OpenScape Enterprise. Descubra cómo aprovechar todo el potencial de sus equipos virtuales

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1 OpenScape Enterprise Descubra cómo aprovechar todo el potencial de sus equipos virtuales

2 Para conseguir beneficios para el negocio, las empresas están encontrando nuevas formas de aprovechar las habilidades, la experiencia, la autoridad y los conocimientos colectivos de toda la comunidad. Por lo tanto, los equipos tienen que ser capaces de comunicarse fuera de su organización con la misma eficacia con la que se comunican dentro.

3 Dan sus equipos virtuales lo mejor de sí mismos? Las organizaciones de todos los tamaños, incluidas aquellas que cuentan con cientos de miles de empleados, confían en equipos virtuales que se encuentran en oficinas remotas. La forma en que estos equipos se comunican y comparten información es uno de los factores más decisivos a la hora de obtener buenos resultados. Los equipos son uno de los activos más valiosos de la empresa. Los estudios han mostrado una y otra vez que cuando los equipos prosperan también lo hace el negocio, lo que lleva a una mayor innovación, soluciona problemas y acelera las decisiones. Pero analicemos más detalladamente la realidad de los equipos de hoy en día. El cambio en el panorama de los estilos de trabajo ha modificado e influido en la forma en la que los equipos trabajan y se comunican. En la actualidad, los equipos son más móviles y distribuidos que nunca; raras veces nos reunimos ya sentados a la mesa de una sala de conferencias. Los equipos son más diversos que nunca: compuestos por personas de diferentes culturas, con diferentes habilidades, niveles de experiencia, perspectivas y preferencias a la hora de trabajar. Crear confianza y compenetración y fomentar relaciones es decisivo para garantizar el éxito de los equipos, pero con todos los esfuerzos para reducir costos en el entorno empresarial actual, los desplazamientos son cada vez más escasos. Esto ha hecho que surjan los "equipos virtuales" y que las empresas busquen y encuentren nuevas formas para que los equipos trabajen e interactúen incluso cuando se encuentran en lugares apartados. Los equipos tienen dificultades para mantenerse al tanto de todas las comunicaciones y la información que reciben y controlar al mismo tiempo las tareas de los proyectos y otras actividades laborales. Este problema se agrava todavía más cuando disponen de demasiadas herramientas con las que comunicarse y cuando lo hacen sobre una variedad de soportes y dispositivos. Según nuestro estudio global 1, un alto porcentaje de equipos distribuidos sigue utilizando el correo electrónico, las llamadas telefónicas y las conferencias de audio como sus principales modos de comunicación, y, en la mayoría de los casos, ninguno de ellos está interconectado. Para conseguir beneficios para el negocio, las empresas están encontrando nuevas formas de aprovechar las habilidades, la experiencia, la autoridad y los conocimientos colectivos de toda la comunidad. Por lo tanto, los equipos tienen que ser capaces de comunicarse fuera de su organización con la misma eficacia con la que se comunican dentro. Esto implica gestionar las relaciones y disfrutar de comunicaciones eficaces y de buena calidad con los socios, los proveedores, los contratistas y los consultores usando una red de confianza que sea abierta, segura y fiable. Dos años después de haber implementado las soluciones OpenScape, el coste de esta inversión ya se ha rentabilizado. Marek Stachowicz, Jefe de Organización y Gestión de PESA Bydgoszcz SA El 53 % de los trabajadores de la información utilizan sus dispositivos personales e instalan y utilizan software no admitido en el trabajo. El 20 % de los empleados de la mayoría de las empresas hacen su trabajo utilizando una aplicación empresarial. El 75 % de las organizaciones sufrieron un ciberataque en los últimos 12 meses. El 72 % de los trabajadores de la información está de acuerdo en que es más fácil colaborar cuando se puede ver a los compañeros; no obstante menos de la mitad utiliza el video millones de dólares cuesta un servicio de atención al cliente deficiente en cada país principal. 47 % más de rentabilidad en empresas que son estupendos comunicadores en comparación con las firmas menos eficientes en comunicación. 1 Estudio de investigación global de Unify, octubre de 2012, n=320. 2

4 OpenScape sincroniza todas sus tecnologías en una plataforma perfecta de comunicaciones unificadas e integra la funciones de comunicaciones directamente en el entorno operativo de su empresa.

