ANALISIS COMPARATIVO EN EL USO DE LAS TIC S EN LAS EMPRESAS AFILIADAS A CANACO Y CANACINTRA TESIS

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "ANALISIS COMPARATIVO EN EL USO DE LAS TIC S EN LAS EMPRESAS AFILIADAS A CANACO Y CANACINTRA TESIS"

Transcripción

1 UNIVERSIDAD VERACRUZANA Facultad de Contaduría y Administración CAMPUS COATZACOALCOS ANALISIS COMPARATIVO EN EL USO DE LAS TIC S EN LAS EMPRESAS AFILIADAS A CANACO Y CANACINTRA TESIS QUE PARA ACREDITAR LA EXPERIENCIA RECEPCIONAL DEL PROGRAMA EDUCATIVO DE: LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN PRESENTA IVETT LUIS MONTIEL DIRECTORA DE TRABAJO RECEPCIONAL: MTRA. MARÍA TERESA SAÍNZ BARAJAS COATZACOALCOS, VER., 3 DE ENERO DE 2012

2 2

3 INDICE INTRODUCCIÓN CAPITULO I. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y SU IMPORTANCIA DE ESTUDIO6 1.1 Antecedentes históricos de las tecnologías de información y comunicación Historia de las TIC s en la educación Conceptos básicos de las tecnologías de la información Las redes y tecnologías de información Internet Intranet Extranet Software de grupo Sistemas de apoyo para las decisiones de grupo (SADG) Usos de la tecnología de la información Factores que determinan los usos de las tecnologías de información Circunstancias que limitan la expansión de las TIC s Sistemas de procesamiento de transacciones cliente basado en internet Procesamiento de transacciones en internet Aplicaciones innovadoras de las TIC s en las áreas funcionales de empresas Otros usos de las TIC s Administración de las tecnologías de información Planeación de la información estratégica Análisis de los requerimientos de información Asignación de recursos Planeación de proyectos Investigaciones relacionadas y resultados Utilización de las TIC s por parte del sector productivo CAPITULO II. LA INDUSTRIA Y EL COMERCIO EN COATZACOALCOS Empresa Estratificación de las micro, pequeñas y medianas empresas Clasificación de las Empresas Elementos que componen una empresa

4 2.2 Historia del Municipio de Coatzacoalcos Reseña histórica Coatzacoalcos en el siglo XX Cámaras localizadas en Coatzacoalcos Cámara Nacional de Comercio Servicios y Turismo de Coatzacoalcos Antecedentes históricos Modelo estratégico Cámara Nacional de la Industria de Transformación Coatzacoalcos Reseña historica Modelo Estratégico CAPITULO III.ANALISIS COMPARATIVO EN EL USO DE LAS TIC s EN LAS EMPRESAS AFILIADAS A LA CANACO Y CANACINTRA Planteamiento del Problema Objetivo General Objetivos Específicos Pregunta de investigación Justificación Delimitación del problema Hipótesis Unidades de análisis Población y muestra Instrumentos de recopilación Cuestionario Validez y confiabilidad del cuestionario Análisis estadísticos y software a los que se someterán los datos Resultados Gráficas e interpretaciones Recomendaciones CONCLUSIÓN BIBLIOGRAFIA 4

5 INTRODUCCIÓN La investigación que se presenta es un análisis comparativo en las tecnologías de información y comunicación que se realiza en empresas pertenecientes a la CANACO 294 empresas Y 167 muestras y CANACINTRA 294 empresas 167 muestras, Micro, pequeñas y medianas empresas afiliadas a estas cámaras del factor comercial e industria de transformación en la ciudad de Coatzacoalcos Ver. Se determina la información a partir de una investigación de campo donde se aplicaron encuestas al personal de dichas empresas. Surge debido a la necesidad de utilizar y difundir las TIC s en el sector empresarial, analizar las razones por las que las aplican o no, determinar la forma en que las utilizan, si obtienen beneficios para potencializar los recursos de manera óptima. Con la comparación entre las empresas afiliadas a CANACO y CANACINTRA se pretende delimitar que sector empresarial tiene un mejor nivel en el uso de TIC s y las razones de la diferenciación obtenida. En el primer capítulo, se expone detalladamente al lector conceptos básicos y antecedentes de las tecnologías de información y comunicación, la influencia que han tenido al pasar de los años, así como la relación que tienen con el factor productivo de las empresas. El segundo capítulo pretende que el lector conozca las generalidades de la empresa; historia e influencia que a tenido la industria y el comercio en la ciudad de Coatzacoalcos, en donde se realizó el estudio, así como un panorama general de la estructura organizacional de las asociaciones que agrupan a dichas empresas: CANACO y CANACINTRA. Por último, en el tercer capítulo se muestran los detalles de la metodología de investigación utilizada, para llegar a los resultados obtenidos y poder determinar el nivel de uso de las TIC s en empresas afiliadas a CANACO y CANACINTRA 5

6 CAPITULO I. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y SU IMPORTANCIA DE ESTUDIO Las tecnologías de información y comunicación TIC s a lo largo de la historia han sido una pieza importante para el desarrollo de cada una de las actividades del ser humano, de ahí la importancia de su estudio y el conocimiento de sus aplicaciones y usos. Sobre todo en nuestros tiempos que están jugando un papel tan relevante en el desarrollo de la economía de los países, y la manera en que las organizaciones hacen uso de ellas para tener mayor competitividad en los mercados. Es por eso que muchas organizaciones se han dedicado a realizar estudios sobre los beneficios que se obtienen al aplicar las TIC s para analizar y hacer una evaluación del beneficio de las mismas. 1.1 Antecedentes históricos de las tecnologías de información y comunicación Se desarrolla una breve historia sobre algunos sucesos históricos de la inclusión de las TIC s, que nos permitirán tener un panorama global de su evolución. En 1835, el inglés Charles Babbage construyó una máquina analítica que realizaba cálculos. Esta máquina se considera el primer ejemplo de ordenador, originando el concepto de codificación digital (1 = si, 0=no) y de programación; esta fue programada por Ada Byron, la primera programadora de la historia. También en el siglo XIX, el americano Hermann Hollerith diseñó una máquina que leía tarjetas perforadas similares a la diseñada por Charles Babbage, con el objetivo de 6

7 mecanizar el censo de Estados Unidos en 1890, dando lugar más adelante, en 1924, a la creación del gigante informático IBM. La primera herramienta que se utilizó para realizar cálculos fue el ábaco, usado por chinos, babilonios, griegos, romanos y occidentales hasta el siglo XVII. A mediados de este siglo, el matemático y teólogo Francés Blaise Pascal desarrolló la primera calculadora mecánica que permitía realizar sumas y restas. Posteriormente en 1649, el científico alemán Gottfriend Wilhelm Leibniz construyó otra máquina que también podía multiplicar y dividir. Entre los años 1958 y 1960 diseñaron un programa de enseñanza dedicado a la aritmética e implementaron unos 25 centros en EEUU. En los años sesenta, compañías como Apple, Commodore, o Radio Shack crearon los primeros modelos de microordenador, que empezaron a incluir dispositivos adicionales como pantalla, teclados y unidades de almacenamiento. Al mismo tiempo que comenzó la revolución de los microordenadores, empezó la era de la programación para estas máquinas de programación. En 1963 se desarrolló un programa llamado DIDAO que era destinado al aprendizaje de las matemáticas y la lectura. En el mismo año se creó el lenguaje de programación LOGO que no es un lenguaje informático, sino un nuevo enfoque de la utilización del ordenador en la enseñanza. En 1965 se logró conectar una computadora en Massachusetts con otra en California a través de una línea telefónica. Después de eso se derivó al proyecto ARPANET que eso se conoce en la actualidad como el Internet. En este año se desarrollaron los primeros circuitos integrados que albergaban en un chip gran cantidad de transistores, ocupando un espacio muy reducido. En el año de Se hicieron las dos primeras implementaciones del lenguaje LOGO sobre microordenadores (Texas Instruments y Apple). Las técnicas de miniaturización alcanzaron un desarrollo tal que en el año 1970 se construyó el primer microprocesador que integraba toda la unidad central de 7

8 proceso (CPU) de un ordenador, se creó el lenguaje PASCAL para sustituir el BASIC, la compañía CANON lanzó su primera calculadora de bolsillo. En 1972 se lanzó la demostración del sistema PLATO conectado desde las terminales de París hasta la computadora en Illinois. Aparece la primera calculadora científica (HP-35) de la empresa Hewlett-Packard. También en este año dos compañías privadas Control Data Corporation (CDC) y Mitre Corporation (MC), crean los sistemas a través de las computadoras que son PLATO Y TTCCIT. En 1973, la compañía americana Intel desarrolló el primer microprocesador comercial llamado 8008, que evolucionó enseguida al 8080 y que llegó hasta nuestros días como 80 x 86, que fue la base del desarrollo masivo de la primera generación de microordenadores. En 1977 aparecen lo computadores personales que se pueden usar en hogares oficinas con un beneficio más fácil para que puedan ser aplicados sin ningún problema por todas las personas. En 1981, la compañía IBM lanzó su primer micrordenador, denominado Ordenador Personal, con el sistema operativo MS-DOS o PC-DOS de IBM. En 1985 aparecen programas que se incorporan a la enseñanza en centros de estudios. Como MS-DOS, WORDSTAR, WORDPERFECT, LOTUS, DBASE, WINDOWS, y otras aplicaciones informáticas. Se enseña programación; lenguajes como PASCAL, C, COBOL, BASIC, DBASE, etc. El ordenador (R.C., 2007), base de la informática, es una máquina electrónica que procesa de forma automática los datos. Además, permite almacenarlos, recuperarlos y transmitirlos Desde los años noventa hasta nuestros días, la evolución de la tecnología integrada en los ordenadores se duplica, aproximadamente cada año y medio (ley de Moore), incrementando la potencia de cálculo, la capacidad de memoria y las prestaciones, y reduciendo cada vez más el tamaño de sus componentes, así como aumentando exponencialmente la utilidad de los programas. 8

9 1.1.1 Historia de las TIC s en la educación Aparece el primer programa para la enseñanza dedicado a la aritmética binaria, desarrollado por Raht y Anderson, en IBM, con un ordenador IBM 650. A fines de 1960 implementaron 25 centros de enseñanza en EE.UU., con ordenadores IBM Uno de los mayores inconvenientes que tuvieron fueron los altos costos de su aplicación. Evolución de las Tecnologías de Información y Comunicación en el área educativa (H., 2000) El gobierno de los EE.UU. concedió, a través de la American Nacional Science Foundation (ANSF), 10 millones de dólares a dos compañías privadas, Control Data Corporation (CDC) y Mitre Corporation (MC), con el fin de lograr sistemas para enseñar con computadoras, aplicables a nivel nacional. Produjeron las primeras versiones de sus sistemas, conocidos como PLATO Y TTCCIT. La Universidad de Illinois, bajo la dirección de Donald Bitzer, en colaboración con Dan Alpert, el proyecto PLATO (Programmed Logia for Automatic Teaching Operations). A partir de este año se distribuye comercialmente en CD, y también a otras partes del mundo, como por ejemplo Inglaterra, aunque tiene altos costos de aplicabilidad. TCCIT (Timeshared Interactive Computer Controlled Information Televisión) utilizaba televisores normales y la transmisión se hacía por cable, lo que implica un alto costo. La programación de este sistema adoptó un formato de tipo heurístico, orientado al estudiante, en el cual el alumno puede hacer o encontrar su propio camino dentro del tema. Contaban con un equipo de escritores, psicólogos educativos, técnicos en evaluación y especialistas en paquetes En Gran Bretaña se inicia el proyecto National Development Program for Computer Aided Learning (NDPCAL). Se pretendía el uso de los ordenadores para crear un ambiente que desarrollase la exploración, la experimentación y el aprendizaje, a través del desarrollo de sistemas interactivos de instrucción basados en el uso del ordenador, con programas para simular la conducta de sistemas y organizaciones complejas. 9

10 1977. Aparecieron en el mercado los microordenadores o computadoras personales, sistemas basados en el microprocesador que, por su tamaño, potencia, facilidad de uso y reducido costo van a producir una auténtica revolución, no sólo en esferas como el hogar, las profesiones o las oficinas, sino también en el ámbito educativo. Es realmente a partir de la comercialización de los microordenadores cuando en la mayoría de los países se generalizó la elaboración de planes para incorporar las computadoras a los centros docentes de enseñanza media Seymour Papert, matemático y epistemólogo sudafricano que hasta 1965 había estudiado problemas pedagógicos con Jean Piaget en Suiza, y que en 1966 se trasladó a Cambridge, en Massachusetts, donde colaboró con Marvin Minsky en la dirección del laboratorio de Inteligencia Artificial, da a conocer una serie de reflexiones sobre el uso de la computadora en la educación y promueve el lenguaje LOGO, desarrollado en el Massachussets Institute of Technology. Las hipótesis de Papert son dos: los niños pueden aprender a usar computadoras, y este aprendizaje puede cambiar la manera de aprender otros conocimientos. La propuesta de Papert es diametralmente opuesta a lo que se venía haciendo con las computadoras. En el sistema PLATO, la computadora tenía una serie de lecciones programadas para que el alumno aprendiera. Con el lenguaje LOGO, Papert pretende que el niño programe la computadora para que esta haga lo que el niño desea. En esencia, el LOGO le proporciona al niño un ambiente gráfico en el que hay una tortuga que puede obedecer una serie de instrucciones básicas, como avanzar una distancia determinada, girar un cierto ángulo hacia la derecha o la izquierda, dejar o no dibujado un trazo por el camino que recorre y, si la pantalla de la computadora es en color, se puede variar el color del trazo de la tortuga. Pero además, la computadora puede aprender secuencias de instrucciones y repetirlas bajo condiciones lógicas predeterminadas Empiezan a aparecer programas que se incorporan a la enseñanza en centros de estudios. Aparecen tutoriales de ofimática que enseñan el sistema operativo MS- DOS, WORDSTAR, WORDPERFECT, LOTUS, DBASE, WINDOWS, y otras 10

11 aplicaciones informáticas. Se enseña programación; lenguajes como PASCAL, C, COBOL, BASIC, DBASE, etcétera La compañía Casio presenta la primera calculadora científica con capacidad de graficar, que permite graficar funciones de una sola variable y asociarle una tabla de valores Texas Instruments hace aparecer la calculadora algebraica T1-92, que contiene un Sistema de Álgebra Computacional (CAS) muy poderoso. Recientemente apareció la tecnología Flash, que permite incorporar y actualizar programas electrónicamente, y también existen periféricos recopiladores de datos Calculator-Based-Laboratory (CBL) y Calculador-Based-Ranger (CBR) que pueden modelar fenómenos físicos. En el año 2000 la compañía Casio puso en el mercado calculadoras semejantes a la TI-92 (empero, tienen una versión del software Maple). En conclusión: las calculadoras cuenta en la actualidad con software matemático, como Geometría Dinámica. 1.2 Conceptos básicos de las tecnologías de la información En este apartado se dan a conocer conceptos básicos, que son utilizados con demasiada frecuencia cuando hablamos sobre las tecnologías de información y comunicación, y que se manejarán en esta investigación (USBI): Tecnología. Aplicación de los conocimientos científicos para facilitar la realización de las actividades humanas. Supone la creación de productos, instrumentos, lenguajes y métodos al servicio de las personas. Información. Datos que tienen significado para determinados colectivos. La información resulta fundamental para las personas, ya que a partir del proceso cognitivo de la información que obtenemos continuamente con nuestros sentidos vamos tomando las decisiones que dan lugar a todas nuestras acciones. 11

12 Comunicación. Transmisión de mensajes entre personas. Como seres sociales las personas, además de recibir información de los demás, necesitamos comunicarnos para saber más de ellos, expresar nuestros pensamientos, sentimientos y deseos, coordinar los comportamientos de los grupos en convivencia, etc. Tecnologías de la información y la comunicación. Cuando unimos estas tres palabras hacemos referencia al conjunto de avances tecnológicos que nos proporcionan la informática, las telecomunicaciones y las tecnologías audiovisuales, que comprenden los desarrollos relacionados con los ordenadores, Internet, la telefonía, los "más media", las aplicaciones multimedia y la realidad virtual. Estas tecnologías básicamente nos proporcionan información, herramientas para su proceso y canales de comunicación. Los conceptos que a continuación se enumeran no dejan de ser menos importantes, que los anteriores; se mencionan algunos conocimientos que tienen que ver con la computadora, ya que sin duda es el más grande avance que se ha dado en las tecnologías de información y comunicación y sobre el cual no dejan de presentarse cambios ya que día a día se descubren nuevas aplicaciones de las mismas. Computadora (DEITEL, 1995) Es un dispositivo capaz de ejecutar cálculos y tomar decisiones lógicas a velocidades millones y a veces miles de millones de veces más rápidas de las que pueden hacerlo los seres humanos. Las computadoras procesan datos bajo el control de un conjunto de instrucciones que se conocen como programas de computación. Hardware: Es el sustrato físico en el cual existe el software. Abarca todas las piezas físicas de un ordenador (CPU, mouse, entre otros). Software: Se refiere a los programas y datos almacenados en un ordenador. Página Web: Fuente de información adaptada para la WWW y accesible mediante un navegador de internet. 12

13 Plataforma: Es precisamente el principio, ya sea de hardware o software, sobre el cual un programa puede ejecutarse. Protocolo: para la comunicación de datos a través de una red de paquetes conmutados. Arpanet: Es el antecesor a la internet, su inicio se dio cuando se interconectaron los ordenadores de 4 centros de los estados americanos de California y Utah. Dirección IP: Es un número que identifica de manera lógica y jerárquica un interfaz de un dispositivo (habitualmente una computadora) dentro de una red que utilice el protocolo IP (Internet Protocol). Servidor: Programa que proporciona servicios a otros programas del mismo computador a otros ordenadores conectados a él. Spyware: Software instalado en un ordenador que recoge información sobre el usuario que lo utiliza, sin su consentimiento para enviárselo por internet a quien luego vende. Intranet: Es una red privada empresarial o educativa que utiliza los protocolos TCP/IP de internet para su transporte básico. Navegador: Los buscadores exploradores o navegadores son programas generalmente gratuitos, que instalados en el ordenador, permiten ver documentos almacenados en el disco duro, disquete, entre otros. Virus: Es un programa que se copia automáticamente y que tiene por objeto alterar el normal funcionamiento de la computadora sin el permiso o consentimiento del usuario, su otro objetivo es básicamente propagarse. URL (Uniform Resourse Locator): Es decir, localizador uniforme de recurso.es una secuencia de caracteres de acuerdo aún formato estándar, que se usa para nombrar recursos, como documentos e imágenes en internet por su localización. 13

14 WWW (World Wide Web): Es básicamente un medio de comunicación de textos, gráficos y otros objetos multimedia a través de internet. La web fue creada en 1981 en un instituto de investigación de Suiza. HTML (Híper Text Makup Language): Es la parte que interpreta el programa front page y otros más para la creación de las páginas web, este se basa en el uso de etiquetas que siempre va entre los signos > y <, en general debe usarse una etiqueta de inicio y otra de cierre. Hacker: Es un especialista en computación y gracias a ellos la tecnología de computación es mucho más rápido. Cookie: (Literalmente galleta). Es un fragmento de información que se almacena en el disco duro del visitante de una página web a través de su navegador, a petición del servidor de la página. Sitio Web: Es un conjunto de páginas web, típicamente comunes a un dominio de internet o subdominio en la World Wide Web. Internet: Es una red de redes que está hecha a base de unir muchas redes locales de ordenadores, o sea de unos pocos ordenadores en un mismo edificio o empresa. 1.3 Las redes y tecnologías de información Gracias a la globalización algunas empresas necesitan estar unidas, aunque no sea físicamente, pero por ejemplo pueden compartir información dos empresas que están ubicadas en lugares diferentes. O también es común que muchas empresas sean manejadas desde un lugar remoto. De ahí la importancia de las redes y la manera en que estos ayudan a las organizaciones, en el manejo de sus operaciones y los beneficios que traen los mismos. A continuación mencionare las redes y sus beneficios que aportan a las tecnologías de información y sobre todo a las de comunicación. 14

