La N-etiqueta. Protocolo para la comunicación en Medios Digitales. Universidad de Costa Rica.

Transcripción

1 La N-etiqueta Protocolo para la comunicación en Medios Digitales. Universidad de Costa Rica. Fernando Horcajo / EIPM TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS Marzo 2012.

2 La N-etiqueta SUMARIO Definición Características de los medios digitales Segmentación de la Web 2.0 Responsabilidad Cómo actúan las Redes Sociales Comunicación corporativa en las Redes Sociales Comunicación personal en las Redes Sociales Sentiment analysis Protocolo de actuación en las Redes Sociales Como interactuar en las Redes Sociales Herramientas en las Redes Sociales Redes Sociales / gestión ciudadana Redes Sociales / relaciones con los medios de comunicación Redes Sociales / planificación estratégica Redes Sociales / escucha activa y gestión de comentarios

3 La N-etiqueta Internet es una sociedad virtual donde se deben seguir reglas para una socialización adecuada, a esas normas se les llama: n-etiquette o n-etiqueta.

4 La N-etiqueta Definición Conjunto de reglas que tratan de regular la conducta de los usuarios de los servicios de Internet.

5 La N-etiqueta Definición Conjunto de reglas que tratan de regular la conducta de los usuarios de los servicios de Internet. Utilizar las redes Sociales y los Servicios de Internet Es básicamente Un ejercicio de COMUNICACIÓN

6 La N-etiqueta Características de los medios digitales. Globales Interactivos Inmediatos Multimedia Virales Móviles

7 La N-etiqueta Segmentación de la Web 2.0 Generación de contenidos Corporativos 12% 20% Creadores Intensidad de uso 46% Mayoría socializadora 22% Entusiastas Fuente: Tendencias Digitales

8 La N-etiqueta Segmentación de la Web 2.0 Generación de contenidos Corporativos 46% 12% Mayoría socializadora 22% Entusiastas La 20% aparición de la WEB 3.0 no Modifica sustancialmente de segmentación. Creadores Intensidad de uso Fuente: Tendencias Digitales

9 La N-etiqueta Responsabilidad El único responsable del adecuado uso, gestión y tratamiento en la comunicación digital es el USUARIO. * Cada persona física. * Cada corporación. * Cada administración pública.

10 La N-etiqueta Responsabilidad TRES REGLAS BASICAS 1. Recuerde que aunque no vea a sus interlocutores y receptores esta usted comunicándose con personas. 2. Sea ETICO, transgredir la Ley está castigado también en el mundo digital. 3. Sea consciente de en que lugar del ciberespacio está. Procure conocer antes de participar.

11 Cómo actúan las redes sociales Las herramientas informáticas para potenciar la eficacia de las redes sociales online ( software social ), operan en tres ámbitos, las 3Cs, de forma cruzada: Comunicación (nos ayudan a poner en común conocimientos). Comunidad (nos ayudan a encontrar e integrar comunidades). Cooperación (nos ayudan a hacer cosas juntos). El establecimiento combinado de contactos (blended networking) es una aproximación a la red social que combina elementos en línea y del mundo real para crear una mezcla. Una red social de personas es combinada si se establece mediante eventos cara a cara y una comunidad en línea. Los dos elementos de la mezcla se complementan el uno al otro.

12 La N-etiqueta Comunicación corporativa en la RED Hoy en día si queremos llegar adecuadamente a la sociedad, es imperativo utilizar y gestionar adecuadamente la Comunicación Digital.

13 La N-etiqueta Comunicación corporativa en la RED Hoy en día si queremos llegar adecuadamente a la sociedad, es imperativo utilizar y gestionar adecuadamente la Comunicación Digital. Las corporaciones e instituciones públicas están obligadas a comunicarse con su públicos mediante las redes sociales.

14 La N-etiqueta Comunicación corporativa en la RED 5 Estrategias clave Una WEB impecable. Un marketing adecuado SEM / SEO Una generación y transmisión de contenidos global, de interés y ajustada. Un uso extensivo de las REDES SOCIALES. Una medición minuciosa y permanente del estado de acceso y participación.