5 Descubra OpenScape Enterprise Proporcione a sus equipos una experiencia armonizada de comunicaciones unificadas y colaboración. Una experiencia que sincroniza todas sus tecnologías en una plataforma perfecta de comunicaciones unificadas e integra la funciones de comunicaciones directamente en el entorno operativo de su empresa. Comienza con nuestra plataforma de comunicaciones unificadas basadas en software, que funciona con cualquier entorno de aplicaciones, voz y TI y que puede ampliarse a nada menos que usuarios. Pensada para esta plataforma, se ha desarrollado una suite de aplicaciones, incluidas voz, video, colaboración web, mensajería, movilidad y centro de contacto. El resultado es una transformación de su empresa que estimula a los equipos virtuales y mejora espectacularmente el desempeño. Con OpenScape Enterprise podrá: Mejorar el desempeño de sus equipos unificando todas sus comunicaciones Ofrecer a sus equipos una mejor forma de reunirse Proporcionar a sus empleados móviles la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar Ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad y conservar a sus mejores operadores Comunicarse libremente en una plataforma de voz segura y fiable Disfrutar de acceso eficiente a todas sus aplicaciones Reducir costos y proteger sus inversiones Comienza con nuestra plataforma de comunicaciones unificadas basadas en software, que funciona con cualquier entorno de aplicaciones, voz y TI y puede ampliarse a nada menos que usuarios. Desea atraer y conservar un equipo de alto desempeño? OpenScape permitirá a sus empleados trabajar de una forma más inteligente y productiva en todo momento, con independencia del lugar en el que se encuentren. Da respuesta a las necesidades que se plantean a la heterogénea fuerza de trabajo de hoy en día: ya sean trabajadores móviles, trabajen desde casa, en la oficina o se encuentren repartidos por todo el planeta. Utilice su dispositivo móvil, su teléfono fijo, su cliente de software o el soporte que desee para trabajar. OpenScape le permitirá: Establecer y mantener una cultura de alto desempeño Atraer y mantener a los talentos más destacados Mejorar las comunicaciones generales de los empleados Ofrecer un puesto de trabajo flexible 4

6 Las funciones de audio, web y videoconferencia de escritorio integradas en OpenScape UC Application mejoran la productividad de los equipos y ayudan a reducir los costos de comunicaciones y los gastos de viajes de negocios.

7 Mejorar el desempeño de sus equipos unificando todas sus comunicaciones Las herramientas que utilizan sus equipos para colaborar tienen que permitirles ponerse rápidamente en contacto con las personas adecuadas en el primer intento, independientemente de dónde se hallen, qué dispositivo utilicen o en qué red se encuentren. Creamos OpenScape UC Application para proporcionar a sus equipos el conjunto adecuado de funciones de comunicación que les permitan mantenerse conectados y receptivos y colaborar fluidamente dentro y fuera de su organización. Su sofisticada tecnología de presencia 2 permite a los equipos visualizar la disponibilidad de voz, mensajería instantánea y video de los otros miembros del equipo y contactos clave antes de comunicarse. Esto les permite elegir el mejor canal y el mejor momento para comunicarse eficientemente en el primer intento. En una red federada 3, sus equipos podrán compartir su disponibilidad de presencia e intercambiar mensajes instantáneos con interlocutores de fuera de la organización. El servicio de un número permite a sus equipos móviles y distribuidos permanecer conectados y productivos con el menor costo posible. Los empleados publican solo un número y pueden ser contactados en la red de menor costo, en cualquier lugar, en cualquier momento y en el dispositivo de su elección. Otra función que reduce los costos es el traspaso de dispositivos, que permite a los usuarios transferir fácilmente una llamada en curso desde su teléfono celular a su teléfono de oficina cuando llegan a su escritorio. Las funciones de audio, web y videoconferencia de escritorio integradas en OpenScape UC Application mejoran la productividad de los equipos y ayudan a reducir los costos de comunicaciones y los gastos de viajes de negocios. Con tan solo unos clic, podrá iniciar sesiones de conferencias planificadas o puntuales y utilizar la información sobre presencia para ver si hay algún compañero disponible. Esta funcionalidad ofrece a sus equipos una forma práctica de colaborar al instante y en tiempo real, con acceso a la mayor cantidad de personas disponibles, para simplificar y agilizar la adopción de medidas y la toma de decisiones. La videoconferencia de escritorio enriquecerá su experiencia de reuniones virtuales conectando a equipos que usan flujos de video con la mayor definición posible en la actualidad. La videoconferencia de OpenScape ofrece vistas de video con presencia continua y conmutación de activación de voz para que todos los participantes en la llamada de video puedan verse en la pantalla al mismo tiempo y saber quién está hablando. Los equipos disponen de numerosas formas de comunicarse, incluido un cliente de escritorio, un cliente de software, un cliente web y un cliente móvil. Otra opción es que utilicen el portal de voz con reconocimiento de voz compatible con la comprensión del lenguaje natural 4 para recuperar y procesar correos electrónicos y mensajes de voz desde un único buzón de correo. Con OpenScape UC Application sus equipos virtuales podrán trabajar de una forma más inteligente, conectarse con facilidad y ser más receptivos a los clientes. Con aplicaciones como OpenScape UC Application y OpenScape Web Collaboration, la cooperación entre distintos centros se ha simplificado. Además, la solución ha aportado una ventaja competitiva en forma de menos viajes de negocios, ahorros en costos y un mejor saldo de emisiones de CO2. Christian Czech, Director de redes de STAHLGRUBER 2 La tecnología de presencia permite a sus equipos visualizar y compartir su estado de disponibilidad con otros miembros del equipo y contactos clave para iniciar comunicaciones en tiempo real. 3 Una red federada hace posible la comunicación entre distintos clientes y plataformas de voz y de mensajería instantánea; algo similar a lo que ocurre con el correo electrónico, que permite comunicarse independientemente del cliente de correo electrónico que se utilice. 4 La comprensión del lenguaje natural es una tecnología que le permite hablar al sistema como si estuviera hablando con otra persona sin tener que seguir o esperar indicaciones. 6

