CONDUSEF. Calidad y Transparencia en los Servicios Financieros. SHCP México SHCP. México CONDUSEF. Vicepresidencia Técnica

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "CONDUSEF. Calidad y Transparencia en los Servicios Financieros. SHCP México SHCP. México CONDUSEF. Vicepresidencia Técnica"

Transcripción

1 Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros Junio, 2008 México Calidad y Transparencia en los Servicios Financieros

2 NO SIEMPRE SOMOS CONSCIENTES DE LA INMENSA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN. DE LO RELEVANTE DE TRANSMITIR LAS IDEAS E INFORMACIÓN DE NUESTROS PRODUCTOS DE MANERA CLARA, EVITANDO MALENTENDIDOS Y CONFUSIONES. LA COMUNICACIÓN SE TRADUCE EN:» BUENA INFORMACIÓN» EN BUENA IMAGEN» GENERA LA PERCEPCIÓN DE CALIDAD Y MEJOR SERVICIO» DA MAYOR CONFIABILIDAD, Y» PREVIENE EN VEZ DE LLEGAR A LA ACCIÓN CORRECTIVA.

3 La calidad de la información y la transparencia de los costos en los productos financieros resultan indispensables para: Promover la competencia entre los intermediarios. Desarrollar la cultura y necesidad del seguro entre la gente. Ser la plataforma para la creación y penetración de productos masivos entre la población. Mejorar la calidad de vida.

4 Respecto de la calidad y transparencia en el sector asegurador quisiera expresar algunas ideas, basado en: Productos representativos del sector asegurador Calidad de la información. Productos estándar. Calidad en el servicio de atención a clientes. Herramientas que permitan comparar costos de los productos. Gestión Electrónica.

5

6 Asesorías técnico jurídicas Reclamaciones Bancos 7 asistencias por cada reclamación Seguros 4 asistencias por cada reclamación Afores 25 asistencias por cada reclamación

7 Asesorías técnico jurídicas Controversias Principales Causas Retraso en el pago de la indemnización 13% Vida individual: Rechazo a la solicitud de cancelación de la póliza 27% Gastos médicos mayores: Inconformidad con el monto de la indemnización 11%. Automóviles: Retraso e inconformidad con la reparación 25%

8

9 Herramienta que evalúa el contenido y claridad de la información (contratos de adhesión, estados de cuenta y publicidad) de los productos y servicios financieros. Productos y/o servicios evaluados a partir de 2006: Bancos Seguros Sofoles Tarjeta de crédito. Cuenta de cheques. Hipotecario tasa fija Automóviles Salud individual Vida (temporal 20) Próximamente Gastos Médicos Mayores Hipotecario tasa fija

10 Respuesta de las instituciones por mejorar su información Bancos Tarjeta de Crédito Cuenta Cheques Hipotecario Calificación original Calificación actual 10.0 Sofoles Hipotecario Calificación original Calificación actual

11 Respuesta de las instituciones por mejorar su información Seguros Automóviles Salud individual Vida 6.9 Calificación original Calificación actual Mientras el 80% de los bancos y el 90% de las sofoles, se han preocupado por modificar su información, sólo el 45% de las aseguradoras lo han hecho

12 Respuesta de las instituciones por mejorar su información Seguro de Automóviles

13 Observaciones frecuentes en los seguros evaluados: Sólo se cumple con la normatividad aplicable a las exclusiones, para aquellas que están en el apartado correspondiente, sin embargo no así para aquellas exclusiones particulares. Es común que dentro de los contratos se citen artículos de las leyes en la materia sin que se de una breve explicación o en el caso que se amerite su transcripción. Consideramos importante incluir en las condiciones generales, causales de nulidad o rescisión del contrato para que el asegurado sepa de su existencia.

14 Qué otros elementos apoyarían la calidad y transparencia de la información en el sector asegurador: Homologar la redacción de las cláusulas esenciales, para dejar claramente establecidas las características, términos y condiciones del servicio contratado. Utilizar formatos que faciliten la lectura y comprensión de las condiciones generales y demás documentación relacionada. Precisar procedimientos de notificación y bases para la aceptación, por parte de los clientes, de la modificaciones a las condiciones generales. Los conceptos de cobro y sus montos, así como datos de contacto con la institución para dudas y aclaraciones.

15

16 Ante una necesidad creciente de protección por parte de la población, ahora las aseguradoras podrán ofrecer productos básicos estandarizados para: I.Fallecimiento, en la operación de vida; II. Accidentes personales, en la operación de accidentes y enfermedades; III. Gastos médicos, en la operación de accidentes y enfermedades; IV. Salud, en la operación de accidentes y enfermedades, y V. Responsabilidad civil, en el ramo de automóviles

17 En materia de información: Los modelos de contratos deberán considerar cláusulas contractuales de fácil comprensión que uniformen: En materia de competencia y mercado: Las instituciones de seguros deberán informar mensualmente las primas de tarifa de estos productos y Condusef deberá difundirlas.

18 En materia preventiva: Evitar el engaño o la aparición de productos pirata. Procesos claros de asesoría y cobro de póliza. Alcance real de las coberturas y exclusiones. Todo ello nos podrá llevar a una mayor penetración y cultura del seguro en beneficio de los clientes

19

20 Condusef ha practicado encuestas para medir la calidad en el servicio en distintos segmentos del sector financiero Calificación Global Calificación en Persona Calificación vía Telefónica Respuestas Afores Buró de Crédito Afores Buró de Crédito Aseguradoras Aseguradoras Aseguradoras Afores Buró de Crédito Resultado en porcentajes

21 Perfil socioeconómico del usuario de servicios financieros encuestado en Condusef (estudios, ingresos y edad)

22 Perfil socioeconómico del usuario de servicios financieros encuestado en Condusef (Situación laboral)

23 Cómo percibe el cliente la calidad en la atención que le brinda la institución. Cuáles son las principales problemáticas a que se enfrenta con el uso del producto o servicio Cuál es el perfil del usuario y su grado de conocimiento de los productos y servicios para los que solicita la atención o presenta su controversia. Detectar áreas de oportunidad en el servicio y/o en el diseño de los productos y servicios financieros. Fortalecer la educación financiera Promover el uso de los productos y servicios financieros como medios para acceder a una mejor calidad de vida.

24 Entre mayo y julio de 2007 se realizó la Primera Encuesta Nacional sobre la Calidad en el Servicio de Atención a Clientes de las Instituciones de Seguros en el rubro de Gastos Médicos Mayores Póliza Individual Siniestros. Objetivo: Medir cómo se percibe la calidad en ele servicio qué tanto se sabe sobre los temas relacionados con la póliza, (cláusulas del contrato; enfermedades preexistentes, pago de coaseguro y de deducible; reembolsos y pérdida de beneficios). Participaron 13 de las 20 Instituciones de Seguros registradas en el ramo, que representaron el 94% del total de siniestros. El levantamiento constó de 803 cuestionarios en las plazas de: D.F. Monterrey, Guadalajara y Mérida.