15 1.3.1 Internet El internet, hoy en día es una tecnología de información muy importante y que tiene gran relevancia en muchas compañías, y ha sido uno de los temas más sobresalientes en las últimas décadas. Internet es una red global de redes de computadoras, también suele conocerse como red. (TURBAN, 2001) Funciona conectado diversos recursos de cómputo de organizaciones ya sean comerciales, del gobierno o educativos utilizando un protocolo de comunicación común de computadoras denominado TCP/IP. Hay muchas razones para usar el internet entre las que pueden considerarse como más importantes tenemos: Enviar y recibir mensajes y documentos alrededor del mundo a muy bajo costo o sin el mismo, y en tiempo real Revisar infinidad de documentos publicados por el gobierno y estar al tanto de oportunidades de subvenciones gubernamentales Brindar un foro para el intercambio de opiniones y de información Recuperar documentos y software Participar en juegos y diversiones Leer periódicos, revistas y libros Escuchar música, ver películas y contemplar otros eventos culturales Participar en juegos y diversiones Llevar a cabo proyectos e investigación conjunta Efectuar llamadas telefónicas y videoconferencias gratuitas Visitar los museos y las galerías más importantes del mundo Leer material en otros lenguajes utilizando los traductores de la web Conocer personas de diferentes partes del mundo Telefonía fija 15

16 El método más elemental para realizar una conexión a internet es el uso de un módem en un acceso telefónico básico. A pesar que no tiene todas las ventajas características de la banda ancha, ha sido el punto de inicio para muchos internautas, y es una alternativa básica para zonas de menor poder adquisitivo. En casi todos los países de la unión europea, el grado de disponibilidad de hogares con línea telefónica es muy alto, excepto en Austria, Finlandia y Portugal. En estos países es muy fuerte el efecto de substitución de la línea fija por una móvil De todas maneras, en España, el acceso a internet por la red telefónica básica (banda estrecha) prácticamente ha desaparecido. En el año 2003 la mitad de las conexiones a internet eran de banda estrecha. En 2009, el 97% de los accesos a internet son ya por la banda ancha. Casi el 95% es superior o igual a 1 Mbps. Telefonía móvil En todo el mundo la telefonía fija ha estado superada en número por los accesos de telefonía móvil, a pesar de ser un tipo de acceso que se encuentra desde hace menos años en el mercado. Se debe a que las redes de telefonía móvil son más fáciles y baratas de desplegar. El número de líneas móviles en el mundo continúa en crecimiento, a pesar que el grado de penetración en algunos países está cerca de la saturación. De hecho, en Europa la media de penetración es del 119%. Las redes actuales de telefonía móvil permiten velocidades medias competitivas en relación con las de banda ancha en redes fijas: 183 kbps en las redes GSM, 1064 kbps en las 3G y 2015 kbps en las WiFi. Esto permite el acceso a internet a usuarios con alta movilidad, en vacaciones, o para los que no tienen acceso fijo. Y de hecho, se están produciendo crecimientos muy importantes del acceso a internet de banda ancha desde móviles y también desde dispositivos fijos pero utilizando acceso móvil. Este crecimiento será un factor clave para dar un nuevo paso en el desarrollo de la 16

17 Sociedad de la Información. Las primeras tecnologías que permitieron el acceso a datos aunque a velocidades no excesivas fueron el GPRS y el EDGE, ambas pertenecientes a lo que se denomina 2.5G. Aunque, la banda ancha en telefonía móvil empezó con el 3G que permitía 384 kbps y que ha evolucionado hacia el 3.5G, también denominado HSPA (High Speed Packet Access) que permite hasta 14 Mbps de bajada HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) y teóricamente 5,76 Mbps de subida si se utiliza a más HSUPA (High Speed Uplink Packet Access); estas velocidades son, en ocasiones, comparables con las SL, y en un futuro no muy lejano también se prevé que empiecen a estar disponibles tecnologías más avanzadas, denominadas genéricamente Long Term Evolution o redes de cuarta generación y que permitirán velocidades de 50 Mbps. El ritmo de implantación de la tecnología 3G en el mundo es muy irregular, mientras en Japón los usuarios de 3G son mayoría, en otras zonas, también desarrolladas como Bélgica, es residual. Estas tecnologías son capaces en teoría de dar múltiples servicios (imagen, voz, datos) en altas velocidades, aunque en la práctica la calidad del servicio es variable. La evolución del teléfono móvil ha permitido disminuir su tamaño y peso que nos hace la vida más fácil ya que nos permite comunicarse desde casi cualquier lugar. Aunque su principal función es la comunicación de voz, como el teléfono convencional, su rápido desarrollo ha incorporado otras funciones como son cámara fotográfica, agenda, acceso a internet, reproducción de vídeo e incluso GPS y reproductor mp Intranet Una intranet, o una web interna, es una arquitectura de red diseñada para servir a las necesidades de información internas de una compañía empleando conceptos y herramientas Web. Proporciona funciones de internet, es decir, búsqueda, comunicaciones y colaboración fácil y sin costo. Con el empleo de un buscador web, un gerente puede ver resúmenes de empleados, planes de negocio, reglamentos y 17

18 procedimientos corporativos; recuperar datos de venta; revisar cualquier documento deseado, o bien convocar a una reunión. Al utilizar hiperligas para acelerar las búsquedas de material en una base de datos, los empleados pueden verificar la disponibilidad de software para tareas particulares y probar el mismo desde las estaciones de trabajo, las intranet se conectan con frecuencia a internet, lo cual posibilita a la compañía llevar a cabo actividades de comercio electrónico, como la cooperación con proveedores y clientes, la revisión del nivel de inventarios del cliente antes de hacer embarques, entre otras cosas. Al emplear pantallas compartidas y otras herramientas de software de grupo, las intranets pueden usarse para facilitar el trabajo de grupo. Algunas compañías también publican boletines y comunican noticias a sus empleados para facilitar el trabajo de grupo Extranet Una infraestructura de intranet esta confinada dentro de las fronteras de una organización, en tanto que internet es una infraestructura que se usa para conectar organizaciones. Otro tipo de infraestructura recibe el nombre de extranet. Esta permite comunicaciones seguras entre los socios comerciales, posibilita la accesibilidad limitada a las intranets de las compañías participantes, así como las comunicaciones inter organizacionales necesarias utilizando tecnología de internet. El uso de extranet está creciendo con gran rapidez debido a los grandes ahorros en los costos de comunicación que pueden materializarse. Las extranet permiten aplicaciones innovadoras del comercio electrónico. Las extranet se relacionan se relacionan estrechamente con las comunicaciones mejoradas a lo largo de la cadena de suministro. 18

19 1.3.4 Software de grupo Se refiere a los productos de software que apoyan a grupos de personas que comparten una tarea o meta en común y que colaboran para su logro. Dicho software ofrece un medio para que se compartan las opiniones y los recursos. Requiere el uso de redes para conectar personas, incluso si se encuentran en la misma sala. Muchos productos de software de grupo se disponen en internet o una intranet, mejorando la colaboración de un gran número de personas en todo el mundo. Los productos de este software se encuentran, ya sea como productos individuales que ayudan en una tarea (correo electrónico), o como un paquete integrado que incluye varias herramientas (correo electrónico, workflow y otros). En general son bastante económicos y pueden incorporarse sin dificultad a los sistemas de información existentes. Internet, la intranet, las extranet y las líneas de comunicación privadas proporcionan la infraestructura necesaria para el hardware y el software de grupo Sistemas de apoyo para las decisiones de grupo (SADG) Es un sistema de computadoras interactivo que facilita la solución de problemas semi estructurados y no estructurados por medio de un grupo de decisores. Los componentes de un sistema de apoyo para las decisiones de grupo incluyen hardware, software, personal y procedimientos. Estos componentes se arreglan a fin de apoyar el proceso para llegar a una decisión. Características de los sistemas de apoyos para las decisiones de grupos son: Se diseñan con la meta de apoyar grupos que toman decisiones en su trabajo Son fáciles de aprender y de usar. Se adaptan a usuarios que tienen niveles de conocimientos variables, relativos al apoyo de cómputo y de las decisiones Pueden diseñarse para un tipo de problemas o para una variedad de decisiones organizacionales a nivel de grupo 19

20 Estimulan la generación de ideas, la resolución de conflictos y la libertad de expresión Contienen mecanismos integrados que desestimulan los comportamientos de los grupos negativos, como los conflictos destructivos, la falta de comunicación y el pensamiento de grupo Son sistemas de información especialmente diseñados y no solo una configuración de componentes de sistemas ya existentes La meta de un sistema de apoyo para las decisiones de grupo es mejorar la productividad de las juntas de toma de decisiones, ya sea acelerando el proceso o mejorando la calidad de las decisiones resultantes, o bien ambos aspectos. Esto se consigue proporcionando apoyo al intercambio de ideas, opiniones y preferencias dentro del grupo. 1.4 Usos de la tecnología de la información Las tecnologías de información y comunicación juegan un papel muy relevante en nuestra sociedad y en el desarrollo de las actividades humanas, a continuación se detallaran algunos usos y aplicaciones de las tecnologías de información. Estos son solo algunos de los muchos, ya que día con día, se descubren nuevas aplicaciones de estas tecnologías y como van cambiando las actitudes y la vida del hombre. Además de estudiar algunas limitantes que no hacen su posible aplicación así como algunos factores que pueden determinar el uso de las tecnologías de acuerdo a cada caso ya que estos pueden variar de acuerdos a las necesidades de cada organización Factores que determinan los usos de las tecnologías de información 20

21 Varios factores determinan las tecnologías de la información que podrían usarse para brindar ayuda de comunicaciones a una organización o grupo de usuarios específicos. Los principales son los siguientes (TURBAN, 2001) Participantes. El número de gente que envía y recibe información puede variar de dos a muchos miles Naturaleza de las fuentes y los destinos. Las fuentes y los destinos de información pueden incluir personas, bases de datos, sensores y otros Localización. El(los) remitente(s) y el(los) receptor(es) pueden estar en la misma sala, en salas diferentes de un mismo lugar, o en lugares diferentes Tiempo. Es posible enviar los mensajes en un cierto tiempo y recibirse casi de forma simultánea. En tal caso, la comunicación es síncrona. Los teléfonos, la teleconferencia y las reuniones cara a cara son ejemplos de comunicación síncrona (tiempo real). La comunicación asíncrona, en cambio, se refiere a aquella mediante el cual el usuario obtiene el mensaje en un tiempo diferente al que fue enviado Medios. La comunicación puede implicar uno o varios medios. En la actualidad, la tecnología de la información maneja varios tipos de medios, como textos, voz, gráficas, imágenes y animación. El uso de medios diferentes para la comunicación contribuye a aumentar la eficacia de un mensaje, acelerar el aprendizaje y mejorar la solución de problemas Circunstancias que limitan la expansión de las TIC s Las TIC s, fruto del desarrollo científico, influyen a su vez en su evolución, contribuyendo al desarrollo socioeconómico y modificando el sistema de valores vigente. Aunque, como dice Sáez Vacas "la tecnología cambia rápidamente hasta la forma como vivimos, pero en cambio nuestras propias concepciones del mundo se modifican con pereza". Por otra parte, aún queda camino por recorrer hasta que las TIC s constituyan un instrumento "de convivencia" en el sentido que lo enuncia Iván Ilich: instrumento que 21

22 se puede manipular sin dificultad, no constituye el monopolio de una única clase de profesionales, respeta la autonomía personal y no degrada el entorno físico (por ejemplo, el teléfono). La expansión de las TIC s en todos los ámbitos y estratos de nuestra sociedad producen a gran velocidad, y es un proceso que continúa ya que van apareciendo sin cesar nuevos elementos tecnológicos. La progresiva disminución de los costes de la mayoría de los productos tecnológicos, fruto del incremento de los volúmenes de producción y de la optimización de los procesos fabriles, se deja sentir en los precios y nos permite disponer de más prestaciones por el mismo dinero, facilitando la introducción de estas potentes tecnologías en todas las actividades humanas y en todos los ámbitos socioeconómicos Sistemas de procesamiento de transacciones cliente/ servidor basado en internet Sistemas cliente/servidor. Los sistemas de procesamiento de transacciones pueden ser muy complejos, e incluir a los consumidores, vendedores, telecomunicaciones y tipos diferentes de hardware y de software. Los sistemas tradicionales de procesamiento de transacciones están centralizados y operan en una mainframe. Sin embargo, algunas innovaciones como el procesamiento de transacciones en línea (PTEL), que se crea sobre una arquitectura cliente/servidor, ahorran dinero ya que permiten a los proveedores entrar al sistema de procesamiento de transacciones e inspeccionar el nivel de inventario de la firma o el programa de producción. Los proveedores pueden asumir después la responsabilidad de la administración del inventario y la elaboración de pedidos. Los clientes también registran datos en el sistema de procesamiento de transacciones o realizan preguntas directamente Procesamiento de transacciones en internet 22

23 Más que intercambios aislados de textos y datos simples a través de redes privadas, como el intercambio de datos y la transferencia electrónica de archivos tradicionales, las transacciones se están llevando a cabo en forma creciente a través de internet y de las intranet. A continuación se mencionan algunos beneficios (TURBAN, 2001) Flexibilidad para adaptar un crecimiento imprescindible en la demanda de procesamiento Costo adecuado para montos de unos cuantos dólares Facturación interactiva y automática, lo que permite a las compañías ofrecer servicios a cualquier persona o empresa y no exclusivamente a los suscriptores Investigación y análisis oportunos de grandes bases de datos Manejo eficaz y eficiente de los datos multimedia, como fotografías y sonidos Alto rendimiento de datos para apoyar investigaciones que requieren archivos masivos Rápido tiempo de respuesta Almacenamiento efectivo de enormes bases de datos de gráficas y video Aplicaciones innovadoras de la tecnología de información en las áreas funcionales de las organizaciones Papel de las TIC s en la empresa Información, bajada de los costes; Deslocalización de la producción (centros de atención a clientes) Mejor conocimiento del entorno, mejora de la eficacia de las tomas de decisiones A nivel de la estructura de la empresa y de la gestión del personal: Organización menos jerarquizada, repartición sistemática y práctica de la información 23

24 Mejor gestión de los recursos humanos A nivel comercial: Extensión del mercado potencial (comercio electrónico) Una bajada de los costes logísticos Desarrollo de las innovaciones en servicios y respuestas a las necesidades de los consumidores Mejora de la imagen de marca de la empresa (empresa innovadora) Límites de la inversión en las TIC s Problemas de rentabilidad: 1. Costo del material, del Software, del mantenimiento y de la renovación 2. Es frecuente ver aparecer un equipamiento excesivo respecto a las necesidades y una sub-utilización del software 3. Costo de la formación del personal, de su resistencia a los cambios 4. Costo general para la modificación de las estructuras, para la reorganización del trabajo, para la superabundancia de las informaciones 5. Costo debido al ritmo constante de las innovaciones (18 meses) 6. Rentabilidad difícilmente cuantificable o difícilmente previsible sobre los nuevos productos Otras inversiones pueden ser igualmente benéficas: 1. Investigación y desarrollo 2. Formación del personal 3. Formaciones comerciales, organizativas, logísticas La mundialización de las TIC s, permiten un acceso 24h/24, desde cualquier punto de la Tierra, a un conjunto de recursos (datos, potencia informática), que comporta también efectos perversos en términos de seguridad y de ética agravados 24

25 por la internacionalización de determinadas actuaciones: chantaje, estafa, subversión, etc. Se puede afirmar que ningún gobierno, no ha conseguido una vigilancia o a imponer un respeto de reglas «mínimas consideradas comunes». Administración de producción y operaciones de logística El objetivo de la cadena de suministro consiste en apoyar el flujo de bienes y materiales desde el proveedor original, pasando por las múltiples operaciones de producción y logística para llegar al consumidor final. La administración de la cadena de suministro planea y controla este flujo para acelerar el tiempo de lanzamiento, reducir los niveles de inventarios, disminuir el costo total e incrementar el servicio y la satisfacción del cliente. La función de la administración de la producción y de las operaciones es responsable de la mayor parte de estas actividades. Existe software integrado extensivamente para administrar la cadena de suministros, así como para el proceso completo. El control de gestión es un sistema organizado para provocar que los gestores descentralizados tomen a su debido tiempo las decisiones adecuadas para alcanzar, los objetivos estratégicos perseguidos por cada unidad y por la empresa. En los últimos años se habla de contabilidad de gestión. Es decir, de la medida agregada del resultado y de la posición patrimonial se ha ido evolucionando a una gran finura de análisis por unidades o divisiones y a un conocimiento de las variables clave que, en primer lugar, expliquen los hechos económicos acaecidos en la empresa y, en segundo lugar, permitan tomar mejores decisiones en el futuro. Un gran número de empresas disponen de sistemas informáticos, estándar o diseñados a medida, tanto de contabilidad general como analítica. Estas aplicaciones están conectadas de forma más o menos automática a los procesos de pedidos-almacén-facturación, cuentas a pagar y cuentas a cobrar. Si la empresa es de tamaño grande, también suele estar mecanizada la gestión del 25

26 inmovilizado con conexión a los sistemas contables. Sin olvidar otra de las primeras aplicaciones informáticas: la dedicada a los costes de personal. Los sistemas integrados de gestión pueden integrar la mayoría de estos subsistemas en un único sistema con la misma interface para todos los usuarios y con posibilidad de navegar por la información. Estos sistemas son muy utilizados por el control de gestión en su proceso de análisis de resultado. Presupuestos y control El controller (IGLESIAS, 1998) es una agente protagonista del ciclo de planificación y control y, en este sentido, entre sus funciones esta la realización de planes, programas y presupuestos. La elaboración de los mismos ha de cumplir diferentes objetivos: Plasmar los objetivos estratégicos en planes a medio plazo(normalmente anuales) Preparar el conjunto de objetivos detallados para cada una de las unidades Facilitar su seguimiento en la práctica De nuevo, el papel de los sistemas informáticos es fundamental, ya que deben permitir el juego de simulaciones hasta llegar al presupuesto definitivo y deben permitir que la información detallada sea coherente con la agregada. Por tanto el sistema informático ha de permitir un sistema de construcción de abajo a arriba garantizando que esta construcción engarza con los objetivos macro establecidos por la dirección Otros usos de las TIC s A continuación se muestra otros usos que tienen las tecnologías de información y comunicación, sus características y principales aplicaciones (USBI). Banca online 26

27 El sector bancario ha sufrido una fuerte revolución los últimos años gracias al desarrollo de las TIC s, que ha permitido el fuerte uso que se está haciendo de estos servicios. Su éxito se debe a la variedad de productos y a la comodidad y facilidad de gestión que proporcionan. Los usuarios del banco lo utilizan cada vez más, por ejemplo, para realizar transferencias o consultar el saldo. Los problemas de seguridad son el phishing; el pharming, que es la manipulación del sistema de resolución de nombres en internet, que hace que se acceda a una web falsa; el scam, intermediación de transferencias. Audio y música Desde la popularidad de los reproductores MP3, la venta o bajada de música por internet está desplazando los formatos CD. Un nuevo servicio relacionado con los contenidos de audio es el podcast, esta palabra viene de la contracción de ipod y Broadcast. Son ficheros de audio grabados por aficionados o por medios de comunicación, que contienen noticias, música, programas de radio, entre otros. Se codifican normalmente en MPS, aunque pueden ser escuchados en el ordenador, es más habitual utilizar los reproductores portátiles de MP3, como el ipod, que en abril del 2008 había vendido 150 millones de unidades en todo el mundo. Televisión y cine Como servicio diferencial está el que ofrecen algunas redes de televisión IP, y que consiste en ver contenidos en modalidad de vídeo bajo demanda. De manera que el usuario controla el programa como si tuviera el aparato de vídeo en casa. La TDT ofrecerá servicios de transmisión de datos e interactividad, en concreto, guías electrónicas de programación, servicios de información ciudadana y los relacionados con la administración y el comercio electrónico. 27

