Recogen y entregan las maletas en domicilios? Nuestro servicio es puerta a puerta, por lo que realizamos tanto la recogida como la entrega en el domicilio que nos indique. Debe tener en cuenta de que en determinadas circunstancias es posible que tenga que posicionar o recoger el envío en la planta baja de su domicilio para facilitar así su recogida o entrega. Es necesario disponer de impresora en el domicilio de recogida y de un teléfono del país de origen del envío? Para envíos con origen fuera de España es necesario tener acceso a una impresora para poder imprimir el albarán que le enviará nuestro agente y también es conveniente disponer de un teléfono local del país de origen. Necesito que me recojan el equipaje cuanto antes Cuándo se realizará mi recogida y la entrega? Si cumplimenta y realiza el pago de su envío antes de las 13:00 de ese día, su recogida se realizará en principio al día laborable siguiente, siempre y cuando no nos indique lo contrario. Debe de tener en cuenta que las recogidas dependen de nuestros agentes y por lo tanto pueden ocurrir incidencias que hagan retrasar su recogida. Respecto a la fecha de entrega, el tiempo de tránsito para cada envío lo especifica directamente la web y es estimado, no incluye los festivos ni los fines de semana. En ningún caso responderemos por retrasos imputables a inspecciones aduaneras, cancelaciones, retrasos en conexiones, paros, huelgas, direcciones incorrectas o incompletas, o cualquier otra circunstancia ajena a nuestra empresa. Puedo especificar un horario de recogida y entrega de mis maletas o solicitar que me llamen por teléfono antes de recoger o entregar? Para llevar a cabo correctamente las recogidas/entregas necesitamos disponer del máximo horario posible para que el mensajero pueda organizarse correctamente. En el caso de las recogidas se puede elegir entre la mañana (de 10:00 a 14:00 h) o la tarde (de 15:00 a 19:00 h), si no puede cumplir con este requisito le aconsejamos que lleve directamente el envío al almacén de nuestro agente. En el caso de las entregas debe de ser consciente de que estas se efectúan por todo el día, por lo que si necesita que se entregue en un determinado margen horario tendrá que contactar directamente con 1

2 nuestro agente en destino, que podrá cobrar algún gasto adicional por este servicio. Debe de ser consciente de que los horarios de recogida y entrega tienen que constar siempre de un mínimo de 3 horas consecutivas en horario laboral y que no podemos recoger ni entregar los festivos ni los fines de semana. Respecto a solicitar que le llamen por teléfono antes de recoger o entregar, comentar que los mensajeros no siempre pueden hacerlo por lo que aconsejamos que se atenga a las instrucciones que le acabamos de indicar. En envíos a/desde países no comunitarios, o a/desde Canarias, Ceuta y Melilla, está incluido en el precio los trámites aduaneros? Nuestro servicio puerta a puerta, incluye el despacho de aduana de exportación pero nunca incluye el trámite del despacho de aduana en destino, ya que este depende de tantas variables que es imposible de cotizar. Debe tener en cuenta cuando que estos trámites aduaneros también se realizan en envíos a/desde Canarias, Ceuta y Melilla, ya que al ser territorios con un régimen aduanero especial su envío está sujeto a trámites aduaneros dependiendo de la cantidad y el tipo de elementos de su envío. Comentar que para agilizar estos trámites le facilitaremos un modelo de factura/declaración que solamente tendrá que imprimir y firmar, pero es conveniente que tenga preparada la siguiente documentación que suele exigir la Aduana: LISTADO DETALLANDO EL CONTENIDO DE CADA BULTO, COPIA PASAPORTE y DNI, COPIA BILLETE DE AVIÓN IDA Y VUELTA, Y CARTA A LA ADUANA EXPLICANDO EL MOTIVO DEL ENVÍO (SI ES POR ESTUDIOS ADJUNTAR CERTIFICACIÓN DE LA UNIVERSIDAD Y SI ES POR TRABAJO ADJUNTAR COPIA DEL CONTRATO). Qué tengo que hacer si mi envío llega dañado o en mal estado? Es importantísimo que el destinatario haga constar en el albarán de entrega que el envío llegó "golpeado", "con daños", o simplemente hacer constar que se encuentra "pendiente de revisión". Las compañías de seguros no se harán cargo de ninguna reclamación por daños cuando en el albarán que firma el destinatario no se haya puesto alguna de las indicaciones comentadas. Qué hago si el país que busco no figura en la lista de países de origen ni destino? Somos especialistas en transporte y tenemos experiencia en envíos a otros países como Nigeria, Ghana, R.D. Congo, Namibia, Libia, Guatemala, Colombia, Cuba, República Dominicana, Camerún, Burkina Faso, Etiopía, Uganda, Perú, Mauritana, Uganda, Vietnam...pero para estos países no le podemos dar un presupuesto automatizado. Escríbanos un correo a detallando el peso y las dimensiones de su envío y le contestaremos con un presupuesto personalizado. 2

