Procedimiento de Evaluación externa de Cartas de Servicios

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Procedimiento de Evaluación externa de Cartas de Servicios"

Transcripción

1 Procedimiento de Evaluación externa de Cartas de Servicios Introducción...2 Objeto del documento...2 Destinatarias...2 Definición y justificación...2 Procedimiento de evaluación externa de Cartas de Servicios...3 Inicio del procedimiento...5 Solicitud y entrega de documentación...6 Análisis de la documentación...7 Comunicación de Resultados...7 Emisión del certificado de la realización de la evaluación...7 Actualización o caducidad de la Carta de Servicios...7 ANEXO Modelo de Solicitud de Evaluación Externa de Cartas de Servicios Autoría Fecha Evaluación y Calidad Noviembre 2012 Servicio de Organización y Modernización Sección de Evaluación y Calidad

2 Introducción Objeto del documento El objeto de este documento es definir el procedimiento para la realización de la Evaluación Externa de Cartas de Servicios por parte de la Comisión Foral de Evaluación de las políticas y servicios públicos. Destinatarias El documento se dirige, por un lado, a las organizaciones que dispongan de Cartas de Servicios que se vayan a someter a la evaluación externa, con el fin de que conozcan el procedimiento a seguir, los requisitos que deberán cumplir y los resultados que obtendrán. Definición y justificación La evaluación externa de las Cartas de Servicios a realizar por la Comisión Foral de Evaluación tiene por objeto el examen de la autoevaluación de la calidad de los servicios prestados realizada a través de la Carta de Servicios. Dicho examen consistirá en comprobar la realización de cada una de las fases del seguimiento, revisión y actualización de la Carta de Servicios realizada por la unidad responsable de la misma. Esta definición se basa en los siguientes aspectos recogidos en la Ley Foral 21/2005, de Evaluación de las Políticas y de la Calidad de los Servicios Públicos. a) Comisión Foral para la Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios Públicos La Ley Foral 21/2005, crea la Comisión Foral para la Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios Públicos, como órgano colegiado de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra encargado del ejercicio de la competencia de evaluación, en el ámbito territorial de Navarra, de las políticas públicas y de la calidad de los servicios públicos de las Administraciones Públicas de Navarra. En relación a la evaluación externa, la misma Ley indica que la evaluación externa se llevará a cabo por la Comisión Foral para la Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios Públicos, pudiendo servirse de entidades u organismos independientes que éste autorice, dotados de autonomía y objetividad. Por tanto, es competencia de la Comisión Foral de Evaluación la realización de las evaluaciones externas de las Cartas de Servicios de las Administraciones Públicas navarras. Página 2 de 11

3 b) Evaluación externa La Ley Foral 21/2005 considera las Cartas de Servicio como uno de los sistemas de autoevaluación de la Calidad de los Servicios Públicos. La misma Ley define dos modalidades de evaluación: a) La autoevaluación, que se realizará por la propia unidad b) La evaluación externa, que será realizada por la Comisión Foral de Evaluación y que consistirá en un examen sistemático basado en las autoevaluaciones realizadas por las distintas unidades u organismos. Así pues, la evaluación externa de una Carta de Servicios consistirá en analizar si la Carta de Servicios se aplica como un sistema de autoevaluación para la mejora de la prestación de los servicios. c) La Carta de Servicios como sistema de autoevaluación La correcta utilización de una Carta de Servicios como sistema de autoevaluación y herramienta de mejora consiste en realizar el proceso de implantación y seguimiento en todas sus fases, tal y como se indican en las correspondientes Guías recomendadas por la Comisión Foral de Evaluación. Así, durante el proceso de implantación se identifican los servicios prestados, se analizan los procesos mediante los que se realiza la prestación, identificando puntos fuertes y áreas de mejora que, junto con el conocimiento de las expectativas de los destinatarios, orientarán la definición de los compromisos y de sus indicadores asociados. En este primer momento habrán surgido ya aspectos de mejora sobre los puntos débiles detectados; Como instrumento para la mejora continua, la Carta de Servicios es un instrumento vivo que se somete a seguimiento y revisión periódicos, tanto para comprobar el grado de cumplimiento de los compromisos como para volver a considerar los servicios prestados y las condiciones de su prestación, pudiendo determinar de nuevo su inclusión o no en la Carta, así como la incorporación de nuevos compromisos, repitiendo parte del proceso de implantación y generando una nueva versión de la Carta de Servicios. En consecuencia, podemos entender que el seguimiento y revisión periódicos de la Carta de Servicios representan la correcta utilización de la Carta como sistema de autoevaluación. Procedimiento de evaluación externa de Cartas de Servicios La evaluación externa de las Cartas de Servicio consistirá en comprobar la realización de cada una de las fases del seguimiento, revisión y actualización de la Carta de Servicios realizada por la unidad responsable de la misma. En concreto, comprobará la aplicación de la Metodología para el Seguimiento de Cartas de Servicio definida en Página 3 de 11

4 la Guía para el seguimiento de la Carta de Servicios 1, que se refleja en el siguiente esquema: ACTUALIZACIÓN DE LA CARTA DE SERVICIOS REVISIONES CONTINUAS Seguimiento y control de los compromisos de calidad REVISIONES PERIÓDICAS Registro periódico de indicadores Revisión puntos de información Revisión grado cumplimiento de compromisos Revisión compromisos de calidad Análisis y abordaje de puntos débiles Redacción Carta de Servicios actualizada Acciones a emprender El procedimiento de evaluación externa de Cartas de Servicios consta de las siguientes fases: - Inicio del procedimiento - Solicitud y entrega de documentación - Comunicación de resultados - Actualización o caducidad de la Carta de Servicios 1 Esta Guía tiene por objeto facilitar a las Administraciones Públicas de Navarra que tengan implantadas Cartas de Servicios, orientaciones prácticas para llevar a cabo su seguimiento, revisión y actualización. Se encuentra disponible en el apartado Guías y recursos metodológicos Página 4 de 11

5 Inicio del procedimiento El ACUERDO de 14 de diciembre de 2010, de la Comisión Foral para la Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios Públicos, por el que se establece el procedimiento de evaluación externa de Cartas de Servicios, determina un inicio de procedimiento diferente en el caso de los departamentos y organismos públicos dependientes de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra respecto al resto de administraciones públicas recogidas en el ámbito de aplicación de la Ley Foral 21/ Departamentos y organismos autónomos: Evaluación externa de oficio En el caso de los departamentos y organismos públicos dependientes de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra, la evaluación externa de las Cartas de Servicio podrá realizarse de oficio, transcurridos dos años desde de su aprobación. La Sección de Evaluación y Calidad, como unidad que presta su asistencia a la Comisión Foral de Evaluación notificará a la unidad responsable de la Carta de Servicios que se va a realizar la evaluación. La notificación indicará el procedimiento que se va a seguir, recogido en este documento. Resto de administraciones públicas: Evaluación externa a demanda El resto de administraciones públicas recogidas en el ámbito de aplicación de la Ley Foral 21/2005 podrá solicitar la evaluación externa a la Comisión cuando lo desee. La unidad responsable de la Carta de Servicios enviará solicitud a la Comisión Foral de Evaluación para la evaluación externa de su Carta de Servicios según modelo adjunto como ANEXO 1. La solicitud se realizará a través del Catálogo de servicios del Portal de Navarra (www.navarra.es), y consistirá en cumplimentar y enviar por correo electrónico la ficha de solicitud en la que se indicarán los datos identificativos de la organización solicitante. En caso de que la Carta de Servicios esté inscrita en el Registro de Evaluación, no será necesario aportar más información; en caso contrario deberá cumplimentarse la ficha al completo. 2 Entidades locales, Organismos autónomos dependientes de las entidades locales, Otras instituciones públicas creadas o reguladas por las leyes forales de la Comunidad Foral de Navarra en la medida en que presten servicios a la ciudadanía; Sociedades y fundaciones públicas que gestionen servicios públicos o presten servicios de interés general para la ciudadanía Navarra. Página 5 de 11

