Banco Sabadell integra su nueva unidad de seguros en su front-end

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1 Nº julio de Precio 3 Banco Sabadell integra su nueva unidad de seguros en su front-end Banco Sabadell ha saltado a la arena de los seguros con la nueva unidad BanSabadell Seguros Generales, que necesariamente tenía que integrarse con su front-end financiero. La puesta en marcha de la filial, que se hizo en un tiempo récord de seis meses, ha contado con la participación de Accenture que, en calidad de socio tecnológico, ha aportado la plataforma Accenture Insurance Solution (AIS), una solución de gestión de pólizas para aseguradoras de inmuebles y accidentes. Aprovechando la ley de mediación, donde se tenía que crear un operador en banca y seguros, Banca Sabadell Kaspersky Lab apunta al mercado corporativo Lola Sánchez (San Petersburgo) LA CELEBRACIÓN fue mayor de lo que se preveía porque nadie esperaba este éxito, reconocía Eugene Kaspersky en el discurso de apertura de la X Reunión de Partners del proveedor de seguridad, Kaspersky Lab, que en 11 años ha elevado su plantilla de 20 a cerca de empleados y sus ingresos de 10 a 130 millones de dólares, con un beneficio neto que ha pasado de 47 a 57 millones en cash-flow en La celebración tenía que ser, inevitablemente, mayor. En la I Reunión de Partners que la compañía celebró en Moscú en 1999, dos años después del nacimiento de su primer producto -AVP-, estaban representados 12 partners de seis países y este año el encuentro ha reunido en la que un tiempo fuera capital del Imperio Ruso a 140 partners de 42 países; una red que ha sido clave en la escalada de Kaspersky en los dos últimos años, desde la cuarta a la segunda plaza en el mercado de consumo, y que se prepara para lanzarse a la conquista del mercado corporativo. -p4 El proyecto asciende a 4 millones de euros Würth consolida su plataforma BI Würth España, multinacional especializada en la distribución de piezas y herramientas para montaje, ha concluido un proyecto encaminado a dotar de capacidades analíticas y de gestión a su fuerza comercial, formada por más de vendedores y referencias de productos. El eje se articula en torno a un BI a medida de Abast Solutions. La idea es soportar el crecimiento continuo de la firma, tanto en empleados como en ventas e infraestructura logística; además de aportar lanzó al mercado una compañía de seguros de no vida con dos productos: Hogar y Protección de Pagos. La nueva firma ofrece un servicio al cliente vinculado a la propuesta de valor del cliente, explicó a Computing Bernardino Gómez, director de Servicios de BanSabadell Seguros Generales. El proyecto, cuyo alcance se sitúa en el entorno de los cuatro millones de euros, se ha dividido en tres fases. En una primera se formalizó el lanzamiento de la nueva compañía, integrando la totalidad de la cartera de pólizas a principios de junio. El banco se encuentra en una segunda fase de plena operatividad. La tercera fase consiste en enriquecer la plataforma con nuevas funciones para mejorar esta propuesta de servicio al cliente. -p3 la máxima información sobre el producto al comercial, para lo cual éste tendrá acceso web y contará con dispositivos portátiles y de conexión. El desarrollo de este proyecto, denominado SalesAnywhere, se inició en 2006 para terminar en diciembre de 2007 tras cuatro fases evolutivas: para aportar información de ayuda al vendedor, mejorar la logística y crear la tienda on line, estrategia CRM y proporcionar información analítica y de cuadros de mando a la flota comercial. -p3 El Plan Avanza amplía su inversión en Telcos Cataluña, Castilla La Mancha y Galicia recibirán una inyección presupuestaria para modernizar sus infraestructuras de telecomunicaciones, como parte de la ampliación del Plan Avanza. El total del importe es de 225,98 millones de euros en préstamos a un tipo de interés cero. Cataluña recibe 97 millones para la habilitación de la red de radiocomunicaciones. A Castilla-La Mancha se destinarán 30 millones de euros, mientras que Galicia recibirá casi 100 millones. En ambos casos, estos irán destinados a proveer de redes de telecomunicación a zonas que carecen de infraestructura por parte de los operadores y que por lo tanto no pueden recibir los servicios de banda ancha ni cobertura de la TDT. -p2 Casos Prácticos La entidad pública Geibsa, que gestiona desde 2006 el servicio de emergencias 112 de las Islas Baleares, acometió el pasado año, coincidiendo con su traslado a una nueva sede, una modernización de la plataforma de telefonía y la infraestructura hardware que soporta el sistema Storm de Steria con el que coordina la gestión de las actuaciones ante emergencias......p10 Entrevista Miguel Fito, director general de BMC Software España y Portugal: hay cuatro empresas que están peleando por el mercado BSM: BMC, HP, IBM y CA, pero si unimos Service Automation sólo hay dos líderes claros, BMC y HP, que han conseguido posicionarse mediante compras.....p6 Encuentros Computing Telvent y Computing reunieron a expertos del Sector Público que expusieron sus puntos de vista acerca de por qué y cómo necesita la Administración a los proveedores de servicios de outsourcing para llevar a cabo sus numerosos planes y servir así satisfactoriamente a la ciudadanía.....p14 Especial IV Foro SI

2 NOTICIAS Extremadura creará un centro de Supercomputación con HP La Junta de Extremadura y HP rubricaron la pasada semana en Mérida un acuerdo marco de colaboración que contempla, entre otros proyectos, la creación en el marco de la iniciativa Ibergrid de un Centro de Supercomputación y la puesta en marcha de un Centro de Excelencia de Calidad de Software. La alianza, rubricada por Guillermo Fernández y Santiago Cortés, presidentes de la Junta de Extremadura y de HP Española, respectivamente, se enmarca dentro de la política de fomento de la I+D+i de la Junta de Extremadura y contempla el trabajo, en una primera fase, en dos grandes proyectos. El primero proyecto pasa por la creación, en el marco de la iniciativa Ibergrid, de un Centro de Supercomputación, que servirá de complemento al Centro Extremeño de Tecnologías Avanzadas CETA-CIEMAT de Trujillo y con el que persigue avanzar en la colaboración entre organismos españoles y portugueses en materia de cálculo científico. Por otro lado, se contempla la puesta en marcha de un Centro También contempla la creación de un Centro de Excelencia de Calidad del Software de Excelencia de Calidad de Software, enfocado en la definición y aplicación de procesos y estándares al desarrollo de software, así como a su certificación y validación. Con la firma de este acuerdo vamos a potenciar en gran medida el conocimiento en el ámbito del cálculo científico y técnico, así como en el de la calidad asociada a desarrollos en software libre, afirmó Santiago Cortés; mientras que Guillermo Fernández destacó la dimensión humana de la iniciativa: hoy en día no es tan importante el tipo de ordenador que uno tenga, sino una determinada filosofía de que todos seamos conscientes de que nada de eso es un fin en sí mismo, sino que son herramientas y medios que hay que intentar poner al servicio del máximo número posible de ciudadanos. Cataluña, Castilla La Mancha y Galicia ampliarán sus infraestructuras telco En el último Consejo de Ministros se autorizaron las adendas para el desarrollo del Programa de Infraestructuras de Telecomunicaciones del Plan Avanza en las tres Comunidades Autónomas que suman un importe de 225,98 millones de euros en préstamos a un tipo de interés cero y a devolver en un plazo máximo de 15 años, incluidos 3 de carencia. A Cataluña se le asigna 97 millones de euros para la habilitación de infraestructuras de radiocomunicaciones para que todos los núcleos de población de más de 10 habitantes tengan infraestructura para poder recibir servicios como telefonía móvil, banda ancha y televisión. También se destinarán a la cobertura de la Televisión Digital Terrestre y a la Banda Ancha Rural dando cobertura de ADSL a poblaciones de más de 100 habitantes. A Castilla-La Mancha se destinarán 30 millones de euros, mientras que Galicia recibirá casi 100 millones. En ambos casos, estos irán destinados a proveer de redes de telecomunicación a zonas que carecen de infraestructura por parte de los operadores y que por lo tanto no pueden recibir los servicios de banda ancha, así como a la extensión de la cobertura de la TDT. Está previsto que las próximas adendas, pendientes de autorizar por el Consejo de Ministros, son las destinadas a: Andalucía, Aragón, Castilla y León, Canarias, Cantabria, Comunidad Valenciana, Extremadura, Madrid y Murcia. La Expo de Zaragoza estrena la bodega digital R. Contreras (Zaragoza) ExpoZaragoza 2008 ha servido como punta de lanza para la puesta en práctica de un proyecto piloto de una herramienta de carta de vinos digital que ya se puede utilizar en el restaurante del Pabellón de España de la feria. El proyecto ha sido desarrollado por Newcomlab bajo los auspicios de HP y el objetivo es hacerlo extensivo al sector de la restauración. Se trata de una amplia carta de vinos, donde los clientes del restaurante podrán seleccionar directamente el vino que más se ajuste a sus gustos y a los alimentos que se vayan a consumir. Esta original aplicación hace un recorrido completo por las diferentes comunidades con denominaciones de origen y detalla las características de los vinos para su posterior degustación. Raúl Pereda, responsable de Marketing de Newcomlab, señaló a este semanario que se trata de una aplicación de largo recorrido ya que en un futuro se podrá ampliar con nuevas funcionalidades como la posibilidad de poder realizar pedidos directamente sobre el sistema. El proyecto está teniendo un gran éxito y aceptación por parte de los clientes del restaurante gracias al intuitivo diseño y navegación en la aplicación y las características del Tablet PC HP Compaq 2710p, donde se desarrolla la aplicación de forma sencilla e intuitiva que les lleva inicialmente a un mapa de España. El sistema es totalmente táctil con una interfaz gráfica agradable que la hace la navegación una experiencia agradable para el cliente. Navegando a través de cada comunidad autónoma, aparecen de manera automática el listado de vinos clasificados por tipo: tintos, blancos, rosados y cavas como en el caso de Cataluña. La carta permite obtener además de manera inmediata, información concreta del vino, precio y características geográficas, así como una pequeña guía de cata del mismo. El iphone ya está aquí de la mano de Telefónica Telefónica hizo el anuncio oficial de iphone en España que ha empezado a comercializar en exclusiva el pasado 11 de julio. La víspera del lanzamiento ya había más de usuarios inscritos. El dispositivo de Apple no se vende solo sino en paquetes que incluyen bien el modelo de 8 como el de 16 Gb más una tarifa de voz y una de datos que a su vez permite diferentes velocidades y ancho de banda según el precio. Por tanto, el PVP final dependerá de la configuración y del tipo de tarifa contratada. Así, el de 8 Gb puede oscilar entre cero y 299 euros para altas (269 en portabilidad) y el de 16 Gb entre cero y y 359 euros (329 en portabilidad). 2

3 NOTICIAS Banco Sabadell integra su nueva unidad de seguros en su front-end A través de la plataforma AIS de Accenture (Viene de portada) La gran novedad es que la nueva oferta se encuentra plenamente integrada con la plataforma del banco. La integración se realiza de dos maneras: cumpliendo todos los niveles de exigencia de Banco Sabadell en términos de servicio y por medio de la propia aplicación. De esta manera no hay diferenciación entre los productos del banco y los del seguro, explicó Gómez. La tecnología viene a cumplir un papel crucial en este nuevo escenario, ya sea desde el punto de vista de la integración como a través del backoffice; de hecho, se están soportando la totalidad de los procesos, lo que es todo el ciclo de vida del cliente. Esto nos posibilita tener un time to market muy efectivo en el lanzamiento de productos, una de las grandes bondades de esta aplicación de backoffice, señaló Gómez. La plataforma donde se ha montado toda la operativa de la nueva filial es Accenture Insurance Solutions (AIS), que ya funcionaba para el mercado asegurador español. Partiendo de ese activo, nos ha permitido focalizar todo el esfuerzo cumpliendo el requerimiento rápido del negocio; asegurar esa calidad requería integrarlo con toda la plataforma bancaria de Banco Sabadell y a su vez integrarlo con todos los sistemas de reporting y de gestión, declaró a este semanario María José Sanz, socia de Accenture. Bernardino Gómez, director Servicios de Seguros de BanSabadell, y María José Sanz, socio de Accenture. La plataforma aporta la funcionalidad desde el punto de vista de la administración del negocio, permite cumplir los plazos focalizando el esfuerzo en esa integración e informar al cliente sobre el estado de sus pólizas y de sus siniestros. Accenture ha puesto por tanto el activo y el esfuerzo por la calidad, apuntó Sanz. En su opinión, el banco tiene ahora una plataforma de administración y distribución de negocio banco-asegurador que es probablemente la más completa a nivel nacional, porque cubre la distribución de la red de oficinas y la administración de todos los negocios y tipologías de distribución que un banco asegurador puede tener; incluye tanto el tratamiento de un negocio propio como la integración de productos de terceras compañías individuales como para colectivos. El proyecto, cuyo alcance económico es de cuatro millones de euros, se reparte entre licencias (ilimitadas en el tiempo) de la plataforma y el propio proyecto de desarrollo y de integración de la cartera. La consolidación se realiza a nivel de CRM con una base de clientes única. A su vez, el sistema utiliza la misma BBDD del banco de tal manera que al añadir un nuevo cliente, se hace sobre el propio sistema financiero. Es una inversión con mucho recorrido por su carácter modular pues vale para la puesta en marcha de otros negocios futuros. En cuanto a la comunicación con los clientes, la entidad ha optado por una multicanalidad colaborativa que combina el teléfono con los mensajes SMS. El servicio web se realiza a través de BS On Line donde se pueden consultar la totalidad de los saldos que tienen los diferentes productos de seguros. Te ofrece un extracto integrado de seguros de los asociados a las tarjetas y se puede consultar por la web. Esto está ligado a un sistema CRM de marketing one to one, describió Bernardino Gómez. Banco Sabadell se halla inmerso en otros proyectos TI con los que abordar los desafíos inmediatos como es el caso del DNI electrónico: hemos sido pioneros en el uso y estamos estudiando cómo incorporar este uso en los procesos de contratación que tiene el banco. En algunos casos tenemos que valorar cómo integrar entre los procesos de suscripción, pues hay algunos casos de la LOPD que son muy exigentes y aquellas situaciones en que no se trata de suscripción automática implican un mayor análisis, explicó Pérez. Würth dota de inteligencia de negocio a su fuerza comercial (Viene de portada) El proyecto que emprende Würth también contempla, además de las funcionalidades básicas de BI, consultas o cuadros de mando, presupuestos, pedidos, abonos, cobros y reclamaciones. Durante el último trimestre de 2008, el proyecto se completará con herramientas de simulación What if para la estructura comercial. En el proyecto colaboran tanto Abast como el equipo interno de Sistemas de Información de Würth (que ofrece el soporte de toda la aplicación), contemplando las herramientas Business Objects Web Intelligence, Business Objects Data Integration, Business Objects Xcelsius, Oracle 10g para el Data Warehouse y J2EE en la parte operacional. Además, trabaja con herramientas de modelación de datos Power Designer de Sybase y facilita información mediante el portal del empleado, alertas, tareas, informes estáticos, de web intelligence o cuadros de mando con Xcelsius. La fuente de datos es el mismo sistema, ya que combina gestión operacional de los procesos de venta y gestión analítica de los mismos; por su parte, el modelo de datos es diseño de Inmon para el reporting decisional vinculado con un esquema ROLAP multidimensional clásico de Kimball en todo los datamarts. Una vez solventada la fase de creación y distribución de la información operacional, Würth España quiso que los propios comerciales dirigiesen sus acciones. A tal efecto, se ha puesto en marcha la parte de gestión comercial guiada por métricas, una fase en la que se construyó un gran Data Warehouse para que los vendedores consulten la información y puedan analizarla. El resultado es un sistema decisional en el que se utiliza la propia tecnología del portal web para explotar la información más operacional, que se complementa con reporting táctico generado con la plataforma Business Objects XI R2 y con cuadros de mando personales y simulaciones de escenarios mediante Business Objects Xcelsius. Como resultado de este proyecto de Business Intelligence, el analista BARC (Business Application Research Center) ha galardonado a Würth con el premio Best Practice Award, que se ha hecho entrega el pasado uno de julio. 3