28 Las emisiones en alta definición no acaban de imponerse en todo el mundo por la existencia de dos formatos posibles, cosa que obliga a las operadoras a escoger uno, con el riesgo de optar por la opción menos popular, otro motivo es la poca oferta de contenidos en alta definición. Otro servicio, similar al audio, es el streaming de contenidos de TV. Ahora mismo hay numerosos lugares web que ofrecen el acceso a emisiones de TV por internet vía streaming, que permite escuchar y ver los archivos mientras se hace la transferencia, no siendo necesaria la finalización del proceso. E-administración- E-gobierno La tercera actividad que más realizan los internautas es visitar webs de servicios públicos, se encuentra sólo por detrás de la búsqueda de información y de los correos electrónicos. Es una realidad, que cada vez más usuarios de internet piden una administración capaz de sacar más provecho y adaptada a la sociedad de la información. La implantación de este tipo de servicios es una prioridad para todos los gobiernos de los países desarrollados. Singapur y Canadá continúan liderando el mundo con un 89 y 88 por ciento, respectivamente- en cuanto a la madurez de su servicio de atención respecto a impuestos, centro de la comunidad o pensiones. Esto se debe que ambos países desarrollan estrategias para conseguir una mejora continua del servicio de atención al cliente en cada una de las cuatro áreas claves: «conocer el cliente, conectar, alinear el personal y no actuar en solitario» En los países de la Unión Europea el grado de evolución se mide por el grado de implantación y desarrollo de los veinte servicios básicos definidos en el programa E-Europe 2005, y que se detallan a continuación: Servicios públicos a los ciudadanos Pagos de impuestos Búsqueda de ocupación Beneficios de la Seguridad Social (tres entre los cuatro siguientes) Subsidio de desocupación 28

29 Ayuda familiar Gastos médicos (reembolso o pagos directos) Becas de estudios Documentos personales (pasaporte y permiso de conducir) Matriculación de vehículos (nuevos, usados e importados) Solicitud de licencias de construcción Denuncias a la policía Bibliotecas públicas (disponibilidad de catálogos, herramientas de búsqueda) Certificados (nacimiento, matrimonio) Matriculación en la enseñanza superior/universidad Declaración de cambio de domicilio Servicios relacionados con la Salud Servicios públicos a las empresas: Contribuciones a la Seguridad Social para empleados Impuestos de sociedades: declaración, presentación IVA: declaración, presentación Registro de nuevas sociedades Tramitación de datos para estadísticas oficiales Declaraciones de aduanas Permisos medioambientales (presentación de informes incluido) Compras públicas o licitaciones E-sanidad Las TIC s abren unas amplias posibilidades para la renovación y mejora de las relaciones paciente-médica, médico-médica y médico-gestor. El objetivo es mejorar los procesos asistenciales, los mecanismos de comunicación y seguimiento y agilizar los trámites burocráticos. Educación 29

30 La formación es un elemento esencial en el proceso de incorporar las nuevas tecnologías a las actividades cotidianas, y el avance de la Sociedad de la Información vendrá determinado. El e-learning es el tipo de enseñanza que se caracteriza por la separación física entre el profesor y el alumno, y que utiliza internet como canal de distribución del conocimiento y como medio de comunicación. Los contenidos de e-learning están enfocados en las áreas técnicas. Todo esto introduce también el problema de la poca capacidad que tiene la escuela para absorber las nuevas tecnologías. En este sentido, otro concepto de Nuevas Tecnologías son las NTAE (Nuevas Tecnologías Aplicadas a la Educación). El uso de estas tecnologías, entendidas tanto como recursos para la enseñanza como medio para el aprendizaje como medios de comunicación y expresión y como objeto de aprendizaje y reflexión (Quintana, 2004). Entre los beneficios más claros que los medios de comunicación aportan a la sociedad se encuentran el acceso a la cultura y a la educación, donde los avances tecnológicos y los beneficios que comporta la era de la comunicación lanzan un balance y unas previsiones extraordinariamente positivas. Algunos expertos han incidido en que debe existir una relación entre la información que se suministra y la capacidad de asimilación de la misma por parte de las personas, Por esto, es conveniente una adecuada educación en el uso de estos poderosos medios. La educación en México ha de replantear sus objetivos, metas, pedagogías y didácticas. Las mismas fuerzas tecnológicas que harán tan necesario el aprendizaje, lo harán agradable y práctico. Las escuelas, como otras instituciones, están reinventándose alrededor de las oportunidades abiertas por la tecnología de la información. Las redes educativas virtuales se están transformando en las nuevas unidades básicas del sistema educativo, que incluyen el diseño y la construcción de nuevos escenarios educativos, la elaboración de instrumentos educativos electrónicos y la formación de educadores especializados en la enseñanza en un nuevo espacio social. Comunidades virtuales 30

31 Han aparecido desde hace pocos años un conjunto de servicios que permiten la creación de comunidades virtuales, unidas por intereses comunes. Se articulan alrededor de dos tipos de mecanismos: Los etiquetados colectivos de información, para almacenar información de alguna manera (fotografías, bookmarks...). Un ejemplo sería el flickr Las redes que permiten a los usuarios crear perfiles, lista de amigos y amigos de sus amigos. Las más conocidas son MySpace, Facebook, LinkedIn, Twitter Sus bases tecnológicas están basadas en la consolidación de aplicaciones de uso común en un único lugar. Se utilizan tecnologías estándares, como el correo electrónico y sus protocolos; http para facilitar las operaciones de subir y bajar información, tanto si son fotos o si es información sobre el perfil. Las características del chat también están disponibles y permiten a los usuarios conectarse instantáneamente en modalidad de uno a uno o en pequeños grupos. 1.5 Administración de las tecnologías de información Para llevar a cabo una buena administración de las tecnologías de información. Es necesario llevar a cabo, de forma sistemática una serie de cuatro pasos que a continuación se explicarán más detalladamente. Pero de las cuales podemos decir según (TURBAN, 2001) lo siguiente: 1. Hacer corresponder el plan de tecnología de información con el plan de negocios organizacionales 2. Diseñar una arquitectura de tecnología de la información para la organización de manera que los usuarios, las aplicaciones y las bases de datos puedan integrarse y conectarse entre sí 3. Asignar de una manera eficiente el desarrollo de sistemas de información y los recursos operacionales entre las aplicaciones competidoras 31

32 4. Planear los proyectos de sistemas de información de manera que se terminen a tiempo y dentro del presupuesto estimado, y que incluya, las funcionalidades especificadas Planeación de la información estratégica La primera etapa del modelo de planeación de la tecnología de información corresponde a la planeación de la información estratégica (PIE). (TURBAN, 2001) Esta incluye varios tipos de actividades un poco diferentes. Por un lado, se refiere a la identificación de un conjunto de nuevas aplicaciones, a través del cual una organización conducirá sus negocios. Estas aplicaciones permiten a la organización implementar sus estrategias de negocios en un entorno competitivo. Por otro lado la planeación de la información estratégica puede definirse como un proceso de búsqueda de aplicaciones de sistemas de información estratégica (SIS) que permite una organización desarrollar una ventaja competitiva en lugar de mantener una sola posición. En cualquier caso, la planeación de la información estratégica debe armonizar con la planeación organizacional completa. Para lograr esta armonía, la organización debe efectuar lo siguiente: Establecer la misión de la tecnología de la información Evaluar el entorno Evaluar la disposición y las funciones de los sistemas existentes Evaluar los objetivos y las estrategias de la organización Establecer los objetivos, estratégicas y políticas de las tecnologías de la información Evaluar los impactos potenciales de la tecnología de la información La salida de este proceso debe incluir lo siguiente: una carta constitutiva nueva o revisada de la tecnología de información y la evaluación de la condición del departamento de sistemas de información; una evaluación precisa de los 32

33 aspiraciones y de las direcciones estratégicas de la organización, y un enunciado de los objetivos, estrategias y políticas para el esfuerzo de la tecnología de la información Análisis de los requerimientos de información Esta etapa consiste en asegurar que los distintos sistemas de información, las bases de datos y las redes pueden integrarse para apoyar la toma de decisiones y las operaciones. Los planificadores de la tecnología de la información evalúan que información se necesita para apoyar la toma de decisiones y las operaciones presentes y proyectadas en la organización. Esto difiere del análisis de requerimientos de información detallado que se asocia con el desarrollo de sistemas de aplicaciones individuales. En lugar de eso, el análisis de los requerimientos de información se encuentra en un nivel de análisis más completo, el cual abarca infraestructura como los datos necesarios en un gran número de aplicaciones de una organización completa. Existen varios métodos alternativos para realizar el análisis de los requerimientos. Uno de ellos se presenta como un modelo de cinco pasos. Y son: 1. Definir los subsistemas organizacionales subyacentes 2. Desarrollo de la matriz de subsistemas 3. Definir y evaluar los requerimientos de información para los sistemas organizacionales 4. Definir las principales categorías de información y delinear entrevistas dentro de ellas 5. Desarrollo de la matriz de información/ subsistemas 33

34 1.5.3 Asignación de recursos La tercera etapa del modelo para la planeación de la información consiste en el desarrollo del hardware, el software, las comunicaciones de datos, las instalaciones, el personal y los planes financieros que se necesitan para ejecutar el plan de desarrollo maestro, de acuerdo con la definición en el análisis de los requerimientos. Esta etapa proporciona el marco de referencia para la adquisición de la tecnología y mano de obra e identifica de los recursos financieros necesarios para proveer niveles de servicios apropiados para los usuarios. La asignación de recursos es un proceso en el que se libra una batalla en la mayor parte de las organizaciones debido a que las oportunidades y solicitudes para el gasto exceden en gran parte los fondos disponibles. Esto puede conducir a una competencia intensa y altamente política entre las unidades organizacionales, lo que dificulta identificar objetivamente las inversiones más convenientes. Las solicitudes de fondos del departamento de sistemas de información entran en dos categorías. Algunos proyectos de infraestructura resultan necesarios para que la organización se mantenga en los negocios. Por otra parte, el proceso de planeación de la tecnología de la información, identifica una arquitectura de información que suele requerir fondos adicionales para los elementos críticos: nuevos proyectos. Mantenimiento o actualizaciones de los sistemas existentes e infraestructura para apoyar estos sistemas y necesidades futuras. La aprobación de proyectos en esta categoría puede resultar más difícil de obtener debido a que en el departamento de sistemas de información ya están recibiendo una buena cantidad de fondos para los proyectos obligatorios Planeación de proyectos Por último la planeación de proyectos proporciona un marco de referencia general dentro del cual las aplicaciones específicas pueden planearse, calendarizarse, y controlarse. Pocos proyectos (aplicaciones) de sistemas de información se terminan 34

35 a tiempo o sin exceder el presupuesto estimado. Un dicho común en el campo de la tecnología de información es que los proyectos casi siempre se terminan en el doble de tiempo y cuestan cuatro veces más, de lo que se planeó originalmente. En consecuencia se perjudica el desempeño organizacional y la credibilidad de las de la dirección del departamento del sistema de información. Los planes de los proyectos rara vez son precisos, pues el tiempo y el requerimiento de los recursos generalmente se subestiman. A menudo, bajo la presión de terminar un proyecto a tiempo y/o dentro del presupuesto, se omiten algunas características que se prometieron inicialmente. Esta reducción en la funcionalidad y/o calidad con frecuencia lleva a la insatisfacción del usuario en relación con los sistemas resultantes. Las características faltantes o inadecuadas deben agregarse después, en lo que suele llamarse mantenimiento del sistema. 1.6 Investigaciones relacionadas y resultados En este apartado se dan detalles de algunas investigaciones realizadas para determinar la importancia y de que manera las TIC s están ayudando a las empresas a cumplir sus objetivos y en qué manera puede afectar el uso o no uso de las TIC s. El desarrollo en los últimos años de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC s) está transformando paulatinamente la forma de actuar y relacionarnos en los ámbitos económico, social, político y educativo (Madrid). Este impacto es claramente visible en el mundo empresarial, donde Internet y las demás Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC s), con su capacidad prácticamente ilimitada de obtener, almacenar, procesar y compartir información, están configurando un nuevo entorno competitivo en el que: Las barreras geográficas se difuminan, facilitando el acceso a un mercado más amplio pero favoreciendo también una mayor presión competitiva 35

36 Los clientes son cada vez más exigentes y esperan un producto/servicio más personalizado Los tiempos de respuesta se acortan, lo que hace necesario contar con una mayor capacidad y velocidad en el procesamiento de la información y en la generación y compartición de conocimiento La posibilidad y necesidad de colaborar con otros agentes económicos se acrecienta. En este contexto, las Tecnologías de la Información y Comunicación ofrecen grandes oportunidades para mejorar la eficiencia y diferenciación de las empresas, que éstas deben saber aprovechar. De este modo, las TIC s ofrecen, entre otras, la posibilidad de: Ampliar su base de negocio, en la medida en que la venta a través de Internet puede facilitar la entrada a nuevos mercados geográficos o nuevos grupos de clientes Reducir costes y tiempos, aprovechando la capacidad de las nuevas tecnologías de automatizar los procesos internos (compra, almacén, gestión comercial, etc.) Mejorar la calidad del servicio ofrecido, a través de una mayor disponibilidad y velocidad del mismo Intensificar la colaboración con proveedores y clientes para mejorar el diseño de productos, optimizar los procesos de compra o venta, etc. Agilizar la relación con las Administraciones, entidades financieras, etc. Las PYMES no son ajenas a las oportunidades y retos que las TIC s generan. Sin embargo, cada empresa, en función de su tamaño y actividad, deberá adoptar soluciones diferentes en este campo. Asimismo las inversiones deberán acomodarse a la realidad de partida de la organización. En conclusión, y considerando el entorno competitivo en el que todas las empresas están ya inmersas, es una de las máximas prioridades para cualquier gestor responder a las siguientes preguntas: 36

37 Cómo pueden las tecnologías de la información y comunicación mejorar la competitividad de mi empresa? Qué están haciendo los agentes de mi entorno al respecto? Cuáles son las iniciativas más aplicables a mi negocio concreto? Cómo voy a avanzar en el uso de las TIC s? En un estudio de infraestructura tecnológica y la adopción de las TIC s por la población en México relacionada con el uso de internet. Que realizo la asociación Mexicana de internet elaborado por SELECT, TGI y ELOGIA para la AMIPCI con datos a diciembre de 2009 llegó a las siguientes conclusiones: 35% de 27.5 millones de hogares tienen computadora La principal limitante para disponer de una computadora/internet es la falta de recursos La penetración de computadoras en la población (hogar, el trabajo, escuela y/o sitios públicos) es de 33% La penetración de internet en hogares es de 26% de un total de 7.1 millones En áreas urbanas 6 de cada 10 personas tienen un teléfono celular 11% del total de usuarios de telefonía celular declaran poseer un Smartphone El 8% de los usuarios accede a internet desde su teléfono, mientras que el 29% lo hacen desde su Smartphone, ya sea con un servicio contratado o wi-fi De 2008 a 2009 el servicio de acceso a internet vía teléfono celular pasó de 6% a 8% El hogar sigue siendo el primer lugar de acceso a internet con un 71.2% (oficina 39.8%, escuela/universidad 33.3%, cibercafés 26.7%, sitios público 16.9% y teléfono celular 15%) El 87% de los usuarios que se conectan a internet lo hace indistintamente cualquier día de la semana La mayor parte (56%) de los encuestados percibe que dispone de una velocidad de conexión de entre 512 Kb y 2 Mb 37

38 En una encuesta sobre el uso de tecnologías de información y comunicaciones y del comercio electrónico, realizado por la facultad de administración y dirección de empresas Lugo en España. Mostró que un 3.22 % empresas con conexión a internet qué, como consumidores de productos finales, la usan para: obtener servicios bancarios y financieros así como también arrojo que un 1.2 % de las empresas disponen de Red de Área Local (LAN). Esta encuesta indica el avance que han tenido las TIC s del año 2005 al 2007 y como las empresas se han preocupado por adoptar las mismas para el desempeño y logro de sus objetivos Utilización de las TIC s por parte del sector productivo La utilización de las TIC s y el comercio electrónico por parte del sector empresarial, abre nuevas oportunidades de negocios que redundarían en una serie de beneficios económicos, los cuales van desde el mejoramiento y la facilitación de la comunicación entre las empresas, hasta el manejo más eficiente de los recursos de la firma. En tal sentido, las TIC s deberían ser utilizadas por el sector empresarial en las diferentes etapas de la cadena de valor. A continuación se reproducen tales etapas, tal cual la definen (Wunsch-Vincent, 2004) 1. Los procesos centrados en la producción: En esta etapa, las TIC s pueden ser utilizadas para diseñar y probar nuevos productos, e-procurement, procesos de pagos, sistemas de gestión automática de stocks, diferentes tipos de links electrónicos con proveedores, sistemas de control y procesos más relacionados con la producción, entre otros. 2. Los procesos internos: En lo referente a administración de personal, entrenamiento, reclutamiento interno, compartir y diseminar información de la compañía vía electrónica, entre otros. 38

39 3. Los procesos de compra on-line: Acceso a vendedores y catálogos de productos, compras y pagos electrónicos, utilización de marketplaces electrónicos, administración de inventarios, etc. 4. Los procesos centrados en el cliente: Marketing, solicitudes y sistemas de pagos, seguimiento y atención al cliente. El comercio electrónico es parte fundamental de esta categoría, esencial para la venta y la post-venta. Este proceso abre nuevas posibilidades de ganancia ampliando el acceso, la promoción y las ventas, mediante la reducción de las barreras geográficas. Surge también la posibilidad de enviar las mercaderías en forma electrónica, en el caso de productos digitales (tales como software, música, libros, asesoría, servicios digitales, entre otros). Lo anterior ilustra el importante potencial de las TIC s en el sentido de bajar costos de transacción, al tiempo de reducir las ineficiencias resultantes de la falta de coordinación y los tiempos de interacción entre las firmas integrantes de la cadena de valor. Sin embargo, a pesar de las posibilidades que ofrece el e-business y del amplio espectro que existe para su utilización por parte de las firmas, el simple acceso a las TIC s no implicaría un uso eficiente de las mismas. Por ejemplo, muchos estudios demuestran que, aun en países desarrollados, si bien se verifica un importante acceso empresarial a computadoras conectadas a Internet, la adopción de actividades en línea simple (por ej., comercio) y más complejas (por ej., integración con proveedores) continúa siendo aún muy baja. En este sentido, a pesar del elevado porcentaje de empleados usando Internet, que se verifica, por ejemplo, en países más avanzados, el porcentaje de firmas que reciben pedidos en línea o que venden vía Internet, continúa siendo muy limitado. La utilización de sistemas más sofisticados de comercio electrónico varía entre países, sectores y empresas de diferente tamaño. La realidad demuestra que hasta ahora el comercio electrónico ha significado un cambio en el concepto de negocio, en 39

40 la cadena de valor y la organización industrial, solamente para un pequeño número de empresas. Hasta ahora se observa una pequeña integración del sistema de pedidos electrónicos con otras aplicaciones y funciones, tales como marketing, logística, etc., o con proveedores y clientes, excepto en algunas firmas de tamaño considerable. Aplicaciones de las TIC s de mayor valor agregado, tales como los mecanismos de subcontratación de servicios y suministro, entre otros, podrían tener efectos importantes en la reducción de costos y, por ende, en el aumento de la eficiencia, la diversificación de la economía internacional y la integración productiva regional. Para el caso de los países en vías de desarrollo, exportadores de productos primarios, el uso de Internet para comercializar dichos productos, puede reducir el número de intermediarios de la cadena de suministro, y con eso compensar posibles pérdidas derivadas de la caída de precios observada en estos productos, como consecuencia del aumento de la oferta ante una demanda estática, cambios en la estructura de la comercialización, entre otros factores. (www.aladi.org, 2011) 40