6 Solicitud y entrega de documentación Evaluación externa de oficio Transcurrida una semana desde la notificación de la evaluación externa de oficio, se enviará un correo electrónico a la unidad responsable de la Carta de Servicios solicitando el envío Evaluación y Calidad, en un plazo de 3 semanas, de la documentación donde se describa o se defina el método seguido para realizar el seguimiento y que, en cualquier caso, debería contener: - Plan de medición/seguimiento de indicadores. Este es un documento donde se recogen los objetivos a alcanzar en cada compromiso (valor objetivo del compromiso), las fechas de revisión de esos objetivos y las personas responsables de esa revisión. - Registro Control de indicadores. Es el documento donde se registra el valor alcanzado por el indicador de cada compromiso, además del valor objetivo que tenía y la fecha de medición. - Análisis de puntos débiles de los compromisos de calidad. Este documento registra los compromisos incumplidos y realiza un análisis de sus posibles causas y soluciones. - Plan de acciones de mejora. En este documento se recogen los puntos débiles detectados en los compromisos y se señalan las acciones a emprender respecto a los mismos. - Acta o resumen de reuniones periódicas de seguimiento. - Información utilizada en este análisis, aportada por: Estudios de satisfacción (Se solicitará la información obtenida a través de estos estudios en caso de que se hayan realizado). Sistema de quejas y sugerencias. (Registro de las quejas y sugerencias que se hayan manifestado en la organización o unidad a la que hace referencia la Carta de Servicios). Información del personal de atención directa. Documento donde se recoja la información aportada por estas personas. Análisis de las actividades que se realizan en la prestación del servicio (análisis del flujograma). - Definición de los nuevos compromisos. Documento donde se recogen los nuevos compromisos adoptados tras la realización del seguimiento de la Carta de Servicios. Evaluación externa a demanda. Recibida la solicitud se comprobará si se dispone de toda la documentación requerida. En caso de que no sea así, se procederá al envío de un correo electrónico, solicitando su envío en un plazo de 3 semanas. Página 6 de 11

7 En caso de que la solicitud estuviera completa, se enviará un correo electrónico comunicando la recepción de la solicitud. Análisis de la documentación Evaluación y Calidad, como unidad que presta asistencia a la Comisión Foral de Evaluación, analizará la documentación recibida y podrá solicitar aclaraciones sobre la misma en caso necesario. En cualquier caso, realizará una visita a la organización para contrastar la información y aclarar las posibles dudas con la unidad responsable de la Carta de Servicios. Tras la visita, se podrá enviar un borrador del informe para que la organización compruebe que recoge adecuadamente los aspectos tratados. Comunicación de Resultados Evaluación y Calidad, como unidad que presta asistencia a la Comisión Foral de Evaluación, elaborará y remitirá, mediante correo electrónico, un informe en el que se indicarán los puntos fuertes y los aspectos a mejorar en relación a la definición de los compromisos y sus indicadores y a la metodología de seguimiento aplicada, así como las recomendaciones que estime convenientes de cara a la elaboración de la nueva versión de la Carta de Servicios. La unidad responsable de la Carta de Servicios dispondrá de un plazo de 6 meses a partir de la recepción del citado informe para la publicación e inscripción en el Registro de la nueva versión de la carta. Pasado este tiempo, se considerará la Carta como no vigente y no será accesible a través del Registro de evaluación. Emisión del certificado de la realización de la evaluación La Comisión Foral para la evaluación emitirá certificado de la realización de la evaluación de la carta de servicios y la emisión del informe, independientemente del contenido de éste. Tras el envío del informe de evaluación y la recepción de la confirmación de entrega del correo electrónico, quien ocupe la presidencia de la Comisión enviará por correo electrónico con firma digital, el Certificado de realización de evaluación de la Carta de servicios, en formato pdf. Actualización o caducidad de la Carta de Servicios Una vez aprobada y publicada la nueva versión de la Carta de Servicios, la unidad responsable deberá realizar la correspondiente solicitud de inscripción en el Registro de Evaluación, a través del Catálogo de servicios del Portal de Navarra (www.navarra.es). Si trascurrido el plazo de 6 meses indicado para la aprobación de la nueva versión, no se hubiera recibido esta solicitud, Evaluación y Calidad enviará comunicación Página 7 de 11

8 mediante correo electrónico del incumplimiento del plazo y de la consecuente caducidad de la Carta de Servicios, tal como se indica en el Método para la inscripción en el Registro 3. La unidad responsable podrá solicitar la ampliación del plazo en el caso de que se encuentre en proceso de elaboración de la nueva versión de la Carta o de que esté pendiente de aprobación, en cuyo caso se mantendrá la Carta vigente en el Registro de Evaluación. 3 El documento Método para la inscripción en el Registro describe la forma de proceder para solicitar la inscripción y actualización de inscripciones en el Registro de evaluación de las políticas y de la calidad de los servicios. Se encuentra disponible en la página dedicada al Registro del apartado Evaluación y Calidad Página 8 de 11

9 Resumen del procedimiento INICIO DEL PROCEDIMIENTO Evaluación Externa de Oficio. Evaluación Externa a Demanda. Notificación de la Unidad de Evaluación y Calidad Solicitud por parte de la entidad Solicitud de documentación Comprobar la solicitud y documentación adjunta Recepción doc. Comunicación Recepción de solicitud / documentación SI Documentación completa? No Solicitar y completar documentación Análisis de la documentación y visita a la unidad Comunicación de resultados INFORME FINAL Emisión Certificado de Evaluación Solicitud de inscripción en el Registro en 6meses? No Procedimiento de Caducidad de la inscripción de la Carta en el Registro Sí Nueva versión inscrita FIN Página 9 de 11

10 ANEXO1 Modelo de Solicitud de Evaluación Externa de Cartas de Servicios SOLICITUD DE EVALUACIÓN EXTERNA DE LA CARTA DE SERVICIOS DATOS IDENTIFICATIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN Denominación de la organización: Unidad responsable de la Carta de Servicios: Teléfono de contacto de la unidad responsable: Correo electrónico de contacto de la unidad responsable: Persona responsable de la unidad: Denominación de la Carta de Servicios: DATOS DE LA CARTA DE SERVICIOS Está inscrita en el Registro de evaluación de políticas y calidad de servicios?: Si (En caso afirmativo no es necesario continuar rellenando esta ficha) No Ámbito de la Carta: Toda la organización Unidad Órgano de aprobación: (Órgano competente para la aprobación de la carta) Aprobación (Orden foral, acuerdo o norma por la que se aprueba): Fecha de aprobación: dd/mm/aaaa Fecha de publicación: dd/mm/aaaa Versión: (Indicar si se trata de la primera versión o de sucesivas modificaciones) Texto de la Carta (indique el nombre del archivo que contiene el documento y adjúntelo o introduzca la referencia a la página web en la que se encuentra) Página 10 de 11