4 NOTICIAS Kaspersky Lab celebra con sus partners su éxito a futuro en el mercado corporativo Reúne a 140 socios de 42 países en su X Reunión de Partners (viene de portada) La vulnerabilidad de la banca y los juegos on line, los hábitos de los desarrolladores de virus, el phising o el spam, con datos llamativos como la creciente oferta de botnets en forma de servicio hospedado que garantiza el envío de un millón de mensajes a la hora; en resumen, los diferentes sabores del ecosistema malware tuvieron espacio en las ponencias de la X Reunión de Partners de Kaspersky Lab. Y mientras la práctica volvía a imponerse en el Encuentro de Analistas de Virus, que cumplía su octava edición, las jornadas se jalonaban con noches blancas, con vodka y baile de disfraces incluidos. Kaspersky Lab ha convertido en éxito la misión de salvar al mundo que exhiben las camisetas de sus jóvenes analistas y en un mercado muy necesitado de protección, en 11 años su mensaje ha calado en el mercado en forma de software protegiendo a alrededor de 200 millones de usuarios finales. En los últimos dos años la rusa ha escalado de la cuarta a la segunda plaza del mercado de consumo, donde cosecha el 50 por ciento de su negocio; colocándose por detrás de Symantec y delante de McAfee y Trend Micro. Este éxito se refleja en unos resultados que estaba previsto alcanzasen en 2008 una cifra de 120 millones de dólares que será superada, como avanzó el COO de Kaspersky, Eugene Buyakin, que presentó a sus partners un nuevo reto: el primer gran logro fue en el negocio TI, donde todos los grandes jugadores son nuestros partners; el segundo en el mercado de consumo, y estamos preparando la compañía para el crecimiento a futuro en el mercado corporativo. El reto no es baladí, pero las condiciones son propicias. La inestabilidad de los sistemas operativos en un mundo en el que, según el cofundador y CEO de la compañía, Eugene Kaspersky, Microsoft permanecerá siendo un líder, pero no dominará la industria ; el profetizado aumento de los ataques y el uso malicioso hacia y desde dispositivos móviles, la progresiva materizalización de un mundo de objetos y personas conectados en el que hasta el Boeing New 787 está amenazado por un problema, que según Kaspersky, no está resuelto y está lejos de resolverse, el malware. Es necesaria, por tanto, una propuesta tecnológica sólida. En la próxima década conoceremos el e-terrorismo, pronosticó Kaspersky, que conoce las dimensiones: en 2007 recibimos dos millones de muestras diferentes de malware y en 2008 estimamos que serán 20 millones. Además los criminales están aquí para quedarse y se están profesionalizando ; y mientras, los gobiernos no parecen dispuestos a tomar medidas. Kaspersky recordó que siete años después de la creación de la Convención Europea contra el Cibercrimen sólo 45 países habían firmado y únicamente 23 se han ratificado. Hoy hay esperanzas puestas en organizaciones como IMPACT (International Multilateral Partnership Against Cyber Terrorism); pero, en su opinión, por el momento no hay soluciones reales de los gobiernos y las compañías ITTPs (IT Threats Prevention) somos la última línea de defensa. Para cumplir con su labor, la compañía, con sede central en Moscú y presencia directa en 16 países, sabe que no basta con un software anti- y por eso, además de librar la lucha en la dimensión de la funcionalidad, en la que se han embarcado sus competidores bajo enseñas como DLP, backup, encriptación, etc., y que se dan por hecho en un producto competitivo; la empresa busca ventaja en la dimensión tecnológica: black/white listing, HIPS, virtualización, sandboxing, reconocimiento digital, etc. A esas dimensiones se suman otras dos: plataformas y modelos de negocio. En esta última hay que destacar, por un lado, la confianza que han puesto en su tecnología ISV y OEMS -más de 100 compañías que generan el 12 por ciento de sus ventas-; y, por otro, su apuesta por la innovación para no perder las oportunidades de S(ecurity)aaS, hosted security, protection in-the-cloud o user-generated security. La red de partner es asimismo crucial para la rusa. Ya son más de las organizaciones miembros de una estructura que en España tiene como socios a Micronet, Codine, Magirus o Diasa, presentes en el encuentro y merecedoras, en los dos primeros casos, de sendos galardones en la obligada entrega de premios. En los partners vuelve a confiar Kaspersky Lab para romper límites con Kaspersky Internet Security 2009 y Kaspersky Anti-Virus 2009, cuya versión en español llegará al mercado en septiembre después de que se lanzó en junio y en 80 horas adquirimos clientes, apuntó Buyakin. No obstante, será la enseña Open Space Security bajo la que se librará una batalla a futuro que no es nueva. Con referencias como Bahn, Generali, Swarovski o Bancaja en España; Karspersky Lab tiene mucho que decir en un mercado que hoy representa el 33 por ciento de sus ventas y espera llegue al 50 por ciento. Para alcanzar este objetivo será clave Europa, donde el reto de Kaspersky Lab de cara a finales de 2010 pasa por ser el número uno en el mercado de consumo y conquistar una cuota del 20 por ciento en el corporativo. Con estas miras, Kaspersky Lab ha puesto su foco en el emergente mercado de soluciones DLP (Data Lost Prevention) que la rusa aborda a través de su subsidiaria Infowatch, bajo la direccion de Natalya Kaspersky Pero su ambición no termina ahí. En palabras de Buyakin: según IDC, estamos básicamente en el segmento de la seguridad end-point, una pequeña parte del mercado de la seguridad; pero, en el futuro, nuestros productos corporativos cubrirán la seguridad de la red, la mensajería y la web, y los servicios hospedados de seguridad serán muy importantes. El futuro pasa por un laboratorio anti-malware global NO se atreve a hablar inglés y utiliza traductor en sus entrevistas con la prensa, pero la cabeza de la fuerza de Investigación y Desarrollo de Kaspersky Lab, Stanislav Chevchenko, se esfuerza por comunicar un conocimiento que se nutre del de los 450 técnicos que trabajan en los laboratorios de la empresa rusa. Chevchenko no tiene problema en apuntar los nombres de sus más importantes proveedores tecnológicos -algo a lo que ni la misma Google se atreve- y que, en su caso, son dos mostruos: Stanislav Chevchenko, responsable de I+D. IBM y Cisco. La tecnología de las dos veteranas es clave en la operativa de la joven Kaspersky Lab, que tiene sus CPDs principal y de respaldo en la capital rusa y cuenta con DB2 como uno de sus grandes aliados para el desarrollo de una actividad que exige el análisis continuo del tráfico en Internet a través de los datos recolectados por los cientos de miles de equipos de sus clientes que han dado su consentimiento, así como por sofisticados sistemas automáticos y una red secreta formada por los denominados agentes colaboradores. Gracias a la arquitectura utilizada para su construcción, Chevchenko no ve límites a la escalabilidad de los sistemas de Kaspersky Lab ni en la vertiente hardware ni en la de software, aunque teme las potenciales limitaciones en las comunicaciones. El apunte es importante en tanto constituye un factor fundamental para materializar una de las visiones de alcance de Chevchenko, que insiste en que se trata de una idea propia : para salvar al mundo del malware, que está aumentando exponencialmente, las compañías antivirus afrontan enormes costes de mantenimiento y evolución de sus sistemas; de manera que es necesario un acercamiento global y el futuro pasa, por tanto, por un acuerdo entre los laboratorios de los grandes jugadores para disponer de un infraestructura global de análisis anti-malware compartida, más allá de las fronteras empresariales. 4

5 ENTREVISTA La fortaleza de ser los primeros en BSM nos permite abordar nuevas metas Con el fin de transformar BMC en un proveedor líder de automatización de servicios, la compañía encara el crítico ejercicio de 2009 con la meta de automatizar los Centros de Datos uniendo su plataforma de Gestión de Servicios con las últimas tecnologías adquiridas. Una nueva oferta que mejora en un 90 por ciento la eficiencia operacional de las TI. Miguel Fito, DIRECTOR GENERAL DE BMC SOFTWARE ESPAÑA Y PORTUGAL Lores Serrano Acaban de cerrar el ejercicio fiscal de 2008 con una facturación récord de millones de dólares. Cuál es el secreto de este éxito? Ha sido un año maravilloso donde hemos conseguido los mejores resultados con una facturación histórica de millones de dólares, un margen del 29 por ciento y unas ganancias por acción de 1,57 dólares. Todo son récords gracias a nuestra estrategia BSM (Business Services Management), que ha experimentado también un crecimiento del 13 por ciento, así como el negocio clásico de BMC, que es el mainframe, donde también hemos crecido allí donde nadie lo hace. Podría valorar el comportamiento de la filial española? Ha sido también un año muy bueno en consonancia con BMC en general con una serie de factores muy importantes. Hemos continuado creciendo en el área BSM consiguiendo clientes muy fuertes, así como en el negocio de mainframe en España y Portugal, donde también hemos ganado grandes contratos como el de Caixa Geral de Depósitos de Portugal. Asimismo, dentro de las soluciones de BMC con nuestro planificador Control-M somos líderes en el mercado ibérico arrinconando a nuestra competencia. Estamos haciendo reemplazos muy importantes frente a tractores como IBM. Y es que la fortaleza que tiene el haber sido los primeros en BSM nos está posibilitando abordar nuevas metas con un liderazgo claro. En cuánto han aumentado su cartera de clientes? Actualmente estamos en el 98 por ciento de las grandes empresas españolas. Si analizamos los diez primeros bancos, BMC está en todos, así como en las telefónicas, eléctricas, distribuidoras como El Corte Inglés o Carrefour Estamos creciendo porque estamos complementando a nuestros clientes actuales con nuevas soluciones, además de ganar nuevas cuentas. Antes nuestro reto era posicionarnos en lo que llamamos growth market, y ahora en lo que llamamos mercado nominado y mercado masivo. Podría explicar qué significan esos mercados? Nosotros hemos definido el mercado en cuatro tipos de clientes: los cuatro clientes más importantes de este país son los que llamamos Business Relations o clientes de relación así como las cuentas más fuertes de BMC en todo el mundo; debajo de ellos están los Business Investments, clientes fuertes de BMC en los que si invertimos conseguiremos nuevas oportunidades de negocio; el tercer escalón se llama Named o clientes nominados en los que tenemos penetración pero queremos aumentarla más; y por último el segmento masivo, Mass Market, donde más facilidades de crecimiento tenemos porque es el menos penetrado. El mercado nominado y el masivo lo atendemos conjuntamente a través de nuestra red de partners; y los clientes de relación y de inversión lo asistimos con los comerciales que tenemos en BMC. Y en estas dos últimas áreas tenemos alrededor de 66 clientes. En el mundo, BMC tiene clientes y en el mercado ibérico más de 250, un número muy importante. En líneas más generales, lleva tres años al frente de la filial ibérica. Cómo ha evolucionado la compañía desde 2005? En BMC Software llevo más de 11 años ocupando diversas posiciones por lo que he vivido cómo BMC es una compañía muy pionera en defender estrategias como BSM, así como ha ido evolucionando la industria. Al principio, cuando hace tres o cuatro años empezábamos a hablar de BSM el mercado no entendía muy bien cuál era nuestro mensaje. Ahora absolutamente todo el mundo habla de BSM. Según varios informes, el 66 por ciento de las empresas de TI tienen proyectos de BSM o tienen la visión de emprender uno a corto plazo. Este grado de madurez de compañías pensando en BSM, ITIL, mejores prácticas para el servicio ha marcado el equilibrio y la evolución de BMC. Cómo se va a desarrollar su estrategia BSM?, la impulsarán con SOA, por ejemplo? Hay muchos factores que están impulsando esta evolución. Pero pensamos que el futuro de BSM pasa por Service Automation, que será la siguiente generación. Tenemos Service Assurance, para la monitorización del rendimiento; Service Support con Remedy y donde están todas las aplicaciones de gestión de ITIL; y ahora Service Automation. En este mundo hay cuatro empresas que están peleando por el mercado BSM: BMC, HP, IBM y CA, pero si unimos Service Automation sólo hay dos líderes claros, BMC y HP, que han conseguido posicionarse mediante compras. IBM va bastantes pasos 6

