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3 año 9 número 51 julio / agosto 2015 directorio contenido Negocios inteligentes director general Gerente Administrativo Gerente Editorial Gerente de sistemas Gerente Comercial coordinadora de eventos y promoción Redacción Arte y Diseño Publicidad méxico Suscripciones logística Sergio Lamanna Sofía Elorza Bárbara Gaxiola Francisco Barrón Nishán Alcántara Magda Vega Guillermina García Montserrat Peñaloza Miguel González Jacqueline Buenrostro Ángel Cruz Mayte Colin Jorge Trujillo Scharoon Palomares Enrique Samano 14 Liderazgo de mercado en tecnología y comunicación SECTORES educativo 22 Evolución de la educación, pieza clave para el progreso SECTORES recursos humanos 24 Ventajas de la capacitación y certificación en TI SECTORES Financiero 28 Oportunidades en temas de seguridad y movilidad telecom Alestra recibe certificación Icrea en Querétaro y Monterrey Evolución de telecomunicaciones en América Latina visión institucional 36 De la economía y los apuntes en telecom 40 Potenciar el desarrollo tecnológico de empresas mexicanas 42 Crecerá 23% el mercado de colaboración a nivel global brinco al futuro 44 Final de Young Business Talents 46 Streaming y competitividad en América Latina aplicativo mundotimx revistamundotimx groups/mundoti Descargue la versión digital en PDF escaneando el código QR. La Revista Mundo TI cuenta con el apoyo de: Mundo TI es una publicación bimestral de Editorial Fass, S.C. con domicilio en Augusto Rodin No. 276, Col. Nochebuena, Del. Benito Juárez, México, D.F. Teléfonos y Fax: ( ) , , y El contenido de las notas firmadas no necesariamente representa la opinión del editor, y es de exclusiva responsabilidad de los autores. Certificado de Reserva de Derechos: Certificado de Licitud de Título y Contenido 15448, Expediente CCPRI/3/TC/12/ Tiraje certificado por la Subsecretaría de Normatividad de Medios, Dirección General de Medios Impresos. El editor no se responsabiliza por errores u omisiones que se produzcan en esta publicación ni intervendrá en problemas o discrepancias que se susciten con terceros por adjudicación de marcas o contenidos de publicidad. Precio del ejemplar en México: $ m.n.; resto del mundo: $ 7 U.S. 10 punta de lanza Digital Business: Redefinición de los paradigmas de la tecnología evolución tecnológica 06 aplicativo Las PyME, las más vulnerables a ataques cibernéticos integradores 52 Socios de negocio y programas evolucionados en tiempo real 58 Feria del Mundo Digital 60 Realizan el Oracle CloudWorld México Jalisco Campus Party impulsor de la triple hélice Corporativo Aumentará contratación a lo largo de los próximos tres años a nivel mundial Manpower presenta estudio de confianza 4 julio - agosto 2015 julio - agosto

4 evolución tecnológica AT&T: 3 mil mdd en red de internet móvil En reunión con el presidente Enrique Peña Nieto, Randall Stephenson, presidente y CEO de AT&T1, anunció que la compañía planea invertir alrededor de 3 mil millones de dólares para desplegar en México su servicio de red móvil de alta velocidad que cubrirá, hacia finales de 2018, a 100 millones de personas en México. Esto se suma a los casi 4,400 millones de dólares que AT&T invirtió a principios de este año para adquirir Iusacell y Nextel México. Estamos construyendo en México una red móvil que sea motor de innovación y crecimiento económico, tal como lo hemos hecho en Estados Unidos, dijo Stephenson. Planeamos ofrecer servicios de alta calidad y velocidad en México, creando la primer área de servicio móvil de Norteamérica, que llegará a más de 400 millones de personas y negocios en México y Estados Unidos. Est a red permitirá vincular a nuestros países, economías, personas y culturas en un hecho inédito. Las reformas encabezadas por el presidente Enrique Peña Nieto, con apoyo del Congreso y del Instituto Federal de wtelecomunicaciones, nos han permitido invertir para desplegar una avanzada red móvil en México. Como se observa hoy en México, las inversiones productivas se incrementan en un contexto regulatorio bien planeado y responsable. Y cuando las compañías invierten, ya sea para crecer o para mejorar los servicios que ofrecen a clientes y negocios, generan empleos. Es una fórmula sencilla pero de gran impacto. AT&T prevé que la primera fase de su red móvil de tecnología de punta se completará en los próximos seis meses, a fin de cubrir a 40 millones de mexicanos, una tercera parte de la población. Hacia finales de 2016, AT&T espera que su red móvil alcance a 75 millones de personas, casi dos tercios de la población. AT&T planea llegar a 100 millones de personas a finales de Presentan innovador radio de la familia Mototrbo Un radio portátil digital liviano que ofrece una excelente calidad de audio y cuenta con las funciones únicas de Mototrbo que cubren las necesidades esenciales de comunicación de las organizaciones del sector privado, es el modelo SL500 que presentó Motorola Solutions en nuestro país. Con un diseño ergonómico y delgado, este radio cuenta con una pantalla inteligente con ahorro de energía que lo hace un dispositivo cómodo y fácil de transportar en todo momento, cualidades que le hicieron de dos vías SL500 incluye características que lo convierten en el dispositivo ideal