UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN

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1 Año del Deber Ciudadano UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN La Cantuta Alma Máter del Magisterio Nacional ESPECIALIDAD ASIGNATURA TEMA ALUMNO : INFORMÁTICA EDUCATIVA. : SEMINARIO DE INFORMÁTICA EDUCATIVA. : CORREO ELECTRÓNICO (E MAIL). : VERÁSTEGUI MALPICA, Wladimir Abel. CÓDIGO : PROFESOR CICLO : HUAMANÍ ESPINOZA, Alberto. : IV SECCIÓN : C 8 PROGRAMA PROMOCIÓN : PROCASE SEGUNDA ESPECIALIDAD. : 2006 A LA CANTUTA 2007

2 Dedico este trabajo a los docentes que año a año forman a sus alumnos y se esfuerzan en el enriquecimiento de sus conocimientos os y lograr de esta manera un aporte a la l sociedad,, y que a la vez difundan lo aprendido. 2

3 ÍNDICE DEDICATORIA 2 INDICE 3 ÍNTRODUCCIÓN 6 CAPÍTULO I CONCEPTOS BÁSICOS ORIGEN CORREO ELECTRÓNICO ( electronic mail o ) QUÉ NECESITAS SABER PARA USAR EL CORREO ELECTRÓNICO? COMO ENVIAR EL CORREO ELECTRÓNICO PARTES DEL CORREO ELECTRÓNICO DIRECCIONES DE CORREO ELECTRÓNICO GRATUITOS ERRORES AL UTILIZAR EL CORREO ELECTRÓNICO RECURSOS DEL PROGRAMA CARACTERÍSTICAS COMUNES DEL CORREO ELECTRÓNICO CARACTERÍSTICAS EN EL USO DEL CORREO ELECTRÓNICO 13 3

4 CAPÍTULO II ESTILO DEL CORREO ELECTRÓNICO CARACTERÍSTICAS DEL ESTILO DEL CORREO ELECTRÓNICO CONTENIDO DEL CORREO ELECTRÓNICO COMO ESCRIBIR UN CORREO ELECTRÓNICO DISEÑO CONTENIDO RESPETAR LAS REGLAS DE NETIQUETTE 18 CAPÍTULO III PROTOCOLOS CORREO ELECTRÓNICO SMTP Y MIME PROTOCOLO SIMPLE DE TRANSFERENCIA DE CORREO (SMTP) PROGRAMA DE ENVÍO SMTP EXTENSIONES MULTIPROPÓSITO DE CORREO ELECTRÓNICO (MIME) ESPECIFICACIÓN DE MIME PROVEEDOR DE CORREO GRATUITOS DE PAGO POP IMAP 4 25 CAPÍTULO IV PROGRAMAS CLIENTE SERVIDOR OUTLOOK EXPRESS MICROSFOT OUTLOOK 28 4

5 CAPÍTULO V COMO CREAR UNA CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO CREACIÓN DE UNA CUENTA 30 CAPÍTULO VI USO DEL CORREO ELECTRÓNICO EN LA LABOR EDUCATIVA SU USO EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS USO DEL MESSENGER 35 APLICACIÓN DIDÁCTICA 36 LABORATORIO AUTOINSTRUCTIVO 37 USO DEL CORREO ELECTRÓNICO DE HOTMAIL: 37 A.- USO DEL CORREO ELECTRÓNICO 37 B.- USO DEL MSN (MESSENGER) 41 SÍNTESIS 43 APRECIACIÓN CRÍTICA Y SUGERENCIAS 45 BIBLIOGRAFÍA 47 ANEXOS 48 SESIÓN DE APRENDIZAJE 48 SILABO DEL CURSO 50 5