8 Los equipos virtuales disfrutarán de un acceso sencillo y rápido a funciones eficaces que incluyen el uso compartido del escritorio, aplicaciones y archivos, navegación compartida, funcionalidad de pizarra, envío de direcciones URL, chat de mensajería instantánea y la funcionalidad de chat de video H.264 de pantalla completa con varios participantes.

9 Ofrecer a sus equipos una mejor forma de reunirse Reunir a los equipos puede salir caro: desde los viajes de negocios hasta la gestión del espacio para oficinas - la coordinación de equipos requiere una gran inversión, no solo de recursos sino también de tiempo. OpenScape Web Collaboration confiere a sus equipos la libertad de compartir perfecta y fácilmente presentaciones, documentos, videos y otros soportes, directamente desde sus escritorios, teléfonos inteligentes y tablets, utilizando para ello la plataforma más segura del mercado. Esta solución reduce el gasto en servicios de conferencia web de terceros y permite a los equipos compartir más ideas e información independientemente del lugar en el que trabajen. OpenScape Web Collaboration permite realizar reuniones con hasta participantes por sesión, como seminarios web, sesiones de formación, reuniones de proyectos, reuniones de ventas, demostraciones de productos, e incluso proporcionar soporte remoto a sus clientes y usuarios finales. Los equipos virtuales disfrutarán de un acceso sencillo y rápido a funciones eficaces que incluyen el uso compartido del escritorio, de aplicaciones y archivos, navegación compartida, funcionalidad de pizarra, envío de direcciones URL, chat de mensajería instantánea y la funcionalidad de chat de video H.264 de pantalla completa con varios participantes. La sencillez y la intuición permite a los participantes pasar de un canal (chat, web, y video) a otro con un simple clic. Los empleados móviles pueden celebrar y participar fácilmente en una sesión de conferencia web desde su iphone, ipad, Android, o prácticamente desde cualquier teléfono inteligente. La solución es muy segura y ofrece un nivel extremadamente alto de cifrado, lo que protege la información más sensible y confidencial. El costo por empleado de una reunión en las instalaciones fuera de la ciudad en lugar de utilizar Web Conferencing: 585: viaje 40: sala de reuniones 270: tiempo de inactividad Con OpenScape Web Collaboration es fácil para los empleados colaborar en línea y trabajar desde cualquier lugar en el que se encuentren. Esto nos ayuda a mejorar la productividad y a ahorrar dinero y permite ejercer un efecto positivo en el medio ambiente. Asimismo, en el caso de nuestros equipos de respuesta a incidentes u otras situaciones en las que necesitamos reunir a un grupo de personas rápidamente, el sistema puede localizar automáticamente a dichos interlocutores y reunirlos en un productiva conferencia web. Jeff Rose, Director de sistemas de información de OUC 8

10 Ofrecemos videoconferencia de alta definición para varios participantes por una mínima parte del costo de las soluciones de videoconferencia tradicionales basadas en hardware.

