Salud y tecnología. Se unen en la Fundación Valle del Lili. OTROS TEMAS: SEPTIEMBRE

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1 SEPTIEMBRE 2014 Año 5 - Edición No. 51 Salud y tecnología Se unen en la Fundación Valle del Lili. OTROS TEMAS: 10 cosas que tiene que dejar de hacer en sus redes sociales. Crean manual único para calificar pérdida de capacidad laboral.

2 Directora María Mercedes López E. Rectora Amparo Cubillos Gerente Contenido Miguel Helo Editor Edgar Aldana Rosillo Colaboradores en esta edición María Mercedes López Escalante David Gómez Stephany Gregory Javier Eslava Jose Manuel Vecino P. Enrique Núñez Montenegro Juan Merodio Diagramación Revista Digital Juan David Alzate Mejia Gerente de Tecnología Javier Mauricio García Loaiza Community Manager Stephany Gregory Analista de desarrollos Apps Cristihan Monroy Directora de Proyectos y Consultoría María Victoria Rodríguez proyectosyconsultoria@unipymes.com Directora Comercial Natalia Martinez M. nmartinez@unipymes.com Analista de Suscripciones Nohora Sánchez suscripciones@unipymes.com Contacto PBX: (1) Cra 54 No.107a-25 of.108 Bogotá - Colombia GerentePyme es una publicación de Unipymes, Comunidad Empresarial Latina ISSN: Indice 4 Portada Salud y tecnología se unen en la Fundación Valle del Lili. 3 Editorial El nuevo gobierno y las pymes. 9 Mercadeo 10 cosas que tiene que dejar de hacer en sus redes sociales Gerente del mes Mondieu! Style: un spa para consentir las uñas. Tecnología TP-LINK llega a Colombia para conectar a más usuarios con el mundo. 18 Administración Claves para elaborar un protocolo corporativo. 20 Finanzas 3 aspectos clave para las finanzas de un Startup. 24 Laboral Crean manual único para calificar pérdida de capacidad laboral. 26 Tecnología La PC cumple 33 años de evolución permanente. 28 Actualidad Llega a Colombia la era de la seguridad inteligente. 30 Sector destacado Impresión, un negocio que se resiste a desaparecer. 33 Empresas Modernización de software empresarial genera competitividad. Año 5 - Edición No. 51 Septiembre

3 Editorial El nuevo gobierno y las pymes Comenzó el segundo periodo del Presidente Juan Manuel Santos y las perspectivas para los representantes de las pequeñas y medianas empresas (pymes) no son muy favorables, con base en los primeros anuncios. En efecto, el gobierno ya está hablando de una nueva reforma tributaria y del mantenimiento de algunos tributos que han resultado nocivos para las empresas, como es el caso del impuesto al patrimonio y el cuatro por mil. Estos dos últimos ya quedó claro que van por cuatro años más y si a eso se le suman los anuncios de una nueva reforma tributaria que todavía no se sabe cómo será pero que entre lo que se ha planteado desde diversos frentes está la posibilidad de ampliar el IVA, eso será negativo para las ventas de las empresas y en particular de las pymes. A ello se agrega el que todavía no se ha escuchado nada, como de hecho ocurrió durante la campaña electoral, sobre propuestas concretas para las pymes, lo que lleva a creer que las cosas seguirán igual e incluso podrán complicarse un poco. No hay que olvidar tampoco aspectos que ya no son del control del hombre en su totalidad, como es la ocurrencia del fenómeno de El Niño que aunque parece que va a ser más moderado, en todo caso tiene incidencia en los resultados de las empresas. Sin embargo, no se trata de ser apocalípticos ni de llevar un mensaje de desánimo a los empresarios porque finalmente son ellos quienes están ayudando a construir país y a que la economía mantenga los niveles crecientes mostrados hasta el momento. De hecho aspectos como la tecnología sigue siendo un aspecto muy favorable que está llegando a todas las personas y que si se aprovecha traerá enormes beneficios a las empresas como ya lo están haciendo muchas de ellas, pero importante no olvidar la asociatividad y el trabajo en equipo como factor fundamental para alcanzar el éxito. Cabe recordar lo que tantas veces se ha dicho y es la facilidad que tienen las pymes de adaptarse al cambio y si estos vienen, ojalá que sean para bien y que nuestros empresarios puedan aprovechar todo lo que se les ofrece.