6 ENTREVISTA por detrás. Nosotros, en cambio, el año pasado fuimos muy ricos en adquisiciones con RealOps, Emprisa Este año hemos empezado muy bien comprando un líder en sistemas de automatización de servidores y cumplimiento con las normativas, BladeLogic. Y es que las empresas van a invertir enormes cantidades de dinero en automatizar todo lo relativo a sus servicios de TI y nosotros llevamos años haciendo automatización de TI en entornos de mainframe. Ahora todo esto lo estamos moviendo a los entornos distribuidos. Respecto a Service Automation, perciben interés en el mercado? Interés muy fuerte. Cuando compramos RealOps, a pesar de estar en el proceso de integración, ya hemos conseguido la primera referencia en el mercado con la aplicación Run Book Automation que es BBVA, lo que demuestra el gran interés que hay en el mercado. Qué otras ofertas complementarán BSM? BMC siempre está analizando el mercado para comprar por valor tecnológico, no por cuota de mercado. Vemos cómo puede mejorar y evolucionar nuestra estrategia BSM y adquirimos las empresas que creemos nos pueden ayudar como RealOps y BladeLogic. Igualmente, ProactiveNet, que compramos hace un año, nos ha aportado gestión inteligente y filtrado de alarmas complementando la parte de Service Assurance. La evolución va a ir siempre por la automatización total proporcionando a las organizaciones de TI herramientas cada vez más automáticas para solucionar todos los problemas relativos a su negocio. Estamos en época de adquisiciones, y acabamos de adquirir ITM Software, un paso más en ofrecer a los directivos de TI una visión de la gestión de procesos de negocio que da las pautas a seguir para gestionar adecuadamente los sistemas de información. Con la compra de BladeLogic entran en el área de la automatización de los centros de datos. Cuál es su estrategia de virtualización? BMC tiene mucho que decir en virtualización. Nosotros gestionamos los entornos virtuales y ayudamos a que su gestión sea la correcta. Por ejemplo, cuando se consolidan servidores, ayudamos a que el impacto en el servicio sea el mínimo a través de herramientas de análisis predictivo. Con la compra de BladeLogic ofrecemos aprovisionamiento automático del servidor, algo muy importante ya que cuando se virtualiza hay que asegurarse de que todos los servidores están configurados de acuerdo al cumplimiento de la normativa establecida. El mensaje es ayudar a los clientes a que sus entornos virtualizados funcionen de forma correcta, tengan un rendimiento adecuado y con disponibilidad total. Seguirán comprando compañías entonces Seguramente sí. Si analizamos la penúltima compra efectuada que ha sido BladeLogic por 800 millones de dólares, es un precio muy inferior al que pagó HP por Opsware, con la salvedad además de que en todas las situaciones de competencia con Opsware sólo se ha perdido cuatro veces. Además, HP cuando hace configuraciones siempre mira los dispositivos de hardware, pero BMC, la gestión de procesos y de servicios, y por eso ganamos cuando competimos. La virtualización es una de las mayores tendencias en la gestión de las TI, pero qué otros desafíos están marcado este mercado? La virtualización es el número uno pero hay dos tendencias más de moda que son el Green Data Center, que todos los centros de TI tienen en mente; y SOA en todo lo que tiene que ver con la gestión del servicio. Ahora mismo la percepción del servicio que tienen todos los clientes es crítica para las compañías ya que indican el nivel de cambio que tienen los consumidores. Según un informe patrocinado por BMC, los consumidores europeos han cambiado 2.3 veces en su vida de compañía. Y muchas veces no se cambia por un ahorro económico sino por la calidad del servicio. Y cómo ayuda BMC a sus clientes a enfrentarse a estos retos? Asegurando sus servicios. Nuestra misión es que los tiempos de respuesta sean lo más cortos posibles, que no haya interrupciones, y se detecten rápidamente los problemas. Por eso hablamos de variables como unir la tecnología con el negocio, de gestionar los niveles de servicio y de asegurarlos. Qué objetivos se ha propuesto conseguir este año con estas directrices? Tenemos un objetivo claro y es que todas las compras efectuadas fructifiquen en rentabilidad. No se pueden comprar empresas de 600 millones y luego no vender sus productos. Actualmente, como compañía de software independiente ocupamos la octava o novena posición en el mundo dependiendo del valor bursátil de cada momento. Pero los excelentes resultados obtenidos han subido la acción de 31 a casi 40 dólares porque las empresas confían en BMC al llevar 14 trimestres consecutivos dando resultados por encima de las previsiones del mercado. Por eso las previsiones para el ejercicio fiscal de 2009 son ganar entre y millones de dólares, y seguir creciendo a doble dígito en BSM. Con la máxima potencia en cada proyecto. El equipo BMW Sauber F1 Team y T-Systems entran con fuerza en la Fórmula 1: bajo condiciones extremas, con el más alto rendimiento y con una dedicación total, esta alianza tecnológica cuenta con las mayores oportunidades de éxito esta temporada. Para lograrlo, no sólo es necesario crear soluciones TIC innovadoras, sino también contar con un profundo conocimiento de los sectores en los que operamos. Estamos en la primera línea de salida, dándolo todo en cada carrera. Más información en 7

7 OPINIÓN El paso firme a la SI El IV Foro Computing Sociedad de la Información, que reunió a los principales jugadores del sector TIC español, hizo acta notarial de la progresión que nuestro país ha experimentado en los últimos años en términos de modernización y aplicación de las tecnologías. Hay que reconocer el esfuerzo que se está llevando a cabo desde la Administración: las partidas presupuestarias se vienen incrementando anualmente y el Plan Avanza, que conjuga todos los proyectos e iniciativas del Mityc, acaba de prorrogarse dos años más, hasta el 2012, con el fin de culminar una tarea que no es precisamente fácil. Y es que el mensaje no ha calado todavía en los ciudadanos, que no perciben la nueva oferta de servicios y todavía hacen un uso insuficiente de los mismos. En el ámbito corporativo, las pymes se muestran reacias a realizar cualquier tipo de renovación tecnológica que afecte a sus presupuestos, por lo que sería deseable más ayudas en este sentido. En los países más avanzados, el peso de lo que se invierte en I+D en relación con el PIB se acerca al tres por ciento mientras que aquí estamos en el 1,2 por ciento. En el ámbito de la Administración Pública la interoperabilidad entre los diversos organismos sigue siendo otra asignatura pendiente Pero todas estas limitaciones no deben impedirnos ver un paisaje donde la Sociedad de la Información constituye un horizonte cada vez más cercano. editorial Crisis = cambio y evolución Llevamos tiempo debatiendo sobre la situación económica actual que si estamos ante una crisis económica, que si sólo es una ligera desaceleración, etc. Personalmente creo que lo que marca las cosas es la actitud que tomamos ante ellas. Si atendemos a la definición de crisis, ésta es una coyuntura de cambios en cualquier aspecto de una realidad organizada pero inestable, sujeta a evolución; especialmente, la crisis de una estructura. A partir de esta definición podemos concluir que las crisis son normales, incluso se podría decir que necesarias, porque depuran los sectores que han experimentado mayores crecimientos y que requieren consolidarse para afrontar nuevas etapas expansivas. Además, generan nuevas oportunidades de negocio para empresas y personas hábiles que aprovechan estas situaciones de evolución para aportar nuevas iniciativas y soluciones innovadoras. Tenemos una gran oportunidad para demostrar todo lo que la tecnología aporta y puede aportar a las empresas. O no es cierto que la tecnología es una de las mejores vías para aumentar la productividad, mejorar la eficiencia y por ende, la competitividad? Si atendemos a los últimos datos del Informe Cotec 2008 sobre Tecnología e Innovación en España, cada año estamos más cerca de la media europea; España está progresando adecuadamente y el Gobierno y las instituciones tienen claros algunos de los problemas que afectan a la economía española y a nuestra capacidad para investigar e innovar: dificultad para desarrollar el espíritu emprendedor, baja formación de nivel medio, difícil acceso a la financiación, las leyes que precisan ser actualizadas y la dignificación de la carrera de investigador. Afortunadamente somos conscientes de que necesitamos continuar con un proceso de fertilización para conseguir que conceptos como innovación, productividad y eficiencia calen en la sociedad española y nos conviertan en una incubadora de nuevas ideas, nuevos negocios y mayor riqueza para todos. Para los más escépticos mencionar que todavía se ven muchas empresas presentando resultados positivos, que han entrado en modo prudente y que están dilatando sus procesos de toma de decisión, pero que siguen ganando dinero e invirtiendo. Los factores de crecimiento siguen existiendo. Por eso diría que estamos en una época de cambio con importantes oportunidades para ser parte activa de la evolución de la sociedad a través de la tecnología y la innovación. Lluís Altés, director general de IDC España El mercado mundial de CRM sumó unos ingresos totales de millones de dólares en 2007, lo que supone un 23,1 por ciento más en comparación con los millones obtenidos en 2006, de acuerdo con la consultora Gartner (pag. 18). Redacción, publicidad, administración y suscripciones Miguel Yuste 17-3ª Tel: Fax: Director Ambrosio Rodríguez ambrosio.rodriguez@bps.com.es Redactor jefe Rufino Contreras rufino.contreras@bps.com.es Jefes de sección Lola Sánchez-Manjavacas lola.sanchez@bps.com.es Lores Serrano lores.serrano@bps.com.es Lucía Bonilla lucia.bonilla@bps.com.es Redactores y colaboradores Ana Adeva ana.adeva@bps.com.es Isabel Campo misabelcampo@gmail.com Adriana Vega computing@bps.com.es Firmas Garrigues abogados y asesores tributarios e-business center PwC&IESE Diseño y maquetación Jorge P. Aguilar jorge.pariente@bps.com.es Fotografía Santiago Ojeda Editorial Marketing y Eventos Responsable Ruth González ruth.gonzalez@bps.com.es Producción Producción Tel: Imprenta PrinterMan Fotomecánica Gama Color Publicidad Director de Publicidad Gregorio Balsa goyo.balsa@bps.com.es Tel: Fax: www Internet Si bien es cierto que la externalización a terceros países ha contribuido en gran medida a la disminución de puestos de trabajo, muchos de los supuestos sobre los Sistemas de Información resultan exagerados (pág. 23). partner El 85 por ciento de los municipios españoles tiene menos de habitantes y son entidades que disponen de recursos limitados para abordar la implantación de las TIC, según un reciente informe de Telefónica (pág. 22). COMPUTING España está editado por INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. El interesado tiene derecho a conocer, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de la información que le concierne y, autoriza a que pase a formar parte del fichero del que es responsable BPS Business Publications España, S.L. y sea utilizada para mantener la relación comercial y recibir información y publicidad de productos y servicios de nuestra empresa y de otras relacionadas con los sectores de informática, telecomunicaciones, financiero, gran consumo, ocio, formación y ONG que pudieran ser de su interés. Para cualquier comunicación puede dirigirse a BPE Business Publications España. C/ Miguel Yuste, 17, 4ª planta Madrid. Consejera Delegada Anunciación López tita.lopez@bps.com.es Depósito Legal M ISSN Difusión controlada por 8

8 CASOS PRÁCTICOS Respuesta rápida y localizada La entidad pública Geibsa, que gestiona desde 2006 el servicio de emergencias 112 de las Islas Baleares, acometió el pasado año, coincidiendo con su traslado a una nueva sede, una modernización de la plataforma de telefonía y la infraestructura hardware que da soporte al sistema Storm con el que coordina la gestión de las actuaciones ante emergencias. La entidad pública Geibsa (Gestió d Emergéncies de les Illes Balears), acometió el pasado año una modernización de la plataforma de telefonía y la infraestructura hardware que soporta el sistema Storm de Steria con el que coordina la gestión de las actuaciones ante emergencias. En el momento de su creación en 1995, el 112 de Baleares apostó por la solución CAD (Computer Aided Disptaching), Storm, de Steria, cuyo módulo GIS ha entrado en producción este mes de julio introduciendo en su operativa el factor posicionamiento. Con un equipo de alrededor de 70 personas, el SEIB-112 atiende una media de un millón de llamadas anualmente apoyándose en 25 instalaciones de Storm en local, a las que se suman otras 20 adicionales que se ejecutan en remoto a través de un gestor de terminales. La plataforma que soporta Storm consta de una máquina Bull NovaScale R630 para la BBDD Oracle, un equipo Bull Blade B260 para la réplica -Oracle Data Guard- de la BBDD y un tercer servidor Bull que corre Windows 2003 Server; y soporta los servicios críticos de Windows, como el APP Server y la aplicación de integración de CTI con la centralita. En la modernización de su plataforma de telefonía, el SEIB-112 ha apostado por Avaya, que ha sustituido a una solución de DataVoice y se materializa en una plataforma con integración de radio a través de una matriz de conmutación Fedetec y un sistema de grabación Audiolog. L.S. De por sí crítica, la gestión de las emergencias alcanza una dimensión especial en las Islas Baleares por sus peculiaridades territoriales y, específicamente, por el peso del sector turístico en su economía. No hay que olvidar que la población total de Baleares asciende a algo más de un millón de habitantes, pero la CCAA recibe anualmente un flujo de alrededor de 12,5 millones de turistas, de los cuales cerca de 10 millones son extranjeros. Además, el carácter insular de este territorio implica una serie de peculiaridades que impiden, por ejemplo, el desplazamiento entre las islas de vehículos terrestres. Estas particularidades convierten al 112 de Baleares, gestionado desde 2006 por la entidad pública Geibsa (Gestió d Emergéncies de les Illes Balears) en un agente sumamente crítico. De hecho, el 112 de Baleares fue el primer servicio único de emergencias que se implantó en España, concretamente en En aquel momento y de cara a cumplir su labor fundamental de coordinar las actuaciones ante emergencias con el resto de organismos competentes, la entonces concesionaria del 112 de Baleares tomó una serie de dediciones estratégicas, incluyendo el uso de la solución CAD (Computer Aided Dispatching), Storm, de Steria. Cuando se puso en marcha el servicio, se convocó un concurso y se hizo una prospección en la que se evaluaron, entre otras soluciones, la plataforma Sitrem de Siemens y el sistema Positron, sobre las que Storm se demostró superior, comenta el jefe de Área de Sistemas del Sistema Integral de Emergencias de las Islas Baleares (SEIB-112), Job Torres. La funcionalidad de Storm, que cumple la labor de fusionar en el menor tiempo posible la información de las fuerzas de seguridad ofreciendo una visión global de los incidentes -localización, naturaleza, personas involucradas, historial de llamadas, procedimientos, etc.-, inclinó la balanza hacia la propuesta de Steria, cuyo componente económico también fue positivamente valorado; de manera que, desde entonces hasta hoy, el 112 Baleares apoya su operativa en este sistema que actúa como plataforma de gestión central de emergencias y facilita el control de los recursos que se asignan a cada incidencia a través de dos tipos de instalación. Por un lado, están las estaciones cliente que utilizan los gestores de emergencias, incluyendo los del Centro de Emergencias y otros adscritos al 112; y, por otro, están las estaciones remotas, que se levantan sobre Terminal Server y un servidor al que los usuarios se conectan a través de Rexcom (Red Extensa de Comunicaciones), la VPN de emergencias de las Islas Baleares a la que están conectados todos los organismos competentes, explica el técnico. Aunque el módulo de despacho es el que resulta más crítico en la operativa de la Sala de Gestión del SEIB-112, la aplicación Storm cuenta con otros módulos como el de explotación estadística, o el de acceso y uso remoto. No en vano, además de como plataforma base para la gestión de incidencias, Storm también se utiliza por otros organismos de actuación que están dotados con terminales del sistema, que les permite recibir de forma instantánea la información sobre los incidentes que les repercuten, apunta el técnico. Es el caso de los Bomberos de Palma y de Mallorca, el Instituto Balear de la Naturaleza (Ibanat), la Policía Local de Palma de Mallorca y las policías municipales de localidades como Alcudia, Ibiza o Marratxi. El sistema no está, sin embargo, todavía integrado con el entorno sanitario, que depende del 061 y que utiliza el sistema Seneca de Telefónica Soluciones, implantado en varias CCAA en España. De hecho y como detalla Torres, en el SEIB-112 utilizamos la parte de gestión telefónica de este aplicativo. Ese es uno de los motivos por el que el SEIB-112 trabaja actualmente en el diseño de una plataforma de integración que permita que los organismos que no quieran o no pueden utilizar los terminales y el sistema Storm puedan intercomunicarse con él. Como servicio coordinador de emergencias, afirma Torres, entre nuestras competencias está la de promover el uso de las TIC y debemos ofrecer soluciones para facilitar la integración con los diferentes organismos. Aunque a día de hoy ya existe una versión nueva de Storm basada en.net, el SEIB-112 sigue utilizando la versión de 32 bits en base a una arquitectura cliente-servidor con Oracle como sistema gestor de BBDD. La aplicación tiene toda la funcionalidad incorporada en el cliente pero, puesto que se requiere la intervención de múltiples personas, existe una parte servidora que actúa como repartidora de los mensajes para que las distintas estaciones tengan actualizados de forma continua e instantánea los mensajes y las acciones, detalla Torres. Hoy en el SEIB-112, que cuenta con un equipo de alrededor de 70 personas y atiende una media de un millón de llamadas anualmente, existen un total de 25 instalaciones en local, a las que se suman otras 20 adicionales que se ejecutan a través del gestor de terminales. En este entorno resulta clave, por un lado, el servidor de aplicaciones de Windows Server 2003, que se encarga de actualizar las estaciones clientes con los eventos que van ocurriendo; y, por otro, la BBDD Oracle, que se ha configurado en un nodo único. Hemos preferido no utilizar el cluster Oracle, Oracle RAC (Real Application Cluster), aunque disponemos de 10