15 La N-etiqueta Comunicación corporativa en la RED 5 Estrategias clave Una WEB impecable. Un marketing adecuado SEM / SEO Una generación y transmisión de contenidos global, de interés y ajustada. Un uso extensivo de las REDES SOCIALES. Una medición minuciosa y permanente del estado de acceso y participación. PERO sin un CONTENIDO adecuado, NO HABRÁ éxito.

16 La N-etiqueta Comunicación corporativa en la RED Una página WEB IMPECABLE La imagen corresponde al TALANTE del mensaje. Da un mensaje INEQUIVOCO y CLARO. Arquitectura FACIL de NAVEGAR Mensajes PERSISTENTES

17 La N-etiqueta Comunicación corporativa en la RED Un marketing SEM / SEO adecuado. La adecuada aplicación de términos y meta datos. Segmentar por grupos de interés. Posicionarse desde el inicio y mantener.

18 La N-etiqueta Comunicación corporativa en la RED Participar de forma activa en la CREACION y TRANSMISION de contenidos de RED GLOBAL. BLOGs (BITACORAS). WIKIPEDIA. YOUTUBE EIPM - All Rights Reserved

19 La N-etiqueta Comunicación corporativa en la RED La adecuada gestión de los contenidos y los mensajes. Uso EXTENSIVO de las REDES SOCIALES. Facebook Linkedin. Myspace Flikr Twitter

20 La N-etiqueta Comunicación corporativa en la RED Siempre establecer que cantidad de información es la adecuada. Uso EXTENSIVO de las REDES SOCIALES. Facebook Linkedin. Myspace Flikr Twitter

21 La N-etiqueta Comunicación corporativa en la RED Elegir la RED mas adecuada según el tipo de contenido y perfil del receptor. Uso EXTENSIVO de las REDES SOCIALES. Facebook Linkedin. Myspace Flikr Twitter

22 La N-etiqueta Comunicación corporativa en la RED Establecer los hitos esenciales y comunicarlos de forma clara, con un lenguaje limpio y con la información exacta. Uso EXTENSIVO de las REDES SOCIALES. Facebook Linkedin. Myspace Flikr Twitter

23 La N-etiqueta Comunicación corporativa en la RED Para poder controlarlo, hay que poder medirlo. Una medición minuciosa y permanente del estado de acceso, uso y participación. Medimos. Controlamos. Mejoramos.

24 La N-etiqueta Comunicación corporativa en la RED La gestión de los contenidos para la RED. ESTRATEGIAS CUALITATIVAS. 1. Valor y relevancia. 2. Transparencia 3. Respeto 4. Perspectiva 5. Discreción

25 La N-etiqueta Comunicación corporativa en la RED Trabajar donde está el usuario.

26 La N-etiqueta Comunicación corporativa en la RED Usar cada medio para lo que es.

27 La N-etiqueta Comunicación corporativa en la RED Gestionar las expectativas.

28 La N-etiqueta Comunicación corporativa en la RED El Community Manager. Establecer un punto de partida. Conocer percepciones. Reconocer influencias. Créditos de las imágenes

29 La N-etiqueta Comunicación corporativa en la RED El Community Manager. Establecer un punto de partida. Conocer percepciones. ADMINISTRAR Y GESTIONAR LOS CONTENIDOS. Reconocer influencias. Créditos de las imágenes

30 La N-etiqueta Comunicación personal en la RED Hoy en día si queremos llegar a la sociedad en que vivimos, tanto en nuestro trabajo como en nuestras relaciones sociales, debemos utilizar adecuadamente la Comunicación Digital.

31 La N-etiqueta / correo electrónico Compruebe el correo electrónico diario y permanezca dentro del límite de su cuota de disco. Borre mensajes no deseados inmediatamente, debido a que ocupan espacio de almacenamiento del disco. Mantenga en un mínimo los mensajes guardados en su buzón electrónico. Los mensajes de correo pueden ser bajados o extraídos a archivos y a discos para referencia futura. Nunca asuma que nadie mas que Usted podrá leer su correo electrónico.

32 La N-etiqueta / correo electrónico Comunicación personal El correo electrónico. Asunto: Cuerpo: Tipografía: Contenido: Firma: Resuma su mensaje. Sea breve y claro. No utilice las MAYUSCULAS,NO GRITE!! No escriba lo que no diría en público. Incluya su nombre al final del mensaje.

