Speedy - Guía de Usuario

Transcripción

1 Speedy - Guía de Usuario Incluida en Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC Ver. 2016

2 Copyright Imagicle Spa Todos los derechos reservados. Imagicle y el logotipo de Imagicle son marcas registradas de Imagicle Spa; el resto de marcas pertenecen a sus respectivos propietarios. Las especificaciones y la información en este documento pueden cambiar sin previo aviso. Las imágenes que aparecen en esta guía sólo se ofrecen como guía; los productos pueden variar. A pesar de que se ha hecho todo lo posible por conseguir la mayor exactitud en cuanto al contenido de este documento, debido a las continuas actualizaciones y desarrollos de Imagicle, Imagicle Spa no garantiza la total exactitud y declina toda responsabilidad debido a errores o a partes que pudieran faltar. Este documento debe considerarse solo como informativo y no supone un documento contractual o especificación.

3 Índice de contenidos 1 INTRODUCCIÓN OBJETIVO DE ESTE DOCUMENTO DESCRIPCIÓN DE IMAGICLE APPLICATIONSUITE 4 2 SPEEDY INTERFAZ WEB DE USUARIO PÁGINA BÚSQUEDA DE SPEEDY GESTIÓN DE DIRECTORIOS DE SPEEDY 7 3 SPEEDY INTERFAZ PARA TELÉFONOS IP DE CISCO CÓMO REALIZAR BÚSQUEDAS Y EXPLORAR LOS DIRECTORIOS Y CONTACTOS EN SU TELÉFONO IDENTIFICACIÓN DE LLAMADAS 11 4 GADGET PARA CISCO JABBER DESKTOP PARA WINDOWS SELECCIONAR Y MARCAR 13 5 SPEEDY APLICACIÓN IMAGICLE CONTACTS CONFIGURACIÓN DE IMAGICLE CONTACTS 14 1/03/

4 1 Introducción 1.1 Objetivo de este documento Esta guía se ha creado para permitir a los usuarios de Imagicle Speedy acceder a los directorios de la empresa, moverse por los contactos y realizar llamadas desde diferentes interfaces de usuario. Imagicle Speedy permite a los usuarios crear directorios con contactos, manualmente o importando archivos o fuentes externos, y facilita acceso a sus directorios a través de: La interfaz web Teléfonos IP de Cisco seleccionados Jabber for Desktop El cliente CTI de telefonista de Blue's (no tratado en esta guía) El acceso se gestiona totalmente a través de una interfaz web intuitiva y fácil de usar disponible en 5 idiomas diferentes: inglés, alemán, francés, español, aràbe y italiano. 1.2 Descripción de Imagicle ApplicationSuite Speedy forma parte de ApplicationSuite, que ofrece un conjunto de las mejores aplicaciones de su clase que fortalecen y simplifican la oferta de colaboración ya existente. Imagicle ApplicationSuite ha sido diseñado para cubrir las necesidades de las organizaciones de cualquier mercado vertical y ofrece una experiencia sorprendente a todos los usuarios, ya sea desde su Jabber Desktop y sus clientes móviles o desde sus teléfonos IP, navegadores y dispositivos móviles (smartphones y tablets ios o Android). Es posible acceder a todas las aplicaciones a través de una interfaz web fácil de usar: Servidor Fax IP, Contabilidad y Facturación, Servicios de Directorio Avanzados-Identificación de llamada-clic para Llamar, Interfaz de Telefonista-CTI-ACD, Bloque telefónico, Grabación de llamadas y otros. Llos usuarios tienen un solo entorno integrado para poder acceder a todas la funciones con una única identificación. En un entorno internacional multipaís, cada usuario tiene un acceso localizado al servidor Imagicle en su propio idioma. 1/03/

5 2 Speedy Interfaz Web de Usuario Speedy ofrece su propio portal web al que podrá acceder con sus propias credenciales. Sólo tiene que abrir un navegador web, como Internet Explorer, Firefox, Chrome o Safari, e introducir el nombre o la dirección IP del servidor Imagicle. En ese momento aparecerá la página de conexión a Imagicle Suite: Por lo general, las credenciales de los usuarios son las mismas que para conectarse a un PC Windows (Active Directory). Póngase en contacto con su responsable informático para obtener más información. Una vez conectado, aparece el menú principal de Imagicle Suite, en el que se muestran todas las aplicaciones disponibles para los usuarios. Haga clic en icono "Directorio e identificación de llamada" para acceder a las páginas de Speedy. IMPORTANTE En función de sus privilegios, podrá acceder únicamente con derechos de lectura a un conjunto limitado de directorios (usuario simple), editar los directorios personales y del departamento (superusuario) o controlar por completo todos los directorios (administrador). 2.1 Página Búsqueda de Speedy La primera página web de Speedy que aparece se llama Búsqueda de Contactos. Esta página le permite realizar búsquedas de contactos en todos los directorios públicos, en los directorios de su departamento y en sus directorios personales: Búsqueda simple ofrece un único campo de búsqueda y actúa como buscador del tipo de Google en todos los campos del directorio, incluidos nombre, apellidos, números de teléfono, etc. Búsqueda avanzada le permite realizar búsquedas basadas en campos específicos: nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono y departamento En ambos tipos de búsqueda, también es posible configurar "Opciones" específicas para acotar la búsqueda a los contactos internos o externos, cambiar el modo de búsqueda (que empiece por, 1/03/

