Identificación del Problema. Documento de Descripción del Sistema: Proyectos de Seguro de Hogar

Transcripción

1 Identificación del Problema Documento de Descripción del Sistema: Proyectos de Seguro de Hogar

2 Documento de Descripción del Sistema.Objetivos del Proyecto 1. Fines generales y específicos del proyecto 2. Funcionamiento y rendimiento 3. Fiabilidad y calidad 4. Límites en tiempo/coste 5. Requisitos de fabricación/implementación 6. Tecnología disponible 7. Ampliaciones futuras.problema Principal 1. Definición del problema 2. Concepción global de la solución y descomposición 3. Descripción de problemas similares 3.Subproblemas 1. Descripción de subproblemas 2. Análisis de la cohesión y acoplamiento entre módulos 3. Descripción de eventuales analogías 4.Datos. 1. Enumeración, descripción y fuentes 2. Características epistemológicas de los datos 1. Datos incompletos, inciertos, e imprecisos 2. Consideraciones 3. Objetivas 4. Subjetivas 5.Identificación de usuarios y expertos

3 Documento de Descripción del Sistema 6.Casos de prueba 1. Colección 2. Valoración 7.Recursos 1. Humanos 2. Materiales 3. Planificación 8.Test de Viabilidad 1. Adecuación 2. Plausibilidad 3. Justificación 4. Éxito 5. Conclusiones 9.Conclusiones 10.Apéndices 1. Documentos 2. Sesiones de adquisición 3. Otros

4 Identificación del problema: Proyectos de Seguro de Hogar Objetivo del proyecto: Agilizar el proceso de realización de proyectos de seguro de vivienda de la compañía ante la solicitud de un cliente Específicamente: Desarrollo de un sistema experto que permita: obtener el tipo de seguro correspondiente a un determinado perfil de solicitante, realizar la evaluación de riesgos, y calcular el coste del seguro

5 Plan de requisitos Funcionalidad y rendimiento: Interfaz gráfica Sistema interactivo Tiempos de respuesta: no más de 2 segundos en: Ordenador Pentium III Memoria 128 MB Ampliaciones futuras: Seguros de vehículos

6 Definición del problema: Objetivos Objetivo: decidir qué tipo de seguro y qué normas de contratación corresponden a un determinado cliente Tipos de seguro: Seguro Oro, Seguro Plata, Seguro Bronce Normas de contratación dependen de: Cliente: garantías que quiere cubrir, y cuánto está dispuesto a pagar Normas predefinidas: tablas de tarifas, bonificaciones, etc. Dirección: elementos fuera de la norma que pueden ser autorizadas por la dirección según diversos criterios

7 Descripción del problema: Conocimiento Experto Contratación Seguro Tarifas Normas de Contratación Cuadro Garantías Límites de Aceptación de Capitales Inspección y Selección de Riesgos Valoración del Continente

8 Descripción del problema: módulos y/o subproblemas Proyecto Seguro de Hogar Datos Cliente Obtención Requisitos Cliente Datos Riesgo Datos Cliente Datos Sucursal Aceptación Riesgo Datos Agente Cálculo Aceptación Cálculo Precio Coste Inicial Bonificación Coste Final

9 Descripción del Problema: Características de los datos Datos proporcionados por el cliente: Datos irrelevantes para el problema pero necesarios en gestión: nombre, dni, domicilio, etc. del cliente Datos relevantes: Directos: la vivienda tiene alarma, rejas, valoración del continente, etc. Derivados: bonificaciones, tarifa Inciertos y subjetivos: tipo de seguro, riesgo aceptado, valoración del continente fuera de la norma

10 Descripción del Problema: Usuarios Dos tipos de usuario: no experto: personal de sucursal que puede utilizar la herramienta para evaluar casos experto: personal de dirección que puede utilizar el sistema como una segunda opinión

11 Test de Viabilidad: Adecuación Complejidad de la tarea: Tarea fácil: Complejidad media. Implica muchas variables numéricas, como el valor de los riesgos, pero también conocimiento simbólico, como la calidad del cliente, sobre los que el razonamiento es más complejo Dominio manejable: Sí es manejable, pues los conceptos son sencillos Transferencia de experiencia factible: Sí Require tiempo real: No

12 Test de Viabilidad: Adecuación Tipo de tarea: Requiere investigación básica: no Tipo de datos que maneja: tanto simbólico como numérico (calidad del cliente, valor de los riesgos) Hace uso de heurísticas: Sí. Por ejemplo, si tratamos a un buen cliente, se tiende a aceptar el seguro

13 Test de Viabilidad:Plausibilidad Existen verdaderos expertos y son accesibles: Sí, la empresa posee expertos que tendrán una dedicación diaria en este proyecto. Los expertos pueden explicar sus métodos de resolución del problema: Sí. La tarea sólo requiere habilidad cognitiva: Sí, se basa totalmente en una toma de decisiones en función de datos del usuario y algunos derivados Se buscan resultados aceptables, no perfectos: Sí, normalmente hay una probabilidad de fallo, incluso en las soluciones planteadas por los expertos

14 Test de Viabilidad: Plausibilidad No requiere sentido común: todos los datos son generados por el usuario o derivados de cálculos matemáticos o reglas heurísticas La definición del problema está clara y estructurada: el problema está muy definido Hay suficientes y relevantes casos de prueba: Sí, la empresa dispone de varios años de experiencia con casos documentados

15 Test de Viabilidad: Justificación Entorno peligroso o poco gratificante: No. Escasez o pérdida de experiencia humana: Sí. Las decisiones las toma personal de la dirección que debe ser consultado. El número de estos expertos es reducido. Necesidad de omnipresencia simultánea en lugares distantes: No Rentabilidad económica: Alta, permite delegar algunas funciones en personal no experto, así como ofrecer segundas opiniones al personal experto Etc.

16 Test de Viabilidad: Posibilidades de éxito Expertos de calidad, cooperativos y coherentes: Sí, aunque hay dudas sobre su cooperación Gestores del proyecto realistas y convencidos: Total Ausencia de rechazo en los usuarios: desconocido Énfasis en calidad de solución y no en plazos: Sí Integración fácil en procedimientos habituales: Sí Dominio estable, objetivos claros y evaluables: Sí Precedentes de uso de I.C.: Sí Las soluciones son explicables. Interacción inteligente: Sí

17 Test de Viabilidad: Adecuación Naturaleza del problema: Requiere experiencia: Sí, en la organización existe personal dedicado a evaluaciones iniciales. Los casos dudosos son enviados a personal más experto Implica el uso de diferentes tácticas: Sí. Por ejemplo, la situación de la oficina puede influir en la aceptación de riesgos Es una actividad práctica: No Satisface necesidades a largo plazo: Sí. Es una actividad básica de la empresa

18 Evaluación Ponderación de características: Adecuación, plausibilidad y justificación ponderan más que posibilidades de éxito, debido al entorno académico Dentro de cada punto, la ponderación también puede variar Por tanto, utilizamos una media ponderada Los valores borrosos pueden trasladarse a valores numéricos