Sector Servicios avanzados a empresas

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1 Sector Servicios avanzados a empresas Mesa Sectorial Internacional Madrid l mayo 2012

2 Cadenas Globales de Valor en Servicios La fragmentación de la producción a escala internacional ha llevado a la formación de cadenas globales de valor Estas cadenas originalmente surgieron en manufacturas y se han extendido a los servicios, a través de dos modalidades: - Industrias que terciarizan y deslocalizan actividades de servicios - Sectores de servicios que fragmentan sus propios procesos Las cadenas pueden ser cautivas (intrafirma) o arms length (interfirmas)

3 Cadenas Globales de Valor en Servicios Pronósticos de triplicación del mercado de offshoring de servicios de aquí a 2020 (NASSCOM - India) Tres mercados principales Information Technology Outsourcing (ITO) Business Process Outsourcing (BPO) - mitad de este mercado es call y contact centers y otras actividades de atención al cliente, contabilidad, finanzas, RRHH, etc. Knowledge Process Outsourcing (KPO) investigación de mercado, análisis financiero, servicios legales (es el que presenta mayores tasas de crecimiento, aunque es aún el más pequeño) Nuevos sectores de outsourcing de servicios.

4 Nuevos Sectores de Outsourcing de servicios Servicios Empresariales/Business Process Outsourcing Contabilidad y finanzas Desarrollo de procesos y Management RRHH Call Centres, Contact Centres, Customer Relations Management Otros servicios de back office Centros de Servicios Compartidos (CSC) Fuente: elaboración propia. Salud Turismo médico Ensayos Clínicos Telemedicina Telediagnóstico Interpretación de análisis y prácticas médicas Industrias Creativas Industrias audiovisuales (cine y TV) Publicidad Industrias de contenidos Arquitectura Diseño Informática Desarrollo de Software Consultoría y ser vicios informáticos Gestión, integración y mantenimiento de aplicaciones Infraestructura y redes Videojuegos, animación y simulación Otros servicios Educación I+D, desarrollo de productos Ingeniería y construcción Knowledge Process Outsourcing (investigación de mercado y financiera, servicios legales, etc.) Servicios financieros Fuente: A. Lopez (2011)

5 Cadenas Globales de Valor en Servicios Qué servicios avanzados a empresas deben desarrollar las ciudades? Ubicación dentro de las cadenas de valor. Efectos de derrame: aguas arriba / aguas abajo. Cuellos de botella. Retención de valor: posición estratégica. Enlaces con sistemas locales o nacionales de innovación. Provisión de servicios no avanzados a empresas de servicios y bienes que participan de cadenas de valor de alto valor agregado.

6 Diferencia Metodológica En Argentina no se utiliza la categoría Servicios avanzados a empresas. Discriminamos (por volumen de actividades): asesoramiento, dirección y gestión empresarial contabilidad y teneduría de libros, auditoría y asesoría fiscal y legal arquitectura e ingeniería y servicios técnicos Obtención y dotación de personal Servicios informáticos Estudios de mercado Publicidad I+D+i

7 Estructura de servicios avanzados en BsAs En % de total de servicios avanzados a empresas Obtención y dotación de personal 12% Otros 15% Servicios inform áticos 15% publicidad 5% arquitectura e ingeniería y servicios técnicos 10% asesoramiento, dirección y gestión em presarial 13% contabilidad y legal 30% Fuente: Elaboración propia en base a Dirección de Estadística - GCABA

8 Cantidad de empresas de servicios avanzados a empresas en BsAs Servicios informáticos % contabilidad y legal % asesoramiento, dirección y gestión empresarial % arquitectura e ingeniería y servicios técnicos (+atom) % publicidad % Obtención y dotación de personal (+concentrado) 89 0% Otros % TOTAL % Fuente: Elaboración propia en base a Dirección de Estadística - GCABA

9 Estructura de servicios avanzados a empresas en BsAs 16,5% 11,5% 16,0% 11,0% 15,5% 10,5% % de Servicios 15,0% 14,5% % de Servicios 10,0% 9,5% 14,0% 13,5% % de Servicios 9,0% 8,5% % de PBG 13,0% e 8,0% e Año Año Fuente: Elaboración propia en base a Dirección de Estadística - GCABA

10 Evolución de servicios avanzados en BsAs Valor en Millones de ARS Servicios informáticos Investigación y desarrollo contabilidad y legal Estudio de mercado asesoramiento, dirección y gestión empresarial arquitectura e ingeniería y servicios técnicos n.c.p. publicidad Obtención y dotación de personal Fuente: Elaboración propia en base a Dirección de Estadística - GCABA

11 Ranking de ciudades para hacer Outsourcing Fuente: Tholons (2012) Ranking País Ciudad 13 Brazil São Paulo 15 Argentina Buenos Aires 22 Chile Santiago 23 Brazil Curitiba 30 Brazil Rio de Janeiro 39 Mexico Mexico City 41 Mexico Monterrey 42 Brazil Brasília 43 Uruguay Montevideo 47 Mexico Guadalajara 55 Colombia Bogotá 60 Colombia Medellin 64 Peru Lima 72 Argentina Córdoba 75 Brazil Recife 82 Chile Valparaíso 85 Colombia Bucaramanga 88 Paraguay Asunción 90 Brazil Campinas 98 Colombia Cali

12 Experiencias: Consultorios Temáticos Espacio para realizar consultas específicas sobre proyectos de negocios o empresas en funcionamiento. Cubre 17 disciplinas de servicios a empresas (avanzados y no avanzados). Entrevistas individuales o grupos reducidos. Asistencia inmediata en durante todo el año (ventanilla permanente). Gestión integral online. Resultados : + de 1000 consultorios otorgados. Fuente: Elaboración propia en base a Dirección de Estadística - GCABA

13 Experiencias: Pymes 2.0 Herramientas tecnológicas a sectores de productos y servicios no necesariamente avanzados. Inspirado en el Internet Vende madrileño. Capacitación y asistencia técnica destinados a generar y/o fortalecer la estrategia PyME de marketing, comunicación y ventas via internet. Formato del Programa: Sensibilización y capacitación Autodiagnóstico Plan de acción Resultados 2011: 1200 empresas 176 capacitaciones alto grado de satisfacción. Fuente: Elaboración propia en base a Dirección de Estadística - GCABA

14 Muchas gracias Mesa Sectorial Internacional Madrid l mayo 2012

15 Factores clave para el Outsourcing Criterios económicos y financieros Escala y calidad de la Fuerza de Trabajo Ambiente de negocios Accesibilidad e infraestructura Perfil de riesgo (seguridad, crimen, terrorismo, estabilidad social, corrupción, geopolítica, etc.) Calidad de vida Fuente: Tholons (2012)

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