11 SEGUIMIENTO: Adjunte la documentación donde se describa el método seguido para realizar el seguimiento o dónde se defina el mismo; esta documentación debería contener: - Plan de medición/seguimiento de indicadores. Este es un documento donde se recogen los objetivos a alcanzar en cada compromiso (valor objetivo del compromiso), las fechas de revisión de esos objetivos y los responsables de esa revisión. - Registro Control de indicadores. Es el documento donde se registra el valor alcanzado por el indicador de cada compromiso, además del valor objetivo que tenía y la fecha de medición. - Análisis de puntos débiles de los compromisos de calidad. Este documento registra los compromisos incumplidos y realiza un análisis de sus posibles causas y soluciones. - Plan de acciones de mejora. En este documento se recogen los puntos débiles detectados en los compromisos y se señalan las acciones a emprender respecto a los mismos. - Acta o resumen de reuniones periódicas de seguimiento. - Información utilizada en este análisis, aportada por: o Estudios de satisfacción (Se solicitará la información obtenida a través de estos estudios en caso de que se hayan realizado). o Sistema de quejas y sugerencias. (Registro de las quejas y sugerencias que se hayan manifestado en la organización o unidad a la que hace referencia la Carta de Servicios). o Información del personal de atención directa. Documento donde se recoja la información aportada por estas personas. o Análisis de las actividades que se realizan en la prestación del servicio (análisis del flujograma). - Definición de los nuevos compromisos. Documento donde se recogen los nuevos compromisos adoptados tras la realización del seguimiento de la Carta de Servicios. OBSERVACIONES: Página 11 de 11

INFORME DE SEGUIMIENTO DE TÍTULOS VICERRECTORADO DE CALIDAD UCM

INFORME DE SEGUIMIENTO DE TÍTULOS VICERRECTORADO DE CALIDAD UCM CENTRO FACULTAD DE EDUCACIÓN TÍTULO MÁSTER UNIVERSITARIO EN FORMACIÓN DEL PROFESORADO DE EDUCACIÓN SECUNDARIA OBLIGATORIA Y BACHILLERATO, FORMACIÓN PROFESIONAL Y ENSEÑANZA DE IDIOMAS FECHA DEL INFORME

Más detalles

Procedimiento para definir y actualizar el programa de publicación de información del Centro

Procedimiento para definir y actualizar el programa de publicación de información del Centro Página 1 de 6 Índice 1. Objeto. 2. Ámbito de aplicación. 3. Documentación de referencia. 4. Definiciones. 5. Responsables. 6. Descripción del proceso. 7. Tabla resumen de registros asociados al documento.

Más detalles

INFORME DE SEGUIMIENTO DE TÍTULOS VICERRECTORADO DE CALIDAD UCM

INFORME DE SEGUIMIENTO DE TÍTULOS VICERRECTORADO DE CALIDAD UCM CENTRO FACULTAD DE COMERCIO Y TURIMO TÍTULO GRADO EN COMERCIO FECHA DEL INFORME 27 DE JULIO DE 2015 El Vicerrectorado de Calidad de la Universidad Complutense de Madrid ha procedido a elaborar el Informe

Más detalles

INFORME DE SEGUIMIENTO DE TÍTULOS VICERRECTORADO DE CALIDAD UCM

INFORME DE SEGUIMIENTO DE TÍTULOS VICERRECTORADO DE CALIDAD UCM CENTRO ESCUELA DE MAGISTERIO FOMENTO TÍTULO GRADO DE MAESTRO EN EDUCACIÓN INFANTIL FECHA DEL INFORME 27 DE MAYO DE 2016 El Vicerrectorado de Calidad de la Universidad Complutense de Madrid ha procedido

Más detalles

INFORME DE SEGUIMIENTO DE TÍTULOS VICERRECTORADO DE CALIDAD UCM

INFORME DE SEGUIMIENTO DE TÍTULOS VICERRECTORADO DE CALIDAD UCM CENTRO FACULTAD DE PSICOLOGÍA TÍTULO GRADO EN PSICOLOGÍA FECHA DEL INFORME 27 DE MAYO DE 2016 El Vicerrectorado de Calidad de la Universidad Complutense de Madrid ha procedido a elaborar el Informe de

Más detalles

PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA ELABORACIÓN, CONTROL Y MODIFICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS

PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA ELABORACIÓN, CONTROL Y MODIFICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS PÁGINA 1 de 15 PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA ELABORACIÓN, CONTROL Y MODIFICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS Copia nº: Destinatario: Fecha de Aplicación: Octubre de 1998 Elaborado y revisado por: APROBADO POR: DIRECTOR

Más detalles

DOCENTIA. (Programa de apoyo para la evaluación de la actividad docente del profesorado universitario) Convocatoria de Certificación

DOCENTIA. (Programa de apoyo para la evaluación de la actividad docente del profesorado universitario) Convocatoria de Certificación DOCENTIA (Programa de apoyo para la evaluación de la actividad docente del profesorado universitario) Convocatoria de Certificación Este documento es propiedad de las Agencias participantes en el Programa

Más detalles

Procedimiento para definir y actualizar los planes de mejora de la calidad del Centro

Procedimiento para definir y actualizar los planes de mejora de la calidad del Centro Sistema de Garantía Interna de la Calidad de los s Página 1 de 8 Índice 1. Objeto. 2. Ámbito de aplicación. 3. Documentación de referencia. 4. Definiciones. 5. Responsables. 6. Descripción del proceso.

Más detalles

DISPOSICIONES GENERALES

DISPOSICIONES GENERALES DISPOSICIONES GENERALES DEPARTAMENTO DE HACIENDA Y FINANZAS 3380 ORDEN de 19 de julio de 2016, del Consejero de Hacienda y Finanzas, por la que se regula la organización y el funcionamiento del Fichero

Más detalles

02 Búsqueda, selección y evaluación de proveedores

02 Búsqueda, selección y evaluación de proveedores Manual de procedimiento de compras de un centro educativo 1. OBJETO Definir las directrices y los procedimientos para asegurar que los productos adquiridos por el XXX cumplen los requisitos de compra especificados

Más detalles

Centro Universitario de la Defensa Universidad Politécnica de Cartagena

Centro Universitario de la Defensa Universidad Politécnica de Cartagena Universitario de la Defensa Página 1 de 6 Índice 1. Objeto. 2. Ámbito de aplicación. 3. Documentación de referencia. 4. Definiciones. 5. Responsables. 6. Descripción del proceso. 7. Tabla resumen de registros

Más detalles

SERVICIOS JURÍDICOS DE LA UNIVERSIDAD DE BURGOS

SERVICIOS JURÍDICOS DE LA UNIVERSIDAD DE BURGOS SERVICIOS JURÍDICOS DE LA UNIVERSIDAD DE BURGOS Marzo 2012 Contenido Identificación del Servicio... 3 Objetivos que se persiguen con la publicación de la Carta... 3 Misión del Servicio... 4 Visión del

Más detalles

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN CONSERVACIÓN Y RESTAURACIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN CONSERVACIÓN Y RESTAURACIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2014 GRADO EN CONSERVACIÓN Y RESTAURACIÓN DEL PATRIMONIO UCM INFORMACIÓN PUBLICA Valoración Final La adaptación de los

Más detalles

sobre las notificaciones de pasaporte de intermediarios de crédito con arreglo a la Directiva 2014/17/UE («Directiva de crédito hipotecario»)

sobre las notificaciones de pasaporte de intermediarios de crédito con arreglo a la Directiva 2014/17/UE («Directiva de crédito hipotecario») EBA/GL/2015/19 19.10.2015 Directrices sobre las notificaciones de pasaporte de intermediarios de crédito con arreglo a la Directiva 2014/17/UE («Directiva de crédito hipotecario») 1 1. Obligaciones de

Más detalles

éstos, la de ser la garantía del derecho de acceso universal al sistema gallego de servicios sociales en los términos reconocidos en el artículo 5 de

éstos, la de ser la garantía del derecho de acceso universal al sistema gallego de servicios sociales en los términos reconocidos en el artículo 5 de Proyecto de ORDEN de... de... de 2014 por la que se aprueba el modelo de informe social para el área de la inclusión (ISI) y se aprueba su utilización en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Galicia.

