Superintendencia. de Educación CARTA DE DERECHOS CIUDADANOS SUPERINTENDENCIA DE EDUCACIÓN

Transcripción

1 Superintendencia de Educación CARTA DE DERECHOS CIUDADANOS SUPERINTENDENCIA DE EDUCACIÓN

2 QUÉ ES LA SUPERINTENDENCIA DE EDUCACIÓN La Superintendencia de Educación forma parte del Sistema de Aseguramiento de la Calidad de la educación, cuyo objetivo es ser garante de la educación en Chile respecto al cumplimiento de la normativa, realizando acciones preventivas y oportunas, de fiscalización, orientación y atención ciudadana, que se requieran para resguardar los derechos y deberes de los distintos actores de la comunidad escolar. MISIÓN DE LA SUPERINTENDENCIA DE EDUCACIÓN Contribuir al aseguramiento de la calidad y el ejercicio del derecho a la educación parvularia y escolar, mediante la fiscalización del cumplimiento de la normativa, la rendición de cuentas, la gestión de denuncias y la provisión de información, con un sentido de eficiencia, eficacia, transparencia y participación. FUNCIONES DE LA SUPERINTENDENCIA DE EDUCACIÓN Fiscalizar que los establecimientos educacionales reconocidos por el Estado se ajusten a la normativa educacional vigente. Fiscalizar la legalidad del uso de recursos en los establecimientos que reciben subvención y aportes del Estado. Atender oportunamente las denuncias y reclamos que presenten de los miembros de la comunidad educativa. Proporcionar la información necesaria en el ámbito de sus competencias

3 DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LOS CIUDADANOS Toda persona natural o jurídica debidamente representada, que presente un requerimiento a la Superintendencia de Educación, por cualquier canal de atención, tendrá los siguientes derechos: CANALES DE ATENCIÓN Derecho a la atención Todos los ciudadanos pueden acceder al sistema de atención de la Superintendencia de Educación a través de: Página web las 24 hrs. del día. Vía telefónica llamando al de lunes a viernes en horario de 8.30 a hrs. Acudiendo a la oficina de atención ciudadana de cada región del país. Derecho a ser atendido gratuitamente. Derecho a recibir un trato imparcial, digno y respetuoso sin ningún tipo de discriminación en la atención que reciba. Derecho a presentar denuncias por infracciones a la normativa educacional vigente. Derecho a solicitar una mediación, y en caso de ser pertinente, que se disponga de un mediador de acuerdo al procedimiento fijado para el efecto. Derecho a conocer en detalle los procedimientos y plazos para la atención de las denuncias y mediación establecidos en la ley y en los protocolos internos. Derecho a conocer el estado en que se encuentra su requerimiento, y la identidad de todos los funcionarios que intervienen en el mismo. Derecho a exigir que se le entregue una respuesta en términos claros y sencillos, dentro de los plazos de tramitación señalados en la ley de procedimiento administrativo ley (N ) y en la ley de aseguramiento de la calidad de la educación (N ), según corresponda, y en los protocolos de atención establecidos por la Superintendencia de Educación informados. Derecho a solicitar aclaraciones a las respuestas entregadas, así como también a presentar impugnaciones mediante el recurso de reposición y el recurso superior jerárquico cuando éstas no lo satisfacen. Derecho a exigir reserva de identidad en los casos previstos por la ley, y confidencialidad respecto de los datos personales y datos sensibles de conformidad a lo dispuesto en las leyes que regulan la materia. Derecho a recibir una atención preferencial en caso de encontrarse en un estado de salud delicado.

4 Derecho a la información Derecho a realizar solicitudes de acceso a la información a través de la página web o en forma presencial en nuestras oficinas regionales. Derecho a hacer consultas o solicitar información respecto de las funciones y ámbito de competencias de la Superintendencia de Educación, sus facultades fiscalizadoras, obligaciones de los establecimientos educacionales, deberes y derechos de los miembros de la comunidad educativa, etc. Derecho a la participación Derecho a participar y ser escuchado en la elaboración de las políticas públicas de la Superintendencia de Educación a través del Consejo de la Sociedad Civil, de conformidad a las instancias que se han dispuesto para el efecto. Derecho a participar mediante los procesos de consulta ciudadana informada y pluralista en los términos definidos por la institución. Responsabilidades de los ciudadanos Expresarse en términos respetuosos otorgando un trato digno a los funcionarios del servicio. Durante la atención el ciudadano debe actuar siempre conforme a los procedimientos establecidos en la normativa legal vigente, los que deben ser informados por el funcionario a cargo de la atención. Cuidar, conservar y no alterar los documentos que la institución le entregue. En los procedimientos de indagación de las denuncias entregar toda la información que la Superintendencia de Educación solicite de manera completa y en tiempo oportuno informado por el funcionario.

5 LISTADO DE LAS DIRECCIONES REGIONALES Y HORARIO DE ATENCIÓN I Región Tarapacá: Patricio Lynch 163, Piso 8, (Edificio Esmeralda), Iquique. Horario de atención: 08:30 a 14:00 hrs. II Región Antofagasta: General Borgoño 934, piso 7, oficina 704, Antofagasta Horario de atención: 09:00 a 13:00 hrs. III Región de Atacama: Portales 679, Copiapó IV Región Coquimbo: Manuel Antonio Matta, 695, La Serena V Región Valparaíso: Calle Limache 3405, oficina 107, el Salto, Viña del Mar Horario de atención: 09:00 a 13:45 hrs. VI Región de O Higgins: Calle Cuevas 199, local 1, Rancagua Horario de atención: 08:30 a 13:30 hrs. VII Región del Maule: 6 oriente 2 y 3 sur 960, Talca VIII Región del Biobío: Freire 1093, Concepción Horario de atención: 08:30 a 13:00 hrs. IX Región de La Araucanía: San Martín 895, Temuco X Región de Los Lagos: Av. Juan Solar Manfredini 11, Edificio Torre Plaza, piso 16, Puerto Montt Horario de atención: 09:00 a 13:00 hrs.

6 XI Región de Aysén: Freire 550 interior, Coyhaique XII Región de Magallanes y la Antártica Chilena: Angamos 597, Punta Arenas Horario de atención: 08:30 a 13:30 hrs. Región Metropolitana: Mac Iver, 323, Santiago XIV Región de Los Ríos: Arauco , Valdivia XV Región de Arica y Parinacota: Sotomayor 541, Arica Horario de atención: 08:30 a 14:00 hrs.