PLAN DE MONITOREO DE ATENCIÓN CIUDADANA

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1 SERVICIOS DE SALUD DEL ESTADO DE COLIMA DIRECCIÓN DE RÉGIMEN ESTATAL DE PROTECCIÓN SOCIAL EN SALUD SUBDIRECCIÓN DE GESTIÓN MÉDICA I.INTRODUCCIÓN: PLAN DE MONITOREO DE ATENCIÓN CIUDADANA La administración pública en el mundo ha venido presentando cambios gracias a la globalización representada por la apertura comercial, los medios de comunicación (televisión, radio, prensa e Internet) y al intercambio de ideas posibilitado entre personas distantes y distintas. Lo anterior, ha impulsado la apertura de formas de organización comercial monopólicos y de servicios hacia la libre competencia, donde el atributo de distinción es el hacer con calidad y el cumplimiento de las expectativas del cliente. En esta nueva concepción comercial y de servicios, centrada en el cumplimiento de la satisfacción del cliente, es que se han venido desarrollando estudios de satisfacción e instrumentos a fin de medir y conocer la percepción (encuestas, entrevistas guiadas, rápidas, grupos focales, observación, etc.) sobre el producto o servicio, formas de relación entre prestador de servicios - usuarios, problemáticas y trato recibido durante el proceso. En México y de manera específica en la Secretaría de Salud, se han venido impulsando programas de mejoramiento de la calidad de los servicios de salud como es la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud, actualmente denominado SICALIDAD (Sistema Integral de Calidad en Salud), Sistema Nacional de Indicadores en Salud (INDICAS) y Aval Ciudadano, entre otros, propuestos por la Dirección General de Calidad y Educación en Salud (DGCES) con enfoque en la mejora de la calidad técnica, la calidad percibida y calidad en la gestión de los servicios de salud (Informe de Evaluación SICALIDAD, 2009:36). 1

2 Asimismo, el Sistema de Protección Social en Salud (SPSS), cuenta con mecanismos de evaluación contable, de procesos y de efectos, los cuales para los fines de monitoreo y seguimiento se traducen en indicadores y unidades de medida específicos: Plan estratégico de supervisión, evaluación de la satisfacción del usuario y del desempeño del prestador de servicios, sistema de atención ciudadana (SINAC), ley de transparencia y acceso a la información (IFAI) y ley federal de presupuesto y responsabilidad hacendaria (SHCP-Coneval), principalmente. En este impulso al cambio se ha implementado el monitoreo para la gestión de la calidad a través del Sistema Nacional de Indicadores en Salud (INDICAS), a fin de identificar información que permita proponer cambios, tomar decisiones y de realizar proyectos de mejora continua a nivel local. La implementación de indicadores de evaluación para primer nivel de atención permite conocer los tiempos y porcentaje de usuarios satisfechos en la espera de la atención, porcentajes de recetas surtidas de forma completa y de usuarios satisfechos, porcentaje de usuarios satisfechos por la información recibida en el diagnóstico y el tratamiento. En el segundo nivel, se evalúan los tiempos de espera en urgencias y porcentaje de usuarios satisfechos, porcentaje de recetas surtidas de manera completa y de usuarios satisfechos, porcentaje de usuarios satisfechos con la información sobre su diagnóstico y tratamiento. La implementación de la estrategia, se viene realizando a través del uso de hojas de recolección de datos (cuestionarios), que inciden en conocer procesos de atención médica, trato, tiempos de espera y surtimiento de medicamentos, principalmente durante el desarrollo del proceso de atención con base en entrevistas estructuradas aplicadas de manera directa a los usuarios. Actualmente, se realizan tres monitoreos de manera cuatrimestral en todas las unidades médicas de los Servicios de Salud del Estado (Lineamientos Operativos del Sistema de Monitoreo para la Gestión de la Calidad, 2002). De manera local, los Servicios de Salud del estado de Colima, a través del Régimen Estatal de Protección Social en Salud (REPSS), viene implementando un Plan de Monitoreo de Atención Ciudadana (PMAC), con base de la instalación de buzones de recolección de observaciones, sugerencias o agradecimientos, ubicados en lugares estratégicos en unidades médicas y administrativas. Lo anterior, permita conocer y llevar un estrecho seguimiento de la percepción manifiesta de los afiliados y público en general respecto a la atención y el trato recibido en la prestación de servicios médicos y administrativos. 2