41 CAPITULO II. LA INDUSTRIA Y EL COMERCIO EN COATZACOALCOS. En el presente capitulo conoceremos las generalidades de empresa, así como la estratificación legal de las micro pequeña y mediana empresa, posteriormente se presenta la clasificación de las empresas de acuerdo a su giro o actividad dentro de las cuales se encuentra los sectores de industria y comercio, los antecedentes de la región de Coatzacoalcos localidad en donde se ubican las unidades de análisis, así como las cámaras registradas actualmente en la ciudad de Coatzacoalcos dentro de las cuales se encuentran la Cámara Nacional de Comercio ( CANACO ) y la Cámara Nacional de la Industria y la Transformación (CANACINTRA). Posteriormente se describe el modelo estratégico de mencionadas cámaras. 2.1 Empresa La empresa es la unidad económico-social, con fines de lucro, en la que el capital, el trabajo y la dirección se coordinan para realizar una producción socialmente útil, de acuerdo con las exigencias del bien común. Los elementos necesarios para formar una empresa son: capital, trabajo y recursos materiales. (Wikipedia) En general, se entiende por empresa al organismo social integrado por elementos humanos, técnicos y materiales cuyo objetivo natural y principal es la obtención de utilidades, o bien, la prestación de servicios a la comunidad, coordinados por un administrador que toma decisiones en forma oportuna para la consecución de los objetivos para los que fueron creadas. Para cumplir con este objetivo la empresa combina naturaleza y capital. En Derecho es una entidad jurídica creada con ánimo de lucro y está sujeta al Derecho mercantil. En Economía, la empresa es la unidad económica básica encargada de satisfacer las necesidades del 41

42 mercado mediante la utilización de recursos materiales y humanos. Se encarga, por tanto, de la organización de los factores de producción, capital y trabajo Estratificación de las micro, pequeñas y medianas empresas Secretaría de economía Acuerdo por el que se establece la estratificación de las micro, pequeñas y medianas empresas. (ordenjuridico.gob.mx) Al margen un sello con el Escudo Nacional, que dice: Estados Unidos Mexicanos.- Secretaría de Economía. Con fundamento en los artículos 34 fracciones I, XXIV y XXXI, de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal; 5, fracción XVI, del Reglamento Interior de la Secretaría de Economía, 2 y 3, fracción III, de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa, y Considerando Que el Plan Nacional de Desarrollo señala como uno de sus objetivos lograr una economía competitiva mediante el aumento de la productividad, la inversión en infraestructura, el fortalecimiento del mercado interno y la creación de condiciones favorables para el desarrollo de las empresas, especialmente las micro, pequeñas y medianas; Que las micro, pequeñas y medianas empresas son un elemento fundamental para el desarrollo económico de los países, tanto por su contribución al empleo, como por su aportación al Producto Interno Bruto, constituyendo, en el caso de México, más del 99% del total de las unidades económicas del país, representando alrededor del 52% del Producto Interno Bruto y contribuyendo a generar más del 70% de los empleos formales; Que la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa tiene como objeto promover el desarrollo económico nacional a 42

43 través del fomento a la creación de micro, pequeñas y medianas empresas y el apoyo para su viabilidad, productividad, competitividad y sustentabilidad, así como incrementar su participación en los mercados, en un marco de crecientes encadenamientos productivos que generen mayor valor agregado nacional, y Que de común acuerdo con la Secretaría de Hacienda y Crédito Público se considera necesario establecer una estratificación que partiendo del número de trabajadores tome en cuenta un criterio de ventas anuales, con el fin de evitar la discriminación en contra de empresas intensivas en mano de obra y de que empresas que tienen ventas significativamente altas participen en programas diseñados para micro, pequeñas y medianas empresas, se expide el siguiente: Acuerdo Primero. El presente Acuerdo tiene por objeto establecer la estratificación bajo la cual se catalogarán las micro, pequeñas y medianas empresas, para efectos del artículo 3, fracción III, de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa. Segundo. Se establece la estratificación de las micro, pequeñas y medianas empresas, de conformidad con los siguientes criterios: Tamaño Tabla No. 1 Estratificación de empresas Sector Estratificación Rango de número de trabajadore s Rango de monto de ventas anuales (mdp) tope máximo combinado* Micro Todas Hasta 10 Hasta $4 4.6 Pequeña Comercio Desde 11 hasta 30 Desde $4.01 hasta $ Industria y Servicios Desde 11 hasta 50 Desde $4.01 hasta $ Mediana Comercio Desde 31 hasta 100 Servicios Desde 51 hasta 100 Desde $ hasta $ Industria Desde 51 hasta 250 Desde $ hasta $ *Tope Máximo Combinado = (Trabajadores) X 10% + (Ventas Anuales) X 90%. Tercero. El tamaño de la empresa se determinará a partir del puntaje obtenido conforme a la siguiente fórmula: Puntaje de la empresa = (Número de trabajadores) 43

44 X 10% + (Monto de Ventas Anuales) X 90%, el cual debe ser igual o menor al Tope Máximo Combinado de su categoría. Transitorios Primero. El presente Acuerdo entrará en vigor el día siguiente al de su publicación en el Diario Oficial de la Federación. Segundo. Quienes de conformidad con la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa apliquen la estratificación que en la misma se prevé, tendrán un plazo no mayor a 30 días naturales para adecuarse a lo establecido en el presente Acuerdo. Tercero. Los trámites administrativos de las micro, pequeñas y medianas empresas que se encuentren en proceso de resolución al momento de la entrada en vigor del presente Acuerdo, atenderán a la estratificación prevista por el artículo 3, fracción III, de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa Clasificación de las Empresas En este apartado se explica una breve clasificación de las empresas de acuerdo a la actividad que desarrollan, ya que dentro de estas se encuentran las organizaciones de industria y comercio, las cuales son el objeto de estudio de esta investigación. Existen numerosas diferencias entre unas empresas y otras. Sin embargo, según en qué aspecto nos fijemos, podemos clasificarlas de varias formas. Dichas empresas, además cuentan con funciones, funcionarios y aspectos distintos, a continuación se presentan los tipos de empresas según sus ámbitos: Según la forma jurídica Según su dimensión Según su ámbito de actuación 44

45 Según la titularidad del capital Según la cuota de mercado que poseen las empresas Según la actividad o giro Según la actividad o giro. en: Las empresas pueden clasificarse, de acuerdo con la actividad que desarrollen, Industriales. La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de bienes mediante la transformación de la materia o extracción de materias primas. Las industrias, a su vez, se clasifican en: Extractivas. Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales, ya sea renovables o no renovables. Ejemplos de este tipo de empresas son las pesqueras, madereras, mineras, petroleras, etc. Manufactureras: Son empresas que transforman la materia prima en productos terminados, y pueden ser: De consumo final. Producen bienes que satisfacen de manera directa las necesidades del consumidor. Por ejemplo: prendas de vestir, alimentos, aparatos eléctricos, etc. De producción. Estas satisfacen a las de consumo final. Ejemplo: maquinaria ligera, productos químicos, etc. Comerciales. Son intermediarias entre productor y consumidor; su función primordial es la compra/venta de productos terminados. Pueden clasificarse en: Mayoristas: Venden a gran escala o a grandes rasgos. Minoristas (detallistas): Venden al menudeo. Comisionistas: Venden de lo que no es suyo, dan a consignación. 45

46 Servicio. Son aquellas que brindan servicio a la comunidad que a su vez se clasifican en: Transporte Turismo Instituciones financieras Servicios públicos (energía, agua, comunicaciones) Servicios privados (asesoría, ventas, publicidad, contable, administrativo) Educación Finanzas Salubridad Estética Elementos que componen una empresa Factores activos: Personas físicas y/o jurídicas (entre otras entidades mercantiles, cooperativa, fundaciones, etc.) que constituyen una empresa realizando, entre otras, aportación de capital (sea puramente monetario, sea de tipo intelectual, patentes, etc.). Estas "personas" se convierten en accionistas de la empresa. Participan, en sentido amplio, en el desarrollo de la empresa: Administradores. Clientes. Colaboradores y compañeros. Fuente financiera. Accionistas. Suministradores y proveedores. Trabajadores. 46

47 Factores pasivos: Todos los que son usados por los elementos activos y ayudan a conseguir los objetivos de la empresa. Como la tecnología, las materias primas utilizadas, los contratos financieros de los que dispone, etc. Áreas funcionales: Dentro de una empresa hay varios departamentos o áreas funcionales. Una posible división es: Producción y logística Dirección y recursos humanos Comercial (marketing) Finanzas y administración Sistemas de información Ventas 2.2 Historia del Municipio de Coatzacoalcos La ciudad de Coatzacoalcos Veracruz es el estudio de análisis de esta investigación, por lo que a continuación se presentan los antecedentes de la localidad. La Toponimia Coatzacoalcos proviene de pequeños templos dedicados a Quetzalcoátl, de Cóatl, serpiente, aféresis de Quetzalcóatl, Tzacualli, montículo o pequeña pirámide, y Co, partícula locativa. El nombre se pluralizó en castellano porque eran varias las pirámides. La fundación de Coatzacoalcos se pierde en las brumas de la historia y su asentamiento se ubica en territorio metropolitano de los Olmecas. Después de la toma de Tenochtitlan, Hernán Cortés ordena poblar esta región fundando en 1522 la Villa del Espíritu Santo, en la margen derecha del río Coatzacoalcos. Una expedición realizada por Hernán Cortés, quien informado por Gonzalo de Escobar pretendía encontrar un gran poblado lleno de oro en la isla del río 47

48 "Guazacualco" que más tarde habrían de bautizar con el nombre de San Juan de Ulúa. La importancia del río Coatzacoalcos se debió a que en 1520, Hernán Cortés lo señala en su correspondencia oficial al emperador Carlos V, como el mejor puerto que existe en la costa del Golfo de México para realizar ahí actividades comerciales y marítimas; fue por ese motivo que Cortés envió al capitán Gonzalo de Sandoval a fundar en las riberas del río Guazacualco -nombre con que pronunciaban los españoles el náhuatl Coatzacoalcos--. La población fue fundada el domingo 8 de junio de 1522 con el nombre de "Villa del Espíritu Santo, ya que ese día se celebraba la festividad católica de Pentecostés o de la Pascua del Espíritu Santo. Las historias de los pueblos antiguos de México dicen que Quetzalcóatl fue un personaje que huyó de Tollan-Xicocotitlan en el siglo XII, abordando una barca fabricada con pieles de serpientes y qué, tras anunciar su retorno para regir los destinos de su pueblo, se perdió en el mar. Esto es precisamente lo que significa la palabra Coatzacoalcos: Coatl=culebra, Tzacualli=encierro, y Co=lugar o sitio. Durante la época de la Colonia se estableció el obispado de Coatzacoalcos, un astillero real y un fuerte para su defensa. En esta misma época, Coatzacoalcos es nombrada provincia con capital en Acayucan y su área de influencia incluye a los territorios de San Pedro Xoteapan, Mecayapan, Soconusco, Oluta, Texistepec, Sayula, Benatitlán, Chinameca, Mazapa, Oteapan, Jáltipan de Morelos, Cosoleacaque, Moloacán, Ixhuatlán del Sureste, Huimanguillo, Barra de Coatzacoalcos y la Villa del Espíritu Santo. A finales de 1771 se inicia la exploración del Istmo y se proyecta un canal que una los dos océanos. De sus ricas minas se extraía finísima sal; en sus grandes bosques se cortaban maderas preciosas. La lejanía del centro, enfermedades llegadas de Europa y los hostigamientos de corsarios (franceses, portugueses y holandeses) provocaron que los pocos 48

49 habitantes de la región emigraran a lugares más seguros como Ixhuatlán del Sureste, Chinameca, Acayucan, Veracruz y Tabasco. A principios de 1793, los pueblos de la región, entre ellos Coatzacoalcos, observaron con terror y asombro la erupción del volcán de San Martín, en la cercana Sierra de los Tuxtlas Reseña Histórica En 999, Quetzalcóatl se pierde en el mar, en la desembocadura del río Coatzacoalcos, a bordo de una balsa elaborada con pieles de serpientes, prometiendo volver en fecha próxima. En 1522, Hernán Cortés comisiona a Gonzalo de Sandoval para que funde, cerca de Guazacualco, la Villa del Espíritu Santo. En 1825, por Decreto No. 461, del 8 de octubre, se constituye como Puerto y adopta el nombre de Coatzacoalcos. En 1881, Por Decreto No. 118, del 14 de diciembre, se eleva la congregación de Coatzacoalcos a municipio, perteneciendo al cantón de Acayucan. En 1907, el presidente Porfirio Díaz inaugura el Ferrocarril Nacional de Tehuantepec y las terminales de Salina Cruz, en el Pacífico, y Puerto México, en el Golfo de México. En 1911, el 30 de junio, Coatzacoalcos obtiene el título de Ciudad. En 1936, se restituye a la ciudad el primitivo nombre de Coatzacoalcos, que había sido cambiado en 1900 por el de Puerto México, debido a que los extranjeros no podían pronunciarlo. En 1940 (23 de julio), familias de españoles, refugiados de la guerra civil en su país, llegan a bordo del vapor Santo Domingo y son recibidos en Coatzacoalcos, dándoles México asilo. (www.coatzacoalcos.gob.mx) 49

50 2.2.2 Coatzacoalcos en el siglo XX Esta ciudad ha sido eminentemente comercial desde sus inicios. Los primeros en establecerse fueron quienes se interesaron por el tráfico internacional de mercancías, o por ser proveedores de las compañías del ferrocarril y puerto, así como de las demás que se instalaron. Poco después de inagurado el puerto se abrió la refinería experimental en Minatitlán, pero las oficinas de la compañía petrolera El Águila estuvieron en Coatzacoalcos, y ahí es a donde acudían los proveedores de la empresa, mientras que los obreros vivían en Minatitlán o en los campos petroleros de la región: Ixhuatlán, La Concepción, Filisola, Francitay, más tarde, El plan, que en un principio eran administrados desde la superintendencia localizada en Nanchital. Eso dio un fuerte tinte petrolero a la región, adicional al hecho de que los embarques debieron hacerse a través del puerto de Coatzacoalcos. Hacia los años cuarenta, después de la expropiación, los embarques comenzaron a hacerse en Minatitlán y Nanchital, con lo que la actividad de Coatzacoalcos se tornó netamente comercial. (Biosca, 2007) En el municipio se han establecido industrias entre las cuales encontramos más de 39 microempresas, 64 pequeñas empresas, 2 medianas y 7 grandes; es importante mencionar que dentro de estás hay más de 21 con calidad de exportación. Destacan las industrias de la petroquímica secundaria, fabricación de químicos y polietileno, entre otras. El servicio de ferro buque se ha consolidado con éxito durante los años que ha operado en el puerto, por lo que en el 2007 incrementó su capacidad con una doble cubierta, alcanzando un volumen de carga, para el 2008, de toneladas. Algunos de los productos transportados a través de este servicio son: cerveza, azúcar, nitrato de amonio, papel y sus derivados y productos químicos. 50

51 Esta última es la principal carga transportada a través del ferro buque, es el Grupo Modelo, S.A. de C.V. quien ocupa un 24% de la capacidad de este servicio, haciendo llegar mediante el servicio de ferrocarril la cerveza, principalmente a la costa este de los E.U.A y Canadá. Durante el 2008 se incrementó también la diversidad de los clientes para este servicio, integrándose 33 nuevos clientes, entre las que destacan: CSC Sugar, Disagro, Cargill, SCA Consumidor México, Indiana Sugar, Sucden, Explosivos Mexicanos, Grupo Bocar, Czarnikow Sugar y Gunderson Concarrill. Cabe mencionar el servicio de ferro buque tiene entre sus principales ventajas competitivas: Ruta regular cada 4 días Coatzacoalcos - Mobile, Alabama Tiempo de tránsito en tramo marítimo de sólo 4 días Interconexión directa con las principales líneas de ferrocarril de Estados Unidos y Canadá Documento único de embarque Sin transbordos Capacidad Intermodal Servicio Puerta a Puerta El ferro buque cuenta con un servicio muy eficiente lo que lo ha convertido en la estrella del puerto al brindar satisfacción a todos los clientes que lo utilizan por ser la mejor alternativa para la exportación o importación de sus mercancías. (www.wikipedia.org) Las buenas conexiones ferroviarias de las que goza el puerto de Coatzacoalcos son una de sus principales ventajas competitivas. Con el servicio regular de ferro buque cada cuatro días hacia los Estados Unidos, el puerto continúa atrayendo oportunidades de negocio que busquen acceso a costo beneficio a Estados Unidos. El puerto también está conectado excepcionalmente vía terrestre. 51

52 Lo más relevante de la operación del ferro buque es que permite a las compañías nuevas y a las existentes exportar sus bienes en una escala relativamente pequeña sólo un vagón a la vez si es necesario. Esto facilita las operaciones incipientes con base en el Puerto de Coatzacoalcos para acumular sus exportaciones a medida que su producción se incrementa. Al igual que otros puertos mexicanos, API Coatzacoalcos funge como administrador, y promotor de las instalaciones. Ha tenido un enorme éxito en atraer nuevas oportunidades de negocios para instalar o trasladar al área industrial dentro del puerto. El recinto portuario comprende un total de hectáreas con 60 hectáreas disponibles para desarrollo ofertadas a inversionistas para que a través de los procedimientos establecidos en la ley de puertos se puedan instalar en el puerto. Durante el 2007, por ejemplo, un total de 2.64 hectáreas se destinaron para la instalación de compañías en el puerto. (www.coatzacoalcos.gob.mx, 2009 ) 2.3 Cámaras localizadas en Coatzacoalcos Existen distintos organismos o asociaciones que a nivel local, provincial, nacional o internacional, agrupa a los comerciantes y/o funcionarios sean importadores, exportadores, industriales, mayorista, minoristas, etc. con el objeto de proteger sus intereses, mejorar sus actividades sobre la base de la mutua cooperación y promover su prosperidad, así como también la de la comunidad en la cual se halla asentada. En la localidad de Coatzacoalcos actualmente están registradas: Cámara Nacional De Comercio, Servicios Y Turismo De Coatzacoalcos Venustiano Carranza 709, Col. Centro, Coatzacoalcos, Veracruz-Llave Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción Nicolás Bravo 1103, Col. Centro, Coatzacoalcos, Veracruz-Llave 52

53 Cámara Nacional Industrial Transformación Delegación Coatzacoalcos Ignacio de La Llave 1001, Col. Centro, Coatzacoalcos, Veracruz-Llave Canainco Nicolás Bravo Avenida 1103, Col. Centro Coatzacoalcos Veracruz-Llave Cámara Nacional de la Industria Construcción e Instalación Nicolás Bravo Avenida S/N Col. Centro Coatzacoalcos Veracruz-Llave. Canaco Carranza 709 Col. Centro. Coatzacoalcos Veracruz-Llave 2.4 Cámara Nacional de Comercio Servicios y Turismo de Coatzacoalcos Para realizar el análisis comparativo en el uso de las TIC s de las empresas afiliadas a la CANACO Y CANACINTRA, es importante conocer los antecedentes y el modelo estratégico de dichas cámaras Antecedentes Históricos. El señor de los viajeros, (Ortiz, 2011) es una variante de Quetzalcóatl, que es el dios de los caminantes y viajeros. A Yacatecuitl se le considera el haber iniciado los tratos de comercio entre la gente, y fue así que los mercaderes lo tomaron como Dios. Le hacían ofrendas y le vestían con papeles de colores. Se veneraba también a su bastón o báculo, que era una caña llamada otate, y este le servía como emblema y al llegar donde dormían, juntaban todos los báculos y los enterraban cerca de sus cabezas, rodeando las mercancías le quemaban copal y le hacían sacrificios de sangre de sus orejas, lenguas y piernas delante de estos que representaban al Dios Yacatecuitl. 53

