Manual de Administrador Servicios Consulares

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1 Manual de Administradr Servicis Cnsulares Versión /05/2016 Página 1 / 126

2 Revisines Fecha Versión Descripción Autr 20/10/ Versión Inicial Alma R. Trres Gutiérrez 21/11/ /05/ Incrpración de funcinalidad de eliminar calendaris Incrpración de: Nuev Reprte Citas Diarias Exterir, Nuev Reprte Ocupación Citas Diarias, Nuev Reprte Imprimir Códigs de Trámites, Mdificación a Reprte de Llamadas pr Mtiv, Nueva funcinalidad de Cnfirmación de Citas Nuev 4t. Nivel de Administración de Trámites y actualización de dcument Alma R. Trres Gutiérrez Denis Castr Cllaz Página 2 / 126

3 Cntenid Definicines, abreviaturas y referencias... 4 Usuaris finales... 4 Generales... 4 Búsquedas rápidas... 4 Opcines de paginación... 5 Opcines de rdenación... 7 Calendaris... 8 URL... 9 Pantalla inicial... 9 Reprtes Reprtes citas diarias Reprtes Operación Sedes Sede Principal Oficina Cnfigura Oficina Catálgs Trámite Dcuments Tip de Trámite Detalle de Tip Trámite Citas Agendar Citas Cnsulta de Citas Cnsultar Citas Cnfirmación de Citas Usuaris Agregar usuaris Mdificar usuaris Cambi cntraseña Rles Página 3 / 126

4 Objetiv El bjetiv del presente instructiv es mstrar las funcinalidades dispnibles en el Prtal de Administración de Citas. Definicines, abreviaturas y referencias Cita: Acuerd cmprmis entre la S.R.E. y el slicitante para realizar algún trámite en un día, hra y sede acrdad. Códigs genérics.- Códigs 2D generads cnfrme al catálg de Detalle de Tip Trámite (4t. Nivel de la Administración de Trámites), es decir, cada detalle de tip trámite cuenta cn un códig de barras que l identifica. Hja de Cnfirmación de Cita.- Dcument impres que cntiene dats prprcinads pr una persna al mment de prgramar una cita en el Prtal Públic para realizar cualquiera de ls trámites según las diferentes ficinas cnsulares. Oficina Cnsular: Oficina Móvil: Oficina Sbre ruedas: Operadr: Emplead cnsular, asignad a una ficina (Cnsular, Móvil Sbre ruedas) y que presta servicis de atención a ls slicitantes. Pasaprte: Dcument cn validez internacinal, que identifica a su titular, acredita la identidad y su nacinalidad. Pistla 2D.- Dispsitiv lectr de códig de barras 2D. Escáner tip pistla mnidireccinal de tds ls códigs de una dimensión 1D, RSS-14, y de ds dimensines 2D cm PDF417, micrpdf, EAN/UCC Cmpuest, Data Matrix, Aztec, QR Cde. Pistle.- Acción de escanear el códig 2D cn la pistla 2D. Prtal Call Center.- Prtal de Internet para la Prgramación de Citas de la Secretaría de Relacines Exterires vía Call Center. Prtal Públic MEXITEL.- Prtal de Internet de la Secretaría de Relacines Exterires para la Prgramación de Citas en el extranjer. Sede Representación: Lugar en dnde se llevan a cab ls prcedimients para cmpletar ls trámites de la S.R.E. Slicitante: Persna que slicita una csa siguiend un prcedimient establecid. Trámite: Prces que debe realizarse de frma sucesiva para atender una slicitud. Usuaris finales Al tratarse de un prtal de gestión y cnfiguración, el sistema está rientad al persnal administrativ de las ficinas cnsulares y Cancillería. Generales Búsquedas rápidas Cm parte de la funcinalidad de algunas listas de selección, el sistema incluye las búsquedas rápidas, las cuales filtran de manera inmediata, las pcines mstradas en las listas al capturar las primeras letras del nmbre Página 4 / 126

5 del dat slicitad (pr ejempl un país, una representación, ficina trámite, etc.). Al cmenzar la captura, la lista de pcines se reduce de acuerd cn las cincidencias encntradas. A cntinuación se muestran un ejempl del funcinamient de las búsquedas rápidas. Ls camps de lista de selección que al desplegarse muestren el espaci para capturar un criteri de búsqueda, pdrán ejecutar la funcinalidad antes descrita. Opcines de paginación Las pcines de paginación incluyen: Ícn Funcinalidad Regresar a la primera página Regresar página pr página Selección pr página Avanzar página pr página Avanzar a la última página Cnfigurar númer de registrs a mstrar pr página. La funcinalidad de las pcines de paginación, se describe a cntinuación según curra el cas: N. Cas Descripción 1 Cnfigurar registrs pr página Sin imprtar el númer de registrs existentes, el usuari pdrá cnfigurar el númer de registrs pr página. Página 5 / 126

6 2 El catálg reprte tiene una sla página Si el usuari seleccina 5: El sistema mstrará únicamente cinc registrs pr página, agregand el númer de páginas necesarias para mstrar el ttal de registrs de cinc en cinc. Si el usuari seleccina 10: El sistema mstrará únicamente diez registrs pr página, agregand el númer de páginas necesarias para mstrar el ttal de registrs de diez en diez. Las pcines de regresar y avanzar se mstrarán deshabilitadas. 3 El catálg tiene ds páginas Si el usuari se encuentra en la primer página: Las pcines de regresar se mstrarán deshabilitadas. Las pcines de avanzar se mstrarán habilitadas. Si el usuari se encuentra en la segunda página: Las pcines de regresar se mstrarán habilitadas. Las pcines de avanzar se mstrarán deshabilitadas. 4 El catálg reprte tiene tres más páginas Las pcines de regresar y avanzar se mstrarán habilitadas. 5 El usuari seleccina un registr El sistema muestra dich registr smbread en clr amarill. Para la pción de Administración de Trámites: 6 El usuari seleccina un registr más cualquier tra pción mstrada en pantalla Si el usuari seleccinó: Un registr + cualquiera de las pcines de paginación: El registr seleccinad permanece seleccinad al vlver a la página dnde este se encuentra. Un registr + cualquiera de las pcines de gestión de catálgs ( Mdificar Eliminar ): La pantalla (Mdificar Eliminar), mstrará ls valres del registr seleccinad en el(ls) camp(s) crrespndiente(s) a la pantalla. Un registr + cualquiera de las pcines de paginación + cualquiera de las pcines de gestión de catálgs ( Mdificar Eliminar ): Se muestra la página crrespndiente, según la pción de paginación seleccinada pr el usuari. La pantalla (Mdificar Eliminar), mstrará ls valres del registr seleccinad en el(ls) camp(s) crrespndientes a la pantalla. Página 6 / 126

7 Un registr + cualquiera de las pcines de cnfiguración de registrs pr página: El sistema añade cntrae una página (según el númer de registrs existentes y la selección hecha), manteniend la selección del registr. Un registr + cualquiera de ls encabezads cn pción de rdenación: El sistema rdenará el listad crrespndiente manteniend la selección del registr. Un registr + cualquiera de filtrs de búsqueda: El sistema mstrará ls resultads crrespndiente (ver Búsquedas Rápidas) manteniend la selección del registr. Opcines de rdenación Las pcines de rdenación se mstrarán en cada un de ls encabezads de ls catálgs de: Trámites Dcuments Tips de Trámite Página 7 / 126

8 Descripción (Detalle Tip Trámite) La funcinalidad de las pcines de rdenación, es rdenar alternadamente de manera ascendente descendentemente el listad crrespndiente al encabezad seleccinad. Calendaris Ls calendaris incluyen ciertas funcinalidades dependiend del módul dnde se muestren. De frma general se describen a cntinuación: Ícn Funcinalidad Regresar mes pr mes Avanzar mes pr mes Despliega lista de meses Despliega lista de añs Página 8 / 126

9 URL Para acceder al, es necesari pegar en el navegadr la siguiente liga: Pantalla inicial Para acceder el, es necesari cntar cn un nmbre de usuari y cntraseña. Una vez que el usuari se ha firmad, el sistema presenta la siguiente pantalla: Página 9 / 126

10 Reprtes La pantalla inicial que el sistema muestra, es la pantalla de Reprtes, es decir, la misma pantalla que se presenta al hacer clic sbre el menú de Reprtes. Para btener un nuev reprte, dar clic sbre el títul del reprte que se desea generar. Reprtes citas diarias Citas diarias exterir Este reprte, muestra el ttal de citas cn estad AGENDADA que fuern creadas desde el Prtal Públic, Prtal Call Center y en el mism Prtal Administrativ. Se listan las citas que fuern: prgramadas, re-prgramadas e inclus generadas el mism día (para el cas del Prtal Administrativ). Página 10 / 126

11 Al dar clic en esta pción el sistema muestra la siguiente pantalla, la cual slicita ls criteris de búsqueda para la generación del reprte: 1. País, seleccinar una pción de la lista de países (camp bligatri). Al desplegar la lista se muestra la pción de Búsquedas Rápidas. 2. Representación, seleccinar una pción de la lista que muestra sól las sedes asignadas al país seleccinad cn anteriridad (camp bligatri). Al desplegar la lista se muestra la pción de Búsquedas Rápidas. 3. Oficina, seleccinar una pción de la lista que muestra sól las ficinas asignadas a la representación seleccinada cn anteriridad (camp bligatri). Al desplegar la lista se muestra la pción de Búsquedas Rápidas. 4. Fecha, seleccinar fecha de la cual se generará el reprte (camp bligatri). 5. Buscar, seleccinar esta pción para ejecutar búsqueda de resultads. Ls resultads se muestran en la parte inferir (se incluyen las Opcines de Paginación), listándse según ls encabezads siguientes: Fli, númer identificadr de la cita agendada. Hra, hra en la que se prgramó la cita. Página 11 / 126

12 Detalle de Tip Trámite, trámite para el cual fue prgramada la cita. Slicitante, nmbre de la persna que realiza el trámite. Esta clumna en particular incluye la funcinalidad Búsquedas Rápidas. Códig de barras, códig 2D que cntiene infrmación de la cita prgramada. También se incluyen las pcines para generar el reprte en ds diferentes frmats: Exprtar PDF, descarga ls resultads del reprte generad en frmat PDF. Página 12 / 126