6 INTRODUCCIÓN Tengo el alto honor de presentar el presente trabajo titulado CORREO ELECTRÓNICO, donde nos referimos a los procesos de comunicación, ya sea escrita o hablada, según sea la circunstancia. El correo electrónico es uno de los medios de comunicación que en la actualidad es uno de los más importantes, para las comunicaciones en estos años y porque no decirlo en los próximos. La informática y las telecomunicaciones ya no son nuevas tecnologías, que se han desarrollando progresivamente. Hasta hoy se han conseguido grandes capacidades de cálculo, de proceso y de almacenamiento de datos. Hoy las telecomunicaciones llegan a todas partes y permiten transmisión de grandes cantidades de Información, gracias a la extensión de las redes por cable y por ondas. El es popular porque ofrece un método rápido y conveniente de transferencia de Información, que puede adaptarse al envío de pequeñas notas o grandes y voluminosos documentos mediante un mecanismo sencillo. Hay más usuarios que envían archivos por el correo electrónico. El presente trabajo lo hemos dividido en seis capítulos, donde cada uno de ellos está relacionado a la temática que se desarrollará en el trabajo, que va desde los conceptos básicos, el estilo del correo electrónico, los protocolos, programas cliente servidor, como crear una cuenta de correo electrónico, uso del correo electrónico en la labor educativa, e incluyendo una guía de laboratorio, de cómo emplear el correo electrónico y el MSN (messenger), en el envío de información. Deseando que este trabajo aporte al conocimiento del estudiantado, queda el trabajo a disposición del docente de la asignatura y no sólo de él sino de otros que puedan aportar alguna información que no sea conocida. EL AUTOR 6

7 CAPÍTULO I CONCEPTOS BÁSICOS 1.1 ORIGEN El correo electrónico antecede a la Internet, y de hecho, para que ésta pudiera ser creada, fue una herramienta crucial. En una demostración del MIT (Massachusetts Institute of Technology) de 1961, se exhibió un sistema que permitía a varios usuarios ingresar a una IBM 7094 desde terminales remotas, y así guardar archivos en el disco. Esto hizo posible, nuevas formas de compartir información. El correo electrónico comenzó a utilizarse en 1965 en una supercomputadora de tiempo compartido y, para 1966, se había extendido rápidamente para utilizarse en las redes de computadoras. En 1971 Ray Tomlinson incorporó el uso de la arroba (@). Eligió la arroba como divisor entre el usuario y la computadora en la que se aloja la casilla de correo porque en inglés arroba (@) se dice at (en). Así, wladimir8@hotmail.com se lee wladimir8 en hotmail punto com. El nombre correo electrónico proviene de la analogía con el correo postal: ambos sirven para enviar y recibir mensajes, y se utilizan "buzones" intermedios (servidores), en donde los mensajes se guardan temporalmente antes de dirigirse a su destino, y antes de que el destinatario los revise. 7

8 1.2 CORREO ELECTRÓNICO ( electronic mail o ) Es uno de los servicios más usados en Internet, en el cuál dos personas puedan comunicarse desde cualquier lugar del plantea (intercambio de mensajes), a una gran velocidad de recibirlos, dependiendo de lo que se envíe. Para tener acceso a este servicio es necesario estar conectado a Internet, y tener una cuenta activa de correo electrónico. Ha evolucionado a lo largo de la historia de la humanidad el envío de mensajes: atletas, caballos, palomas, tren, avión; buscando siempre la rapidez de enviarlo. El sistema de correo nos permite leer, enviar, responder y editar en forma rápida y eficaz el mensaje. La modalidad es similar al que se emplea por el uso de los carteros, lo único que le diferencia, es la rapidez con lo que llega el mensaje y además el envío es electrónicamente (formato digital); este sistema permite enviar documentos, programas y archivos multimedia. El correo electrónico requiere de ordenadores, un programa específico, programa según usos y aplicaciones, el manejo es fácil. Si no se puede localizar físicamente a la persona basta con enviarle un mensaje y comunicarle lo que esperamos; este servicio está disponible las 24 horas del día, 365 días al año, no conoce de paros, huelgas, días festivos, no hay intermediarios cuando se envía los mensajes, no se pueden enviar documentos originales o cosas materiales que se harían desde un oficina de correos. El único inconveniente sería cuando el ordenador de la cuenta de correo a la cuál estamos afiliados cae repentinamente. 1.3 QUÉ NECESITAS SABER PARA USAR EL CORREO ELECTRÓNICO? Lo que se necesita para gozar de esta herramienta es lo siguiente: acceso a Internet, un programa cliente servidor de correo y una cuenta. El programa cliente servidor es un software que puede bajar de Internet y que sirve para administrar la entrada y salida de los mensaje desde una computadora. La cuenta de correo es establecida por su proveedor de Internet, el cual le asignará un nombre de usuario y una clave secreta. Esta le permitirá acceder al servidor de su proveedor y desde allí trasladar a su computadora los mensajes recibidos en su dirección de correo electrónico, quedará compuesta de la siguiente forma: wladimir8@hotmail.com. 8

