DIPLOMATURA CIENCIA DE LA GERENCIA

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1 DIPLOMATURA CIENCIA DE LA GERENCIA Teoría de restricciones - TOC Basados en los trabajos e investigaciones del reconocido autor y gurú de los negocios, el Dr. Eliyahu M. Goldratt, la UPB y AUGE, en asocio con Goldratt Consulting tienen el gusto de presentar la nueva diplomatura Ciencia de la Gerencia - Teoría de Restricciones (TOC), un dinámico y moderno programa enfocado al desarrollo de las habilidades gerenciales que le permitirán al estudiante analizar las diversas situaciones empresariales con criterios y fundamentos claros, para así poder eliminar los conflictos y enfocarse en desarrollar estrategias medibles que permitan el crecimiento y mejoramiento organizacional. La Ciencia de la Gerencia - TOC es una metodología sistémica de gestión y mejora de una empresa que está siendo aplicada con éxito en muchos países y en todos los aspectos de la actividad empresarial: Operaciones (bienes y servicios), Supply Chain Management, Gestión de Proyectos, Toma de Decisiones, Marketing y Ventas, Gestión Estratégica y Recursos Humanos. Durante la diplomatura el estudiante podrá desarrollar todas esas habilidades gerenciales que le permitirán analizar las diversas situaciones empresariales con criterios claros y certeros, para así poder eliminar los conflictos que surgen en el día a día y por ende enfocarse en desarrollar estrategias que permitan el crecimiento y mejoramiento organizacional mediante una poderosa y funcional metodología que estaremos usando para intervenir la realidad de aquellas empresas que deseen cerrar la brecha entre la teoría y la rentabilidad. La diplomatura consta de los siguientes módulos, mediante los cuales se plantearán soluciones a problemas cotidianos y reales de las empresas: MÓDULO 0: INTRODUCTORIO. OBJETIVO: Los participantes conocen la esencia de la ciencia de la gerencia: Cuál es el problema que resuelve? y Cuál es el potencial de mejora que puede generarse al adoptar sus principios de funcionamiento, métodos y soluciones? CONTENIDO: Las empresas tienen que mantenerse en constante evolución. Esa es la única manera de continuar en la competencia. Toda empresa tiene un número significativo de problemas por resolver. Resolver problemas requiere de recursos críticos: atención gerencial e inversiones. La experiencia nos ha enseñado que no todos los problemas que se resuelven se traducen en una mejora para toda la empresa. El conocimiento va en constante expansión y especialización. Las universidades ofrecen acceso al conocimiento que resuelve problemas. Sin embargo, no siempre los programas que se ofrecen están diseñados para lograr mejoras en la rentabilidad de las empresas. Por esta razón, en algunas ocasiones las empresas gastan dinero en capacitaciones que consumen la atención gerencial en programas que no representan Página 1

2 En este diplomatura creemos que podemos cambiar esa realidad. En este módulo introductorio estaremos presentando cómo este diplomado pretende convertirse en una inversión que puede ofrecer un retorno atractivo sobre la inversión realizada. Presentaremos las condiciones necesarias requeridas así como la metodología que estaremos usando para intervenir la realidad de aquellas empresas que deseen cerrar la brecha entre la teoría y la rentabilidad. MÓDULO 1 OPERACIONES pensamiento sistémico de la Teoría de Restricciones que les permitirá simultáneamente: acelerar el flujo del proceso y maximizar la productividad de toda la operación. La solución que aprenderemos es para el entorno Producción bajo Pedido. CONTENIDO: El paradigma convencional que rige la manufactura se caracteriza por una continua presión por lograr el mínimo costo y la máxima velocidad & flexibilidad posible. Oscilaciones continuas entre actuar para alcanzar costos bajos y actuar para entregar rápidamente lo que el mercado requiere, consume la atención gerencial en todos los niveles de la organización. Durante este módulo los asistentes aprenderán la manera de migrar de un sistema que oscila entre el bajo costo y la máxima flexibilidad a un modelo de planeación y ejecución de producción enfocado en el control y la aceleración del flujo. Resultados comunes de las empresas que deciden adoptar esta nueva práctica: niveles de confiabilidad sostenida superior al 98%, reducciones de tiempos de entrega superiores al 50%, reducciones de inventario entre 20% y 40%, mientras los gastos operacionales se mantienen bajo control. La secuencia de temas en el módulo de Operaciones incluye: 1. Definición de las fronteras del área sobre la que estaremos trabajando. 2. Explicación de la realidad actual: a. Qué tipo de situaciones caracterizan la realidad de las empresas que fabrican bajo pedido? Por qué ocurren? 3. Elementos de la solución de TOC para la producción para pedido. 4. Definición y discusión de los efectos esperados de aplicar cada uno de los elementos de la 5. Casos de aplicación. Aspectos a tener en cuenta para mantener la mejora. 6. Aspectos para tener en cuenta en una implementación. Identificación de los posibles casos MÓDULO 2 MODELO DE GESTIÓN Y TOMA DE DECISIONES pensamiento sistémico de la Teoría de Restricciones que les permitirá mejorar la habilidad que tienen para construir el puente entre las decisiones y acciones locales y la rentabilidad de la empresa. Este puente será construido al conectar los efectos de las decisiones gerenciales con la generación de ingresos, de inventarios o inversiones y con los gastos operacionales Página 2