13 Exprtar Excel, descarga ls resultads del reprte generad en frmat Excel. El archiv será guardad en el rdenadr cn el nmbre de ListaCitasDiariasOficinaCnsular y según el frmat que se haya seleccinad, en la carpeta de Descargas (pr defect, a mens de que se tenga una cnfiguración diferente). Página 13 / 126

14 Página 14 / 126

15 Imprimir Códigs de Trámites Este reprte, muestra el listad de Códigs 2D de Detalle de Tips de Trámites agrupads según ls Catálgs de Trámites. Al dar clic en esta pción el sistema muestra la siguiente pantalla, la cual slicita ls criteris de búsqueda para la generación del reprte: Para btener el reprte se deberán seleccinar un tds ls Catálgs de Trámites dand clic en cada checkbx del trámite que se desee btener la impresión de códigs 2D genérics. El trámite seleccinad se indicara cn el ícn activ ( ) resaltad de clr azul y se smbreará el renglón cmplet de clr amarill. Página 15 / 126

16 Exprtar PDF, descarga ls resultads del reprte generad en frmat PDF. El archiv será guardad en el rdenadr cn el nmbre de GeneracinCdigsGenerics, en la carpeta de Descargas (pr defect, a mens de que se tenga una cnfiguración diferente). Página 16 / 126

17 En cas de n haber seleccinad ningun de ls criteris de búsqueda y seleccinar la pción Exprtar PDF, el sistema muestra un mensaje cm el siguiente: Página 17 / 126

18 Ocupación Citas Diarias Este reprte, muestra el cnte de las atencines brindadas pr Detalle de Tip Trámite que se realizó, ya sea de citas prgramadas atencines que se brindarn sin una cita previa. Además, permite cncer el prcentaje de citas atendidas cntra las citas dispnibles en la ficina representación. Al dar clic en esta pción el sistema muestra la siguiente pantalla, la cual slicita ls criteris de búsqueda para la generación del reprte: Página 18 / 126

19 1. País, seleccinar una pción de la lista de países (camp bligatri). Al desplegar la lista se muestra la pción de Búsquedas Rápidas. 2. Representación, seleccinar una pción de la lista que muestra sól las sedes asignadas al país seleccinad cn anteriridad (camp bligatri). Al desplegar la lista se muestra la pción de Búsquedas Rápidas. 3. Oficina, seleccinar una pción de la lista que muestra sól las ficinas asignadas a la representación seleccinada cn anteriridad (camp bligatri). Al desplegar la lista se muestra la pción de Búsquedas Rápidas. 4. Trámite, seleccinar una pción de la lista que muestra ls catálgs de trámites (camp bligatri). Al desplegar la lista se muestra la pción de Búsquedas Rápidas. 5. Dcument, seleccinar una pción de la lista que muestra ls catálgs de dcuments (camp NO bligatri). Al desplegar la lista se muestra la pción de Búsquedas Rápidas. 6. Tip Trámite, seleccinar una pción de la lista que muestra ls catálgs de tips de trámite (camp NO bligatri). Al desplegar la lista se muestra la pción de Búsquedas Rápidas. 7. Tip Trámite Detalle, seleccinar una pción de la lista que muestra ls catálgs de detalle de tips de trámite (camp NO bligatri). Al desplegar la lista se muestra la pción de Búsquedas Rápidas. 8. Fecha Inicial, seleccinar fecha inicial desde de la cual se generará el reprte (camp bligatri). 9. Fecha Final, seleccinar fecha final hasta la cual se generará el reprte (camp bligatri). 10. Buscar, seleccinar esta pción para ejecutar búsqueda de resultads. Ls resultads se muestran en la parte inferir (se incluyen las Opcines de Paginación), listándse según ls encabezads siguientes: Oficina, ficina seleccinada pr el usuari. Tip Trámite, descripción del catálg de tips de trámites. Detalle de Tip Trámite, detalle del tip trámite que se atendió. Cn cita, ttal de códigs 2D de citas que se escanearn, es decir, de atencines brindadas cn cita previa. Sin cita, ttal de códigs 2D genérics que se escanearn, es decir, de atencines brindadas sin cita. N. Citas Máx., ttal de citas cnfiguradas en la ficina seleccinada, pr tip de trámite y pr día. % Ocupación, se btiene del ttal de flis de citas agendadas y escaneadas (Cn cita) entre el númer de citas máxim (N. Citas Máx.) pr 100. Página 19 / 126

20 NOTA: El rang de fechas n pdrá exceder ls tres meses a partir de la fecha inicial y hasta la fecha final. Página 20 / 126

21 También se incluyen las pcines para generar el reprte en ds diferentes frmats: Exprtar PDF, descarga ls resultads del reprte generad en frmat PDF. Exprtar Excel, descarga ls resultads del reprte generad en frmat Excel. El archiv será guardad en el rdenadr cn el nmbre de OcupacinCitasDiarias y según el frmat que se haya seleccinad, en la carpeta de Descargas (pr defect, a mens de que se tenga una cnfiguración diferente). Página 21 / 126

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23 En cas de n haber seleccinad ningun de ls criteris de búsqueda y seleccinar la pción Buscar, el sistema muestra un mensaje cm el siguiente: Página 23 / 126

24 Reprtes Operación Llamadas pr mtiv Este reprte, muestra el ttal de llamadas registradas pr ls agentes del centr de atención telefónica Al dar clic en esta pción el sistema muestra la siguiente pantalla, la cual slicita ls criteris de búsqueda para la generación del reprte: 1. País, seleccinar una pción de la lista de países (camp bligatri). Al desplegar la lista se muestra la pción de Búsquedas Rápidas. 2. Representación, seleccinar una pción de la lista que muestra sól las sedes asignadas al país seleccinad cn anteriridad (camp bligatri). Al desplegar la lista se muestra la pción de Búsquedas Rápidas. 3. Trámite, seleccinar una pción de la lista que muestra ls catálgs de trámites (camp bligatri). Al desplegar la lista se muestra la pción de Búsquedas Rápidas. 4. Fecha Inicial, seleccinar fecha inicial desde de la cual se generará el reprte (camp bligatri). Página 24 / 126

25 5. Fecha Final, seleccinar fecha final hasta la cual se generará el reprte (camp bligatri). 6. Buscar, seleccinar esta pción para ejecutar búsqueda de resultads. Ls resultads se muestran en la parte inferir (se incluyen las Opcines de Paginación), listándse según ls encabezads siguientes: País, país seleccinad pr el usuari. Representación, representación seleccinada pr el usuari. Detalle de Tip Trámite, detalle del tip trámite pr el que se slicitó infrmación. Llamadas, ttal llamadas para agendar una cita más ttal de llamadas infrmativas recibidas. Llamadas Infrmativas, ttal de llamadas recibidas que sl slicitarn infrmación. Citas ttales, ttal de llamadas recibidas que cncluyern en la prgramación de citas más las llamadas recibidas para cancelación de citas. Citas prgramadas, ttal de llamadas recibidas que cncluyern en la prgramación de citas. Citas Canceladas, ttal de llamadas recibidas para cancelación de citas NOTA: El rang de fechas n pdrá exceder ls tres meses a partir de la fecha inicial y hasta la fecha final. Página 25 / 126

26 También se incluyen las pcines para generar el reprte en ds diferentes frmats: Exprtar PDF, descarga ls resultads del reprte generad en frmat PDF. Página 26 / 126

27 Exprtar Excel, descarga ls resultads del reprte generad en frmat Excel. El archiv será guardad en el rdenadr cn el nmbre de LlamadasPrMtiv y según el frmat que se haya seleccinad, en la carpeta de Descargas (pr defect, a mens de que se tenga una cnfiguración diferente). Página 27 / 126

28 Página 28 / 126

29 En cas de n haber seleccinad ningun de ls criteris de búsqueda y seleccinar la pción Buscar, el sistema muestra un mensaje cm el siguiente: Cuand el rang de fechas n sea menr igual a tres meses, el sistema muestra un mensaje de errr cm el siguiente: Cuand se ingresa una Fecha Inicial mayr a la Fecha Final, el sistema muestra un mensaje de errr cm el siguiente: Página 29 / 126

30 Sedes Al hacer clic sbre el menú Sedes, se presenta las pcines para agregar, mdificar y cnfigurar sedes y ficinas, respectivamente. Sede Principal Sedes\Sede Principal\Agregar Al dar clic en ésta pción, el sistema muestra la pantalla: Alta de nueva sede. Página 30 / 126

31 Para registrar una sede será necesari cntar cn la infrmación de ubicación y cntact de la misma. La pantalla muestra un frmulari dnde dichs dats sn slicitads, indicand cn un asterisc en rj (*) la infrmación de captura bligatria. País, seleccinar la pción de la lista de países, dnde se ubica la sede (camp bligatri). Al desplegar la lista se muestra la pción de Búsquedas Rápidas. Nmbre de Sede, ingresar el nmbre de la nueva Sede Representación (camp de text libre y bligatri). Dirección, ingresar la dirección cmpleta de la nueva sede (camp de text libre y bligatri). Teléfn, ingresar el númer telefónic de la nueva sede a 10 dígits (camp bligatri). Teléfn 2, ingresar un segund númer telefónic a 10 dígits (camp NO bligatri). Fax, ingresar el númer telefónic de fax a 10 dígits (camp NO bligatri). Crre, ingresar el crre electrónic de la nueva sede cn el frmat crrect cm l muestra el siguiente ejempl: ejempl@crre.cm (camp bligatri). En cas cntrari, el sistema muestra un mensaje de errr y resalta el camp en clr rj, cm se ve en la siguiente imagen: Observacines, ingresar cmentaris relevantes (camp de text libre y NO bligatri). Activ, seleccinar una de las pcines (camp bligatri): SI, la sede se registra cm activa y pdrá ser visualizada en el rest de las pantallas dnde se muestre una lista de selección de Representación. NO, la sede se registra cm inactiva y n pdrá ser visualizada en ninguna tra pantalla. Página 31 / 126

32 Guardar, al hacer clic en éste btón, la infrmación ingresada queda almacenada. El sistema muestra un mensaje de éxit en clr azul, crrbrand el crrect registr de la infrmación. Cuand algun ningun de ls dats de captura bligatris fuern ingresads, y se seleccina el btón Guardar, el sistema muestra un mensaje de errr y resalta en clr rj ls camps sin infrmación. Página 32 / 126