11 Acortar distancias entre los equipos gracias al video de alta definición A medida que el trabajo en equipo virtual, el trabajo móvil y el teletrabajo se popularizan, el video se está convirtiendo rápidamente en una herramienta de negocio clave para conseguir una colaboración efectiva. La posibilidad de verse los unos a los otros en cualquier momento y desde cualquier lugar estrecha vínculos y profundiza la confianza, lo que permite interacciones más dinámicas y personales en el equipo. No obstante, muchas organizaciones se muestran reticentes a desplegar y adoptar soluciones tradicionales de videoconferencia alegando que son demasiado complejas y costosas. Nuestras soluciones de video no son ni lo uno ni lo otro. Todos los clientes OpenScape para PC, tablets y dispositivos móviles incluyen funciones de videoconferencia de alta definición (HD) integradas que hacen que la colaboración visual sea más fácil y asequible que en el pasado. Ofrecemos videoconferencia con varios participantes y con una gran variedad de funciones; algo que permite a los equipos dispersos verse los unos a los otros simultáneamente en la pantalla por una mínima parte del costo de las soluciones tradicionales de videoconferencia basadas en hardware. Las soluciones de OpenScape Video también pueden integrarse con una serie de soluciones de sistemas tradicionales de sala de video y de escritorio de los principales fabricantes. Se consigue así una solución única en la que el video coexiste perfectamente con su plataforma de comunicación. También ofrecemos toda una gama de servicios de video para hacer que su utilización y gestión sean sencillas y eficientes. Nuestras soluciones de video de alta definición transmiten vida a las conversaciones y eliminan las distancias geográficas que separan a sus equipos remotos. Proporcionar a sus empleados móviles la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar OpenScape Mobile Client ofrece una mayor comodidad, flexibilidad y eficiencia para los trabajadores altamente móviles que utilizan su dispositivo móvil para acceder a sus comunicaciones y gestionarlas. Los empleados móviles se benefician del video HD, del reconocimiento de la presencia de los contactos clave, de la función de acceso rápido a conferencias, la configuración de su estado de presencia y su dispositivo preferido, acceso a directorio, servicio de un número, Call Swipe (desplazamiento de llamada) y funciones de voz a través de IP utilizando la red WLAN de la empresa o puntos de conexión Wi-Fi para reducir los costos de la red de telefonía móvil. Su funcionalidad Call Swipe intuitiva permite transferir sin interrupción una llamada desde el dispositivo móvil a cualquier teléfono de escritorio de marcación directa, y viceversa, tan solo con deslizar su dedo por la pantalla táctil. El cliente OpenScape Mobile se encuentra en las tiendas de aplicaciones y puede ejecutarse en cualquiera de las plataformas de dispositivos móviles más populares, como ipad/iphone de Apple y tablets y smartphones Android. Esto permitirá a sus empleados beneficiarse del fenómeno actual BYOD (traiga su propio dispositivo) y de las tendencias de consumerización en los puestos de trabajo de hoy en día. El nuevo OpenScape Video de alta definición (HD) implementado en nuestros centros más importantes de fabricación y nuestros 13 centros de I+D repartidos por todo el mundo ha mejorado la colaboración entre los equipos. Nos sorprendió, ya que, si bien en un principio el objetivo principal era reducir los gastos de desplazamiento, comprobamos que la colaboración entre las distintas regiones mejoró considerablemente. Nuestros altos directivos se han dado cuenta de que los proyectos comunes son ahora mucho más rápidos. Steen Andersen, Director de TI de Nilfisk- Advance 10

12 Nuestro motor de enrutamiento multimedia basado en habilidades optimiza la eficiencia de los equipos y maximiza la resolución en el primer contacto, lo que da como resultado interacciones más efectivas que le ayudarán a mantener niveles más altos de satisfacción de los clientes.