33 La N-etiqueta / correo electrónico El correo electrónico en las relaciones corporativas. Destinatarios: Solo los que necesitan la información. Adjuntos: Utilice formatos estándar. Contenido: No escriba lo que no diría en público. Transmita información relevante. Su correo corporativo representa también a su empresa. Legal: Un correo tiene validez legal. Firma: Incluya su nombre, es aconsejable contar con una firma corporativa.

34 La N-etiqueta / Foros Es muy importante que envíe su mensajería al foro correcto según su tema. Si su respuesta a un mensaje en el foro le interesa solo a una persona no conteste en el foro envíe un mensaje personalizado. No preguntar algo que se ha tratado anteriormente, verifique que no se haya contestado con anterioridad Hacer las criticas y ajustes necesarios, profundizar en la discusión con argumentos validos y significativos Reconocer el aporte de los demás participantes

35 La N-etiqueta / Chat Al entrar envié un saludo adecuado Al salir envíe una despedida corta y correcta No hacer inundaciones de textos ni repita muchas veces la misma frase Cuando ingrese a un canal nuevo siga durante un buen rato la temática de las conversaciones para descubrir cual es la temática que se está desarrollando El contenido es SU RESPONSABILIDAD

36 La N-etiqueta / Blogs La Netiqueta surge de la aplicación de tres principios. Principio de la soberanía del autor: Los comentarios en blogs son un espacio de participación, en la creación o la argumentación de otros. Principio de complementariedad de los comentarios: Un comentario no puede ser más largo que el Post al que comenta. Principio de veracidad de la identidad del comentarista: De forma general todo aquel comentario que pueda ser considerado como anónimo, suplantaciones de identidad, o a fines promocionales.

37 La N-etiqueta Sentiment Analysis. Análisis de blogs El desarrollo de la Web 2.0 ha cambiado la forma de ver y utilizar Internet. Gracias a este creciente desarrollo los usuarios generan y comparten información. Un usuario puede opinar sobre productos, servicios o expresar su punto de vista sobre cualquier cosa en foros, grupos de discusión y blogs. Este tipo de información recibe un nombre: user generated content, es decir, contenido generado por el usuario. Gracias a este tipo de información existente en la Web, se pueden realizar búsquedas de opiniones. Es decir, aparece un nuevo tipo de búsquedas, ya no se buscan hechos en concreto, sino opiniones subjetivas sobre distintos temas.

38 La N-etiqueta Sentiment Analysis. Análisis de blogs QUÉ ES SENTIMENT ANALYSIS? Es una técnica que dado un documento de texto, en el que aparecen opiniones o sentimientos sobre entidades u objetos, permite extraer las opiniones de los mismos y clasificarlas. Es decir, es un tratamiento informatizado de las opiniones, sentimientos y fenómenos subjetivos en los textos. Sentiment classification Subjectivity analysis Opinion Mining Appraisal extraction Affective computing

39 La N-etiqueta Sentiment Analysis. Análisis de blogs CARACTERÍSTICAS DE SENTIMENT ANALYSIS Este tipo de técnicas utiliza el lenguaje natural, ya que es el que utiliza el usuario, y tratar informáticamente este lenguaje conlleva ciertos problemas como la ambigüedad de las palabras, ya que dependen fuertemente del contexto. Los retos a los que se enfrenta son la extracción de las características sobre las que se está opinando y la clasificación de dichas características.

40 La N-etiqueta Sentiment Analysis. Análisis de blogs A continuación se muestra un ejemplo en el que se aprecia la complejidad a la hora de trabajar con lenguaje natural, ya que en el texto aparecen multitud de palabras positivas y sin embargo la opinión es negativa. La película debió ser brillante. Parece una gran trama, los actores son de primer nivel y el elenco es bueno y está bién, y Stallone intenta ofrecer una buena interpretación. Sin embargo, la película no se sostiene.

41 La N-etiqueta Sentiment Analysis. Análisis de blogs APLICACIÓN DE SENTIMENT ANALYSIS: Estudios de mercado. Gracias al estudio de Sentiment Analysis, se establece la posibilidad de realizar grandes estudios a todos los niveles, ya que en Internet se encuentran muchos más usuarios que los que se pueden encontrar en estudios de marketing, y en los que realmente expresan su opinión sin ningún tipo de complejos ni tabúes. Es una herramienta muy eficaz para detectar gustos y opiniones de las personas sobre distintos temas, productos o servicios, algo que las empresas y políticos no han dejado pasar, ya que es más barato que los estudios de mercado y se realiza sobre un número mayor y más diverso de usuarios.