33 Limpiar, al hacer clic en éste btón, el sistema brra la infrmación capturada en el frmulari y n será almacenada. Sedes\Sede Principal\Mdificar Al dar clic en ésta pción, el sistema muestra la pantalla: Mdificar sede. Página 33 / 126

34 La pantalla muestra un frmulari slicitand ls dats de la sede a mdificar, indicand cn un asterisc en rj (*) la infrmación de captura bligatria. 1. País, seleccinar la pción de la lista de países, dnde se ubica la sede a mdificar (camp bligatri). Al desplegar la lista se muestra la pción de Búsquedas Rápidas. 2. Sede, lista que muestra sól las sedes asignadas al país seleccinad cn anteriridad (camp bligatri). Al desplegar la lista se muestra la pción de Búsquedas Rápidas. Al seleccinar una de las pcines, ls camps siguientes se llenan cn la infrmación almacenada y queda dispnible para ser mdificada. Nmbre de la Sede, muestra la infrmación almacenada durante el registr (camp bligatri). Dirección, muestra la infrmación almacenada durante el registr (camp bligatri). Teléfn, muestra la infrmación almacenada durante el registr (camp bligatri). Teléfn 2, al n ser un camp NO bligatri pdría n mstrar infrmación. Fax, al n ser un camp NO bligatri pdría n mstrar infrmación. Crre, muestra la infrmación almacenada durante el registr (camp bligatri). Observacines, al n ser un camp NO bligatri pdría n mstrar infrmación. Activ, muestra la selección hecha durante el registr (camp bligatri). Guardar, al hacer clic en éste btón, la infrmación mdificada es almacenada. El sistema muestra un mensaje de éxit en clr azul, crrbrand la crrecta actualización de la infrmación. Página 34 / 126

35 Cuand algun de ls dats de captura bligatris NO es ingresad y se seleccina el btón Guardar, el sistema muestra el siguiente mensaje y resalta en clr rj ls camps sin infrmación. Limpiar, al hace clic en éste btón, el sistema brra la infrmación mstrada en el frmulari sin realizar mdificación alguna al registr almacenad y deja el frmulari list para una nueva mdificación. Oficina Al dar clic en Sedes\Oficina, se muestran las siguientes pcines: Oficina\Agregar Página 35 / 126

36 Al dar clic en ésta pción, el sistema muestra la pantalla: Alta de Oficina. Para registrar una ficina será necesari saber de qué tip de ficina se trata: cnsulad sbre ruedas cnsulad móvil, así cm el nmbre del mism. La pantalla muestra un frmulari dnde dichs dats sn slicitads, indicand cn un asterisc en rj (*) la infrmación de captura bligatria. País, seleccinar la pción de la lista de países, dnde se ubica la ficina a agregar (camp bligatri). Al desplegar la lista se muestra la pción de Búsquedas Rápidas. Sede, lista que muestra sól las sedes asignadas al país seleccinad cn anteriridad (camp bligatri). Al desplegar la lista se muestra la pción de Búsquedas Rápidas. Al seleccinar una de las pcines, ls camps siguientes se llenan cn la infrmación almacenada y queda dispnible para ser mdificada. Tip de Oficina, seleccinar el tip de ficina de ficina a registrar (camp bligatri). Al desplegar la lista se muestra la pción de Búsquedas Rápidas. Nmbre de Oficina, espaci de text libre para ingresar el nmbre de la nueva Oficina (camp bligatri). Guardar, al hacer clic en éste btón, la infrmación ingresada se almacena. El sistema muestra un mensaje de éxit en clr azul, crrbrand el crrect registr de la infrmación. Cuand algun de ls dats de captura bligatris NO es ingresad y se seleccina el btón Guardar, el sistema muestra el siguiente mensaje y resalta en clr rj ls camps sin infrmación. Página 36 / 126

37 Limpiar, btón para brrar la infrmación ingresada cn la finalidad de hacer una nueva selección, sl queda seleccinad el País. Oficina\Mdificar Al dar clic en ésta pción, el sistema muestra la pantalla: Mdificar Oficina. Página 37 / 126

38 La pantalla muestra un frmulari slicitand ls dats de la ficina a mdificar, indicand cn un asterisc en rj (*) la infrmación de captura bligatria. 1. País, seleccinar la pción de la lista de países, dnde se ubica la ficina a mdificar (camp bligatri). Al desplegar la lista se muestra la pción de Búsquedas Rápidas. 2. Sede, lista que muestra sól las sedes asignadas al país seleccinad cn anteriridad (camp bligatri). Al desplegar la lista se muestra la pción de Búsquedas Rápidas. 3. Oficina, lista que muestra sl las ficinas asignadas a la representación seleccinada cn anteriridad (camp bligatri). Al desplegar la lista se muestra la pción de Búsquedas Rápidas. Al seleccinar una de las pcines, ls camps siguientes se llenan cn la infrmación almacenada y queda dispnible para ser mdificada. Tip de ficina, muestra la infrmación almacenada durante el registr (camp bligatri). Nmbre de Oficina, muestra la infrmación almacenada durante el registr (camp bligatri). Guardar, al hacer clic en éste btón, la infrmación mdificada es almacenada. El sistema muestra un mensaje de éxit en clr azul, crrbrand la crrecta actualización de la infrmación. Página 38 / 126

39 Cuand algun de ls dats de captura bligatris NO es ingresad y se seleccina el btón Guardar, el sistema muestra el siguiente mensaje y resalta en clr rj ls camps sin infrmación. Limpiar, btón para brrar la infrmación ingresada cn la finalidad de hacer una nueva selección. Ls valres vuelven a ser ls indicads pr defect. Oficina\Ubicacines Al dar clic en la pción Ubicacines, se muestra la siguiente pantalla que permite agregar, mdificar, activar y desactivar ubicacines de las ficinas. Página 39 / 126

40 La pantalla muestra un frmulari slicitand ls dats de la ficina, indicand cn un asterisc en rj (*) la infrmación de captura bligatria. 1. País, seleccinar la pción de la lista de países, de la ficina a la que se va a agregar, mdificar, activar desactivar su ubicación (camp bligatri). Al desplegar la lista se muestra la pción de Búsquedas Rápidas. 2. Sede, lista que muestra sól las sedes asignadas al país seleccinad cn anteriridad (camp bligatri). Al desplegar la lista se muestra la pción de Búsquedas Rápidas. 3. Oficina, lista que muestra sl las ficinas asignadas a la representación seleccinada cn anteriridad (camp bligatri). Al desplegar la lista se muestra la pción de Búsquedas Rápidas. Se muestran ls btnes que permiten: Agregar Mdificar Dirección Desactivar Dirección Activar Dirección Página 40 / 126

41 Oficina\Ubicacines\Agregar Al hacer clic en éste btón, se muestra una pantalla cn un frmulari slicitand ls dats de la ubicación de la ficina e indicand cn un asterisc en rj (*) la infrmación de captura bligatria. Dirección, ingresar la dirección cmpleta de la ficina (camp bligatri). Teléfn, ingresar el númer telefónic de la ficina a 10 dígits (camp bligatri). Teléfn 2, ingresar un segund númer telefónic de la ficina a 10 dígits (camp NO bligatri). Fax, ingresar el númer de fax de la ficina a 10 dígits (camp NO bligatri). Crre, ingresar el crre electrónic de la ficina (camp NO bligatri). Observacines, text libre para ingresar las bservacines pertinentes (camp NO bligatri). Nmbre Menú, espaci para ingresar el nmbre de la ficina, tal y cm se desea ver en las listas de selección de Oficina del rest de las pantallas (camp bligatri). Guardar, al hacer clic en éste btón, la infrmación ingresada queda almacenada. El sistema muestra un mensaje de éxit en clr azul, crrbrand el crrect registr de la infrmación. X ( cerrar, ubicad en la esquina superir derecha), al hacer clic en éste btón se cierra la ventana y el prces de Agregar Ubicación es cancelad, es decir, n se guarda ningún dat ingresad en el frmulari. Página 41 / 126

42 Cuand algun ningun ls dats de captura bligatris NO sn ingresads y se seleccina el btón Guardar, el sistema muestra el siguiente mensaje y resalta en clr rj ls camps sin infrmación. Oficina\Ubicacines\Mdificar Dirección Para mdificar la ubicación de una ficina, es necesari que se haya agregad la ubicación cn anteriridad (ver Oficina\Ubicacines\Agregar). 1. Seleccinar la ficina que se desea mdificar dand clic sbre el Nmbre Menú, Dirección sbre el ícn Activ ( ). El renglón seleccinad, cambiará de clr blanc a un smbread clr amarill. 2. Dar clic en el btón Mdificar Dirección. Página 42 / 126

43 El sistema muestra el frmulari de Ubicacines de la Sede, cn tda la infrmación guardada durante el registr. Tds ls camps sn editables en esta pantalla, además se indica cn un asterisc en rj (*) la infrmación de captura bligatria. Oficina\Ubicacines\Desactivar Dirección Para desactivar la ubicación de una ficina, es necesari que se haya agregad la ubicación cn anteriridad (ver Oficina\Ubicacines\Agregar). 1. Seleccinar la ficina que se desea desactivar la ubicación dand clic sbre el Nmbre Menú, Dirección sbre el ícn Activ ( ). El renglón seleccinad, cambiará de clr blanc a un smbread clr amarill. 2. Dar clic en el btón Desactivar Dirección. 3. El ícn Activ ( ) cambiará pr el ícn Desactiv ( ). Página 43 / 126

44 Oficina\Ubicacines\Activar Dirección Para activar la ubicación de una ficina, es necesari que se haya agregad la ubicación cn anteriridad (ver Oficina\Ubicacines\Agregar). 1. Seleccinar la ficina que se desea activar la ubicación dand clic sbre el Nmbre Menú, Dirección sbre el ícn Desactiv ( ). El renglón seleccinad, cambiará de clr blanc a un smbread clr amarill. 2. Dar clic en el btón Activar Dirección. 3. El ícn Desactiv ( ) cambiará pr el ícn Activ ( ). Página 44 / 126

