John J. Velásquez Bedoya Secretario de Evaluación y Control

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Emilio Fuentes Ruiz
hace 7 años
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1 ASERTIVIDAD EN EL TRABAJO Ser asertivo es una cualidad que no debe limitarse a ambientes de trabajo sino que debe aplicarse diariamente en los distintos contextos en los que nos desenvolvemos. Actuar con asertividad nos ayuda a tener una imagen más clara de nosotros mismos y de esta manera, reflejar con autenticidad quienes somos frente a los demás, y cómo comunicarnos de manera efectiva.

2 Qué es la asertividad? Cuando buscamos en el diccionario la palabra asertividad, obtenemos como significado Cualidad de asertivo. Ahora bien, el vocablo asertivo proviene de la palabra aserto, que significa Afirmación de la certeza de algo 1. Toda vez que la palabra asertividad no está puntualizada de forma unívoca, existen varias definiciones a saber: Afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo de la justicia y la verdad, vitalidad pujante, comunicación segura y eficiente 2. La asertividad es la capacidad de autoafirmar los propios derechos, sin dejarse manipular y sin manipular a los demás. 3 Pues bien, de estas definiciones se desprende que la palabra asertividad va ligada a la autoestima, a la capacidad de comunicación e interrelación con los demás, aquella capacidad de saber controlar las situaciones de una forma adecuada y de expresar nuestras opiniones en el momento oportuno, teniendo siempre presente el respeto tanto hacia el otro como hacia sí mismo. 1 Real Academia Española. 2 Mora Vanegas, C. (s.f.). La importancia de la Asertividad, citado por: Héctor Linares Deza en 3 Castanyer Mayer-Spiess, O. (s.f.). La asertividad, expresión de una sana autoestima., citada por: Héctor Linares Deza en

Es importante saber reconocer cuándo nuestra actitud es asertiva, de esta manera enfrentaremos el mundo de manera más clara y seremos más transparentes no solo en las relaciones con

3 Es importante saber reconocer cuándo nuestra actitud es asertiva, de esta manera enfrentaremos el mundo de manera más clara y seremos más transparentes no solo en las relaciones con los demás sino también con nosotros mismos. A la hora de comunicar aquello que pensamos o sentimos, la asertividad es un punto medio entre dos conductas, la pasividad y la agresividad.

4 En la primera situación, las personas pasivas tienen comportamientos retraídos, toda vez que se sienten incapaces de expresar lo que sienten. En la medida de lo posible, tratan de satisfacer las necesidades de los otros, dejando relegadas las propias. En el segundo escenario, las personas agresivas sobreponen sus necesidades frente a las de otros, su finalidad es poner en situación de indefensión, debilidad o humillación a su contraparte, pues distingue como rivales a los demás. La conducta asertiva será entonces el punto de equilibrio entre los dos comportamientos anteriores, moderando la sumisión o docilidad y la prepotencia o dominación. Esto permite expresar en forma correcta y respetuosa todo aquello que creemos, no queriendo decir con esto, que la persona asertiva tenga la razón, sino que efectivamente tenga la capacidad exponer su punto de vista sin miedo a ser rechazado y permitiendo a los demás expresarse conforme a la situación, indistintamente si se está de acuerdo o no con lo dicho, generando así un espacio de discusión agradable, abierta y sincera.

Algunas de estas conductas pueden ser: rechazar una petición, hacer una petición o solicitar ayuda, solicitar un cambio de conducta que resulta molesta, mostrar

5 Cómo afianzamos una conducta asertiva? Existen varias conductas que hacen que nuestro comportamiento sea asertivo y de esta forma se mantenga una buena comunicación y un respeto mutuo. Algunas de estas conductas pueden ser: rechazar una petición, hacer una petición o solicitar ayuda, solicitar un cambio de conducta que resulta molesta, mostrar desacuerdo, hacer una crítica, recibir una crítica, formular un elogio, hacer cumplidos 4. Entre las estrategias para lograr una conducta asertiva están la de tener un buen concepto de sí mismo, planificar los mensajes, ser educado, guardar 4

disculpas cuando sea necesario, no arrinconar a los demás, nunca recurrir a las amenazas. Lo anterior nos lleva a cuestionarnos a nosotros mismos acerca de Qué pienso?, Qué siento?, Qué quiero?

6 disculpas cuando sea necesario, no arrinconar a los demás, nunca recurrir a las amenazas. Lo anterior nos lleva a cuestionarnos a nosotros mismos acerca de Qué pienso?, Qué siento?, Qué quiero?; y preguntar a los demás, Qué piensas?, Qué te parece si ( )?, Cómo podemos resolverlo? Cómo ser asertivos en el ámbito laboral? El concepto de asertividad puede ser aplicado en cualquier escenario de nuestra vida diaria cuando nos relacionamos en todo tipo de espacios, sin embargo, es el ámbito laboral en donde se pone a prueba la capacidad asertiva, pues allí convergen varios factores que pueden alterar el normal desempeño y funcionamiento de las relaciones personales-laborales, más aun, cuando están inmersas las posiciones jerárquicas y el necesario trabajo en equipo, figuras que son vitales para la consecución de los objetivos empresariales.

7 La asertividad nos permite establecer límites, pero ello no significa que debamos negarnos a cualquier solicitud que nos planteen o por el contrario acceder a todo lo pedido, de hecho, la brecha para distinguir cuando somos pasivos, agresivos o asertivos, es muy pequeña y abusar de una u otra posición puede ser contraproducente. Álvaro Tejedor, psicólogo y experto en comunicación y habilidades sociales, comparte algunos consejos prácticos para desarrollar la asertividad en el trabajo 5 : 1. Plantear un objetivo definido: Antes de ser asertivo es crucial que conozcas qué quieres conseguir. Cuanto más claro tengas lo que quieres, más fácil será que puedas justificarlo. 2. No olvidarse de los derechos de los demás: El exceso de asertividad puede interpretarse fácilmente como arrogancia, y en un ambiente profesional difícilmente alguien podrá advertirte. 3. Preguntar a tus compañeros cómo te ven: es importante evaluar el nivel de asertividad toda vez que trascendental saber qué imagen proyectas en los demás. 4. Debes ir al grano con lo que quieres comunicar: Cuanto antes llegues al núcleo de tu mensaje y te centres en él, más convincente resultarás. 5. Adapta tu conducta al contexto: Si bien hay que ser consciente de su papel y de su importancia, la clave realmente está en ser flexible y adaptable ya que no todas las circunstancias exigirán el mismo nivel de asertividad. 5

8 Cibergrafía

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