9 Además, si has escrito cartas, será fácil entender el correo electrónico pensando en las similaridades que tiene con el correo postal. Para comunicarle alguna cosa, el proceso es simple: a) Escribir la carta en un papel. b) Poner su nombre y dirección en un sobre. c) Introducir la carta en el sobre y meter ésta con sus sellos en un buzón. Utilizar el correo electrónico es igual de simple, y supone exactamente los mismos tres pasos: a) Escribir el texto del mensaje electrónico en un ordenador. b) Incluir la dirección de correo electrónica de la persona a quien va dirigido. c) Enviar tu mensaje. 1.4 COMO ENVIAR EL CORREO ELECTRÓNICO a) Hacer clic en enviar mensaje. b) Ingresar la respectiva dirección electrónica del destinatario, se puede ingresar varias direcciones para enviar el mismo mensaje a varios usuarios. c) Ingresar el tema de referencia. d) Luego de escribir el tema, aparecerá el campo del editor de textos y escribiremos el mensaje. e) Enviar el mensaje. 1.5 PARTES DEL CORREO ELECTRÓNICO a) Para (Dirección de Destino): Va la identificación del usuario quien recibirá el mensaje. Su identificación y el dominio del servidor donde pertenece, va separado del (arroba). Ejemplo: wladimir8@hotmail.com, wladimir8pe@yahoo.com. b) De (Remitente): Aquí va la dirección del correo del usuario que está mandando el mensaje. c) Asunto: Un mensaje indicando que es lo que está enviando, ejemplos: hola, feliz cumpleaños, te envío el trabajo ; si no coloca nada el servidor por defecto pondrá la palabra ninguno. d) Contenido: Es el lugar en el cual, se digitará lo que enviaremos. 9

10 e) Firma: Va el nombre real del emisor del mensaje, que es la dirección de correo electrónico, y esta a su vez es la unión del alias y del nombre del dominio, separados por la No es obligatorio. f) Alias: Es el nombre con el cual uno se identifica al momento de solicitar este servicio, generalmente uno emplea sus nombres y apellidos, para una fácil identificación, pero también puedes usar letras con números o ingresar datos que no corresponden en sí, al momento de suscribirse. g) Dominio: Es el sistema de dominio del Host en Internet, van separados por un punto (.), jerárquicamente organizados de derecha a izquierda. Ejemplo: arroba wladimir8@hotmail.com alias (nombre del usuario) dominio Donde: a) wladimir8: nombre del usuario, pero no siempre es así cualquiera puede crear el alias de acuerdo a su conveniencia. b) hotmail: dominio o nombre del servidor en el que tiene su casilla de correo electrónico. c) com: organización con la que opera el servidor. En otras cuentas de correo electrónico gestionado por una institución, después de la organización iría el nombre del país (pe, ar, it uk, etc.). Las cuentas de correo electrónico no admiten espacios. CUENTAS DE CORREO ELECTRÓNICO: a) wladimir8@telefonica.com.pe b) wladimir8@une.edu.pe c) wladimir8@rcp.net.pe 1.6 DIRECCIONES DE CORREO ELECTRÓNICO GRATUITOS