45 Cnfigura Oficina Para acceder a la Cnfiguración de una Oficina, hacer clic en el menú Sedes y seleccinar la pción Cnfigura Oficina, cm se muestra en la imagen siguiente: Al dar clic en la pción Cnfigura Oficina, se muestra la siguiente pantalla que permite cnfigurar ls trámites, númer, hraris y días de citas para atender dichs trámites en la ficina seleccinada. La siguiente pantalla se divide en ds partes: De lad izquierd se muestran las listas de selección para elegir la ficina a cnfigurar: País Sede Oficina Además se muestran las abreviaturas para ls tips de ficinas. De lad derech de la pantalla, se muestran las pcines de cnfiguración de ficina (la pción seleccinada, se resalta en clr azul):: Trámites (pción seleccinada pr defect) Parámetrs Operación Calendari Página 45 / 126

46 Para cmenzar a cnfigurar una ficina, se deberá ingresar la siguiente infrmación: 1. País, seleccinar la pción de la lista de países, dnde se ubica la ficina a cnfigurar (camp bligatri). Al desplegar la lista se muestra la pción de Búsquedas Rápidas. 2. Sede, lista que muestra sól las sedes asignadas al país seleccinad cn anteriridad (camp bligatri). Al desplegar la lista se muestra la pción de Búsquedas Rápidas. 3. Oficina, lista que muestra sl las ficinas asignadas a la representación seleccinada cn anteriridad (camp bligatri). Al desplegar la lista se muestra la pción de Búsquedas Rápidas. Al realizar la selección de ficina, el sistema muestra ls catálgs cmplets de trámites que se encuentran dispnibles para ser cnfigurads en dicha ficina. La pantalla que se muestra es la siguiente: Cnfigura Oficina\Trámites El sistema presenta ls Catálgs de Trámites dispnibles para asignar a la ficina seleccinada. Dichs catálgs, agrupan dcuments y tips de trámite, ls cuales se pdrán visualizar al hacer clic sbre ls ícns de cntracción hacia la derecha ( ) de cada Trámite mstrand ls ícns expandids hacia abaj ( ). Página 46 / 126

47 La clumna Activ, inicialmente muestra para tds ls tips de trámites ls ícns inactivs ( trámite, dar clic sbre el ícn antes mencinad y éste cambiara a un ícn activ ( ). ). Para activar el Cm se puede apreciar, se activarn ls Tips de Trámite: Pasaprte y/ Matrícula, Matricula, Pasaprte-Matricula- INE. Para ls Tips de Trámite seleccinads, se pdrá cntinuar cn la cnfiguración. Cnfigura Oficina\Parámetrs Al hacer clic en la pestaña Parámetrs, se presenta la siguiente pantalla: Página 47 / 126

48 Se muestran diferentes seccines: Habilitar/Deshabilitar parámetrs Habilitar prgramación de citas, permite la prgramación de citas para la Oficina y para ls Tips de Trámite seleccinads (camp de tip check). Habilitar re-prgramación de citas, permite la re-prgramación de las citas para la Oficina y ls Tips de Trámite seleccinads (camp de tip check). Habilitar cancelación de citas, permite que se puedan cancelar las citas que fuern prgramadas re-prgramadas (camp de tip check). Habilitar captcha en agendación de cita, permite incrprar un captcha al agendar una cita en el Prtal Públic, para dicha Oficina (camp de tip check). Días n labrales, permite agregar días festivs n labrales, ls cuales n se reflejaran en ls calendaris y pr l tant n tendrán citas dispnibles. Día feriad, se seleccina el día desde el ícn calendari ( ) Descripción, text libre para la descripción del día feriad Agregar, almacena la fecha y la agrega a la lista de Descripción de días feriads de la ficina en cnfiguración. Para cmenzar cn la cnfiguración, dar clic en ls checks: Habilitar prgramación de citas, Habilitar reprgramación de citas y Habilitar cancelación de citas, ésts se resaltarán en clr azul y mstrarán una palmita para indicar que se encuentran seleccinads. Página 48 / 126

49 Para efects de ejemplificar la funcinalidad de Día feriad, se cnfigurará un día n labral dand clic en el ícn de calendari ( ). N se pdrán seleccinar fechas anterires a la fecha actual. 1. Dar clic en el ícn de calendari ( ). 2. Dar clic en el listad de meses ( ). 3. Seleccinar el mes (para efects de este ejempl, se seleccina el mes de Octubre). 4. Seleccinar el día (para efects de este ejempl, se seleccina el día 10). 5. Seleccinar el añ (para efects de este ejempl, se seleccina el añ 2016), intrducir la descripción del día feriad y seleccinar la pción Agregar. El sistema agrega la fecha indicada cn la descripción capturada a la tabla de Descripción. Para agregar más días feriads, repetir ls pass indicads anterirmente. Cnfigura Oficina\Operación Operación, al hacer clic en la pestaña Operación se presenta la siguiente pantalla: Página 49 / 126

50 Sección Cnfigurar Oficina, en la pción de Operación el sistema permite cnfigurar pr Trámite, Tip de Dcument y Tip de Trámite. Pr l anterir se slicita la selección de ls camps mencinads. Sl se muestran y sn susceptibles de cnfigurar ls Tips de Trámite activs en la pción Trámites. Camps: Trámite, cmb que muestra ls trámites activs (camp bligatri): Tip Dcument, cmb que muestra sl las pcines activas asciadas al Trámite seleccinad. En cas de sl existir un, se muestra sin seleccinarl (camp bligatri): Página 50 / 126

51 Tip de Trámite, cmb que muestra sl las pcines activas asciadas al Tip de Dcument seleccinad: Una vez seleccinads tds ls camps de la sección Cnfigurar Oficina, se presenta la pantalla de Operación: En esta sección Días, hraris y blques; se cnfiguran ls días labrables de la semana, haciend clic en el check-bx crrespndiente al día de la semana, ver ejempl dnde sl se cnfiguran cm labrables sábad y dming: Página 51 / 126

52 En el ejempl anterir, se cnfigura el hrari de apertura y cierre, est es, el hrari en que la Oficina seleccinada atenderá el Tip de Trámite que se indica. Est se hace deslizand hacia la derecha cn el muse ls cuadrs de hra para cambiar la hra y el cuadr de Minut en la dirección de las flechas de la imagen. También se cnfiguran las Citas pr blque haciend clic en las flechas hacia arriba hacia abaj para llegar al númer de citas pr blque desead, de tra manera es psible sl teclear el númer. De manera similar se cnfiguran ls minuts pr blque. Esta cnfiguración queda permanente para el mment de crear un calendari de citas, ya que se crean blques pr ls minuts cnfigurads durante el hrari indicad en ésta cnfiguración y se van a atender el númer de citas pr blque desead. Página 52 / 126

53 Btón Guardar, al hacer clic en el btón Guardar, la infrmación seleccinada se hace permanente. El sistema emite un mensaje de que ls dats se guardarn exitsamente cm se bserva en la siguiente pantalla: Sección Ntificación de demanda de citas Camps, Desea habilitar la ntificación del CIDE para esta ficina? Hacer clic en el check-bx para habilitar la ntificación Página 53 / 126

54 Cnfigura Oficina\Calendari En esta sección se habilitan ls calendaris de citas dispnibles de cada un de ls Tips de Trámite. Al hacer clic sbre la pestaña señalada, se presenta la siguiente pantalla: Sección Cnfigurar Oficina, en la pción de Calendari el sistema permite cnfigurar pr Trámite, Tip de Dcument y Tip de Trámite. Pr l anterir se slicita la selección de ls camps mencinads. Sl se muestran y sn susceptibles de cnfigurar ls Tips de Trámite activs en la pción Trámites. Camps: País, cmb que muestra ls países para seleccinar en el que va a ser habilitad un calendari (camp bligatri) Sede Representación, cmb de sedes asciadas al país seleccinad anterirmente para elegir en la que va a ser habilitad un calendari (camp bligatri) Oficina, cmb de ficinas asciadas a la representación seleccinada anterirmente para elegir en la que va a ser habilitad un calendari (camp bligatri) Trámite, cmb que muestra ls trámites activs (camp bligatri) Tip Dcument, cmb que muestra sl las pcines activas asciadas al Trámite seleccinad. En cas de sl existir un, se muestra sin seleccinarl (camp bligatri) Tip de Trámite, cmb que muestra sl las pcines activas asciadas al Tip de Dcument seleccinad: Una vez seleccinads tds ls camps de la sección Cnfigurar Oficina, se presenta la pantalla de Calendari: Página 54 / 126

55 Es imprtante cnsiderar que el calendari es para el Tip de Trámite activad en la sección Cnfigurar Oficina. En el cas anterir, ya existen calendari, per si n hay ningún calendari, el sistema emite el siguiente mensaje: Sección Habilitar calendaris Camps: Muestra el calendari en el mes actual cn un recuadr para cada día. Ls recuadrs en blanc, significa que n tiene citas dispnibles, ls días que muestra clr indican el númer ttal de citas cnfiguradas y el ttal de las citas dispnibles: Página 55 / 126

56 Btón Agregar Perid, al hacer clic en el btón se presenta la siguiente pantalla: Sección Cnfiguración de perid. Camps: Númer de citas, presenta la cantidad cnfigurada anterirmente en la pestaña Operación cn la psibilidad de decrecer el númer usand la flecha hacia abaj. Fecha inicial, es la fecha en que inicia el calendari, hacer clic en el ícn de calendari para seleccinar la fecha deseada. Fecha final, es la fecha que cierra el perid del calendari para las citas del Tip de Trámite. Puede ser de ds añs. Hra inicial, es la hra en que inicia el calendari de citas, hacer clic en el ícn a la derecha para elegir la hra inicial Hra final, es la hra en que termina el calendari de citas, hacer clic en el ícn a la derecha para elegir la hra final. Duración de la cita es un camp infrmativ cnfigurad en la pestaña Operación y n está habilitad. Seleccina ls días para generar las citas, slamente ls días seleccinads en la pestaña de Operación, se encuentran habilitads y en psibilidad de deshabilitar algún día. Btnes: Generar, al hacer clic en el btón Generar, se crea el calendari cn la cnfiguración de perid seleccinada Cancelar, al hacer clic en el btón Cancelar, se cierra la pantalla y el sistema regresa a la pantalla anterir. Página 56 / 126