3 Debo pedirle un cuño o recibo al mensajero que recoja mis maletas? Es muy importante que cuando entregue su mercancía al mensajero le pida un cuño sobre alguna de nuestras etiquetas o un recibo que verifique su recogida. Debe guardar dicho papel pues será importante a efectos de cualquier reclamación y supone el justificante de entrega de sus maletas al mensajero. Mi lugar de destino es un hotel A qué persona deben ir dirigidas las maletas? Si envía las maletas a un hotel debe hacerlo con cierta anterioridad para asegurarse de que las maletas le esperarán en su hotel de destino antes de que emprenda el viaje. Debe poner como persona que recibe el envío a el hotel de destino y en las observaciones de la persona de destino debe añadir en letras mayúsculas el nombre de la persona a cuyo nombre está su reserva. Una vez he finalizado el viaje Cómo puedo hacer que recojan las maletas en mi hotel? Si ha solicitado la ida y la vuelta de sus maletas a la vez tan sólo debe llevarse las etiquetas que le proporcionamos para identificar sus maletas y dejarlas en la recepción de su hotel en la fecha que nos indicó. Además, nosotros le llamaremos con anterioridad para recordarle que tenemos dicha recogida pendiente. Si por el contrario no conoce con qué cantidad de maletas o equipaje realizará su retorno debe utilizar el número de seguimiento de su envío para la ida para calcular un nuevo envío de retorno sin tener que volver a introducir todos sus datos. Qué debo hacer si quiero enviar una tabla de snow, unos esquís o unos palos de golf? Tan sólo debe asegurarse de que sus cosas están bien protegidas del polvo y medir su ancho, alto y largo como si de una caja cuadrada se tratara, e introducir los datos en nuestro calculador de precios. Qué ocurre si mi maleta no es recogida el día solicitado? Si por algún motivo ajeno a freebag la recogida no se pudiese efectuar el día solicitado se tendría que acordar una nueva recogida a partir del siguiente día laborable (sin contar los fines de semana ni los festivos), y si tras sucesivos intentos ello no fuese posible procederíamos de forma inmediata a la devolución íntegra del dinero pagado y a la cancelación del servicio. 3

4 Debo rellenar yo el albarán que traerá el mensajero cuando venga a recoger el envío? Efectivamente, en el caso de que el mensajero lleve el albarán sin cumplimentar, es muy importante que este sea correctamente rellenado con todos los datos del destinatario. Si por algún motivo fuese el mensajero el que rellenase los datos, es muy importante que lo revise antes de firmarlo ya que si hubiese omitido algún dato el envío podría sufrir retrasos en la entrega. Debo proteger mis maletas antes de dárselas al mensajero? Debe entender que su maleta supone la protección de su mercancía y que como envoltorio está expuesta a posibles daños durante el envío. Si no quiere asumir posibles desperfectos en sus maletas debe introducirlas en cajas para que viajen protegidas, ya que de lo contrario realizarán la función de embalaje de la mercancía que transportan y no estarán sujetas a nuestro seguro ni a posibles reclamaciones por incidencias en el embalaje. Conviene proteger las maletas y paquetes con film transparente como el que podemos encontrar en muchas cocinas, tal y como se hace de forma opcional en los aeropuertos. Así nos aseguraremos que el exterior de nuestras maletas no se ensucie. Debo identificar las maletas o cajas de mi envío? Efectivamente, es imprescindible que cada bulto vaya correctamente identificado con los datos del remitente y del destinatario, nuestro sistema le generará automáticamente un modelo de etiqueta para que solamente tenga que imprimirla, si tiene problemas para imprimir también puede confeccionarla manualmente con un simple folio y un rotulador. Qué ocurriría si mi maleta no se recogiese el día concertado? Si por cualquier motivo no se efectuase la recogida el día concertado, procederíamos a solicitar una nueva recogida al día siguiente, y si ello no fuese posible le haríamos la devolución inmediata del importe que haya pagado. Dispongo de algún tipo de seguro para mis envíos internacionales? Todos los envíos internacionales están asegurados con una cantidad de 6 euros por Kg. enviado. Puedo asegurar el valor completo de mi mercancía para envíos nacionales o internacionales? Disponemos de un seguro opcional para poder asegurar el valor completo de la mercancía y puede contratarlo directamente al completar los datos de su envío. 4

5 Es muy importante que tenga en cuenta que si se produce alguna incidencia durante el transporte, la compañía de seguros siempre le va a exigir que aporte facturas que demuestren el valor real de lo dañado o perdido. 5

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