ASIGNATURA: GESTION DE CALIDAD

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1 PROGRAMA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD CARRERA DE LICENCIATURA EN TECNOLOGÍA MÉDICA IDENTIFICACION DE LA ASIGNATURA ASIGNATURA: GESTION DE CALIDAD Encargado de Asignatura Docentes participantes : TM Ms Margoth Gutiérrez Surjan : TM Ms Margoth Gutiérrez Surjan Código : TM 9000 Curso al que se imparte : 4º año Tecnología Médica Semestre en que se imparte : VIII Semestre Año académico : 2008 Prerrequisitos : Administración en Salud Calidad : Teórico - Práctico Carácter : Obligatorio Régimen : Semestral Número de sesiones semanales : 0.5 Teóricas 0.5 Prácticas Número de horas académicas semanales : 2 horas DESCRIPCION DE LA ASIGNATURA Asignatura que permitirá al alumno consolidar los conocimientos adquiridos en la asignatura de Administración en Salud, por medio de prácticas de calidad, implementación de NCh 2547 con los requisitos indispensables para realizarlos, como lo son confección de manuales, cumplimientos de normas, leyes, revisión para acreditaciones y certificaciones. 1

2 PROPÓSITO ASIGNATURA QUE ELL ALLUMNO SEA CAPAZZ REALLI IZZAR AUDITTORI IAS,, APLLI ICAR E INTTERPRETTAR I CONTTROLLES E INDII ICADORES DE CALLI IDAD EN ELL LLABORATTORI IO,, OBJETIVOS GENERALES Aplicar con un checklist la NCh a cabalidad. Que el alumno sea capaz de diferenciar, pautas, protocolos utilizados para cada manual. Que el alumno sea capaz de realizar y evaluar los controles de calidad en hematología, microbiología, química clínica, parasitología y medicina transfusional. Aplicar las herramientas aprendidas en la Asignatura de Administración, en una sección del Laboratorio donde realicen práctica. Pesquisar los reglamentos, normas y / o leyes que se estén transgrediendo en una sección del Laboratorio donde realicen práctica. Reconocer cuáles son las falencias físico / administrativos de acuerdo a la norma chilena existente. Aplicar ISO 9000 a un sistema administrativo conocido, dentro de la Universidad. Resaltar su proactividad. 2

3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Cognitivos Reconocerse como líderes. Aplicar en el Laboratorio donde realice práctica, (en las secciones de Parasitología, Bioquímica, Hematología, Banco de Sangre, Biología Molecular, Microbiología, Secretaría, Contabilidad, R.R.H.H, entre otros), los conocimientos adquiridos en Administración en Salud. Reforzar conocimientos para confeccionar manual de calidad (desglosar todos los manuales). Adquirir destrezas para preparar un laboratorio e iniciar una simulación de acreditación. Realizar las cartas OPSpec. Aplicar conocimientos sobre la satisfacción del cliente interno y externo elaborando encuesta de satisfacción de campos clínicos. Manejo básico de marketing en mejora continua. Habilidades y destrezas Ser capaz de encontrar soluciones a posibles problemas que se puedan presentar. Adquirir carácter frente a su práctica. Reforzar destrezas para confeccionar manuales de procedimiento y técnicas. Reforzar destrezas para confeccionar un manual de calidad. Afectivos Aplicar el trabajo en equipo. Compenetración interpersonal e interdisciplinario. 3

4 METODOLOGÍA DOCENTE a. Clases teóricas expositivas con apoyo datashow. b. Desarrollo de casos de Gestión de Calidad en base a Aprendizaje Basado en Problemas. c. Apoyo audiovisual de videos. d. Confección de Pautas, protocolos, procedimientos etc, in situ. e. Trabajo aula taller. EVALUACIÓN DEL PROCESO DOCENTE Evaluación de los alumnos Exámenes prácticos: exámenes teóricos 50 % Control 1ª solemne 30% 40 % Control 2º Solemne 35 % 10% Control 3º Solemne 35% La nota de presentación a examen semestral estará distribuida en 50% teórico y 50% práctico. Y éste será el 60% de la nota final. Examen Final 40% 15 minutos exposición de trabajo realizado durante el semestre, con entrega de El De acuerdo al Reglamento de Régimen de Estudio de Pregrado, para ser aprobado en la asignatura, el alumno deberá obtener nota mínima 4.0. Tanto en el aspecto teórico como en el práctico, debiendo asistir al 100% de las actividades prácticas y a las evaluaciones programadas. Contenido y fechas de Pruebas La asignatura se regirá por el Reglamento de Evaluación y Promoción de los Estudiantes de Pregrado de la Facultad de Ciencias de la Salud que se encuentra en Reglamentos. Es obligación del alumno estar en conocimiento del reglamento. 4

5 mes Fecha Contenidos Unidad AGOSTO 07 Jueves 14 Jueves Lectura de programa Cuáles son tus expectativas de esta asignatura? Control de calidad en Toma de muestra (aspectos a considerar y evaluar) Elaboración de pautas de procedimientos-protocolosdiagramas de flujo-pautas de cotejo Controles Microbiología y micología, Controles en Parasitología, Virología, Serología. Control y mantención de quipos y accesorios. Controles Hematología, Química Clínica (cartas control tradicionales, recordatorio de reglas de westgard, errores, DS, incertidumbre) Contenido de manual de bioseguridad Contenido Manual Administrativo. Trabajo grupal Contenido Manual Toma de Muestras Trabajo Grupal 1 Solemne Unidad I I CONTROL DE CALIDAD EN LABORATORIO II Manuales septiembre Centinela e indicadores de calidad Trabajo grupal Elaboración cartas control no tradicionales 1 Entrega Práctica Individual Unidad Trabajo grupal, construcción de carta control. n 20. Trabajo grupal n20. III Control de procesos, Cartas e indicadores 25 Práctica OPS Pec octubre 02 jueves Sistema de salud Chileno OMS 2 Solemne Unidad II y III Marketing Básico Marketing en salud 2 Entrega Práctica Individual Unidad Checklist conocidas, Trabajo grupal IV SISTEMA DE SALUD CHILENO V Marketing en mejora continua VI Auditorias 23 3 Solemne Unidad IV-V-VI 5

6 NOVIEMBRE 20 jueves 27 Jueves Práctica en terreno Práctica terreno 3 Entrega Práctica Individual Unidad DICIEMBRE 11 jueves EXAMEN FINAL REQUISITOS DE LA ASIGNATURA Se evaluará en la 1 solemne, materia de la asignatura de Administración en Salud. Los trabajos prácticos, serán de carácter individual y de orden acumulativo. La presentación final será sobre los trabajos prácticos ya evaluados. Todos sin excepción deberán presentar sus trabajos, la no presentación en aluna de las pruebas, es indicatorio de reprobación automática. BIBLIOGRAFÍA 1. Librillos Norma Chilena 2547 para Laboratorios Clínicos, INN, Edición Guía Para la Elaboración de Manuales de Acreditación de Laboratorios Clínicos Para América Latina. OPS/HSP/HSE-LAB/