57 Eliminación de calendaris Se pueden eliminar ls calendaris creads anterirmente, mdificand ls blques de citas y cnfigurand a 0 citas. Est se debe hacer pr cada País/Sede/Oficina/Trámite/Dcument/Detalle/Día/Blque. Para mdificar ls blques de citas, debems psicinarns en País/Sede/Oficina/Trámite/Dcument/Detalle a mdificar, cm se muestra en la siguiente pantalla: Para eliminar las citas del día 27 de nviembre (16), hacer clic en el cuadr del día seleccinad, la pantalla que se presenta es la siguiente y muestra ls blques del día: Página 57 / 126

58 Al hacer clic en el blque, pr ejempl en el de las 8:00hras, se presenta la siguiente pantalla: En esta pantalla ns indica la hra inicial y final del blque. Para eliminar las 2 citas que muestra el blque, debems cambiar a 0 el Númer de citas ya sea pniend un 0 haciend clic en la flecha junt al 2, llegand al 0. Al cambiar el Númer de citas, hacer clic en el btón Actualizar para hacer permanente la infrmación., cm se muestra en la pantalla de abaj: Si se hace clic en el btón Cancelar, el sistema ns regresa a la pantalla anterir Página 58 / 126

59 Se puede apreciar que el blque de las 8:00 a las 8:30 hras, ya n presenta citas dispnibles. Catálgs La pción del menú para Administrar ls catálgs, es la que se muestra a cntinuación: Página 59 / 126

60 Al hacer clic en la pción Administración de Trámites, se presenta la siguiente pantalla: La pantalla anterir, presenta 3 pestañas: Trámites, Dcuments y Tip de Trámite. Trámite Presenta el cntenid del nivel más alt: Trámites y se bserva la pestaña activa en clr azul. Btón Agregar, al hacer clic en el btón Agregar es para agregar un trámite nuev: Sección Trámite: Camps: Descripción, camp de text libre para incrprar el nmbre del nuev trámite (camp bligatri) Btnes: Aceptar, al hacer clic en el btón Aceptar, se almacena la nueva infrmación y se hace permanente, cm se bserva en la siguiente imagen: Página 60 / 126

61 Cancelar, al hacer clic en el btón Cancelas, el sistema regresa a la pantalla anterir. Para las funcines de Mdificar Eliminar un trámite, se debe hacer clic en el renglón del trámite a mdificar eliminar y se presentan ls btnes para tmar las accines mencinadas. En la imagen de arriba, se bserva seleccinad el Trámite: Trámite prueba y activs ls btnes. Btnes: Mdificar, al hacer clic en el btón Mdificar se presenta la siguiente pantalla cn el camp Descripción editable, habilitad para mdificación: Página 61 / 126

62 Aceptar, al hacer clic en el btón Aceptar, se almacena la infrmación mdificada y se hace permanente, cm se bserva en la siguiente imagen: Cancelar, al hacer clic en el btón Cancelar, el sistema regresa a la pantalla anterir. Eliminar, al hacer clic en el btón Eliminar, se eliminará de la lista de trámites el trámite seleccinad y se presenta la siguiente pantalla, slicitand la cnfirmación de eliminación: Si, al hacer clic en el btón Si, se elimina de la lista el trámite seleccinad, bservar la siguiente pantalla: Página 62 / 126

63 N, al hacer clic en el btón N, el sistema regresa a la pantalla anterir. Dcuments Sección Dcuments, ls dcuments pertenecen a un trámite y sn el segund nivel dependiente de un Trámite de nivel 1. Camps: Trámite, enlista ls trámites de nivel 1 Dcuments, enlista ls dcuments nivel 2 al lad del trámite al que pertenece: Página 63 / 126

64 Btnes: Agregar, al hacer clic en el btón Agregar, permite agregar un Dcument asciad a un trámite y presenta la siguiente pantalla: Sección Tip dcument Camps: Trámite, cmb para seleccinar el Trámite nivel 1 al que se asciará el nuev dcument (camp bligatri) Observar en la imagen anterir. Descripción, camp de text libre para el ingres del nuev dcument (Camp bligatri) Página 64 / 126

65 Btnes: Aceptar, al hacer clic en el btón Aceptar, se almacena la nueva infrmación y se hace permanente, cm se bserva en la siguiente imagen: Cancelar, al hacer clic en el btón Cancelar, el sistema regresa a la pantalla anterir. Mdificar, al hacer clic en el btón Mdificar se presenta la siguiente pantalla cn el camp Descripción editable, habilitad para mdificación: Ls camps Trámite y Descripción se muestran habilitads para su mdificación. Aceptar, al hacer clic en el btón Aceptar, se almacena la infrmación mdificada y se hace permanente, cm se bserva en la siguiente imagen: Página 65 / 126

66 Cancelar, al hacer clic en el btón Cancelar, el sistema regresa a la pantalla anterir. Eliminar, al hacer clic en el btón Eliminar, se eliminará de la lista de trámites el trámite seleccinad y se presenta la siguiente pantalla, slicitand la cnfirmación de eliminación: Si, al hacer clic en el btón Si, se elimina de la lista el trámite seleccinad, bservar la siguiente pantalla: Página 66 / 126

67 Tip de Trámite N, al hacer clic en el btón N, el sistema regresa a la pantalla anterir. Sección Tips de Trámite, sn el 3er nivel y pertenecen a un Dcument que pertenece a un trámite y al hacer clic en la pestaña Tip de Trámite se presenta la siguiente pantalla: Página 67 / 126

68 Camps: Trámite, enlista ls trámites de nivel 1 Tip Dcument, enlista ls dcuments nivel 2 al lad del trámite al que pertenece y Descripción, enlista ls Tips de Trámite asciads a un Dcument. Es un nivel 3 Btnes: Agregar, al hacer clic en el btón Agregar, permite agregar un Tip de Trámite asciad a un dcument que a su vez está asciad a un Trámite y presenta la siguiente pantalla: Tip Trámite, cmb para seleccinar el nivel 1(Camp bligatri) Tip dcument, cmb para seleccinar un dcument nivel 2 asciad cn Trámite nivel 1 (Camp bligatri) Descripción, camp de text libre para el ingres del nuev tip de trámite (Camp bligatri) Btnes: Btón Aceptar, al hacer clic en el btón Aceptar, se almacena la infrmación mdificada y se hace permanente, cm se bserva en la siguiente imagen: Cancelar, al hacer clic en el btón Cancelar, el sistema regresa a la pantalla anterir. Página 68 / 126

69 Eliminar, al hacer clic en el btón Eliminar, se eliminará de la lista de trámites el trámite seleccinad y se presenta la siguiente pantalla, slicitand la cnfirmación de eliminación: Detalle de Tip Trámite Si, al hacer clic en el btón Si, se elimina de la lista el trámite seleccinad. N, al hacer clic en el btón N, el sistema regresa a la pantalla anterir. Sección Detalle de Tip Trámite, sn el 4t nivel y pertenecen a un Tip de Trámite que a su vez está asciad cn Dcument que pertenece a un Trámite y al hacer clic en la pestaña Detalle de Tip Trámite se presenta la siguiente pantalla: Trámite, enlista ls trámites de nivel 1 Tip Dcument, enlista ls dcuments nivel 2 al lad del trámite al que pertenece, Tips de Trámite, enlista ls tips de trámite asciads a un Dcument. Es un nivel 3 y Descripción, enlista ls detalles de tips trámite cnfrme se agregan. En el 4t. Nivel Agregar, al hacer clic en el btón Agregar, permite agregar un Detalle de Tip Trámite asciad a un dcument que a su vez está asciad a un Dcument y a un Trámite; presenta la siguiente pantalla: Trámite, cmb para seleccinar un trámite, nivel 1(camp bligatri). Dcument, cmb para seleccinar un dcument, nivel 2 (camp bligatri). Tip Trámite, cmb para seleccinar un tip de trámite, nivel 3 (camp bligatri). Descripción, camp de text libre para el ingres del nuev detalle de tip trámite (camp bligatri). Página 69 / 126

70 Aceptar, al hacer clic en el btón Aceptar, se almacena la infrmación capturada y se hace permanente, cm se bserva en la siguiente imagen: Cancelar, al hacer clic en el btón Cancelar, el sistema regresa a la pantalla anterir sin añadir el nuev detalle de tip trámite. Mdificar, permite mdificar un Detalle de Tip Trámite asciad a un dcument que a su vez está asciad a un Dcument y a un Trámite; presenta la siguiente pantalla: Trámite, muestra la pción seleccinada durante el registr, el cmb se presenta habilitad para mdificar el trámite, nivel 1(camp bligatri). Dcument, muestra la pción seleccinada durante el registr, el cmb se presenta habilitad para mdificar el dcument, nivel 2 (camp bligatri). Tip Trámite, muestra la pción seleccinada durante el registr, el cmb se presenta habilitad para mdificar el tip de trámite, nivel 3 (camp bligatri). Descripción, muestra el text ingresad durante el registr, el camp se presenta habilitad para mdificar la descripción del detalle de tip trámite (camp bligatri). Página 70 / 126

71 Aceptar, al hacer clic en el btón Aceptar, se almacena la infrmación capturada y se hace permanente, cm se bserva en la siguiente imagen: Cancelar, al hacer clic en el btón Cancelar, el sistema regresa a la pantalla anterir sin añadir el nuev detalle de tip trámite. Página 71 / 126

72 Eliminar, al hacer clic en el btón Eliminar, se eliminará de la lista de trámites el trámite seleccinad. El sistema muestra la siguiente pantalla, slicitand la cnfirmación de eliminación: Si, al hacer clic en el btón Si, se elimina de la lista el trámite seleccinad. N, al hacer clic en el btón N, el sistema regresa a la pantalla anterir. Citas Agendar Citas Para acceder a la Agendación de Citas, hacer clic en la pción del Menú Citas: La siguiente pantalla se presenta al hacer clic en el Agendar Cita: Página 72 / 126

73 Sección: Registr, espaci para capturar la infrmación en un frmulari para la cita. Camps: País, Cmb para seleccinar un país (camp bligatri) Delegación Representación, cmb asciad al de País que muestra las representacines existentes. Seleccinar una de ellas (camp bligatri) Página 73 / 126

74 Tip de Oficina, cmb para seleccinar una ficina asciada a la Delegación y al País (camp bligatri): Tip de Dcument, cmb para seleccinar un Tip de dcument para el que se va a hacer la cita. Cabe recrdar que n tdas las Oficinas tramitan tds ls dcuments (camp bligatri) Trámite, cmb para seleccinar el trámite para el cual se slicita la cita.(camp bligatri): Página 74 / 126