3 II.DEFINICIÓN CONCEPTUAL. Plan: Documento rector, producto del proceso de planeación. Consiste en el conjunto coordinado de objetivos, metas y acciones que relacionadas con las estrategias y programas jerarquizan una serie de políticas e instrumentos en el tiempo y el espacio, para alcanzar una imagen objetiva propuesta (Landa, O., 1976). Monitoreo: Proceso de control gerencial destinado a observar sistemáticamente un conjunto de procesos de la gestión, con el fin de hacer los ajustes necesarios en las actividades y estrategias con el propósito de cumplir de manera óptima con las metas establecidas, expresadas en el Plan Operativo, con un manejo adecuado de los recursos humanos, tecnológicos y financieros (Guía de monitoreo y evaluación, 2006). III.JUSTIFICACIÓN: Los Servicios de Salud del estado de Colima, a través del Régimen Estatal de Protección Social en Salud (REPSS), con la finalidad de cumplir con la encomienda de la Comisión Nacional de Protección Social en Salud (CNPSS), de supervisar y de llevar un seguimiento puntual de los programas de salud, emprende la tarea de conocer desde la perspectiva de los usuarios la calidad del funcionamiento del Sistema (Art. 77 bis 37 de la LGS). Lo anterior, con base en la implementación de un plan de monitoreo permanente en unidades médicas y administrativas, a través de la instalación de buzones de recolección de observaciones, sugerencias o agradecimientos, donde con la participación ciudadana contribuyan a identificar y manifestar problemáticas, aciertos o de sugerir cambios en los procesos o procedimientos de gestión médica. De forma indirecta, conocer el grado de desempeño del personal médico, administrativo y de seguridad durante la práctica laboral. 3

4 IV.MARCO LEGAL: El presente Plan de Monitoreo de Atención Ciudadana de los Servicios de Salud del estado de Colima, tiene fundamento legal en los artículos 39 de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal; 77 bis 1, 77 bis 5 y 77 bis 37 de la Ley General de Salud; 54 y 57 del Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Protección Social en Salud; y 6 y 7 fracción XVI del Reglamento Interior de la Secretaría de Salud, (LGS, 2007). Confiriendo las facultades a la Secretaría de Salud para planear, normar, coordinar y evaluar el Sistema Nacional de Salud y proveer la adecuada participación de las dependencias y entidades públicas que presten estos servicios, a fin de asegurar el cumplimiento del derecho a la protección de la salud, por lo que la planeación y regulación del Sistema Nacional debe fundarse en criterios de eficiencia, a efecto de que sea de mayor utilidad y comodidad para los usuarios de los servicios de salud. V.PROPÓSITO: Conocer a través de observaciones, sugerencias o agradecimientos la satisfacción y el cumplimiento de las expectativas de los usuarios sobre los servicios de salud. Así como realizar un seguimiento puntual, identificando el origen de la incidencia y proponiendo soluciones de mejora en el lugar que corresponda. VI.OBJETIVO GENERAL: Conocer las observaciones, sugerencias y agradecimientos que presentan los usuarios al Sistema sobre los servicios de salud. VII.OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Identificar la percepción de los usuarios sobre el proceso de atención médica. Conocer el grado de satisfacción sobre los servicios de salud. Identificar problemáticas recurrentes. Identificar oportunidades de mejora. Realizar seguimiento puntual de las problemáticas presentadas y proponer soluciones de mejora. 4

5 VIII.ALCANCES: El Plan de Monitoreo de Atención Ciudadana (PMAC), tendrá como ámbito de ejecución las unidades de atención médica de primero y segundo nivel de atención, así como las orden administrativo. IX.DISTRIBUCIÓN DE BUZONES: En una primera etapa, se contará 16 buzones, de los cuales se instalaron cuatro en hospitales, siete en unidades médicas de primer nivel de atención, uno más en una Clínica Avanzada de Atención Primaria a la Salud (CAAPS) y dos en Módulos de Afiliación y Orientación (MAO). En la tabla Núm. 1, se describen los nombres de las unidades participantes, fecha de instalación y número de identificación de buzón. Tabla Núm. 1 Jurisdicción Sanitaria No. 1 Unidad Fecha de Instalación Número de Identificación Centro de Salud Colima(Módulo de Afiliación y O.) 11/12/09 1 Centro de Salud Colima(Gestión Médica) 11/12/09 2 Centro de Salud Villa de Álvarez Tradicional 11/12/09 3 Centro de Salud México Bid 11/12/09 4 Centro de Salud Solidaridad 11/12/09 5 Centro de Salud Zona Oriente 11/12/09 6 Centro de Salud Gustavo A. Vázquez Montes 11/12/09 7 Hospital Regional Universitario (Gestión Médica) 14/12/09 8 Hospital Regional Universitario (Módulo de Afiliación y O.) 14/12/09 9 Módulo de Afiliación y Orientación, Villa de Álvarez. 11/12/09 16 Jurisdicción Sanitaria No. 2 Hospital General Tecomán 14/12/09 10 Módulo de Afiliación Orientación, Tecomán. 14/12/09 11 Hospital General Ixtlahuacán 14/12/09 12 Jurisdicción Sanitaria No. 3 Hospital General Manzanillo 21/12/09 13 Centro de Salud Santiago 21/12/09 14 Clínica Avanzada de Atención Primaria a la Salud (CAAPS). 21/12/09 15 En el Anexo 1, se describe a detalle la distribución por Jurisdicción Sanitaria de las unidades participantes en el PMAC. 5