9 CASOS PRÁCTICOS un sistema de recuperación ante desastres con Oracle Data Guard, puntualiza. Esta configuración se estableció en el marco del importante proyecto de modernización que el SEIB-112 acometió el pasado año, coincidiendo con su traslado a una nueva sede. El movimiento se aprovechó para abordar una completa renovación de la plataforma de telefonía y de la infraestructura hardware del SEIB-112, que ha mantenido su apuesta por Storm. Tolerancia a fallos Para llevar a cabo ambos proyecto, el SEIB-112 convocó un concurso organizado en dos lotes. En el primero, para la modernización de la plataforma de telefonía, resultó adjudicataria, por un montante de 1,3 millones, Telefónica Soluciones con una propuesta que se impuso a las de otras empresas como Sampol Comunicaciones y las locales Level Electronics y Minser. El SEIB-112 adjudicó el segundo lote de sistemas, por euros, a Bull España con una oferta que el SEIB-112 consideró mejor que las presentadas por otras empresas como Iecisa, Telindus, Getronics España Solutions, Dell, Specialist Computer Center (SCC) o Telefónica, entre otras. En ese momento, el SEIB-112 descartó el uso de una arquitectura cluster en aras de la simplicidad y, para compensar la potencial reducción de los niveles de rendimiento y escalabilidad, se apostó por el uso de las máquinas especiales tolerantes a fallos de Bull, que integran dos servidores en uno. Este tipo de servidor, destaca el técnico, actúa como un único servidor a efectos de las aplicaciones, pero internamente está totalmente replicado. La plataforma que soporta Storm en el SEIB-112 consta de tres servidores, todos con procesadores de doble núcleo y un mínimo de 4 Gb de RAM. Como servidor de la BBDD, el SEIB-112 cuenta con una máquina Bull NovaScale R630, que garantiza una fiabilidad del 99,999 por ciento; la BBDD de réplica, que corresponde al Oracle Data Guard, descansa en un servidor Bull Blade B260, corriendo Red Hat. El SEIB-112 ha apostado asimismo por la tecnología blade para otros servicios, como el controlador de dominio, el correo sobre plataforma Exchange, la virtualización con VMware ES Server y otros servicios de BBDD al margen del servicio de gestión de emergencias. Por último, un tercer servidor, también de Bull que corre Windows 2003 Server, soporta los servicios críticos de Windows, como el APP Server y una aplicación de integración de CTI con la centralita. Telefonía IP Este es otro de los elementos más críticos en la operativa del SEIB- 112, que ha apostado en este campo por la tecnología de Avaya en una instalación que se materializa en una plataforma con integración de radio a través de una matriz de conmutación Fedetec y un sistema de grabación Audiolog. El SEIB-112 se dotó del nuevo sistema Avaya, que sustituyó a una solución de DataVoice, coincidiendo con el mencionado traslado a su nueva ubicación confiando la integración necesaria a Telefónica Soluciones. De hecho, el gran cambio en ese momento fue el de la plataforma de telefonía y las comunicaciones ya que, si bien la modernización del hardware de soporte a Storm ha mejorado la velocidad puesto que la anterior plataforma servidor era bastante antigua; el verdadero salto ha venido de la migración de una red de 10/100 Mbps no gestionable a una red LAN a Gb gestionable con VLANs, indica Torres. El proyecto ha mejorado sustancialmente la operativa del SEIB-112, en primer lugar, a nivel de comunicaciones. Antes teníamos dos primarios RDSI y ahora contamos con tres -dos entrantes y uno saliente- que pueden desbordar en caso necesario, disponemos también de 24 líneas analógicas ante posibles problemas en las líneas digitales y, además, hemos integrado las extensiones de radio dentro de la plataforma, señala el directivo. Por otro lado, se ha ganado en funcionalidad y usabilidad: aunque la antigua plataforma de telefonía era digital, Con un equipo de 70 personas, el SEIB 112 atiende una media de un millón de llamadas al año la operación se hacía desde el propio teléfono, mientras que con la nueva plataforma de telefonía IP toda la operativa con Seneca, que es una capa desarrollada por Telefónica sobre Avaya, se gestiona desde el ordenador, empleándose la plataforma Genesys como capa intermedia entre el aplicativo Seneca y Avaya. Además, al tratarse de telefonía IP, el SEIB-112 puede crear extensiones telefónicas allí donde llega Rexcom, lo cual aporta mucha flexibilidad a la hora de desplegar puestos de operación. Tenemos un centro remoto en Menorca con operadores 112 y está previsto el establecimiento a lo largo del próximo año de otro centro en Ibiza, adelanta Torres. La modernización emprendida por el SEIB-112 también alcanzó al entorno cliente, donde se ha llevado a cabo una renovación completa del parque de PCs, impresoras, destructoras y periféricos, además de adquirir una serie de PDAs para los jefes de departamento, en este caso en colaboración con ID Grup y equipamiento de HP, con una inversión de euros. Cada PC está dotado de un equipo TripleHeadToGo de Matrox que adapta las señales ya que, como describe Torres, en la Sala de Operaciones hay un total de 17 ordenadores personales, cada uno de ellos con tres monitores: uno para CAD Storm, otro para la plataforma de telefonía y otro para el GIS. El recurso posición Hay que destacar en este punto, que desde este mes de julio, el SEIB-112 juega con un factor de valor añadido en el desarrollo de su labor: el posicionamiento. El avance es posible gracias a la puesta en producción del módulo GIS de Storm, denominado MapViewer, que posibilita la localización gráfica de los incidentes sobre unas capas cartográficas que, en el caso del SEIB-112, son suministradas por Sitibsa (Servicio de Información Territorial de las Islas Baleares); si bien el propio CAD Storm dispone de una BBDD geográfica interna -GeoBase- que se mantiene desde el departamento de Sistemas del SEIB-112 y en cuya actualización se trabaja constantemente. De hecho y como explica Torres, estamos creando una GeoBase a partir de diferentes fuentes de datos, como el INE y la CMT, pero también de otras adicionales como el proyecto Cartociudad, de forma que cuando el Centro de Emergencias recibe una llamada pueda localizar la ubicación del incidente de forma inmediata. En esa línea, el SEIB-112 trabaja con Steria en la incorporación del geoposicionamiento de las llamadas procedentes de teléfonos móviles. Se trata, detalla el técnico, de un middleware capaz de recoger e integrar en el CAD Storm la información relativa al posicionamiento que están obligados a proporcionar los operadores a los Centros de Emergencia para mostrarla en el GIS. Job Torres, jefe de Área de Sistemas del Sistema Integral de Emergencias de las Islas Baleares (SEIB-112). 11

10 CASOS PRÁCTICOS Unos cimientos CRM sólidos Con una experiencia acumulada de más de 60 años en el sector de los prefabricados de hormigón, la compañía Prefabricats Planas ha impulsado sus procesos de gestión de ventas, marketing y servicio al cliente con la implantación de Microsoft Dynamics CRM. De la mano de la compañía Qurius, Prefabricats Planas ha apostado por Microsoft Dynamics CRM, una solución que se integra con el resto de sus sistemas cubriendo sus necesidades de análisis y tratamiento de la información en la gestión de sus relaciones empresariales. Tras firmar el contrato con Qurius en diciembre de 2005, entre enero y marzo de 2006 se desarrollaron las fases de planificación, diseño y configuración de Microsoft CRM Server, Microsoft CRM Exchange Router y Microsoft CRM para Outlook, que entraron en producción en abril. Con la instalación de Microsoft Business CRM, que actualmente suma 18 usuarios, Prefabricats Planas se ha dotado de funcionalidades de acceso y gestión unificados de la información, además de disponer de nuevas funcionalidades avanzadas en las áreas de marketing y comunicación. La seguridad conseguida en la plataforma en base a un sistema de roles y permisos, y su integración con Microsoft Outlook son dos de los puntos más valorados de la instalación, que cubre asimismo los requerimientos de Prefabricats Planas en materia de gestión documental. L.S. Fundada en 1939, la empresa Mateu Planas, con sede central en Gerona, empezó a operar como fabricante de elementos de piedra artificial, viguetas y tubos; una actividad que desarrolló hasta 1981, año en el que la compañía se rebautizó como Prefabricats Planas y dio el pistoletazo de salida a su expansión en el sector de los prefabricados de hormigón, donde goza de una posición reconocida. Como fabricante de elementos fundamentales para la construcción de edificios, tanto estructurales -pilares, forjados, cimientos-, como de cerramiento -paneles-; Prefabricats Planas venía experimentando un importante crecimiento a lo largo de los últimos años que llevó a la empresa a plantearse la necesidad de disponer de una solución de gestión potente y capaz de ofrecer respuesta a sus necesidades en dos vertientes. Por una lado, la empresa requería una herramienta con gran capacidad de análisis de la información que permitiera gestionar las relaciones empresariales de la compañía en su sentido más amplio -clientes, clientes potenciales, partners, distribuidores, proveedores, competencia, empleados, etc.-; y, por otro lado, afrontaba la exigencia de que la nueva herramienta se integrase sin problemas con el resto de sus sistemas, manteniendo la política de información compartida instaurada en la empresa. Con esas premisas, Prefabricats Planas recurrió al asesoramiento experto de Qurius, anteriormente Watermark, que le propuso la implementación de Microsoft Dynamics CRM. La solución de Microsoft se perfilaba como la más adecuada para atender las necesidades de Prefabricats en las áreas de ventas, servicio al cliente y marketing, además de configurar una base sólida para la renovación de sus sistemas de información; de modo que en diciembre de 2005 la compañía procede a la firma del correspondiente contrato con Qurius. La definición del proyecto se realizó a lo largo de 2006 y a finales de febrero se había finalizado la fase de planificación y diseño de producto, de manera que en marzo se abordó la configuración de Microsoft CRM Server, Microsoft CRM Exchange e- Mail Router y Microsoft CRM para Outlook, además del módulo de publicación interna web. Tras las necesarias pruebas de validación, a principios de mayo entró en producción el nuevo sistema, que cubre desde el control de las cuentas y contactos, y la gestión de oportunidades de negocio hasta el registro y seguimiento de los presupuestos y la gestión de pedidos, pasando por el control del flujo de las campañas desde su concepción hasta el análisis de resultados. La plataforma proporciona asimismo a sus usuarios una amplia base de conocimiento sobre los productos y servicios de la compañía. En este sentido y de acuerdo con Prefabricats Planas, las principales mejoras conseguidas con el proyecto se resumen, por un lado, en un aumento de la facilidad a la hora de acceder y gestionar la información de forma unificada y en interrelación con su programa especializado en prefabricado de hormigón; y por otro lado, en la disponibilidad de nuevas funcionalidades avanzadas en las áreas de marketing y comunicación. Integración con Outlook En la instalación de Microsoft Dynamics CRM, que actualmente suma 18 usuarios, se tuvo muy en cuenta la seguridad estableciendo un sistema de roles y permisos con localización de usuarios que posibilita una monitorización avanzada de los accesos a nivel de trabajadores asignados. El proyecto ha cubierto asimismo los requerimientos de Prefabricats Planas en materia de gestión documental, una funcionalidad que permite la asociación de documentos y notas a cualquiera de las entidades manejadas dentro del sistema CRM. La integración de la nueva solución CRM con Microsoft Outlook es otro de los puntos clave de la implantación ya que los mails que entran directamente en la carpeta de Entrada de Outlook a través de la plataforma Exchange de la empresa pueden convertirse en actividades de CRM a través de la funcionalidad promover correo a actividad CRM. Hay que destacar en este punto que el nuevo CRM está resultando muy útil a Prefabricats Planas a la hora de coordinar y centralizar la información de clientes, llevar a cabo el seguimiento de proyectos, y disponer de la información necesaria para el trabajo del día a día del departamento comercial, que no disponía previamente de ningún soporte informático y venía trabajando con datos repartidos en otros aplicativos. La solución Microsoft Dynamics CRM se ha integrado como complemento a los sistemas informáticos que ya venía utilizando la empresa, concretamente, en presupuestación, control de la producción, compras y administración, y dibujo técnico. 12