54 Los Ponchtecas, grandes comerciantes, lo tenían como su Dios. En su honor, se hacían muchas ceremonias, sacrificándose víctimas humanas. Por ende la Cámara Nacional de comercio tiene como símbolo a este dios. Anteriormente esta institución tenía el nombre de Cámara Nacional de Comercio de Puerto México y es el 7 de Julio de 1918 como fruto de inquietud de un grupo de comerciantes entusiastas, establecidos en este puerto, que se constituyó legalmente bajo el nombre de Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Coatzacoalcos siendo reconocida oficialmente por la entonces Secretaria de la Economía Nacional. Esta cámara al igual que las demás, tiene que contribuir con una aportación a la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio (CONCANACO) para lo cual, en el año de 1917, por gestión del Ing. Alberto J. Pani, Secretario de la industria y Comercio de Don Venustiano Carranza, se convocó a un congreso de Asociaciones de hombres de negocios para estudiar los problemas de las mismas y la posibilidad de crear un organismo colectivo que las enlazará con fines de ayuda mutua, de convivencia pública y representación ante el gobierno, siendo creada posteriormente. El objetivo de la CANACO es promover y apoyar al comercio organizado y propiciar el desarrollo económico de la comunidad. Esta empresa posee ciertas dificultades y derechos entre los cuales se encuentran los siguientes: promover y dirigir las cuestiones de comercio, solicitar al comercio los cambios o modificaciones de las leyes y disposiciones que afecten al comercio Hoy en día la CANACO tiene afiliados a casi la totalidad de los comerciantes establecidos en el municipio. A ellos se les presta tola la gama de servicios mediante un aparato administrativo el cual debe realizar todas sus funciones para que de esa forma cumpla con sus objetivos y produzca un beneficio tanto ala institución como a los afiliados. 54

55 Durante 89 años la institución ha venido cumpliendo día a día su compromiso de representar, promover y dar apoyo al comercio organizado. Así también ha cumplido con su deber social de propiciar el desarrollo socioeconómico de nuestra comunidad. En los últimos veinte años, la CANACO delegación Coatzacoalcos, ha tenido como presidentes a las siguientes personas (Ortiz, 2011), en la Tabla No.2 se especifican los presidentes por periodo Tabla No. 2 Presidentes CANACO Presidente Periodo Antonio Warrent Brunet Jaime Quintanilla G Manuel González S Luis R. Anaya M José Tubilla L José Maria Loutfe C 1994 Raúl Cortes M Lic. Marco Antonio David Valdés Lic. José Murad Loutfe Hetty Antonio William Rojas Ing. Santiago Torres Rodríguez 2004 Ing. Rubén Pavón Leal Ing. José Raúl Ojeda Banda Arq. José Antonio Wilburn González

56 2.4.2 Modelo Estratégico ORGANIGRAMA Asamblea Consejo directivo Coordinador de la revista "El consumidor" Juridico Sindicato del constribuyente Presidente Secretaria Gerente general Contabilidad Afiliación y cobranza Promoción de salas Vigilancia Promotor Mantenimiento Cobrador Recepcionista 56

57 MISIÓN Implantar y mantener un crecimiento e innovación tecnológica constante que nos ayuden a incrementar la cantidad de asociados con excelentes beneficios a los mismos, así como a toda la comunidad. VISIÓN Ser reconocidos como la mejor Cámara de Comercio a nivel nacional, contando con el mejor grupo de asesores que nos permitan responder inmediatamente a todas las oportunidades de servicios de socios, y no socios, que así lo requieren. FILOSOFIA En la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Coatzacoalcos, creemos que lo único que prevalece en las instituciones orientadas a dar servicios, es el cambio en todas las actividades que realiza, razón por la cual se sujeta a este principio para generar sinergia en el desarrollo de las funciones asignadas entre el personal, el comercio organizado y la sociedad en general. VALORES Confiabilidad La confianza que existe entre la CANACO y los socios para respaldar a la empresa, y prestar una ayuda mutua cuando estas lo necesiten. Transparencia La CANACO da la oportunidad a sus socios de acudir a ellos para cualquier aclaración o duda en cuanto algún manejo de la cámara o algún servicio que prestamos. Lealtad 57

58 Nos comprometemos a seguir hasta el final con nuestros socios y ellos a nosotros. Sin darle preferencia a unos más que a otros. Respeto La CANACO siendo una empresa privada de carácter social, se ha caracterizado por el respeto que da a sus trabajadores, socios y público en general siendo un hecho de suma importancia para el bien funcionamiento de la empresa. POLITICAS GENERALES 1. El socio siempre tiene la razón 2. Los servicios que proporciona la cámara son exclusivamente para socios actualizados al año correspondiente 3. Checar tarjeta de entrada y salida durante la jornada laboral 4. Tres retardo forman una falta lo cual a merita una suspensión laboral de uno a tres días, siempre y cuando dichos retardos no sean justificados 5. Los teléfonos solo son de uso laboral 6. Los diarios oficiales solo son para consulta interna 7. El equipo de apoyo para los eventos no se prestan ni se rentan fuera de la institución 8. Portar el uniforme durante la jornada laboral tal como se aplique 9. No portar tenis dentro de la oficina 10. No portar camisa sin cuello 2.5 Cámara Nacional de la Industria de Transformación Coatzacoalcos CANACINTRA Coatzacoalcos, se encuentra integrada por industriales de la Región Sur de Veracruz, que tienen como fin establecer estrategias para el cambio y fortalecimiento industrial siendo este un organismo social de derecho e interés público, con personalidad jurídica propia que defiende los intereses de las empresas buscando preservar la industria. 58

59 2.5.1 Antecedentes históricos En 1941, México estaba inmerso en una delicada coyuntura internacional, con una economía interna en recuperación; se buscaba definir un proyecto nacional viable para la seguridad de la expansión económica en las energías vitales de lo que se conocía como la iniciativa privada. Fue entonces que surgió de los grandes hombres de empresa de aquel tiempo la necesidad de conformar una agrupación que representara al sector industrial del país, y que estuviera integrada por los mismos industriales y para los industriales, una organización en la que se aglutinaran los intereses, objetivos, planes de ese sector de la sociedad, cuando México reclamaba la participación y esfuerzo creativo de aquellos que no dudaron en invertir en el desarrollo del país. Así vio la luz la Cámara Nacional de la Industria de Transformación, logrando consolidar a lo largo de 60 años una estructura y prestigio, posicionándose como la organización líder en México y el mundo. Acostumbrados los industriales a adaptarse a los cambios en el entorno económico y político, conscientes de su convicción nacionalista y de su oposición a regalar el país en pedazos a los intereses extranjeros, CANACINTRA, desde entonces basa sus acciones en el análisis de la política económica y de las tendencias internacionales; lo hace con la intensidad que le dicta su instinto de supervivencia; de ahí el radicalismo característico de sus primeros años, pero de ahí también su entendimiento de aquello que sin estar dentro de la cámara, las abarca e influye directa o indirectamente. Los pequeños industriales siguieron agrupándose en asociaciones y algunos de estos grupos de industriales se movilizaron a principios de 1941, con el apoyo del ex presidente Lázaro Cárdenas, para lograr una cercanía con el presidente Ávila Camacho, a quien solicitaron la modificación de la ley de 1936 que pretendía fusionar la industria y el comercio en un organismo común. El objetivo de esta movilización fue asegurar la efectiva separación de las ramas industriales de las del comercio. 59

60 Hombres como José Cruz y Celis, Evaristo Araiza, Manuel Lachica y otros 93 industriales, encontraron en el número 15 despacho 312 de la Calle de Gante, un espacio para instalar el primer domicilio social de la CNIT, y de ahí mismo suscriben el acta constitutiva el 5 de diciembre de José Cruz y Celis fue electo primer Presidente de la Cámara Nacional de la Industria de Transformación. Hacia un mes que el domicilio social de CANACINTRA entonces conocida como CNIT, se había establecido en el número 7, despachos 401 y 405 de la calle de Ejido en la ciudad de México. Conformada en su inicio con 93 socios, la cámara creció de tal forma que veinte años más tarde el número de socios superaba los 13 mil 500, cifra que fue creciendo al paso de los años, pues nuestra institución se había convertido ya en un eficaz instrumento de mediación y arreglo a los problemas que por diversos motivos tenían los industriales. Anticipándose a las nuevas necesidades de servicio a sus socios, CANACINTRA adquiere el terreno donde actualmente se encuentra su sede; el 5 de diciembre de 1964, el licenciado Raúl Salinas Lozano, secretario de Industria y Comercio, coloca la primera piedra del Conjunto Transformación. El 30 de julio de 1965 el entonces presidente Gustavo Díaz Ordaz inauguró el nuevo y emblemático edificio de los industriales, que hasta la fecha es sede nacional de CANACINTRA, con lo que se inicia una nueva, enriquecedora y fructífera etapa de la institución que la llevó a ser lo que es hoy día, la cámara más diversa del sector empresarial en toda América Latina. Desde entonces, CANACINTRA facilita el desarrollo de la industria nacional interactuando con los gobiernos federal, estatal y municipal, así como con el poder legislativo al plantear posturas a favor de las empresas. Así también realiza acciones ante organismos públicos y privados, nacionales e internacionales, para dar solución a los proyectos y necesidades de sus afiliados. Con una infraestructura de 80 Delegaciones en el país, divididas en 9 regiones, 5 oficinas en la ciudad de México, una sede nacional, representada por 12 sectores industriales y 97 ramas especializadas. Además de contar con 60 comisiones integradas en 12 comités directivos, encargados de representar a los intereses de la 60

61 industria afiliada ante el gobierno, el sector educativo, el sector científico y tecnológico y algunas áreas de interés para la industria. En su permanente visión de ser el organismo empresarial modelo, por su efectiva representatividad y alto nivel competitivo y en el marco de los valores éticos los intereses del sector empresarial, CANACINTRA contribuye eficazmente en la competitividad e integración de empresas, sectores y regiones, a fin de satisfacer a los asociados a través de servicios de calidad. Estos son los valores que enaltecen y comprometen a quienes formamos parte de la Cámara Nacional de la Industria de Transformación, valores y principios que estamos abrigados a velar para que su permanencia siga siendo cimiento y acicate en la lucha ininterrumpida por mantenerse como el organismo empresarial líder en México. (www.canacintra.org.mx, 2011) Los presidentes que han conformado a la CANACINTRA delegación Coatzacoalcos, a partir de 1990 son: Tabla No. 3 Presidentes CANACINTRA (www.canacintra.org.mx, 2011) Presidente Periodo Sr. Rogelio Vivas Gallegos Sr. Avelino Hidalgo Cornelio Sr. Carlos Manuel Burgos C Ing. Gabriel Romo Gallardo Sra. Hilda Domínguez Santos Ing. José Miguel Díaz Robert Lic. Samuel Gil González Ing. Simón Sánchez Rivas Ing. Demian Gerardo Peña Sánchez Ing. Enoch Castellanos Férez

62 2.5.2 Modelo Estratégico ORGANIGRAMA Asistente Consejo Directivo Presidente Gerente Afiliacion y Cobranza Mexico Emprende Limpieza MISION Representar a los industriales e la transformación de la región ante autoridades, académicas y demás organizaciones con apego a principios de ética y responsabilidad social, velando siempre por salvaguardar a la libre empresa y la libertad de emprender, facilitando las actividades de nuestros afiliados para que sean agente de cambio en nuestra ciudad, estado y nación lugares más prósperos VISIÓN Ser un organismo empresarial modelo en la región sur de Veracruz, en servicios y atención a afiliados, con debida representatividad y orientación acorde a la vocación industrial de la ciudad y puerto de Coatzacoalcos, en aras de aportar una nueva cultura empresarial. 62

63 CAPITULO III.ANALISIS COMPARATIVO EN EL USO DE LAS TIC S EN LAS EMPRESAS AFILIADAS A LA CANACO Y CANACINTRA En el presente capítulo se redacta la metodología utilizada, los apartados de justificación de estudio; el planteamiento del problema; los objetivos que se persiguieron en el transcurso de la investigación; las hipótesis planteadas; así como el instrumento utilizado para la investigación de campo, para llegar a los resultados que se obtuvieron y las tablas que nos especifican los datos adquiridos, en donde se muestra la comparación del uso de las TIC s en las empresas afiliadas a la CANACO y CANACINTRA, para finalizar con recomendaciones y conclusiones en las que se aceptaran o rechazaran las hipótesis. 3.1 Planteamiento del Problema El principal soporte de la economía en Coatzacoalcos siguen siendo las micro, pequeñas y medianas empresas, a pesar de que afrontan las consecuencias en la baja de sus ventas con el paso de las últimas contingencias y el comportamiento de mercado interno. Coatzacoalcos ha conseguido avances importantes en la instalación y manejo de las llamadas Pymes, acumulando un registro de 300 empresas de este tipo, la mayoría en operación o bien en proceso de construcción. La mayoría son del tipo de alimentos, bebidas y entretenimiento que abarcan los negocios instalados, seguido de abarrotes, empeños y remates, farmacias y tiendas 63

64 naturistas, educación, capacitación y comercio al por menor. En conjunto, aterriza un monto de inversión generando nuevas fuentes de empleo. Muchas industrias están dominadas por unas pocas multinacionales y las pequeñas compañías locales son forzadas a subordinarse o a depender de las más grandes. Por lo que las TIC s han sido una parte fundamental de este proceso, a través de las telecomunicaciones globales, que ayudan a coordinar las estrategias entre compañías. Los departamentos de Tecnologías de información (TI) tradicionalmente están presentes en las grandes empresas, ya que las PYMES no consideran importante invertir en esta clase de servicios, lo cual significa un grave error en su productividad y una oportunidad perdida en su desarrollo. Cómo una PYME puede beneficiarse con el uso de las TIC s? Objetivo General Realizar un análisis comparativo en el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC s) en las empresas afiliadas a la CANACO y CANACINTRA en Coatzacoalcos, Veracruz Objetivos Específicos Determinar la disponibilidad de infraestructura de las TIC s, en las empresas afiliadas a la CANACO y CANACINTRA en Coatzacoalcos, Veracruz. Conocer el grado de preparación de las empresas para el uso de las TIC s en empresas afiliadas a la CANACO y CANACINTRA en Coatzacoalcos, Veracruz. Establecer el uso, que hacen las empresas afiliadas a la CANACO y CANACINTRA, de las TIC s en las relaciones que mantiene con sus clientes, 64

65 proveedores, empleados y otros agentes (entidad bancarias, administración pública, etc.) que se localizan en Coatzacoalcos Veracruz Pregunta de investigación Qué empresas utilizan mejor las TIC s, las afiliadas a la CANACO o a la CANACINTRA? Justificación Las tecnologías de información y comunicación son parte de la vida cotidiana, se utilizan para facilitar las acciones que se pretenden realizar día con día. Conforme pasa el tiempo surgen nuevas tecnologías y es necesario estar a la vanguardia para poder sobresalir en una sociedad cada vez más modernizada, debido que, a la medida que las necesidades son mayores o más complicadas, se necesita crear un objeto o sistema que pueda llenar el vació o la ausencia de información, el cual llega a reemplazar el anterior. Lo mismo pasa con las empresas, estas necesitan sobresalir en el ámbito tecnológico, a la tecnología le corresponde una participación cada vez mayor de la actividad económica, además que les facilita los medios de información y comunicación, siendo esta una fuente importante de ventaja competitiva. Las TIC s han transformado la forma de trabajar y gestionar recursos son un elemento clave para hacer que el trabajo sea más productivo: agiliza las comunicaciones, sustenta el trabajo en equipo, gestiona las existencias, realiza análisis financieros, y promociona los productos en el mercado. Las empresas pueden utilizar las TIC s para producir más cantidad, más rápido, de mejor calidad y en menos tiempo. En las diferentes áreas que la conforman; en el departamento de producción es posible contar con sistemas de control, diseñar y probar nuevos productos, tener procesos de pagos, etc. En el recurso humano y 65

66 administración de personal, se pueden utilizar sistemas para el reclutamiento interno, conjuntar información de la compañía vía internet, entre otros. La mayor parte de trámites de finanzas y contabilidad son transferidos vía electrónica. En el área de marketing y de compras, existe una amplia gama de oportunidades a partir del comercio electrónico que permiten reducir las barreras geográficas. Los clientes son cada vez más exigentes y esperan un producto o servicio más personalizado, al mismo tiempo que los tiempos de respuesta se acortan, por lo que el internet es una herramienta que aporta estos y demás beneficios. Es por esto que se realiza la investigación del nivel de uso de las TIC s en las empresas del sector industrial y comercial afiliadas a la CANACO Y CANACINTRA en la ciudad de Coatzacoalcos. Debido a que conforman la mayor parte de actividad económica de la localidad. Mediante las Pymes (pequeñas y medianas empresas) se promueve el desarrollo del comercio y la industria; además de que se integran perfectamente con las grandes empresas, pues en lugar de competir, las complementan; sirven como suministradoras de materiales y piezas (subcontratistas), agencias de servicio, distribuidoras, o como clientes que usan productos de la gran empresa; ayudan a crear y fortalecer una clase empresarial y proporcionan mayor número de empleos. La comparación de las empresas afiliadas se realiza para determinar que sector es el que se encuentra en mayor vanguardia, de que manera utilizan las tecnologías y porque. La investigación es posible de realizar, ya que se cuenta con todos los recursos necesarios (tiempo, espacio y sobre todo disponibilidad para querer realizarlo), para el desarrollo se obtuvo una base de datos proporcionada por las cámaras, de las Pymes afiliadas a la CANACO Y CANACINTRA, para posteriormente aplicar encuestas que proporcionen información sobre el uso y la forma en que las Pymes aplican las tecnologías de información y comunicación. La aplicación de encuestas puede realizarse en un periodo de 30 días, capturar resultados obtenidos y la conclusión del análisis comparativo es posible de realizar en un periodo de 30 días. 66

67 3.2 Delimitación del problema Esta investigación se realizará para determinar el nivel de uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC s) en empresas afiliadas a la CANACO y CANACINTRA, es aplicado a pequeñas y medianas empresas afiliadas a la cámara nacional de comercio (CANACO), y a la cámara nacional de la industria y la transformación (CANACINTRA) en la ciudad de Coatzacoalcos Veracruz. Para determinar que empresas pertenecen a estas cámaras se obtuvo una base datos proporcionada por las mismas cámaras, en la que se observaron 294 empresas afiliadas a la CANACO y 136 de CANACINTRA. La investigación se realizó en el periodo de Agosto a Noviembre del 2011 y abarca todos los niveles que existen en las empresas desde el personal administrativo hasta el empleado general, etc. 3.3 Hipótesis Hipótesis alterna. Las empresas afiliadas a la CANACINTRA presentan mejor uso de las TIC s que aquellas afiliadas a la CANACO. Hipótesis nula. Las empresas afiliadas a la CANACO presentan mejor uso de las TIC s que aquellas afiliadas a la CANACINTRA. 3.4 Unidades de análisis 67

68 El presente estudio va dirigido a las empresas del sector comercial e industrial, las cuales estén afiliadas a la CANACO y CANACINTRA respectivamente. De acuerdo a la base de datos obtenida se encontró una población total de 430 empresas en la ciudad de Coatzacoalcos Veracruz, las cuales pertenecen 294 al comercio CANACO y 136 a la industria de transformación CANACINTRA. Los sujetos, a quienes se les aplicara el cuestionario a través del cual se pretende determinar el nivel de uso que tienen de las tecnologías de información y comunicación, serán de todos los niveles jerárquicos, es decir, deberá aplicarse tanto al gerente del negocio como a los obreros, no importa su situación económica, sexo o funciones que desempeñe, en total se contabilizo 440 personas en las empresas afiliadas a CANACO y 299 personas en las empresas afiliadas a CANACINTRA de acuerdo a la muestra tomada. El periodo para la aplicación de la encuesta y la recolección de la información se llevó a cabo mediante un censo, de Agosto a Septiembre del año Población y muestra Este estudio se realizó en empresas ubicadas en el municipio de Coatzacoalcos Veracruz, dedicadas al comercio y a la industria, que pertenezcan a la cámaras de comercio y de industria de transformación, conformado por una población de 294 empresas afiliadas a la CANACO y 136 a CANACINTRA, de las cuales se toma una muestra de 167 y 101 empresas afiliadas respectivamente, de acuerdo al DYANE, Versión 3 con un nivel de confianza del 95 % y un margen de error de 5%. Se aplicó el cuestionario al número posible de empleados, intentando con esto recoger opiniones tanto de obreros como del personal administrativo sumando ambos un total de 440 individuos bajo estudio en CANACO y 299 individuos en CANACINTRA. Sujetos de estudio, a quienes se les aplico la encuesta: 68