11 ERRORES AL UTILIZAR EL CORREO ELECTRÓNICO Cuando las instituciones crean una cuenta para sus integrantes, le resta eficacia, porque los mensajes que llegan, deben ser revisados, en los cuales muchos no son de interés, quitando tiempo y ocupando espacio al momento de enviar uno necesario. Como se menciona en el punto 1.3 f, cualquiera al momento de inscribirse puede dar información no veraz, hay que ver con cautela de quien nos envía el mensaje. Si la misma cuenta de correo electrónico es usada por varias personas, eso hará que pierda tiempo, porque si un conocido mío, me entrego su dirección, yo se que se trata de esa persona, pero si el mensaje proviene de otra persona que usa esa dirección, ocasionaría que llegue mensaje sin sentido para mí y ocupará espacio en mi cuenta de correo. Al momento de enviar un mensaje, debemos tener en cuenta que es lo que vamos a enviar, quizás el texto digitado no sea el problema, sino el archivo que se adjunta para enviar, debido a que los dominios de correo aceptan cierta capacidad al momento de enviar (es muy distinto al espacio que te da por abrir tu cuenta de correo), al momento de adjuntar envían documentos o imágenes, que sin saber ocupan más espacio de lo recomendado. Eso hará que el mensaje enviado colapse (no llegue a su destino). Otro error frecuente de su uso, es pensar que los demás le dan el mismo uso que uno, una característica es que al momento de enviar un mensaje, pienso que la persona que lo recibió ya lo leyó, y en caso de que no reciba respuesta sigo enviándoles mensajes, lo cuál hace que su cuenta se sature de espacio o sino de demasiados mensajes con el mismo contenido. Si revisáramos nuestra cuenta de correo a cada instante, eso haría que desorganizáramos nuestro tiempo. 11

12 Otros usuarios, lo que hacen es enviar mensajes sin sentido, como anécdotas, chistes u otro tipo de contenido, que para los usuarios resultan muy fastidiosos (quita tiempo y espacio). Mayormente no todos los mensajes en el correo electrónico deben ser serios, si no que debe crear una especie de acercamiento entre los usuarios, que entre ellos se juegan alguna broma, sin llegar a la exageración. Muchos usuarios mantienen más de una cuenta de correo electrónica, eso ocasionaría que sea difícil gestionar nuestros mensajes. 1.8 RECURSOS DEL PROGRAMA a) Añadir Firma: Un estilo informal sería colocar sólo el nombre o frases, otra forma es colocar el sitio web del remitente, podría incluirse su teléfono, profesión, cargo, etc. b) Lista de Direcciones: Evitará que tengamos que escribirlo en un papel (podría perderse), sólo la añadimos de nuestra lista, siendo suficiente hacer un clic. c) Organizar el correo: Mientras la cantidad recibida sea poca, no habrá problemas, pero como docentes, recibiremos más de diez mensajes al día y posiblemente muchos más, lo cual originaria problemas. Para eso los mensajes que ya fueron leídos deben ser eliminados, porque muchos de ellos son simples recordaciones de algo que debemos hacer o pedimos, parte de esa información debemos guardarla en una base de datos, podrá ser guardado unos días más pero debe ser eliminado de inmediato su contenido. d) Conservación de mensajes: Si no deseamos eliminarlos entonces, debemos de crear unos buzones en los cuales organizaremos los mensajes recibidos, relacionados a nuestras actividades diarias (laboral, vida cotidiana, amistad, etc.). 1.9 CARACTERÍSTICAS COMUNES DEL CORREO ELECTRÓNICO Estas características son las comunes en cualquier servicio de correo: a) Acuse de recibo automático: El emisor puede comprobar si el receptor ha recuperado el mensaje. b) Distribución múltiple: El emisor puede dirigir su mensaje a distintos destinatarios sin necesidad de repetirlo. Un ejemplo es cuando un área de la institución envía un memorándum a los demás departamentos. 12

