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2 3er. Congreso Marketing para centro comerciales MARCCA Panel: Compras Online, Tendencias y Futuro. Moderador: Camilo Herrera, Participantes: Marcelino Herrera Vega, Oscar Pulido Herrera, Raddar. Mercado libre. Credibanco. Abril de 2013

3 Aviso legal Estos materiales procuran efectuar una aproximación general hacia los productos y/o servicios ofrecidos por Credibanco en su calidad de administrador de un Sistema de Pagos en forma no detallada, precisa o acorde con las necesidades de cada posible cliente ni con las exigencias del entorno legal. Los términos y condiciones de los negocios jurídicos sobre estas mismas materias, de llegar a realizarse, pueden ser diferentes y/o más específicos; en cualquier caso, quienes tengan acceso a estos materiales, están llamados a dejar sin efecto cualquier mención o afirmación que en el mismo se haga, sobre los alcances o características del producto y/o del servicio, en razón a que aquí no se expresa la voluntad de las partes propiamente dicha. Quien acceda a este material, debe evaluar todo el contenido y recomendaciones de acuerdo a sus necesidades, operaciones y políticas específicas así como frente a las leyes y regulaciones aplicables a su negocio. La información contenida en esta presentación es de propiedad de Credibanco y es confidencial por lo que está prohibida su distribución o reproducción total o parcial, así como su traducción a cualquier idioma.

4 Plataforma para transacciones en ambiente no presente de Credibanco Soluciones E-commerce Canales Venta No Presencial Diseño de paginas WEB a comercios Soluciones WEB Market Place Credibanco Market Place Entidades Finan. Market Place Centros Comercial es Gateway de Pagos Botón de Pagos API Integración hacia Credibanco Web de Credibanco para el procesamiento de Pagos (Mo/To) Pagos Asistidos Envío de archivos por el comercios (FTP / Correo electrónico) Pagos en Lote (Pagos Recurrentes) Monitoreo Básico Seguridad Autenticación-CIFIN - Monitoreo Avanzado Medios de Pago Información de Uso Público elaborada por Credibanco.

5 Plataforma para transacciones en ambiente No presente de Credibanco 1 V-Payment 2 3 PLATAFORMA DE PAGOS MONITOREO Y SEGURIDAD SOLUCIONES WEB Diferentes funcionalidades y medios de pago para procesar las transacciones Sistemas de Seguridad en el Banck End y Front End para que las transacciones sean más seguras Conjunto de soluciones web a Comercios y Entidades Financieras que permiten procesar ventas por internet.

6 Plataforma de pagos - CREDIBANCO Información de Uso Público elaborada por Credibanco. 1 V-Payment. Pagos a través de un sitio Web Credibanco Habilita la página web del Comercio a recibir pagos PLATAFORMA DE PAGOS Web de Pagos (Mo/To) Pagos en Lote o Recurrentes Integración a Credibanco Botón de Pagos - API Producción comercios 2.5MM trx Mayo 2013 Marzo 2013 MEDIOS DE PAGO Franquicias en Producción CTA AHO CTA CTE Depende Esquema Compensación Junio 2013

7 Herramientas de Monitoreo y Prevención de Fraude Herramienta Básica Herramienta Avanzada Información de Uso Público elaborada por Credibanco. 2 AFS - Alignet Decisión Manager MONITOREO Y SEGURIDAD Facilitada por Alignet para el monitoreo básico de transacciones. Utiliza un modelo paramétrico de reglas, que permite configurar variables de acuerdo al perfil del comercio, ejemplo: retail Facilitada por CyberSource para el monitoreo avanzado de transacciones. Utiliza inteligencia artificial y un modelo paramétrico, que permite aprender de comportamientos pasados para prevenir eventos de riesgo futuros. Back End Análisis de reglas basado en condiciones y reglas actuales. Genera tres tipos de respuesta para la transacción: Aprobada, Negada ó en revisión Compara las transacciones con datos de más 60 mil millones de transacciones de las franquicias Visa y Mastercard que procesan anualmente Visa y CyberSource. Genera tres tipos de respuesta para la transacción: Aprobada, Negada ó en revisión. Posible parametrizar que solo apruebe o niegue según el perfil. Front End Servicio de Autenticación: Permite al cliente registrarse una única vez en la página del comercio, realizando su validación a través de preguntas de su vida financiera - CIFIN. Posteriormente es asignado un usuario y un password con el cual podrá autenticarse en la página del comercio cuando realice compras por internet. Volver