6 X.METAS: Instalar de manera adicional 110 buzones en unidades médicas de primer nivel de atención, distribuidos de la siguiente manera: Jurisdicción Sanitaria No. 1 Jurisdicción Sanitaria No. 2 Jurisdicción Sanitaria No. 3 Total En el Anexo 2, se describe la relación de unidades médicas a incorporar al Plan de Monitoreo de Atención Ciudadana. XI.ESTRATEGIAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN: La actividad de recolección de volantes de observaciones, sugerencias o agradecimientos, se realizará cada 30 días, la primera semana del mes siguiente al monitoreo. Con la finalidad de llevar un control en la apertura de buzones, se contará con una Guía de Mensual de Apertura de Buzones (Anexo 3), en el cual se definirán rutas de acceso a unidades médicas y administrativas, incluyendo datos de identificación como: nivel operativo, nombre de la unidad, municipio, localidad, dirección, teléfono y apartados para el registro de fecha de apertura y de número de volantes recolectados. Además, se contará con un Calendario Anual de Apertura de Buzones, donde se describe el número de identificación del buzón, unidad de correspondencia, y fecha mensual de apertura (Anexo 4). Asimismo, se informará de manera previa al responsable de la unidad la actividad a realizar. El equipo responsable de realizar la recolección de volantes, constará de dos supervisores del REPSS, mismos que llevarán una Bitácora de Registro, donde realizarán anotaciones como el nombre de la unidad visitada, fecha y el número de volantes recolectados, así como las observaciones que se consideren pertinentes para los fines de la actividad realizada. Se solicitará al responsable de la unidad, certifique la actividad, signado y sellando la bitácora de registro. 6

7 Posteriormente, se hará entrega al responsable de la unidad de formatos de volantes de observaciones, sugerencias o agradecimientos en blanco, a fin de que los usuarios puedan hacer uso de ellos y manifestar su opinión con respecto a la prestación de servicios en su unidad. Se solicitará que estos formatos se encuentren en áreas de mayor concurrencia y de manera visible. XII.INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN: Se utilizará un Volante de Recolección de Observaciones, Sugerencias o Agradecimientos (Anexo 5). XIII.ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN: Los volantes de observaciones, sugerencias o agradecimientos recolectados, serán agrupados por Jurisdicción Sanitaria o nivel operativo de correspondencia, posteriormente, se registrarán en un Formato Electrónico de Concentrado de Información (Anexo 6), donde se anotarán datos como nombre de la unidad, número de buzón, fecha de apertura y número de volantes recolectados y de identificación del usuario, como nombre, domicilio, teléfono, horario de atención, fecha y descripción de la observación, sugerencia o agradecimiento transcrita de manera textual. En los casos de que se haya omitido algún dato de identificación del usuario en el llenado del volante, en el aparado correspondiente, se anotará la leyenda anónimo, a fin de respetar la confidencialidad del usuario. Con base en las informaciones obtenidas, éstas se clasificarán en tres grupos, observaciones, sugerencias y agradecimientos, con la finalidad de cuantificar la frecuencia de recurrencia de las solicitudes presentadas por los usuarios en cada caso. Con lo anterior, identificando las recurrencias y proponiendo oportunidades de mejora, a fin de sugerir cambios en los procesos de servicios médicos, administrativos y de trato a los usuarios. 7

8 XIV.SEGUIMIENTO DE LA INFORMACIÓN: Con base en la información recabada en el formato de concentrado de información, se procederá a realizar un informe dirigido al titular de la Subdirección de Gestión Médica, en el cual se le dará a conocer la actividad de apertura de buzones, unidades visitadas, fecha y número de volantes de observaciones, sugerencias o agradecimientos recolectados. Asimismo, se anexará copia del concentrado de información, donde se especificará a detalle información de la unidad médica visitada e información manifestada por los usuarios, con respecto a datos de identificación personal y descripción de la observación, sugerencia o agradecimiento transcrita de manera textual. Asimismo, se realizará una tarjeta informativa, dirigida al titular de los Servicios de Salud, en donde se informará de las unidades visitadas, fecha de apertura de buzones, número de volantes recolectados, clasificados en con datos y sin datos de identificación, así como si estos se refieren a una observación, sugerencia o agradecimiento. Consecuentemente, se girará un oficio dirigido a los titulares de Hospitales, Jurisdicciones Sanitarias y unidades administrativas participantes en el monitoreo permanente, a fin de informar de las observaciones, sugerencias o agradecimientos manifestados por los usuarios. Asimismo, se anexará copias de volantes recolectados en cada unidad. De igual forma, se les solicitará informen de la resolución o seguimiento en cada caso a más tardar 15 días a partir de recibida la presente notificación. 8