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12 TERTULIAS COMPUTING Confianza y comunicación sientan las bases de la externalización de servicios Dentro de la reunión convocada por Computing y Telvent, proveedor global de servicios de TI para un mundo sostenible y seguro, miembros del Ayuntamiento de Madrid, de la Comisión de Energía y de Red Iris expusieron sus puntos de vista acerca de por qué y cómo necesita la Administración Pública a los proveedores de servicios de outsourcing para llevar a cabo sus numerosos planes y servir así satisfactoriamente a la ciudadanía. Las ciudades crecen y en mayor o menor medida las dependencias de Gobierno que se dedican a su bienestar tienen que adaptarse a las nuevas tecnologías y requerimientos de sus nuevos usuarios: los ciudadanos. Para ello, se ayudan de la externalización de servicios con objeto de brindar servicios eficientes a nivel interno y externo de las dependencias administrativas. La confianza, sin duda, es el elemento clave. Saber que se cuenta con un socio de confianza debe ser uno de los factores clave para dejar en sus manos parte de la responsabilidad en materia tecnológica; el fin último es prestar una calidad de servicio a los usuarios, los cuales requieren una atención constante de 24 x 7, esto es todos los días a cualquier hora. Enrique Martín Cabrera, director general de Producción, Infraestructuras y Comunicaciones del Ayuntamiento de Madrid comentó durante el encuentro que hoy en día, en el caso de la Administración Pública, se necesita un servicio completo. Hemos dado un salto importante, antes nuestros usuario eran sólo los funcionarios, y ahora son los ciudadanos, así que cualquier persona que quiera resolver sus trámites o temas de información debe poder hacerlo en cualquier momento. Y por ello, la Administración tiene que ser cada día más eficiente. El directivo del Ayuntamiento añadió, a su vez, que la Administración tiene la estructura que tiene y resulta prácticamente imposible satisfacer a nuestros usuarios sin externalizar algunos servicios, por lo que debemos prestar aquellos que más nos demandan. Al respecto, Enrique Martín García, subdirector de Sistemas de la Comisión Nacional de Energía, comentó que en el caso de este órgano dedicado a la administración de la energía en España, la política de personal respecto al resto de las empresas es distinta en muchos factores. Y afirma que en algunas de las instituciones administrativas no estaba ni contemplado el nivel de servicios que actualmente estamos obligados a dar. Nosotros, a pesar de ser una institución, somos Administración y estamos sujetos a la misma normativa, registros electrónicos y perfiles de contratante; a todas las obligaciones que la administración electrónica nos impone. Según sus palabras, es un hecho que se impone igual al Ministerio del Trabajo que a la Comisión, de manera que toda esa problemática se ha decidido resolver vía outsourcing y el factor que debe guiar la decisión es la confianza. Por otro lado, indica que debes tener una confianza muy importante en la empresa que te va a proporcionar el servicio. La externalización ha sufrido un ciclo, primero se empezó por los aspectos más lógicos, más obvios, más materiales, pero se está llegando a unos niveles bastante sofisticados. Como ejemplo mencionó que ahora mismo la Comisión va a externalizar funciones que el Gobierno le ha encomendado. Más que un socio, un aliado La percepción de los asistentes a este encuentro fue que la empresa subcontratada debe ser un aliado, porque en este trabajo es muy importante la confianza. Es por ello que es muy importante que la empresa que trabaje para la Administración para desarrollar una función tenga un grado de comunicación y de confianza con la institución muy grande. Jaime Martín Delgado, dirección de Producción del Ayuntamiento de Madrid, señaló que cuando se miran qué factores hay que considerar al elegir un outsourcing, hay que contemplar que ya no se puede volver a atrás. Todavía se intentan lanzar con la idea del in house, pero es como tener la bala en la recámara. En mi caso particular, la infraestructura de personal se tendría que modificar si después de externalizar algo se volviera atrás. La intención siempre es externalizar con la cláusula de volver a asumirlo. El Ayuntamiento ha tenido experiencias en las que han tenido que recuperar el servicio que prestaba un externo; al respecto, Martín Delgado comenta que devolver el servicio a la estructura de la organización es problemático. Apuntó también que necesitamos garantizar la devolución del servicio, pero con consistencia y seguimiento. Martín Cabrera aseguró que el problema se podría deber a que seguramente faltaban los elementos clave para poderlo externalizar. Damos mucha importancia a la forma en cómo se va a prestar ese servicio, cómo se planifica y se transfiere. Contamos con servicios mixtos, tenemos un personal que desde luego no queremos mantenerlo desocupado, sino al contrario, queremos aprovecharlo en todo lo que tienen de valor, de experiencia, de conocimiento de problemática; por ello, hay servicios que estamos prestando en parte externalizada y en parte en casa. Dentro del sistema que formamos, se deben de tener unos buenos acuerdo de nivel de servicios, pensar muy bien qué vamos a exigir y ver que sean objetivos alcanzables. Hemos de diseñar muy bien qué informes sobre el servicio tenemos, conocer con qué periodicidad los controlamos y cómo detectamos, qué cuadro de mando tenemos para saber si el servicio se está prestando y si es con el nivel de calidad que queremos. Según añadió es importante planificar la devolución del servicio. No queremos penalizar, aunque en los contratos pongamos algunas durísimas condiciones donde el cumplimiento es primordial. Lo que queremos es que el proveedor se preocupe por el servicio que se comprometió a dar. Que tenga mayor calidad y en el caso extremo poder recuperarlo; aunque sólo para cambiar de proveedor, tiene que estar muy bien la redacción de lo que vas a firmar. Es como un matrimonio, hay que prever. Por su parte Tomás de Miguel, director de Red Iris, expuso que esto no es privativo de España: está pasando en muchos países y en el caso de las redes académicas se viene ya de un modelo de externalización puesto que los sistemas no están en la propia oficina de la red académica sino en instituciones normalmente de investigación. Aquí el problema 14

13 TERTULIAS COMPUTING Enrique Martín Cabrera, director de Producción, Infraestructuras y Comunicación del Ayuntamiento de Madrid. que tienen es el mencionado antes: la confianza. El coste de desplegar una infraestructura dentro de una instalación es casi nulo ya que la universidad o el centro de investigación están dispuestos a acoger cierta infraestructura, pero el nivel de exigencia que se tiene es muy bajo debido también al bajo coste. En este sector, se generan una demanda y unos requisitos de servicio que cada vez son más exigentes; servicios 24 x 7, acondicionamiento de la sala, seguridad y controles de acceso, entre otros, mueven una infraestructura que uno no ve, pero que tiene que estar ahí. Y estando ante un servicio profesional se puede tener un nivel alto de exigencia pero cuando hay acuerdos muy materiales es muy difícil mantenerlo. En general, la tendencia con los sistemas más críticos, es desplazarse a centros profesionales a los que se pueda exigir un nivel de seguridad y de confianza que a lo mejor en otros sitios no existe, aclaró de Miguel. El directivo de la Comisión de Energía subrayó, por su parte, que su teoría es montar equipos mixtos. La idea es que los proveedores de servicios sean los que realicen las tareas y que el personal del equipo interno sea el que actúe como gestor de los niveles de servicios. Tenemos que cambiar el chip de realizar tareas puramente técnicas porque cada vez más se tienen que asumir más funciones de gestión. Las personas que estaban enfocadas a prestar directamente el servicio ahora tienen que ser el nexo entre la Administración y el proveedor y también entre un antiguo y nuevo proveedor, en caso de que así se Enrique Martín García, subdirector de Sistemas de la Comisión Nacional de Energía. Jaime Martín Delgado, director de Producción del Ayuntamiento de Madrid. requiriera porque conoce muy bien cómo se presta el servicio y es capaz de volver a montarlo. Al respecto, De Miguel comentó que aunque existen casos en los que se ha externalizado el total de los servicios, como la red académica sueca, ello presenta muchos inconvenientes. Para poder externalizar un servicio hay que poder definirlo muy bien, para lo cual debes tener muy claro qué servicio prestar, y por definición en el entorno investigador eso es prácticamente imposible; la idea es que puedas hacer lo que en cada momento se pueda exigir, pero en cualquier caso y con independencia del perfil de los usuarios finales, eso es común en general a toda la Administración, yo creo que nunca se debe externalizar completamente un servicio. Sobre esta misma idea indicaba que aunque se externalice el 90 por ciento hay que ser muy consciente de que el servicio lo estoy prestando yo, y tener identificado qué elementos del servicio son los que tenemos externalizados, la forma en que operan y qué requisitos tienen. Es muy importante no perder de vista que externalizar el servicio no quiere decir que dentro del esquema de ahorro podamos ahorrar el personal, sobre todo determinado tipo de personal, sino que es una forma de controlar el servicio porque no existen criterios para poder aplicar ese tipo de medidas. El directivo de la Comisión Nacional de Energía comentó que la Administración Pública debe ser muy receptiva a la experiencia de las empresas privadas. Debe haber acuerdos de servicio como encuestas de satisfacción a tus usuarios; y también deben generarse estándares para los servicios de la administración. De Miguel comentó que requieren de los proveedores de servicios de outsourcing que asuman que lo que hacen es también suyo así como la responsabilidad, lo cual no es trivial aunque depende de muchas circunstancias Encontramos una Administración Pública muy profesionalizada, sabe muy bien lo que quiere y esto se refleja en unos pliegos cada vez mejor hechos donde se nota que hay una colaboración directa con la empresa privada para poder realizarlos y saber dónde se quiere ir. Entendemos que la búsqueda de la externalización de ciertos servicios va de la mano de la búsqueda del 24 por 7 y de poder cubrir unos servicios de misión crítica. Y es que ahora las exigencias de la Administración Pública son más avanzadas respecto a las de la empresa privada que en realidad no te exige un número de personas certificadas. En la Administraciónn Pública sí, aquí nos estamos encontrando que está muy alineada con el camino que está marcando y la transformación que está experimenando; para mí es de liderazgo. Creemos que nosotros tenemos soluciones que aportar. Lo que hemos detectado como parte fundamental es el buen entendimiento. La relación humana de uno y otro lado es la que garantiza el éxito, y eso lo hemos encontrado en el cien por cien de las ocasiones. Hemos conseguido que nuestro personal preste el servicio como si fuese para ellos. Tomás de Miguel, director de Red Iris. porque a veces no sólo lo lleva una persona sino un equipo y tiene que trabajar cohesionado. Y en el caso de los requerimientos el directivo de Red Iris señaló que ya que los servicios son cambiantes ya que existe el peligro de proponer un pliego muy general; es decir, yo voy a poner que se puede hacer cualquier cosa de cualquier manera Por otro lado, nos asociamos con nuestra propia competencia para ofrecer un servicio integral, esto no suele ocurrir en la iniciativa privada, sólo en grandes obras Javier de la Cuerda Pérez, director Comercial y Marketing. Global Services de Telvent. tipo autopistas en donde la inversión y la magnitud no la puede solventar una sola empresa. En Telvent y, en general en Abengoa, somos expertos en la comunicación. Tenemos herramientas como nuestro portal que opera en 24 por 7 en donde el cliente puede hacer cualquier solicitud en cualquier momento, y eso implica que todos los niveles de exigencia se pueden aplicar a cualquier proveedor y eso debilita. Mientras tanto, los representantes del Ayuntamiento de Madrid exigen que el proveedor que venga debe sentir el proyecto como suyo. Necesitamos recorrer el camino juntos y aprender, pero llegar a esto no es tan sencillo. Junto a esta afirmación, se mostraron convencidos de que cuanto más alta sea la interlocución más tranquilo te quedas y entre más amplia mejor. En el caso de Telvent te quedas más tranquilo, porque ves a una persona que esta encargada de tu cuenta, conoces a los técnicos y tienes un respaldo importante. En este sentido Jaime Martín subrayó: yo no, busco tanto el nivel de la interlocución, sino que el interlocutor me resuelva los problemas y sepa cuáles son y lo qué son. Eso se llama confianza, porque cuando tengo un problema me da soluciones. Es importante para un proveedor implicarse en el proyecto y que el cliente perciba la máxima confianza de servicio o presentar una queja y el sistema redirecciona a la persona idónea para resolverlo. Además, el personal comercial es el primer nivel de comunicación y está en todo momento involucrado en el proyecto y es un valor muy diferencial respecto a su competencia. Telvent cuenta con personal cualificado dedicado exclusivamente a cada proyecto que trata de ejercer una labor proactiva en la que certifique cómo ese proyecto o servicio va creciendo. También dispone de una herramienta que consiste en una encuesta de satisfacción periódica en donde el cliente muestra su aceptación al trabajo que se ha hecho. Es importante para la consultora ser un proveedor que se implica y que el cliente tenga la seguridad de que lo siente como él y que perciba ese nivel de acceso que necesita. Los interlocutores de Telvent siempre estarán disponibles y tratarán de aportar conocimientos para enriquecer el proyecto, ya que cuentan con gran experiencia y responden con soluciones de negocio. Hay que enender que nuestros clientes son nuestros mejores comerciales, porque no hay ninguna cuenta comercial que dé el rendimiento que aporta la satisfacción de un cliente. 15

14 INFRAESTRUCTURAS Carlos Preciado, DIRECTOR DE LA UNIDAD DE ALMACENAMIENTO DE HP PARA IBERIA Nos interesa la estandarización y los sistemas abiertos Ana Adeva Ante la explosión de información que están experimentando las empresas, qué demandan los clientes para cubrir sus necesidades de almacenamiento? Las necesidades de las compañías varían según el tipo de negocio y el tipo de aplicaciones que usan. Aunque existe una necesidad clara de continuidad de negocio para los datos corporativos críticos, donde entraría en juego la alta disponibilidad de los datos. Por otro lado, se necesita mucha capacidad, así como replicación y sistemas de seguridad. Una de las tendencias más arraigadas es la virtualización del almacenamiento. Podría explicar en que consiste la estrategia de HP en este sentido? La virtualización se puede hacer a múltiples niveles. La virtualización en la red de almacenamiento quizá es lo más extendido en el mercado, y aquí, HP, con su dispositivo XP, tiene soluciones con las que somos capaces de interconectar cualquier sistema de almacenamiento, es decir, si tienes una cabina de IBM, otra de BMC y otra de HP las puedes considerar como una única. Aunque vamos a continuar potenciando todos los niveles, como la virtualización a nivel de máquina. Cuál es la posición de la compañía respecto a ofrecer código abierto en el área de almacenamiento? En almacenamiento en particular, el código abierto está a nivel de file system (sistemas de ficheros), donde se están realizando mayores esfuerzos y donde HP es partícipe. Dentro de nuestro portfolio, tenemos sistemas en código abierto que están basados en Lustre; imagino que es el mismo utilizado por Sun Microsystems. También hacemos un trabajo muy importante con la SNIA (Storage Networking Industry Association), donde HP es un gran promotor, porque nos interesa la estandarización y los sistemas abiertos; donde no hay entornos propietarios, HP juega muy bien. Qué diferencia a HP de empresas como IBM, EMC o NetApp en almacenamiento? Creo que un gran diferenciador es que tenemos soluciones globales para resolver la necesidad de la compañía de principio a fin, frente otros jugadores del mercado que tienen soluciones muy orientadas a una parte de esas necesidades del almacenamiento. Dentro de las soluciones globales, HP está por delante a nivel tecnológico; innovamos con sistemas de alta capacidad, donde se mezcla además hasta un petabyte de información. Además, los principales diferenciales de las características en el almacenamiento de HP es que tratamos siempre de simplificar las soluciones; tienden a orientarse al negocio del cliente sin la necesidad de ser extremadamente técnicas, y las ofrecemos lo más integradas posibles. Para este año, HP estará más centrada en pymes o en gran cuenta? Donde más producto va a salir este año es en el entorno de la pyme, un ámbito donde hay bastantes novedades a la vista y muy asequibles. De hecho, están en desarrollo soluciones de almacenamiento del orden de 300 euros, para micropymes, que veremos durante este verano. Y, en general, cuáles serán los pilares fundamentales de la estrategia de HP en almacenamiento para 2008? Fomentar el crecimiento de facturación de las empresas alineándonos con el negocio; ahorrar costes donde, para ello, nos estamos forzando en sistemas de deduplicación; y eliminar riesgos o hacer que estos disminuyan. Aquí es donde entra toda la parte de la seguridad, sobre todo proveniente de todos los esfuerzos que se están haciendo en la parte de replicación, de copias, y de encriptación, entre otras. Cuáles son las expectativas de crecimiento de la compañía en almacenamiento? Son realmente notables. A nivel del país no podemos ofrecer cifras, sino a nivel mundial, pero daré un dato relativo; en España, estamos creciendo aproximadamente cuatro veces más rápido que el mercado. Finalmente, qué tipo de soluciones veremos en los próximos años? A nivel de tecnología base están apareciendo en el mercado soluciones de discos en estado sólido. Las tendencias pasarán por eliminar la rotación y la parte física del disco, que es lo único que queda en informática que se mueve, lo demás es todo estático. También, se tenderá a la simplificación de los sistemas. Ahora mismo, el administrador, sobre todo en una gran compañía, tiene que hacer muchísimo trabajo y muy especializado; la media que es capaz de gestionar va de 70 a 140 Gb, donde que cada uno de los gigas necesita una definición muy experta. Esto tiene que cambiar. BREVES Con la finalidad de ofrecer a los clientes de los centros de datos mejores capacidades de encriptación de la información corporativa crítica, permitiéndoles incrementar la seguridad y el grado de cumplimiento de las normativas, NetApp y Brocade han alcanzado un acuerdo de colaboración, a través del cual, Brocade distribuirá el dispositivo NetApp Lifetime Key Management como parte de su gama de switches y blades de encriptación basada en políticas, bajo su arquitectura 8Gbit/seg DCF. Además, la colaboración supondrá un nuevo enfoque para la encriptación de datos en reposo, posibilitando la protección de todos los datos del data center. Los clientes de Novell que deseen ejecutar Windows Server 2008 como invitado virtual sobre el hipervisor Xen en SUSE Linux Enterprise 10 podrán hacerlo a partir del tercer trimestre de este año. La razón es que la compañía se ha unido al programa Server Virtualization Validation de Microsoft, creado con el objetivo de permitir a los proveedores validar la combinación de Windows Server 2008 como huésped virtual en soluciones de virtualización de servidores de otras empresas. Además, Novell ha dado a conocer la versión 11.0 de opensuse, disponible ya en opensuse.org. Se trata de la actualización más importante de la distribución open source de Novell, con más de 200 nuevas características específicas, dirigidas tanto al entorno desktop como servidor. 4D Hispano, compañía creadora de plataformas de software integrado que acelera y simplifica el proceso de desarrollo y despliegue de aplicaciones de negocio, ha lanzado la versión 11 de su servidor SQL. Una nueva versión que marca una completa puesta a punto de cada uno de los aspectos de 4D Server, proporcionando numerosas mejoras en potencia, capacidad y velocidad de procesamiento. De este modo, las soluciones basadas en 4D ahora se benefician de un motor de base de datos completamente renovado y más rápido aprovechando las máquinas multiprocesador/multinúcleo en todos procesos sobre datos, indexaciones y en operaciones de gestión de caché, así como llamadas al motor SQL. Además, se ha mejorado la eficiencia del servidor para aplicaciones remotas, particularmente en configuraciones WAN y wireless, y el nuevo Área Web ofrece a los desarrolladores la habilidad de incorporar contenidos HTML, archivos PDF, Office, QuickTime y Flash, entre otras funcionalidades. Bull desarrolla un superordenador de 300 teraflops EL CENTRO NACIONAL de Cálculo Intensivo (GENCI, Grand Equipement National de Calcul Intensif) y el Comisionado Francés para la Energía Atómica (CEA) han firmado un acuerdo con Bull para el diseño y desarrollo de un superordenador con el objetivo de mejorar la potencia de computación para las aplicaciones para la comunidad de investigación francesa en áreas como la climatología y desarrollo sostenible, el sector aeroespacial y aeronáutico, y el energético, entre otros. Se trata de un sistema NovaScale, un cluster compuesto por nodos de ocho núcleos cada uno, con procesadores Intel, con una potencia de 103 teraflops, y 48 nodos especializados de 512 núcleos cada uno, con procesadores GPU (un procesador dedicado exclusivamente al procesamiento de gráficos que aligera la carga de trabajo del procesador central) que proporcionan una potencia adicional de 192 teraflops. De este modo, con este superordenador el total de potencia disponible en el centro de computación científica en Bruyéres le Châtel, en el sur de París, alcanzará más de 300 Teraflops. Además, incluirá Bull Advanced Server, una capa de software de gestión de Bull por encima del sistema operativo para facilitar el trabajo de los ingenieros de sistemas, que se asentará sobre la plataforma abierta Linux, garantizando con ello la accesibilidad a diferentes comunidades de usuarios. Con todo, la arquitectura diseñada por Bull asociará servidores especializados y servidores generalistas en el seno de un gran cluster. Cuando las aplicaciones se ejecuten en el cluster principal o sobre los procesadores GPU, se tendrá acceso a 25 Tb de memoria. Del mismo modo, estarán conectados (a través del sistema de ficheros Lustre Open Source) a toda la capacidad de almacenamiento de datos del CCRT (the Center for Research and Tecnology Computing), que se extiende a un petabyte de espacio de disco. 16

