Servicio de Mediación de la Vivienda. Actuando para prevenir la exclusión social residencial

Transcripción

1 Servicio de Mediación de la Vivienda Actuando para prevenir la exclusión social residencial

2 Qué es el SMV? Departamento promovido por CDB debido a las graves dificultades que atraviesan personas y familias en el pago de su alquiler o hipoteca de su única vivienda. Objetivo: prevención de la exclusión social por pérdida de vivienda habitual. El SMV actúa como mediador o intermediador entre la persona o familia afectada y la entidad financiera o el propietario de la vivienda.

3 Cuál es su ámbito territorial? El SMV atiende situaciones que se encuentren en el ámbito territorial de las tres diócesis: - Barcelona. - Terrassa. - Sant Feliu. Constituyen el área metropolitana de Barcelona y algunas comarcas afines.

4 Quién lo compone? El SMV tiene una plantilla de 7 trabajadores más un equipo de 23 voluntarios activos.

5 La plantilla del SMV está formada por: Directora. Experta en gestión financiera, para la mediación en préstamos hipotecarios. Dos técnicas de mediación hipotecaria. Experta en trabajo social, para la mediación en problemas de alquiler y valoración de posibles ayudas económicas. Colaborador técnico. Quién lo compone? Administrativa, para las gestión de citas y control de expedientes.

6 Quién lo compone? Entre los voluntarios del SMV se pueden encontrar los siguientes perfiles profesionales. Extrabajadores de entidades bancarias. Abogados expertos en temas de vivienda. Economistas expertos en temas bancarios. Arquitectos que realizan actividades de búsqueda y valoración de pisos de alquiler social. Voluntarios de perfil administrativo. Estudiantes de mediación en prácticas. Administradores de fincas.

7 Qué situaciones atiende? En el SMV se atienden 5 tipos de situaciones posibles

8 Qué situaciones atiende? 1 Las que se pueden resolver con un cambio en las condiciones de pago de la vivienda, bien sea de alquiler o bien del préstamo hipotecario (a través de ampliación del término de devolución y reducción de cuotas o de rentas, entre otras fórmulas). 2 Las de dificultad transitoria que se pueden resolver con ayudas puntuales, a retornar a Cáritas sin intereses, que permiten volver a la situación de solvencia.

9 Qué situaciones atiende? 3 Las de problemas de alquiler en las que resulta imposible mantener las condiciones de alojamiento previas. En estos casos se negocia con el propietario el tiempo necesario para poder buscar y ofrecer a la familia afectada otra vivienda de urgencia que le asegure un alquiler asequible.

10 Qué situaciones atiende? 4 Las de problemas de hipoteca en las que resulta imposible mantener las condiciones de alojamiento previas. En estos casos se negocia con la entidad financiera: a) la conversión del préstamo hipotecario en un contrato de alquiler, con dación de la vivienda en pago por la deuda contraída, b) la reducción de la posible deuda pendiente, c) y el tiempo necesario para poder buscar y ofrecer a la familia afectada otra vivienda de urgencia que le asegure un alquiler asequible.

11 Qué situaciones atiende? 5 Aquellas en las que ya se ha producido el desalojo o es irrevocable. Desde el SMV se ayuda a la consecución de otra vivienda que asegure un alquiler asequible, y se intenta obtener una reducción de la deuda que pueda quedar pendiente después de la pérdida de la vivienda, en caso de deuda hipotecaria.

12 Cómo acceder al SMV? Trabajadores sociales de Cáritas Diocesana de Barcelona Trabajadores sociales de los Ayuntamientos de nuestros territorios Iniciativa propia de los afectados Filtro telefónico Entrevista con cita previa con el SMH para hacer el estudio de la situación económica y social y la propuesta de resolución

13 Como actúa el SMH - Alquiler Renegociación cuota de alquiler en caso de dificultad de pago del alquiler. Coordinación con Servicios Sociales u otros agentes implicados. Orientación general en temas de viviendas (ayudas de la administración pública, derechos, etc). Ayudas económicas para el mantenimiento del alquiler o ayuda de entrada de piso de alquiler con o sin compromiso de retorno, dependiendo de la situación de la familia.

14 Como actúa el SMH - Hipotecas En una primera entrevista con los usuarios, se atiende a sus planteamientos, a sus necesidades y a sus objetivos. Se valora la situación económica/social Se asesora en diferentes aspectos: posibilidad de justicia gratuita, accesibilidad a ayudas de la Administración para este tipo de problemas. Analizamos el problema, y las posibles soluciones atendiendo a las posibilidades del usuario y al conocimiento de la entidad financiera, y, en caso de ver más de una solución, se comunica al usuario a fin de lograr su consenso, antes de plantearlo. Los usuarios firman un documento ante la entidad financiera a fin de autorizarnos a negociar y recabar información sobre el préstamo. Se plantea la/s propuesta/s la entidad financiera.