9 XV.ANEXOS 1. Relación de distribución de buzones (1ª. Etapa). 2. Relación de unidades médicas a incorporar al Plan de Monitoreo. 3. Guía mensual de apertura de buzones. 4. Calendario anual de apertura de buzones. 5. Modelo de volante de recolección de información. 6. Formato de concentrado de información. 7. Modelo diseño de buzón. XVI.REFERENCIAS: Cervantes, Fermín. Estado, Gobierno y Administración Pública en la Globalización. Recuperado el día 16 de febrero de 2010, de http//.uam.mx/difusión/revista/abr2003/cruz.pdf Estrategias de evaluación (2005). Sistema de Protección Social en Salud. Dirección General de Evaluación del Desempeño. México. Guía de Monitoreo y Evaluación de establecimientos de salud (2006). Recuperado el día 02 de marzo de 2010 de Informe Final de Evaluación Programa SICALIDAD. Recuperado el día 15 de febrero de 2010, de Landa O. (1976). Análisis y Crítica para la realización de planes. Recuperado el día 02 de marzo de 2010, de Ley General de Salud. Publicada el día 07 de febrero de 1984 Últimas Reformas DOF Ley Orgánica de la Administración Pública Federal. Recuperado el día 18 de febrero de 2010, de Lineamientos Operativos para la Gestión de la Calidad, Primer Nivel (2002). Secretaría de Salud. México. Secretaría de Salud. Evaluación del Sistema de Protección Social en Salud, México, D. F.: Instituto Nacional de Salud Pública, Secretaría de Salud. Programa Sectorial de Salud Por un México sano: construyendo alianzas para una mejor salud. México: Secretaría de Salud, Recuperado el día 15 de febrero de 2010, de Secretaría de Salud. Sistema de Protección Social en Salud. Elementos conceptuales, financieros y operativos, 2da edición. México: FCE, Secretaría de Salud, Fundación Mexicana para la Salud, Instituto Nacional de Salud Pública,

10 ANEXOS 10

11 ANEXO 1: DISTRIBUCIÓN DE BUZONES DE OBSERVACIONES, SUGERENCIAS O AGRADECIMIENTOS (1ª. Etapa) SERVICIOS DE SALUD DEL ESTADO DE COLIMA DIRECCIÓN DEL RÉGIMEN ESTATAL DE PROTECCIÓN SOCIAL EN SALUD SUBDIRECCIÓN DE GESTIÓN MÉDICA DISTRIBUCIÓN DE BUZONES DE OBSERVACIONES, SUGERENCIAS O AGRADECIMIENTOS CLAVE CLUES MUNICIPIO NOMBRE DE LA UNIDAD DIRECCIÓN FECHA INSTALACIÓN NÚMERO DE BUZÓN TELÉFONO Jurisdicción Sanitaria Núm. 1 CMSSA CMSSA Colima Colima Centro de Salud Colima(Módulo de Afiliación) Av. 20 de Noviembre y Juárez 11/12/ Centro de Salud Colima (Gestión Médica) Av. 20 de Noviembre y Juárez 11/12/ CMSSA Villa de Álvarez Centro de Salud Tradicional Independencia Núm /12/ CMSSA Villa de Álvarez Centro de Salud México Bid Dr. Miguel Galindo S/n 11/12/ CMSSA Villa de Álvarez Centro de Salud Solidaridad Laguna de Alcuzahue S/n 11/12/ CMSSA Colima Centro de Salud Zona Oriente Heliodoro Silva Palacios Núm /12/ CMSSA Colima Centro de Salud Mirador de la Cumbre Cañaverales Núm /12/ CMSSA Carr. Colima Guadalajara Hospital Regional Universitario Km2, Camino Real de Colima, Colima (Gestión Médica) El Porvenir 14/12/ CMSSA CMSSA CMSSA Colima Villa de Álvarez Tecomán Tecomán Hospital Regional Universitario (Módulo de Afiliación) Carr. Colima Guadalajara Km2, Camino Real de Colima, El Porvenir 14/12/09 9 Módulo de Afiliación y Orientación (MAO)/Unidad administrativa. Av. María Ahumada No /12/ Jurisdicción Sanitaria Núm. 2 Hospital General Tecomán Prolongación Pedro Torres Ortiz Sur S/N. 14/12/ Módulo de Afiliación y Orientación (MAO)/Unidad Administrativa. Obreros No. 141, Col. Centro. 14/12/ Ixtlahuacán Hospital General Ixtlahuacán Zaragoza S/n. 14/12/

12 CMSSA CMSSA Manzanillo Manzanillo Manzanillo Hospital General Manzanillo Centro de Salud Urbano Santiago Jurisdicción Sanitaria Núm. 3 Av. Elías Zamora Verduzco S/N, Colonia Nvo. Salagua 21/12/ Venustiano Carranza, Santiago. 21/12/ Clínica Avanzada de Atención Primaria a la Salud (CAAPS). Col. San Pedrito S/n. 21/12/