42 Protocolos de actuación / principios básicos Se trata de una relación entre personas Se trata de relaciones basadas en la confianza La red es acotada pero expandible Están basadas en los intereses de los que se comunican La comunicación entre los miembros de la red se produce en base a una herramienta tecnológica El poder está en las personas

43 Protocolos de actuación Toma parte en la conversación Sé una fuente de contenido relevante: crea, publica y comparte Sé un líder de opinión: céntrate en tus puntos fuertes y poténcialos Sé sincero: reconoce que no lo sabes todo y que también te equivocas Sé honesto: si te equivocas, reconócelo Sé transparente: si tienes algo que ocultar, mejor no entres Sé cercano: recuerda que te relacionas con personas Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros

44 Protocolos de actuación Recuerda que TU NO eres el centro Sé humilde: recuerda que todos tenemos nuestra dignidad Acepta el cambio de rol: las personas tienen el poder Trabájalo y que no se note: actúa con naturalidad Piensa en la experiencia de usuario y no en tus intereses Mantén una actitud abierta y colaborativa Recuerda que siempre hay alguien mirando

45 Protocolos de actuación Toma acciones adecuadas Planifica tu estrategia Busca viralidad Participa en las conversaciones Abre y genera debates Pide ayuda y colaboración Dedícale tiempo y recursos: sé constante Involucra a tu equipo Genera comunidad No hagas SPAM

46 Como interactuar en las redes sociales Las redes sociales mimetizan las relaciones interpersonales. Saber comportarse en ellas no es tan sencillo como parece. Muchos deberían hacer un curso de protocolo en redes sociales, si evitamos bajar la guardia y cometer los errores más frecuentes la comunidad online se evitará disgustos.

47 Como actuar en las redes sociales facebook Evita añadir amigos sin presentarte correctamente. Asumir automáticamente que nos reconocerán por nuestro nombre y foto es ilógico. No abuses de las invitaciones masivas a aplicaciones, juegos y grupos. Tus amigos podrían eliminar tus publicaciones de su muro permanentemente. Las fotos de facebook no son el escaparate de tu tienda. Facebook es una red de amigos, no una red de mercado. No publiques conversaciones privadas en el muro de los amigos. Las conversaciones privadas se llevan por mensaje privado. No etiquetes fotos inadecuadas, aunque puedan parecer graciosas y que podrían hacer a algún amigo perder su empleo o arruinar su matrimonio. Se debe pedir permiso antes de etiquetar a alguien en las publicaciones. Hay que entender que habrá quien no quiera relacionarse con nosotros en Facebook. Para las relaciones laborales está LinkedIn.

48 Como actuar en las redes sociales twitter Intentar seguir a un usuario y dejar de seguirlo antes de que pueda seguirte es de mala educación. Evita el seguimiento masivo de todo el mundo para aumentar tus seguidores. No le pidas a tus amigos que compartan tus tweets. Si algo es de interés, será retwiteado. No hay que publicar exclusivamente las entradas de tu Blog en Twitter. No publiques información personal, privada o confidencial en el espacio de Twitter. Si te dedicas a enviar publicidad por el Twitter no te extrañes de que tus seguidores disminuyan drásticamente. No abuses de los hashtags durante una crisis. Evita las conversaciones a dos en el muro del Twitter. Estás bombardeando de mensajes irrelevantes a tus seguidores.

49 Como actuar en las redes sociales Linkedin Siempre preséntate cuando solicites un contacto y comenta qué puedes aportar a la otra persona. No uses los correos de tus contactos para promocionar tu empresa. No contactes con personas que hicieron un mal trabajo en tu empresa. Dañarán tu reputación. No escribas una recomendación de alguien si tienes intención de despedirle. La participación en redes sociales requiere un compromiso personal y entraña unos riesgos que debemos asumir, pero la recompensa es grande.