25 Conclusiones de la encuesta La calidad en el servicio presentó un nivel aceptable: 86% a nivel global, 93% vía v a telefónica y 84% vía v a personal. No obstante se desprenden algunos retos: En general no se tienen sistematizados mecanismos de evaluación continua para medir cómo perciben sus propios clientes el servicio que se les ofrece. Los puntos de contacto personalizados con los clientes se encuentran dispersos y las Unidades Especializadas son prácticamente inexistentes. Existe confusión entre los clientes sobre la responsabilidad de quién debe resolverle su problemática: el agente o el personal de la aseguradora.

26 Conclusiones de la encuesta Abatir los tiempos de desahogo en el pago de reembolsos. Reducir los costos de las pólizas. Erradicar prácticas burocráticas y papeleo excesivo. Abrir canales de presentación de sugerencias y quejas para un mejor servicio.

27 Recomendaciones de Condusef derivadas de la encuesta de GMM Otorgar mayor información a su clientela y no dejar totalmente en el agente de seguros dicha responsabilidad. Existe una alta penetración del correo electrónico entre tenedores de las pólizas que no está siendo aprovechado. Erradicar prácticas donde se rehúsa renovar la póliza a clientes con un buen historial de pago, con fidelidad y poca siniestralidad, cuando dicho cliente alcanza la tercera edad.

28 Recomendaciones de Condusef derivadas de la encuesta de GMM Buscar esquemas financieros novedosos que hagan frente a la problemática que representa el alto y progresivo costo de las pólizas de seguros. En este sentido evitar en lo posible la restricción en el uso de la red médica y hospitalaria. El 28 de mayo arrancamos la primera encuesta para el seguro de automóviles con la participación de 28 compañías del ramo.

29

30 Cotizador de seguros de Automóviles Residentes. Facilitar el conocimiento de lo que el mercado ofrece. Consulta ágil y sencilla de coberturas, costos y beneficios adicionales que ofrece cada aseguradora. Crear las bases que fomenten la cultura del seguro. Impulsar la competencia: precios, calidad y nuevos productos. En promedio 30,000 accesos se registran diariamente en la página de la Condusef.

31

32

33

34 Niveles de resolución de las controversias Banca Múltiple Porcentaje favorable al usuario

35 Tiempos de atención en la resolución de controversias Línea del tiempo 37 días hábiles 14 días hábiles 53 días hábiles Inicio del trámite Gestión Ordinaria Gestión Electrónica. Conciliación

Reporte 2007 Calidad en el Servicio de Atención a Clientes de las Instituciones de Seguros en el rubro de Gastos Médicos M. Individual.

Reporte 2007 Calidad en el Servicio de Atención a Clientes de las Instituciones de Seguros en el rubro de Gastos Médicos M. Individual. Reporte 2007 Calidad en el Servicio de Atención a Clientes de las Instituciones de Seguros en el rubro de Gastos Médicos M Mayores, Póliza P Individual. Principales Resultados de la Primera Encuesta Nacional

Más detalles

Seguros Básicos Estandarizados: oportunidad de crecimiento del sector asegurador. Octubre 2010

Seguros Básicos Estandarizados: oportunidad de crecimiento del sector asegurador. Octubre 2010 S e c r e t a r í a d e H a c i e n d a y C r é d i t o P ú b l i c o Seguros Básicos Estandarizados: oportunidad de crecimiento del sector asegurador. Octubre 2010 El mercado de seguros Nuevos canales

Más detalles

REPORTE NACIONAL 2008. Calidad en el Servicio de Atención a Clientes de las AFORES. Principales Resultados de la Quinta Encuesta Nacional

REPORTE NACIONAL 2008. Calidad en el Servicio de Atención a Clientes de las AFORES. Principales Resultados de la Quinta Encuesta Nacional REPORTE NACIONAL 2008 Calidad en el Servicio de Atención a Clientes de las AFORES Principales Resultados de la Quinta Encuesta Nacional México, Marzo de 2009 Elaborado por Berumen y Asociados S.A. de C.V.

Más detalles

EXPOSICIÓN DE MOTIVOS

EXPOSICIÓN DE MOTIVOS DE LOS SENADORES JOSÉ EDUARDO CALZADA ROVIROSA, MARÍA DE LOS ÁNGELES MORENO URIEGAS Y CARLOS LOZANO DE LA TORRE, DEL GRUPO PARLAMENTARIO DEL PARTIDO REVOLUCIONARIO INSTITUCIONAL, LA QUE CONTIENE PROYECTO

Más detalles

La Paz, Bolivia Noviembre 2007

La Paz, Bolivia Noviembre 2007 La Paz, Bolivia Noviembre 2007 Antecedentes Qué es la CONDUSEF? Atribuciones de la CONDUSEF Cultura financiera 2 3 En el año de 1995, México experimenta la crisis económica y financiera más grave de su

Más detalles

COMISIÓN DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO; Y DE ESTUDIOS LEGISLATIVOS, PRIMERA Abril 2, 2008.

COMISIÓN DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO; Y DE ESTUDIOS LEGISLATIVOS, PRIMERA Abril 2, 2008. DE LAS COMISIONES UNIDAS DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO; Y DE ESTUDIOS LEGISLATIVOS, PRIMERA, EL QUE CONTIENE PROYECTO DE DECRETO POR EL QUE SE ADICIONA EL ARTÍCULO 39 DE LA LEY GENERAL DE INSTITUCIONES

Más detalles

Esta información te será útil para elegir un producto financiero y también para conocer y usar mejor los que ya tienes.

Esta información te será útil para elegir un producto financiero y también para conocer y usar mejor los que ya tienes. Qué es el Buró de Entidades Financieras? Es una herramienta de consulta y difusión con la que podrás conocer los productos que ofrecen las entidades financieras, sus comisiones y tasas, las reclamaciones

Más detalles

INFORMACIÓN DE FIMUBAC EN EL BURÓ DE ENTIDADES FINANCIERAS

INFORMACIÓN DE FIMUBAC EN EL BURÓ DE ENTIDADES FINANCIERAS INFORMACIÓN DE FIMUBAC EN EL BURÓ DE ENTIDADES FINANCIERAS La información que al efecto se detalla corresponde únicamente a FIMUBAC S.A. DE C.V. SOFOM E.N.R. respecto del periodo de Enero a Septiembre

Más detalles

Vigésima Convención Nacional de Aseguradores

Vigésima Convención Nacional de Aseguradores Vigésima Convención Nacional de Aseguradores PLAN ESTRATÉGICO DEL SECTOR EN GMM Retos y Oportunidades Act. Ricardo Casares C. 25 de Mayo 2010 1 Retos del seguro de Gastos Médicos Problemática 1. Inflación

Más detalles

EDUCACION FINANCIERA 1. QUE ES EL CORRETAJE DE SEGUROS 2. CUAL ES LA NATURALEZA DE LOS CORREDORES DE SEGUROS?