4 PORTADA Salud y tecnología se unen en la Fundación Valle del Lili Por: Maria Mercedes López Escalante La Fundación Valle del Lili le apostó a la innovación e invirtió en tecnología para simplificar sus procesos y asegurar la seguridad del paciente, la precisión de la información y la integración de sus servicios en todo momento, convirtiéndose en una de las clínicas más tecnológicas de Latinoamérica y demostrando cual es el futuro de la salud en la región. De la mano de SAP y Compunet, la Fundación Valle del Lili implementó el portafolio de aplicaciones SAP for Healthcare para actualizar su plataforma informática basada en soluciones independientes, responder a las necesidades administrativas de cada área, mejorar el cuidado al paciente y controlar los costos y presupuestos internos. Con la solución, SAP se han integrado todos los procesos de la Fundación tanto administrativos como clínicos, permitiendo tener un centro de información que ayuda a garantizar la seguridad del paciente. Gracias a la historia clínica sistematizada se puede ver el proceso de atención del paciente, entender las necesidades y hacer un seguimiento a la prescripción de medicamentos, evolución y consultas. Alianza ganadora La Fundación de la mano de Motorola Solutions y el partner de negocios Compunet como ayuda de gestión en el manejo de insumos y medicamentos, implementó la tecnología de código de barras y datamatrix mediante el uso de dispositivos móviles. Esto permite identificar y clasificar con mayor facilidad los lotes de medicamentos que están próximos a vencerse, su ubicación dentro de la institución, la trazabilidad de los mismos desde el momento de su aprovisionamiento hasta la aplicación a pacientes garantizando así su seguridad. Hemos puesto la tecnología en manos de los expertos que diariamente contribuyen al servicio de la salud y garantizan un adecuado servicio con diagnósticos más efectivos. Para nosotros la seguridad del paciente es uno de los valores fundamentales de la Fundación pues se debe garantizar la integridad de las personas, aseguró la doctora Marcela Granados, Directora Médica de la Fundación Valle del Lili. Con la solución de SAP, integrada e implementada por Compunet, se logra cubrir el proceso completo 4

5 PORTADA de gestión de medicamentos e insumos, desde el aprovisionamiento hasta la administración a pacientes, percibiendo beneficios como: Trazabilidad en toda la cadena de valor, Agilización del control de inventario, Devoluciones oportunas, seguridad y precisión en la administración de medicamentos Beneficios para todos Con esto se logra el cumplimiento de los 5 correctos: paciente correcto, medicamente correcto, hora correcta, vía correcta y dosis correcta. La Fundación siempre trabaja en pro de la seguridad del paciente y la tecnología tiene un papel protagónico en este tipo de procesos. De esta manera, buscamos seguir la regla primera que consiste en respetar la prescripción del médico como también los 5 correctos en nuestra institución, aseguró Granados. Desde que se instaló SAP el sistema está capacitado para que todo el proceso esté controlado por un código de barras. Se diseñó un centro de acondicionamiento donde al ingresar la mercancía se hace la entrada y pasa a un área donde están los auxiliares que son técnicos de servicio farmacéutico que hacen un proceso de acondicionamiento para pegar las etiquetas en cada uno de los productos. El sistema está diseñado para hacer trazabilidad por lote y fecha de vencimiento, lo cual lo diferencia de otra clase de etiquetado que pueda tener el medicamento. Según Edwin Sánchez, Especialista de ventas, SAP es una empresa de innovación que apunta a Cloud, a datos en memoria y a movilidad. En este sentido la tendencia para el sector de salud se enfoca en ver al paciente como un todo y que la información se pueda ver desde cualquier lugar, bien sea un dispositivo móvil o un computador. SAP está trabajando en innovar en ese sentido. Esto significa para el paciente que va a tener la tranquilidad de tener los medicamentos adecuados, así como una aceleración en su atención porque si toda la información está centralizada y es única para todo el personal de la institución hay un beneficio en el tiempo de atención. Por su parte, Juan Carlos Flórez, Especialista de soluciones de Cloud, sostuvo que para Colombia significa una mejor experiencia de usuario y de atención completamente diferente y va a repercutir en una mejora sustancial en la prestación del servicio de salud que es uno de los puntos álgidos en el país. 5