50 Datos sobre las redes sociales El 96% de los jóvenes menores de 30 años (cuya población es el 50% de la totalidad de la población mundial, es decir, unos millones de personas) se han conectado o han accedido a alguna red social. Las redes sociales se han posicionado en el número 1 de la actividad en la Web, por delante de la pornografía. Facebook logró 200 millones de usuarios en menos de 1 año, mientras que la radio o la televisión tardaron 38 y 13 años respectivamente para obtener 50 millones de usuarios. Si Facebook fuera un país, sería el 3º del mundo con más población, después de China y la India. El 80% de las empresas utilizan las redes sociales para seleccionar personal. El 50% de actividad de Internet en Reino Unido es en Facebook. Se ha llegado a alcanzar mil millones de descargas para aplicaciones de ipod en 9 meses.

51 Herramientas sociales Sindicación Redes sociales Fotos Presentaciones ing Marcadores Blogging Nanoblogging Microblogging Vídeos Publicaciones Documentos Audios Streaming Eventos

52 Herramientas sociales Web/blog Redes sociales (SMO) Herramientas Tu evento Buscadores (SEO)

53 Herramientas sociales Sindicación (RSS) Es una forma de subscripción en la cual parte del material de un sitio web se hace disponible en otros sitios web o de un lector especial. El sitio web o lector receptor recibe un resumen (web feeds) de las últimas informaciones del sitio emisor. Esta facilidad permite a usuarios de Internet consumir en un solo sitio y de manera resumida solamente el contenido de su interés de todos los sitios web que visite. Utilidades Sincronizar nuestros contenidos o de terceros con los perfiles sociales Fuente: Wikipedia

54 Herramientas sociales Agregador o lector de RSS Es un tipo de software para suscribirse a fuentes de noticias en formatos RSS, Atom y otros derivados de XML/RDF. El agregador reúne las noticias o historias publicadas en los sitios con redifusión web elegidos, y muestra las novedades o modificaciones que se han producido en esas fuentes web; es decir, avisa de qué webs han incorporado contenido nuevo desde nuestra última lectura y cuál es ese contenido. Utilidades Seguimiento de webs y blogs de interés Fuente: Wikipedia

55 Herramientas sociales Comunidades Facebook, es la mayor red social horizontal del mundo con más de 600 millones??de usuarios. Se centra en las relaciones personales y permite compartir todo tipo de contenidos. Linkedin, la mayor red social vertical profesional con más de 100 millones de usuarios en más de 200 países. Se centra en las relaciones profesionales y permite crear un currículum online que se puede sincronizar con numerosas aplicaciones externas.

56 Herramientas sociales Utilidades Página de comunicación: noticias, actualidad (externa), fotos, vídeos, eventos, etc. Página de atención: call center para ciudadanos o clientes (trámites, incidentes, denuncias ) Página de información: ayudas, convocatorias, licitaciones Página de participación: canal abierto a las ideas, sugerencias Grupos privados internos y externos para compartir conocimiento, experiencias, discutir actuaciones, coordinar grupos de trabajo, etc

57 Herramientas sociales Utilidades Currículums personales: de los trabajadores o de los responsables políticos Perfil oficial de la administración, institución o empresa Captación de profesionales cualificados para proyectos, eventos, plazas Contacto con otros profesionales del sector de manera personal Crear o participar en grupos privados internos y externos (propios o de terceros) para compartir conocimiento, experiencias, proyectos, actuaciones

58 Herramientas sociales Blogging WordPress y Blogger son sistemas gratuitos de gestión de contenidos enfocados a la creación de blogs, desarrollados en PHP y MySql WordPress está creado bajo licencia GPL (código libre) y permite su instalación en un hosting y dominio personal Utilidades Blog de liderazgo Blog de proyectos Blog de conocimiento Blog de comunicación

59 Herramientas sociales Nanoblogging Tumblr es una plataforma de tumblelog que permite a sus usuarios publicar textos, imágenes, vídeos, enlaces, citas y audio. Los usuarios pueden «seguir» (follow) a otros usuarios registrados y ver las entradas de éstos conjuntamente con las suyas, por lo cual Tumblr puede ser considerado una herramienta social. Contienen pensamientos al azar, enlaces, imágenes y otro contenido, sin una temática definida excepto el hecho de que está realizado por un mismo autor. Utilidades Tumblr de liderazgo personal Tumblr de evento Fuente: Wikipedia