13 c) Respuesta automática: El receptor puede dar respuesta al emisor sin repetir la dirección de destino ni la cabecera del mensaje. d) Redireccionamiento: El receptor de un mensaje puede transmitir, a su vez, ese mensaje a otra dirección de correo simplemente introduciendo el destinatario. e) Privacidad: Restricción del acceso a los contenidos de los mensajes. f) Caducidad: Automatización del borrado de los mensajes en una fecha de caducidad del mismo. (Por ejemplo, recuperarlos un número de días atrás). g) Archivo: El mensaje puede ser tratado como cualquier archivo, y por tanto, es susceptible de ser almacenado, copiado, eliminado y clasificado CARACTERÍSTICAS EN EL USO DEL CORREO ELECTRÓNICO 2 : a) Enviar mensajes: Haga clic en Nuevo mensaje. En el cuadro Para escriba el nombre de correo electrónico de cada destinatario, separando cada nombre con un punto y coma (;). Para enviar copias, escriba el nombre de correo electrónico de cada destinatario en el cuadro CC o CCO, separando cada nombre con un punto y coma. En el cuadro Asunto, escriba el asunto del mensaje. Haga clic en Enviar mensaje. Para enviar un archivo haga clic en la opción Adjuntar, haga clic en la opción de Adjuntar, seleccione el archivo y luego acepte ó doble clic en el archivo. b) Enviar inmediatamente mensajes de salida: Los mensajes escritos se envían inmediatamente después de escribirlos o cuando se le indique. Haga clic en la ficha Enviar. c) Guardar Borrador: Si después de tener un mensaje listo para enviar, pero aún no lo desea enviar, entonces haga clic en la opción Guardar Borrador, se almacenará en la carpeta Borradores, si desea modifica el contenido del mensaje y lo envía, y el mensaje guardado en la carpeta anterior se borrará. d) Comprobación de ortografía: En el menú Correo, haga clic en Activar o Desactivar Corrector. e) Responder al autor del correo: Haga clic en el mensaje al que desea responder. En el menú Correo, haga clic en Responder o Responder a todos. f) Reenviar mensajes: Abra o selecciones el mensaje que desea Reenviar. En el menú Correo haga clic en Reenviar. Escriba el nombre de correo electrónico de 1 Fundamentos de Telecomunicaciones, José Manuel Huidobro. Pág Equipos Microinformáticos y Terminales de Telecomunicación Isidoro Berral Montero. Pág

14 cada destinatario, separando cada nombre con un punto y coma (;), escriba su mensaje. En el menú Archivo, haga clic en Enviar mensaje. g) Eliminar un mensaje: Marcar el mensaje a eliminar, haga clic en Eliminar. Para deshacer la eliminación de un mensaje, abra la carpeta Eliminados y en la opción Mover a seleccione a que carpeta lo moverá. Si desea eliminarlo, dentro de la carpeta Eliminados, marca el mensaje enviado y haga clic nuevamente en Eliminar. h) Mover a: Los mensajes se pueden enviar automáticamente a cualquiera de las opciones que uno desee: Bandeja de entrada, Correo no deseado, Borradores, Enviados, Eliminados o a una Nueva Carpeta (que el usuario haya creado). i) Insertar firma en mensajes de salida: Puede diseñar una firma de forma que cada vez que envíe un mensaje aparezca al final ésta: Haga clic en Opciones, luego clic en Más Opciones, en una de las opciones Personaliza tu correo, haga clic en la opción Firma personal de correo electrónico, escriba el texto que desee. Luego haga clic en el botón Guardar. Afecta al nuevo correo, reenvíos y respuestas a los autores. 14