EDUCACION FINANCIERA 1. QUE ES EL CORRETAJE DE SEGUROS 2. CUAL ES LA NATURALEZA DE LOS CORREDORES DE SEGUROS? Contenido: 1 Que es el Corretaje de Seguros? 2 Cual es la naturaleza de los Corredores de Seguros? 3 Requisitos para ser un Corredor de Seguros 4 Que servicios prestan los corredores de seguros? 5 Como

Más detalles

LIBRO II.- NORMAS GENERALES PARA LAS INSTITUCIONES DEL SISTEMA DE SEGUROS PRIVADOS

LIBRO II.- NORMAS GENERALES PARA LAS INSTITUCIONES DEL SISTEMA DE SEGUROS PRIVADOS LIBRO II.- NORMAS GENERALES PARA LAS INSTITUCIONES DEL SISTEMA DE SEGUROS PRIVADOS TÍTULO IX.- DE LA TRANSPARENCIA DE LA INFORMACIÓN (incluido con resolución No. JB-2012-2209 de 12 de junio del 2012) CAPÍTULO

Más detalles

Resolución S.B.S. Nº 1420-2005 El Superintendente de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones

Resolución S.B.S. Nº 1420-2005 El Superintendente de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones Resolución S.B.S. Nº 1420-2005 El Superintendente de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones CONSIDERANDO: Lima, 16 de setiembre de 2005 Que, conforme al artículo 345º de la Ley

Más detalles

PALABRAS DEL LIC. OSCAR LEVÍN COPPEL EN EL XVIII SEMINARIO INTERNACIONAL DE SEGUROS Y FIANZAS

PALABRAS DEL LIC. OSCAR LEVÍN COPPEL EN EL XVIII SEMINARIO INTERNACIONAL DE SEGUROS Y FIANZAS PALABRAS DEL LIC. OSCAR LEVÍN COPPEL EN EL XVIII SEMINARIO INTERNACIONAL DE SEGUROS Y FIANZAS Sección 2: Revelación de Información y Disciplina de Mercado Señoras y Señores: 28 de septiembre de 2006 Muy

Más detalles

PLAN ESTRATEGICO PARA EL DESARROLLO DE LOS SEGUROS DE SALUD Y GASTOS MEDICOS

PLAN ESTRATEGICO PARA EL DESARROLLO DE LOS SEGUROS DE SALUD Y GASTOS MEDICOS PLAN ESTRATEGICO PARA EL DESARROLLO DE LOS SEGUROS DE SALUD Y GASTOS MEDICOS Mayo, 2007 Antecedentes Plan Estratégico AMIS 2006-2020 PLAN ESTRATEGICO DEL SECTOR ASEGURADOR PLAN DE DESARROLLO 2006-2020

Más detalles

2º Congreso Protección al Consumidor y Educación Financiera PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR FINANCIERO: REGULACIÓN Y AUTO-REGULACIÓN?

2º Congreso Protección al Consumidor y Educación Financiera PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR FINANCIERO: REGULACIÓN Y AUTO-REGULACIÓN? 2º Congreso Protección al Consumidor y Educación Financiera PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR FINANCIERO: REGULACIÓN Y AUTO-REGULACIÓN? Esperanza Medrano Directora Asesoría Jurídica El sector asegurador español

Más detalles

Política Pública de Inclusión Financiera

Política Pública de Inclusión Financiera Política Pública de Inclusión Financiera Hacia un sistema financiero más incluyente Germán Saldívar Osorio Unidad de Banca, Valores y Ahorro 11 de marzo 2011 Proceso de Inclusión Financiera El sistema

Más detalles

Vida Individual 50 Bancomer. Condiciones Generales

Vida Individual 50 Bancomer. Condiciones Generales Vida Individual 50 Bancomer Condiciones Generales CONDICIONES GENERALES Vida Individual 50 Bancomer I. DEFINICIONES 1. INSTITUCIÓN Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA Bancomer. 2.

Más detalles

Proyecto de Ley Modifica diversos cuerpos legales con el fin de estandarizar los Contratos de Adhesión

Proyecto de Ley Modifica diversos cuerpos legales con el fin de estandarizar los Contratos de Adhesión Proyecto de Ley Modifica diversos cuerpos legales con el fin de estandarizar los Contratos de Adhesión Boletín N 9.916-03 Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras mayo 2015 TAREA QUE ASUMIMOS

Más detalles

GUIA DE BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE TRANSPARECIA EN LA INFORMACIÓN PREVIA EN LA CONTRATACIÓN DE LOS SEGUROS QUE INCLUYAN LA GARANTÍA DE PROTECCION

GUIA DE BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE TRANSPARECIA EN LA INFORMACIÓN PREVIA EN LA CONTRATACIÓN DE LOS SEGUROS QUE INCLUYAN LA GARANTÍA DE PROTECCION GUIA DE BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE TRANSPARECIA EN LA INFORMACIÓN PREVIA EN LA CONTRATACIÓN DE LOS SEGUROS QUE INCLUYAN LA GARANTÍA DE PROTECCION DE PAGOS POR DESEMPLEO O INCAPACIDAD TEMPORAL FEBRERO

Más detalles

Tarjeta de crédito EMPUJE NEGOCIOS

Tarjeta de crédito EMPUJE NEGOCIOS Tarjeta de crédito EMPUJE NEGOCIOS 1 2 Índice Bienvenida 4 Línea Directa 5 Clave de acceso 6 Plan de Pagos Fijos 7 Recompensa Total Banorte 8 y 9 Aceptación en punto de venta 10 Disposiciones de efectivo

Más detalles

Reporte Región Norte 2008 Calidad en el Servicio de Atención a Clientes de las Aseguradoras Póliza Seguro de Automóvil

Reporte Región Norte 2008 Calidad en el Servicio de Atención a Clientes de las Aseguradoras Póliza Seguro de Automóvil Reporte Región Norte 2008 Calidad en el Servicio de Atención a Clientes de las Aseguradoras Póliza Seguro de Automóvil Principales Resultados de la Primera Encuesta Nacional México, diciembre 2008 1/36

Más detalles

PÓLIZA DE SEGURO DE VIDA INDIVIDUAL VIDA PROTECCIÓN

PÓLIZA DE SEGURO DE VIDA INDIVIDUAL VIDA PROTECCIÓN Póliza a la cual accede PÓLIZA DE SEGURO DE VIDA INDIVIDUAL VIDA PROTECCIÓN CONDICIONES GENERALES Con sujeción a las Condiciones de la presente póliza, COMPAÑÍA DE SEGUROS BOLÍVAR S.A., que en el presente

Más detalles

1 IMPORTANTE Al tomar una póliza de seguro es necesario tener en cuenta que como Asegurado tiene derechos y deberes, los que pueden ejercerse y exigirse a partir del momento en que se efectúa la oferta

Más detalles

Evaluación de Información Programa Anual 2013

Evaluación de Información Programa Anual 2013 Evaluación de Información Programa Anual 2013 A) Respecto del Análisis, Evaluación y Dictaminación de Información: Tarjeta de Crédito. Cuentas de Bajo Riesgo Nivel 1 Crédito de Nómina. Crédito a Adultos

Más detalles

ACCIDENTE: Es toda acción imprevista, fortuita súbita, violenta y externa que produce un daño físico o material, sobre un bien o una persona.

