PLAN de CONTINGENCIA que GARANTICE la. CONTINUIDAD del SERVICIO

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2 CONTENIDO Objetivo... 3 Características de la Plataforma TI de Provectis S.A Procedimientos de Recuperación de la Plataforma TI de Provectis S.A Ausencia de Fluido Eléctrico en Datacenter principal... 5 Ausencia de Comunicaciones... 5 Ausencia de Servicio Provectis S.A Interacción con Sistemas externos de Clientes Página 2 de 6

3 Objetivo Provectis S.A., ha establecido un plan integral para responder a cualquier alteración en sus operaciones comerciales, como resultado de emergencias naturales o provocadas por el ser humano. El plan está diseñado para enfrentar cualquier contingencia que pueda afectar el normal funcionamiento y continuidad del servicio, minimizando los efectos sobre nuestros clientes internos y externos, asegurando la rápida recuperación del nivel normal de operaciones. Nuestros procedimientos e instalaciones permiten prestar el servicio en forma continua, pese a eventos que puedan afectar la plataforma tecnológica. Cualquier siniestro sobre la infraestructura tecnológica, activará los planes de contingencia diseñados para restablecer las condiciones de operación normales en el menor tiempo posible. En Provectis S.A., se evalúan periódicamente los planes de continuidad operacional de nuestros proveedores de tecnología y soporte, verificando que se encuentren en condiciones de apoyar de manera eficiente el restablecimiento y mantención del servicio, en concordancia con los objetivos de nuestro Plan de Continuidad de Operaciones. Provectis S.A. revisa periódicamente su Plan de Continuidad de Operaciones y los procedimientos que la soportan. Modificado cualquier procedimiento es informado a la brevedad al personal, clientes y proveedores. Página 3 de 6

4 Características de la Plataforma TI de Provectis S.A. Algunas de las características mas relevantes de la plataforma TIC de Provectis S.A., en relación con las capacidades de ésta para soportar la continuidad de los procesos de negocio son: Los servidores principales de Provectis S.A. cuentan con configuraciones tolerantes a falla, con redundancia de componentes críticos como fuentes de poder, ventiladores, interfases de comunicaciones. Los dispositivos de almacenamiento de los servidores de Provectis S.A. se encuentran configurados en Arreglos Redundantes (RAID) que aseguran la no pérdida de datos por fallas físicas de los dispositivos. Se emplean dos (02) tipos de arreglos: RAID-1 y RAID- 5. Nuestra plataforma de comunicaciones de Red de Area Local (LAN) cuenta con una arquitectura de Alta Disponibilidad, con dos Switches Core en una configuración de mutual-takeover que permite que ante la falla de uno de ellos, el servicio se mantiene mediante el reenrutamiento del tráfico al segundo Switch. La conectividad con la oficina central se efectúa a través de una red WAN MPLS provista por nuestro proveedor Entel. La concentración de los enlaces WAN en nuestras oficinas centrales se efectúa con un Router Cisco En el lado remoto (Datacenter y Clientes) se utilizan Routers Cisco 1800 conectados a un enlace G.SHDSL. Los enlaces con nuestros clientes que requieren conectividad exclusiva punto a punto entre sus oficinas centrales y las nuestras considera dos enlaces: Un enlace dedicados punto a punto Una conexión via Internet, securitizada mediante la configuración de VPN s. En relación con nuestro sistema de telefonía, este ha sido diseñado para garantizar su flexibilidad y escalabilidad. La plataforma de comunicaciones telefónicas se basa en tecnología de convergencia de voz y datos. Nuestra red de telefonía IP, soporta calidad de servicio (QoS) y priorización de servicios en forma automática. Página 4 de 6

5 En relación con la protección de los datos de la organización, se ejecutan operaciones de respaldo de datos en dispositivos magnéticos secundarios removibles, los mismos que son puestos en custodia en las instalaciones del NOC de Provectis en forma semanal. Se cuenta también con copias de los respaldos diarios que se mantienen en las instalaciones del datacenter Netglobalis. La plataforma de respaldo de datos está basada en el software de respaldo Symantec Backup Exec. Existe un sistema de monitoreo de la plataforma tecnológica (servidores, redes y aplicaciones) con el objeto de facilitar la detección de condiciones de falla o de disminución de los niveles de servicio en forma proactiva, reduciendo las probabilidades de detenciones de servicio mediante la intervención oportuna de los equipos de soporte. La plataforma de monitoreo de servidores y redes está compuesta por la herramienta de software Passler PRTG. Procedimientos de Recuperación de la Plataforma TI de Provectis S.A. Se han elaborado y se mantienen actualizados procedimientos de recuperación ante fallas de los diversos componentes de la plataforma tecnológica. Los escenarios de contingencia cubiertos por los procedimientos incluyen: Ausencia de Fluido Eléctrico en Datacenter principal En este escenario existe la imposibilidad de continuar operando. Este evento contingente imposibilita brindar los servicios informáticos de Provectis S.A. con excepción de los servicios de correo electrónico y de monitoreo y operación de plataformas de clientes. En la actualidad se ha contratado servicios de datacenter para la plataforma crítica de nuestros servicios, con la empresa Netglobalis en un datacenter Tier-2 que cuenta con grupos electrógenos auxiliares que garantizan la continuidad de la alimentación eléctrica; ubicado en el centro de Santiago. Ausencia de Comunicaciones En este escenario se considera la imposibilidad de establecer conexión a través de la Intranet o Extranet por medio de los enlaces existentes. Asimismo se muestra la situación en caso de que existan fallas en los equipos de comunicaciones Principales en Provectis S.A. y fallas de la red del proveedor del servicio de comunicaciones. Página 5 de 6

6 En caso de que la falla sea de equipamiento, éstos son reemplazados por el proveedor en los plazos establecidos en el contrato (2 horas tiempo de respuesta, sin tiempo comprometido de solución). En caso que la falla sea por corte físico de una troncal de comunicaciones (externa), el proveedor ejecutará las reparaciones que correspondan restableciendo el servicio. No hay tiempo de solución asegurado). Ausencia de Servicio Provectis S.A.. En este escenario se visualizan las situaciones a afrontar en caso de que exista la caída de un servidor del Centro de Datos. Este tipo de evento podría afectar a toda la organización. Las áreas internas de soporte son las responsables de la recuperación del servicio. Interacción con Sistemas externos de Clientes. En este escenario se presentan los posibles problemas de interacción con los Sistemas externos de clientes (Caso Entel, Sinacofi, PF, Servinco y otros) que podría causar interrupción de los servicios contratados por ellos. Este evento contingente solo afecta los servicios de determinados clientes y la recuperación de falla está sujeta a los términos de contratación de los servicios que cada cliente tiene contratados.. Página 6 de 6