15 CAPÍTULO II ESTILO DEL CORREO ELECTRÓNICO 2.1 CARACTERÍSTICAS DEL ESTILO DEL CORREO ELECTRÓNICO a) Sea breve, todo lo que necesita expresar puede caber en sólo una pantalla. b) Deje siempre líneas en blanco entre párrafos, u otras unidades lógicas de texto. c) Utilice letras mayúsculas y minúsculas según corresponda. Se hace más difícil de leer un texto escrito únicamente en mayúsculas o en minúsculas. d) Intente hacer cortos los párrafos; en general, siempre menos de quince (15) líneas. 2.2 CONTENIDO DEL CORREO ELECTRÓNICO a) Comience el mensaje con el nombre de la persona a quien estas escribiendo, como lo haría si estuvieras escribiendo una carta normal. De ese modo el mensaje parece más personal. Algunos paquetes de correo electrónico te permiten insertar automáticamente todo el texto del mensaje al que vas a contestar. Después, eres libre de eliminar todo aquello que no te interese. Pero procura incluir sólo las partes del mensaje original que sean imprescindibles. b) Nunca olvides que la persona a quien va dirigido el mensaje es también un ser humano, con sentimientos y creencias que pueden no coincidir con las tuyas. c) En una conversación cara a cara, gracias a una serie de gestos y a la entonación del propio lenguaje puedes saber si lo que estas diciendo esta afectando a la otra persona. Todo esto no existe cuando utilizas el correo electrónico, por ello sé conciso, claro y educado en la forma de expresarte, sé flexible en la interpretación del correo de otros. d) Como el correo electrónico no puede contener gestos, se han asumido una serie de convenciones peculiares. En particular, puedes incluir una sonrisa para indicar el estado de humor en el que te encuentras. Existen cientos de ellas, y cada una posee un significado diferente. e) Acaba el mensaje con tu nombre. Esto hace el correo más personal. O puedes crear tu firma, el cual es añadido automáticamente al final de cada mensaje que envías. Si utilizas una firma ten en cuenta que: 15

16 - Tiene que ser breve, debe ser suficiente con menos de 5 líneas. - No incluyas montones de gráficos hechos de letras y otros caracteres, ni listas de todos tus posibles números de teléfono, tampoco todas las direcciones de correo donde se puede contactar contigo, ni por último, incluyas tus citas favoritas (frases). Como mínimo, esas firmas molestan al que las lee y, lo que es peor, ocupan espacio en los ordenadores de otros usuarios. f) Por último, antes de enviar un mensaje: - Lee todo lo que has escrito. - Asegúrate de haber dicho todo lo que pretendías. - Asegúrate de no haber dicho cosas que no querías. - Asegúrate de haber usado correctamente la gramática. No resulta nada agradable leer un texto lleno de equivocaciones. g) Observa que muchas de estas normas son normas generales de cortesía aplicables a todas las cartas que escribas, sea cual sea el medio que emplees para enviarlas. 2.3 COMO ESCRIBIR UN CORREO ELECTRÓNICO La velocidad de lectura empleada en este nuevo medio obliga a modificar el estilo de escritura empleando: DISEÑO Distribución del aire (espacio sin contenido) de la página. Observando la imagen: 16

17 Se trata de dos versiones del mismo correo electrónico. Se han desenfocado para centrarnos en la distribución del espacio sin contenido. El segundo muestra más claridad, al mostrar una distribución más equilibrada y facilitando la lectura. Jerarquizar la información: Debemos utilizar: a) Tabuladores b) Sangrados c) Listas d) Tipografía Para indicar los elementos de cabecera (saludo), pie (despedida, llamada a la acción), contenido, etc. Tipografía adecuada: Debe ser homogénea, con un solo tipo de letra, tamaño y color. Uso correcto de Mayúsculas/minúsculas (Mayúsculas equivale a gritar) Como salvedad, podemos variar estos parámetros en ciertos párrafos con objetivos concretos: a) Colores más claros o letra más pequeña: Restar importancia (ej. texto legal al final del correo). b) Letra más grande: Para encabezados, títulos, etc. c) Cambio de tipo de letra: Para citar extractos de otra fuente o persona (ej. texto de un informe). d) Negrita, cursiva, subrayados CONTENIDO Frases cortas y Omisión de palabras: En lugar de escribir: Tal como estoy haciendo al escribir esta misma frase que ustedes están leyendo en esta mismo momento en muchas ocasiones se abusa demasiado de introducir en los correos demasiadas palabras que podrían ser eliminadas sin alterar significativamente el mensaje que queremos transmitir al lector destinatario de nuestro mensaje. Se podría haber escrito: Elimine palabras superfluas y construcciones complejas. 17