15 Como actúa el SMH - Hipotecas Actuamos a través de un interlocutor único de las entidades que canaliza las solicitudes y las respuestas. Las propuestas se realizan por correo electrónico. En caso de no recibir respuesta, en el plazo de tres semanas iniciamos la reclamación. Si la respuesta es positiva, lo comunicamos al usuario y cerramos la consulta En caso de ser negativa, iniciamos contra-propuesta, siempre con la finalidad de llegar a un acuerdo asumible por parte de los usuarios y no cerramos la consulta hasta haber agotado todas las posibilidades.

16 Soluciones contractuales y no contractuales 4 Carencia 1 Ampliación del plazo 5 Quita 2 Rebaja del tipo de interés 3 Carencia total de capital e intereses 6 7 Dación en pago Real Decreto Ley 6/2012

17 CON QUIÉN SE RELACIONA?

18 Convenio Generalitat de Cataluña Cesión de 60 viviendas del parque público para el alquiler social de Cáritas. La Agència de l Habitatge de la Generalitat entrega las viviendas en perfecto estado. Cáritas es la titular del alquiler, y realquila a los usuarios. Cáritas alquila las viviendas a precios sociales, adaptando éste a las capacidades y necesidades de las familias. La selección de las familias la realiza el equipo técnico de Cáritas. Todos los alquileres sociales van acompañados de un plan de trabajo dirigido por los trabajadores sociales de Cáritas.

19 Convenios con Ayuntamientos Sabadell. Mollet del Vallés. El Prat del Llobregat. Caldes de Montbui. Santa Coloma de Gramanet. Mancomunidad Montcada i Reixac, Cerdanyola del Vallès y Ripollet.

20 Convenios con Ayuntamientos El Ayuntamiento abre una oficina de atención en sus dependencias. El Ayuntamiento designa una persona responsable, con el consenso de Cáritas, que atenderá a los afectados y redactará una propuesta de solución para ser estudiada por el SMV de Cáritas. Cáritas podrá dar apoyo a los casos que considere oportunos. El Ayuntamiento y Cáritas se comprometen a buscar conjuntamente viviendas de sustitución en el municipio.

21 Convenio Obra Social Catalunya Caixa Proyecto de Alquiler Social de Habitaciones. Cáritas ofrecerá este proyecto a los usuarios que se encuentren en las siguientes situaciones: Tengan una vivienda en propiedad y necesiten otra fuente de ingresos. Hayan perdido su vivienda habitual y necesiten encontrar una de sustitución. La gestión del proyecto se realiza desde la Obra Social.

22 Colaboración con otros actores en incidencia política, social y mediática El SMV mantiene relación permanente y activa con Cáritas Española y otras Cáritas diocesanas, colaborando en jornadas y cursos de formación y divulgación. Es proactivo con los medios de comunicación, contribuyendo a que el problema de vivienda no caiga de la agenda política y dando a conocer nuestro servicio. Colaboramos con el Síndic de Greuges (Defensor del Pueblo en Catalunya) y la Taula d Entitats del Tercer Sector realizando incidencia política en el Parlament de Catalunya y en la Generalitat.

23 ESTADÍSTICAS SMV SEPTIEMBRE 2012

24 Tipos de problemáticas atendidas Mediación Alquiler 43% Mediación Hipoteca 57%

25 Mantenimiento de la vivienda inicial por parte de los afectados No mantienen la vivienda inicial 36% Mantienen la vivienda inicial 64%

26 Procedencia de las viviendas de sustitución Cáritas 17% Otros 70% Familiar 13%

27 Expedientes resueltos con SAE Expedientes resueltos con ayuda económica 31% Expedientes resueltos sin ayuda económica 69%

28 Tipos de importes aplicados al SAE % > % < 500 4% % % %

29 PERFILES DE LOS USUARIOS ATENDIDOS

30 Tipos de familias atendidas Pareja sin hijos 10% Persona sola 9% Más de una persona con parentesco 5% Monoparental 24% Pareja con hijos 52%

31 Edad de la persona referente Adultos % Mayores 4% Jóvenes 8% Adultos %

32 Grupos de edad de todas las personas atendidas Adultos % Adultos % Mayores 2% Menores 37% Jóvenes 14%

33 Extracomunitaria 42% Procedencia de las personas atendidas Unión Europea 1% Española 57%

34 Situación laboral de las personas con problemas de hipoteca Trabaja 19% Jubilado/Pensionista 6% Estudiante 4% Economía Sumergida 1% Ama de casa 1% Paro/Busca trabajo 69%

35 Situación laboral de las personas con problemas de alquiler Jubilado/Pensionista 6% Estudiante 4% Trabaja 12% Economía sumergida 4% Ama de casa 2% Paro/Busca trabajo 72%

36 Joana Suñer Peris & Fernando Díaz Alpuente Vía Laietana 5, Entl Barcelona Tlfn Fax twitter.com/caritasbcn GRACIAS