6 PORTADA Todas estas buenas prácticas que se están desarrollando para la Fundación Valle de Lili se van a poder replicar en otras instituciones, es como un efecto cascada donde se inicia con una buena práctica y otros van a querer seguirlo para ofrecer un mismo estándar de calidad Proceso Antes de SAP la organización contaba con varias soluciones independientes que respondían a las necesidades administrativas de cada área pero no permitían la integralidad de la información. Así las cosas, una de las mayores preocupaciones de la Fundación era la de garantizar la seguridad del paciente, por lo tanto debía trabajar en un sistema que apoyara esta labor: historia clínica sistematizada, prescripciones en el sistema, seguridad del registro médico y demás medidas que acompañaran este principio. En este contexto, la Fundación identificó una serie de necesidades que debía satisfacer de manera inmediata. Ante todo, poner los sistemas de información al servicio de los miembros de la organización, facilitando la labor de médicos, enfermeras y personal administrativo, con el fin de alcanzar los estándares de excelencia consignados en su misión, visión y objetivos institucionales. Dentro de las metas del proyecto se encontraban facilitar el flujo de información, tanto a nivel administrativo como asistencial, integrar toda la información de la organización alrededor de la historia clínica de cada paciente y desarrollar un sistema de inteligencia de negocios que partiera de datos confiables y en tiempo real, que a la vez fuera amigable y fácil de operar para los usuarios finales que tendría la solución. Después de un complejo proceso de análisis y selección, Fundación Valle del Lili se inclinó por SAP. La decisión se basó en la experiencia de SAP en diferentes sectores, adicionalmente ofrecía una solución vertical de salud de clase mundial que podía localizarse para la realidad del país y de la institución, y por la presencia de implementadores locales reconocidos. El equipo estuvo conformado por 14 consultores del partner de implementación y 18 funcionarios 6

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8 PORTADA de la Fundación, con el apoyo de la dirección de la Institución. A su vez, la capacitación se realizó con la metodología Train the Trainers con un cronograma por procesos. Al no existir interfases que exporten la información entre diferentes plataformas, la integralidad de esa información está asegurada. A su vez, las capacidades de integración de cada una de las soluciones garantizan un circuito sin brechas, con un único idioma y con un almacenamiento de datos común. condición, la visibilidad del tratamiento farmacológico y la comunicación integral con otros sistemas de apoyo diagnóstico, como imágenes y estudios complementarios. Por todas estas ventajas que abarcan distintas esferas del trabajo cotidiano, mejorando la calidad del servicio prestado a sus pacientes, el portfolio de soluciones SAP for Healthcare se ha convertido, para Fundación Valle del Lili, en el remedio perfecto. El principal beneficio que la entidad percibió inmediatamente después de la incorporación de la suite de soluciones SAP for Healthcare fue el acceso a la historia clínica consolidada y en línea, y la seguridad que se logró en la confección y el manejo de cada historia clínica. Al mismo tiempo, la institución optimizó la atención a los pacientes a través de una administración eficiente en el ingreso y atención según prioridad y riesgo de su 8