18 Resaltar lo importante Utilice los elementos citados, resaltar el verdadero objeto del correo. EJEMPLO DE UN MENSAJE DE CORREO: De: wladimir verástegui Enviado:viernes, 09 de noviembre de :08:53 p.m. Para: abel Hola Abel: Me alegro mucho de saber que vas a visitar Chosica en estas fiestas. Recuerdo que dijiste: Posiblemente solo pueda estar el fin de semana por motivos de trabajo. Que te parece si quedamos un rato cuando te venga bien?. De hecho, he planeado un par de cosillas que te gustaran mucho. Ponte en contacto conmigo antes del domingo y ya veremos como lo hacemos. Un abrazo, Wladimir --- Wladimir Verástegui e mail: wladimir8@hotmail.com Av. Enrique Guzmán y Valle, s/n Lurigancho (Chosica) Telf: RESPETAR LAS REGLAS DE NETIQUETTE El término Netiquette (la etiqueta de la Red) designa a un conjunto de reglas para el buen comportamiento en Internet. Las que siguen son algunas de las reglas para aplicar al correo electrónico: a) Envíe el correo electrónico sólo a aquellas personas que necesitan la información. No malgaste el tiempo de los demás con correo electrónico que no les concierne. b) Evite enviar mensajes como chistes y anuncios personales. Pueden resultar inapropiados en una Institución educativa. 18

19 c) Identificación clara del remitente y el destinatario: En una casa u oficina, puede ocurrir que varias personas utilicen la misma computadora y la misma cuenta de mail. Por lo tanto: Debemos escribir el nombre de la persona a la que va dirigido el mail. También debemos firmarlo. d) No es agradable recibir un mail que diga solamente "el envío fue despachado ayer". e) Privacidad: El mail no es tan privado como parece. Debemos tener cuidado con lo que escribimos. Otras personas pueden leerlo. f) Del otro lado hay seres humanos: No olvidar que, aunque estemos mirando un monitor, lo que estamos escribiendo lo recibirá una persona. Si recibimos un mail que nos disgusta, lo mejor es esperar al día siguiente para contestarlo y no escribir algo de lo que después nos arrepintamos. g) Cadenas: No reenviar ninguna cadena de solidaridad. La mayoría son falsas. h) Alertas de virus: No reenviar ningún alerta de virus. La mayoría son falsos. i) Mensajes publicitarios no solicitados (spam): No enviar nunca mensajes publicitarios no solicitados. Si desea promocionar su negocio o página web, conseguí las direcciones de forma lícita, por ejemplo, poniendo un formulario en tu página o creando un boletín. j) Es muchísimo más valioso tener una lista de personas que se suscribieron voluntariamente, de 500 o 1,000 direcciones que 1 millón de direcciones de personas a las que no les interesa el negocio. Por eso, para preservar la privacidad de todos en la red, jamás compres o vendas direcciones de mail. k) No responder ningún mensaje no solicitado: No responder ningún mensaje no solicitado ni siquiera con la palabra REMOVE o UNSUSCRIBE ya que respondiendo estamos diciendo que nuestra dirección es válida. Los spammers utilizan esta técnica para confirmar las direcciones con lo cual, en vez de dejar de recibir mensajes, comenzamos a recibir más. l) Subject o Asunto: No envíes un mensaje sin Subject. En el Subject o Asunto, se describe breve y claramente el contenido del mail. m) De qué estás hablando?: No respondas un mail diciendo solamente "OK" o "Yo no". Explica en forma concisa de qué estás hablando. 19

20 n) No incluir todo el mensaje original en la respuesta: No incluyas, en la respuesta a un mensaje, todo el mail original. Suprimí todo lo que no sirva, dejando solamente lo necesario para darle contexto a tu respuesta. o) Reenviar mensajes: Si recibes un y quieres reenviarlo asegúrate de borrar todas las direcciones que aparecen en el mensaje. p) Enviar un mensaje a un grupo: Utiliza el campo CCO o BCC para escribir las direcciones cuando quieras enviar un a varias personas. De esta manera evitas que todos conozcan las direcciones del resto de la lista. La opción Responder a Todos, puede ser útil, pero también genera correo electrónico innecesario. q) No utilizar MAYÚSCULAS: No escribas todo el mensaje en mayúsculas. Es cansado para leer e implica estar gritando. r) No haga comentarios despectivos sobre compañeros de estudio o trabajo en un mensaje de correo electrónico, aunque sea en broma. Estos comentarios escritos pueden ser fácilmente difundidos por toda la Institución. 20