60 Herramientas sociales Microblogging Twitter es una red social basada en el microblogging que permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman "seguidores. Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio o desde aplicaciones oficiales externas Fuente: Wikipedia

61 Herramientas sociales Tweet: mensaje de 140 caracteres Follow o seguir: cuando te suscribes a un usuario Follower o seguidor: cuando un usuario se suscribe a mensaje directo a un usuario DM : mensaje privado a un usuario Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers incluyendo su dirección como reconocimiento Hashtag (#): para categorizar y organizar la información

62 Herramientas sociales Utilidades Comunicación: noticias, actualidad (externa), fotos, vídeos, eventos, etc. Atención: call center para ciudadanos o clientes (trámites, seguimiento de incidencias, urgencias, denuncias) Información: ayudas, convocatorias, licitaciones, avisos Participación: canal abierto a las ideas, sugerencias, propuestas, entrevistas Conocimiento y actualización: seguir a usuarios que aportan gran valor con sus contenidos específicos para nuestro campo de interés profesional.

63 Herramientas sociales Vídeos YouTube y Vimeo son dos plataformas web para publicar, visionar, comentar, valorar y compartir vídeos. YouTube es la segunda web que más búsquedas recibe después de google Utilidades Crear un canal general o específico Publicar vídeos propios: ruedas de prensa, eventos, actos, mensajes Crear listas con vídeos de terceros Sincronizarlo con los perfiles sociales

64 Herramientas sociales Fotos Flickr es la mayor plataforma para publicar, valorar y compartir fotografías Utilidades Crear un perfil propio Publicar fotos propias: ruedas de prensa, eventos, actos Organizarlas por temas e intereses Utilizar fotos de terceros para el blog, Facebook, presentaciones, etc Incentivar la publicación de fotos por parte de terceros Crear exposiciones con fotos de terceros Sincronizar el canal con la página de facebook

65 Herramientas sociales Presentaciones SlideShare permite publicar, comentar, descargar, compartir e insertar presentaciones de PowerPoint (entre otros muchos formatos) Utilidades Crear un canal propio Publicar presentaciones de proyectos, servicios, actuaciones, formación Organizar las presentaciones por eventos Utilizar presentaciones para el blog o la web Compartir contenidos con terceros (consulta y descarga) Sincronizar el canal propio con la página de facebook

66 Herramientas sociales Publicaciones Issuu es una plataforma web que permite publicar, comentar, descargar, compartir e insertar publicaciones y transformarlas en formato flash Utilidades Crear un canal propio Publicar revistas, dossiers, folletos, etc Utilizar las publicaciones para el blog o la web Facilitar la descarga por terceros Sincronizar el canal propio con la página de facebook

67 Herramientas sociales Documentos Scribd es una plataforma web que permite publicar, comentar, descargar, compartir e insertar documentos. Utilidades Crear un canal propio Publicar documentación, proyectos, estudios, informes Utilizar las publicaciones para el blog o la web Facilitar la descarga por parte de terceros Sincronizarlo con los perfiles sociales

68 Herramientas sociales Audios Ivoox permite publicar, comentar, descargar, compartir e insertar archivos de audio en varios formatos Utilidades Crear un canal propio Publicar audios de entrevistas, ruedas de prensa, anuncios, etc Organizar los audios por canales temáticos Insertarlos en el blog o en la web Facilitar la descarga y utilización por parte de terceros

69 Herramientas sociales Streaming Livestream permite la retransmisión de vídeo y audio en directo a través de internet, al tiempo que almacena los contenidos para que puedan consumirse a demanda. Utilidades Crear un canal propio Retransmitir en directo eventos, actos, ruedas de prensa Organizar los vídeos por canales o eventos Insertarlos en el blog, en la web o en facebook

70 Herramientas sociales ing El correo electrónico es, sin lugar a dudas, la mejor herramienta de relación con nuestros contactos, ya que nos permite mantener un flujo continuo y segmentado de información. MailChimp es una de las muchas aplicaciones disponibles para realizar campañas de ing controlando el mensajes, el diseño y las respuestas Utilidades Base de datos actualizada (altas y bajas) Segmentación de públicos Creación de s atractivos y persuasivos Control efectivo de los resultados de las comunicaciones