Más detalles

Procedimiento de Selección-Admisión y Matriculación de Estudiantes.

Procedimiento de Selección-Admisión y Matriculación de Estudiantes. Procedimiento de Selección-Admisión y Matriculación de Estudiantes. 1. OBJETO 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS/NORMATIVA 4. DEFINICIONES 5. DESARROLLO DE LOS PROCEDIMIENTOS 6. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 7. ARCHIVO

Más detalles

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN INGENIERÍA INFORMÁTICA

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN INGENIERÍA INFORMÁTICA Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2012 GRADO EN INGENIERÍA INFORMÁTICA Escuela Superior de Ingeniería Informática VALORACIÓN GLOBAL Información pública

Más detalles

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN CRIMINOLOGÍA. Facultad de Derecho

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN CRIMINOLOGÍA. Facultad de Derecho Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2015 GRADO EN CRIMINOLOGÍA Universidad Complutense de Madrid INFORMACIÓN PUBLICA Valoración Final Uno de los compromisos

Más detalles

Proceso de implantación y acreditación ISO 17025

Proceso de implantación y acreditación ISO 17025 PROCESO DE IMPLANTACIÓN Y ACREDITACIÓN NORMA ISO 17025 1. Introducción: La Acreditación de Laboratorios permite determinar sus competencias para realizar determinados tipos de ensayos, mediciones y calibraciones.

Más detalles

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales MÁSTER UNIVERSITARIO EN TELEMEDICINA Y BIOINGENIERÍA

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales MÁSTER UNIVERSITARIO EN TELEMEDICINA Y BIOINGENIERÍA Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2012 MÁSTER UNIVERSITARIO EN TELEMEDICINA Y BIOINGENIERÍA Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE ACREDITACIÓN DE COMPETENCIAS SCCP-PR-AC

PROCEDIMIENTO DE ACREDITACIÓN DE COMPETENCIAS SCCP-PR-AC DE ACREDITACIÓN DE COMPETENCIAS SCCP-PR-AC Elaborado por Revisado por Aprobado por Nombre Cargo Fecha Firma Aldo Leal Stiebler Óscar Villegas Peña Jimena Moreno Hernández Encargado de Sistema de Compras

Más detalles

MANUAL PARA LA ELABORACIÓN DE CARTAS DE SERVICIOS UNIVERSIDAD CEU CARDENAL HERRERA

MANUAL PARA LA ELABORACIÓN DE CARTAS DE SERVICIOS UNIVERSIDAD CEU CARDENAL HERRERA MANUAL PARA LA ELABORACIÓN DE CARTAS DE SERVICIOS UNIVERSIDAD CEU CARDENAL HERRERA Unidad de Desarrollo Estratégico y Calidad. Octubre de 2012. ORIENTACIONES PARA LA ELABORACION DE CARTAS DE SERVICIOS

Más detalles

PROCEDIMIENTO PC 01 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

PROCEDIMIENTO PC 01 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ÍNDICE 1. OBJETO 2. ALCANCE 3. DEFINICIONES 4. RESPONSABILIDADES 5. DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO 5.1. Medida del grado de satisfacción de los clientes 5.2. Gestión de las expresiones de insatisfacción

Más detalles

GUÍA PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE ATENCIÓN Y GESTIÓN DE AGRADECIMIENTOS, QUEJAS Y SUGE- RENCIAS

GUÍA PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE ATENCIÓN Y GESTIÓN DE AGRADECIMIENTOS, QUEJAS Y SUGE- RENCIAS GUÍA PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE ATENCIÓN Y GESTIÓN DE AGRADECIMIENTOS, QUEJAS Y SUGE- RENCIAS Tema: Agradecimientos, Quejas y Sugerencias Primera versión: 2010 Datos de contacto: Evaluación

Más detalles

carta de servicios GESTIÓN DEL REGISTRO ÚNICO Objetivos Servicios Compromisos Garantías Consejería de Presidencia y Administraciones Públicas

carta de servicios GESTIÓN DEL REGISTRO ÚNICO Objetivos Servicios Compromisos Garantías Consejería de Presidencia y Administraciones Públicas carta de servicios Objetivos Servicios Compromisos Garantías GESTIÓN DEL REGISTRO ÚNICO Consejería de Presidencia y Administraciones Públicas carta de servicios DATOS IDENTIFICATIVOS. QUIÉNES SOMOS? El

Más detalles

P03- PROCEDIMIENTO DE DISEÑO DE LA OFERTA FORMATIVA Y MODIFICACIÓN DE LA MEMORIA DEL TÍTULO VERIFICADO

P03- PROCEDIMIENTO DE DISEÑO DE LA OFERTA FORMATIVA Y MODIFICACIÓN DE LA MEMORIA DEL TÍTULO VERIFICADO P03- PROCEDIMIENTO DE DISEÑO DE LA OFERTA FORMATIVA Y MODIFICACIÓN DE LA MEMORIA DEL TÍTULO VERIFICADO ÍNDICE 1- OBJETO 2- ÁMBITO DE APLICACIÓN 3- REFERENCIAS / NORMATIVA 4- DESARROLLO 5- RESPONSABILIDADES

Más detalles

PROYECTO GESTIÓN POR PROCESOS AUDITORÍA DE VERIFICACIÓN DE LA IMPLANTACIÓN DEL PROYECTO GESTIÓN POR PROCESOS EN LAS UNIDADES DE LA UNIVERSIDAD DE JAÉN

PROYECTO GESTIÓN POR PROCESOS AUDITORÍA DE VERIFICACIÓN DE LA IMPLANTACIÓN DEL PROYECTO GESTIÓN POR PROCESOS EN LAS UNIDADES DE LA UNIVERSIDAD DE JAÉN PROYECTO GESTIÓN POR PROCESOS AUDITORÍA DE VERIFICACIÓN DE LA IMPLANTACIÓN DEL PROYECTO GESTIÓN POR PROCESOS EN LAS UNIDADES DE LA UNIVERSIDAD DE JAÉN Febrero 2010 INFORME DE AUDITORÍA DE VERIFICACIÓN

Más detalles

PROCEDIMIENTO: REUNIONES DEL CONSEJO SOCIAL. PLENO

PROCEDIMIENTO: REUNIONES DEL CONSEJO SOCIAL. PLENO PROCEDIMIENTO: REUNIONES DEL CONSEJO SOCIAL. PLENO 1. Objeto 2. Alcance 3. Descripción del procedimiento 4. Flujograma 5. Indicadores de seguimiento, control y evaluación 6. Normativa aplicable 7. Documentación

Más detalles

GESTIÓN DE LOS RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS

GESTIÓN DE LOS RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS INDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DEFINICIONES 4. PARTICIPANTES Y RESPONSABILIDADES 5. DESARROLLO 5.1. Identificación de necesidades de recursos materiales 5.2. Adquisición e inventariado 5.3.