ACCIDENTE: Es toda acción imprevista, fortuita súbita, violenta y externa que produce un daño físico o material, sobre un bien o una persona. GLOSARIO DE SEGUROS A ACCIDENTE: Es toda acción imprevista, fortuita súbita, violenta y externa que produce un daño físico o material, sobre un bien o una persona. AGENTE O CORREDOR DE SEGUROS: Es toda

Más detalles

GUIA DE BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE TRANSPARECIA EN LA INFORMACIÓN PREVIA EN LA CONTRATACIÓN DE LOS SEGUROS QUE INCLUYAN LA GARANTÍA DE PROTECCION

GUIA DE BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE TRANSPARECIA EN LA INFORMACIÓN PREVIA EN LA CONTRATACIÓN DE LOS SEGUROS QUE INCLUYAN LA GARANTÍA DE PROTECCION GUIA DE BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE TRANSPARECIA EN LA INFORMACIÓN PREVIA EN LA CONTRATACIÓN DE LOS SEGUROS QUE INCLUYAN LA GARANTÍA DE PROTECCION DE PAGOS POR DESEMPLEO O INCAPACIDAD TEMPORAL FEBRERO

Más detalles

Buró de Entidades Financieras

Buró de Entidades Financieras Buró de Entidades Financieras Qué es el Buró de Entidades Financieras? Es una herramienta de consulta y difusión con la que podrás conocer los productos que ofrecen las entidades financieras, sus comisiones

Más detalles

EL MICROSEGURO EN PERU

EL MICROSEGURO EN PERU EL MICROSEGURO EN PERU Carla Chiappe Villegas Superintendencia Adjunta de Seguros Perú: Información General Superficie: 1 285 216 km 2 Población total 1 : 31 155 263 ( 77% urbana ) Concentración de población

Más detalles

Convenio de colaboración SAGARPA CONDUSEF- BURÓ DE CRÉDITO

Convenio de colaboración SAGARPA CONDUSEF- BURÓ DE CRÉDITO Convenio de colaboración SAGARPA CONDUSEF- BURÓ DE CRÉDITO Esquema de Apoyo para facilitar el acceso de la población rural a su Historial Crediticio México D.F. 25 de Septiembre Antecedentes El 01 de febrero

Más detalles

GUÍA DE CONSULTA PARA USUARIOS DEL BURÓ DE ENTIDADES FINANCIERAS

GUÍA DE CONSULTA PARA USUARIOS DEL BURÓ DE ENTIDADES FINANCIERAS GUÍA DE CONSULTA PARA USUARIOS DEL BURÓ DE ENTIDADES FINANCIERAS 1 Ingresa a la dirección electrónica: www.buro.gob.mx Al dar clic en el botón Entrar se mostrará esta primera pantalla, donde aparecerá

Más detalles

LA PROTECCIÓN N AL CONSUMIDOR DE SEGUROS EN EL PERÚ

LA PROTECCIÓN N AL CONSUMIDOR DE SEGUROS EN EL PERÚ LA PROTECCIÓN N AL CONSUMIDOR DE SEGUROS EN EL PERÚ Armando Cáceres Valderrama Superintendencia de Banca, Seguros y AFP Perú XI Conferencia sobre Regulación y Supervisión de Seguros en América Latina y

Más detalles

Bienvenidos. Bienvenidos

Bienvenidos. Bienvenidos MORELOS CONDUSEF Bienvenidos Bienvenidos Bienvenidos Bienvenidos Deseas aprender a diferenciar el crédito más competitivo? Existen en tu tarjeta cargos que no reconoces? Delegación Estatal Morelos Qué

Más detalles

SIE Financiero, SIE-FINAN-14/22

SIE Financiero, SIE-FINAN-14/22 SIE Financiero, SIE-FINAN-14/22 FUENTE: Registro Oficial No. 214 FECHA: 28 de marzo de 2014 ASUNTO: Efectúanse reformas en el Capítulo I De las tarifas por servicios financieros ; en el Capítulo II De

Más detalles

2015, año del Generalísimo José María Morelos y Pavón C I R C U L A R

2015, año del Generalísimo José María Morelos y Pavón C I R C U L A R 2015, año del Generalísimo José María Morelos y Pavón C I R C U L A R 6 de marzo de 2015 ASUNTO: Seguro de Gastos Médicos Mayores para familiares no derechohabientes del Plan de Salud Banxico. A LOS TRABAJADORES

Más detalles

Seguro de Vida Bancomer. Condiciones Generales

Seguro de Vida Bancomer. Condiciones Generales Condiciones Generales I. DEFINICIONES 1. INSTITUCION Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA Bancomer. 2. ASEGURADO Es aquella persona física que ha solicitado la celebración del contrato

Más detalles

Reporte Nacional 2009

Reporte Nacional 2009 Reporte Nacional 2009 Calidad en el Servicio de Atención a Clientes de las Aseguradoras Póliza Seguro de Automóvil Principales Resultados de la Segunda Encuesta Nacional México, diciembre 2009 www.condusef.gob.mx

Más detalles

REGULACION APLICABLE A LOS SEGUROS INDEXADOS EN PERU. Armando Cáceres Valderrama Superintendente Adjunto de Seguros

REGULACION APLICABLE A LOS SEGUROS INDEXADOS EN PERU. Armando Cáceres Valderrama Superintendente Adjunto de Seguros REGULACION APLICABLE A LOS SEGUROS INDEXADOS EN PERU Armando Cáceres Valderrama Superintendente Adjunto de Seguros Alcances de la Regulación de Seguros Disposiciones Generales Ley N 26702 Pólizas responden

Más detalles

Tarjeta de Crédito Banorte Los 40 Principales. Beneficios

Tarjeta de Crédito Banorte Los 40 Principales. Beneficios Tarjeta de Crédito Banorte Los 40 Principales Beneficios Promociones a meses sin intereses*, en los principales establecimientos, consulta www.banorte.com Plan de Pagos Fijos. Transferencia de saldos;