9 mercadeo 10 cosas que tiene que dejar de hacer en sus redes sociales Por: David Gomez* Las redes sociales son por principio un espacio de generación de confianza, un hábitat donde interactúan personas con intereses comunes, liderados por un moderador que es la marca. Estas son 10 cosas que tiene que dejar de hacer en sus redes sociales, por la salud de su negocio y de sus comunidades. 1. No pida que compartan su contenido Es desalentador ver personas o páginas publicando actualizaciones u ofertas que le piden encarecidamente a la gente que comparta o ReTweetee. No solamente luce desesperado y necesitado, sino que no genera involucramiento con la mayoría de su audiencia con quienes tiene relaciones superficiales. Las únicas personas que se sentirán en la obligación de hacerlo son sus amigos cercanos, mientras todos los demás lo ignorarán y les incomodará tal solicitud. Su negocio genera el suficiente valor como para suplicar que le pongan atención. Hay que tener algo de dignidad. 2. Deje de solicitar personas en Linkedin para luego ofrecerle sus servicios Muchas personas aún no han entendido de qué se tratan las redes sociales. Creen que es la oportunidad gratuita de enviar mensajes indeseados a gente que no conocen. Sólo hay algo más molesto que recibir ofertas de personas que uno no conoce, y es recibirlas de personas que uno sí conoce. En cualquier caso, se llama spam. El hecho de tener a alguien en sus redes no le da derecho a bombardearlo con ofrecimientos de inversiones en el extranjero, finca raíz o seguros de vida. Deje de pedir personas en Linkedin (o cualquier otra red), para usarla simplemente como herramienta de llamadas en frío. 3. No mezcle negocios con placer: su cuenta personal vs. la del negocio Una cosa es usted como persona y otra su negocio, incluso si su nombre es su marca. Una cosa es su vida personal y otra el posicionamiento que construye para su negocio. Si su nombre es su marca tiene dos opciones: crear una nueva marca para su negocio que no incluya su nombre (lo cual es bueno para que después no dependa sólo de usted), o crear una segunda cuenta con una variación de su nombre por ejemplo Dr Fulano Pediatra sería la cuenta profesional y Fulano de Tal sería la personal, de esa manera enfoca el contenido para cada audiencia. 9

10 mercadeo 4. Deje de etiquetar a las personas para que se enteren que las mencionó en cosas irrelevantes Es difícil resistirnos a la curiosidad de dar clic cuando vemos el mensaje en Facebook de Fuiste mencionado en una publicación, -y quienes nos etiquetan lo saben-, sólo para defraudarnos al ver que simplemente fuimos una víctima más de las 268 personas que fueron etiquetadas en un mensaje político, la foto de alquilo casa en el eje cafetero o cualquier otra cosa irrelevante. Sueño con el día en que la gente entienda que las redes no son para violar la privacidad, sino para construir confianza y que cada cual decide con lo que quiere interactuar. 5. Deje de poner titulares inconsecuentes con el contenido Especialmente cuando comparte el último artículo de su blog o algo comercial de su página, que sólo usted considera una oportunidad espectacular para hacer dinero, deje de ser inconsecuente con lo que ofrece y lo que entrega. No sólo desde el punto de vista comercial, sino con el contenido mismo. Si su titular es 5 formas de hacer venta cruzada, que efectivamente así sea y no cualquier cosa mal copiada de algún contenido en la web que sólo busca posicionar palabras clave para Google. 6. Deje de pensar que toda persona de 22 años es un Community Manager Por el sólo hecho de ser joven, una persona no está calificada para administrar las redes sociales de una compañía. No se trata de que los jóvenes saben de Facebook. Una cosa es conversar con los amigos y otra muy diferente desarrollar una reputación en medios sociales para una empresa. Las redes son un frente de comunicación de la organización, tanto o más relevante que la misma publicidad o las relaciones públicas. Un Community Manager debe ser una persona que entienda la estrategia, interactúe bajo los principios de la empresa y desarrolle la marca para generar conversión. 7. Darse Me gusta o ReTweet a usted mismo Es evidente que si comparte una publicación es porque le gusta o la considera relevante para su comunidad, de lo contrario (asumo) no lo haría. Entonces no hay 10

