El rol actual del Proveedor de Servicios de Seguridad

Transcripción

1 El rol actual del Proveedor de Servicios de Seguridad

2 Agenda El Proceso de Seguridad Diseño de una Solución Integral de Seguridad Definición de requerimientos de servicio Selección del Proveedor Enfoque Socio de Negocio vs Cliente-Proveedor Entorno legal Entorno Operativo Capital Humano Capacitación Contratación del servicio Responsabilidad Civil Conclusiones

3 Seguridad vista como un proceso Comercial Operación Administración Alineado con la Visión/Misión y con los procesos críticos del negocio pero Cómo?

4 Entender que su principal valor agregado es: Contribuir a la continuidad operativa del Negocio

5 Aceptar cómo está integrada 90% Prevención 5% Reacción Orientada hacia Creación de una Cultura de Prevención 5% Suerte Concientización del Personal

6 Diseñando una Solución de Seguridad Son diseñadas en base a: Contienen 3 factores críticos: Análisis de Riesgos de Activos y Personas Internos Externos Capital Humano Infraestructura y Tecnología Políticas y Procedimientos

7 Definición de requerimientos de servicio

8 Proceso de Seguridad Instalaciones Activos Información Personas Cadena de Suministro Investigaciones Inteligencia Contingencias Participación en Comités: CI, MC, etc.

9 Comercial Operación Administración Exportaciones Distribución Nal. Due Diligence Cadena Suministro Activos Productivos Seguridad Manejo de Crisis Personal Ejecutivo Selección Personal IT BASC, CTPAT, NEEC

10 Selección del Proveedor

11 Cuál de los dos enfoques? Socio de Negocio Cliente - Proveedor

12 Entorno Legal-Administrativo Acta Constitutiva Representantes legales y Poderes Acta de alta ante el Registro Federal de Contribuyentes (anexar copia de Cédula de Identificación Fiscal). Balance general, estado de resultados y flujo de efectivo dictaminados del ejercicio más reciente. Registro vigente ante la Secretaría de Seguridad Pública Federal y ante la Secretaría de Seguridad Pública Estatal. Inscripción ante el Registro Público de Comercio Carta de incorporación ante el Instituto Mexicano del Seguro Social (con número de Identificación Patronal).

13 Entorno Legal-Administrativo Misión, Visión y Valores de la empresa. Última declaración del Sistema Único de Aportación obrero patronal. Experiencia mínima de 5 años en servicios de Seguridad Privada. Referencias de clientes. Seguros y Fianzas: o Fianza de Pasivos Contingentes o Seguro de Responsabilidad Civil o Fianza de Cumplimiento o Fianza de fidelidad

14 Local adecuado a los servicios que ofrece. Estructura organizacional de la empresa. Registro del personal a ser asignado al cliente, ante la Secretaría de Seguridad Pública Estatal/Federal. Certificaciones oficiales: o De Calidad (ISO) o CTPAT o NEEC Manuales de políticas y procedimientos. Reglamento interior de trabajo. Código de ética. Entorno Operativo

15 Procedimiento de reclutamiento y selección de personal formal que incluya: o Exámenes psicométricos o Control y Evaluación de Confianza o Estudio socioeconómico o Examen de antidoping Capital Humano o Constancia de antecedentes no penales Re-aplicaciones periódicas Cumplir con el perfil definido previamente con el cliente: o Edad, sexo, experiencia, estatura, estado civil, escolaridad, complexión física, actitud, personalidad, etc.

16 Integración de expedientes: o Acta de nacimiento o Identificación oficial o Cartilla liberada del Servicio Militar Nacional o Constancia de Escolaridad o Comprobante de domicilio reciente. (Mínimo 3 meses). o Cartas de recomendación membretadas o personales con dirección y teléfono o Fotografía o Alta del IMSS o Comprobante del SAR o AFORE o CURP Capital Humano

17 Integración de expedientes: o Constancias de capacitación o Carta de baja, en caso de haber pertenecido a la milicia o Carta de baja, en caso de haber pertenecido a cualquier cuerpo policial o Exámenes psicométricos o Exámenes de Evaluación y Control de Confianza o Estudio socio-económico o Examen antidoping (Cocaína, marihuana, anfetaminas) o Examen médico o Ficha decadactilar o Muestra de escritura Capital Humano

18 Capacitación Principios básicos de la seguridad Calidad en el servicio Relaciones humanas Imagen del guardia Uso de equipo de seguridad Consignas generales y específicas Prevención y control de pérdidas Administración y Redacción de reportes Control de Accesos Vehicular y Peatonal Revisión Corporal y Vehicular

19 Capacitación Principios básicos de la seguridad Prevención de Robo Interno Control de Llaves Rondines Uso Correcto del teléfono Sometimiento de personas Seguridad en la cadena de logística Detección de paquetes sospechosos Procedimiento de actuación en caso de emergencia Combate al fuego y uso del extintor

20 Capacitación Primeros Auxilios Atención a Clientes Defensa Personal Control de Medios de Comunicación Plan de Carrera y Desarrollo, Salario y Prestaciones. Reglamento Interior Normas de Conducta, Ética y Profesionalismo Motivación Personal Nociones Legales Etc.

21 Contratación Acreditar poderes Incluir consignas Pasivo laboral Delimitar responsabilidad civil Determinar premios y penalizaciones Incluir procedimiento para incremento de precios Ganar-Ganar = Relación de largo plazo

22 Conclusiones 1 La Seguridad debe estar alineada con la visión-misión y los procesos críticos de los negocios. 2 El principal valor agregado de la seguridad es contribuir a la continuidad operativa de los negocios. 3 Para seleccionar al proveedor actual de servicios de seguridad se recomienda seguir el esquema de Socio de Negocio. 4 Lograr una relación Ganar-Ganar reditúa beneficios de largo plazo.