14. RELLENAR LOS IMPRESOS DE CERTIFICADOS DE CALIDAD DE DIFERENTES PRODUCTOS

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1 14. RELLENAR LOS IMPRESOS DE CERTIFICADOS DE CALIDAD DE DIFERENTES PRODUCTOS 1

2 LECCIÓN 1: Qué es un certificado de calidad? Repasaremos primeramente el concepto de Normalización. Recordemos que se trata de un proceso por el que las características de un producto (o servicio) quedan reflejadas en un documento denominado Norma. Esto se consigue tras el acuerdo de todos los grupos con interés en este producto (o servicio): fabricantes, usuarios, autoridades, asociaciones profesionales Un certificado de calidad es un documento en el que una entidad de certificación declara la conformidad de un producto, servicio, o sistema de gestión, con una determinada norma o documento de referencia. Los certificados de calidad, siempre deben contener, además del período de validez, la siguiente información: -El alcance del certificado: a qué tipo de productos se aplica. -La norma de referencia que se ha utilizado como elemento de examen. En este punto aparecen definidas las características del producto o del servicio que ampara el certificado. -La Entidad u Organismo de certificación que ha emitido el certificado, después del examen de sus auditores y expertos. Recuerda!!!!! Recordemos que Calidad es el conjunto de las características de un producto (o servicio) capaces de satisfacer las necesidades y expectativas, presentes e incluso futuras, del usuario o cliente. El certificado establece esa declaración de cumplimiento de las expectativas. 2

3 - Beneficios para el consumidor final: En principio, el certificado supone una información adicional sobre el producto o servicio que ayuda al consumidor a tomar una decisión de compra, es decir a realizar la elección entre los productos y servicios de características similares que le ofrece el mercado. Adicionalmente le proporciona una confianza en el producto o servicio que no se la asegura el resto de competidores sin certificar. Por tanto, mediante la certificación se fortalece el desarrollo tecnológico y la mejora del nivel de calidad, al promover la introducción de organizaciones de sistemas de aseguramiento de la calidad. También favorece el consumo de sus productos y servicios, al incrementar la confianza de los consumidores, en aquellos productos y servicios que disponen de marcas de conformidad conocidas. 3

4 LECCIÓN 2: Certificación según normas ISO. Objetivos Según las normas ISO, se entiende por certificación: Existen dos tipos de certificaciones: La acción de acreditar por medio de un documento fiable, emitido por un organismo independiente y autorizado para la emisión de Marcas y Certificados de Conformidad, que un determinado producto o servicio cumple con los requisitos o exigencias definidas por una norma o especificación técnica, o que una empresa tiene implantado un sistema de aseguramiento de la calidad conforme a las normas ISO Certificación de productos: proceso de emisión de un documento certificado, que da fe de que un bien se ajusta a determinadas normas o especificaciones establecidas. Estos certificados pueden ser emitidos por el propio fabricante, o bien por entidades privadas relacionadas con la calidad y homologación de productos (AENOR, APPLUS ). Son los certificados de conformidad del producto con las especificaciones técnicas aplicables. Si es AENOR la empresa que certifique los productos de acuerdo a la normas UNE permitirá a la empresa utilizar la marca N de AENOR. Las condiciones para conseguir la certificación oficial de un producto son: Haber superado los ensayos pertinentes, según las normas que le apliquen al producto. Tener auditado por AENOR el sistema de gestión de la calidad del proceso de fabricación del producto o de suministro del servicio. 4

5 -Certificación de empresas: certifica que el sistema de gestión de la calidad de la empresa para una actividad determinada cumple con los requisitos de la norma aplicable dentro de la serie ISO 9000 o sus equivalentes. Para obtener el certificado de empresa registrada ER, AENOR estudia el manual de calidad y los procedimientos operativos de la empresa para, a continuación, auditar el sistema de gestión de la calidad. Objetivos de la certificación A través de la certificación se pretende conseguir los objetivos siguientes: Alentar a los fabricantes para que incrementen la calidad de sus productos, e impulsen el perfeccionamiento de los sistemas de calidad en sus empresas. Aumentar la protección de los usuarios, y facilitarles la compra de artículos, mediante el establecimiento de oportunas garantías respecto a la seguridad, estado y adecuación al uso de los productos. 5