13 Ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad y conservar a sus mejores operadores Independientemente de cómo interactúen sus clientes con usted, ya sea mediante llamada telefónica, chat en línea, redes sociales o correo electrónico, esperan que la experiencia sea fácil, eficiente y eficaz. Y sus equipos esperan que se les brinden las herramientas necesarias para optimizar su eficiencia y maximizar su capacidad de servir mejor a los clientes, a la primera. La suite OpenScape Contact Center le ofrece las herramientas que necesitará para brindar a sus clientes un servicio de la más alta calidad. Diseñado pensando en la flexibilidad, OpenScape Contact Center le permitirá contratar y mantener a los mejores operadores, con independencia de dónde se encuentren. Ofrecer a los operadores y directivos interfaces intuitivas a las que se puede acceder desde casa, la oficina remota o una ubicación central le permitirá derribar los muros del tradicional centro de contacto físico y reducir considerablemente los costos. Para ayudarle a gestionar los costos, la sencillez de su despliegue reduce la necesidad de servicios profesionales amplios y su modelo de licencias flexible y modular permite añadir de forma rentable los operadores necesarios. Mejore la productividad de los directivos del centro de contacto y controle con herramientas de gestión simples, pero potentes, que proporcionan visibilidad clara sobre indicadores de desempeño clave. Esto les permitirá detectar tendencias con eficiencia y resolver cuellos de botella que pueden estar afectando negativamente a las interacciones con los clientes y a la capacidad de respuesta. Con OpenScape Contact Center conseguirá eficiencia de costos ofreciendo al mismo tiempo a sus equipos una ventaja única para brindar una experiencia más positiva para los clientes. Dos años después de haber implementado las soluciones OpenScape, el costo de esta inversión ya se ha rentabilizado. Marek Stachowicz, Jefe de Organización y Gestión de PESA Bydgoszcz SA 12

14 Nuestros clientes confirman que, una vez implementada nuestra moderna infraestructura de voz, la reducción promedio del costo total de propiedad es del 43 % en comparación con los sistemas tradicionales.

15 Una estructura de voz sin igual en cuanto a fiabilidad y seguridad La colaboración de los equipos es esencial y requiere una plataforma de voz increíblemente robusta, con redundancia y funciones de seguridad integradas. La fiabilidad, simplicidad, asequibilidad, flexibilidad y la capacidad de adaptarse para abarcar a cientos de miles de usuarios son componentes fundamentales de las soluciones de OpenScape Enterprise Voice. Funcionando con el más alto grado posible de fiabilidad, se pueden instalar pares de servidores en distintos lugares. Esto tranquiliza a nuestros clientes y simplifica la planificación de la recuperación en caso de desastres. De hecho, OpenScape Voice ofrece conmutación por error total para llamadas. Si ya dispone usted de un sistema de voz, puede desplegar OpenScape Voice como solución superpuesta a su sistema de telefonía actual para proporcionar gestión centralizada de sesiones SIP para todos los sistemas de voz en funcionamiento. Esto simplifica la administración, reduce los costos de peaje y le facilitará la migración a nuestra plataforma de comunicaciones IP basadas en software cuando lo necesite. Podemos trabajar partiendo de lo que tiene, independientemente de cuál sea su punto de partida, e incluir productos de distintos proveedores. Además, nuestras flexibles opciones de licencia le ayudarán a pasar a una etapa de costos más bajos y a disfrutar de la flexibilidad de voz sobre IP (VoIP) sin dejar de proteger por ello las inversiones que haya realizado en el pasado. La protección de las inversiones significa también la portabilidad de las licencias de por vida entre todas nuestras plataformas de voz y futuras versiones reutilizar todos los equipos, incluidos teléfonos, y ampliar la vida útil de sus sistemas en funcionamiento desplegando aplicaciones OpenScape desde una nube privada. Nuestros clientes confirman que, una vez implementada nuestra moderna infraestructura de voz, la reducción promedio del costo total de propiedad es del 43 % en comparación con los sistemas tradicionales. Y, con un solo sistema de gestión para todas las aplicaciones de red clave, también puede reducir su consumo de energía y los costos en hasta un 30 %. Las soluciones de OpenScape Enterprise Voice le ofrecerán control y un ahorro evidente. Puede reducir los gastos operativos consolidando su red de sistemas antiguos en una nube privada, reducir los costos de energía consolidando servidores de TI, centralizar la administración para enrutamiento de red y planes de marcación, sustituir las costosas interconexiones PSTN con interconexión SIP y, para terminar, reducir los peajes y los costos de larga distancia gracias al enrutamiento de bajo costo a través de IP. Nuestros clientes confirman una reducción promedio del costo total de propiedad una vez implementada nuestra moderna infraestructura de voz. 14

16 Por nuestra parte, creemos que la seguridad debe estar incorporada en sus soluciones, y no agregarse como un detalle final.