75 Tip de Trámite, cmb para seleccinar el Tip de Trámite asciad al Trámite (camp bligatri) En el ejempl, se muestran deshabilitads tant el Trámite cm el Tip de Trámite ya que sl existen ls presentads. Crre electrónic, el ciudadan debe prprcinar un crre electrónic dnde recibirá ntificacines de la secretaría cn el frmat bligatri) Nmbre(s), se debe ingresar el nmbre nmbres del ciudadan que atenderá la ficina para el trámite slicitad. (Obligatri) Primer apellid, se debe ingresar el primer apellid del ciudadan que atenderá la ficina para el trámite slicitad. (Obligatri) Segund apellid, se debe ingresar el segund apellid del ciudadan que atenderá la ficina para el trámite slicitad. (N bligatri) Página 75 / 126

76 Fecha de nacimient, se debe ingresar la fecha de nacimient del ciudadan que atenderá la ficina para el trámite slicitad (Obligatri) La pantalla indica el frmat de llenad dd/mm/aaaa 2 psicines para el día, una diagnal /, 2 para el mes, una diagnal / y 4 para el añ. Otra pción para llenar el camp fecha de nacimient es hacer clic en el ícn de calendari que se indica en la siguiente imagen en rj y se despliega un calendari para ubicar la fecha de nacimient, se recmienda que primer se seleccine al añ, lueg el mes y al final el día. Observar la imagen anterir. Sex, se debe ingresar la clave de sex del ciudadan haciend clic en el círcul crrespndiente (Obligatri) Teléfn de cntact, ingresar el númer de teléfn fij del ciudadan (N bligatri) Btnes: Buscar Citas, al hacer clic en este btón, se envía el frmulari al sistema para que presente un calendari cn la dispnibilidad de citas para seleccinar la fecha y hra de la misma. Si se hace clic en el btón Buscar Citas y si falta algún dat bligatri en el frmulari, el sistema emite alertas Página 76 / 126

77 indicand el errr falta de infrmación. El sistema valida si hay una cita agendada para la misma persna, envía el siguiente mensaje, en cas cntrari, ns muestra el calendari para agendar: Limpiar, al hacer clic en este btón, se limpian ls dats del frmulari y queda dispnible para una nueva captura. Cnsulta de Citas Cnsulta de Citas Se presenta el calendari cm se muestra en la siguiente imagen en la mdalidad de Mes de acuerd al día actual y pdems apreciar tds ls días del mes, inclus alguns del mes siguiente. También bservams la dispnibilidad de citas en las leyendas dentr de ls recuadrs crrespndientes a ls días. Para agendar una cita se seleccina el día, siempre y cuand muestre citas dispnibles, y se hace clic en el hrari elegid: Página 77 / 126

78 Btnes: Btnes de mdalidad: Mes, Semana y Día. Al hacer clic en el btón Semana se visualiza la pantalla siguiente, bservams sl ls días de la semana de la fecha actual y la dispnibilidad de citas a partir del día siguiente: Btón mdalidad Día, ns presenta el día siguiente al día actual que puede tener n tener dispnibilidad de citas. A nivel día ya sea prque elegims la mdalidad Día cm si estams en cualquiera de las mdalidades Mes Semana, bservams la siguiente pantalla dnde despliegan las citas dispnibles pr hrari para que se seleccine el hrari desead pr el ciudadan: Página 78 / 126

79 El clr de ls renglnes de hrari, indica la dispnibilidad de citas en el hrari día seleccinad Al enfcarns en la imagen del calendari anterir, bservams que tds ls hraris desplegads tienen clr azul y según ls indicadres significa que hay Ttal dispnibilidad de citas para la Representación, Oficina, Dcument, Trámite y Tip de Trámite seleccinad. Para seleccinar el hrari de la cita, hacer clic en el hrari y se presenta el Detalle de la Cita que se muestra en la siguiente imagen: Btnes: Generar, al hacer clic en este btón, el sistema envía la infrmación a verificación y el sistema l cnfirma cn el siguiente mensaje que incluye el fli de la cita: Página 79 / 126

80 De la cnfrmación del Fli de la Cita. Ejempl: EA Psición 1: N para cita en territri nacinal E para citas fuera del territri nacinal (Servicis cnsulares) Psición 2: P para indicar que es una cita generada pr el prtal públic C indica que es una cita generada pr el prtal del Call Center A indica que es una cita generada pr el prtal Administradr Psición 3: - guión separadr Psición 4-9 Fecha de creación de la cita Psición 10-15: Hra, minut, segund hhmmss de la creación de la cita Psición 16: - guión separadr Psición 17-22: Fli cnsecutiv del día, cada día se reinicia. Hacer clic en el btón Aceptar para cerrar la ventana El sistema envía un crre cn un archiv adjunt en frmat PDF cn la cnfirmación de la cita. Página 80 / 126

81 Cnsultar Citas Para acceder a la cnsulta de las citas, hacer clic en la pción Cnsultar Citas del menú Citas, cm se bserva en la siguiente imagen: Se muestra la pantalla de Cnsultas: Página 81 / 126

82 Para pasar a la búsqueda avanzada, hacer clic en el btón Búsqueda avanzada y se presenta la siguiente pantalla cn filtrs para hacer más precisa la búsqueda: Sección Cnsulta de Citas. Se cuenta cn tds ls camps cm filtrs para cnsultar citas, est es, se puede tmar sl un camp cm filtr ls que se deseen y hacer la búsqueda más precisa. Camps: Fli, debe ingresar el fli de la cita a buscar y lueg hacer clic en el btón Buscar. Usuari, debe ingresar el usuari del Operadr y lueg hacer clic en el btón Buscar para acceder a las citas generadas cn ese usuari Estatus de la cita: es un cmb que se despliega para seleccinar un estad y hacer clic en el btón Buscar para que el sistema presente tdas las citas que cumplan el filtr. Página 82 / 126

83 Ls estads de las Citas sn: CANCELADO, cuand después de estar agendadas sn canceladas RECHAZADO, la cita se rechaza cuand n pasa alguna validación. VENCIDO, la cita se vence cuand la fecha y hra de la misma pasó AGENDADA, sn las citas que están a la espera de la fecha y hra para ser atendidas. ATENDIDO, actualmente n está incrprad este estad de cita. CANCELACION SER, sn las citas que persnal de la cancillería cancela. CANCELACION POR REPROGRAMACION SRE, sn las citas que se cancelan pr una reprgramación pr persnal de la cancillería. Página 83 / 126

84 Sección Búsqueda avanzada Camps (filtrs de búsqueda) Nmbre, ingresar el nmbre de la persna para buscar la cita, el sistema filtra la infrmación y mstrará la que cincida Apellid Patern, ingresar el apellid patern de la persna para buscar la cita, el sistema filtra la infrmación y mstrará l que cincida Apellid matern, ingresar el apellid matern de la persna para buscar la cita, el sistema filtra la infrmación y mstrará l que cincida País, ingresar el país elegid desde el cmb de países, el sistema filtra la infrmación y mstrará l que cincida Sede, ingresar la sede elegida del cmb de sedes que se despliega para buscar la cita, el sistema filtra la infrmación y mstrará l que cincida. Cabe mencinar que la sede está asciada a un país Fecha cita, ingresar la fecha de la cita. Permite hacer un rang de fechas (Desde - Hasta) y el sistema desplegará tdas las citas que cincidan cn el rang de las fechas. Para seleccinar la fecha debe desplegarse el calendari haciend clic en el ícn de calendari Página 84 / 126

85 Fecha creación, ingresar la fecha de creación de la cita. Permite hacer un rang de fechas (Desde - Hasta) y el sistema desplegará tdas las citas que cincidan cn el rang de las fechas de creación. Para seleccinar la fecha debe desplegarse el calendari haciend clic en el ícn de calendari Btnes: Buscar, al hacer clic en el btón Buscar, el sistema hace la búsqueda de citas de acuerd a ls filtrs ingresads Limpiar, al hacer clic en el btón Limpiar, el sistema limpia td l ingresad Página 85 / 126

86 Al hacer clic en el btón Buscar y el sistema n encuentra resultads, se mstrará cm en la imagen: La siguiente pantalla es un ejempl de resultad de búsqueda: Enmarcad cn rj en la siguiente imagen, ls cntrles de ls renglnes a desplegar, en este cas 5 Ns indica el númer de páginas que tiene este resultad y smbreada en la que estams psicinads. Para ir a la siguiente página de resultads, basta cn hacer clic en el númer de página en ls cntrles de siguiente anterir y de primera última página. Página 86 / 126

87 El ícn Detalle en el extrem derech de ls renglnes dentr del óval verde, al hacer clic sbre él despliega el Detalle de la Cita cm se indica en la siguiente pantalla: Btnes: Imprimir, al hacer clic en este btón, el sistema presenta la siguiente pantalla dnde ns permite abrir guardar el archiv PDF cn ls detalles de la cita. Si se hace clic en el btón abrir, se puede imprimir. Un ejempl del PDF de Cnfirmación de Cita es el siguiente: Página 87 / 126

88 Btón Regresar, al hacer clic sbre el btón Regresar, el sistema ns lleva a la pantalla de búsqueda. El ícn Reprgramar Cita (marcad en verde). Al hacer clic sbre él, el sistema permite reprgramar la cita, canceland la actual y reprgramand una nueva cita. Se presenta la siguiente pantalla: Al hacer clic sbre el btón Si, el sistema ns muestra la pantalla para agendar la cita, cm la que se muestra a cntinuación: Página 88 / 126

89 La pantalla anterir es para seleccinar el día en que se reprgrama la cita, haciend clic en el día seleccinad. El sistema ns presenta la siguiente pantalla: Ns muestra el calendari y valida las citas dispnibles, en cas de n existir citas para el día de hy, el sistema emite un mensaje cm el que se aprecia en la siguiente imagen: Para seleccinar el día de la cita, basta cn hacer clic en el día del calendari cn clr y la leyenda dispnibles. Al hacer clic sbre el día se presenta la siguiente pantalla cn las citas distribuidas en ls hraris. Página 89 / 126