71 Herramientas sociales Marcadores Organizar la gran cantidad de información se genera en Internet se ha convertido en una actividad imprescindible para mejorar nuestra productividad y gestionar el conocimiento. Los marcadores sociales, como delicious, nos permiten realizar esta tarea de manera cómoda y rápida. Utilidades Organizar artículos a través de tags Compartir conocimiento con terceros Archivo de prensa online

72 Herramientas sociales Eventos Internet nos ofrece numerosas herramientas gratuitas (y de pago) para la organización y gestión de eventos. El objetivo de estas herramientas es facilitar la realización y difusión de los eventos antes, durante y después de que se realicen, implicando en esta tarea a los propios participantes. Para ello contamos con herramientas como Doodle, ticketea o twubs, además de Facebook, Twitter, LiveStream o el resto de aplicaciones que se han presentado anteriormente.

73 Herramientas sociales Agenda Es la herramienta perfecta para coordinar fechas con grupos de personas al permitir indicar la disponibilidad de manera individual en las fechas previamente indicadas. Permite, además, la sincronización con la mayoría de agendas Utilidades Coordinar las agendas de los asistentes a un evento, acto o reunión Seleccionar de manera participativa el mejor día para realizar un evento, acto o reunión

74 Herramientas sociales Difusión y promoción Twubs es la aplicación web perfecta para la difusión y promoción de eventos a través de twitter mediante la utilización de un hashtag. Utilidades Promoción previa del evento Difusión en tiempo real del evento Participación activa de los asistentes Centralización de contenidos publicados en twitter sobre el evento Proyección de los twitts en el propio evento

75 Herramientas sociales Promoción Facebook events permite la creación, invitación y promoción de eventos a través de los usuarios de la red social Utilidades Creación del evento e invitación a asistentes Promoción a través de la página en facebook, de los seguidores y de publicidad segmentada Participación de los asistentes Check-in en tiempo real al evento

76 Herramientas sociales Oportunidades para la Comunicación y Gestión de eventos Mejor promoción Mayor participación Gestión automatizada Generación de valor Fuente: ticketea

77 Redes sociales, gestión ciudadana

78 Redes sociales, gestión ciudadana Las redes sociales tienen un gran poder para diseminar información Los ciudadanos diversifican sus fuentes de información y participan activamente como retransmisores Entrar en las redes sociales implica necesariamente una relación bidireccional Aunque la posición tradicional de las Administraciones por encima de los ciudadanos dificulta la conversación de igual a igual Podemos entenderlos mejor si nos ponemos en su lugar, cosa que en realidad deberíamos hacer todos los días No podemos dejar de aprovechar las ventajas de ahorro que estos medios ofrecen Pero conociendo los mecanismos que permiten generar confianza en los seguidores y saber cuidarla Fuente: Félix Serrano Delgado

79 Redes sociales, gestión ciudadana Cómo? Por medio de una estrategia definida, y hasta donde sea posible fijando y exponiendo de forma transparente las reglas del juego, las condiciones en que las Administraciones y los empleados públicos que las componen participaran. Cuándo? Ahora mismo. Pero sin precipitación. Lo sensato es que se aborden solamente proyectos en los que se vea claro que ventajas y beneficios se pueden obtener con esa participación. Dónde? Mejor empezar por lo pequeño. El impacto, para lo bueno y para lo malo, siempre es superior en una de las grandes redes o servicios de difusión. Quizás es conveniente sin embargo empezar con cosas más modestas y luego ir progresivamente aumentando la calidad y cantidad de la participación. 1. CREAR LA ESTRATEGIA 2- DEFINIR UN PROYECTO 3. SELECCIONAR LA RED Fuente: Félix Serrano Delgado

80 Redes sociales, gestión ciudadana Para nosotros las redes sociales y las nuevas tecnologías son una herramienta para que la gente esté actualizada y en contacto con la Administración... Definitivamente son una herramienta de gobierno Luis Miranda, portavoz presidencial hispano de Obama