8 Beneficios: Información de Uso Público elaborada por Credibanco. Soluciones Web 1 Rápida inclusión de Comercios que no tienen presencia web Moderna plataforma para la administración del catálogo de productos. Módulo integrado para la administración y despacho de pedidos y manejo de inventario Categorización de productos y posibilidad de venta en diferentes plataformas (Web propia y Markets Place) 5 Adaptabilidad a diferentes tipos de comercio

9 Beneficios: Información de Uso Público elaborada por Credibanco. Gateway de Pagos 1 Conectores multiplataforma para el Botón de Pagos y API que se adaptan a las necesidades de los comercios Autorización y respuesta en línea de las transacciones Amplia posibilidad de integración de medios de pago. Multifranquicia + Marcas Privadas Rápida y segura integración con la plataforma virtual de Credibanco 5 Plataforma certificada PCI DSS

10 Beneficios: Información de Uso Público elaborada por Credibanco. Módulos de Seguridad 1 Herramientas de monitoreo parametrizables y adaptables a los diferentes tipos de Comercio Monitoreo en línea de transacciones para prevención del fraude oportunamente Equilibrio para el Comercio entre conversión de venta y reglas de seguridad mediante definición de reglas de negocio Generación de reportes automáticos y asesoría para la configuración de reglas de control Características avanzadas de seguridad: Módulo Neuronal de análisis, Geolocalización, Device FingerPrint.

11 ereadness Fuente: AméricaEconomía Intelligence y Visa Inc., estudio realizado en el año 2012, para determinar el indicador ereadness para América Latina y varios países de la región.

12 ereadiness Es un indicador que se construye a través de un modelo que mide una serie de variables que inciden directamente en el desarrollo del Comercio electrónico (ecommerce), las cuales permiten establecer que tan preparada este la economía de una región o país para impulsar el ecommerce. Se mide la evolución de cinco grandes dimensiones: I Adaptación de la tecnología por parte del consumidor. II Infraestructura Tecnológica. III Volumen del mercado. IV Bancarización o penetración del sistema bancario V Fortaleza de la Oferta local

13 Adaptación Tecnológica Esta dimensión explica la penetración de la tecnología de internet en los estilos de vida de las personas de una región/país que están propensos a comprar Online. Más compradores por internet. Volúmenes de compra. Penetración de Banda Ancha. Infraestructura Tecnológica Esta dimensión se explica por la mayor penetración en los hogares y personas de computadores y teléfonos móviles; la baja en los precios de internet y el incremento del uso de internet. Volumen de líneas telefónicas en el país / líneas móviles. Más computadores personales en los hogares colombianos. Suscriptores de banda ancha. Precios de internet y de la banda ancha. Operadores de logística para el despacho, la entrega, cambios y manejo de reclamos de las ventas Online. Información de Uso Público elaborada por Credibanco.

14 Volumen del Mercado Población absoluta medido por edades objeto de uso (Entre 18 y 35; entre 35-50; y mayores a 50 PIB per cápita, Ingreso per cápita. Cantidad de usuarios de internet. Cantidad de tarjetas de crédito, débito, ecards. Cantidad de Cajeros automáticos. Inclusión Financiera. Formalización de la economía. Bancarización Fortaleza de la Oferta Local Esfuerzo del estado para el pago de impuestos OnLine. La oferta del mercado Retail para ofrecer canales que faciliten el pago electrónico. Información de Uso Público elaborada por Credibanco.

15 Colombia tiene un indicador de ereadiness del orden del 0.48 En 2009 Colombia era uno de los países con mayor proyección, sin embargo, su desarrollo en el crecimiento moderado de la cantidad de usuarios de internet (47.3% en 2011), un tímido intento por parte del comercio para generar una oferta de productos y un insuficiente empujón del sector bancario colombiano, por ejemplo: en 2009 había 329 tarjetas débito por cada 1000 habitantes y en 2011 solo creció a 358. Sin embargo, el potencial se mantiene por el lado de la demanda, pues el e-commerce colombiano creció prácticamente al doble en dos años, pasando de US$435 millones a US$ 998 millones en 2011.