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12 mercadeo necesidad de que usted mismo le dé Me gusta o RT sólo para que aparezca nuevamente en las novedades de sus contactos. Es la comunidad la que decide si lo que comparte le gusta o no, finalmente es para ellos. 8. Abusar de los hashtags Los hashtags son una buena forma de clasificar la información, ponerla en contexto y categorizarla para alcanzar una audiencia específica. No obstante, con frecuencia se abusa de ellos atiborrando cada tweet o usándolo como un mensaje secundario, #haciendo muy #difícil de #leer y #entender el #mensajeprincipal. 9. Deje de enviar invitaciones no solicitadas para que le den Me gusta a su página La opción en Facebook de Invita a tus amigos a que indiquen que les gusta tu página no debería existir. Entiendo que necesite dar a conocer la página de su negocio, pero tenga en cuenta que no todos sus amigos son clientes potenciales. Si ha entendido que la calidad de la comunidad es lo que determinará lo efectiva de su participación (en futuras ventas), no querrá tener personas que sólo les gusta su página por quedar bien, sino personas que realmente les interesa su tema, para que se conviertan a futuro en clientes. La forma correcta de hacerlo es publicar contenido interesante y atractivo en la página de su empresa y luego compartirlo en su perfil. 10. No publique masivamente y sin segmentación No a toda su comunidad le interesa cada publicación, especialmente las que tienen relación geográfica, de género o edad. Cinco mil personas no están interesadas (y no podrán asistir) al seminario-taller que dictará en Bucaramanga. Segmente la publicación para que se muestre sólo a la gente de Bucaramanga y sus alrededores. El problema de mostrar lo que no es al que no le interesa es que no interactúan, y si no interactúan Facebook no les vuelve a mostrar publicaciones en el futuro, aunque sí sean cosas que les podría interesar. El verdadero valor de las redes sociales Las redes sociales son un espacio para compartir con personas que tienen un interés común. Le permite crear comunidades que por tener esos intereses, las hace más afines a sus productos y servicios. Sin embargo, como en todo proceso comercial, la primera fase es de conocimiento y generación de confianza, más adelante algunos darán el paso hacia una compra. * Director de Bien Pensado

13 GERENTE DEL MES Mondieu! Style: un spa para consentir las uñas Por: Stephany Gregory El cuidado personal es algo que ha dado vida a muchas empresas y negocios. Un claro ejemplo de ello es Mondieu Style, el único negocio de spa móvil para uñas, como lo señala su gerente Laura Montoya. Esta empresaria se dio cuenta que las mujeres, principalmente, quieren mantener arregladas sus uñas pero no tienen tiempo para ir y esperar en un salón de belleza por lo que tiene su propia van para ir por Bogotá y ofrecer este servicio a domicilio. Cuáles son sus principales mercados? Actualmente nuestro mercado es local, atendemos la ciudad de Bogotá exclusivamente, nuestro tipo de cliente es aquel que se atreve a probar servicios innovadores y busca opciones para optimizar su tiempo, actualmente sin competencia en el tipo de servicio prestado en la ciudad, ya que vendemos una experiencia a bordo de nuestras vans completamente dotadas en su interior. Cuál es el perfil de sus consumidores? Nuestro perfil son mujeres de 17, 18 años en adelante, el 80% de nuestras clientes están en un estrato 4-5, básicamente mujeres que les gusta estar a la moda y ven en MonDieu! una posibilidad de ahorrar tiempo, tener un servicio cómodo y privado a la puerta de su casa sin invadir la privacidad de sus hogares. Tenemos algunos segmentos como mujeres que trabajan en oficina que son nuestras usuarias de fin de tarde o fin de semana, universitarias y amas de casa. Prestamos el servicio de Entregas Especiales como regalo sorpresa en fechas especiales que está tomando fuerza sin un segmento especial, desde niñas hasta mujeres mayores. Cómo define su estilo gerencial? Mi estilo lo definiría práctico, cuando se es emprendedor es necesario poderte acomodar rápidamente a las necesidades del negocio, nada está escrito, no hay años de registro de comportamiento del mercado más allá que la tendencia del sector que en nuestro caso no marca pauta pues somos un modelo comercial innovador. Un tanto Participativo pues nuestros colaboradores tienen un contacto directo con el cliente y de ellos recibo muy buena retroalimentación para entender un poco más lo que el cliente quiere y espera recibir. Cómo están aprovechando las redes sociales? Las redes sociales son un pilar fundamental en nuestro canal de comunicación con el segmento de mercado al 13