15 INFRAESTRUCTURAS La virtualización de servidores madura en las organizaciones europeas El ritmo de adopción de la virtualización de servidores está creciendo de manera notable en el mercado europeo, donde el 35 por ciento de los servidores adquiridos en 2007 comienzan ya a ser virtualizados y el 52 por ciento de los comprados en 2008 esperan serlo. Asimismo, el 54 por ciento de los que hasta ahora no han sido virtualizados esperan hacerlo en los próximos 18 meses. Así lo muestran los datos extraídos del último informe elaborado por IDC y del que se desprende que tanto grandes como pequeñas compañías están viendo que la virtualización puede convertirse en clave para sus estrategias dentro de los centros de datos, más que como parte de otros proyectos. Entonces, el nuevo reto pasará por hacer más efectivo el uso de esta capacidad. Así como el nivel de virtualización crece, los retos alrededor de la gestión de la complejidad, la búsqueda de expertos y técnicos, y la licencia de software se hacen más evidentes, explican desde la consultora. Dentro de ese último aspecto, IDC indica que el 23 por ciento de los usuarios de virtualización afirman que las licencias de los proveedores de aplicaciones no cubren sus necesidades y un 33 por ciento de las grandes empresas indica que eso limita el uso de la virtualización. En concreto, el informe muestra que las organizaciones están Además, crece su importancia como estrategia para los data center IBM y HP lideran el mercado de servidores La facturación en el mercado de servidores durante el primer trimestre de 2008 se elevó un 2,5 por ciento respecto al mismo periodo del año pasado, de acuerdo con el último informe de Gartner. En mayo, la consultora registraba un incremento del 4,3 por ciento frente al año pasado en la facturación a nivel mundial del mercado de servidores. La consultora ya hacía mención en su anterior informe que HP y IBM continúan la competencia para liderar el mercado en cuanto a facturación. Este sigue siendo el caso pero los datos actuales muestran que IBM se ha posicionado en el número uno durante el primer trimestre del año. Los datos indican que el Gigante Azul acapara el 29,4 por ciento de la facturación durante el periodo analizado y HP se encuentra en segundo lugar con una cuota de mercado que alcanza el 28,3 por ciento. A continuación figura Dell (con un 11,8 por ciento), Sun Microsystems (con el 10,2 por ciento) y Fujitsu Siemens (con 5,4 puntos). Por otra parte, si se tiene en cuenta el número de unidades vendidas, Hewlett-Packard se lleva el liderazgo durante el primer trimestre de 2008 con una cuota de mercado que supera el 30 por ciento. En este caso, Dell se queda con el segundo lugar creciendo un 15,8 por ciento durante este trimestre y una cuota del 22,7 por ciento. IBM incrementa su participación un 2,5 por ciento y acapara el 13,3 por ciento. Le siguen Sun con un 3,7 por ciento de cuota y Fujitsu Siemens con 3,5 puntos. incrementando la virtualización de los sistemas x86 para sus aplicaciones core business, aunque la mayoría de los proyectos están aún por testear y desarrollar para servidores de aplicaciones de red. Las áreas donde mayor uso se ha hecho de la virtualización durante el pasado año, particularmente en pymes, han sido en la mejora de la recuperación ante desastres, backup y el aumento de la disponibilidad. En cuanto a los proveedores, la consultora afirma que VMware continúa como claro líder acaparando un 82 por ciento de la muestra. Por su parte, y a pesar de los altos niveles de la utilización de Linux, sólo el tres por ciento utiliza Xen como plataforma de virtualización. Y Microsoft es utilizado por el 13 por ciento de la muestra frente a tecnologías Unix y mainframe que contabilizan un 14 por ciento. Finalmente, IDC apunta que la gama de posibilidades existentes hacen que elegir la tecnología adecuada sea crítico; Microsoft está realizando notables esfuerzos para aumentar su cuota a finales de este año; WMware parece estar en el sitio correcto focalizándose en la continuidad de negocio y gestión de la virtualización; Citrix y proveedores Unix apuestan por sus mercados ya consolidados; y HP, IBM, Fujitsu, Dell, Sun y BMC, entre otros, tenderán a posicionarse en sistemas y gestión. Fujitsu despunta en eficiencia con su nuevo Green Data Center FUJITSU SERVICES ha inaugurado un nuevo data center con una inversión de 56 millones de euros. Se trata del primer CPD europeo que cuenta con la certificación TIER III, otorgada por el Instituto Internacional Uptime. El nuevo Data Center presentado por Fujitsu engloba una serie de novedades, entre las que cabe destacar las torres de evaporación e intercambiadores de calor que eliminan el calor del centro de datos de manera más eficiente que los sistemas tradicionales de aire acondicionado. Además, se han desarrollado bombas de calor que precalientan el aire fresco de entrada a la temperatura de funcionamiento, haciendo posible la reutilización de calor extraído. Asimismo, se ha implantado la humidificación con pulverización de bajo consumo, que se utiliza en los orificios de entrada de la sala técnica; así como el UPS Diesel Rotary (DRUPS), que sirve para mantener el suministro de electricidad cuando se produce un apagón o fallo en el suministro eléctrico. Por otra parte, el Green Data Center de Fujitsu Services está diseñado con las últimas tecnologías, y permite un ahorro del 50 por ciento de energía respecto a los Data Center actuales. En este sentido, con las innovaciones de infraestructura y con los programas de optimización de TI, el nuevo Data Center de Fujitsu cada año prevé ahorrar la energía consumida por hogares, lo que equivale a toneladas de dióxido de carbono. El 26 por ciento de las empresas no cumplen los acuerdos de servicios TI Según un estudio realizado por Forrester y encargado por Compuware, del 81 por ciento de las empresas que han adoptado Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de manera formal admiten no cumplirlos el 24 por ciento de las veces. Parece ser que la razón fundamental que ofrecieron los 389 responsables de TI de empresas de Estados Unidos, Europa y China participantes del informe, recae en que no existe un diálogo adecuado entre los sistemas de Tecnologías de la Información y el negocio, es decir, en los acuerdos de niveles de servicio se usan métricas enfocadas a los sistemas informáticos, pero no se piensa en los objetivos de negocio. El 41 por ciento de los encuestados manifiestan que su percepción en los niveles de servicio es básica y que no proporcionan información a los ejecutivos de una manera regular. Además, un 40 por ciento de ellos afirma que en sus informes de acuerdos de niveles de servicio les falta información solicitada por los ejecutivos del negocio. Asimismo, el estudio pone de relieve que un rendimiento bajo de la aplicaciones repercute negativamente en los costes y en los ingresos para el negocio, además un 48 por ciento dice que también produce un menor índice de satisfacción de los clientes, y un 42 por ciento afirma la existencia de ralentizaciones o paros en la cadena de producción y un impacto negativo en las ventas. Y es que, como indica Pilar Carretero, responsable de Marketing y Comunicación de Compuware en España, un enfoque exclusivo en tecnología, para medir el rendimiento de los sistemas, se traduce en que TI pierde una oportunidad inmejorable de establecer un diálogo efectivo con la parte de negocio para movilizarse hacia una gestión de servicios preactiva. Por ello, y en aras a conseguir una mayor implicación y una mejor comunicación con el negocio, el informe concluye en que es necesaria la monitorización del rendimiento desde la perspectiva del usuario final. En este sentido, Jean-Pierre Garbani, vicepresidente y analista principal de Forrester Research, afirma que si consideramos que la tecnología está alineada con las expectativas del usuario final en términos de disponibilidad, rendimiento, usabilidad y fiabilidad, está claro que la monitorización del rendimiento desde el punto de vista del usuario final es la única manera para saber si las TI están satisfaciendo estas expectativas. 17