69 Los sujetos a quienes se les aplico la encuesta, son aquellos quienes trabajan, en las empresas que se dedican al comercio e industria de transformación pertenecientes a las cámaras CANACO y CANACINTRA ubicadas en el municipio de Coatzacoalcos Veracruz, en todos los niveles tanto administrativos como obreros, en total suman la cantidad de 440 personas censadas en CANACO y 299 personas en CANACINTRA. 3.6 Instrumentos de recopilación El instrumento utilizado, es un cuestionario que consta de 24 preguntas en las cuales se pretende identificar la aceptación o rechazar la hipótesis planteada. Además de 8 preguntas más que son características personales del empleado por ejemplo, sexo, edad, la antigüedad en la empresa, sus ingresos, la cantidad de empleados a su mando, entre otros. Cabe mencionar que las preguntas se elaboraron de tal manera, que se pudieran abarcar todos los objetivos arriba planteados es por ello que se agrupan en tres dimensiones Cuestionario Manejo y uso de TIC s (Tecnologías de la Información y Comunicación) INSTRUCCIONES DE LLENADO: A continuación encontrará una serie de enunciados que pretenden determinar el nivel de uso de las TIC s en su empresa. Juzgue cuál afirmación se ajusta a ésta. Conteste a las preguntas con la máxima sinceridad y espíritu crítico posible, colocando un círculo sobre el número correspondiente; sus respuestas son anónimas y se garantiza la confidencialidad de las mismas. Nunca Rara vez A veces A menudo Continuamente/Siempre El gerente conoce y entiende las ventajas de las TIC s para el negocio Nuestros empleados disponen de la tecnología necesaria para realizar su trabajo de manera óptima 3 Se realiza la formación adecuada a los empleados para que puedan utilizar la tecnología de manera óptima 4 Algunos de nuestros clientes o proveedores nos piden que utilicemos internet o el correo electrónico como herramienta de trabajo con ellos 5 Nuestros empleados utilizan el correo electrónico para comunicarse con los clientes Periódicamente analizamos la información acumulada en bases de datos sobre nuestros clientes para generar promociones y ofertas a grupos de clientes 7 Disponemos de una página en Internet en la que hay información de la empresa y los productos/servicios que vendemos 8 Disponemos de bases de datos de clientes únicas, que permiten compartir la misma

70 información en toda la organización, independientemente de la tecnología que se haya utilizado para su captación (teléfono, fax, correo electrónico, Internet...) 9 Somos capaces de ofrecer productos distintos, o promociones adaptadas a las necesidades concretas de cada cliente particular, a partir de la información sobre anteriores visitas a la página de Internet de la empresa 10 Nuestros clientes pueden acceder a través de nuestra página de internet a levantar pedidos, información de la situación de su pedido (estado de su fabricación, estatus del envío, etc.) 11 Los proveedores pueden rellenar formularios de ofertas de compra a través de nuestra página web 12 Disponemos de sistemas de planificación de la producción que son capaces de emitir simultáneamente las órdenes de fabricación y los pedidos de materiales (Administración y control de inventarios) 13 Nuestros sistemas permiten generar automáticamente los pedidos a proveedores a partir del pedido del cliente 14 Nuestros sistemas de compra permiten la integración de todas las operaciones desde que realizamos el pedido hasta que hacemos el pago 15 Accedemos a los Marketplaces de nuestro sector para buscar y trabajar con proveedores La información de los empleados se encuentra en un sistema interno que nos permite emitir automáticamente las nóminas 17 Compartimos información entre los empleados a través de una red interna (contable, de ventas, producción etc.) 18 Podemos acceder a nuestra red interna desde fuera de la empresa Nuestros empleados disponen de un portal personalizado en nuestra Intranet en función de sus perfiles 20 Nuestros empleados disponen de herramientas de colaboración basadas en las nuevas TIC s (videoconferencias, reuniones a través del ordenador...) 21 Utilizamos el correo electrónico para intercambiar información con nuestros asesores (fiscales, contables, etc.) 22 Utilizamos Internet como herramienta para obtener información de nuestros bancos sobre el estado de nuestras cuentas, cambio de divisas, seguimiento de los gastos de tarjeta de crédito, etc. 23 Utilizamos Internet como herramienta para obtener información sobre las fechas de liquidación de impuestos, nuevas normativas, formularios administrativos, etc. 24 Realizamos la declaración de impuestos (impuesto de sociedades IAE, etc.) a través de la página web de las diferentes administraciones Datos generales y descriptivos INSTRUCCIONES DE LLENADO: Marca con una X las siguientes aseveraciones 1.- Sexo: 1. Masculino ( ) 2. Femenino ( ) 2.- Estado civil: 1. Soltero ( ) 2. Casado ( ) 3.- Edad: a 25 años ( ) a 30 años ( ) a 35 años ( ) a 40 años ( ) a 45 años ( ) a 50 años ( ) 7. Más de 50 años ( ) 6.- Antigüedad en el Puesto: 1. Menos de 1 año ( ) 2. De 1 a 5 años ( ) 3. De 6 a 10 años ( ) 4. Más de 10 años ( ) 7.- Personal a su cargo: 1. Ninguno ( ) 2. Menos de 5 ( ) 3. De 6 a 10 ( ) 4. de 11 a 15 ( ) 5. De 16 a 20 ( ) 6. Más de 20 ( ) 70

71 4.- Último año de estudios: 1. Sin Estudios ( ) 2. Educación básica ( ) 3 Técnico ( ) 4. Licenciatura ( ) 5. Ingeniería ( ) 6. Maestría ( ) 7. Doctorado ( ) 8. Otro ( ) 8.- A cuánto ascienden los ingresos familiares al mes? 1. Menos de $5,000 ( ) 2. $5,000-$8,999 ( ) 3. $9,000-$12,999 ( ) 4. $13,000-$16,999 ( ) 5. $17,000-$20,999 ( ) 6. $21,000-$24,999 ( ) 5.- Antigüedad en esta empresa: 1. Menos de 1 año ( ) 2. De 1 a 5 años ( ) 3. De 6 a 10 años ( ) 4. De 11 a 15 años ( ) 5. De 16 a 20 años ( ) 6. Más de 20 años ( ) MUCHAS GRACIAS POR TU COLABORACIÓN! Validez y confiabilidad del cuestionario Los instrumentos de medición nos ayudan a comprender mejor nuestro entorno y a hacer pronósticos sobre éste. Por ejemplo, si se quiere medir el nivel de satisfacción de los clientes para descubrir problemas con los productos o servicios y modificarlos, se necesita conocer el actual nivel de satisfacción para darse cuenta así del cambio de opinión del cliente. Es por esto, que se necesita una medición que evalúe con exactitud las actitudes de la clientela. De esta manera, cuando se formuló el cuestionario, se tomó en cuenta que los datos obtenidos de ellos reflejen información confiable y válida, que son los dos grandes problemas de medición que deben enfrentarse y cumplirse. Si no se conoce la confiabilidad ni la validez del instrumento creado, es posible que se tenga poca fe en los resultados y en las conclusiones 71

72 obtenidas a partir de los datos generados por el cuestionario. Cabe mencionar que es posible tener confiabilidad sin validez, pero no a la inversa. (López, 2008) La confiabilidad se refiere al grado en que la medición concuerda consigo misma, se relaciona con la precisión con la que un instrumento de medición mide aquello que se desea. La palabra clave aquí es aquello. En otras palabras, la confiabilidad puede definirse como la ausencia relativa de errores de medición en un instrumento o cuestionario. Por lo tanto, para que los datos obtenidos con diferentes tipos de instrumentos de medición puedan usarse en situaciones prácticas, éstos deben satisfacer ciertas condiciones. Primero, el instrumento de medida que se usa en un caso y con un propósito dado debe realmente medir el rasgo que se intenta medir. Segundo, el instrumento debe de dar medidas confiables, de manera que se obtengan los mismos resultados al volver a medir el rasgo, bajo condiciones similares del objeto o individuo en cuestión. Los datos deben ser confiables desde dos puntos de vista: deben ser significativos y reproducibles. La definición de validez en un sentido general menciona que un cuestionario es válido si mide lo que se pretende medir con él. Por lo tanto, la validez de los instrumentos de medición tiene que ver con lo que miden y con qué tan bien lo hacen; nos indica qué se puede inferir a partir de sus resultados, es decir, un test es válido cuando está demostrado que mide aquello que se presuponía o se pretendía midiese. A diferencia de los índices matemáticos de confiabilidad, no hay ninguna estadística que proporcione un índice global de la validez de las inferencias sobre las puntuaciones. Hay varias maneras de obtener datos que apoyen las 40 inferencias que se hacen de las puntuaciones de las pruebas. Estos métodos, a los que se denomina estrategias relacionadas con la validez, son: estrategia relacionada con el 72

73 contenido, estrategia relacionada con los criterios y estrategia relacionada con el constructo. Coeficiente alfa de Cronbach (López, 2008) El alfa de Cronbach (1951) o coeficiente de alfa es ampliamente utilizado para evaluar la consistencia interna o fiabilidad de instrumentos compuestos de múltiples ítems. Un instrumento con múltiples ítems, que mide un constructo fundamental, o una variable implícita, será internamente consistente si los ítems están fuertemente correlacionados. El alfa de Cronbach mide esta consistencia interna. El rango teórico del coeficiente alfa es de 0 a 1. Las siguientes son algunas sugerencias para la interpretación del coeficiente alfa: valores <0.60 inaceptable, 0.60 a 0.70 poco aceptable, 0.70 a 0.80 respetable, 0.80 a 0.90 muy bueno y valores >0.90 se debe considerar una reducción del número de ítems en la escala. Ejemplo, suponga, que tenemos 5 ítems y que estos son altamente consistentes con un coeficiente alfa observado de Donde cada ítem tiene respuestas de 1 hasta 5 (Respuesta tipo Likert). La suma de la escala es la suma de las cinco respuestas a los ítems. Teóricamente los valores mínimo y máximo son 5 y 25 respectivamente. La suma de la escala no debería ser hecha cuando los ítems no son internamente consistentes es decir, si hay ítems con coeficientes alfa bajos, o si son muy pocos los ítems o tienen muy poco en común. Un coeficiente de confiabilidad de 0.85 significa que 85% de la varianza en las puntuaciones de la prueba depende de la varianza verdadera en el rasgo medido y que el 15% depende de la varianza del error. La interpretación más clara sigue siendo la que se limita a expresar lo que dice la misma fórmula: es la proporción de co variación, que si es grande implica relaciones claras entre los ítems. Consistencia interna parece un término adecuado en este caso. Sobre el valor mínimo que debe tener el coeficiente no hay normas específicas, ni tampoco puede hablarse de una práctica común; es un valor que está entre 0 y 1 y 73

74 hay que evaluar teniendo en cuenta más datos y el uso previsible del instrumento. Algunos autores proponen un mínimo de 0.70 para investigaciones básicas, algunos otros ponen el límite en 0.85 si van a tomar decisiones sobre individuos y de 0.60 para otros usos. Se trata, por supuesto, de valoraciones orientadoras. Los resultados obtenidos de acuerdo al alfa de Cronbach de acuerdo a cada dimensión son los siguientes: Dimensión 1 CANACO , CANACINTRA Dimensión 2 CANACO , CANACINTRA Dimensión 3 CANACO , CANACINTRA , Lo cual es muy bueno ya que indican que la confiabilidad del cuestionario aplicado es aceptable Análisis estadísticos a los que se someterán los datos, así como el software utilizado El software utilizado será el DYANE Versión 3, ya que se ha utilizado en otras investigaciones, por ejemplo, el uso de las TIC s en empresas de materiales para la construcción excepto de madera y metálicos, la guía de autodiagnóstico para las PYMES en la utilización de las TIC s, que realizo el SPRI (Sociedad para la Promoción y Reconversión Industrial), en el cual se establece los beneficios que otorgan las TIC s a las PYMES. Los resultados de las encuestas se someterán a un estudio estadístico que comprende, la desviación estándar, obtener el coeficiente de alfa de Cronbach, además de determinar la correlación que existe entre las dimensiones. 74

75 3.7 Resultados En este apartado se describen los resultados obtenidos, a través del cuestionario aplicado y las interpretaciones obtenidas, así como una serie de recomendaciones para coadyuvar a resolver la problemática planteada, a través del cual se aceptara o rechazaran las hipótesis antes mencionadas Tablas e interpretaciones SEXO Tabla No.4 Datos generales, tipo de sexo CANACO CANACINTRA SEXO TOTAL % SEXO TOTAL % FEMENINO FEMENINO MASCULINO MASCULINO Tanto en las empresas de CANACO y CANACINTRA dominan los trabajadores de sexo femenino, siendo el 51% y el 62% mujeres, generalmente ocupan puestos administrativos como cajeras, secretarias, o jefas de departamento, ya que las de la industria de la transformación CANACINTRA solicitan al sexo masculino para trabajos pesados. 75

76 ESTADO CIVIL Tabla No.5 Datos generales, estado civil CANACO CANACINTRA ESTADO TOTAL % ESTADO TOTAL % CIVIL CIVIL Soltero Soltero Casado Casado El estado civil en las empresas afiliadas no es muy variante, en CANACO la diferencia entre soltero y casado es de un 10% y en CANACINTRA es solo del 2%, ya que no es un requisito de gran importancia para el reclutamiento y selección del personal. EDAD Tabla No. 6 Datos generales, edad CANACO CANACINTRA EDAD TOTAL % EDAD TOTAL % 20 a 25 años 26 a 30 años 31 a 35 años 36 a 40 años 41 a 45 años 46 a 50 años a 25 años a 30 años a 35 años a 40 años a 45 años a 50 años

77 Más de 50 años 4 1 Más de 50 años 7 2 La edad de los trabajadores que domina en CANACO oscila entre 20 a 40 años siendo estos un 93%, al igual que en CANACINTRA el 90 % de los trabajadores oscila entre 20 a 40 años de edad, lo cual es un rango considerable ya que es variado de acuerdo al puesto que desempeñan. GRADO DE ESTUDIOS Tabla No.7 Datos generales, nivel de estudios CANACO CANACINTRA GRADO ESTUDIOS Sin Estudios Educación básica Técnico Licenciatura Ingeniería Maestría Doctorado Otro TOTAL % 16 4 GRADO ESTUDIOS TOTAL % Sin Estudios Educación básica Técnico Licenciatura Ingeniería Maestría 4 1 Doctorado 1 0 otro 5 2 De acuerdo a los datos, entre los empleados de empresas afiliadas a CANACO dominan técnicos 31%, con educación básica 30% y licenciatura 23%, mientras que los empleados de las empresas de CANACINTRA son mayores con licenciatura 30% 77

78 técnico 26%, educación básica 25% e ingeniería 13%, debido a que las empresas de transformación solicitan más grados de ingeniería debido a que pertenecen al sector industrial. Se observa que solo el 1% cuentan con maestría en ambas cámaras. Las empresas de dichas cámaras cuentan con empleados con grados de estudios que permiten que conozcan sobre las TIC s. ANTIGÜEDAD EN LA EMPRESA Tabla No.8 Datos generales, antigüedad empresa CANACO CANACINTRA ANTIGÜEDAD EMPRESA Menos de 1 año De 1 a 5 años De 6 a 10 años De 11 a 15 años De 16 a 20 años Más de 20 años TOTAL % ANTIGÜEDAD EMPRESA Menos de 1 año De 1 a 5 años De 6 a 10 años 20 4 De 11 a 15 años 9 2 De 16 a 20 años 0 0 Más de 20 años TOTAL % El 96% de los empleados de las empresas afiliadas a CANACO llevan de 1 a 10 años en las empresas, mientras que el 2% tiene de 16 a 20 años. El 91% de los empleados de las afiliadas a CANACINTRA han estado de 1 a 10 años en ellas y solo el 1% tiene más de 20 años. Esto refleja que la vida de los empleados dentro de las empresas es, en su mayoría a mediano plazo. 78

79 ANTIGÜEDAD EN EL PUESTO Tabla No.9 Datos generales, antigüedad puesto CANACO CANACINTRA ANTIGÜEDAD PUESTO Menos de 1 año De 1 a 5 años De 6 a 10 años Más de 10 años TOTAL % ANTIGUEDAD PUESTO Menos de 1 año De 1 a 5 años De 6 a 10 años 14 3 Más de 10 años TOTAL % La mayor parte de empleados de las empresas afiliadas a CANACO llevan de 1 a 5 años siendo el 87%, mientras que sólo el 13 % tiene más de cinco años en el mismo puesto. En CANACINTRA de igual forma la mayor parte 80%, tiene de 1 a 5 años en el mismo puesto y el 20% tiene de 5 a 10 años sin rotación de puesto. Esto demuestra que existen oportunidades de crecimiento dentro de las empresas. PERSONAL A SU CARGO Tabla No.10 Datos generales, personal a cargo CANACO CANACINTRA PERSONAL CARGO Ninguno Menos de 5 De 6 a 10 TOTAL % PERSONAL CARGO TOTAL % Ninguno Menos de De 6 a

80 De 11 a 15 De 16 a 20 Más de De 11 a De 16 a Más de En los diferentes sectores de ambas cámaras, las empresas afiliadas cuentan con personal que no tiene a su cargo ningún otro, en CANACO el 61% y en CANACINTRA el 63%, por tanto son empresas que cuentan con buena jerarquización de personal, ya que son pocos los altos mandos. INGRESO FAMILIAR Tabla No. 11 Datos generales, ingresos CANACO CANACINTRA INGRESO TOTAL % INGRESO TOTAL % Menos de $5, Menos de $5, $5,000-$8, $5,000-$8, $9,000-$12, $9,000-$12, $13,000-$16, $13,000-16, $17,000-$20, $17,000-20, $21,000-$24, $21,000-24, La mayor parte de los empleados 87%, de empresas en CANACO ganan desde menos de $5,000 a $9,000, y solo el 14% aspira a más de $9,000 de ingresos al mes, lo cual demuestra que los salarios son bajos para la mayoría de los trabajadores; en comparación, CANACINTRA varia un poco ya que los que aspiran a más de $9,000 son el 19% de empleados. 80

81 DIMENSION 1 Disponibilidad de infraestructuras de TIC s en la empresa DIMENSIÓN 1 CANACO Tabla No.12, dimensión 1 CANACO VARIABLES CASOS MEDIA DESVESTANDAR MAXIMO MINIMO 1. Conoce Disponer Optima Correo Utilizan Bases Paginas Datos Producto Pedidos Ofertas Ordenes Coeficiente alfa Cronbach = El coeficiente alfa de cronbanch se encuentra en ambas cámaras, en un grado de 0.80 a 0.90 (muy bueno). En la media de CANACO se observa que las respuestas están entre 2 y 4 (rara vez, a veces, a menudo), lo cual indica que el personal de estas empresas no conoce, o dispone de poca infraestructura de tecnologías de información y comunicación. Los trabajadores de empresas de CANACINTRA respondieron 2 y 3 (rara vez, a veces), así que cuentan con menos infraestructura de TIC s que las de CANACO. CANACINTRA Tabla No.13, dimensión 1 CANACINTRA VARIABLES CASOS MEDIA DESV ESTANDAR MAXIMO MINIMO 1. Conoce Disponer Optima Correo Utilizan Bases Paginas Datos Producto Pedidos Ofertas Ordenes Coeficiente alfa de Cronbach =

82 DIMENSION 2 Grado de preparación de la empresa para el uso de TIC s DIMENSIÓN 2 CANACO Tabla No.14, dimensión 2 CANACO VARIABLES CASOS MEDIA DESV ESTANDAR MAXIMO MINIMO 13. Generar Integrar Sector Sistema Compartir Red Acceder Portal Coeficiente alfa Cronbach = El grado de fiabilidad de los coeficientes alfa se encuentra en el grado de 0.80 a 0.90 (muy bueno). La dimensión 2 demuestra que en CANACO las respuestas están entre 2 y 3 (rara vez, a veces), y en CANACINTRA la media fue de 2 (rara vez), por lo que se puede concluir que las empresas afiliadas a CANACO tienen un mejor grado de preparación para hacer uso de las tecnologías de información y comunicación que las de CANACINTRA CANACINTRA Tabla No.15, dimensión 2 CANACINTRA VARIABLES CASOS MEDIA DESV ESTANDAR MAXIMO MINIMO 13. Generar Integrar Sector Sistema Compartir Red Acceder Portal Coeficiente alfa Cronbach =

83 DIMENSION 3 Utilización que la empresa hace de las TIC s en las relaciones que mantiene con sus clientes, proveedores, empleados, y otros agentes DIMENSION 3 CANACO Tabla No.16, dimensión 3 CANACO VARIABLES CASOS MEDIA DESV ESTANDAR MAXIMO MINIMO 21. Utilizar Bancos Fechas Impuestos Coeficiente alfa Cronbach: (entidades bancarias, administración pública, etc.) CANACINTRA Tabla No.17, dimensión 3 CANACINTRA VARIABLES CASOS MEDIA DESV ESTANDAR MAXIMO MINIMO 21. Utilizar Bancos Fechas Impuestos Coeficiente alfa de Cronbach =

EL USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS AFILIADAS A LA CANACO

EL USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS AFILIADAS A LA CANACO Universidad Veracruzana Facultad de Contaduría y Administración Campus Coatzacoalcos EL USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS AFILIADAS A LA CANACO TESIS QUE PARA ACREDITAR

Más detalles

Gracias. Sistemas de Información para la Gestión. Unidad 2: Infraestructura de Tecnología de la Información

Gracias. Sistemas de Información para la Gestión. Unidad 2: Infraestructura de Tecnología de la Información UNIDAD 2: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Sistemas de Información para la Gestión Estructura de TI y tecnologías emergentes. Estructura de TI. Componentes de la Infraestructura: hardware

Más detalles

IES CAMPO CHARRO DEPARTAMENTO DE MATEMÁTICAS TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN DE 1º DE BTO.