14 GERENTE DEL MES que apuntamos, se han convertido en nuestros aliados número uno. Cuando logras un buen posicionamiento como es nuestro caso en Instagram, la red con mayor número de seguidores que tenemos (pasamos los seguidores) se vuelve un instrumento de comunicación directa y gratuita, con el cual podemos contarle a nuestro seguidores, qué hacemos, cómo lo hacemos y lo que está por venir. Nuestro sistema de trabajo se basa en citas preagendadas, y de estas es 50% se consiguen a través de publicaciones en Instagram y Facebook. Tenemos presencia en Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, en particular las redes que más nos funcionan son Instagram y Facebook, que son más visuales en el contenido y populares en Colombia. Qué estrategias de mercadeo usan para llegar a sus clientes? Actualmente nuestras estrategias de mercado son cuatro: Redes Sociales, el voz a voz, los volantes informativos y las alianzas. En las redes captamos clientes seguidores de tendencias, con necesidad de probar experiencias diferentes, que quieren ser los primeros en hablar del tema con sus amigos. Los referidos que llegan del voz a voz son personas que prefieren tener certeza de lo que van a recibir, si la experiencia de su amigo o conocido fue buena lo toman, de lo contrario no. A los clientes potenciales llegamos a través de las alianzas, empresas de sectores relacionados en la campo de la moda con las que trabajamos en temas de divulgación compartida a través de nuestras redes sociales, volantes informativos en los puntos de venta y nuestras vans y algunas estrategias de sorteo o descuento por temporada. Los volantes informativos los utilizamos como medio de comunicación masiva, entregándolos en los sectores residenciales a los que vamos a prestar nuestro servicio y con el llegamos a aquellos clientes que poco están al tanto de las redes sociales y que no han tenido la oportunidad de escuchar hablar de nosotros. 14

15 GERENTE DEL MES Cómo están aprovechando las herramientas que tiene el gobierno para los empresarios? Actualmente somos beneficiarios de la ley 1429 de 2010 para la formalización y generación del empleo en Colombia. Realmente el apoyo recibido es muy poco o casi nulo debido a que el modelo comercial de establecimientos rodantes o móviles en Colombia es incipiente. Este desconocimiento hace que entidades como las cámaras de comercio poco o nada puedan promover en temas de formación y asesoría, cuando ni siquiera este tipo de negocios son una categoría de establecimiento de comercio reconocida. Qué inversiones tienen previstas para 2014? Durante el 2014 realizamos la adecuación de nuestra segunda unidad móvil, MonDieu! Glam, que además de prestar el servicio de SPA para manos y pies, ofrece también servicios de peluquería básica como cepillado, ondas, trenzas, depilación de rostro, postura de pestañas postiza, entre otros. Inicialmente rodaba por Bogotá MonDieu! Style, una unidad móvil diseñada exclusivamente como SPA de manos y pies. Para finales del 2014 proyectamos tener funcionando un servicio de Manicura y Pedicura a Domicilio prestado por manicuristas en moto que atiendan a los clientes dentro de su casa, para casos en los que no pueden bajar hasta nuestras unidades móviles a tomar el servicio, como es un post-operatorio, una licencia de maternidad, adultos mayores o simplemente a quien le guste el servicio tradicional a domicilio. Cómo esperan proyectarse nacional e internacionalmente? Para el 2015 esperamos tener habilitado el modelo de franquicia a nivel nacional, hay muchas ciudades que quieren tener MonDieu! rodando por sus calles. Nosotros directamente proyectamos tener una unidad móvil funcionando en Chía para el 2015 y estamos evaluando la viabilidad de una Beauty Boutique, con sede fija para quienes no se animan a utilizar el modelo móvil. 15