16 EBUSINESS SAP facilita el cálculo de los costes de implantación de Business All-in-One PARA ATENDER los requerimientos y demandas de las compañías de pequeño y medio tamaño, SAP acaba de presentar la iniciativa Fast-Start Program para sus soluciones Business-Allin-One, con el objetivo de permitir a los clientes potenciales adaptar la solución a los requerimientos de su negocio y recibir una estimación completa del coste de la solución antes de iniciar el proyecto. Adicionalmente, el nuevo programa, que se combina con la solución de bases de datos de SAP, MaxDB, y funciona con cualquier sistema operativo, ayuda a reducir el coste total de propiedad de la solución. La iniciativa ofrece nuevas metodologías para acceder fácilmente a la tecnología de planificación de recursos empresariales mientras posibilita una protección a largo plazo de la inversión de los clientes a través de un conjunto de procesos sectoriales preconfigurados. La herramienta cuenta con un configurador on line con la que los usuarios pueden configurar la solución Business All-in-One para adaptarla a sus necesidades y recibir inmediatamente una estimación del coste de las licencias de software de servicio y la implementación, así como del hardware requerido. Por otra parte, el Fast-Start Program permite a los clientes ajustar la solución a medida para que cumplan con sus requerimientos al seleccionar los procesos preconfigurados específicos de la industria, pudiendo ampliar la solución a medida que crece su negocio. Asimismo, las compañías de tamaño medio pueden elegir libremente su sistema operativo, ya se trate de Suse Linux Enterprise de Novell, Unix u otro cualquiera, para garantizar al máximo la compatibilidad de toda la arquitectura de TI. El mercado de CRM creció un 23 por ciento en 2007 El mercado mundial de CRM sumó unos ingresos totales de millones de dólares en 2007, lo que supone un 23,1 por ciento más en comparación con los millones obtenidos en 2006, de acuerdo con la consultora Gartner. Este es el cuarto año de sólido crecimiento del mercado de CRM, aseguró Sharon Mertz, directora de Investigación de la consultora, y es que el crecimiento se debió a la fuerte contribución de países emergentes, junto con la rápida adopción del modelo SaaS y un foco continuo en las inversiones que promueven la fidelización de los clientes y que refuerzan la experiencia del usuario, asegura. SAP fue el primer fabricante en cuanto a volumen de ingresos se refiere, ya que aglutina el 25,4 por ciento del mercado. Oracle se mantuvo en la segunda posición con el 16,3 por ciento de cuota, mientras que Salesforce.com y Microsoft tuvieron sus más altos ratios de crecimiento, con un 49,8 y 88,6 por ciento de incremento respectivamente. El Software como Servicio representó ya el 15 por ciento del total del mercado a lo largo del Summer 2008 es la nueva propuesta de Salesforce.com a través de la tecnología VisualForce que permite a los usuarios desarrollar cualquier interfaz on demand. En este contexto, la Web 2.0 se convierte en la principal protagonista, puesto que dentro de la situación actual del mercado, la integración de las tecnologías Web 2.0 en procesos CRM es un paso clave para conseguir una mejor productividad del usuario final a través de aplicaciones más intuitivas, opina una analista de la consultora Nucleus Research. Por este motivo, Salesforce ha implantado nuevas tecnologías e interfaces de la Web 2.0 integradas en el paquete Summer Así, Visual- Los futuros desarrollos apuntan a la Web 2.0 y la incorporación de comunidades on line Ingresos estimados por fabricantes de CRM (millones de dólares) Compañía Ingresos 2007 Cuota de Mercado 2007 (%) Force facilita el desarrollo de interfaces de usuario en cualquier aplicación construida en Force.com, incluyendo Salesforce. Con el objetivo de potenciar la colaboración entre empleados, clientes y partners, la oferta Summer 2008 permite el uso de tecnologías Web 2.0 para transformar sus comunidades empresariales. Ese es el caso por ejemplo de Salesforce Content, donde es posible utilizar herramientas como etiquetas, suscripciones y recomendaciones. Igualmente hay dos portales, Salesforce Partner Portal y Salesforce Customer Portal, para tener un acceso más rápido y sencillo a la información relevante. Ingresos 2006 Cuota de Mercado 2006 (%) año pasado, y el crecimiento fue impulsado por los jugadores puramente SaaS, junto con fabricantes que hasta ahora aportaban modelos tradicionales de contratación y que han evolucionado su oferta hacia un sistema bajo demanda. El mercado CRM se mantiene fuertemente arraigado en Europa y Estados Unidos, mientras que los países emergentes apenas ostentan el 15 por ciento del mercado. Los fabricantes de software de gestión de clientes deben centrarse en ofrecer productos, servicios y acuerdos contractuales que permitan a los clientes crear la experiencia óptima para sus usuarios, opina Mertz, quien añade que las principales prioridades incluyen la incorporación de comunidades on line, analítica, y gestión multicanal de las campañas de marketing, entre otros aspectos. Salesforce le saca jugo a la Web 2.0 para su oferta de gestión de clientes Crecimiento (%) SAP , ,6 22 Oracle , ,5 29,8 Salesforce.com 676,5 8,4 451,7 6,9 49,8 Amdocs 421 5,2 365,9 5,6 15,1 Microsoft 332,1 4,1 176,1 2,7 88,6 Otros 3289,1 40, ,7 14,1 Total ,1 Fuente: Gartner (Julio 2008) Por su parte, en el caso de Salesforce Ideas, las nuevas funcionalidades se relacionan con la posibilidad de contar con múltiples comunidades para organizar propuestas, incorporando foros con el objeto de organizar mejor y segmentar ideas de los diferentes grupos. Además, los usuarios pueden seleccionar campos en Salesforce Ideas y exponer sus comentarios al post original. Esta característica permite también establecer reglas de validación, organizar el trabajo y fijar palabras clave que avisen a las empresas de conversaciones de su interés que se desarrollan dentro de sus comunidades. Sybase renueva sus funcionalidades analíticas GRACIAS al acuerdo mantenido con MicroStrategy, Sybase ha anunciado la disponibilidad de Analytic Appliance, diseñado especialmente para proporcionar funciones analíticas clave y descargar los data warehouses y sistemas de generación de informes sobrecargados por el volumen de datos, el número de usuarios y/o el numero y la complejidad de las consultas. Se trata de un paquete de software que acelera el desarrollo y despliegue de servicios analíticos, combinando tecnologías como la base de datos Sybase IQ, Sybase PowerDesigner y MicroStrategy. Según fuentes de la compañía, mediante esta herramienta, complejas consultas que podrían tardar en procesarse horas, días o incluso semanas en entornos tradicionales, pueden ser resueltas de forma inmediata. Como ventajas añadidas, Analytic Appliance cuenta con la funcionalidad ETL que permite a los nuevos datos ser rápidamente cargados, junto con la capacidad de generar esquemas de forma automática. Adicionalmente, incorpora el software de inteligencia empresarial MicroStrategy 8, una consola unificada que incluye una base de datos y herramientas de gestión de sistemas y monitorización, al margen de herramientas de backup para garantizar la alta disponibilidad del sistema. Cognos 8 BI para Linux, disponible en System z10 LA INTEGRACIÓN de Cognos en IBM está abriendo el paso a nuevas posibilidades para los usuarios de sistemas y aplicaciones del Gigante Azul. En este caso, ya está disponible la solución IBM Cognos 8 Business Intelligence para Linux en los servidores corporativos System z. Este nuevo software permite a los usuarios preparar informes y analizar con mayor eficiencia cientos de millones de transacciones directamente en el servidor corporativo, con el objetivo de identificar y responder lo más rápido posible a las tendencias críticas del negocio. La solución cuenta con múltiples posibilidades analíticas, lo que permite a los profesionales encargados de la toma de decisiones recibir información estratégica del negocio dónde y cuándo la necesiten. 18

17 INFORME La optimización de TI: un nuevo reto estratégico para las organizaciones Bien entendidas, las Tecnologías de la Información (TI) no son un fin en sí mismo, sino un medio para que las empresas alcancen sus objetivos estratégicos. Por ello, muchas compañías están embarcándose en programas de optimización, que maximicen el valor que aportan las TI al negocio. Gartner Frente a un enfoque tradicional en el que la eficiencia en las TI se obtenía de las reducciones de costes proporcionadas por la externalización de servicios o los reajustes de personal, los programas de optimización persiguen adecuar los presupuestos de TI a las necesidades del negocio sin debilitar las capacidades internas de TI. Los programas de optimización de TI aportan un enfoque global a este reto al que se enfrentan los CIOs. Parten de la estrategia del negocio y llegan hasta la definición e implantación de un plan con iniciativas concretas de mejora en cada área de TI. Con este punto de vista, el primer aspecto importante a considerar es el modelo operativo de TI elegido. El modelo operativo determina las expectativas y demandas que plantea el negocio a las TI, en función de la inversión en TI que se realice. Gartner propone cuatro modelos operativos que pueden adoptar las compañías: Eficiencia en costes: bajo valor aportado al negocio a bajo coste. Habilitación del negocio: servicios fiables a coste razonable / eficiencia en operaciones de negocio. Ventaja competitiva: diferenciación respecto del mercado a través de inversiones clave. Modernización tecnológica: nuevas fuentes de ingresos provenientes de nuevos posicionamientos de mercado. Las expectativas y demandas del negocio deben ser traducidas al entorno de TI y para ello, la arquitectura de solución y el portafolio de TI son dos herramientas clave. La arquitectura de solución ordena y contextualiza los recursos de TI de cara al negocio. A partir de ella se obtienen los elementos que forman el portafolio de TI (soluciones ofrecidas al negocio: aplicaciones, procesos de negocio, recursos, servicios, ) y el portafolio de dominios de TI (tecnologías que soportan las soluciones prestadas en el portafolio de TI). Los portafolios proporcionan una aproximación ordenada y estructurada para la mejora de TI. Los programas de optimización no son únicamente iniciativas de reducción de costes, además deben identificar acciones concretas para elementos específicos de los portafolios. Cada portafolio requiere de análisis particulares para su mejora. Portafolio TI El portafolio de TI, al estar directamente relacionado con el negocio, requiere de una evaluación del rendimiento que se obtiene de las inversiones de TI en términos de negocio, es decir, en métricas de negocio. Cada área de negocio que emplea las soluciones de TI debe identificar cuáles son las métricas por las que se le evalúa y a continuación se simula el impacto que tendría la inversión o desinversión en determinadas soluciones de TI, por ejemplo la sustitución de una de las soluciones de TI completa. Por otro lado, el análisis más adecuado para la optimización del portafolio de dominios TI es el benckmarking de TI. Este tipo de estudios permiten identificar, a través de la comparación con compañías del mismo sector u otros sectores pero de similares características, mejores prácticas que incrementen la eficiencia en la gestión y operación de las tecnologías que soportan las soluciones de TI. En general, la tipología de iniciativas que se pueden emprender para la optimización de los portafolios que componen la arquitectura de solución son: Iniciativas para la mejora de la gestión del portafolio de TI, a Los programas de optimización de TI son un punto de partida para el cambio de cultura en las TI, pasando de ser un área commodity a colaborar en la estrategia de la compañía partir del estudio del rendimiento obtenido por las inversiones de TI se pueden determinar cuáles son las soluciones de TI que más valor aportan al negocio y cuáles las que menos. Estas segundas son susceptibles de ser eliminadas o mejoradas a través de iniciativas concretas. Programas para la optimización de la gestión del servicio, proporcionan una visión mucho más amplia y completa que lo que tradicionalmente se entiende por gestión del servicio y de los clientes. En esta visión se incluyen conceptos tan importantes como el desarrollo y gestión de las soluciones, marketing interno de TI, modelo de prestación del servicio y soporte, coste de los servicios, cumplimiento normativo y gestión de riesgos, procesos de innovación, modelo de relación y gobierno con el negocio. Programas para la mejora del modelo de gestión de TI, cuyo objetivo es la mejora de la gestión y la reducción de esfuerzos destinados al modelo de gobierno de TI, la externalización de servicios, profesionales de TI, estándares tecnológicos, seguridad y cumplimiento normativo y métricas o analíticas. Programas de optimización de los dominios de TI, que identifican tecnologías y sistemas obsoletos con costes de mantenimiento y explotación desajustados con el valor que ofrecen, riesgos de continuidad en el negocio, duplicación de aplicaciones, etc. En resumen, los CIOs y profesionales de TI son los encargados de hacer una gestión adecuada de los presupuestos de TI e identificar cuáles son las soluciones y áreas a todos los niveles de TI que proporcionan mayor valor al negocio. La arquitectura de solución y los portafolios de TI ayudan a identificar los puntos de mejora potenciales y facilitan la redistribución de fondos de las áreas de menor valor a las más interesantes para el negocio. Los programas de optimización de TI son un punto de partida para el cambio de cultura en las TI, pasando de ser un área commodity a colaborar activamente en el posicionamiento estratégico de la compañía. 19

18 NEGOCIOS Daniel Señán, DIRECTOR GENERAL DE OPEN TEXT Queremos que uno de cada tres euros invertidos en ECM sea en Open Text Lores Serrano Llegaron a España a principios Qué balance puede hacer de este primer año de actividad? En España se abrieron relativamente tarde las oficinas, respecto a otros competidores; sin embargo el negocio de la compañía era muy activo en la península ibérica, que contaba para entonces con más de 150 clientes activos, superando actualmente las 170 referencias. Esta base instalada se ha visto beneficiada por la presencia local del fabricante, que nos ha permitido colaborar mucho más estrechamente y aportarles nuevas y mejores soluciones sobre la optimización del contenido al servicio del negocio. Nuestro balance hasta el momento es muy positivo. Hemos dedicado este último año a sentar las bases para nuestra expansión. Por un lado, a dar a conocer en nuestro país al mayor fabricante mundial independiente de soluciones de Enterprise Content Management, y por otro lado, conocer de primera mano cuáles son las necesidades actuales y a medio plazo de nuestra base instalada con el fin de adaptar nuestra amplia oferta de productos a la realidad local. Por otra parte, hemos lanzado un riguroso programa de certificación de nuestros socios implantadores, que nos permiten estar a la altura de las expectativas de nuestros clientes actuales y futuros. Apuestan por una red de integradores formada por los grandes como modelo de ventas. Qué resultados les ha dado esta estructura? Hemos creado una red cualificada de partners locales para la comercialización, implantación y soporte de las soluciones de ECM formada por 15 integradores. Nuestra estrategia de partners está basada, en primer lugar en incrementar nuestra relación con las grandes y pequeñas empresas, por lo que hemos desarrollado el Partner Program, una iniciativa con la que buscamos, además de crear negocio, posicionar mejor a Open Text, proveedor de soluciones de Gestión de Contenidos Empresariales, hace balance de su actividad en Iberia. Open Text en el mercado. En cuanto a la venta directa, determinados clientes requieren de una atención directa durante el proceso de venta, implantación y soporte y mantenimiento posterior a la puesta en producción. Por tanto, es una de las áreas que estamos desarrollando actualmente, aunque en la mayoría de los casos lo hacemos de la mano de alguno de nuestros socios, y será la base de nuestro crecimiento a corto plazo. También se basan en una política de alianzas como la firmada con SAP que quieren que constituya el 40 por ciento de las ventas. Van a ampliar este tipo de acuerdos con otros proveedores? SAP es nuestro partner tecnológico más importante. En 2007 se firmó un acuerdo por el cual la compañía alemana comercializa determinados productos de Open Text. Fomentada por la nueva área comercial creada en SAP, Overlay Sales, los frutos han empezado a llegar con las primeras operaciones conjuntas. Durante los últimos meses se completó la primera iniciativa de certificación de partners de SAP en las soluciones de Open Text superando las previsiones más optimistas. Antes de terminar el año, es probable que llevemos a cabo la segunda certificación. Hay colaboraciones con otros fabricantes complementarios a nuestra solución y sería deseable obtener el nivel de éxito y madurez alcanzado con SAP. Otro de sus objetivos es obtener en España la cuota de mercado que ostentan en Europa, y que según Gartner es del 28,3 por ciento. Qué estrategia de crecimiento seguirán para alcanzarlo? Nuestra apuesta se basa en equiparar la cuota de mercado de la compañía en nuestro país con la del resto de Europa, que se mantiene en ratios de 30 por ciento. Que cerca de uno de cada tres euros invertidos en un fabricante de soluciones ECM, sea hecho en Open Text o sus socios comerciales es un objetivo ambicioso, pero alcanzable a medio plazo. En 2008, adoptamos el lema los expertos en contenido, que acompaña a nuestra imagen corporativa desde entonces: clientes en todo el mundo son el aval al concepto de expertos. La calidad y seriedad de nuestros partners son la garantía será el año de la expansión de Open Text en España, y esperamos que 2010 el de la consolidación. Nuestras ideas en Enterprise 2.0 están teniendo una excelente acogida: reducir costes operativos y optimizar el rendimiento de la información en una organización, son siempre una buena práctica, pero más aún en tiempos de dificultades económicas como las que se están haciendo ya notar. Avocent se reestructura y anuncia nuevas compras El fabricante de equipos de networking e integrador de sistemas, Avocent, ha anunciado dos nuevas compras, valoradas en más de 70 millones de dólares, al mismo tiempo que ha comunicado el recorte del cinco por ciento de su plantilla global: 110 empleos. Avocent ha declarado que ha completado la compra de un proveedor británico de sistemas de gestión empresarial de las TI llamado Touchpaper Group por 45 millones de dólares; y ha llegado a un acuerdo definitivo para adquirir Ergo 2000, proveedor californiano de consolas LCD montadas en rack. Estas operaciones reforzarán la capacidad competitiva de Avocent aproximándole aún más a rivales como IBM o HP, según ha declarado Ben Grimes, director de tecnología de la compañía. Touchpaper, que tuvo el año pasado unos ingresos de 34 millones de euros, aportará a Avocent una oferta de productos y servicios de gestión de incidencias y problemas y capacidades de plataforma de servicios. Mientras, Ergo 2000, que obtuvo unas ventas de 33 millones, ampliará el portfolio de productos de gestión en rack, incluyendo consolas de diagnóstico. Coincidiendo con estos anuncios, Avocent también ha revelado que reducirá el tamaño de su fuerza laboral en un cinco por ciento, que le sumará un cargo de 2,5 millones de dólares a sus resultados del segundo trimestre. Como parte de esta restructuración, la compañía también planea trasladar sus operaciones de soporte a Singapur, -actualmente están en Irlanda-, que le supondrá un ahorro de impuestos de cinco a seis millones de dólares en la segunda mitad de 2008, y de 26 a 28 millones en 2009.Por último, Avocent ha revisado al alza sus previsiones de resultados para su segundo trimestre, que han pasado de 150 y 154 millones de dólares, a 155 y 158 millones. Gartner recomienda no dejarse seducir por las gangas de los equipos de consumo Más de una empresa está adquiriendo equipos de consumo, que suelen ser más económicos que los del tipo empresarial, pensando que también son adecuados para su uso profesional. Pero Gartner está alertando que invertir en ordenadores de sobremesa y portátiles destinados al consumo tienen al final un coste total de propiedad mucho más alto en términos de inestabilidad de la plataforma, menos control de la calidad y un soporte limitado, además de que también incluye versiones de consumo del software, que suelen incluir menos funciones que ediciones superiores. Por ello, Gartner destaca que el precio de más que se paga por un equipo empresarial refleja el valor real de sus características. Además, para la función empresarial, la estandarización es esencial ya que implica menos complejidad y TCO. Cualquier cambio que se haga, por mínimo que sea, a un sistema empresarial tiene el potencial de crear incompatibilidades por lo que requiere pruebas adicionales y un mayor soporte. Por esta razón, los que compran equipos profesionales están más interesados en atributos como la estabilidad de la plataforma, ciclos de vida del producto más largos, funcionalidades y diseño del sistema, programas de garantía de la calidad, seguridad y gestionabilidad, consultoría con el canal de ventas y servicios del ciclo de vida del PC. 20