6 LECCIÓN 3: Sistemas de Certificación En la actualidad se reconocen a nivel internacional diferentes sistemas de certificación, cuyas variaciones dependen fundamentalmente: del tipo de producto a certificar, de las técnicas de fabricación, de las necesidades de los compradores y de los requerimientos legislativos del lugar donde se produce la venta. -Marcas de conformidad Las marcas de conformidad son marcas registradas, y como tales, protegidas por la Ley. Solamente si se cumplen las reglas de un sistema de certificación, pueden ser concedidas y empleadas estas marcas de conformidad. Por lo tanto, el otorgamiento de marcas de conformidad con normas, es la consecuencia final del proceso de certificación. -Procesos que debe seguir una certificación de producto o servicio: Inicialmente, debe existir un acuerdo entre la empresa y la certificadora sobre la norma o referencia que debe utilizarse para el proceso de certificación del producto o del servicio y cuales son las características certificables. Posteriormente, se debe definir el propio proceso: El alcance Los ensayos Los procedimientos de muestreo Etc Nota: No debemos olvidar que una auditoria es un proceso de evaluación por muestreo, no se pretende examinar el 100% de las actividades o de los productos. 6

7 A continuación se realiza una evaluación documental. Se examinan los documentos que contienen las prácticas de la empresa en relación con la certificación en curso. Finalmente, se lleva a cabo una investigación in-situ para confirmar lo establecido en los documentos. Una vez que se ha subsanado las noconformidades encontradas, el auditor recomienda la certificación que, una vez aprobada por el Comité de Certificación del Organismo, será emitida. Periódicamente, dentro del plazo de validez del certificado, se realizan evaluaciones de seguimiento de las condiciones de certificación. -Marca de Producto Certificado Es una marca de conformidad, que sirve para certificar, que un determinado producto, cumple con determinadas normas, definiendo todas las características tanto de seguridad como de aptitud a la función que tienen encomendada dicho producto. Los productos que hayan obtenido esta marca de Producto Certificado, llevan colocadas sobre los mismos, en lugar visible, unas marcas o etiquetas. El procedimiento más desarrollado y utilizado habitualmente para otorgar esta marca, consiste en: Realizar la solicitud a un organismo acreditado, seguido de una evaluación del sistema de calidad de la empresa y de los ensayos de 7

8 muestras de los productos, tomadas en el comercio y en la fábrica, realizadas en laboratorios de ensayos acreditados, para demostrar que el producto es conforme con las normas de aplicación pertinentes. Existen marcas de: Producto Certificado. Marca de Seguridad. Etc.. Certificado de Registro de Empresa Certifica la conformidad del sistema de aseguramiento de la calidad de una empresa, respecto a los requisitos contenidos en las Normas que definen distintos modelos de aseguramiento de la calidad y a las particularidades identificadas en el sistema. En un futuro no muy lejano será imprescindible para obtener la certificación de los productos de cada empresa. 8

9 LECCIÓN 4: Pasos para obtener la certificación por un organismo acreditado: AENOR AENOR es una entidad que desarrolla actividades de normalización y certificación con el objetivo de contribuir a mejorar la calidad de las empresas, sus productos y servicios así como proteger el medio ambiente. Imaginemos que queremos certificar con AENOR tres productos distintos. Veamos qué pasos tenemos que seguir para conseguir la certificación. -Pintura (el producto es Pintura plástica en dispersión acuosa, mate, para interiores (Tipo I: Resistente a 1000 ciclos). Reglamento Particular de la Marca AENOR para pintura plástica en dispersión acuosa, mate, para interiores. -Aceite (aceite de oliva virgen) Reglamento particular de la marca AENOR para aceite de oliva virgen extra. 9

10 -Cemento Reglamento Particular de la Marca AENOR para cementos. 10