16 Tecnología TP-LINK llega a Colombia para conectar a más usuarios con el mundo Con una oferta innovadora llega TP- LINK a Colombia, una empresa China que busca satisfacer las necesidades de comunicaciones y conectividad del mercado del hogar y las pymes en el país. Estamos trabajando para aumentar nuestra fuerza comercial en los principales almacenes de cadena y convertirnos en el referente de soluciones para el consumidor colombiano, que busca resolver sus problemas de conectividad tanto en el sector empresarial como en el hogar, afirma Arthur Zhou, Gerente General para TP-LINK Colombia. Dentro de los principales retos que tiene la compañía está el seguir fortaleciendo su red de distribución de equipos de conectividad tanto para los operadores de comunicaciones como para el Gobierno Nacional. Así, TP- LINK trabaja para aumentar la participación en el mercado a través de la cooperación de los operadores e integradores en el territorio nacional. Colombia está viviendo un excelente momento económico y el gobierno actual a través del Ministerio de tecnologías de la información y comunicaciones cuenta con un plan bastante ambicioso, que busca llevar conectividad y desarrollo a todos los rincones del país a través de la adopción de la tecnología, agregó. Arthur Zhou, Gerente General de TP - LINK Colombia En almacenes de cadena, las principales soluciones se encuentran disponibles en Panamericana, Falabella, Easy, Alkosto, Jumbo, Office Depot, Home Center, entre otros, al igual que con distribuidores aliados como: MPS Mayoristas, Makro Computo e Impresistem. Sabemos que el consumidor desconoce algunos productos que podrían mejorar su nivel de conectividad en el hogar. Nuestro objetivo es trabajar para consolidarnos como el proveedor de confianza en redes, con el fin de que más familias colombianas puedan disfrutar de una conexión a internet de manera sencilla, segura y confiable, indicó. En el segmento Pymes la prioridad es ofrecer productos inalámbricos y de comunicación que se ajustan a las necesidades de las empresas colombianas, que incluyan tecnología de clase mundial para satisfacerlas. Asimismo, los usuarios tanto de pequeñas como medianas empresas, tendrán una excelente experiencia de conexión para que puedan comunicarse con colegas y/o sus empresas de forma remota optimizando aún más sus procesos internos. 16

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18 administración Claves para elaborar un protocolo corporativo Por: Javier Eslava* Según numerosos estudios y estadísticas llevadas a cabo, cada vez existen más empresas formadas por varios accionistas que se asocian para aportar más capital o complementar sus experiencias. En un porcentaje muy elevado, una vez que superan la fase inicial en la que consiguen posicionar su producto en el mercado, se encuentran con serios problemas derivados de su gestión que ponen en peligro su supervivencia, no porque no tengan éxito comercial, sino porque los socios no son capaces de alinear sus opiniones en beneficio de los intereses comunes y de la empresa. En la mayor parte de los casos la solución pasa por separar la actividad diaria de la que marca el rumbo de la compañía, para lo cual puede ser necesario elaborar un Protocolo Corporativo o cualquier otro procedimiento que permita profesionalizar la toma de decisiones estratégicas. Dicho Protocolo es una herramienta de gestión que define el modelo de funcionamiento del Consejo de Administración, puesto que permite regular de forma práctica las relaciones entre sus miembros y va más allá del tradicional pacto de socios, ya que en muchas ocasiones, por desgracia, este sólo responde a un requisito legal. Si bien es cierto que existe la creencia generalizada de que estos temas solo son aplicables a las grandes empresas, por el contrario, son estructuras que si están bien diseñadas pueden ser de enorme utilidad, especialmente en pequeñas y medianas empresas. Aunque no existen formulas mágicas, se pueden mencionar algunos aspectos que resultan clave para su correcta implantación, en concreto destacan estos cinco puntos: Anticipación al problema Algunas veces se espera a tener el problema encima de la mesa para darle solución y ese momento puede ser demasiado tarde, porque las posiciones entre los socios están tan enfrentadas que aunque puedan mantener intereses comunes, son incapaces de moderar sus posturas, lo que lamentablemente desencadena el fin de la compañía. 18