Más detalles

CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS

CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS BANCO HIPOTECARIO DEL URUGUAY CAPÍTULO 1 DISPOSICIONES GENERALES 1.1. OBJETO.- El Código de Buenas Prácticas Bancarias (en adelante El Código ) tiene por objeto establecer un

Más detalles

Cartagena de Indias, 29 y 30 de abril 2004

Cartagena de Indias, 29 y 30 de abril 2004 Cartagena de Indias, 29 y 30 de abril 2004 LA CONDUSEF DENTRO DEL SISTEMA FINANCIERO EN MEXICO Por qué la CONDUSEF? CONDUSEF nace en un momento histórico marcado por la crisis económica que vivió nuestro

Más detalles

FOLLETO EXPLICATIVO SEGURO BASICO ESTANDARIZADO DE LA COBERTURA DE SALUD DENTAL

FOLLETO EXPLICATIVO SEGURO BASICO ESTANDARIZADO DE LA COBERTURA DE SALUD DENTAL CARACTERÍSTICAS DE LA COBERTURA FOLLETO EXPLICATIVO SEGURO BASICO ESTANDARIZADO DE LA COBERTURA DE SALUD DENTAL De acuerdo a las coberturas, plan y límites de suma asegurada contratadas, La Compañía cubrirá

Más detalles

ABANDONO Facultad concedida al Asegurado, en determinadas ocasiones, para exigir el importe total de la suma asegurada en caso de siniestro.

ABANDONO Facultad concedida al Asegurado, en determinadas ocasiones, para exigir el importe total de la suma asegurada en caso de siniestro. GLOSARIO DE CONCEPTOS BÁSICOS DE SEGUROS A ACCIDENTE Es el acontecimiento inesperado, repentino e involuntario que pueda causar daños al asegurado o a sus cosas independientemente de su voluntad. ABANDONO

Más detalles

Preguntas frecuentes (SBS)

Preguntas frecuentes (SBS) Cuál es el contenido de una póliza? Nombre y domicilio del asegurador. Nombres y domicilios del solicitante, asegurado y beneficiario. Calidad en que actúa el solicitante del seguro. Identificación precisa

Más detalles

INTERNET. «Guía de Buenas Prácticas de las entidades aseguradoras

INTERNET. «Guía de Buenas Prácticas de las entidades aseguradoras INTERNET «Guía de Buenas Prácticas de las entidades aseguradoras FEBRERO 2009 1. Objeto y alcance del presente documento Las entidades aseguradoras, en el marco del desarrollo de la Sociedad de la Información,

Más detalles

Robo total del automóvil. - Lo protege en caso de robo total del vehículo.

Robo total del automóvil. - Lo protege en caso de robo total del vehículo. SEGUROS DE AUTOS Este seguro protege el automóvil del asegurado contra riesgos como: choque, robo total, lesiones a ocupantes y daños a terceros en su persona y en sus bienes en caso de accidentes vehiculares.

Más detalles

EL NUEVO MARCO REGULATORIO DEL CONTRATO DE SEGURO. Carla Chiappe Villegas Intendente de Supervisión de Reaseguros

EL NUEVO MARCO REGULATORIO DEL CONTRATO DE SEGURO. Carla Chiappe Villegas Intendente de Supervisión de Reaseguros EL NUEVO MARCO REGULATORIO DEL CONTRATO DE SEGURO Carla Chiappe Villegas Intendente de Supervisión de Reaseguros Estudio sobre el Grado de Conocimiento y Percepción de Seguros Población objetivo: Hogares

Más detalles

Nivel de Satisfacción de los Usuarios. Resumen ejecutivo

Nivel de Satisfacción de los Usuarios. Resumen ejecutivo Nivel de Satisfacción de los Usuarios Resumen ejecutivo Contenido Ficha técnica Resultados del estudios Prioridades de mejoramiento Recomendaciones Conclusiones Ficha técnica Muestra Segmentos de clientes

Más detalles

Colombia: La Superintendencia Financiera avanza en la implementación de medidas que garantizan la Protección al Consumidor.

Colombia: La Superintendencia Financiera avanza en la implementación de medidas que garantizan la Protección al Consumidor. Colombia: La Superintendencia Financiera avanza en la implementación de medidas que garantizan la Protección al Consumidor. El Organismo de Contralor del Sistema Financiero Colombiano, en el marco de sus

Más detalles

Microseguros en la Base de la Pirámide de México. Act. Luis Huerta Rosas Convencion AMIS, Junio 2008

Microseguros en la Base de la Pirámide de México. Act. Luis Huerta Rosas Convencion AMIS, Junio 2008 Microseguros en la Base de la Pirámide de México Act. Luis Huerta Rosas Convencion AMIS, Junio 2008 Quien es Seguros Argos Seguros Argos Enfocado al mercado de ingresos medios y bajos con productos de:

Más detalles

MINISTERIO DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO DECRETO

MINISTERIO DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO DECRETO REPÚBLICA DE COLOMBIA MINISTERIO DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO DECRETO ( ) Por el cual se modifica el Título 2 del Libro 36 de la Parte Segunda del Decreto 2555 de 2010 y se dictan otras disposiciones

Más detalles

CAPITULO I GENERALIDADES

CAPITULO I GENERALIDADES CAPITULO I GENERALIDADES Introducción Con el fin de desarrollar el Sistema de Atención al Consumidor Financiero SAC, es necesario organizar y desarrollar los procesos de capacitación a funcionarios y de

Más detalles

Titulación Propia expedida por la Universidad Francisco de Vitoria (UFV) El presente curso te prepara para ejercer como Mediador de Seguros. Grupo B.

Titulación Propia expedida por la Universidad Francisco de Vitoria (UFV) El presente curso te prepara para ejercer como Mediador de Seguros. Grupo B. MEDIADOR DE SEGUROS GRUPO B. TITULACIÓN OFICIAL (Titulación Homologada y Baremable en Oposiciones de la Administración Pública + 8 Créditos ECTS) Titulación Propia expedida por la Universidad Francisco

Más detalles

I. Representante fiscal en España para entidades que pretendan operar en régimen de libre prestación de servicios.

I. Representante fiscal en España para entidades que pretendan operar en régimen de libre prestación de servicios. SECRETARÍA DE ESTADO, ANEXO SOBRE NORMAS DE INTERÉS GENERAL APLICABLES A ENTIDADES QUE OPERAN EN ESPAÑA EN RÉGIMEN DE LIBRE PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y DERECHO DE ESTABLECIMIENTO ( VIDA Y NO VIDA) La relación

Más detalles

Que modalidades de seguros existen?