3 CONTENIDO: El paradigma convencional que rige los procesos de decisión gerencial es el paradigma de la contabilidad de costos unitarios. En el paradigma de los costos unitarios todos los recursos son igualmente importantes, todos tienen que ser muy eficientes y producir a su máxima capacidad para que el costo sea el menor. En este paradigma, una reducción de costos en un punto se traduce inmediatamente en una mejora para todo el sistema. Sin embargo, el costo unitario no es la única variable que hay que proteger. Hay que generar dinero y para generar dinero es mejor pensar las decisiones gerenciales considerando que los recursos interactúan unos con otros y sobre todo, que no todos los recursos son importantes. Hay unos que tienen menos capacidad que otros. Durante este módulo los asistentes aprenderán la manera de migrar de un sistema basado en los costos unitarios a un modelo de gestión y toma de decisiones a partir del cual es posible construir el puente entre las decisiones locales y la rentabilidad de la empresa La secuencia de temas del modelo de gestión y toma de decisiones: 1. Definición de las fronteras del área sobre la que estaremos trabajando. 2. Explicación de la realidad actual - Qué tipo de situaciones caracteriza la realidad de las empresas en lo que se refiere a los modelos que se utilizan para tomar decisiones gerenciales? Por qué ocurren? 3. Elementos de la solución de TOC para la toma de decisiones basada en TIGO. 4. Definición y discusión de los efectos esperados de aplicar cada uno de los elementos de la 5. Casos de aplicación. Aspectos a tener en cuenta para mantener la mejora. 6. Aspectos para tener en cuenta en una implementación. Identificación de los posibles casos MÓDULO 3 HABILIDADES GERENCIALES pensamiento sistémico de la Teoría de Restricciones que les permitirá mejorar la habilidad que tienen para identificar, modelar, construir e implementar soluciones a los retos y desafíos que enfrentan en el día-día. CONTENIDO: Las personas que trabajan en las empresas continuamente enfrentan diferentes tipos de problemas. Los más comunes son: conflictos, soluciones a medias e iniciativas ambiciosas que deben ser implementadas, ya! Es frecuente que gran parte de la atención gerencial se consuma resolviendo estas situaciones. No tener un proceso de pensamiento limita la construcción de las soluciones o dificulta la comunicación y el convencimiento de otras personas cuya colaboración es necesaria para causar efectivamente el cambio. Durante este módulo los asistentes aprenderán los Procesos de Pensamiento básicos que la Teoría de las Restricciones ofrece para mejorar las habilidades gerenciales y con ellas, la confianza en sí mismo y en sus equipos de trabajo. La secuencia de temas del módulo Habilidades Gerenciales es: 1. Soluciones simples y prácticas para los conflictos del día-día. Página 3

4 de las personas en lo que se refiere a los conflictos? Por qué ocurren? b. Elementos de la solución de TOC para la identificación y solución de conflictos. elementos de la 2. Manejo de las soluciones a medias de las personas en lo que se refiere a las soluciones a medias? Por qué ocurren? b. Elementos de la solución de TOC para enfrentar las soluciones a medias. elementos de la 3. Construcción de equipos para el logro de objetivos ambiciosos de las personas en lo que se refiere al logro de objetivos ambiciosos? Por qué ocurren? b. Elementos de la solución de TOC para la planeación y el control de la ejecución de objetivos ambiciosos. elementos de la 4. Aspectos para tener en cuenta en una implementación de estas herramientas en una organización. MÓDULO 4 - GERENCIA DE PROYECTOS OBJETIVO: Los participantes desarrollarán en este módulo la habilidad para planear y ejecutar proyectos de manera sistémica. Esto los llevará a cumplir las fechas prometidas, entregar los compromisos pactados, garantizar la rentabilidad de los proyectos y proteger las relaciones humanas en la organización. CONTENIDO: El ambiente de proyectos se caracteriza por la incertidumbre, el tiempo de ejecución de las actividades y la dependencia entre las acciones planeadas. La manera tradicional de administrar los proyectos ha desarrollado procedimientos y mediciones que aumentan la percepción de control pero que siguen manteniendo una tasa de incumplimiento alta. Durante este módulo los asistentes conocerán la manera de planear un proyecto con base en los obstáculos a superar. Posteriormente conocerán la manera de estimar los tiempos de ejecución y los elementos que permiten desarrollar un modelo predictivo ante la ejecución del proyecto. Durante la ejecución las demoras no planeadas se deben resolver rápida y efectivamente, para lo cual, se utilizarán las herramientas aprendidas en el módulo anterior. Los principales elementos del módulo son: 1. Definición de las fronteras sobre la que estaremos trabajando. Página 4