19 administración Frente a esta situación es recomendable anticiparse al problema, los socios tienen que conciliar sus intereses cuando todo va bien, momento en el que todavía reconocen la valía, la aportación y la necesidad del otro. Equilibrio en la representación de intereses Teniendo en cuenta que el Protocolo debe estar pensado para proteger el interés general, hay que prever que éste solo se consigue por la conjugación de pequeñas cesiones por parte de todos sus componentes. Por este motivo es imprescindible que ese proceso de negociación resulte satisfactorio para todos y a pesar de las cesiones cada miembro saca algo a su favor. Implicación de los miembros Uno de los factores que marca la diferencia a la hora de abarcar un proceso de este tipo es el nivel de implicación de sus miembros. En la medida que entiendan que se trata de un tema importante todo fluye más fácil. Por el contrario, si alguno de ellos no se implica, el resultado puede ser nulo. Autocontrol y revisión periódica Contrariamente a lo que se pueda pensar el proceso no termina una vez que el Protocolo ha sido redactado, más bien es entonces cuando verdaderamente empieza, puesto que es el momento de aplicarlo y ver si realmente funciona, es útil y respetado por todos. Con el paso del tiempo, conforme la organización y las personas que la componen evolucionan, es posible que algunos puntos dejen de tener sentido y sea necesario recoger nuevas inquietudes. Por este motivo el propio documento puede recoger un periodo de revisión establecido para el que previamente se acuerde cuales son los puntos que deben permanecer fijos y cuales pueden someterse a revisión. Ayuda externa De la misma manera que la empresa tiene proveedores que le suministran productos y servicios que le ayudan a generar su negocio, en algunas ocasiones es recomendable que cuente con la colaboración de un experto externo que le ayude en este tipo de procesos críticos para la compañía. Esta persona va a tratar el tema de forma profesional, aportando la experiencia de otros procesos similares y va a opinar de forma independiente, ajena a los intereses particulares y los sentimientos personales, lo que garantiza mayor velocidad y resultados más duraderos. * Socio Director Capital intelectual 19

20 FINANZAS 3 aspectos clave para las finanzas de un Startup Para muchos emprendedores el tener una idea, un buen producto y conocer el potencial de clientes ya es garantía de éxito; si bien son elementos necesarios para andar por el camino del emprendimiento, no garantizan que la idea vaya a convertirse en un buen y próspero negocio, las ideas por sí solas no tienen ningún significado, su valor real se sabrá cuando ingresen al mercado y puedan ser financieramente sostenibles. Cientos de personas ven en el crecimiento del uso de tecnología una oportunidad de negocios, Cuántos no han pensado en crear un app que llegue a interesarle a Google o Apple a tal punto de querer comprarla? pues bien, esto no es tan sencillo ni tan rápido como algunos creen. En América Latina diariamente se crean espacios de colaboración donde se comparte conocimiento y se intenta formar a los emprendedores en aspectos técnicos clave que les ayudan a identificar la viabilidad de un proyecto. Pero es importante que también se socialice el conocimiento en materia financiera para que las iniciativas tengan una estructura y un modelo de sostenibilidad que las haga perdurables, todo emprendedor debe tener en cuenta hasta el más mínimo detalle de su negocio. Corporaciones como Ruta N en Colombia, lideran iniciativas enfocadas en darle acompañamiento a las iniciativas tecnológicas e innovadoras que surgen diariamente en el país; storytelling, construcción y destrucción de ideas, modelos de negocio, acceso a mercados, acceso a capital, desarrollo tecnológico y desarrollo de producto son algunos de los temas que trabajan en varios programas para empresas de todo tipo. Estamos viviendo un momento vibrante para el desarrollo económico del país y Medellín está articulando grandes esfuerzos para capitalizarlo, consolidando un ecosistema de emprendimiento e innovación fuerte que favorezca el desarrollo de nuevos negocios tecnológicos, no sólo para startups, sino también para pymes, grandes empresas y demás instituciones y organizaciones con vocación innovadora, afirma Eduardo Quiroz, Gerente de Negocios de Conocimiento de Ruta N. 20