6 que contenga o que sea igual a) y limitar el número de resultados de la búsqueda a una cantidad concreta de contactos A continuación puede ver un ejemplo de búsqueda avanzada de Speedy. Al hacer clic en un enlace de número de teléfono interno/pstn azul de los resultados de la búsqueda, realizará una llamada saliente a ese número utilizando el dispositivo telefónico asociado actualmente a su perfil de usuario. No olvide que debe ser posible acceder a la dirección IP de ese dispositivo telefónico desde su PC. Si su perfil CUCM incluye varios dispositivos telefónicos, deberá pedir a su administrador que incluya en el perfil de usuario de Imagicle la dirección MAC específica del dispositivo desde el que quiere realizar las llamadas salientes. 1/03/

7 2.2 Gestión de Directorios de Speedy El siguiente elemento del menú web de Speedy es Gestionar Directorios. En esta página web aparece la lista de todos los directorios disponibles a los que tiene acceso. Esta lista incluye tres tipos diferentes de directorios: 1. Directorio público: incluye los contactos a los que pueden acceder todos los usuarios habilitados de Speedy. Puede realizar búsquedas y explorar este directorio, pero no puede cambiarlo a menos que sea administrador. 2. Directorio del departamento: incluye los contactos a los que pueden acceder todos los usuarios habilitados de Speedy de un departamento específico. Puede realizar búsquedas, explorarlo y modificarlo añadiendo, cambiando y eliminando contactos. 3. Directorio personal: se trata de un directorio que ha creado usted mismo, por lo que puede realizar búsquedas, explorarlo y modificarlo añadiendo, cambiando y modificando los contactos. Un "candado" junto al tipo de directorio indica que el directorio en cuestión está bloqueado por cualquier tipo de usuario. Una estrella amarilla junto al tipo de directorio indica que se trata de un directorio "VIP" y que sus contactos tendrán prioridad cuando llamen a una cola gestionada por la aplicación Imagicle Queue Manager. Al hacer clic en "Crear nuevo directorio", puede añadir un directorio personal nuevo y completarlo con contactos introducidos manualmente o con contactos importados de un archivo Excel/CSV. A continuación puede ver un ejemplo para añadir/editar un contacto con todos los campos disponibles: 1/03/

8 Tenga en cuenta que, para cada número de teléfono, también puede configurar un número corto de "Marcación Rápida", una función muy potente para recordar mejor y más rápido los números más frecuentes. Pida a su administrador del sistema un intervalo de números que pueda utilizar para asignarlos a las marcaciones rápidas. También puede añadir contactos utilizando la importación CVS. Puede descargar una plantilla vacía de la interfaz web de Speedy y rellenarla con los datos de los contactos, empezando por la segunda línea (la primera línea incluye el encabezado de los campos). Recuerde guardar el archivo CSV con formato "UTF-8". 1/03/

9 3 Speedy Interfaz para teléfonos IP de Cisco Speedy permite acceder a sus directorios telefónicos desde la mayoría de teléfonos IP de Cisco equipados con una pantalla LCD, como 69XX, 79XX, 88XX, 89XX, 99XX. Para acceder a un directorio de Speedy, sólo tiene que pulsar el botón específico de "Directorio" de su teléfono IP. Si no se conecta, pida al administrador del sistema que lo habilite. Puede ver un ejemplo a continuación: 3.1 Cómo realizar búsquedas y explorar los directorios y contactos en su teléfono Una vez esté en el menú "directorio" de su teléfono, podrá desplazarse a los directorios de Speedy. Al hacer clic en esta opción, podrá acceder al submenú de Speedy en el que se encuentra la lisat de directorios a los que tiene acceso. Esta lista incluye tres tipos diferentes de directorios: 1. [PUB] = Directorio Público: incluye los contactos a los que pueden acceder todos los usuarios de Speedy habilitados. Puede realizar búsquedas y explorar este directorio, pero no puede cambiarlo. 2. [DEP] = Directorio del Departamento: incluye los contactos a los que pueden acceder todos los usuarios habilitados de Speedy de un departamento específico. Puede realizar búsquedas, explorarlo y modificarlo añadiendo, cambiando y eliminando contactos. 3. [PVT] = Directorio Personal: se trata de un directorio que ha creado usted mismo, por lo que puede realizar búsquedas, explorarlo y modificarlo añadiendo, cambiando y modificando los contactos. 1/03/