Más detalles

DEPARTAMENTO DE POLÍTICA TERRITORIAL, JUSTICIA E INTERIOR

DEPARTAMENTO DE POLÍTICA TERRITORIAL, JUSTICIA E INTERIOR DEPARTAMENTO DE POLÍTICA TERRITORIAL, JUSTICIA E INTERIOR ORDEN de 22 de junio de 2011, del Consejero de Política Territorial, Justicia e Interior, por la que se regula el procedimiento telemático de presentación

Más detalles

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN NUTRICIÓN HUMANA Y DIETÉTICA

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN NUTRICIÓN HUMANA Y DIETÉTICA Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2013 GRADO EN NUTRICIÓN HUMANA Y DIETÉTICA UAX INFORMACIÓN PUBLICA Valoración Final Uno de los compromisos esenciales

Más detalles

PE05. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

PE05. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA Índice 1. Objeto 2. Alcance 3. Referencias/Normativa 4. Definiciones 5. Desarrollo de los procesos 6. Seguimiento y Medición 7. Archivo 8. Responsabilidades 9. Flujograma ANEXOS: Edición Fecha Motivo de

Más detalles

Consejería de Justicia y Administración Pública. Versión: 1.4 Fecha: 20/11/2008

Consejería de Justicia y Administración Pública. Versión: 1.4 Fecha: 20/11/2008 Versión: 1.4 Fecha: 20/11/2008 Queda prohibido cualquier tipo de explotación y, en particular, la reproducción, distribución, comunicación pública y/o transformación, total o parcial, por cualquier medio,

Más detalles

SL PROC 01 CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS

SL PROC 01 CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS SL PROC 01 CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: RESP. DE CALIDAD RESP. DE CALIDAD GERENTE SL ELEVADORES 1 1 OBJETO.... 4 2 ALCANCE.... 4 3 RESPONSABILIDADES....

Más detalles

Procedimiento para definir y actualizar la información y el mecanismo necesario para medir la inserción laboral de los egresados del Centro

Procedimiento para definir y actualizar la información y el mecanismo necesario para medir la inserción laboral de los egresados del Centro Página 1 de 5 Índice 1. Objeto. 2. Ámbito de aplicación. 3. Documentación de referencia. 4. Definiciones. 5. Responsables. 6. Descripción del proceso. 7. Tabla resumen de registros asociados al documento.

Más detalles

PROCESO DE DEFINICIÓN DEL PERFIL DE INGRESO Y CAPTACIÓN DE ESTUDIANTES

PROCESO DE DEFINICIÓN DEL PERFIL DE INGRESO Y CAPTACIÓN DE ESTUDIANTES Facultad de Ciencias 1 de 10 CONTENIDO: 1. OBJETO. 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS / NORMATIVA 4. DEFINICIONES 5. DESARROLLO DE LOS PROCESOS 6. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 7. ARCHIVO 8. RESPONSABILIDADES 9. FLUJOGRAMA

Más detalles

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN ARQUITECTURA. Escuela Politécnica Superior UFV

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN ARQUITECTURA. Escuela Politécnica Superior UFV Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2013 GRADO EN ARQUITECTURA UFV INFORMACIÓN PUBLICA Valoración Final Uno de los compromisos esenciales que las universidades

Más detalles

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN EDUCACIÓN SOCIAL. Escuela Universitaria Cardenal Cisneros

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN EDUCACIÓN SOCIAL. Escuela Universitaria Cardenal Cisneros Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2013 GRADO EN EDUCACIÓN SOCIAL Escuela Universitaria Cardenal Cisneros UAH INFORMACIÓN PUBLICA Valoración Final Uno de

Más detalles

Comunicación electrónica del trámite CAG Cuentas anuales auditadas de las SGIIC

Comunicación electrónica del trámite CAG Cuentas anuales auditadas de las SGIIC Comunicación electrónica del trámite CAG Cuentas anuales auditadas de las SGIIC SISTEMAS DE INFORMACIÓN Septiembre 2012 Contenido Introducción...2 1 Estructura del fichero XML...3 Datos identificativos...4

Más detalles

Programa AUDIT. Nueva fase de certificación

Programa AUDIT. Nueva fase de certificación Programa AUDIT. Nueva fase de certificación IV Jornada de reflexión y debate de las Unidades Técnicas de Calidad 18 de abril 2013 Rafael van Grieken Salvador Director de ANECA 1-2- 3- El programa AUDIT

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS. Certificado Único Laboral Los primeros en servirte mejor!

CARTA DE SERVICIOS. Certificado Único Laboral Los primeros en servirte mejor! CARTA DE SERVICIOS Certificado Único Laboral Los primeros en servirte mejor! Objetivos y fines La prestación de servicios de calidad que superen las expectativas de los usuarios es una meta del Ministerio

Más detalles

Escuela Universitaria de Enfermería y Fisioterapia San Juan de Dios ( ) Centro

Escuela Universitaria de Enfermería y Fisioterapia San Juan de Dios ( ) Centro Denominación del Título Grado Universitario en Fisioterapia Centro Escuela Universitaria de Enfermería y Fisioterapia San Juan de Dios (28042772) Universidad solicitante Universidad Pontificia de Comillas

Más detalles

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA INDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DEFINICIONES 4. PARTICIPANTES Y RESPONSABILIDADES 5. DESARROLLO 5.1. Obtención y revisión de la información 5.2. Seguimiento de las actuaciones previstas 5.3.

Más detalles

I. COMUNIDAD DE MADRID

I. COMUNIDAD DE MADRID Pág. 4 VIERNES 30 DE ENERO DE 2004 B.O.C.M. Núm. 25 I. COMUNIDAD DE MADRID A) Disposiciones Generales Consejería de Economía e Innovación Tecnológica 293 RESOLUCIÓN de 14 de octubre de 2003, por la que

Más detalles

INSTITUTO NACIONAL DE SALUD MENTAL HONORIO DELGADO HIDEYO NOGUCHI REGLAMENTO DEL COMITÉ FARMACOTERAPEUTICO

INSTITUTO NACIONAL DE SALUD MENTAL HONORIO DELGADO HIDEYO NOGUCHI REGLAMENTO DEL COMITÉ FARMACOTERAPEUTICO INSTITUTO NACIONAL DE SALUD MENTAL HONORIO DELGADO HIDEYO NOGUCHI REGLAMENTO DEL COMITÉ FARMACOTERAPEUTICO 2014 REGLAMENTO DEL COMITÉ FARMACOTERAPEUTICO DEL INSTITUTO NACIONAL DE SALUD MENTAL HONORIO DELGADO

Más detalles

Facultad de Educación y Psicología. Rama de Conocimiento Ciencias Sociales y Jurídicas 1

Facultad de Educación y Psicología. Rama de Conocimiento Ciencias Sociales y Jurídicas 1 Denominación del Título Grado en Magisterio de Educación Infantil Centro Facultad de Educación y Psicología Universidad solicitante Universidad de Navarra Rama de Conocimiento Ciencias Sociales y Jurídicas

Más detalles

RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN

RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN Pág. 1 de 13 CAPÍTULO 5: RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN 5.0. ÍNDICE 5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN 5.2. ENFOQUE AL CLIENTE 5.3. POLÍTICA DE LA CALIDAD Y DEL 5.4. PLANIFICACIÓN 5.4.1. Aspectos Medioambientales

Más detalles

DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE

DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE ORDEN ECD/580/2017, de 20 de marzo de 2017, por la que se modifica la Carta de Servicios al ciudadano de la Biblioteca de Aragón. El Decreto 115/2012, de 8

Más detalles

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales MÁSTER UNIVERSITARIO EN DOCENCIA UNIVERSITARIA

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales MÁSTER UNIVERSITARIO EN DOCENCIA UNIVERSITARIA Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2013 MÁSTER UNIVERSITARIO EN DOCENCIA UNIVERSITARIA UAH INFORMACIÓN PUBLICA Valoración Final Uno de los compromisos esenciales

Más detalles

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO Núm. 270 Martes 8 de noviembre de 2016 Sec. III. Pág. 77665 III. OTRAS DISPOSICIONES MINISTERIO DE AGRICULTURA, ALIMENTACIÓN Y MEDIO AMBIENTE 10328 Orden AAA/1760/2016, de 28 de octubre, por la que se