16 Participación por país COLOMBIA 2,3% VENEZUELA 3,3% OTROS 11,4% CHILE 3,4% ARGENTINA 6,2% Participación por país en el gasto total del B2C regional MÉXICO 14,2% BRASIL 59,1% LATAM + EL CARIBE 4.885, , , , , , ,5 BRASIL 2.269, , , , , , ,8 MÉXICO 567,1 867, , , , , ,1 ARGENTINA 240,9 378,1 561,5 732,8 875, , ,3 CHILE 242,8 471,8 687,5 919, , , ,9 VENEZUELA 253,4 489,6 821,5 787,8 901, , ,4 COLOMBIA 150,3 175,0 201,3 301,9 435,0 606,8 998,0 OTROS 1.160, , , , , , ,0

17 Qué es un sistema de pago?

18 Estructura del Sistema de Pagos MERCADO DE DOS PUNTAS Demanda de productos y servicios: personas naturales, Hogares colombianos, Empresas Punta de oferta: Empresas y Estado; productores de bienes y servicios

19 Estructura del Sistema de Pagos Transferencia del dinero CÁMARA DE COMPENSACIÓN Compra

20 Estructura del Sistema de Pagos Transferencia del dinero CÁMARA DE COMPENSACIÓN Compra De lo presencial a un ambiente NO PRESENTE (mundo virtual).

21 Cómo se encuentra Colombia frente a otros países de la región? Participación Ventas por País Brasil México El Caribe Argentina Chile Venezuela Centroamerica Colombia Perú Otros 6.4% 6.2% 3.5% 3.3% 2.4% 2.3% 1.4% 1.2% 14.2% 59.1% Consumo por País Fuente: Estudio Regional de Comercio Electrónico América Economía 2012 Cifras en millones de US

22 Cuál es la composición por categoría de comercio? Fuente: Estudio Regional de Comercio Electrónico América Economía 2012 Aunque en América Latina la categoría más representativa es Retail, en Colombia la oferta en esta categoría es reducida, teniendo mayor preferencia las compras C2C* e internacionales. La categoría de impuestos por su parte es muy baja frente al potencial existente en el sector. *C2C: Modelo de negocio en la red que facilita la comercialización de productos y/o servicios entre particulares, es decir cliente a cliente.

23 Comportamiento por segmentos: Hay un gran potencial de crecimiento en las compras de comercio electrónico en las principales categorías en Colombia. Hardware Computacional 19,5% 13,8% 16,3% Música 3,8% 2,3% 1,7% Software para computadores 15,4% 13,0% 13,1% Salud 2,3% 1,7% 6,1% Comparación de Precios 12,0% 25,4% 20,7% Juguetes 3,6% 2,0% 1,4% Electrónica 11,3% 20,4% 19,0% Fragancias/Cosméticos 1,4% 5,2% 4,6% Vestuario 10,6% 6,7% 21,7% Bienes de Consumo 1,9% 1,3% 6,4% Libros 11,1% 6,3% 5,5% Joyería/ Bienes de Lujo / Accesorios 1,9% 1,2% 5,2% Flores/Saludos/Regalos 4,0% 3,1% 3,9% Amoblado de Hogar 2,3% 1,2% 10,2% Películas 5,1% 3,8% 3,2% Tiendas por Departamento 0,9% 9,0% 7,3% Entradas Deportes/Exterior 5,7% 3,8% 2,5% 7,6% 7,6% 1,8% 6,5% Global Alimentos 1,5% 0,6% Latinoamérica 5,1% Colombia Centro Comercial 3,2% 0,2% Fuente: Comscore. Estudio de l Futuro de Internet en Colombia - Enero 2012.

24 Factores más relevantes al momento de comprar por internet Para los consumidores de Internet latinoamericanos se determinan como factores de mayor relevancia que haya una buena variedad de productos y que las transacciones sean rápidas. Además están interesados en que haya facilidades de compra y seguridad en las transacciones Fuente: Encuesta América Economía Intelligence

25 Características de Decision Manager de CyberSource Reglas personalizadas por establecimiento, modo pasivo. Respuesta en tiempo real (promedio 1.5 segundos) Acceso +60 mil millones de transacciones anuales de Visa + CyberSource Tecnología avanzada: IP geo localización, device fingerprint, otros Modelo neural de scoring que evalúa hasta 260 variables Mayor correlación, modelaje e inteligencia

26 GRACIAS Información de Uso Público elaborada por Credibanco.

27 Datos de Contacto Oscar Pulido Herrera Gerente de Aceptación y Relación con Comercios. Teléfono: Ext: 1331

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