EPÍGRAFE 22: TRANSFERENCIAS CON EL EXTERIOR

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1 Epígrafe 22/Pág.1 EPÍGRAFE 22: TRANSFERENCIAS CON EL EXTERIOR Según lo regulado en el Anexo X de la circular 8/90 del Banco de España Conceptos TRANSFERENCIAS EXTERIORES: A los efectos de este folleto, se entiende por Transferencia con el exterior, la operación efectuada por iniciativa de una persona física o jurídica con el fin de que se entregue una cantidad de dinero al beneficiario de la misma, cualquiera que sea la forma en que se prevea la recepción o entrega de los fondos, siempre que el ordenante, en el caso de transferencias ordenadas, o el beneficiario, en el caso de las recibidas, entregue o reciba fondos en España, y el correspondiente beneficiario u ordenante esté situado en Estados terceros, incluidos los de la Unión Europea DÍAS LABORABLES BANCARIOS Se consideraran días laborables bancarios para COLONYA, todos los días del año excepto los domingos, los festivos, sean de ámbito nacional, autonómico o local, y los restantes días en los que, atendiendo al calendario laboral de la Caja en la localidad de que se trate, no haya actividad (O.M. 16/11/2000. BOE Art.9) Transferencias exteriores con origen y destino en países de la Unión Europea reguladas por la Ley 9/99 (hasta una cantidad total equivalente a Euros, calculados, en su caso, al tipo de cambio del día en que se ordene la transferencia) TRANFERENCIAS INICIADAS COLONYA, se compromete a que los fondos transferidos estén situados en la entidad del beneficiario como máximo en 5 días laborables bancarios, siempre y cuando el cliente aporte los datos básicos mencionados en el punto siguiente. En defecto de alguno de estos datos, es decir con datos insuficientes, y en el supuesto de que el cliente insista en la ejecución de la orden, el plazo máximo será de 20 días laborables bancarios y de conformidad con lo previsto en el apartado de COMISIONES Y GASTOS REPERCUTIBLES al establecimiento de unas tarifas diferentes. Los plazos citados, comenzarán a computarse a partir de la recepción de la solicitud de transferencia debidamente cumplimentada, mediante el impreso que se menciona en el punto siguiente. La aceptación por COLONYA de las instrucciones del cliente estará sujeta a la bondad de los datos aportados y a la existencia de saldo suficiente en la cuenta de cargo. Salvo cuando se exijan al cliente informaciones adicionales, se entenderá aceptada la orden el día laborable bancario siguiente a la recepción del formulario de solicitud de la transferencia El cliente ordenante proporcionará sus instrucciones en el correspondiente formulario de Orden Transferencia Exterior que le será facilitado a su solicitud en cualquier Oficina de COLONYA, o en otro propio con el mismo contenido que aquél, en el que indicará como datos básicos los siguientes: Nombre y apellidos o razón social del Ordenante y su domicilio completo cuando no posea cuenta en COLONYA. Nombre y apellidos o razón social del Beneficiario. Denominación de la Entidad Bancaria del beneficiario y su CODIGO BIC (Código Internacional de las entidades financieras).