IES CAMPO CHARRO DEPARTAMENTO DE MATEMÁTICAS TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN DE 1º DE BTO. IES CAMPO CHARRO DEPARTAMENTO DE MATEMÁTICAS TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN DE 1º DE BTO. 1º DE BACHILLERATO: TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN OBJETIVOS El objetivo que se

Más detalles

CONTENIDOS MÍNIMOS Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN INFORMÁTICA 1º BACHILLERATO

CONTENIDOS MÍNIMOS Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN INFORMÁTICA 1º BACHILLERATO CONTENIDOS MÍNIMOS Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN INFORMÁTICA 1º BACHILLERATO Contenidos 1. Internet y redes sociales. -La información y la comunicación como fuentes de comprensión y transformación del entorno

Más detalles

GLOSARIO DE TERMINOS

GLOSARIO DE TERMINOS GLOSARIO DE TERMINOS A Aplicaciones Legacy.- Conjunto de aplicaciones desarrolladas o implementadas en plataformas de sistemas anteriores o antiguos. B Bases de Datos.- Organización y conservación de datos

Más detalles

COMUNICACIÓN TECNIMAP 2007 HSUPA: EVOLUCIÓN DE LAS REDES DE DATOS HACIA LA BANDA ANCHA MÓVIL

COMUNICACIÓN TECNIMAP 2007 HSUPA: EVOLUCIÓN DE LAS REDES DE DATOS HACIA LA BANDA ANCHA MÓVIL Página 1 de 1 COMUNICACIÓN TECNIMAP 2007 HSUPA: EVOLUCIÓN DE LAS REDES DE DATOS HACIA LA BANDA ANCHA MÓVIL Nombre: José Luis Grau Castelló NIF: 419729W Teléfono: 669840325 Correo electrónico: joseluis.graucastello@telefonica.es

Más detalles

INTRODUCCIÓN AL WEB. Pag. 1 de 10

INTRODUCCIÓN AL WEB. Pag. 1 de 10 INTRODUCCIÓN AL WEB La World Wide Web o simplemente WWW o Web es uno de los métodos más importantes de comunicación que existe en Internet. Consiste en un sistema de información basado en Hipertexto (texto

Más detalles

Contenido 1.1 INTRODUCCIÓN... 3 1.1 QUÉ ES LA WEB?... 4 1.1.1 ESTRUCTURA DE LA WEB... 4 1.1.2 LOS SITIOS WEB... 5 1.2 EVOLUCIÓN DE LA WEB... 5 1.

Contenido 1.1 INTRODUCCIÓN... 3 1.1 QUÉ ES LA WEB?... 4 1.1.1 ESTRUCTURA DE LA WEB... 4 1.1.2 LOS SITIOS WEB... 5 1.2 EVOLUCIÓN DE LA WEB... 5 1. Palabras clave Página web, web, e-learning, world wide web, dominio, servidor, HTML, internet, Inteligencia Artificial, Data Web, web 1.0, web 2.0, web 3.0, web 4.0, Bullying cibernético, Streaming. Contenido

Más detalles

MARKETING Y NUEVAS TECNOLOGÍAS

MARKETING Y NUEVAS TECNOLOGÍAS MARKETING Y NUEVAS TECNOLOGÍAS Para entender la Internet actual es preciso dar una mirada a sus orígenes, los cuales la convierten además en el fenómeno más curioso de nuestros tiempos, sobretodo porque

Más detalles

Internet y World Wide Web. Informática Aplicada Grado en GAP Fac. de Admón. y Dir. de Empresas Univ. Politécnica de Valencia

Internet y World Wide Web. Informática Aplicada Grado en GAP Fac. de Admón. y Dir. de Empresas Univ. Politécnica de Valencia Internet y World Wide Web Informática Aplicada Grado en GAP Fac. de Admón. y Dir. de Empresas Univ. Politécnica de Valencia Objetivos de este capítulo Conocer cuándo y cómo fue creada Internet Aprender

Más detalles

Denominamos Ordenador o Computadora, a una máquina electrónica que es capaz de dar un tratamiento automatizado a la información.

Denominamos Ordenador o Computadora, a una máquina electrónica que es capaz de dar un tratamiento automatizado a la información. INTRODUCCIÓN AL ORDENADOR Denominamos Ordenador o Computadora, a una máquina electrónica que es capaz de dar un tratamiento automatizado a la información. Se compone de dos elementos fundamentales que

Más detalles

TENDENCIAS FUTURAS DE CONECTIVIDAD EN ENTORNOS, FIJOS, NÓMADAS Y MÓVILES

TENDENCIAS FUTURAS DE CONECTIVIDAD EN ENTORNOS, FIJOS, NÓMADAS Y MÓVILES ESTUDIO DE PROSPECTIVA TENDENCIAS FUTURAS DE CONECTIVIDAD EN ENTORNOS, FIJOS, NÓMADAS Y MÓVILES Los trabajos de prospectiva elaborados por el OPTI permiten detectar seis grandes tendencias que van a determinar

Más detalles

Plataformas Elearning. Recursos y funcionalidades 1 PLATAFORMAS E-LEARNING. Ruth Martínez ( ruth.martinez@emascaro.com)

Plataformas Elearning. Recursos y funcionalidades 1 PLATAFORMAS E-LEARNING. Ruth Martínez ( ruth.martinez@emascaro.com) Plataformas Elearning. Recursos y funcionalidades 1 PLATAFORMAS E-LEARNING Ruth Martínez ( ruth.martinez@emascaro.com) Identificaremos los recursos que se incluyen en las plataformas y, en función de las

Más detalles

Concepto de Procesamiento Distribuido y Centralizado

Concepto de Procesamiento Distribuido y Centralizado Concepto de Procesamiento Distribuido y Centralizado Procesamiento Centralizado: En la década de los años 50 s las computadoras eran máquinas del tamaño de todo un cuarto con las siguientes características:

Más detalles

Servidores web. Qué es un servidor web? Tipos de servidores. Lic. Lorena Bernis

Servidores web. Qué es un servidor web? Tipos de servidores. Lic. Lorena Bernis Servidores web Qué es un servidor web? Tipos de servidores. Lic. Lorena Bernis Servidores web 2 SERVIDOR En informática, un servidor es un tipo de software que realiza ciertas tareas en nombre de los usuarios.

Más detalles

Historia de la Informática e Internet. C. Daniel Topham

Historia de la Informática e Internet. C. Daniel Topham Historia de la Informática e Internet C. Daniel Topham Este botón aparecerá en todas las diapositivas. Pulsándolo, te sitúa en este índice. Historia de la Informática Primeras máquinas Primera generación

Más detalles

José Carlos García Cabrero Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED, España) Correo-e: jcgarcia@flog.uned.es

José Carlos García Cabrero Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED, España) Correo-e: jcgarcia@flog.uned.es Consideraciones sobre el de diseño de contenidos para los teléfonos móviles de tercera generación: materiales didácticos para la tecnología del futuro. José Carlos García Cabrero Universidad Nacional de

Más detalles

v.1.0.0 DOSSIER SISTEMAS DE SEGURIDAD 2015

v.1.0.0 DOSSIER SISTEMAS DE SEGURIDAD 2015 v.1.0.0 DOSSIER SISTEMAS DE SEGURIDAD 2015 SISTEMAS DE SEGURIDAD Expertos en el sector SEGUREMACS, empresa dentro del grupo, homologada por el Ministerio del Interior (Dirección General de la Policía y

Más detalles

Capítulo 1: Introducción

Capítulo 1: Introducción Capítulo 1: Introducción El presente trabajo se ubica en el área de administración de redes inalámbricas de computadoras y tiene como objetivo crear una propuesta de solución para permitir un manejo más

Más detalles

Departamento de Matemáticas IES El señor de Bembibre Curso 2009-2010 CONTENIDOS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN 1º BTO

Departamento de Matemáticas IES El señor de Bembibre Curso 2009-2010 CONTENIDOS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN 1º BTO Tecnologías de la información y la comunicación 1º de Bachillerato OBJETIVOS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN -1º BTO La enseñanza de las Tecnologías de la información y la comunicación

Más detalles

5.1. Qué es Internet? controla todo el sistema, pero está conectado de tal manera que hace

5.1. Qué es Internet? controla todo el sistema, pero está conectado de tal manera que hace 5. Internet 5.1. Qué es Internet? Internet es una red mundial de equipos que se comunican usando un lenguaje común. Es similar al sistema telefónico internacional: nadie posee ni controla todo el sistema,

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO MENU

PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO MENU PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO PORTAFOLIO SOFTWARE A LA MEDIDA DISEÑO WEB DISEÑO & PUBLICIDAD REDES SOCIALES Y POSICIONAMIENTO COMERCIO ELECTRONICO & E-MARKETING APLICACIONES MÓVILES VENTA & MANTENIMIENTO

Más detalles

ADSL: (Asymetric Digital Subscriber Line). Este sistema permite transmitir información en formato digital a través de las líneas normales de teléfono.

ADSL: (Asymetric Digital Subscriber Line). Este sistema permite transmitir información en formato digital a través de las líneas normales de teléfono. ADSL: (Asymetric Digital Subscriber Line). Este sistema permite transmitir información en formato digital a través de las líneas normales de teléfono. Ancho de banda: Número máximo de datos que pueden

Más detalles

INTERNET - INTRANET - EXTRANET

INTERNET - INTRANET - EXTRANET INTERNET - INTRANET - EXTRANET Definiciones Internet es "una red de computación de alcance mundial constituida a su vez por miles de redes de computación que conectan entre sí millones de computadoras,

Más detalles

DESARROLLO DE APLICACIONES CON TECNOLOGÍAS WEB PROFESIONAL

DESARROLLO DE APLICACIONES CON TECNOLOGÍAS WEB PROFESIONAL Página 1 de 21 CUALIFICACIÓN DESARROLLO DE APLICACIONES CON TECNOLOGÍAS WEB PROFESIONAL Familia Profesional Informática y Comunicaciones Nivel 3 Código IFC154_3 Versión 5 Situación RD 1087/2005 Actualización

Más detalles

Redes y Telecomunicaciones CAPITULOS 7 Y 8

Redes y Telecomunicaciones CAPITULOS 7 Y 8 Redes y Telecomunicaciones CAPITULOS 7 Y 8 Redes Red: Cualquier sistema de dos o más computadoras enlazadas. Componentes Esenciales: Hardware: Permiten compartir recursos, reduciendo los costos y permitiendo

Más detalles

TRABAJO PRACTICO Nº 3 Procesador de Textos Año 2011. Fibra Optica (El Cable) Conexión Vía Satélite. Teléfonos Móviles. Ondas de Radio.

TRABAJO PRACTICO Nº 3 Procesador de Textos Año 2011. Fibra Optica (El Cable) Conexión Vía Satélite. Teléfonos Móviles. Ondas de Radio. Conexión Telefónica RTC (Red Telefónica Conmutada) TIPOS DE CONEXIONES A INTERNET RDSI (Red digital de servicios Integrados) ADSL (Linea de Abonado Digital Asimetrica) Fibra Optica (El Cable) Conexión

Más detalles

Aplicación de TICs 1

Aplicación de TICs 1 1 1. Las TICs 1.1. Qué son las TICs? Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) -la unión de los computadores y las comunicaciones- desataron una explosión sin precedentes de formas de comunicarse

Más detalles

Agenda 1. Un mundo móvil y conectado

Agenda 1. Un mundo móvil y conectado Dámaso López Aragón Introducción En el ámbito educativo se ha innovado una novedosa modalidad de aprendizaje la cual está basada en el uso de dispositivos electrónicos móviles inalámbricos tales como los

Más detalles

La idea central de e-business es hacer que los beneficios de la tecnología e Internet sirvan para facilitar las actividades de la empresa.

La idea central de e-business es hacer que los beneficios de la tecnología e Internet sirvan para facilitar las actividades de la empresa. Negocios electrónicos (e-business) Para entender lo que es el e-business es necesario comprender claramente los conceptos que se acaban de plantear, ya que es una respuesta más sofisticada de las empresas

Más detalles

Mercadotecnia en internet oportunidad para las pequeñas empresas

Mercadotecnia en internet oportunidad para las pequeñas empresas Mercadotecnia en internet oportunidad para las pequeñas empresas Por Jack Fleitman Internet ha generado una sociedad mundial con acceso ilimitado a la Información, en el que los comportamientos y las relaciones

Más detalles

TECNOLOGIAS EN AMBIENTE WEB

TECNOLOGIAS EN AMBIENTE WEB I INTERNET Y LAS ORGANIZACIONES. 1.1. Tecnología de Internet. TECNOLOGIAS EN AMBIENTE WEB 1.2. Acceso fijo a Internet 1.3. Acceso portátil y acceso móvil a Internet. Lo mejor conocido como El internet

Más detalles

REDES, INTERNET Y CORREO ELECTRÓNICO

REDES, INTERNET Y CORREO ELECTRÓNICO REDES, INTERNET Y CORREO ELECTRÓNICO Duración: 20 horas Modalidad: Preparación ON-LINE Precio: Con tutorías: 72,00 / Sin tutorías: 56,00 Contacto: infocentre@tecnaformacio.com/ 972602225 OBJETIVOS GENERALES

Más detalles

Intel espera una reducción del veinte por ciento en costos de audioconferencias gracias a comunicaciones unificadas

Intel espera una reducción del veinte por ciento en costos de audioconferencias gracias a comunicaciones unificadas Microsoft Office System Caso práctico de solución de cliente Intel espera una reducción del veinte por ciento en costos de audioconferencias gracias a comunicaciones unificadas Información general País

Más detalles

Tema 7. Internet y Empresa Digital

Tema 7. Internet y Empresa Digital Internet y Empresa Digital Internet Red que interconecta a miles de redes individuales de todo el mundo con una gama amplia de capacidades que las organizaciones están usando para intercambiar información

Más detalles

TIPOS DE REDES COMPUTACIONALES

TIPOS DE REDES COMPUTACIONALES TIPOS DE REDES COMPUTACIONALES Cuando existe la necesidad de conectar permanentemente dos o tres puntos entre sí, podemos utilizar tres formas distintas. Pensemos una Empresa con una Central y dos sucursales,

Más detalles

CUALIFICACIÓN PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS PROFESIONAL. Nivel 3. Versión 6. Actualización

CUALIFICACIÓN PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS PROFESIONAL. Nivel 3. Versión 6. Actualización Página 1 de 19 CUALIFICACIÓN PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS PROFESIONAL Familia Profesional Informática y Comunicaciones Nivel 3 Código IFC303_3 Versión 6 Situación Contraste externo Actualización

Más detalles

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍA 1.- OBJETIVOS DEL ÁREA DE TECNOLOGÍAS EN LA ENSEÑANZA SECUNDARIA OBLIGATORIA

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍA 1.- OBJETIVOS DEL ÁREA DE TECNOLOGÍAS EN LA ENSEÑANZA SECUNDARIA OBLIGATORIA DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍA 1.- OBJETIVOS DEL ÁREA DE TECNOLOGÍAS EN LA ENSEÑANZA SECUNDARIA OBLIGATORIA A lo largo del último siglo la tecnología, entendida como el conjunto de actividades y conocimientos

Más detalles

El Contexto. Las Nuevas Tecnologías

El Contexto. Las Nuevas Tecnologías Introducción Hablaremos aquí de las Nuevas Tecnologías de la Información y su impacto en la educación, del e-learning y los Entornos Virtuales de Aprendizaje, de cómo se conforma el triángulo de del e-learning,

Más detalles

Dossier de prensa. Descubre ONO www.ono.es

Dossier de prensa. Descubre ONO www.ono.es Dossier de prensa Descubre ONO www.ono.es Somos Fibra, somos ONO ONO es la única compañía que cuenta con una red de Fibra Óptica de nueva generación desplegada a lo largo de toda España con capacidad para

Más detalles

UTILIZACIÓN DE SERVICIOS DE INTERNET

UTILIZACIÓN DE SERVICIOS DE INTERNET PLAN DE CAPACITACION 2012 OPERACIÓN DE COMPUTADORAS Y PROGRAMAS DE OFIMATICA UTILIZACIÓN DE SERVICIOS DE INTERNET MATERIAL DE CONSULTA Nº 5 Junio 2012 CONTENIDO 1. INTERNET... 3 1.1. Conceptos básicos...

Más detalles

ESCUELA DE CONDUCTORES PROFESIONALES ESPOL EP. Cuestionario

ESCUELA DE CONDUCTORES PROFESIONALES ESPOL EP. Cuestionario 1 - Cuál de los siguientes programas me permite crear diapositivas? 2 - Cuáles son las herramientas más utilizadas en PowerPoint? Microsoft Word Microsoft Excel Microsoft PowerPoint Sólo dibujo Texto,

Más detalles

Utilizar los servicios de Index Service para buscar información de forma rápida y segura, ya sea localmente o en la red.

Utilizar los servicios de Index Service para buscar información de forma rápida y segura, ya sea localmente o en la red. Funciones de servidor La familia Windows Server 2003 ofrece varias funciones de servidor. Para configurar una función de servidor, instale dicha función mediante el Asistente para configurar su servidor;

Más detalles

En este capítulo se proporciona una visión general de las redes de computadores. Así, se presenta una descripción general de las comunicaciones de

En este capítulo se proporciona una visión general de las redes de computadores. Así, se presenta una descripción general de las comunicaciones de En este capítulo se proporciona una visión general de las redes de computadores. Así, se presenta una descripción general de las comunicaciones de datos y la tipología de redes que se emplean. Además este

Más detalles

Técnico en Herramientas de Autor para Elearning + Experto en Captivate (Doble Titulación)

Técnico en Herramientas de Autor para Elearning + Experto en Captivate (Doble Titulación) Técnico en Herramientas de Autor para Elearning + Experto en Captivate (Doble Titulación) TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Técnico

Más detalles

ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y SOFTWARE

ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y SOFTWARE 5 TEMA ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y SOFTWARE 5.1 OBJETIVOS Qué capacidad de procesamiento y de almacenamiento necesita nuestra organización para realizar sus transacciones de información

Más detalles

Se espera que resurjan las pésimas ventas de periféricos. Y por último encontramos al verdadero beneficiado, el

Se espera que resurjan las pésimas ventas de periféricos. Y por último encontramos al verdadero beneficiado, el Windows XP Professional proporciona herramientas de productividad avanzadas que su organización necesita y le ofrece el poder de administrar, implementar y soportar su ambiente de computación de una manera

Más detalles

4.4. IMPLEMENTACION DE SISTEMAS

4.4. IMPLEMENTACION DE SISTEMAS 4.4. IMPLEMENTACION DE SISTEMAS DEFINICION: - Todas las actividades necesarias para convertir el sistema anterior al nuevo sistema - Proceso que asegura la operatividad del sistema de información y que

Más detalles

Uso de los Servicios Web en la nueva arquitectura de N-Capas del Sistema Económico Integral Rodas XXI.