Más detalles

GUÍA PARA PRESENTACIÓN DEL EXAMEN DE CANDIDATURA. Doctorado en Ciencias de la Electrónica

GUÍA PARA PRESENTACIÓN DEL EXAMEN DE CANDIDATURA. Doctorado en Ciencias de la Electrónica GUÍA PARA PRESENTACIÓN DEL EXAMEN DE CANDIDATURA Doctorado en Ciencias de la Electrónica 1. Introducción De acuerdo con lo dispuesto en el Acuerdo 022 de 2013, el estudiante del Programa deberá presentar

Más detalles

INFORME DE SEGUIMIENTO DE TÍTULOS 2013-14 VICERRECTORADO DE CALIDAD UCM

INFORME DE SEGUIMIENTO DE TÍTULOS 2013-14 VICERRECTORADO DE CALIDAD UCM CENTRO CES VILLANUEVA TÍTULO GRADO EN DERECHO FECHA DEL INFORME 27 DE JULIO DE 2015 El Vicerrectorado de Calidad de la Universidad Complutense de Madrid ha procedido a elaborar el Informe de la Memoria

Más detalles

SOLICITUD DE SUBVENCIONES 2016 ENTIDADES SIN ÁNIMO DE LUCRO

SOLICITUD DE SUBVENCIONES 2016 ENTIDADES SIN ÁNIMO DE LUCRO SOLICITUD DE SUBVENCIONES ENTIDADES SIN ÁNIMO DE LUCRO PARA LA REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES DESTINADAS A LA ATENCIÓN E INTEGRACIÓN SOCIAL DEL COLECTIVO DE MUJER Y FAMILIA HOJA DE IDENTIFICACIÓN DE LA ENTIDAD

Más detalles

IDENTIFICACIÓN, OBJETIVOS Y FINES. Servicios prestados

IDENTIFICACIÓN, OBJETIVOS Y FINES. Servicios prestados CARTA COMPROMISO al IDENTIFICACIÓN, OBJETIVOS Y FINES El Ministerio de Administración Pública (MAP), es el órgano rector del empleo público, de los distintos subsistemas y regímenes previstos por la Ley

Más detalles

PROCEDIMIENTO: REUNIONES DEL CONSEJO SOCIAL. COMISIONES

PROCEDIMIENTO: REUNIONES DEL CONSEJO SOCIAL. COMISIONES PROCEDIMIENTO: REUNIONES DEL CONSEJO SOCIAL. COMISIONES 1. Objeto 2. Alcance 3. Descripción del procedimiento 4. Flujograma 5. Indicadores de seguimiento, control y evaluación 6. Normativa aplicable 7.

Más detalles

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales MÁSTER UNIVERSITARIO EN MARKETING. Centro de Posgrado

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales MÁSTER UNIVERSITARIO EN MARKETING. Centro de Posgrado Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2015 MÁSTER UNIVERSITARIO EN MARKETING Universidad Carlos III de Madrid INFORMACIÓN PUBLICA Valoración Final Uno de los

Más detalles

V- CRITERIOS DE VALORACIÓN DE LA ACTIVIDAD UNIVERSITARIA DEL PROFESORADO VI- CONSULTAS, SUGERENCIAS Y OBSERVACIONES (Pendiente de desarrollo)

V- CRITERIOS DE VALORACIÓN DE LA ACTIVIDAD UNIVERSITARIA DEL PROFESORADO VI- CONSULTAS, SUGERENCIAS Y OBSERVACIONES (Pendiente de desarrollo) GUÍA DE PLANIFICACIÓN DOCENTE I- INTRODUCCIÓN. FASES DEL PROCESO II- III- IV- INSTRUCCIÓN DEL VICERRECTOR DE ORDENACIÓN ACADÉMICA E INNOVACIÓN EDUCATIVA CRONOGRAMA DE ETAPAS INSTRUCCIONES COMPLEMENTARIAS

Más detalles

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN IGUALDAD DE GÉNERO

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN IGUALDAD DE GÉNERO Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2013 GRADO EN IGUALDAD DE GÉNERO FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y SOCIALES URJC INFORMACIÓN PUBLICA Valoración Final

Más detalles

MINISTERIO DE ECONOMÍA Y HACIENDA

MINISTERIO DE ECONOMÍA Y HACIENDA MINISTERIO DE ECONOMÍA Y HACIENDA DE HACIENDA Y PRESUPUESTOS Expte. 128/09 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR EN EL CONTRATO DE SERVICIOS QUE SE CELEBRE CON AUDITORES PRIVADOS, PARA LA

Más detalles

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN INGENIERÍA DE EDIFICACIÓN. Escuela Politécnica Superior

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN INGENIERÍA DE EDIFICACIÓN. Escuela Politécnica Superior Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2013 GRADO EN INGENIERÍA DE EDIFICACIÓN CEU INFORMACIÓN PUBLICA Valoración Final El título no aparece ofertado en la

Más detalles

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales G. ÓPTICA Y OPTOMETRÍA. Escuela Universitaria de Óptica

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales G. ÓPTICA Y OPTOMETRÍA. Escuela Universitaria de Óptica Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2012 G. ÓPTICA Y OPTOMETRÍA VALORACIÓN GLOBAL Información pública ofrecida por el título en su página web El presente

Más detalles

Instrucciones Portal de Transparencia del Gobierno de Aragón. Nº Tema versión actualización 3 Información de relevancia jurídica 1 14/03/2016

Instrucciones Portal de Transparencia del Gobierno de Aragón. Nº Tema versión actualización 3 Información de relevancia jurídica 1 14/03/2016 Instrucciones Portal de Transparencia del Gobierno de Aragón Nº de Fecha de Nº Tema versión actualización 3 Información de relevancia jurídica 1 14/03/2016 En desarrollo de las previsiones contenidas en

Más detalles

2. Objetivo: Apoyar a las unidades administrativas del TESE en sus actividades institucionales, mediante la elaboración de materiales impresos.

2. Objetivo: Apoyar a las unidades administrativas del TESE en sus actividades institucionales, mediante la elaboración de materiales impresos. Página: 1 de 11 1. Nombre: Elaboración de materiales impresos para la difusión de actividades. 2. Objetivo: Apoyar a las unidades administrativas del TESE en sus actividades institucionales, mediante la

Más detalles

Normativa de Certificación de la Calidad de Contenidos Digitales Docentes incluidos en el Aula Virtual de la UAL

Normativa de Certificación de la Calidad de Contenidos Digitales Docentes incluidos en el Aula Virtual de la UAL Normativa de Certificación de la Calidad de Contenidos Digitales Docentes incluidos en el Aula Virtual de la UAL Presentación y Justificación de la Normativa La normativa se ha desarrollado con la finalidad

Más detalles

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN DERECHO. Facultad de Estudios Sociales UAX

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN DERECHO. Facultad de Estudios Sociales UAX Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2013 GRADO EN DERECHO UAX INFORMACIÓN PUBLICA Valoración Final Uno de los compromisos esenciales que las universidades

Más detalles

PROCEDIMIENTO OPERATIVO ELABORACIÓN DEL PLAN DE PREVENCIÓN DPMPO16

PROCEDIMIENTO OPERATIVO ELABORACIÓN DEL PLAN DE PREVENCIÓN DPMPO16 Página: 1 PROCEDIMIENTO OPERATIVO ELABORACIÓN DEL PLAN DE PREVENCIÓN Página: 2 Edición Motivo cambio Firma Fecha 0 Edición Inicial 1.09.2004 Página: 3 I N D I C E 1. OBJETO 4 2. AMBITO DE APLICACIÓN 4