13 ANEXO 2: UNIDADES MÉDICAS A INCORPORAR AL PLAN DE MONITOREO DE ATENCIÓN CIUDADANA. SERVICIOS DE SALUD DEL ESTADO DE COLIMA DIRECCIÓN DEL RÉGIMEN ESTATAL DE PROTECCIÓN SOCIAL EN SALUD SUBDIRECCIÓN DE GESTIÓN MÉDICA UNIDADES MÉDICAS A INCORPORAR AL PLAN DE MONITOREO DE ATENCIÓN CIUDADANA NIVEL OPERATIVO: Jurisdicción Sanitaria Núm. 1 TOTAL DE UNIDADES: 44 No. CLAVE CLUES MUNICIPIO LOCALIDAD NOMBRE DE LA UNIDAD DIRECCIÓN TELÉFONO 1. CMSSA Colima Los Asmoles Centro de Salud Asmoles Pino Suarez S/n CMSSA Colima El Chanal Centro de Salud El Chanal Bonampak S/n CMSSA Colima Estapilla Centro de Salud Estapilla Carlos Salinas de Gortari S/n CMSSA Colima Las Guásimas Centro de Salud Las Guasimas Frente al Jardín - 5. CMSSA Colima Los Ortices Centro de Salud Los Ortices Av. Niños Héroes S/n CMSSA Colima Piscila Centro de Salud Piscila Madero S/N CMSSA Colima Cardona Centro de Salud Cardona Priv. Lázaro Cárdenas Núm CMSSA Colima Puerta de Ánzar Centro de Salud Puerta de Anzar Domicilio Conocido CMSSA Colima Los Tepames Centro de Salud Tepames Manuel Álvarez Esq. V. Carranza CMSSA Colima Tinajas Centro de Salud Tinajas Av. Colima S/n CMSSA Colima Trapichillos Centro de Salud Trapichillos A un Costado de la Carr. A Jiquilpan CMSSA Comala Comala Centro de Salud Comala Zaragoza y Juárez S/n CMSSA Comala La Becerrera Centro de Salud La Becerrera A un Costado de La Iglesia CMSSA Comala La Caja Centro de Salud La Caja Gustavo Díaz Ordaz S/n CMSSA Comala Campo Cuatro Centro de Salud Campo Cuatro Cerca de la Casa Ejidal CMSSA Comala Cof. de Suchitlán Centro de Salud Cofradia de Suchitlán José Juan Ortega y Tepeguajes CMSSA Comala Los Colomos Centro de Salud Colomos Frente al Jardín CMSSA Comala Lagunitas Centro de Salud Lagunitas A la entrada de la Comunidad CMSSA Comala El Remudadero Centro de Salud Remudadero A media cuadra del Jardín CMSSA Comala Suchitlán Centro de Salud Suchitlán Cedros y Av. Gorgonio Avalos CMSSA Comala Zacualpan Centro de Salud Zacualpan Rosa Morada S/n

14 22. CMSSA Coquimatlán Coquimatlán Centro de Salud Coquimatlán Calzada Aguilar y Galeana CMSSA Coquimatlán Agua Zarca Centro de Salud Agua Zarca A la entrada del Pueblo CMSSA Coquimatlán El Chical Centro de Salud El Chical A un costado de la Iglesia CMSSA Coquimatlán La Esperanza Centro de Salud La Esperanza Domicilio Conocido CMSSA Coquimatlán Jala Centro de Salud Jala Lázaro Cárdenas S/n CMSSA Coquimatlán Pueblo Juárez Centro de Salud Pueblo Juárez Hidalgo S/n CMSSA Coquimatlán El Poblado Centro de Salud El Poblado A un costado del Jardín CMSSA Coquimatlán La Sidra Centro de Salud La Sidra A la entrada al pueblo CMSSA Cuauhtémoc Cuauhtémoc Centro de Salud Cuauhtémoc Km. 15 Carretera Colima - Tonila CMSSA Cuauhtémoc Alcaraces Centro de Salud Alcaraces Corregidora S/N CMSSA Cuauhtémoc Alzada Centro de Salud Alzada Elia Zamora Verduzco S/n CMSSA Cuauhtémoc Buenavista Centro de Salud Buenavista Madero y Lázaro Cárdenas S/n CMSSA Cuauhtémoc Chiapa Centro de Salud Chiapa Griselda Álvarez S/n CMSSA Cuauhtémoc Ocotillo Centro de Salud Ocotillo Francisco I. Madero Núm CMSSA Cuauhtémoc Palmillas Centro de Salud Palmillas Domicilio Conocido CMSSA Cuauhtémoc Quesería Centro de Salud Queseria Jorge Septien S/n CMSSA Cuauhtémoc El Trapiche Centro De Salud Trapiche Camino Real S/n CMSSA V. de Álvarez Juluapan Centro de Salud Juluapan Cerca del Jardín CMSSA V. de Álvarez El Mixcuate Centro de Salud Mixcoate Domicilio conocido CMSSA V. de Álvarez Pueblo Nuevo Centro de Salud Pueblo Nuevo A un costado del Jardín CMSSA V. de Álvarez La Lima Centro de Salud La Lima Cerca del Jardín CMSSA Colima Colima Centro de Salud Lo De Villa Morelos Núm CMSSA Cuauhtémoc Quesería Centro de Salud Montitlán Domicilio Conocido - 14