2 Epígrafe 22/Pág.2 Número de la cuenta del Beneficiario donde deban abonarse los fondos en formato IBAN (International Bank Account Number), completo y válido. Criterio de imputación de las comisiones, según se describe en el punto siguiente. Y, en su caso, y en cumplimiento de las obligaciones de información sobre transacciones económicas con el exterior, a que quedan sujetas las operaciones superiores a euros, el concepto por el que se efectúa el pago Las comisiones y gastos repercutibles a los clientes de COLONYA, en su condición de ordenantes de transferencias iniciadas, son Con datos básicos Con datos insuficientes OUR BEN SHA OUR BEN SHA Gastos de transmisión 0,45% 0,25% 0,25% 0,65% 0,45% 0,45% Gastos fijos: Min. 21 Eur. Min. 15 Eur. Min. 15 Eur. Min. 30 Eur. Min. 30 Eur. Min. 30 Eur. 9 Eur. NOTAS: OUR: Todos los gastos y comisiones de la transferencia son por cuenta del ordenante. El beneficiario recibirá íntegramente el importe transferido. BEN: Todos los gastos serán por cuenta del beneficiario. COLONYA, deducirá del importe a transferir las comisiones y gastos correspondientes. Y sucesivamente, serán deducidos de la orden original las comisiones y gastos que se produzcan en el transcurso de la transferencia por los sistemas de compensación, incluidos los de la entidad del beneficiario, cuando los hubiera. SHA: Los gastos y comisiones de la transferencia serán compartidos por ordenante y beneficiario. El ordenante satisface los gastos y comisiones de COLONYA, recogidos en estas tarifas y el beneficiario se hará cargo del resto, es decir, los que se produzcan en el transcurso de la ejecución de la orden. En el caso de que el cliente no indique nada, se ejecutará la orden con la opción OUR El adeudo en la cuenta del ordenante, según las instrucciones de pago, se producirá en la fecha de ejecución y el valor del cargo será el mismo día valor de la orden Los tipos de cambio que COLONYA aplicará a las transferencias que se abonen en divisa distinta de la del adeudo serán, bien los publicados diariamente por la entidad para importes que no excedan de euros o cantidad equivalente, bien los fijados con COLONYA atendiendo a las cotizaciones del mercado, todo ello referido a la fecha de aceptación de la transferencia TRANSFERENCIAS RECIBIDAS Las transferencias recibidas se abonarán, a lo más tardar, al día laborable bancario siguiente de su recepción en COLONYA, cuando las instrucciones recibidas de la entidad ordenante, o intermediaria en su caso, así lo permitan. COLONYA, se reserva el derecho de devolver las transferencias recibidas con datos incompletos o dudosos sin hacer investigaciones. No obstante, si se realizaran tareas de investigación sobre la orden recibida para abonar en la cuenta del cliente, serían de aplicación las comisiones de Gestión de Incidencias recogidas en este epígrafe y el plazo máximo de abono será de 10 días laborables bancarios.

3 Epígrafe 22/Pág COLONYA, aplicará a las transferencias recibidas las comisiones siguientes en cumplimiento de las instrucciones del ordenante. OUR BEN SHA Exento para el beneficiario 0,20 % Min. 6 Eur. 0,20 % Min. 6 Eur El cargo al beneficiario, cliente de COLONYA, solo se producirá cuando las instrucciones cursadas por el ordenante indiquen que estas comisiones, son total o parcialmente a cargo de aquel: cláusulas BEN o SHA, de un modo análogo a lo expresado en el punto Los tipos de cambio de COLONYA aplicará a las transferencias que se reciban es divisa distinta de la de la cuenta de abono serán, bien los publicados diariamente por la Entidad para importes que no excedan de euros o cantidad equivalente, bien los fijados con COLONYA atendiendo a las cotizaciones del mercado, todo ello referido a la fecha de abono La fecha de valor del abono será el día siguiente hábil posterior al de acreditación de los fondos en la cuenta de COLONYA, salvo si la divisa de la cuenta difiere de la de la orden, en cuyo caso la fecha de valor podrá corresponder con la del día hábil bancario posterior a los dos días hábiles de mercado de la divisa en cuestión Transferencias exteriores con origen y destino en países de la Unión Europea no reguladas por la Ley 9/99 y restantes transferencias con el exterior TRANSFERENCIAS INICIADAS El cliente ordenante proporcionará sus instrucciones en el formulario Orden Transferencia Exterior que le será facilitado a su solicitud en cualquier Oficina de COLONYA, o en otro propio con el mismo contenido que aquel, en el que indicará como datos mínimos los siguientes: - Nombre y apellidos o razón social del Beneficiario y su domicilio, población y país de residencia. - Denominación de la Entidad Bancaria del Beneficiario y preferentemente su CODIGO BIC (Código Internacional de las Entidades Financieras) - Número de la cuenta del Beneficiario donde deban abonarse los fondos preferentemente en formato IBAN (International Bank Account Number) - Criterio de imputación de las comisiones - Y, en su caso, y en cumplimiento de las obligaciones de información sobre transacciones económicas con el exterior, a que quedan sujetas las operaciones superiores a euros, el concepto por el que se efectúa el pago Las comisiones y gastos repercutibles de aplicación a los clientes de COLONYA en su condición de ordenantes de transferencias iniciadas, son:

4 Epígrafe 22/Pág.4 Comisiones aplicables según instrucciones OUR BEN SHA Gastos de transmisión 0,85% 0,65% 0,65% Gastos fijos a cualquier lugar del mundo Min. 30 Eur. Min. 30 Eur. Min. 30 Eur. 9 Eur. NOTAS: OUR: Todos los gastos y comisiones de la transferencia son por cuenta del ordenante. El beneficiario recibirá íntegramente el importe transferido. BEN: Todos los gastos son por cuenta del beneficiario. COLONYA, deducirá del importe recibido (del que ya se habrán deducido en origen las comisiones que corresponden a la entidad ordenante) las comisiones correspondientes. SHA: Los gastos y comisiones de la transferencia serán compartidos por ordenante y beneficiario. COLONYA deducirá del importe recibido, sus comisiones. En el caso de que el cliente no indique nada, se ejecutará la orden con la opción OUR El adeudo en la cuenta del ordenante, según las instrucciones de pago, se producirá en la fecha de ejecución y el valor del cargo será el mismo día valor de la orden COLONYA, aplicará a las operaciones en divisa, los cambios publicados en el Tablón de Anuncios para operaciones cuyo contravalor sea inferior a euros o los fijados con COLONYA, atendiendo a las cotizaciones del mercado, referidos a la fecha de aceptación de la transferencia TRANSFERENCIAS RECIBIDAS COLONYA, aplicará a las transferencias recibidas las siguientes comisiones en cumplimiento de las instrucciones del ordenante. OUR BEN SHA Exento para el beneficiario 0,20 % Min. 6 Eur. 0,20 % Min. 6 Eur. El devengo, por lo tanto, solo se producirá cuando las instrucciones del ordenante indiquen que el beneficiario, cliente de COLONYA, satisfará total o parcialmente estas comisiones: cláusulas BEN o SHA, de un modo análogo a lo expresado en el punto Las transferencias que deban abonarse en distinta divisa de la entrega de los fondos se anotarán en la cuenta a los cambios publicados en el Tablón de Anuncios, para operaciones hasta euros de contravalor, o los fijados con COLONYA, atendiendo a las cotizaciones del mercado, referidos a la fecha de abono La fecha de valor del abono será el día siguiente hábil posterior al de acreditación de los fondos en la cuenta de COLONYA, salvo si la divisa de la cuenta difiere de la de la orden, en cuyo caso la fecha de valor podrá corresponderse con la del día hábil bancario posterior a los dos días hábiles de mercado de la divisa en cuestión.

5 Epígrafe 22/Pág Otras comisiones y gastos aplicables Las comisiones y gastos que a continuación se describen, serán de aplicación siempre que la gestión sea solicitada por el cliente y tendrán la consideración de comisiones adicionales a las de la operación origen. Cuando la aplicación de varias comisiones adicionales se realice a los importes mínimos, sólo se cargará al cliente el mínimo más alto OPERACIONES REALIZADAS POR CAJA EN BILLETES EURO O DIVISA Por la prestación del servicio de caja realizado a clientes que no posean cuenta o no deseen utilizarla para iniciar transferencias o para abonar las que se reciban, con independencia de la modalidad de imputación de las comisiones: TRANSFERENCIAS INICIADAS TRANSFERENCIAS RECIBIDAS 1 % Min. 15 Eur 1 % Min. 15 Eur POR GESTION DE INCIDENCIAS Por las gestiones realizadas a solicitud del cliente ordenante en las transferencias iniciadas o beneficiario en las recibidas, relacionadas con éstas, con independencia de la modalidad de imputación de las comisiones de la orden original TRANFERENCIAS INICIADAS 1. Anulación o Solicitud de devolución de una transferencia iniciada 2. Modificación de datos de una transferencia ejecutada 3. Investigación sobre el destino o estado de la aplicación de la orden en la Entidad del beneficiario antes de transcurrido el plazo comprometido indicado en las condiciones generales aplicables a las transferencias. COMISIÓN 0,20 % Mín. 4,5 Eur. TRANSFERENCIAS RECIBIDAS 1. Por anulación y devolución al ordenante de una transferencia recibida ya anotada en cuenta. 2. Investigación en aquellos casos en los que no se disponga de datos suficientes y correctos para realizar su abono en la cuenta. COMISIÓN 15 Eur TRANSFERENCIAS URGENTES Son aquellas transferencias que, siguiendo instrucciones del cliente ordenante, se ejecutan el mismo día de su orden para acreditar en la cuenta de la entidad del beneficiario en las 24 horas siguientes. Comisión adicional 0,2 % Mín. 30 Eur.

6 Epígrafe 22/Pág Vías de reclamación y recurso Con independencia de los medios que cada Comunidad autónoma pone a disposición de los consumidores, las vías de reclamación, que los clientes tienen a su disposición mediante escrito formulado al efecto, de acuerdo con lo dispuesto en la normativa bancaria, son el Servicio de Atención al Cliente (SAC) y, en el caso de no estar conforme con la resolución de éste o habiendo transcurrido dos meses desde la presentación de su reclamación sin resolución, podrá acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

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