17 La seguridad integrada que protege sus conversaciones La forma en la que los equipos colaboran entre sí ha experimentado una revolución. Los equipos son dinámicos, se conectan de forma remota y utilizan nuevos dispositivos móviles, aplicaciones y redes sociales, videoconferencia y conferencia web: un cambio definitivo en la forma de trabajar. Si bien este fenómeno les ha ofrecido posibilidades de las que nunca antes habían disfrutado, también ha aumentado la vulnerabilidad de las redes a los ataques; todo un desafío para los departamentos de TI. Por nuestra parte, creemos que la seguridad debe estar incorporada en sus soluciones, y no agregarse como un detalle final. Esto implica la creación de un amplio marco que pueda adaptarse a los cambios constantes que se registran en su entorno de red y de comunicaciones. Contamos con los conocimientos especializados, la experiencia y los socios más importantes del mercado para mantener la seguridad de su negocio, con independencia de su tamaño y de sus recursos. Ofrecemos una base segura, fiable y ampliable sobre la que sus equipos podrán intercambiar información sensible y confidencial. Nuestras soluciones ofrecen seguridad integral tanto para las dependencias de su empresa como para la nube y los despliegues híbridos, y puede personalizarse para luchar contra los peligros que amenazan a las aplicaciones, las redes y los dispositivos. Nuestros servicios incluyen integración, implementación, gestión y servicios en nube de varios proveedores, así como servicios profesionales y servicios especializados de evaluación, diseño e integración. Puede contar con una experiencia y una cartera sin igual de soluciones seguras que le ayudarán a mantener segura su red. Comunicarse con estilo y libertad Los dispositivos que utilizan sus equipos para comunicarse son un componente decisivo para disfrutar de una experiencia de uso productiva, alegre y coherente. De diseño elegante y ergonómico, sus funcionalidades fáciles e intuitivas permiten a los equipos mantener la productividad tanto si trabajan desde sus escritorios como desde sus dispositivos móviles. Nuestros elegantes teléfonos de escritorio utilizan nuestra exclusiva tecnología AudioPresence TM una experiencia envolvente de voz de alta definición (G.722) que permite a todo el mundo hablar y ser escuchado con un sonido muy nítido. Diseñados con tecnología muy vanguardista, incluyen controles sensibles al tacto, un sofisticado e intuitivo sistema de menús, Bluetooth integrado para utilización con manos libres, altavoces de alta calidad, micrófono e ingeniería acústica para disfrutar de una experiencia de voz verdaderamente envolvente. Y además, nuestros teléfonos son los teléfonos de empresa de más bajo consumo energético del mercado - un 30 % menos durante su funcionamiento, y un 51 % si se activa el modo automático de bajo consumo. Para aumentar todavía más la productividad de los equipos, nuestros teléfonos cuentan con una interfaz gráfica de usuario y una interfaz de aplicaciones abiertas basadas en estándares. Esto permitirá a su departamento de TI desarrollar con rapidez y sin grandes gastos aplicaciones propias interactivas a las que los empleados podrán acceder directamente desde sus teléfonos. Los teléfonos inalámbricos permiten que los trabajadores in situ puedan resolver problemas y colaborar en cualquier lugar de las instalaciones, sin perder llamadas importantes ni incurrir en grandes costos de telefonía móvil. Nuestros terminales Voz sobre WLAN y nuestros dispositivos DECT 6 (Digital Enhanced Cordless Telecommunication) permiten disfrutar in situ de una experiencia de voz móvil nítida, segura y rentable, ya sea en hospitales, fábricas, almacenes u oficinas. "La solución OpenScape de Unify ha mejorado la accesibilidad de los empleados y fomenta la colaboración en los equipos virtuales." Robert Mayer, Director en jefe IT Governance & Infrastructure Management de Fujitsu Technology Solutions 6 DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunication) es una tecnología telefónica inalámbrica desarrollada específicamente para uso inalámbrico en lugar de uso celular. Esta tecnología está diseñada principalmente para una cantidad relativamente grande de usuarios en un área pequeña. 16

18 Las comunicaciones inteligentes y automatizadas basadas en el contexto simplifican sus flujos de trabajo y permiten a sus equipos acceder de inmediato a información y personas fundamentales, en el momento que más lo necesitan.