21 CAPÍTULO III PROTOCOLOS Teniendo en consideración lo que es la comunicación con el exterior, existen dos tipos de mensajes electrónicos, muy difundidos. El correo electrónico sigue el estándar SMTP (Simple Mail Transfer Protocol Protocolo Simple de Transferencia de Correo) y no ha sido una herramienta especialmente potente, soportaba 7 bits y texto ASCII, significa que no se podía enviar caracteres acentuados o especiales de un idioma determinado como la ñ en el caso del español. Como todo movimiento es constante, el correo electrónico también lo es, existen numerosas redes conectadas, correos electrónicos multimedia como MIME (Multi Purpose Internet Mail Extensión Extensiones Multipropósito de Correo Electrónico) que permite enviar cualquier cosa susceptible de ser digitalizada como video en movimiento o voz. 3.1 CORREO ELECTRÓNICO SMTP Y MIME 3 La aplicación más utilizada en la distribución de correo electrónico es el protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol Protocolo Simple de Transferencia de Correo), ha estado limitado a la distribución de mensajes de texto. Pero ha surgido la demanda de enviar correos electrónicos que contengan distintos tipos de datos, incluyendo voz, imágenes, videos. Para que la demanda sea aceptada se definió un nuevo estándar sobre la base de SMTP, que es, MIME (Multi Purpose Internet Mail Extensión Extensiones Multipropósito de Correo Electrónico). 3.2 PROTOCOLO SIMPLE DE TRANSFERENCIA DE CORREO (SMTP) a) Normaliza el conjunto de caracteres del mensaje al conjunto ASCII de 7 bits. b) Incorpora información al comienzo del mensaje transferido que indica el camino que ha seguido el mismo. 3 Comunicaciones y Redes de Computadores. William Stallings. Pág

22 3.3 PROGRAMA DE ENVÍO SMTP 4 Consiste en una serie de órdenes y respuestas intercambiadas entre el emisor y receptor SMTP. La iniciativa la lleva el SMTP emisor, quien establece la conexión TCP. Una vez que se ha establecido la conexión, el emisor SMTP envía órdenes al receptor a través de la conexión. Cada orden genera exactamente una respuesta del receptor SMTP: a) Respuesta de finalización positiva: la acción solicitada se ha completado satisfactoriamente. Puede iniciarse una nueva solicitud. b) Respuesta intermedia positiva: la orden ha sido aceptada, pero la acción solicitada se encuentra suspendida, pendiente de la recepción de información adicional. El emisor SMTP debe enviar otra orden especificando esta información. Esta respuesta se utiliza en grupos de secuencias de órdenes. c) Respuesta de finalización negativa transitoria: la orden no se aceptó y la acción solicitada no se llevó a cabo. Sin embargo, la condición de error es temporal y puede solicitarse la acción de nuevo. d) Respuesta de finalización negativa permanente: la orden no se aceptó y la acción solicitada no se realizó. Toma los mensajes de salida de correo los transmite al computador destino adecuado mediante transacciones SMTP a través de una o más conexiones TCP al puerto del computador objetivo. Un computador puede tener varios programas de envío SMTP activos simultáneamente si tiene una gran cantidad de volumen de correo de salida, y también debe tener la capacidad de crear receptores SMTP bajo demanda para que el correo que provenga de un computador no retarde el correo de otro. Cuando el emisor SMTP completa la entrega de un mensaje específico a uno o más usuarios de un computador concreto, el emisor elimina los correspondientes destinatarios de la lista de destinos del mensaje. Cuando se han procesado todos los destinos de un mensaje concreto, éste se elimina de la cola. En el procesamiento de una cola, el emisor SMTP puede llevar a cabo varias optimizaciones. Si un mensaje determinado se envía a distintos usuarios de un único computador, sólo es necesario enviar el texto del mensaje una vez. Si hay listos para enviar varios mensajes al mismo computador, el emisor SMTP puede abrir una sola conexión TCP, transferir 4 Comunicaciones y Redes de Computadores. William Stallings. Págs