Competitividad y Competencias ejes del desarrollo turístico de México

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1 2 ENCUENTRO MÉXICO FRANCIA SOBRE FORMACIÓN PROFESIONAL EN HOTELERÍA, RESTAURACIÓN Y TURISMO Competitividad y Competencias ejes del desarrollo turístico de México MARZO 2009

2 Mercados Productos demandados Destinos por consolidar Sub. de Planeación Destinos con potencial Destinos por consolidar Destinos con potencial Destinos Competitivos Promoción Evaluación Sub. de Planeación

3 Mercados Productos demandados Destinos por consolidar Sub. de Planeación Destinos con potencial Destinos por consolidar Destinos con potencial Destinos Competitivos Promoción Evaluación Sub. de Planeación

4 Competitividad Turística La capacidad de entregar la Experiencia Turística Integral, percibida por el cliente como superior a los alternativas de la competencia.

5 Experiencia Turística Integral Informar Reservar, llegar y volver del destino Alojarse en el destino Disfrutar del destino Información Intermediación y transporte Alojamiento Atracciones y actividades Internet Call Centers Oficinas de Información Turística Etc. Tour operadores y agentes de viaje Cias. aéreas Barcos Autobuses Taxis Alquiler de autos Hoteles Tiempos compartidos Alquiler de habitaciones Campamentos Cabañas, etc. Atractivos culturales Atractivos naturales Guías Excursiones Parques temáticos Eventos Alimentos, etc.

6 Experiencia Turística Integral Informar Reservar, llegar y volver del destino Alojarse en el destino Disfrutar del destino Información Intermediación y transporte Alojamiento Atracciones y actividades Internet Call Centers Oficinas de Información Turística Etc. Tour operadores y agentes de viaje Cias. aéreas Barcos Autobuses Taxis Alquiler de autos Hoteles Tiempos compartidos Alquiler de habitaciones Campamentos Cabañas, etc. Atractivos culturales Atractivos naturales Guías Excursiones Parques temáticos Eventos Alimentos, etc.

7 Experiencia Turística Integral Información Intermediación y transporte Alojamiento Atracciones y actividades COMPETITIVIDAD TURÍSTICA

8 Composición de la experiencia Atractivos/Entorno Infraestructura El momento de la verdad

9 Competitividad Turística

10 Mercados Productos demandados Turista satisfecho Informar Reservar, llegar y volver del destino Alojarse en el destino Disfrutar del destino Información Intermediación y transporte Alojamiento Atracciones y actividades Gestión Competitiva 1. Formación de Gestor de Destino 2. Closterización de prestadores 3. Estándares mínimos 4. Certificación de competencias 5. Evaluación y retroalimentación 1. Financiamiento 2. Tecnología 3. Certificación 4. Promoción 5. Capacitación

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13 Mercados Productos demandados

14 Principios 1. Enfoque a Destino 2. Competitividad y competencias 3. Voz del Cliente 4. Sinergia interinstitucional 5. Medición de impacto 6. Programas generales y específicos 7. Pocos Vitales.

15 Estrategias 1. Programas generales para prestadores turísticos 2. Programas por nichos estratégicos 3. Diseño y aplicación de PICCT por destino 4. Formación de gestores de destino 5. Medición de impacto en turista 6. Facilitación vinculación Sector turístico- Sector Educativo.

16 Modelo de Gestión y Estándares Enfoque Estratégico Resultados Modelo de Negocio Competitividad Evaluación y Retroalimentación

17 Nichos estratégicos Modelo de Gestión y Estándares

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20 Competitividad y Competencias Turista satisfecho

21 Conclusiones 1. La calidez, el compromiso y el profesionalismo del factor humano son indispensables para alcanzar la competitividad. 2. La tríada: Calidez, Compromiso y Profesionalismo constituye el principio de competencia en el desarrollo del factor humano. 3. El incremento de competencias es el eje central de la política turística en materia de formación de recurso humano. 4. Las competencias a desarrollar o incrementar deben estar alineadas con los requerimientos de la industria turística. 5. Es fundamental medir el impacto que el incremento de competencias tiene en la satisfacción del turista.

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