19 Acceso eficiente a todas sus aplicaciones OpenScape Enterprise es una solución extremadamente abierta y flexible, y se basa en estándares industriales. El hecho de ser tan abierta permite a sus equipos acceder de forma inmediata a personas e información clave sin tener que realizar interminables búsquedas de datos o directorios. Por ejemplo, quizá sus equipos utilicen Microsoft Outlook o Gmail de Google como su principal herramienta de comunicación. Podemos interconectar OpenScape con su solución preferida de correo electrónico de forma que todas las comunicaciones y la colaboración puedan iniciarse directamente desde la interfaz de usuario del correo electrónico. Se elimina así la necesidad de buscar números de teléfono o de abrir otra aplicación para realizar una llamada, iniciar una conferencia o enviar un mensaje instantáneo. Para impulsar la eficiencia comercial o mejorar el servicio de atención al cliente, OpenScape puede integrarse con sus aplicaciones empresariales preferidas. Esto permite a los equipos ver la disponibilidad de las personas clave, mostrada en el contexto de la cuenta y el flujo de trabajo, y a una persona de ventas o a un representante del servicio de atención al cliente ponerse en contacto de inmediato con un cliente, otro miembro del equipo o un especialista en productos. Las comunicaciones inteligentes y automatizadas basadas en el contexto simplifican sus flujos de trabajo y permiten a sus equipos acceder de inmediato a información y personas fundamentales, en el momento que más lo necesitan. Deje que nos encarguemos de lo más duro Brindar soporte para una infraestructura de comunicaciones supone mucho más que garantizar que la tecnología funciona sin problemas. La infraestructura deberá diseñarse para que mejore su forma de trabajar y sea apreciada por sus equipos; de lo contrario nunca cumplirá su finalidad. Nuestro equipo de servicios globales es su socio de confianza para desplegar y gestionar con seguridad todas sus comunicaciones. Ello le ahorrará tiempo y dinero y le permitirá concentrarse en sus empleados, sus clientes y su misión. Nuestra completa suite de servicios le llevará desde el diseño y la integración a la implementación, la gestión, la asistencia continua y, desde una perspectiva global, desde las empresas pequeñas a las grandes corporaciones, sin que esto suponga una carga para sus recursos internos de TI. Disponemos de una metodología única de mejores prácticas y un enfoque de ofrecer soluciones a su empresa - mantenemos los compromisos al tiempo que nos enfocamos en la confiabilidad, la seguridad, la capacidad para prestar servicio y gestionabilidad de las soluciones. Nuestro enfoque incorpora nuestras mejores prácticas de gestión, así como las mejores prácticas de gestión del sector, como Biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información (Information Technology Infrastructure Library, ITIL ) 7 y Project Management Institute (PMI) 8. Resulta duro ofrecer servicios, gestionar y explotar una red global con distintas tecnologías de varios proveedores. Nuestros especialistas en servicios tienen las habilidades y la experiencia necesarias para ayudarle a mantener la más alta confiabilidad y calidad de servicio, maximizando al mismo tiempo la rentabilidad de sus inversiones y minimizando los costos. "Unify ha sido un socio fiable durante 20 años para nosotros, motivo por el que decidimos seguir trabajando con ellos los próximos cinco años y medio. Además del desempeño técnico de su solución, lo que nos convenció es su capacidad para gestionar las tareas de mantenimiento de forma centralizada de las sucursales que tenemos en todo el mundo. Roland Schneider, Director de proyecto en jefe de infraestructura en Commerzbank 7 Information Technology Infrastructure Library (ITIL ) es el enfoque más aceptado del mundo en el ámbito de la gestión de servicios de TI. ITIL brinda un conjunto completo de mejores prácticas, obtenidas de los sectores público y privado internacionales. ITIL es una marca registrada de Axelos Limited. 8 PMI es una de las mayores asociaciones sin ánimo de lucro del mundo para la profesión de gestión de proyectos. La tarea que PMI realiza en todo en el mundo en relación con la gestión de proyectos se refuerza mediante un programa de normas y certificación reconocido en todo el mundo, amplios programas de investigación académica y de mercado, cánones y comunidades de prácticas, y oportunidades de desarrollo profesional. 18

20 A diferencia de un conjunto heterogéneo de soluciones específicas fragmentadas, nuestro enfoque proporciona un conjunto unificado de aplicaciones para conferencias de audio y video, colaboración web y contenido compartido, mensajería y movilidad.

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