Que modalidades de seguros existen? El seguro es un mecanismo mediante el cual una empresa denominada Aseguradora, acreditada por la Autoridad de Fiscalización y Control de Pensiones y Seguros - APS, se obliga a indemnizar un daño o a cumplir

Más detalles

CAPITULO V CONCLUSIONES Y ECOMENDACIONES

CAPITULO V CONCLUSIONES Y ECOMENDACIONES CAPITULO V CONCLUSIONES Y ECOMENDACIONES CONCLUSIONES El Derecho mexicano, ha creado medios legales para conservar la naturaleza del seguro de vida intacta con el objetivo de proteger a los usuarios de

Más detalles

AUXILIAR ASESOR DE MEDIACIÓN DE SEGUROS

AUXILIAR ASESOR DE MEDIACIÓN DE SEGUROS AUXILIAR ASESOR DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Se recomienda complementar este curso con: PREVENCIÓN DEL BLANQUEO DE CAPITALES FORMACIÓN BÁSICA EN LOPD ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES PRESENTACIÓN La ley 26/2006,

Más detalles

LIBRO I.- NORMAS GENERALES PARA LAS INSTITUCIONES DEL SISTEMA FINANCIERO

LIBRO I.- NORMAS GENERALES PARA LAS INSTITUCIONES DEL SISTEMA FINANCIERO LIBRO I.- NORMAS GENERALES PARA LAS INSTITUCIONES DEL SISTEMA FINANCIERO TITULO XIV.- CÓDIGO DE TRANSPARENCIA Y DE DERECHOS DEL USUARIO (reformado con resolución No. JB-2013-2393 de 22 de enero del 2013)

Más detalles

Acciones en materia de Transparencia 2013 Manual de Transparencia y de Archivos

Acciones en materia de Transparencia 2013 Manual de Transparencia y de Archivos Acciones en materia de Transparencia 2013 Manual de Transparencia y de Archivos Agosto 2013 Acciones en materia de Transparencia 2013 Homologar la Sección de Transparencia de los Portales Institucionales

Más detalles

Código de Prácticas Bancarias de BBVA Uruguay

Código de Prácticas Bancarias de BBVA Uruguay Código de Prácticas Bancarias de BBVA Uruguay - 1 - ÍNDICE 1. Parte I: Aspectos Generales... 3 1.1. Introducción... 3 1.2. Compromisos con el Cliente... 3 2. Parte II: Aspectos Relativos a los Clientes...

Más detalles

FUNDACIÓN MAPFRE 2015 QUÉ ES EL SEGURO? 11.4 Comprar un seguro

FUNDACIÓN MAPFRE 2015 QUÉ ES EL SEGURO? 11.4 Comprar un seguro QUÉ ES EL SEGURO? 11.4 Comprar un seguro Seguros y Pensiones para Todos es una iniciativa de FUNDACIÓN MAPFRE para acercar la cultura aseguradora a la sociedad, a las personas. Los contenidos que se recogen

Más detalles

COLECTIVO SALUD Sección Sindical CCOO Banco Sabadell

COLECTIVO SALUD Sección Sindical CCOO Banco Sabadell COLECTIVO SALUD Sección Sindical CCOO Banco Sabadell Bienvenido a Grupo Pacc! OPERATIVA Y NORMATIVA A SEGUIR Hemos realizado esta guía donde explicamos los pasos para su inclusión al Colectivo de Salud

Más detalles

FORUM MEDIASEGUR: La Mediación de Seguros (Raúl Casado) Análisis Objetivo y Capacidad Financiera del Corredor de Seguros

FORUM MEDIASEGUR: La Mediación de Seguros (Raúl Casado) Análisis Objetivo y Capacidad Financiera del Corredor de Seguros FORUM MEDIASEGUR: La Mediación de Seguros (Raúl Casado) Raúl Casado García Inspector de Seguros del Estado Art. 42 Ley 26/2006 4 4. El asesoramiento con arreglo a la obligación de llevar a cabo un análisis

Más detalles

CAPÍTULO 4 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

CAPÍTULO 4 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN CAPÍTULO 4 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 4.1 PROCESAMIENTO DE DATOS Conforme a los pasos propuestos por Kinnear y Taylor 2003, una vez finalizada la aplicación del total de las entrevistas, se realiza

Más detalles

ACUERDO SUGEF 10-07 REGLAMENTO SOBRE DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS [2]

ACUERDO SUGEF 10-07 REGLAMENTO SOBRE DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS [2] ACUERDO SUGEF 10-07 REGLAMENTO SOBRE DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS [2] Aprobado por el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero, mediante Artículo

Más detalles

Comunicado de prensa. Realiza Banco de México reporte sobre las condiciones de competencia en el crédito a micro, pequeñas y medianas empresas (PYMES)

Comunicado de prensa. Realiza Banco de México reporte sobre las condiciones de competencia en el crédito a micro, pequeñas y medianas empresas (PYMES) Comunicado de prensa 2015, Año del Generalísimo José María Morelos y Pavón 22 de abril de 2015 Realiza Banco de México reporte sobre las condiciones de competencia en el crédito a micro, pequeñas y medianas

Más detalles

ANEXO I. INFORMACIÓN PREVIA AL CONTRATO.

ANEXO I. INFORMACIÓN PREVIA AL CONTRATO. ANEXO I. INFORMACIÓN PREVIA AL CONTRATO. Información de la empresa. Razón Social: DCarthago Finance, S.L. Nombre Comercial: DCKapital. CIF: B-30892640 Domicilio Social: Calle Viña del Mar, 25. Escalera

Más detalles

Importancia del marco normativo de las fianzas en Panamá

Importancia del marco normativo de las fianzas en Panamá c Importancia del marco normativo de las fianzas en Panamá jueves 8 de octubre Paraguay Joaquín Riesen Superintendent of Insurance and Reinsurance of Panama c Puntos básicos Dimensiones del mercado Recientes

Más detalles

JTL VALENCIA & IRAGORRI CORREDORES DE SEGUROS S.A.

JTL VALENCIA & IRAGORRI CORREDORES DE SEGUROS S.A. JTL VALENCIA & IRAGORRI CORREDORES DE SEGUROS S.A. 1. PREGUNTA: Numeral 2.2.1.3. Certificado de Existencia y Representación Legal Teniendo en cuenta lo dispuesto en los artículos 117 del Código de Comercio

Más detalles

BOLETÍN DE CUENTAS CORRIENTES.

BOLETÍN DE CUENTAS CORRIENTES. BOLETÍN DE CUENTAS CORRIENTES. (Julio 2014) 1 ÍNDICE. ITEM Pág. RESUMEN EJECUTIVO :.. 3 INTRODUCCION :.. 4 OBJETIVO GENERAL :.. 5 INFORMACIÓN SOBRE CUENTA CORRIENTE :.. 6 METODOLOGÍA :.. 11 PRESENTACIÓN

Más detalles

CICLO FORMATIVO DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS 2º CURSO GRADO SUPERIOR PROGRAMACIÓN CURRICULAR MÓDULO: PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS Y DE SEGUROS

CICLO FORMATIVO DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS 2º CURSO GRADO SUPERIOR PROGRAMACIÓN CURRICULAR MÓDULO: PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS Y DE SEGUROS CICLO FORMATIVO DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS 2º CURSO GRADO SUPERIOR PROGRAMACIÓN CURRICULAR MÓDULO: PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS Y DE SEGUROS CURSO 2009/2010 PROFESOR: JESUS REGUEIRO IGLESIAS 1 1.