90 Hacer clic en el hrari desead ns da el Detalle de la nueva cita. Btnes: Generar, al hacer clic en el btón Generar se presenta la cnfirmación de la cita cn la siguiente pantalla: Cancelar, al hacer clic en el btón Cancelar, cancela la agendación de cita y el sistema presenta la pantalla cn el calendari. EL ícn Cancelar, cancela la cita agendada cambiand su estatus a CANCELADO, y el espaci de la cita se libera para tra agendación. Presenta la siguiente pantalla: Página 90 / 126

91 Cnfirmación de Citas Btnes: Si, cancela y elimina la cita. Regresa a la pantalla de Cnsulta de Citas N, n hace nada. Regresa a la pantalla de Cnsulta de Citas En esta pción del menú, se realiza la cnfirmación de las citas que fuern agendadas a través del Prtal Públic, Prtal Call Center y en el mism Prtal Administrativ, mediante el escane de códigs 2D impress en las Hjas de Cnfirmación de Citas y el escane de códigs 2D genérics para aquellas atencines brindadas pr las Representacines de Méxic en el Exterir (ficinas cnsulares). Citas\Cnfirmación de Citas La pantalla que se muestra slicita ingresar la siguiente infrmación: Fecha, etiqueta n editable que permite visualizar la fecha actual. Oficina en peración, seleccinar la ficina en que se efectuara el pistle de códigs 2D (camp bligatri). Es imprtante mencinar que para ls usuaris firmads que sl tengan asignada una ficina, este camp se presentará deshabilitad y cn el nmbre de su ficina cm valr pr defect. Cnfirmar, muestra el frmulari para cmenzar cn el pistle de códigs 2D. Para cmenzar el escane de códigs 2D, es necesari: 1. Oficina en peración, si el usuari firmad sl tiene una ficina asciada a su perfil, el sistema mstrará este camp deshabilitad y cn el nmbre de la ficina a la que pertenece, cm valr pr defect sin tener la pción de mdificar dich valr. En cas de que el usuari firmad tenga más de una ficina asciada a su perfil de usuari, el sistema mstrará esta pción habilitada para seleccinar la ficina en la que cmenzará el registr de cnfirmacines de citas. 2. Cnfirmar, seleccinar para cmenzar a registrar cnfirmacines de citas. Al seleccinar esta pción: Tds ls códigs 2D que sean escaneads quedarán asciads a la ficina seleccinada. El camp Oficina en peración se muestra deshabilitad. Página 91 / 126

92 Se muestra la pción Cambiar, la cual al ser seleccinada habilitará el camp Oficina en peración nuevamente para pder seleccinar tra ficina. Se muestran ls camps siguientes: Códig de trámite, intrducir el códig 2D de la Hja de Cnfirmación de Cita el códig 2D genéric del trámite a realizar. Agregar, agrega el fli del códig 2D escanead al registr de cnfirmación de citas. Usuari cn una ficina asciada a su perfil: Usuari cn más de una ficina asciada a su perfil: En cas de que n se seleccine una ficina y se presine la pción Cnfirmar, el sistema muestra el siguiente mensaje: Página 92 / 126

93 Cm se mencinó antes, en este módul se pdrán registrar flis cn Hja de Cnfirmación de Cita (para quienes cuenten cn una cita previamente agendada) fli genérics de trámites (para quienes n cuenten cn una cita previa). Fli cn cita El códig 2D a escanear se encuentra impres en la Hja de Cnfirmación de Cita en el Reprte Citas Diarias Exterir, al ser intrducid, dich códig es validad pr el sistema el cual verificará: 1. Que el códig 2D escanead crrespnda a la sede en que se presenta el slicitante. 2. Que el códig 2D escanead crrespnda a una cita prgramada para la fecha en que se registra. Página 93 / 126

94 3. Que el códig 2D escanead sea un fli válid y registrad en el sistema. 4. Que el códig 2D escanead n se haya escanead cn anteriridad. Al escanear un códig 2D de una cita valida, el sistema muestra el resumen de la infrmación de la cita en una pantalla emergente. Página 94 / 126

95 Si la pción Cancelar es seleccinada, el fli NO se agregará al registr de cnfirmacines de citas. Página 95 / 126

96 Al seleccinar la pción Agregar, el fli es añadid al registr de cnfirmacines de citas. NOTA: Ls códigs 2D de citas agendadas, mdifican el estad de la cita cambiándl a ATENDIDA pr l que ésts flis, n se pdrán añadir ds veces al registr de cnfirmacines de citas. Ver Eliminar fli del registr de citas agendadas. Fli genéric El códig 2D genéric de detalle de tip trámite a escanear se encuentra impres en el Reprte impres en frmat PDF Imprimir Códigs de Trámites, al ser intrducid, dich códig es validad pr el sistema el cual verificará: 1. Que el códig 2D genéric de detalle de tip trámite escanead tenga la estructura crrecta del fli genéric del trámite. Página 96 / 126

97 2. Que el códig 2D genéric de detalle de tip trámite escanead exista en el sistema. Al escanear un códig 2D genéric de detalle de tip trámite valid, el sistema muestra en una pantalla emergente, el nmbre del detalle de tip trámite que se desea agregar. Es necesari que el usuari valide visualmente si el trámite a realizar crrespnde cn el códig genéric agregad a fin de evitar errres perativs, en cas de añadir un detalle de tip trámite incrrect, ver sección Eliminar flis del registr de cnfirmación de citas. Página 97 / 126

98 Si la pción Cancelar es seleccinada, el fli NO se agregará al registr de cnfirmacines de citas. Al seleccinar la pción Agregar, el fli es añadid al registr de cnfirmacines de citas. Página 98 / 126

99 Eliminar flis del registr de cnfirmación de citas Una vez que se han agregad ls flis de citas agendadas y/ flis genérics de detalle de tip trámite, es psible eliminarls. En cas de eliminar un fli de cita agendada previamente, el sistema devuelve el estad de la cita a AGENDADA, dejand el fli dispnible para vlver a ser agregad en cas de ser necesari. Cuand se trata de un fli genéric de detalle de trámite, el sistema simplemente brra el fli y puede ser agregad psterirmente cuantas veces se necesite. La pantalla siguiente muestra que al presinar la pción Eliminar el fli agregad cn anteriridad, es brrad del registr de cnfirmacines de citas. Al seleccinar ésta pción, el sistema muestra un mensaje de cnfirmación, si la pción NO es seleccinada el fli n es brrad del registr de cnfirmacines de citas. Página 99 / 126

100 Si la pción SÍ es seleccinada, el sistema brra el fli seleccinad del registr de cnfirmacines de citas. Página 100 / 126

101 Usuaris En esta pción del menú del prtal Administradr, se agregan y mdifican ls usuaris del sistema. También se cambian las cntraseñas y se incrpran ls Rles. Para acceder a la pción de Usuaris, hacer clic cm se indica en la imagen siguiente: Página 101 / 126

102 Agregar usuaris Se pueden agregar usuaris para el prtal de Call Center y para el Administradr, hacer clic cm se indica en la siguiente pantalla: Página 102 / 126

103 La pantalla para Alta de nuev usuari es la siguiente: Sección Alta de nuev usuari Camps: Nmbre, ingresar el nmbre del nuev usuari (bligatri) Apellid patern, ingresar el apellid patern del nuev usuari (bligatri) Apellid matern, ingresar el apellid matern del nuev usuari (n bligatri) Tip sistema, cmb para seleccinar el sistema (bligatri) Ls tips de sistema dispnibles sn: WEB_CC para acces al sistema de Call Center y WEB_ADMIN para acces al prtal del Administradr Nmbre de usuari, este nmbre es cn el que se firmará el nuev usuari (bligatri) Cntraseña, debe ingresar una cntraseña que debe cntener al mens (bligatri): Una mayúscula, Una minúscula y Página 103 / 126

104 Un númer símbl Repetir la cntraseña, debe vlver a ingresar para cmparar cn la anterir (bligatri) Rl del usuari, cmb para seleccinar la pción de acuerd a la selección de Tip de Sistema (bligatri) Para el sistema WEB_CC, existen ls siguientes Rles: Pbapera, es una prueba. N se debe cnsiderar. WebCCOperadrSC para ls peradres del Call Center de Servicis Cnsulares WebCCSupervisr_SC para ls supervisres del Call Center de Servicis Cnsulares Para el sistema WEB_ADMIN, existen ls Rles: Pba rll, es una prueba. N se debe cnsiderar. ADMINISTRADOR CONSULADO para ls administradres del cnsulad ADMIN_SUPERVISOR_CC para ls administradres supervisres del Call Center de Servicis Cnsulares País, sl para el sistema WEB_ADMIN se edita el camp y es un cmb para seleccinar el país (bligatri) Sede: sl para el sistema WEB_ADMIN se edita el camp y es un cmb para seleccinar la sede (bligatri) Oficina, sl para el sistema WEB_ADMIN se edita el camp y es un cmb para seleccinar la ficina (bligatri) Página 104 / 126

105 Btnes: Guardar, al hacer clic en el btón Guardar, Ls dats del alta de nuev usuari ingresads en el frmulari, se almacenan y el sistema emite el siguiente mensaje: Limpiar, al hacer clic en el btón Limpiar, se limpian ls dats de frmulari Mdificar usuaris En esta pción del menú Usuaris, permite la mdificación de ls dats. Para acceder hacer clic cm l indica la siguiente imagen: Página 105 / 126

106 Al seleccinar la pción de Mdificar Usuaris, se presenta la siguiente pantalla: Sección Búsqueda de Usuari Camps: Nmbre de Usuari, camp para ingresar la infrmación del usuari que se ingresa (bligatri) Btnes: Btón Buscar, hacer clic para hacer la búsqueda de usuari En cas de n cincidir l ingresad cn ningún registr, el sistema emite el siguiente mensaje: Al ingresar un nmbre de usuari que existe, el sistema ns presenta la siguiente pantalla cn la infrmación del usuari que cincide cn la búsqueda: Página 106 / 126

107 Sección Dats del Usuari: Camps: Nmbre (bligatri) y habilitad para ser mdificad Apellid patern (bligatri) y habilitad para ser mdificad Apellid matern habilitad para ser mdificad Tip sistema (bligatri) y habilitad para ser mdificad Nmbre de usuari (bligatri) y habilitad para ser mdificad Rl de usuari (bligatri) y habilitad para ser mdificad Estatus usuari (bligatri) y habilitad para ser mdificad Página 107 / 126