Más detalles

BANCO DE INNOVACIÓN EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

BANCO DE INNOVACIÓN EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS BANCO DE INNOVACIÓN EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS TÍTULO PROYECTO SISTEMA DE EVALUACIÓN CONTINUA DE ACTIVIDADES CULTURALES INFORMACIÓN INICIAL: PROBLEMA: Los ciudadanos nutren con sus impuestos los

Más detalles

Modificaciones respecto a la edición anterior

Modificaciones respecto a la edición anterior Edición: 1 Fecha: 16 de diciembre de 2008 Página 1 de 8 Elaborado y revisado por : Área de prevención de la Sección de Salud y Relaciones Laborales Fecha: 1 de octubre de 2008 Aprobado por : Comité de

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEPARTAMENTO DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEPARTAMENTO DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEPARTAMENTO DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN 1 Tuxtla Gutiérrez, Chiapas; Junio de 2015. ÍNDICE Introducción..2 1.-Trámite de desahogo de solicitudes de información

Más detalles

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales MÁSTER UNIVERSITARIO EN PERIODISMO AUDIOVISUAL

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales MÁSTER UNIVERSITARIO EN PERIODISMO AUDIOVISUAL Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2013 MÁSTER UNIVERSITARIO EN PERIODISMO AUDIOVISUAL Facultad de Ciencias de la Comunicación UFV INFORMACIÓN PUBLICA Valoración

Más detalles

ACUERDO SUGESE 07-14

ACUERDO SUGESE 07-14 CONSEJO NACIONAL DE SUPERVISIÓN DEL SISTEMA FINANCIERO CONASSIF ACUERDO SUGESE 07-14 REGLAMENTO SOBRE EL REGISTRO UNICO DE PERSONAS BENEFICIARIAS Aprobado por el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema

Más detalles

PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y MEJORA CONTINUA

PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y MEJORA CONTINUA Página 1 de 6 PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y MEJORA CONTINUA REGISTRO DE REVISIONES MODIFICACION FECHA APROBADA POR Se introducen los contratos de gestión clínica y los planes de gestión de procesos

Más detalles

PROTOCOLO DE ACTUACIÓN DE LAS COMUNIDADES DE APRENDIZAJE PROFESIONAL (CAP) DEL INSTITUTO CANARIO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

PROTOCOLO DE ACTUACIÓN DE LAS COMUNIDADES DE APRENDIZAJE PROFESIONAL (CAP) DEL INSTITUTO CANARIO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA PROTOCOLO DE ACTUACIÓN DE LAS COMUNIDADES DE APRENDIZAJE PROFESIONAL (CAP) DEL INSTITUTO CANARIO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA INDICE 1. Definición. 2. Características. 3. Intervinientes. 4. Metodología. 5.

Más detalles

CARTAS DE SERVICIO. Ayuntamiento de Bilbao Calidad y Evaluación

CARTAS DE SERVICIO. Ayuntamiento de Bilbao Calidad y Evaluación CARTAS DE SERVICIO Ayuntamiento de Bilbao Calidad y Evaluación Abril 2009 Índice 1. Introducción 2. Qué es una Carta de Servicios 3. Beneficios 4. Metodología en la implantación de las Cartas de Servicios

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN

PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN PLAN DE PREVENCIÓN MANUAL DE PREVENTIVOS Fecha emisión: 07/09 Fecha revisión: Ref.: PSP 01 Núm. Rev: 0 Pag. 1 of 7 PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN REVISIÓN FECHA HOJA / S MOTIVO CAMBIO Realizado

Más detalles

Informe de Seguimiento del Graduado o Graduada en Terapia Ocupacional de la Universidad de Granada

Informe de Seguimiento del Graduado o Graduada en Terapia Ocupacional de la Universidad de Granada Informe de Seguimiento del Graduado o Graduada en Terapia Ocupacional de la Universidad de Granada 1. ÁMBITO NORMATIVO El artículo 27 del Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, modificado por el Real

Más detalles

PA02. GESTIÓN DE EXPEDIENTES Y TRAMITACIÓN DE TÍTULOS

PA02. GESTIÓN DE EXPEDIENTES Y TRAMITACIÓN DE TÍTULOS Índice 1. Objeto 2. Alcance 3. Referencias/Normativa 4. Definiciones 5. Desarrollo de los procesos 6. Seguimiento y Medición 7. Archivo 8. Responsabilidades 9. Flujograma ANEXOS: No proceden Edición Fecha

Más detalles

OBJETIVO LINEAMIENTOS DE OPERACIÓN

OBJETIVO LINEAMIENTOS DE OPERACIÓN OBJETIVO ESTRATÉGICO: Subdirección de Normas del Materiales y Residuos Mantener actualizado el marco jurídico y regulatorio para brindar certidumbre a prestadores de servicios, usuarios e inversionistas

Más detalles

Acta de la Sesión nº 7 de la Comisión de Garantía de la Calidad del Máster Biotecnología y Biomedicina

Acta de la Sesión nº 7 de la Comisión de Garantía de la Calidad del Máster Biotecnología y Biomedicina Acta de la Sesión nº 7 de la Comisión de Garantía de la Calidad del Máster Biotecnología y Biomedicina Identificación de la Sesión: Número de sesión: 7 Fecha: 4 de octubre de 2011 Hora: 16,30 h Lugar:

Más detalles

Centro Universitario de la Defensa Universidad Politécnica de Cartagena

Centro Universitario de la Defensa Universidad Politécnica de Cartagena Página 1 de 4 Índice 1. Objeto. 2. Ámbito de aplicación. 3. Documentación de referencia. 4. Definiciones. 5. Responsables. 6. Descripción del proceso. 7. Tabla resumen de registros s al documento. 8. Tabla

Más detalles

Informe de Seguimiento Máster Universitario en Prevención de Riesgos Laborales. Universidad de Cádiz

Informe de Seguimiento Máster Universitario en Prevención de Riesgos Laborales. Universidad de Cádiz Informe de Seguimiento Máster Universitario en Prevención de Riesgos Laborales de la Universidad de Cádiz 1. ÁMBITO NORMATIVO El artículo 27 del Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, modificado por

Más detalles

MÁSTER UNIVERSITARIO EN AUDITORÍA Y CONTABILIDAD SUPERIOR

MÁSTER UNIVERSITARIO EN AUDITORÍA Y CONTABILIDAD SUPERIOR MÁSTER UNIVERSITARIO EN AUDITORÍA Y CONTABILIDAD SUPERIOR RESUMEN DE LAS 2013-2014 A partir de las sugerencias recibidas de los alumnos directamente a través del responsable del y una vez analizado, el

Más detalles

CARTA DE COMPROMISOS DE LA EMPRESA FUNERARIA MUNICIPAL S.A.