15 NIVEL OPERATIVO: Jurisdicción Sanitaria Núm. 2 TOTAL DE UNIDADES: 32 No. CLAVE CLUES MUNICIPIO LOCALIDAD NOMBRE DE LA UNIDAD DIRECCIÓN TELÉFONO 1. CMSSA Armería Ciudad de Armería Centro de Salud Col. Emiliano Zapata Fco. I. Madero esquina Emiliano Zapata - 2. CMSSA Armería Ciudad de Armería Centro de Salud Armería Chihuahua Núm CMSSA Armería Cofradía de Juárez Centro de Salud Periquillos Díaz Ordaz esq. 5 de febrero - 4. CMSSA Armería Cumulan Centro de Salud Cumulan Yavaros y Fco. I. Madero CMSSA Armería El Paraíso Centro de Salud El Paraíso Junto a la caseta de vigilancia - 6. CMSSA Armería El Puertecito Centro de Salud El Puertecito Miguel Chávez Vega S/n. El Puertecito - 7. CMSSA Armería Rincón de López Centro de Salud Rincón de López Morelos Núm CMSSA Armería Los Reyes (Zorrillos) Centro de Salud Los Reyes Benito Rincón S/n CMSSA Armería Coalatilla Centro de Salud Coalatilla 29 de octubre esquina con Ramiro Zavala CMSSA Ixtlahuacán Agua de La Virgen Centro de Salud Agua de La Virgen Domicilio conocido CMSSA Ixtlahuacán Las Conchas Centro de Salud Las Conchas Conocido frente al jardín principal CMSSA Ixtlahuacán La Presa Centro de Salud La Presa Frente a la cancha de Volleyball CMSSA Ixtlahuacán Zinacamitlán Centro de Salud Zinacamitlán A un costado del deposito de agua CMSSA Tecomán Tecomán Centro de Salud Col. Sor Juana Inés Rubén Darío S/n CMSSA Tecomán Tecomán Centro de Salud Col. Díaz Ordaz Presa de las piedras Núm CMSSA Tecomán Tecomán Centro de Salud Tecomán José María Morelos y Pavón Núm CMSSA Tecomán Colonia Bayardo Centro de Salud Colonia Bayardo Elías Lozano S/n CMSSA Tecomán Caleras Centro de Salud Caleras Independencia S/n CMSSA Tecomán Callejones Centro de Salud Callejones Frente al jardín principal CMSSA Tecomán Cerro de Ortega Centro de Salud Cerro De Ortega Francisco I. Madero No CMSSA Tecomán Cofradía de Hidalgo Centro de Salud Cofradia de Hidalgo Morelos S/n CMSSA Tecomán Cofradía de Morelos Centro de Salud Cofradia de Morelos Moctezuma No CMSSA Tecomán Colonia Ladislao Moreno Centro de Salud Ladislao Moreno 5 de Mayo y Abasolo CMSSA Tecomán Chanchopa Centro de Salud Chanchopa Frente al jardín principal CMSSA Tecomán Madrid Centro de Salud Madrid Honduras Núm CMSSA Tecomán San Miguel Del Ojo De Agua Centro de Salud San Miguel del Ojo de Agua Frente al jardín principal CMSSA Tecomán El Saucito Centro de Salud El Saucito A un costado de la cancha CMSSA Tecomán Tecolapa Centro de Salud Tecolapa Independencia Núm CMSSA Tecomán Tecomán Centro de Salud Estación Tecomán Lázaro Cárdenas - Benito Juárez CMSSA Tecomán Tecomán Centro de Salud Col. Ruíz Cortinez Alfredo B. Bonfil S/n CMSSA Tecomán Tecomán Centro de Salud Col. Josefa Ortiz De Domínguez Reyes Heroles No.139 Col. Miguel Hidalgo CMSSA Ixtlahuacán Jiliotupa Centro de Salud Jiliotupa Frente al jardín principal - 15

