TENDENCIAS Y MODELOS DE RECAUDACIÓN

Transcripción

1 TENDENCIAS Y MODELOS DE RECAUDACIÓN

2 AGENDA EVOLUCION DE LAS FORMAS DE RECAUDACION (HISTORIA) CANALES DE ATENCIÓN SERVICIOS

3 A fines de la década de los 80, la mayoría de las empresas de servicios básicos, estaban en un proceso de búsqueda de fórmulas para mejorar sus servicios y reducir sus costos En este búsqueda nace la necesidad de externalizar aquellas actividades que no tienen que ver con el desarrollo principal del negocio y sus respectivos procesos, tales como la recaudación de los pagos y la atención comercial. Hasta este instante, los clientes de estas compañías acudían a las propias oficinas de la empresa o en los bancos para realizar el pago de estos servicios.

4 A partir del año 1991 nacen en Latinoamérica empresas dedicadas exclusivamente a la recaudación de cuentas de terceros, ofreciendo beneficios de descentralización y de mayor cobertura para el pago de cuentas de los clientes El factor cobertura que ofrecen estas empresas cobra vital importancia: 1. Ayudar a las empresas de servicio en la recaudación de sus cuentas, sin que tengan que incurrir en inversiones que afecten los costos de la recaudación. 2. Otorgar facilidades a los clientes para efectuar el pago.

5 El Factor Cobertura que ofrecen asegura el Pago a las Empresas COBERTURA TOTAL Centros de Recaudación y Pagos Cajas en Malls Cajas en Supermercados Cajas de terceros (farmacias, locales de apuestas, entre otros)

6

7 En la década del 2000, además de ofrecer amplias redes de atención presenciales, el avance y penetración de Internet, hace necesario la incorporación de transacciones electrónicas, con una clara tendencia al desarrollo y amplitud de canales que permitan cercanía con el cliente. Mayor Evolución Electrónica en el Proceso de Recaudación

8 La tecnología ha jugado un papel importante tanto en la evolución de los modelos de negocio, en la emergencia de nuevos medios de pago, y en las facilidades a los usuarios Hoy en día la velocidad y oportunidad de la información y la escasez de tiempo requieren de modelos de recaudación que den mayor flexibilidad y rapidez. Mayor Evolución Electrónica en el Proceso de Recaudación

9 Tendencias de los servicios de Recaudación Recaudación Batch Batch Recaudación por por Nómina Nómina Recaudación en en Línea Línea Se Requiere la Boleta para Pagar la Cuenta (Proceso con Papeles) Opción de Recaudación sin Boleta (Procesos sin Papeles) Opción de Recaudación sin Boleta en Línea (Proceso sin Papeles) Es así como, se evoluciona desde recaudar el total de la deuda a pagos parcializados, de entregar un servicio batch a estar conectados en línea con sus dientes empresas.

10 Tendencias de los servicios de Recaudación Timbre Timbre Comprobante en en Línea Línea Se Evoluciona desde el timbre en la boleta de Servicio a la Emisión de un Comprobante Electrónico, de Recaudar el Total de la Deuda a Pagos Parcializados

11 AGENDA EVOLUCION DE LAS FORMAS DE RECAUDACION CANALES DE ATENCIÓN SERVICIOS

12 Se evoluciona de canales presenciales a canales electrónicos: Internet, cajeros automáticos, autoservicios, telèfonos celulares entre otros.

13 NUEVAS TENDENCIAS? Redes presenciales con diversas tecnologías. Fuerte desarrollo de recaudación en autoservicios y telefonía celular. Aumento en la capilaridad de las redes presenciales. Ingreso de estas redes a la casa de los usuarios.

14 AGENDA EVOLUCION DE LAS FORMAS DE RECAUDACION CANALES DE DISTRIBUCIÓN SERVICIOS

15 El desarrollo de este mercado también se evidencia en la variedad de servicios que actualmente se ofrecen, lo que en un principio era la recaudación de las cuentas de servicios básicos, hoy en día son:

16 SERVICIOS DE RECAUDACION Recaudaciones de Servicos Básicos PRODUCTOS / SERVICIOS QUE SE OFRECEN Recaudaciones de Impuestos y Municipales Recaudaciones Previsionales Recaudaciones de Créditos SERVICIOS DE PAGO CON NÓMINA ELECTRÓNICA (SÓLO EFECTIVO) Pago de sueldos o gratificaciones Pago de pensiones: Cías. De Seguro, AFPs. Pago de promociones y Otros. Pago de dividendos.

17 PRODUCTOS / SERVICIOS QUE OFRECE SERVICIOS DE AVANCES DE EFECTIVO Casas Comerciales SERVICIOS DE CAMBIOS DE CHEQUES Y RECEPCION DE DEPOSITOS Banco de Crédito e Inversiones, Banco de Chile, TBanc, Banco Edwards, Rabobank, BICE y Banco Security SERVICIOS DE PREPAGO: Entrega on line de minutos telefónicos prepagados. Distribución de pases diarios para autopistas Recarga de tarjeta de transporte ( ej: BIP )

18 NUEVAS TENDENCIAS? Llevar a los canales presenciales lo mejor de los canales electrónicos. Incorporación de nuevos medios de pago de prepago para los segmentos de la población no bancarizados. Incorporación de nuevos servicios en estas redes tales como entradas a espectáculos. Fuerte desarrollo del mundo de servicios prepagados.