5 2. Explicación de la realidad actual - Qué tipo de situaciones caracteriza al entorno de proyectos?. Por qué ocurren? 3. Elementos de la solución de TOC para la gerencia de proyectos. 4. Definición y discusión de los efectos esperados de aplicar cada uno de los elementos de la a. Casos de aplicación. Aspectos a tener en cuenta para mantener la mejora. 5. Aspectos para tener en cuenta en una implementación. Identificación de los posibles casos MÓDULO 5 MERCADEO Y VENTAS pensamiento sistémico de la Teoría de Restricciones que les permitirá modelar un sistema de mercadeo y ventas orientado a construir y comunicar ofertas que sean consideradas como no rechazables por el mercado. CONTENIDO: La presión por reducir precio es una constante en las relaciones cliente proveedor. Pareciera que el bajo precio es un factor diferenciador representativo. Sin embargo, para todos es los competidores es claro que reducir el precio mata progresivamente la riqueza del negocio. Marketing es la función de la organización que debe generar demanda. Para poder generar demanda, Marketing debe construir una oferta que esté basada en la eliminación de una limitación del mercado a un punto que ningún otro competidor lo pueda imitar. Ventas es la función del sistema que debe convertir la oferta ganadora propuesta por Marketing en dinero. Para poder convertir la oferta en dinero, Ventas debe activar y controlar el flujo de oportunidades por las etapas del proceso que permita al cliente validar el enorme valor que la solución de la compañía ofrece. Estos elementos permiten que la compañía migre de un sistema de Mercadeo y Ventas basado en la supervivencia en el océano rojo a partir bajo precio a una máquina generadora de valor significativo para el mercado. La secuencia de temas del modelo de Mercadeo y Ventas: 1. Definición de las fronteras de la organización sobre la que estaremos trabajando. a. Mercadeo Esparcir el maíz para que los patos bajen a comer b. Ventas Cazar el pato 2. Mercadeo de las empresas en lo que se refiere al área de Mercadeo? Por qué ocurren? b. Elementos de la solución de TOC para el diseño de Ofertas No Rechazables elementos de la 3. Ventas de las empresas en lo que se refiere al área de Ventas? Por qué ocurren? b. Elementos de la solución de TOC para diseñar e implementar un sistema de ventas. Página 5

6 elementos de la 4. Aspectos para tener en cuenta en una implementación. Identificación de los posibles casos MÓDULO 6 CADENA DE SUMINISTRO Y DISTRIBUCIÓN OBJETIVO: Los participantes conocerán las herramientas propias del pensamiento sistémico de la Teoría de Restricciones que los llevará a administrar sistemas de distribución y logística minimizando (eliminando) los agotados y reduciendo los inventarios. CONTENIDO: Las bases tradicionales en la administración y la tecnología en el entorno de logística no han logrado eliminar la existencia de los agotados, es decir, es común encontrar en los puntos de consumo, algunas referencias que no se encuentran disponibles. Al mismo tiempo, es común encontrar algunas referencias con altos niveles de inventario, lo cual consume recursos valiosos de las organizaciones. Durante este módulo los asistentes aprenderán la manera de migrar de un sistema dependiente de pronósticos a un modelo dinámico de gestión de inventarios. Este cambio ha llevado a quienes lo implementan a niveles de disponibilidad superiores del 98% y reducción de inventario promedio desde el 30 al 50%. Los principales elementos del módulo son: 6. Definición de las fronteras sobre la que estaremos trabajando. 7. Explicación de la realidad actual - Qué tipo de situaciones caracteriza la realidad de las empresas en lo que se refiere al ambiente de logística y distribución? Por qué ocurren? 8. Elementos de la solución de TOC para la logística. 9. Definición y discusión de los efectos esperados de aplicar cada uno de los elementos de la a. Casos de aplicación. Aspectos a tener en cuenta para mantener la mejora. 10. Aspectos para tener en cuenta en una implementación. Identificación de los posibles casos MÓDULO 7 ESTRATEGIA Y TÁCTICA pensamiento sistémico de la Teoría de Restricciones que les permitirá explorar una nueva estructura lógica para construir e implementar la estrategia y táctica para las organizaciones. CONTENIDO: Toda estrategia debe procurar la generación permanente de valor para los empleados, clientes y accionistas. Fallar en ese propósito con alguno de ellos, pone en riesgo el futuro de la organización. Toda estrategia debería permitir el enfoque del equipo directivo en el mínimo número de cambios necesarios y suficientes requerido para que la empresa pueda lograr los resultados esperados. Además, la estrategia debería permitir la comunicación entre niveles y la sincronización entre funciones. Fallar en alguno de esos propósitos enfoque, comunicación o Página 6