16 NIVEL OPERATIVO: Jurisdicción Sanitaria Núm. 3 TOTAL DE UNIDADES: 34 No. CLAVE CLUES MUNICIPIO LOCALIDAD NOMBRE DE LA UNIDAD DOMICILIO TELÉFONO 1. CMSSA Manzanillo Manzanillo Centro de Salud Francisco Villa Privada Juan Álvarez Núm CMSSA Manzanillo Manzanillo Centro de Salud Campos Anastasio Velázquez S/n CMSSA Manzanillo Manzanillo Centro de Salud Tapeixtles Sierra de Chiapas Núm CMSSA Manzanillo Manzanillo Centro de Salud Salagua Av. Madrueño Esq. Emiliano Zapata CMSSA Manzanillo Camotlán de Miraflores Centro de Salud Camotlán de Miraflores Pedro Núñez S/N CMSSA Manzanillo Canoas Centro de Salud Canoas Domicilio conocido CMSSA Manzanillo Los Cedros Centro de Salud Cedros Domicilio conocido CMSSA Manzanillo La Central Centro de Salud La Central Calle Rio Panuco a un lado del Kínder CMSSA Manzanillo El Colomo Centro de Salud El Colomo Carr. Manzanillo-Armería CMSSA Manzanillo Chandiablo Centro de Salud Chandiablo Domicilio conocido CMSSA Manzanillo El Charco Centro de Salud El Charco Frente a la escuela primaria CMSSA Manzanillo El Chavarín Centro de Salud El Chavarin Frente al jardín CMSSA Manzanillo Don Tomás Centro de Salud Don Tomás Av. principal Frente a la Esc. Primaria CMSSA Manzanillo El Huizcolote Centro de Salud Huizcolote Junto al jardín CMSSA Manzanillo Jalipa Centro de Salud Jalipa Lázaro Cárdenas S/n CMSSA Manzanillo Puertecito De Lajas Centro de Salud Puertecito de Lajas A un costado de la Esc. Primaria CMSSA Manzanillo El Naranjo Centro de Salud Naranjo Carretera a Vida del Mar S/n CMSSA Manzanillo Punta de Agua de Camotlán Centro de Salud Punta de Agua Camotlán Frente a escuela primaria CMSSA Manzanillo Río Marabasco Centro de Salud Río Marabasco Av. Rio Marabasco CMSSA Manzanillo San Buenaventura Centro de Salud San Buenaventura Domicilio Conocido CMSSA Manzanillo Santa Rita Centro de Salud Santa Rita Av. Lázaro Cárdenas S/n CMSSA Manzanillo Veladero de Camotlán Centro de Salud Veladero de Camotlán Junto a la escuela CMSSA Manzanillo Veladero de Los Otates Centro de Salud Veladero de Los Otates Junto Al Campo De Fut-Bol CMSSA Manzanillo Venustiano Carranza Centro de Salud V. Carranza Frente Al Jardín CMSSA Manzanillo Nuevo Cuyutlán Centro de Salud Nuevo Cuyutlán Frente a la cancha de usos múltiples CMSSA Minatitlán Minatitlán Centro de Salud Minatitlán Corregidora Núm. 25 Frente Al Jardín CMSSA Minatitlán La Loma Centro de Salud La Loma Conocido Frente a la Esc. Primaria CMSSA Minatitlán Potrero Grande Centro de Salud Potrero Grande Domicilio conocido CMSSA Minatitlán San Antonio Centro de Salud San Antonio Frente a la escuela primaria CMSSA Minatitlán El Terrero Centro de Salud El Terrero Domicilio conocido. - 16

17 31. CMSSA Minatitlán Paticajo Centro de Salud Paticajo Frente al jardín CMSSA Manzanillo Manzanillo Centro de Salud Jabalí Ojo de agua No CMSSA Manzanillo Manzanillo Centro de Salud Miramar Las torres No CMSSA Manzanillo La Culebra (Colimilla) Centro de Salud La Culebra Lázaro Cárdenas S/n - TOTAL DE BUZONES A INSTALAR:

18 ANEXO NO. 3: GUÍA MENSUAL DE APERTURA DE BUZONES. NIVEL OPERATIVO: Jurisdicción Sanitaria Núm. 1 SERVICIOS DE SALUD DEL ESTADO DE COLIMA DIRECCIÓN DEL RÉGIMEN ESTATAL DE PROTECCIÓN SOCIAL EN SALUD SUBDIRECCIÓN DE GESTIÓN MÉDICA GUÍA MENSUAL DE APERTURA DE BUZONES NOMBRE DE LA UNIDAD DIRECCIÓN TELÉFONO NÚM.DE BUZÓN FECHA DE APERTURA NÚM. DE VOLANTES Centro de Salud Colima(Módulo De Afiliación) Centro de Salud Colima(Gestión Médica) Centro de Salud Tradicional Centro de Salud México Bid Centro de Salud Solidaridad Centro de Salud Zona Oriente Centro de Salud Gustavo A. Vázquez Montes Hospital Regional Universitario (Gestión Médica) Hospital Regional Universitario (Módulo de Afiliación) Módulo de Afiliación y Orientación Av. 20 de Noviembre y Juárez, Colima, Col Av. 20 De Noviembre Y Juárez, Colima, Col Independencia Núm. 225, Villa de Álvarez, Col Dr. Miguel Galindo S/n, Villa de Alvarez, Col Laguna De Alcuzahue S/n, Villa de Alvarez, Col Heliodoro Silva Palacios Núm. 1294, Colima, Col Cañaverales Núm. 1417, Colima, Col. - 7 Carr. Colima Guadalajara Km2, Camino Real de Colima, El Porvenir, Colima Carr. Colima Guadalajara Km2, Camino Real de Colima, El Porvenir, Colima Av. María Ahumada No. 332, Villa de Álvarez, Col