10 Además de la lista de directorios, puede encontrar dos opciones de búsqueda de contactos diferentes: 1. Buscar en todos los directorios: Esta opción le permite buscar en todos los directorios utilizando un modo simple, con un campo de búsqueda (como el de google) o un modo Avanzado, en el que puede indicar el nombre/apellidos, la empresa, el teléfono profesional, etc. 2. Búsqueda rápida: Esta opción le permite buscar en todos los directorios utilizando el teclado numérico de forma parecida a como funciona la búsqueda de contactos "T9" en los teléfonos móviles. Por ejemplo, si necesita buscar todos los contactos que se llamen "Wilson", debería introducir los números Vea una imagen a continuación. Para llamar al contacto o simplemente ver más información, sólo tiene que hacer clic en un nombre de contacto. Verá todos los números de teléfono disponibles para este contacto con la opción de "marcar" el teléfono del contacto, "editar" los detalles del contacto (si tiene autorización) o ver "información" como el nombre de la empresa, el correo electrónico, etc. Consulte la captura de pantalla siguiente: En los directorios de su departamento y en sus directorios personales, también puede añadir/modificar contactos: 1/03/

11 3.2 Identificación de llamadas Gracias a la asociación inmediata del número que llama con el contacto que aparece en sus directorios, obtiene toda la información que necesita directamente en la pantalla de su teléfono. En función de cómo haya configurado esto su administrador del sistema, podrá ver el nombre del contacto en su lista de llamadas recibidas/realizadas o no. 1/03/

12 4 Gadget para Cisco Jabber Desktop para Windows La aplicación Speedy incluye un gadget gratuito para Jabber, llamado Contacts, que le permite explorar, realizar búsquedas y llamar a los contactos a los que tenga acceso. Puede acceder a esta función haciendo clic en el botón "Speedy" que se encuentra en el panel de la izquierda. Puede conectarse con las mismas credenciales que utiliza para conectarse a la interfaz web. En este caso, también tiene la opción de realizar búsquedas en todos los directorios utilizando un solo campo o mediante la "Búsqueda Avanzada". De igual forma, puede hacer doble clic en cualquier directorio para navegar por su lista de contactos. Una vez que ha localizado el contacto que estaba buscando, sólo tiene que hacer clic en el enlace del número de teléfono que apare en azul en los datos de contacto para realizar una llamada saliente a ese número, utilizando el dispositivo telefónico asociado actualmente a Jabber o a su propio teléfono virtual. También puede añadir y modificar contactos con los mismos privilegios que tiene desde la interfaz web, descrita anteriormente. Y, si el número de la persona que llama se encuentra en sus directorios, podrá disfrutar de la identificación de llamada: 1/03/

13 4.1 Seleccionar y Marcar Gracias al Dispositivo Jabber de Imagicle, es posible añadir la función Seleccionar y Marcar de cualquier aplicación: sólo tiene que seleccionar un número y pulsar CTRL-1 (o la tecla rápida configurada) para llamar. Para habilitar la función Seleccionar y Marcar, sólo tiene que instalar el cliente Imagicle One Desktop una vez haciendo clic en el Gadget, tal como se puede ver en la imagen siguiente A continuación, haga clic en el icono One Desktop en la bandeja de sistema y Habilitar el servicio: el icono aparece en azul cuando está habilitado. A través del enlace Opciones, puede cambiar la tecla rápida que deberá usar para llamar al número seleccionado. 1/03/

14 5 Speedy Aplicación Imagicle Contacts Imagicle Contacts es una aplicación de Speedy diseñada para ipad/iphone y los dispositivos Android, que permite explorar, realizar búsquedas y llamar a cualquier contacto de sus directorios de forma rápida y sencilla. Puede descargar de forma gratuita la aplicación para su smartphone o dispositivo DX de Cisco directamente en la tienda en línea correspondiente: 5.1 Configuración de Imagicle Contacts La primera vez que ejecute Imagicle Contacts deberá introducir algunos parámetros de AppSuite y las credenciales personales del usuario de Speedy. Esta configuración es la misma tanto para dispositivos Apple como Android: o o o Nombre de usuario de AppSuite, tal como se configuró en el servidor de Imagicle Contraseña de usuario, tal como se configuró en el servidor de Imagicle Dirección IP de AppSuite. Pida a su administrador la dirección correcta. Haga clic en Conectar para acceder al menú principal. 1/03/

15 Al introducir cualquier tipo de dato de contacto, incluso parcial, activa una búsqueda en todos los directorios de Speedy: Corporativo y personal. Los resultados de la búsqueda incluyen todos los contactos que contienen la cadena de búsqueda (en uno o más campos). También puede realizar una búsqueda en el directorio "Colegas", que incluye todas las extensiones telefónicas internas de su empresa. El procedimiento de búsqueda sigue las mismas normas que el resto de directorios de Speedy. Toque un contacto para recuperar la lista de sus números de teléfono disponibles. A continuación puede ver una captura de pantalla. Llamar a "particular" Tres opciones de llamada: Cisco Jabber Skype iphone (GSM) 1/03/

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