Uso de los Servicios Web en la nueva arquitectura de N-Capas del Sistema Económico Integral Rodas XXI. Ponencia para Evento de Redes. Autor: Rubén Rivera Rodríguez, Citmatel Resumen Uso de los Servicios Web en la nueva arquitectura de N-Capas del Sistema Económico Integral Rodas XXI. Las nuevas tendencias

Más detalles

INTERNET Y LAS ORGANIZACIONES

INTERNET Y LAS ORGANIZACIONES RESUMEN UNIDAD 1 TECNOLOGIAS AMBIENTE WEB INTERNET Y LAS ORGANIZACIONES El internet o la internet es la red de cómputo a nivel mundial, ya que es la madre de todas las redes. En internet los usuarios pueden

Más detalles

Los/as alumnos/as aprenderán el manejo del sistema operativo necesario para poder utilizar los programas como Microsoft Office.

Los/as alumnos/as aprenderán el manejo del sistema operativo necesario para poder utilizar los programas como Microsoft Office. OFFICE BÁSICO 2002 Duración: 170 horas Modalidad: Preparación ON-LINE Precio: Con tutorías: 395,00 / Sin tutorías: 297,00 Contacto: infocentre@tecnaformacio.com/ 972602225 OBJETIVOS GENERALES Los/as alumnos/as

Más detalles

MUNDO EMPRESARIAL EN RED

MUNDO EMPRESARIAL EN RED MUNDO EMPRESARIAL EN RED MUNDO EMPRESARIAL EN RED INTERNET Red de redes internacional que proporciona a millones de personas acceso a diversos recursos de información MUNDO EMPRESARIAL EN RED INTRANET

Más detalles

4.1 Internet como un medio de mercadeo

4.1 Internet como un medio de mercadeo 1 Colección de Tesis Digitales Universidad de las Américas Puebla Zuñiga, Víctor Alejandro 4.1 Internet como un medio de mercadeo El comercio electrónico es una área emergente que goza de una considerable

Más detalles

ancho de banda PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS ANÁLISIS DE NUEVO CONTENIDO ALOJAMIENTO EN LA APLICACIÓN

ancho de banda PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS ANÁLISIS DE NUEVO CONTENIDO ALOJAMIENTO EN LA APLICACIÓN 4. d) Gestión de la tecnología La Estrategia de la consejería 2007 2011 en su línea de Administración contempla el objetivo de una Administración inteligente al servicio del ciudadano, con entre otras

Más detalles

IFCD0210 Desarrollo de Aplicaciones con Tecnologías Web (Dirigida a la Acreditación de las Comptencias Profesionales R.D.

IFCD0210 Desarrollo de Aplicaciones con Tecnologías Web (Dirigida a la Acreditación de las Comptencias Profesionales R.D. IFCD0210 Desarrollo de Aplicaciones con Tecnologías Web (Dirigida a la Acreditación de las Comptencias Profesionales R.D. 1224/2009) IFCD0210 Desarrollo de Aplicaciones con Tecnologías Web (Dirigida a

Más detalles

COMPETENCIAS GRADO EN INGENIERÍA TELEMÁTICA

COMPETENCIAS GRADO EN INGENIERÍA TELEMÁTICA COMPETENCIAS GRADO EN INGENIERÍA TELEMÁTICA COMPETENCIAS BÁSICAS Según lo establecido en el R.D. 1393/2007 de 29 de octubre, se garantizaran, como mínimo las siguientes competencias básicas, en el caso

Más detalles

INTERNET LA RED WAN MAS GRANDE

INTERNET LA RED WAN MAS GRANDE En sus principios, Internet era utilizada exclusivamente para investigaciones científicas, educativas y militares. En 1991, las reglamentaciones cambiaron para permitir que las empresas y los usuarios

Más detalles

CAPÍTULO 11: Audio y video desde la Web

CAPÍTULO 11: Audio y video desde la Web CAPÍTULO 11: Audio y video desde la Web 129 Audio y Video on demand En los últimos dos capítulos analizamos la posibilidad de interactuar por parte del usuario de Internet en la Web multimedial, a través

Más detalles

Capítulo 1: Conceptos básicos de e-learning.

Capítulo 1: Conceptos básicos de e-learning. Capítulo 1: Conceptos básicos de e-learning. Todo aprendizaje humano requiere de tecnología y esto se ha hecho desde tiempos inmemoriales. En la última década, los sistemas de comunicaciones masivas y

Más detalles

Telefonía IP. telefonía ip > DOSSIER INFORMÁTIVO // > / SEPT, 2006. evolución natural. Jesús Martínez Martínez jesus.martinez@inove.

Telefonía IP. telefonía ip > DOSSIER INFORMÁTIVO // > / SEPT, 2006. evolución natural. Jesús Martínez Martínez jesus.martinez@inove. Telefonía IP evolución natural Jesús Martínez Martínez jesus.martinez@inove.es España, Murcia 2006 telefonía ip > DOSSIER INFORMÁTIVO // > / SEPT, 2006 2006 Inove Servicios Telemáticos. All rights reserved.

Más detalles

IDS-Virtualiza. IDS-Virtualiza. es la solución que ofrece IDSénia para la optimización de sus servidores y estaciones.

IDS-Virtualiza. IDS-Virtualiza. es la solución que ofrece IDSénia para la optimización de sus servidores y estaciones. IDS-Virtualiza es la solución que ofrece IDSénia para la optimización de sus servidores y estaciones. Qué es la virtualización? La virtualización es una tecnología probada de software que está cambiando

Más detalles

INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Y SISTEMAS DE APOYO DEL EDN

INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Y SISTEMAS DE APOYO DEL EDN INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Y SISTEMAS DE APOYO DEL EDN Introducción La conectividad a Internet se ha convertido durante los últimos años en algo común en casi todas las empresas de Europa, incluyendo

Más detalles

Proyecto educativo. Lineamientos Pedagógicos

Proyecto educativo. Lineamientos Pedagógicos Proyecto educativo Lineamientos Pedagógicos Cuando se habla de educación por Internet, o de educación virtual siendo muy simplistas y sin entrar a definir en profundidad lo que esto puede significar, se

Más detalles

Métodos y técnicas de capacitación y desarrollo

Métodos y técnicas de capacitación y desarrollo Métodos y técnicas de capacitación y desarrollo Existe una amplia variedad de métodos o técnicas para capacitar al personal que ocupa puestos no ejecutivos. Ninguna técnica es siempre la mejor, el mejor

Más detalles

El uso de las redes sociales para el desarrollo de competencias en educación. básica

El uso de las redes sociales para el desarrollo de competencias en educación. básica El uso de las redes sociales para el desarrollo de competencias en educación básica Evelia Canales Arias Instituto Latinoamericano de la Comunicación Educativa - Red Escolar ecanales@ilce.edu.mx Resumen:

Más detalles

PROGRAMA DE CURSO DE FORMACIÓN PROFESIONAL OCUPACIONAL EMXX02. Iniciación a la red Internet MINISTERIO DE TRABAJO Y ASUNTOS SOCIALES

PROGRAMA DE CURSO DE FORMACIÓN PROFESIONAL OCUPACIONAL EMXX02. Iniciación a la red Internet MINISTERIO DE TRABAJO Y ASUNTOS SOCIALES MINISTERIO DE TRABAJO Y ASUNTOS SOCIALES INSTITUTO NACIONAL DE EMPLEO PROGRAMA DE CURSO DE FORMACIÓN PROFESIONAL OCUPACIONAL EMXX02 Iniciación a la red Internet Septiembre 2002 NIPO: DATOS GENERALES DEL

Más detalles

1.1 Tecnologías de internet

1.1 Tecnologías de internet T.A.W UNIDAD 1 Índice: 1.1 Tecnología de internet 1.1.1 Antecedentes 1.1.2 Protocolos, Direcciones y Dominios de internet 1.2 Acceso fijo a internet 1.3 acceso portátil y acceso móvil a internet 1.4 Uso

Más detalles

Plan de Acciones del. Servicio de Informática

Plan de Acciones del. Servicio de Informática Plan de Acciones del Servicio de Informática 2015 Contenido El Servicio de Informática... 3 Competencias... 3 Misión... 3 Visión... 4 Metas... 4 Organización... 4 Carta de Servicios... 4 Servicios ofrecidos...

Más detalles

1. Principales definiciones de los términos más usados en Internet.

1. Principales definiciones de los términos más usados en Internet. Webs municipales. 1. Principales definiciones de los términos más usados en Internet. Internet Web Página web Sitio web Portal web 2. Ventajas del uso de la página web en general Rapidez Comodidad Facilidad

Más detalles

MEXICO EMPRESARIAL TI LMS elearning

MEXICO EMPRESARIAL TI LMS elearning MEXICO EMPRESARIAL TI LMS elearning La tecnología de México Empresarial en proyectos de elearning está basada en áreas de conocimiento básicas y especializadas para el sector Corporativo y de Negocios.

Más detalles

SIM SISTEMA DE GESTIÓN DE MERCADOTECNIA 1 GENERALIDASDES DEL SIM

SIM SISTEMA DE GESTIÓN DE MERCADOTECNIA 1 GENERALIDASDES DEL SIM Tema: SIM Sistema de Información de Mercadotecnia Página 1 SIM SISTEMA DE GESTIÓN DE MERCADOTECNIA 1 GENERALIDASDES DEL SIM Un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente

Más detalles

- Facilidad para el manejo de especificaciones, reglamentos y normas de obligado cumplimiento.

- Facilidad para el manejo de especificaciones, reglamentos y normas de obligado cumplimiento. Competencias generales - Capacidad para redactar, desarrollar y firmar proyectos en el ámbito de la ingeniería de telecomunicación, que tengan por objeto, según la especialidad, la concepción, el desarrollo

Más detalles

Una red es un conjunto de computadoras interconectadas entre sí con el. propósito de compartir archivos y periféricos Completando esta definición

Una red es un conjunto de computadoras interconectadas entre sí con el. propósito de compartir archivos y periféricos Completando esta definición REDES RED Una red es un conjunto de computadoras interconectadas entre sí con el propósito de compartir archivos y periféricos Completando esta definición podemos añadir que una red es un sistema de comunicaciones

Más detalles

CONTENIDO. 1. Introducción. 2. Reseña histórica del computador. 3. Definición de computador.

CONTENIDO. 1. Introducción. 2. Reseña histórica del computador. 3. Definición de computador. CONTENIDO 1. Introducción. 2. Reseña histórica del computador. 3. Definición de computador. 4. Sistemas numéricos. 4.1 Generalidades. 42 Sistema binario. 4.3 Sistema octal,. 4.4 Sistema decimal. 4.5 Sistema

Más detalles

Operaciones Auxiliares de Montaje y Mantenimiento de Sistemas Microinformáticos

Operaciones Auxiliares de Montaje y Mantenimiento de Sistemas Microinformáticos Operaciones Auxiliares de Montaje y Mantenimiento de Sistemas Microinformáticos TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Duración: 370 horas

Más detalles

Ing. Jorge Luis Herrera Palomino Lima, Noviembre 2010

Ing. Jorge Luis Herrera Palomino Lima, Noviembre 2010 Banda Ancha Móvil sobre tecnologías HSPA Ing. Jorge Luis Herrera Palomino Lima, Noviembre 2010 Temario Introducción Tecnología UMTS 3G Tecnología HSPA Evolución de las tecnologías móviles 1G Analógico

Más detalles

CUALIFICACIÓN OPERACIÓN DE REDES DEPARTAMENTALES PROFESIONAL. Nivel 2. Versión 5 Situación RD 1201/2007 Actualización

CUALIFICACIÓN OPERACIÓN DE REDES DEPARTAMENTALES PROFESIONAL. Nivel 2. Versión 5 Situación RD 1201/2007 Actualización Página 1 de 16 CUALIFICACIÓN OPERACIÓN DE REDES DEPARTAMENTALES PROFESIONAL Familia Profesional Informática y Comunicaciones Nivel 2 Código IFC299_2 Versión 5 Situación RD 1201/2007 Actualización Competencia

Más detalles

Iniciativa emprendedora Desde el mundo de la defensa a los negocios

Iniciativa emprendedora Desde el mundo de la defensa a los negocios Iniciativa emprendedora Desde el mundo de la defensa a los negocios Rafael Sotomayor Brûlé Ingeniero Civil Electrónico Magister ( c ) Ingeniería Informática Mi Experiencia Ingeniero con mas de 10 años

Más detalles

II. Acceder a algunas direcciones de Internet que muestran su uso en la práctica

II. Acceder a algunas direcciones de Internet que muestran su uso en la práctica 1 Intranet y Extranet "Me resulta más fácil encontrar un dato en Internet que en la red de mi propia empresa". Esta frase expresa que en ocasiones resulta más cómodo y sencillo utilizar un navegador de

Más detalles

Definición. Introducción

Definición. Introducción Definición Informática la ciencia que estudia los sistemas inteligentes se información se le denomina informática. En otras palabras, la informática es la ciencia enfocada al estudio de las necesidades

Más detalles

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO. Este capítulo trata de los sistemas de información, su concepto, integrantes, funciones,

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO. Este capítulo trata de los sistemas de información, su concepto, integrantes, funciones, CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO INTRODUCCIÓN DEL MARCO TERICO Este capítulo trata de los sistemas de información, su concepto, integrantes, funciones, tiempo de vida o ciclo, algunos ejemplos de su empleo, los

Más detalles

Versión 4.0 BOLETÍN (ABRIL 2010) a2 Herramienta Administrativa Configurable (Arquitectura Cliente Servidor) a2 softway C. A.

Versión 4.0 BOLETÍN (ABRIL 2010) a2 Herramienta Administrativa Configurable (Arquitectura Cliente Servidor) a2 softway C. A. Versión 4.0 BOLETÍN (ABRIL 2010) a2 Herramienta Administrativa Configurable (Arquitectura Cliente Servidor) a2 softway C. A. VERSIÓN 4.0 a2 Herramienta Administrativa Configurable e-mail a2softway@cantv.net

Más detalles

Answer Key for Exam A

Answer Key for Exam A Correctas Incorrectas Desarrollo Diseño BD TOTAL Introducción a la Informática Facultad de ADE Junio 2006. Conv. Ordinaria Examen tipo: A Nombre: Apellidos: D.N.I.: Grupo: Answer Key for Exam A Cuestiones

Más detalles

Conceptos básicos. Capítulo 1 ARME SU PROPIA RED

Conceptos básicos. Capítulo 1 ARME SU PROPIA RED Capítulo 1 Conceptos básicos En este capítulo presentamos una introducción a los conceptos que atañen a una red: por qué nos conviene montar una, qué podemos hacer con ella y qué ventajas puede brindarnos.

Más detalles

Medios técnicos. Pdi. PPt. Medios de comunicación. Tablets

Medios técnicos. Pdi. PPt. Medios de comunicación. Tablets Medios técnicos Pdi PPt Medios de comunicación Tablets Pizarra digital (Pdi) 2 1.- Qué es una pizarra digital? Qué es una pizarra digital interactiva? Distinguimos básicamente dos tipos de pizarra digital,

Más detalles

GUÍA Nro. 1 TECNOLOGÍA DE INTERNET. TIII PIII

GUÍA Nro. 1 TECNOLOGÍA DE INTERNET. TIII PIII GUÍA Nro. 1 TECNOLOGÍA DE INTERNET. TIII PIII GUIA DISPONIBLE EN: http://preparadorivan.blogspot.com/ - http://preparadormssi.50webs.com/inicio.html La World Wide Web o la Web, es una de las múltiples

Más detalles

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SECUNDARIA GRANDE COVIÁN

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SECUNDARIA GRANDE COVIÁN RECUPERACÓN DE SEPTIEMBRE 2014 DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍA En el presente documento encontrarás los contenidos que debes trabajar para la recuperación de septiembre. También información sobre el formato

Más detalles

Sistema Operativo Windows

Sistema Operativo Windows Sistema Operativo Windows Constantemente se hacen mejoras a los sistemas operativos por lo que existen diferentes versiones actualizadas de Windows. Las más usadas en la actualidad son: Windows XP, Windows

Más detalles

APPLE: Compañía de informática que creó Macintosh. Fue fundada por Steve Jobs.

APPLE: Compañía de informática que creó Macintosh. Fue fundada por Steve Jobs. Gobierno Electrónico GLOSARIO DE TÉRMINOS 110 A APPLE: Compañía de informática que creó Macintosh. Fue fundada por Steve Jobs. Arquitectura de Sistemas: Es una descripción del diseño y contenido de un

Más detalles

plataforma gest.org Multi Gestión de Organizaciones Fundaciones y Asociaciones

plataforma gest.org Multi Gestión de Organizaciones Fundaciones y Asociaciones plataforma gest.org Multi Gestión de Organizaciones Fundaciones y Asociaciones ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN. PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO Software como Servicio Características técnicas 2. ALCANCE FUNCIONAL DE

Más detalles

ACTIVA SISTEMAS S. Coop. And.

ACTIVA SISTEMAS S. Coop. And. ACTIVA SISTEMAS S. Coop. And. DOSSIER INDICE 1.LA EMPRESA...3 2.COMPROMISO CON EL SOFTWARE LIBRE...5 3.SERVICIOS...6 4.CONCLUSIÓN...14 Pág. 2 de 14 1. LA EMPRESA El creciente desarrollo y aplicación de

Más detalles

Medios Didácticos. II

Medios Didácticos. II CURSO METODOLOGÍA DIDÁCTICA Medios Didácticos. II 15 de junio 2010 Medios didácticos audiovisuales Medios didácticos visuales Nuestro objetivo para la sesión de hoy es conocer y manejar los MEDIOS DIDÁCTICOS

Más detalles

Las nuevas tecnologías en el aprendizaje de los empleados públicos

Las nuevas tecnologías en el aprendizaje de los empleados públicos 1.- Introducción. Las nuevas tecnologías en el aprendizaje de los empleados públicos José Estévez Meléndez Informática y Comunicaciones de la Comunidad de Madrid (ICM), es el Organismo Autónomo responsable,

Más detalles

RECURSOS DIDÁCTICOS EN LA ENSEÑANZA

RECURSOS DIDÁCTICOS EN LA ENSEÑANZA RECURSOS DIDÁCTICOS EN LA ENSEÑANZA AUTORÍA ANTONIA MARÍA MOYA MARTÍNEZ TEMÁTICA RECURSOS DIDÁCTICOS ETAPA EI, EP, ESO Resumen Internet y las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación son

Más detalles

Visión general y entorno de desarrollo

Visión general y entorno de desarrollo CAPÍTULO 1. Visión general y entorno de desarrollo La telefonía móvil está cambiando la sociedad actual de una forma tan significativa como lo ha hecho Internet. Esta revolución no ha hecho más que empezar,

Más detalles

de Asturias La integración de las tecnologías digitales en la educación del Principado de Asturias

de Asturias La integración de las tecnologías digitales en la educación del Principado de Asturias Ç el ejemplo de Asturias La integración de las tecnologías digitales en la educación del Principado de Asturias ` Por Nicanor García Fernández Coordinador de Formación del Profesorado e Innovación Consejería

Más detalles

1.- REDES E INTERNET TIPOS DE REDES COMUNICACIÓN POR INTERNET PROTOCOLO IP PROTOCOLO TCP

1.- REDES E INTERNET TIPOS DE REDES COMUNICACIÓN POR INTERNET PROTOCOLO IP PROTOCOLO TCP 1.- REDES E INTERNET TIPOS DE REDES LAN (Local Area Network). Enlazan ordenadores dentro de un área limitada: un departamento, una oficina, un edificio, etc La forma más sencilla para crear una LAN es

Más detalles