Más detalles

DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMTIVO TRAMITACIÓN DE SINIESTROS EN ENTIDADES DE SEGUROS Y REASEGUROS

DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMTIVO TRAMITACIÓN DE SINIESTROS EN ENTIDADES DE SEGUROS Y REASEGUROS MÓDULO FORMATIVO Código Familia profesional Área profesional Certificado de profesionalidad Resto de formación para completar el certificado de profesionalidad DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMTIVO

Más detalles

CURSO DE AUXILIAR-ASESOR DE SEGUROS (GRUPO B) CURSO 2015/2016

CURSO DE AUXILIAR-ASESOR DE SEGUROS (GRUPO B) CURSO 2015/2016 1 PROGRAMA DE AUXILIAR-ASESOR DE SEGUROS (GRUPO B) MODULO I TEMA 1: EL CONTRATO DE SEGURO 1.1. INTRODUCCIÓN 1.2. LA LEY DE CONTRATO DE SEGURO 1.3. CONCEPTO DE CONTRATO DE SEGURO. 1.4. CARACTERÍSTICAS DEL

Más detalles

PÓLIZA DE RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL

PÓLIZA DE RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL Página1 PÓLIZA DE RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL Cuáles son sus características? Las pólizas de responsabilidad civil extracontractual buscan proteger el patrimonio del asegurado contra reclamaciones

Más detalles

Ve a lo seguro MAMÁ. mima cuida

Ve a lo seguro MAMÁ. mima cuida Ve a lo seguro Mi MAMÁ me mima cuida Contratar un seguro de vida te dará la tranquilidad de saber que, si llegas a faltar, quienes dependen de ti no quedarían desprotegidos. Redacción: Gabriela Guillén

Más detalles

Seguro de. Automóviles Residentes. Hablando De Innovación... somos seguros

Seguro de. Automóviles Residentes. Hablando De Innovación... somos seguros Seguro de Automóviles Residentes Hablando De Innovación... somos seguros Te Entiende Mejor Seguimos innovando y te presentamos HDI Te Entiende Mejor para exceder tus expectativas y ser tu opción en valor.

Más detalles

EL SEGURO DE DESGRAVAMEN. Qué es el seguro de desgravamen?

EL SEGURO DE DESGRAVAMEN. Qué es el seguro de desgravamen? EL SEGURO DE DESGRAVAMEN Qué es el seguro de desgravamen? Es un seguro cuya finalidad es pagar, ante la circunstancia del fallecimiento del asegurado-, la deuda que mantenga frente a una entidad del sistema

Más detalles

LIBRO I.- NORMAS GENERALES PARA LA APLICACIÓN DE LA LEY GENERAL DE INSTITUCIONES DEL SISTEMA FINANCIERO

LIBRO I.- NORMAS GENERALES PARA LA APLICACIÓN DE LA LEY GENERAL DE INSTITUCIONES DEL SISTEMA FINANCIERO LIBRO I.- NORMAS GENERALES PARA LA APLICACIÓN DE LA LEY GENERAL DE INSTITUCIONES DEL SISTEMA FINANCIERO TITULO XIV.- CÓDIGO DE TRANSPARENCIA Y DE DERECHOS DEL USUARIO (reformado con resolución No. JB-2013-2393

Más detalles

CONOCIMIENTO Y PERCEPCIÓN DEL SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO Encuesta Nacional - 2013

CONOCIMIENTO Y PERCEPCIÓN DEL SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO Encuesta Nacional - 2013 CONOCIMIENTO Y PERCEPCIÓN DEL SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO Encuesta Nacional - 2013 Agosto 2013 Contenido I. Antecedentes II. Objetivos del Estudio Hábitos de ahorro Conocimiento del SAR Conocimiento

Más detalles

ING HIPOTECARIA, S.A. DE C.V. SOCIEDAD FINANCIERA DE OBJETO MÚLTIPLE, ENTIDAD NO REGULADA

ING HIPOTECARIA, S.A. DE C.V. SOCIEDAD FINANCIERA DE OBJETO MÚLTIPLE, ENTIDAD NO REGULADA I. Crédito de la Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarrollo (SHF), con tasa fija para adquisición de vivienda nueva o usada. II. Cuantía máxima del crédito

Más detalles

VIDA GRUPO ACE FAMILIA SEGURA

VIDA GRUPO ACE FAMILIA SEGURA VIDA GRUPO ACE FAMILIA SEGURA CONDICIONES GENERALES OBJETO DEL SEGURO: quien en adelante se denominará LA COMPAÑÍA con sujeción a las declaraciones contenidas en la solicitud presentada por El Tomador,

Más detalles

Comunicado de Prensa Instituciones Financieras

Comunicado de Prensa Instituciones Financieras Posible impacto de la Circular 22/2010 de Banxico relativa a la restricción en el cobro de comisiones sobre Instituciones Bancarias Calificadas por HR Ratings México, D.F., (30 de julio de 2010) El pasado

Más detalles

Por tanto, los datos recabados se tratarán de acuerdo con las siguientes finalidades:

Por tanto, los datos recabados se tratarán de acuerdo con las siguientes finalidades: Marsh Brockman y Schuh Agente de Seguros y de Fianzas, S.A. de C.V. (en lo sucesivo, MARSH ), comprometido con la confidencialidad, seguridad y protección de sus datos personales le da a conocer el siguiente

Más detalles

Resolución S.B.S. N 14283-2009

Resolución S.B.S. N 14283-2009 Lima, 29 de octubre de 2009 Resolución S.B.S. N 14283-2009 El Superintendente de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones CONSIDERANDO: Que, conforme al artículo 345º de la Ley

Más detalles

PREGUNTAS FRECUENTES COBERTURAS. 1. Qué es el producto Hogar Integral? Es un producto que asegura a tu familia y tu casa contra imprevistos como:

PREGUNTAS FRECUENTES COBERTURAS. 1. Qué es el producto Hogar Integral? Es un producto que asegura a tu familia y tu casa contra imprevistos como: Hogar Integral Daños PREGUNTAS FRECUENTES COBERTURAS 1. Qué es el producto Hogar Integral? Es un producto que asegura a tu familia y tu casa contra imprevistos como: Incendio, caída de árboles, grafitis,