19 NIVEL OPERATIVO: Jurisdicción Sanitaria Núm. 2 NOMBRE DE LA UNIDAD DIRECCIÓN TELÉFONO NÚM. BUZÓN FECHA DE APERTURA NÚM. DE VOLANTES Hospital General Tecomán Módulo de Afiliación y Orientación Prolongación Pedro Torres Ortiz Sur S/n., Tecomán, Col Obreros No. 141, Col. Centro, Tecomán, Col Hospital General Ixtlahuacán Zaragoza S/n., Ixtlahuacán, Col. (313-32) NIVEL OPERATIVO: Jurisdicción Sanitaria Núm. 3 NOMBRE DE LA UNIDAD DIRECCIÓN TELÉFONO NÚM. BUZÓN FECHA DE APERTURA NÚM. DE VOLANTES Hospital General Manzanillo Av. Elias Zamora Verduzco S/n., Colonia Nvo. Salagua Centro de Salud Urbano Santiago V. Carranza, Santiago, Col Clínica Avanzada de Atención Primaria a la Salud (CAAPS). Col. San Pedrito, Manzanillo

20 03/02/ /03/ /04/ /05/ /06/ /07/ /09/ /09/ /10/ /11/ /12/ /02/ /03/ /04/ /05/ /06/ /07/ /09/ /09/ /10/ /11/ /12/ /02/ /03/ /04/ /05/ /06/ /07/ /08/ /09/ /10/ /11/ /12/2010 ANEXO 4. CALENDARIO ANUAL DE APERTURA DE BUZONES. SERVICIOS DE SALUD DEL ESTADO DE COLIMA DIRECCIÓN DEL RÉGIMEN ESTATAL DE PROTECCIÓN SOCIAL EN SALUD SUBDIRECCIÓN DE GESTIÓN MÉDICA CALENDARIO ANUAL DE APERTURA DE BUZONES NÚM. DE BUZÓN UNIDAD ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE JURISDICCIÓN NÚM Centro de Salud Colima(Sala de espera) Centro de Salud Colima(Gestión Médica) 3 Centro de Salud Tradicional 4 Centro de Salud México Bid 5 Centro de Salud Solidaridad 6 Centro de Salud Zona Oriente Centro de Salud Gustavo A. Vázquez Montes Hospital Regional Universitario (Gestión Médica) Hospital Regional Universitario (Módulo de Afiliación) Módulo de Afiliación y Orientación, Villa de Álvarez. 10 Hospital General Tecomán 11 Módulo de Afiliación Orientación, Tecomán. 12 Hospital General Ixtlahuacán 13 Hospital General Manzanillo 14 Centro de Salud Urbano Santiago 15 Clínica Avanzada de Atención Primaria a la Salud (CAAPS). JURISDICCIÓN NÚM. 2 JURISDICCIÓN NÚM. 3 20

21 ANEXO 5: MODELO DE VOLANTE DE RECOLECCIÓN DE OBSERVACIONES, SUGERENCIAS O AGRADECIMIENTOS. *El modelo de volante, se reproducirá en un tamaño de presentación a media carta. 21

22 ANEXO 6: FORMATOS DE CONCENTRADO DE INFORMACIÓN DE LAS OBSERVACIONES, SUGERENCIAS O AGRADECIMIENTOS. SERVICIOS DE SALUD DEL ESTADO DE COLIMA DIRECCIÓN DEL RÉGIMEN ESTATAL DE PROTECCIÓN SOCIAL EN SALUD SUBDIRECCIÓN DE GESTIÓN MÉDICA CONCENTRADO DE VOLANTES DE OBSERVACIONES, SUGERENCIAS O AGRADECIMIENTOS JURISDICCIÓN SANITARIA NO. 1 UNIDAD MÉDICA NO. DE BUZÓN FECHA DE VISITA NÚM. DE VOLANTES DATOS DEL USUARIO NOMBRE DOMICILIO TELÉFONO FECHA DESCRIPCIÓN Centro de Salud Colima(Sala de 1 Centro de Salud Colima(Gestión 2 Centro de Salud Tradicional 3 Centro de Salud México Bid 4 Centro de Salud Solidaridad 5 Centro de Salud Zona Oriente 6 Centro de Salud Gustavo A. Vázquez M. 7 Hospital Regional Universitario (Gestión Médica) 8 Hospital Regional Universitario (Módulo de Afiliación) 9 Módulo de Afiliación y Orientación, Villa de Álvarez. 16 JURISDICCIÓN SANITARIA NO. 2 Hospital General Tecomán Módulo de Afiliación Orientación, Hospital General Ixtlahuacán JURISDICCIÓN SANITARIA NO. 3 Hospital General Manzanillo Centro de Salud Santiago Clínica Avanzada de Atención Primaria a la Salud (CAAPS)

23 ANEXO 7. MODELO DE DISEÑO DE BUZÓN. 23