Huawei Servicios para Empresas

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1 Huawei Servicios para Empresas Programa de Servicios Fernando Sendra

2 Servicios Unificados para Empresas CLIENTE PARTNER Consultoría Formación Soporte de nivel 1/2 Integración Instalación & Configuración Productos & soluciones UC&C Enterprise Networking IT Product Enterprise Wireless Consultoría Planificación POC Huawei Empresas Capacidades de Servicio Servicios Profesionales Diseño Optimización Soporte de Nivel 3 Validación Despliegue Migración Soporte Hardware Soporte Software Formación y Certificación Formación en producto Certificación 2

3 Modelo de Colaboración Cliente Servicio ofrecido por Huawei El Partner revende el servicio Implementado por Huawei Partner Servicio ofrecido por el Partner Venta e Implementación por Partner Soportado por Huawei Preferido HiCare L1/2/3+Repuestos+Soporte In Situ (Opcional) CoCare L3+Repuestos Plataforma de Servicios de Huawei Sopoerte/Formación/Simuladores/TACs/POCs/Demos/Apoyo a 1ª Instalación/Repuestos Web de Soporte siempre conectada TAC: Technical Assistance Centre SOC: Spare Parts Operation Centre SLC: Spare Parts Logistic Centre ASP: Authorized Service Partner 3 CSP: Certified Service Partner

4 Ventajas para los Partners de Servicios Entrega de Servicios l l l Acceso a herramientas de Servicios Acceso directo al Soporte del Global TAC Soporte in situ durante la primera instalación Ventas de Servicios l l Precios de Servicios y descuentos competitivos Soporte durante la preventa y dutante la primera instalación Establecimient o de Relación l l Programa de incentivos (Fondos de Formación) Formación gratuita disponible on line en la web E-Learning Huawei facilita el desarrollo de los partners de servicios! 4

5 Facilidades para ser un partner Soporte continuado durante toda la relación como partner Herramientas de soporte on lineportal Formación sobre productos Partners Fast Track Certification 5 days training Training Fund 1 test item Soporte al diseño y a la primera instalación Rápida certificación con la mínima Inversión 5

6 Website: enterprise.huawei.com 6

7 Documentación y Herramientas de soporte 7

8 8

9 Portfolio de Servicios de Soporte: Servicio Ofrecido Servicios Service Portfolio Co-Care Descripción Esencial Basico Estandar Avanzado Premier Soporte a Software de Aplicación Soporte al Upgrade de Software Help Desk Soporte Remoto Análisis remoto Soporte Técnico On Line Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Servicios de Soporte a Clientes Soporte Software Software Update Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Soporte hardware Reemplazo de piezas BD-S 9 5 NBD-S 9 5 NBD 9 5 4H H No No 9

10 Associate Professional Routing & Switching HCNP- Enterpri se (HCDP- Enterpri se) HCNP- Carrier (HCDP- Carrier) Certificación Profesional Especialidades ICT WLAN Wireless Transmission Security UC&C VC Cloud Server Storage Convergence Advanced Routing & Switching Certifications: HUAWEI Routing and Switching Sales Specialist HUAWEI Routing and Switching HCNA Solutions Specialist (HCDA) HUAWEI Routing and Switching Field Specialist HCNA - WLAN HCNP- WLAN HCNA -LTE HCN P- LTE HCNA- Transmis sion HCNP- Transmissi on HCNA- Securit y HCNP- Securit y HCN A-UC HCN P-UC HCN A-CC HCN P-CC HCN A-VC HCN P-VC HCNA - Cloud HCN P- Clou d HCNA- Server HCNP- Storage HCNA- Storage HCNA- Design HCNP - Desig n Wireless LAN Certifications: HUAWEI Wireless LAN Sales Specialist HUAWEI Wireless LAN Design Specialist HUAWEI Wireless LAN Field Specialist Transmission Certifications: HUAWEI Transmission Sales Specialist HUAWEI Transmission Design Specialist HUAWEI Transmission Field Specialist Security Certifications: HUAWEI Firewall Security Specialist HUAWEI VPN Security Specialist HUAWEI Security Sales Specialist Expert Architect Enterpri se Carrier WLAN LTE Transmi ssion Securit y 10 UC HCA CC VC Clou d Storage HCIE - Desi gn Collaboration Certifications: HUAWEI UC Solutions Specialist HUAWEI UC Sales Specialist HUAWEI CC Solutions Specialist Data Center Certifications: HUAWEI Data Center Networking Sales Specialist HUAWEI Data Center Networking Design Specialist HUAWEI Data Center Networking Field Specialist ICT Convergence Solutions Certifications:

11 Certificaciones Please refer to the detail description for more information Requisitos de Formación de un CSP 3 estrellas 4 estrellas 5 estrellas Plataforma de Servicios Disponer de un servicio hotline 8x5 24x7 24x7 Disponer de un sistema de ges:ón de :ckets. - Si SI Disponer de un laboratorio para reproducción de problemas - - SI Requisitos de cer4ficación de ingenieros ( mínimos) Familia de Productos Rou:ng & Switching WLAN Security Transmission Video Conferencing, Unified Communica:on IVS Call centre Servers&Storage Cloud Network Energy 11 product domain Networking CSP(Unify Rou:ng & Switching, WLAN, Security) HCNA HCNP HCIE HCNA HCNP HCIE HCNA HCNP HCIE

12 Capacidades de entrega de Servicios Global Technical Assistance Centres (GTAC) Regional & Country Technical Assistance Centres (TACs) Global & Regional Spare Parts Operation Centre (SOCs) Spare Parts Logistics Centres (SLCs) Service Resource centres (SRCs) R&D Centres España Recursos Globales l 1 TAC regional en Rumania l 23 Almacenes locales en España l 1 Centro de Formación en Madrid l 30+ Partners certificados y autorizados l 120+ Ingenieros certificados en partners l 5 Expertos de Servicios locales l 12 TACs l 131 almacenes l 45 Centros de Formación l 80 Partners de Formación l 1100 Partners de Servicio l Ingenieros certificados l 1450 Empleados l 1 Sala de Demo en Madrid 12

13 Soporte Técnico Remoto: Plataforma de Atención a clientes Call Center Proporciona servicio ( 24 * 7) Call Center multilingüe: Inglés, Francés, Alemán, Español Proceso de resolución de problemas: Issue to Resolution (ITR) Actualización de tickets Punto único de Contacto ( SPOC) Gestión de RMA para reemplazo de hardware. TAC laboratory Front Office Customer Support Technical Support Office War Room 13

14 Unico punto de contacto para Soporte El Centro de Servicios de Huawei actua como Punto Unico de Contacto (SPOC) desde el soporte Pre-venta a clientes hasta encuestas de satisfacción de clientes. Peticiones No- Técnicas Petición de Servicio (SR) Hi Care Co Care TAC del partner Lenguaje Local Centro de Servicios de Empresas Multi Lenguaje Productos IT/ IP/TP/UC&C Otros Productos Soporte Pre-venta Soporte Suministro Satisfacción clientes TAC de Empresas TAC de Carrier 14

15 Huawei Demo Center: un nuevo espacio para crecer Espacio multifuncional abierto a partners y clientes finales donde mostrar el valor de la tecnología Huawei 15

16 Servicios de Huawei Empresas Formación de Productos Apoyo en Primera Instalación Pruebas de Concepto Demos a Clientes 16

17 HUAWEI ENTERPRISE A BETTER WAY Copyright 2012 Huawei Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved. The information in this document may contain predictive statements including, without limitation, statements regarding the future financial and operating results, future product portfolio, new technology, etc. There are a number of factors that could cause actual results and developments to differ materially from those expressed or implied in the predictive statements. Therefore, such information is provided for reference purpose only and constitutes neither an offer nor an acceptance. Huawei may change the information at any time without notice.

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