Más detalles

RECOMENDACIONES PARA LA COBERTURA ADICIONAL 1

RECOMENDACIONES PARA LA COBERTURA ADICIONAL 1 Traducción al español del original en inglés RECOMENDACIONES PARA LA COBERTURA ADICIONAL 1 Subcomité Técnico de Aseguradores de Crédito 2004 La cobertura adicional tiene lugar cuando un suscriptor (top-up

Más detalles

Nombre del Clausulado: POLIZA DE SEGURO MULTIRIESGO COMERCIAL OPERADORES PORTUARIOS 01/06/2008 1333-P-12-RCOP-01 CONTENIDO

Nombre del Clausulado: POLIZA DE SEGURO MULTIRIESGO COMERCIAL OPERADORES PORTUARIOS 01/06/2008 1333-P-12-RCOP-01 CONTENIDO Indicaciones generales para diligenciar la información solicitada a continuación: 1. Ser lo más claro y conciso posible. 2. Mínimo dos párrafos (5 a 7 líneas) de información, máximo tres. Segmento (personal

Más detalles

El procedimiento de reclamación ante una entidad

El procedimiento de reclamación ante una entidad Principales reclamaciones de clientes en el sistema financiero español José Francisco Domínguez Franco Resumen: En este trabajo se ofrece una exposición acerca de los principales asuntos objeto de reclamación

Más detalles

Epígrafe 12 BMN, Banco Mare Nostrum SA En vigor desde el 22/01/2015 Página 1 de 5

Epígrafe 12 BMN, Banco Mare Nostrum SA En vigor desde el 22/01/2015 Página 1 de 5 BMN, Banco Mare Nostrum SA En vigor desde el 22/01/2015 Página 1 de 5 1.- Comisión de apertura: Aplicable sobre el principal o límite del crédito concedido: Préstamos y Créditos con garantía hipotecaria:

Más detalles

Tarjeta de Crédito Ixe United Universe. Beneficios

Tarjeta de Crédito Ixe United Universe. Beneficios Tarjeta de Crédito Ixe United Universe Beneficios Bono de bienvenida de 10,000 millas Millas acumuladas por transacción: 1 milla por cada dólar en compras diarias, 2 millas por dólar en compras en United

Más detalles

C/ Pintor Juan Gris 5, 2ºA 28020 Madrid tel: 911922910 h p://www.bc abogados.net

C/ Pintor Juan Gris 5, 2ºA 28020 Madrid tel: 911922910 h p://www.bc abogados.net C/ Pintor Juan Gris 5, 2ºA 28020 Madrid tel: 911922910 h p://www.bc abogados.net Carta de presentación Después de más de cincuenta años en el mundo de la abogacía seguimos manteniendo intacta la ilusión

Más detalles

INFORME LÍNEA DIRECTA. El seguro de hogar en España

INFORME LÍNEA DIRECTA. El seguro de hogar en España INFORME LÍNEA DIRECTA El seguro de hogar en España 5 de noviembre de 2008 Índice Línea Directa Aseguradora Informe sobre el seguro de hogar en España Ficha técnica Introducción Conocimiento del seguro

Más detalles

INMOBILIARIAS 0. Ciclo Académico:

INMOBILIARIAS 0. Ciclo Académico: Nombre de la Asignatura: ADMINISTRACION DE SEGUROS E INMOBILIARIAS 0 a) Generalidades Código: ASI 0 Duración del Ciclo en Semanas: 16 Prerrequisito (s): 18 Materias aprobadas Ciclo Académico: Área: VII

Más detalles

CAMBIOS A REFERENCIAS LEGALES EN LOS PRODUCTOS (Operación Daños)

CAMBIOS A REFERENCIAS LEGALES EN LOS PRODUCTOS (Operación Daños) Assurant Daños México, S.A. México, D.F. a 14 de septiembre de 2015. CAMBIOS A REFERENCIAS LEGALES EN LOS PRODUCTOS (Operación Daños) Se les informa que por la entrada en vigor de la nueva normatividad

Más detalles

MICROSEGUROS: PERSPECTIVA DEL REGULADOR. Carla Chiappe Villegas Superintendencia de Banca, Seguros y AFP

MICROSEGUROS: PERSPECTIVA DEL REGULADOR. Carla Chiappe Villegas Superintendencia de Banca, Seguros y AFP MICROSEGUROS: PERSPECTIVA DEL REGULADOR Carla Chiappe Villegas Superintendencia de Banca, Seguros y AFP Perú: Información General Superficie : 1 285 216 Km2 Población Total 1/ : 30 135 875 Densidad Poblacional

Más detalles

Agenda Nacional e Internacional de Protección al Consumidor de México

Agenda Nacional e Internacional de Protección al Consumidor de México Agenda Nacional e Internacional de Protección al Consumidor de México Índice 1. Antecedentes 2. La política de inclusión financiera en México 1. Acceso 2. Uso 3. Protección 4. Educación 3. Agenda internacional

Más detalles

MÉXICO EMPRENDE. CMIC Delegación Sonora

MÉXICO EMPRENDE. CMIC Delegación Sonora MÉXICO EMPRENDE CMIC Delegación Sonora TARJETA MÉXICO EMPRENDE Quién puede solicitar una Tarjeta México Emprende? Los Empresarios y, Los Emprendedores. Para que me sirve la Tarjeta México Emprende? Para

Más detalles

La protección al usuario de servicios financieros en Uruguaysituación

La protección al usuario de servicios financieros en Uruguaysituación La protección al usuario de servicios financieros en Uruguaysituación actual y desafíos Banco Central del Uruguay Superintendencia de Servicios Financieros Mario Goeckler Paramaribo, diciembre 2012 1 AGENDA

Más detalles

ING HIPOTECARIA, S.A. DE C.V. SOCIEDAD FINANCIERA DE OBJETO MÚLTIPLE, ENTIDAD NO REGULADA

ING HIPOTECARIA, S.A. DE C.V. SOCIEDAD FINANCIERA DE OBJETO MÚLTIPLE, ENTIDAD NO REGULADA I. Crédito de la Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarrollo (SHF), con tasa fija para adquisición de vivienda nueva o usada. II. Cuantía máxima del crédito

Más detalles

GUIA DE BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN EN LOS SEGUROS DE AUTOMOVILES

GUIA DE BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN EN LOS SEGUROS DE AUTOMOVILES GUIA DE BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN EN LOS SEGUROS DE AUTOMOVILES FEBRERO 2010 GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN EN LOS

Más detalles

La Secretaría de Economía, a través del Instituto Nacional del Emprendedor invita:

La Secretaría de Economía, a través del Instituto Nacional del Emprendedor invita: Invitación y lineamientos de participación para proveedores de la Vitrina de soluciones tecnológicas en función de la convocatoria 5.5 del Fondo Nacional Emprendedor, Fortalecimiento Competitivo de Microempresas

Más detalles