81 Relaciones con los medios de comunicación El futuro pasa por tener y volcar los contenidos de forma accesible y organizada. Las Salas de Prensa se han convertido en una herramienta de enorme utilidad para los medios, pero tienen que ofrecer un verdadero valor añadido: notas de prensa adaptadas al medio, tags, podcasts, vídeos, enlaces, imágenes, RSS, etc. Ahí entran en juego las aplicaciones sociales y las conocidas como Salas de Prensa 2.0

82 Relaciones con los medios de comunicación Objetivos Facilitar el trabajo a los medios de comunicación tradicional Gestionar y fomentar el contacto entre el responsable de prensa y los periodistas. Ofrecer el mensaje adaptado a cada soporte: texto, vídeo, audio, imagen Distribuir la información al mayor número de medios de comunicación. Llegar a un universo mayor: blogs, foros, ciudadanos Disponer de un archivo histórico ordenado y organizado por tags. Herramienta de comunicación interna. Hacernos visibles en Internet y mejorar nuestra reputación online. Generar enlaces a nuestra web Es una forma efectiva de hacer SEO

83 Relaciones con los medios de comunicación Qué deben tener Formulario y datos de contacto con el responsable de prensa RSS de contenidos lo más específico posible Widgets de presencia en redes sociales: Facebook, Twitter, Linkedin, Flickr, YouTube Artículos pensados, redactados y en formato para Internet: blog, doc, pdf Vídeos con posibilidad de descarga y inserción Audios con posibilidad de descarga y inserción Fotos con posibilidad de descarga y inserción Información corporativa (historia, responsables, premios, económica ) Organización por tags, fechas y temas Buscador interno eficiente Manual de identidad corporativa descargable en varias calidades Subscripción al newsletter Aplicación para compartir los contenidos

84 Planificación estratégica

85 Planificación estratégica / objetivos Crear una identidad definida. Generar una reputación intachable. Mantener una comunicación fluida. Establecer una comunidad activa.

86 Planificación estratégica / plataformas El secreto está en los contenidos.

87 Estrategia para generar reputación

88 Estrategia para generar presencia

89 Estrategia de comunidad

90 Escucha activa y gestión de comentarios

91 Escucha activa Oir es PERCIBIR sonidos del EMISOR Escuchar es ATENDER a los sonidos del EMISOR Escuchar de forma activa es ENTENDER los sonidos del EMISOR En la RED la escucha activa Es BUSCAR los sonidos para ATENDER y ENTENDER al EMISOR

92 Escucha activa Monitorizar Actuar Filtrar Analizar

93 Escucha activa

94 Gestionar comentarios

95 Algunos términos de uso común Hashtag Es una cadena de caracteres formada por una o varias palabras concatenadas y precedidas por una almohadilla (#).1 Un hashtag representa un tema en el que cualquier usuario puede hacer una aportación u opinión personal respecto al tema abierto con solo escribir la cadena de caracteres tras la almohadilla que dan nombre a ese tema. Tag Una etiqueta o tag es una palabra clave asignada a un dato almacenado en un repositorio. Las etiquetas son en consecuencia un tipo de metadato, pues proporcionan información que describe el dato (una imagen digital, un clip de vídeo o cualquier otro tipo de archivo informático) y que facilita su recuperación.

96 Algunos términos de uso común Widgets En informática, un widget es una pequeña aplicación o programa, usualmente presentado en archivos o ficheros pequeños que son ejecutados por un motor de widgets o Widget Engine. Entre sus objetivos están dar fácil acceso a funciones frecuentemente usadas y proveer de información visual. Sin embargo, los widgets pueden hacer todo lo que la imaginación desee e interactuar con servicios e información distribuida en Internet; pueden ser vistosos relojes en pantalla, notas, calculadoras, calendarios, agendas, juegos, ventanas con información del tiempo en su ciudad, etcétera. Tumblelog Un tumblelog o tlog es una variante menos estructurada de un blog muy ligada al microblogging. Contienen pensamientos al azar, enlaces, imágenes y otro contenido, sin una temática definida excepto el hecho de que está realizado por un mismo autor. Cuando solamente contiene enlaces recibe el nombre de linklog.

97 La N-etiqueta Bibliografía y cibereferencias Imágenes: istockphoto Imágenes: (stock.xchng) Screenshots:

98 La N-etiqueta Protocolo para la comunicación en Medios Digitales. Universidad de Costa Rica. Fernando Horcajo / EIPM TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS Marzo 2012.