108 Ls estatus del usuari sn: Blquead, se blquea después de 5 intents errónes de firmarse. El administradr puede seleccinar el blque para el usuari Inactiv, el administradr inactiva el usuari, significa que n puede ingresar al sistema si eliminar su infrmación Activ, cuand causa alta el usuari se inicia cn este estatus y se puede seleccinar para desblquear un usuari País, Sede y Oficina: se muestran habilitads para mdificación para el sistema WEB_ADMIN. Btnes: Guardar, al hacer clic en el btón Guardar la infrmación del usuari mdificada se almacena.en el ejempl, la mdificación afect el nmbre de usuari y el sistema ns emite el siguiente mensaje: Al buscar del usuari antes de mdificación (usuari), el sistema n encuentra cincidencia y ns manda el siguiente mensaje Página 108 / 126

109 Cancelar, al hacer clic en el btón Cancelar, el sistema ns presenta la pantalla de Búsqueda de usuari para mdificar. Cambi cntraseña Es la pción para hacer el cambi de cntraseña cuand el usuari la ha perdid u lvidad. Para acceder, seleccine la pción indicada en la siguiente pantalla: Al seleccinar la pción Cambiar Cntraseña, el sistema ns presenta la siguiente pantalla: Sección Cambiar cntraseña de usuari Camps: Nmbre de usuari, ingresar el nmbre de usuari al que se le va a cambiar la cntraseña, debe existir en el catálg de usuaris (bligatri) Página 109 / 126

110 Cntraseña, ingresar la nueva cntraseña que debe cntener al mens una minúscula, una mayúscula y un númer símbl (bligatri) Repetir cntraseña, ingresar de nuev la cntraseña que debe cnfirmar la cntraseña (bligatri) Btnes: Cambiar, al hacer clic en el btón Cambiar, se hace permanente la nueva cntraseña. En cas de que ls dats ingresads sean crrects, se emite el siguiente mensaje: En cas de que el usuari ingresad n exista, se emite el siguiente mensaje: En cas de que el ingres de las cntraseñas n cincida, se emite el siguiente mensaje: Página 110 / 126

111 Rles En esta pción del Menú del sistema de Citas, es dnde se agregan, se mdifican y se trgan permiss a ls Rles de peración del sistema. Para acceder, hacer clic cm se indica en la imagen: Se presenta la siguiente pantalla: Página 111 / 126

112 Sección Administración de Rles Btnes: Sistema Administradr Web Sistema Call Center Para acceder a ls Rles del sistema Administradr Web, hacer clic en el btón cm se indica en la siguiente imagen: Al hacer clic en el btón Administradr Web, se presenta la siguiente pantalla: Página 112 / 126

113 Sección Rles Existentes Camps Nmbre Rl, se despliegan ls rles existentes. En el ejempl sn 4 y n es necesari navegar pr las diferentes páginas pues sl hay la página 1 (la navegación ya se ha descrit en el presente manual). En cas de cntar cn numerss rles, se cuenta cn una búsqueda: Página 113 / 126

114 En el ejempl anterir, se bserva una búsqueda de la cual n se encntrarn registrs. Btnes: Descripción Rl, se muéstrala descripción ingresada al rl al agregarl. Agregar, al hacer clic en el btón Agregar se presenta la siguiente pantalla: Sección Administración de Rles Camps: Nmbre del Rl, camp de text para ingresar el nmbre del nuev Rl (bligatri) Descripción del Rl, camp de text para ingresar la descripción del nuev Rl (bligatri) Btnes: Aceptar, después de incrprar infrmación en ls camps requerids y hacer clic en el btón Aceptar, se almacena la infrmación. Cm se bserva en el ejempl: Cancelar, al hacer clic sbre el btón Cancelar, el sistema ns regresa a la pantalla anterir sin afectar ningún registr Página 114 / 126

115 En la imagen anterir, se puede bservar que al seleccinar un rl, haciend clic en su renglón, se habilitan ls btnes de Mdificar y Permiss para ese registr Mdificar, al hacer clic en el btón Mdificar, se presenta la siguiente pantalla, dnde está habilitada la infrmación para mdificarla: Btnes: Aceptar, después de mdificar la infrmación presentada y hacer clic en el btón Aceptar, la infrmación se almacena Cancelar, al hacer clic sbre el btón Cancelar, el sistema ns regresa a la pantalla anterir sin afectar ningún registr Página 115 / 126

116 Permiss, en esta pción se cnfiguran ls permiss para el nuev rl, se agregan se quitan. Para hacer est, es necesari que se haga clic sbre el nuev rl al que se le van a asignar permiss, al aparecer el btón Permiss, hacer clic sbre él y se presenta la siguiente pantalla: Pantalla Edición de Permiss del Rl Camps: Página 116 / 126

117 Nmbre del Rl, presenta el rl seleccinad en la página anterir En la pantalla anterir, se indica cn una flecha rja el área para búsqueda de rles, en el ejempl se escribió md, en ls permiss dispnibles sl se muestran ls que cinciden cn la búsqueda Encerrad en un círcul rj, se encuentran el btón de cerrar pantalla X y regresa a la pantalla anterir La pantalla está dividida en 2 partes: Permiss Dispnibles Permiss Asignads Al centr ls cntrles para asignar ls permiss al nuev rl: En un inici, el nuev rl n tiene permiss asignads. Para asignar permiss al nuev rl, basta cn seleccinar y pasar de acuerd a ls btnes y sus funcines descritas en la imagen anterir. Página 117 / 126

118 Otra frma de asignar permiss, es seleccinar el permis y arrastrarl de Permiss Dispnibles a la parte de Permiss Asignads. Una vez que se suelta el cursr en la pantalla de Permiss Asignads, se muestra cm en la imagen siguiente. Ls permiss que se encuentren en Permiss Asignads, sn ls permiss que tendrá el Rl. Para eliminar quitar permiss, basta cn arrastrarls seleccinarls y mverls de la pantalla de Permiss Asignads a Permiss Dispnibles Btnes: Página 118 / 126

119 Aceptar, al hacer clic sbre el btón Aceptar, se almacena la infrmación y quedan asignads ls permiss que se visualizan en el área de Permiss Asignads y el sistema emite el siguiente mensaje: Cancelar, al hacer clic sbre el btón Cancelar, el sistema ns regresa a la pantalla anterir sin afectar ningún registr Para acceder a ls Rles del sistema Call Center, hacer clic en el btón cm se indica en la siguiente imagen: Al hacer clic en el btón Call Center, se presenta la siguiente pantalla: Página 119 / 126

120 Sección Rles Existentes Camps Nmbre Rl, se despliegan ls rles existentes. En el ejempl sn 3 y n es necesari navegar pr las diferentes páginas pues sl hay la página 1 (la navegación ya se ha descrit en el presente manual). En cas de cntar cn numerss rles, se cuenta cn una búsqueda: En el ejempl anterir, se bserva una búsqueda de la cual n se encntrarn registrs. Btnes: Descripción Rl, se muéstrala descripción ingresada al rl al agregarl. Página 120 / 126

121 Agregar, al hacer clic en el btón Agregar se presenta la siguiente pantalla: Sección Administración de Rles Camps: Nmbre del Rl, camp de text para ingresar el nmbre del nuev Rl (bligatri) Descripción del Rl, camp de text para ingresar la descripción del nuev Rl (bligatri) Btnes: Aceptar, después de incrprar infrmación en ls camps requerids y hacer clic en el btón Aceptar, se almacena la infrmación. Cm se bserva en el ejempl: Cancelar, al hacer clic sbre el btón Cancelar, el sistema ns regresa a la pantalla anterir sin afectar ningún registr Página 121 / 126

122 En la imagen anterir, se puede bservar que al seleccinar un rl, haciend clic en su renglón, se habilitan ls btnes de Mdificar y Permiss para ese registr Mdificar, al hacer clic en el btón Mdificar, se presenta la siguiente pantalla, dnde está habilitada la infrmación para mdificarla: Btnes: Aceptar, después de mdificar la infrmación presentada y hacer clic en el btón Aceptar, la infrmación se almacena Cancelar, al hacer clic sbre el btón Cancelar, el sistema ns regresa a la pantalla anterir sin afectar ningún registr Página 122 / 126

123 Permiss, en esta pción se cnfiguran ls permiss para el nuev rl, se agregan se quitan. Para hacer est, es necesari que se haga clic sbre el nuev rl al que se le van a asignar permiss, al aparecer el btón Permiss, hacer clic sbre él y se presenta la siguiente pantalla: Pantalla Edición de Permiss del Rl Camps: Página 123 / 126

124 Nmbre del Rl, presenta el rl seleccinad en la página anterir En la pantalla anterir, se indica cn una flecha rja el área para búsqueda de rles, en el ejempl se escribió md, en ls permiss dispnibles sl se muestran ls que cinciden cn la búsqueda Encerrad en un círcul rj, se encuentran el btón de cerrar pantalla X y regresa a la pantalla anterir La pantalla está dividida en 2 partes: Permiss Dispnibles Permiss Asignads Al centr ls cntrles para asignar ls permiss al nuev rl: En un inici, el nuev rl n tiene permiss asignads. Para asignar permiss al nuev rl, basta cn seleccinar y pasar de acuerd a ls btnes y sus funcines descritas en la imagen anterir. Página 124 / 126

125 Otra frma de asignar permiss, es seleccinar el permis y arrastrarl de Permiss Dispnibles a la parte de Permiss Asignads. Una vez que se suelta el cursr en la pantalla de Permiss Asignads, se muestra cm en la imagen siguiente. Ls permiss que se encuentren en Permiss Asignads, sn ls permiss que tendrá el Rl. Para eliminar quitar permiss, basta cn arrastrarls seleccinarls y mverls de la pantalla de Permiss Asignads a Permiss Dispnibles Btnes: Página 125 / 126

126 Aceptar, al hacer clic sbre el btón Aceptar, se almacena la infrmación y quedan asignads ls permiss que se visualizan en el área de Permiss Asignads y el sistema emite el siguiente mensaje: Cancelar, al hacer clic sbre el btón Cancelar, el sistema ns regresa a la pantalla anterir sin afectar ningún registr Página 126 / 126

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