7 sincronización, también pone en peligro el éxito de la ejecución. Durante este módulo los asistentes aprenderán un proceso de pensamiento que permite diseñar e implementar estrategias y tácticas que buscan hacer de la empresa una siempre próspera. La secuencia de temas del modelo de Estrategia y Táctica: 1. Definición de las fronteras de la función sobre la que estaremos trabajando. 2. Explicación de la realidad actual - Qué tipo de situaciones caracteriza la realidad de las empresas en lo que se refiere a los modelos de estrategia y táctica convencionales? Por qué ocurren? 3. Elementos de la solución de TOC para la estrategia y la táctica. 4. Definición y discusión de los efectos esperados de aplicar cada uno de los elementos de la a. Casos de aplicación. Aspectos a tener en cuenta para mantener la mejora. 5. Aspectos para tener en cuenta en una implementación. Identificación de los posibles casos MÓDULO 8 PREPARACIÓN PARA LA CERTIFICACION TOC-ICO OBJETIVO: Los participantes planean y ejecutan su proyecto de certificación internacional con Theory of Constrainst International Certification Organization. CONTENIDO: Contar con una certificación internacional que avale las competencias en Teoría de Restricciones permite que cada profesional avance en la construcción de su propia ventaja competitiva decisiva. Construir el proyecto de preparación nos permitirá: 1) Aplicar algunas de las herramientas aprendidas y 2) Asegurar el nivel de enfoque y trabajo requeridos para alcanzar un mayor nivel de competencia en los temas elegidos. La secuencia de temas en el módulo de preparación: 1. Diseño del plan de proyecto para lograr la certificación TOC-ICO 2. Control de la ejecución de las acciones propuestas en el proyecto de certificación MÓDULO 9 PRÁCTICA EMPRESARIAL OBJETIVO: Aumentar la autoconfianza como consecuencia de llevar la teoría a la práctica. CONTENIDO: Cómo aplicar lo que se aprende en este tipo de programas educativos? Equivale a preguntarse Cómo logro el retorno sobre la inversión que estoy haciendo en este diplomado? Preguntas como estas no siempre son incluidas dentro de los procesos educativos y en consecuencia, las respuestas quedan como responsabilidad de los asistentes. En este caso, el reto que tenemos es ofrecer el apoyo requerido para que cada uno de los asistentes pueda, además de adquirir el conocimiento teórico, llevarlo a la práctica en la realidad de sus organizaciones. El modelo lógico que utilizaremos será la Prueba de Concepto. La Prueba de Concepto es una secuencia de acciones que permite generar confianza y credibilidad (en el paradigma de TOC y en Página 7

8 quién lo está aplicando) como consecuencia de corroborar en la práctica los efectos esperados de aplicar los elementos de alguna La secuencia de temas del módulo de práctica empresarial: 1. Identificación del objeto de estudio 2. Definición de las fronteras de la implementación 3. Planeación de la prueba de concepto a. Identificar el área de mejora o los efectos que son indeseables. b. Identificar la causa que genera esos efectos indeseables c. Identificar los elementos de la solución requeridos para eliminar los efectos indeseables d. Definir el experimento requerido para poner a prueba el conocimiento e. Ejecutar f. Evaluar los resultados 4. Control de la ejecución Los asistentes tendrán asignado un facilitador que se encargará de asegurar que el practicante cuenta con todos los elementos requeridos para hacer su prueba de concepto. Abre los ojos! Ciencia de la Gerencia - TOC: Observación + Aplicación + Ciencia + Gerencia = Productividad & Expansión Página 8

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