CARTA DE COMPROMISOS DE LA EMPRESA FUNERARIA MUNICIPAL S.A. CARTA DE COMPROMISOS DE LA EMPRESA FUNERARIA MUNICIPAL S.A. Abril 2016 ÍNDICE 1. Introducción 3 2. Datos identificativos y finalidad de la organización 4 prestadora del servicio 3. Relación de servicios

Más detalles

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO Núm. 76 Jueves 30 de marzo de 2017 Sec. I. Pág. 24639 I. DISPOSICIONES GENERALES MINISTERIO DE LA PRESIDENCIA Y PARA LAS ADMINISTRACIONES TERRITORIALES 3415 Real Decreto 286/2017, de 24 de marzo, por el

Más detalles

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA DE LOS ALIMENTOS

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA DE LOS ALIMENTOS Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2012 GRADO EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA DE LOS ALIMENTOS Escuela Superior de Ciencias Experimentales y Tecnología VALORACIÓN

Más detalles

2/6 1. OBJETO Y ALCANCE Establecer el sistema para la realización de auditorias internas destinadas a verificar el correcto cumplimiento de los sistem

2/6 1. OBJETO Y ALCANCE Establecer el sistema para la realización de auditorias internas destinadas a verificar el correcto cumplimiento de los sistem CÓDIGO: P - CAL - 02 TÍTULO: Auditorias Internas de Calidad y Medio ambiente CONTROL DE CAMBIOS: Incorporación de los requisitos de calificación para los auditores internos de ALSA. Incorporación del Programa

Más detalles

AYUNTAMIENTO DE SALAMANCA MANUAL DE USO DEL REGISTRO ELECTRÓNICO

AYUNTAMIENTO DE SALAMANCA MANUAL DE USO DEL REGISTRO ELECTRÓNICO AYUNTAMIENTO DE SALAMANCA MANUAL DE USO DEL REGISTRO ELECTRÓNICO TABLA DE CONTENIDOS 1 INTRODUCCIÓN... 4 1.1 PRESENTACIÓN... 4 2 EL REGISTRO ELECTRÓNICO... 5 2.1 ACCESO A LA APLICACIÓN... 5 2.2 PROCEDIMIENTOS

Más detalles

GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS DEL TÍTULO SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDAD

GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS DEL TÍTULO SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDAD Página 1 de 12 GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS DEL TÍTULO SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDAD ÍNDICE 1. OBJETO... 2 2. ALCANCE... 2 3. NORMATIVA Y/O DOCUMENTOS DE REFERENCIA... 2 4. DEFINICIONES...

Más detalles

República de Panamá SOLICITUD DE ACREDITACION PARA ORGANISMOS QUE REALIZAN INSPECCIÓN Y/O VERFICACIÓN

República de Panamá SOLICITUD DE ACREDITACION PARA ORGANISMOS QUE REALIZAN INSPECCIÓN Y/O VERFICACIÓN SOLICITUD DE ACREDITACION PARA ORGANISMOS QUE REALIZAN INSPECCIÓN Y/O VERFICACIÓN Tipo Organismo de inspección A B C [Ver instucción N 1] Alcance de Acreditación: Anexo I Escriba aquí de manera general

Más detalles

INFORME FINAL EVALUACIÓN PARA RENOVACIÓN DE LA ACREDITACIÓN

INFORME FINAL EVALUACIÓN PARA RENOVACIÓN DE LA ACREDITACIÓN EXPEDIENTE Nº: 4310148 FECHA: 16/02/2015 INFORME FINAL EVALUACIÓN PARA RENOVACIÓN DE LA ACREDITACIÓN Denominación del Título Universidad (es) Centro (s) donde se imparte Menciones/Especialidades que se

Más detalles

LABORALES EX EXTREMADURA. cóorco pnsoz PROCEDIMIENTO PARA ESTABLECER LOS UNIVERSIDAD. Elaborado por: Antonio Pérez Ortega.

LABORALES EX EXTREMADURA. cóorco pnsoz PROCEDIMIENTO PARA ESTABLECER LOS UNIVERSIDAD. Elaborado por: Antonio Pérez Ortega. EX cóorco pnsoz 7-39 óe o: :eg* 4 PROCEDIMIENTO PARA ESTABLECER LOS MECANISMOS CONSULTA EN MATERIA PREVENCIÓN RIESGOS LABORALES Elaborado por: Antonio Pérez Ortega Enfermero del Trabajo Fecha'. 0111212014

Más detalles

INFORME FINAL SEGUIMIENTO

INFORME FINAL SEGUIMIENTO INFORME FINAL SEGUIMIENTO GRADUADO O GRADUADA EN ESTUDIOS DE GALLEGO Y ESPAÑOL UNIVERSIDADE DE VIGO 1. Datos del título DENOMINACIÓN DEL TÍTULO Graduado o Graduada en Estudios de Gallego y Español CÓDIGOS

Más detalles

MANUAL DE PROCESOS DEL SGIC. Directriz 3: Garantía y mejora de la calidad del personal académico y de apoyo a la docencia

MANUAL DE PROCESOS DEL SGIC. Directriz 3: Garantía y mejora de la calidad del personal académico y de apoyo a la docencia Directriz 3: Garantía y mejora de la calidad del personal académico y de apoyo a la docencia P3.4.2: Proceso de promoción y reconocimiento del personal académico 1. Objeto 2. Alcance 3. Referencias/Normativa

Más detalles

Con todo ello, la información proporcionada a la ACPUA es suficiente y se ajusta a lo demandado en el protocolo de seguimiento.

Con todo ello, la información proporcionada a la ACPUA es suficiente y se ajusta a lo demandado en el protocolo de seguimiento. INFORME DE SEGUIMIENTO DEL CURSO 2009 2010 DEL MÁSTER UNIVERSITARIO EN CIENCIAS ANTIGÜEDAD DE LA UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA TITULACIÓN: MÁSTER UNIVERSITARIO EN CIENCIAS ANTIGÜEDAD CURSO DE IMPLANTACIÓN: 2009

Más detalles

Documento Técnico NIA-ES CNyP y Dpto. Técnico

Documento Técnico NIA-ES CNyP y Dpto. Técnico Documento Técnico NIA-ES CNyP y Dpto. Técnico Nº 28 Abril 2015 UTILIZACIÓN DEL TRABAJO DE LOS AUDITORES INTERNOS (NIA-ES 610) La NIA-ES 610 Utilización del trabajo de los auditores internos establece las

Más detalles

Procedimiento para la Definición y Revisión de la Política y Objetivos de Calidad

Procedimiento para la Definición y Revisión de la Política y Objetivos de Calidad Procedimiento para la Definición y Revisión de la Política y Objetivos de 1. OBJETO 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS/NORMATIVA 4. DEFINICIONES 5. DESARROLLO DE LOS PROCEDIMIENTOS 6. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 7.

Más detalles

Ministerio de Defensa

Ministerio de Defensa DIRECCIÓN GENERAL DE ASUNTOS ADMINISTRATIVOS UNIDAD DE CONTRATACIONES PROCEDIMIENTO EN LA MODALIDAD DE CONTRATACIÓN MENOR DE BIENES (De Bs. 1.- a Bs. 20.000.-) (CASO No.1) Objetivo Establecer los pasos

Más detalles

MANUAL DE PROCESOS DEL SGIC. Directriz 6: Cómo el Centro publica la información sobre las titulaciones. P6.1: Proceso de información pública

MANUAL DE PROCESOS DEL SGIC. Directriz 6: Cómo el Centro publica la información sobre las titulaciones. P6.1: Proceso de información pública Directriz 6: Cómo el Centro publica la información sobre las titulaciones P6.1: Proceso de información pública 1. Objeto 2. Alcance 3. Referencias/Normativa 4. Definiciones 5. Desarrollo de los procesos

Más detalles

Procedimiento de Revisión por la Dirección del Sistema de Gestión Integral

Procedimiento de Revisión por la Dirección del Sistema de Gestión Integral Página: 1 de 1 Hoja de Control de Emisión y Revisiones. N de Revisión Páginas Afectadas Motivo del Cambio Aplica a partir de: 0 Todas Generación de documento 15-Agosto-2009 1 Todas Mejora del documento

Más detalles

La Empresa. PSST Auditorías Internas Norma OHSAS 18001:2007

La Empresa. PSST Auditorías Internas Norma OHSAS 18001:2007 5.3.12 PSST 4.5.5 01 Auditorías Internas La Empresa PSST 4.5.5 01 Auditorías Internas Norma OHSAS 18001:2007 REGISTRO DE REVISIONES DE ESTE PROCEDIMIENTO Fecha Revisión Descripción de la Modificación respecto

Más detalles