19 NEGOCIOS Dell se vuelca en su estrategia de adquisiciones para crecer Dell es una compañía tradicionalmente caracterizada por tener un crecimiento orgánico constante. Sin embargo, en los últimos tiempos ha venido realizando una serie de operaciones estratégicas, materializadas en adquisiciones, cuyo objetivo, aparte de crecer en las áreas adquiridas, es complementar su oferta de productos o servicios. Gabriel Cerrada, director general de la subsidiaria española, explica a Computing que en esta maniobra, la vuelta de Michael Dell a la compañía como CEO a principios del año pasado ha tenido mucho que ver ya que, trajo consigo un cambio estratégico que establecía cinco áreas prioritarias: en el área de productos en enterprise y portátiles, en el área geográfica en los países emergentes, y en el área de clientes en consumo y en pequeña y mediana empresa. Y una de las novedades ha sido la adquisición de ciertas compañías que permitirían complementar la oferta de Dell en alguna de estas áreas. Por ejemplo, las recientes compras realizadas de Message- One, SilverBack, Everdream o Juan Cabrera, Houston La filial local contará después del verano con un brazo financiero que dará créditos a empresas por la compra de tecnología de la compañía, así como de equipamiento de terceros. Para recurrir a este servicio, el importe mínimo de la transacción deberá superar los euros. A partir de este mes de septiembre, Microsoft contará en España con un brazo que financiará las compras de tecnología de sus clientes empresariales (están excluidos los usuarios domésticos), siguiendo la estela de compañías como IBM o HP, que también actúan de banco cuando la ocasión es propicia. Lo ha confirmado Vicente Sánchez, segundo Uno de sus objetivos, potenciar el negocio de servicios de infraestructura Gabriel Cerrada, director general de Dell. ASAP Software ayudarán a Dell a desarrollar una plataforma de servicios basada en el modelo SaaS, que permitirá de forma remota monitorizar, gestionar y solucionar problemas de los temas rutinarios de una infraestructura de TI como gestión de parches, antivirus, gestión de licencias Efectivamente, las compañías adquiridas -tales como ASAP Software, EqualLogic o Everdream entre otras- nos han permitido reforzar nuestro portfolio de soluciones, por ejemplo, en materia de gestión remota de la información, dispositivos de audio y entretenimiento para consumo, simplificación de la virtualización o compra, renovación y gestión de licencias de software, certifica Cerrada. Quien añade además que la compañía no descarta realizar otras posibles adquisiciones en el futuro siguiendo la línea de las compras llevadas a cabo hasta ahora, siempre que tengan relación con alguna de sus cinco áreas prioritarias de crecimiento. Microsoft tendrá su propia financiera en España de abordo en la filial ibérica de Microsoft, quien está convencido de que se trata de una gran noticia para el mercado. La experiencia no es nueva en Europa. Algunas subsidiarias de Microsoft, como la italiana, llevan un par de años con una unidad dedicada a estos menesteres. Microsoft Financing no sólo ayudará a los clientes a pagar programas como Windows Server, Microsoft Exchange Server o Microsoft Office SharePoint Server, sino las tecnologías y los servicios de terceros que vayan incorporados en la solución elegida por el cliente. En un documento interno, Microsoft asegura que ofrecerá cómodos plazos de pago de entre dos y cinco años a un tipo de interés fijo muy competitivo, Vicente Sánchez, director de Operaciones. y todo ello tras pasar por un proceso administrativo muy ágil. Microsoft garantiza que una vez recibida la solicitud de financiación, dará una respuesta en el plazo máximo de un día. El importe mínimo financiado será de Por otro lado, otra de las prioridades de Dell es potenciar aún más su negocio de Servicios, sobre todo, tras la compra de EDS por parte de HP ya que la compañía mantenía una estrecha relación con EDS. Por ello, su objetivo es liderar la transición a lo que ha venido en denominar Configurable Managed Services, una iniciativa que según ha podido saber Computing, facilitará a sus clientes el acceso a las mejores innovaciones a través de la gestión remota de infraestructuras y ofertas de Software como Servicio, simplificando y proporcionando a sus clientes el control, la capacidad de elección, flexibilidad y el mejor valor en sistemas y servicios. No obstante, Gabriel Cerrada tan sólo nos ha comentado que, EDS es un cliente y un partner de Dell con el que tenemos una relación de varios años, así que no anticipamos ningún cambio ahora o en el futuro. Independientemente del resultado de esta adquisición, Dell tiene el compromiso de satisfacer las necesidades de todos aquellos clientes que compartimos ahora y en el futuro euros, mientras que el tope puede llegar a varios millones de euros. Por otra parte, la compañía también se compromete a no evitar cargas ocultas para el cliente o recargos adicionales si no se especifican claramente en el contrato. Vicente Sánchez cree que la iniciativa llega en un buen momento para todos, ya que los clientes, como consecuencia de los problemas económicos, se están topando con serias restricciones crediticias. Además, aunque Microsoft Financing no atenderá al canal, indirectamente ayudará a los socios comerciales, puesto que el partner cobrará al instante de manos de la propia Microsoft y el mayorista podrá minimizar los riesgos y niveles de morosidad de su clientela. BREVES Con la finalidad de identificar y conocer en profundidad las últimas tendencias y soluciones en Tecnologías de la Información, Sogeti ha puesto en marcha su nueva Unidad de IT Business Innovation. Su trabajo se centrará en tres ejes: Innovation Business Solutions (Web 2.0, SOA, etc.); modelos de madurez y herramientas de soporte (IT Governance, Application Lifecycle Management); y Services Oriented Infrastructure. ErmesTel ha abierto una nueva delegación en Sevilla, donde ha nombrado a Rafael Rojano Lozano como nuevo delegado regional de la Zona Sur. La compañía sigue así su objetivo de asentar las bases en todo el territorio nacional y conseguir dar mejor cobertura a todos sus clientes en Andalucía. Gesfor ha alcanzado a principios de este año los dos mil empleados. Presente en diez países, cerca del 60 por ciento de sus profesionales trabajan fuera de España, concretamente, en sus empresas filiales del continente americano que se reparten por Argentina, Brasil, Colombia, Chile, México, Panamá, Perú, Venezuela y EE UU. enco ha inaugurado nuevas oficinas en Pamplona con una unas jornadas técnicas en las que ha dado a conocer diversas soluciones para la Automatización y Gestión de la Producción empresarial. Una iniciativa que contó con la participación de los principales socios de la compañía como son Wonderware, Matrikon, Beckhoff y Deloitte. A pesar de la debilidad económica, Accenture ha registrado un beneficio neto en su tercer trimestre de año de 469,1 millones de dólares y una facturación total de millones. Con esta perspectiva, ha aumentado sus estimaciones para el cómputo global del año con un crecimiento que ha pasado del nueve al 12 por ciento. Por un importe de 3,67 euros por título, Nokia ha lanzado una oferta para hacerse con el 52 por ciento del capital social del fabricante de software británico, Symbian, que todavía no posee; lo que supondría un desembolso de alrededor de 264 millones de euros por parte de la finlandesa. Su intención es crear una fundación sin ánimo de lucro que unifique distintos programas basados en el sistema operativo Symbian. 21

20 COMUNICACIONES Telefonía móvil y banda ancha siguen tirando del sector Telco Los ingresos correspondientes al mercado de las telecomunicaciones alcanzaron los millones de euros en 2007, según el último informe presentado por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) en el Senado. La telefonía móvil y la banda ancha han sido los dos impulsores de este mercado que ha incrementado su facturación en un 4,6 por ciento con respecto al año anterior y cuyos principales ingresos han venido de la mano del mercado minorista. La facturación de este segmento ha superado los millones, mientras que el mercado mayorista creció un 1 por ciento alcanzando los millones. El mercado de la telefonía móvil ha facturado millones de euros por los servicios minoristas, lo que supone un 11,6 por ciento más que el año anterior. Esto a pesar de que el ingreso medio por minuto ha bajado un 6 por ciento, una tendencia que continúa desde el año 2004 en un 30 por ciento, tal y como afirmó el ministro de Industria, Turismo y Comercio, Miguel Sebastián, durante la inauguración de la nueva sede de la CMT. En este mercado cabe destacar dos cosas, la aparición de 7 operadores móviles en 2007 que aunque alcanzaron únicamente un 2 por ciento del mercado, están captando un 25 por ciento de las nuevas altas; así como el importante incremento, un 69 por En plena celebración de la Exposición Internacional que tiene lugar estos días en Zaragoza, el pabellón sueco se está configurando como uno de los promotores de la imagen de Suecia en el terreno del desarrollo sostenible. En este sentido, Ericsson presenta una propuesta encaminada a cumplir con el cambio climático; y es que, aunque hay que tener en cuenta que el volumen de emisiones de CO 2 de las telecomunicaciones es inferior a otras actividades industriales, esta firma sueca aumentó El crecimiento se sitúa en el seis por ciento Fuente: CMT ciento, de la facturación por servicio de transmisión de datos. En la cruz de esta moneda, encontramos el continuo declive de la telefonía fija que cayó un 2,6 por ciento en facturación y un 3,8 por ciento en tráfico. El otro gran puntal, el acceso a Internet, incrementó sus ingresos en un 26 por ciento alcanzando los millones de euros, alcanzando los 8 millones de líneas de banda ancha y un crecimiento del 21 por ciento. La oferta estrella sigue siendo los servicios paquetizados, al igual que el año anterior, así más del 90 por ciento de las nuevas líneas incluían algún otro servicio. Mientras que en este sector, los precios minoristas se mantuvieron estables, sí se produjo un en el último año la eficiencia energética de sus equipos en más de un 60 por ciento. Así, Ericsson anuncia que continuará configurando productos energéticamente más eficientes; como ejemplo, mediante el desarrollo de soluciones óptimas para emplazamientos de antenas, que combinen fuentes de energía renovables basadas en recursos disponibles a nivel local. Por otro lado, la compañía se apoya en estrategias de ecodiseño para controlar los flujos de materiales y energía relacionados cambio hacia una mayor velocidad pasando de uno a tres megas. El ministro Sebastián destacó como las redes de alta capacidad juegan un importante papel en el desarrollo de la Sociedad de la Información. Por último, señalar que el sector audiovisual generó millones, un 8 por ciento más que dos años atrás. Evolución de los ingresos del sector (miles de millones de euros) Durante la inauguración de la nueva sede, Miguel Sebastián destacó el importante papel de la CMT como organismo regulador independiente, destacando sus funciones como supervisor de las obligaciones que han de cumplir los operadores de telecomunicaciones y fomentar la competencia en los mercados de los servicios audiovisuales. Ericsson se adapta al desarrollo sostenible con sus productos y servicios. Además de establecer cooperaciones con su cadena de suministro con objeto de garantizar el control ambiental de sus productos y procesos. Ericsson propone en esta línea el Análisis del Ciclo de Vida (Life Cycle Assessment, -LCA-) por el que la compañía analiza el impacto ambiental de sus productos o sistemas de principio a fin ; pasando desde la extracción de las materias primas a la fase de fabricación y producción, transporte, uso y reciclaje. Los OMVs ya representan el 25% del mercado Los operadores móviles virtuales (OMVs) aparecieron en el mercado de la telefonía móvil de nuestro país en 2006 y desde entonces han aportado dinamismo a este mercado aunque su volumen de negocio se sitúe entorno al 2 por ciento del total de la telefonía móvil. El mercado OMV en nuestro país se encuentra en pleno crecimiento. Actualmente, España cuenta con 22 operadores de este tipo pero está previsto que en cinco años se alcancen los 40, momento en el que comenzará la concentración y selección natural, según quedo patente en una reunión organizada por la consultora Neoris con algunos de los principales representantes de este mercado y las asociaciones Asimelec y Autelsi. Las cifras no son muy altas si tenemos en cuenta que en muchos países de Europa alcanzan un diez por ciento del volumen total del mercado, alcanzando hasta el 15 por ciento en Dinamarca, país que se sitúa a la cabeza. Sin embargo, según un portavoz de la CMT, los operadores móviles están aportando gran dinamismo a este mercado. Durante el pasado año los OMVs se han llevado el 25 por ciento de las nuevas altas. Durante el pasado año, los OMVS han alcanzado las líneas de portabilidad, la segunda más grande tras Vodafone, que superó las BREVES y por delante de las de Movistar. Para algunos, las ofertas de precios low cost son la principal arma de estos operadores, pero aparte de las tarifas económicas, son sus estrategias comerciales una de sus principales bazas, buscan nichos de mercado vinculado a distintos grupos sociales como puedan ser inmigrantes o simpatizantes de un club de fútbol donde aportan un valor añadido que los operadores de red no pueden ofrecerles. Pero si la segmentación es clave, hay otro punto fundamental que reclaman los operadores y es la regulación del mercado. La mayoría de estos operadores se quejan de las dificultades que encuentran los usuarios para cambiar de operador y afirman que si no existieran esos problemas las portabilidad aumentaría notablemente. La GSMA Association (GSMA) está trabajando en un proyecto que pretende interconectar cualquier dispositivo de comunicación a nivel mundial y en el que participa la operadora de SMS española Lleida.net. Este servicio, denominado NRS (Number Resolution Service) simplificará la transmisión de mensajes instantáneos. Dentro del programa Respuesta Empresarios, Telefónica ha lanzado un el Puesto de Voz en Red 2.0. Este producto es una nueva forma de contratar los sistemas de voz y presenta una solución completa de comunicaciones a través de la creación de una infraestructura común para la voz y los datos e incorpora la tecnología IP. Como asegura la consultora A.T. Kearney el sector de telefonía móvil en Europa está empezando a recortar la inversión en nuevas redes y servicios ante el riesgo de ver reducida su rentabilidad por la cada vez más estricta regulación impuesta por la Unión Europea. Según INTECO, un 50,3 por ciento de los hogares españoles dispone de acceso Wi- Fi y más de la mitad de los usuarios tienen un portátil. Ontinet.com advierte de la existencia de ciberdelincuentes que se hacen pasar por proveedores de Internet para que los usuarios que busquen una red se conecten a redes fraudulentas. 22

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