para coordinar acciones de seguridad. Entre ellas control de volumen lateral, botón Hitachi Data Systems Corporation fue seleccionada este 2015 por Fortune y los expertos en cultura laboral de Great Place to Work, como uno de los 100 Mejores Lugares de Trabajo (en Estados Unidos de Norteamérica) para los Millennials (personas nacidas entre 1981 y 1992). de encendido dedicado, botón Push-To- Talk (PTT) saliente, para permitir un acceso rápido con una sola mano. Por ejemplo, para un oficial de seguridad privada es una excelente herramienta de comunicaciones para actuar eficientemente en casos de emergencia. Al respecto, Juan Barragán, director de Canales de Radiocomunicación, Motorola Solutions México, destacó: El SL500 cuenta con diseño totalmente innovador y resistente. Este radio de dos vías es muy delgado y liviano, fácil de usar y lo suficientemente robusto para soportar comunicaciones todos los días. Cuenta con la más avanzada tecnología para diversos sectores, tales como el de turismo, seguridad privada y manufactura. Con estos dispositivos de nueva generación se obtienen todas las ventajas de la tecnología digital, pero sin dejar de lado la interoperabilidad con sistemas análogos con lo que las empresas obtienen la capacidad de migrar a la tecnología más reciente a un ritmo propio. HDS nombrada como Great Place to Work Por medio de una entrevista anónima a casi 90 mil personas de la millennial generation, usando la encuesta de evaluación del empleado de Great Place to Work, Trust Index. La lista premia a compañías que comprenden que la satisfacción y felicidad del empleado se relacionan finalmente con el éxito a largo plazo de una compañía y sus clientes. En la encuesta participaron 748 empleados de Hitachi Data Systems y la mayoría le otorgó calificaciones altas al ambiente de equipo agradable, poder de toma de decisiones del empleado, arreglos de trabajo flexibles y un espíritu de equipo positivo que da prioridad a los clientes sobre todo lo demás. Nuestra visión y la estrategia de Innovación Social de Hitachi es especialmente atractiva para la generación del milenio. Quieren ser parte de una cultura llena de energía, divertida y de apoyo, que permite a cada individuo producir u n impacto no sólo en nuestro negocio, sino en la sociedad de eso es de lo que se trata la Innovación Social, comentó Scott Kelly, director de Recursos Humanos de Hitachi Data Systems. Hitachi Data Systems está dirigida por el Espíritu Hitachi, una combinación de confianza, integridad y espíritu pionero, dice Sarah Lewis-Kulin, vicepresidenta y editora principal de Evaluaciones de Great Place to Work. De hecho, el Espíritu Hitachi parece invadir el lugar de trabajo y, como resultado, la abrumadora mayoría de empleados reportan una atmósfera de equipo agradable. PayPal anuncia cotización en Nasdaq tras separación de ebay Inc. A partir de hoy es una compañía independiente que cotiza en la bolsa de valores de Nueva York (Nasdaq), bajo el símbolo PYPL ; después de finalizar su separación de ebay Inc. (ebay), los líderes de la compañía se reunieron con empleados y comercios para tocar la icónica campana que marca el inicio de actividades en Nasdaq, lo cual constituye un importante hecho en la historia de PayPal. Al ser la plataforma abierta de pagos digitales más confiable y popular, estamos entusiasmados por celebrar nuestra cotización en la bolsa de valores y embarcarnos en un nuevo capítulo, comentó Dan Schulman, presidente y CEO de PayPal. La tecnología móvil está transformando los pagos, al permitir como nunca antes, que las personas puedan manejar su dinero de una forma más fácil, segura y accesible. Como una compañía independiente, vemos una increíble oportunidad para PayPal de expandir su rol como luchador por los consumidores y como un aliado para los comercios. Además, contribuimos en definir la industria debido a la rápida digitalización del dinero. Verbatim amplia su mercado a nivel global Por más de 4 décadas, Verbatim ha sido reconocida por su función predominante en la industria de los artículos electrónicos de consumo. Su reputación la define el rendimiento, la compatibilidad y la calidad, elementos que los han colocado en una posición de liderazgo en el mercado global. Esto se debe al respaldo de nuestra empresa matriz, Mitsubishi Chemical Holdings Company, la cual factura alrededor de 33 mil millones de dólares anuales, indicó Jorge González, director de Ventas para México y Latinoamérica. A lo largo de su historia, Verbatim cuenta con una amplia gama de productos para diferentes segmentos comerciales, los cuales tienen garantía, no importando la fecha en que se hayan adquirido. La apuesta de la firma es la iluminación LED, dada su experiencia en el segmento de iluminación, están realizando un gran esfuerzo por mejorar la calidad. Nuestra creciente oferta de iluminación incluye una amplia variedad de lámparas LED retrofit sofisticadas como también artefactos innovadores. Creemos en proporcionar el mejor servicio posible a nuestros clientes, grandes o pequeños, a través de todos nuestros canales: desde la venta minorista hasta la venta mayorista, desde PayPal está en condiciones de compartir con las personas alrededor del mundo los beneficios del dinero digital. En 2014, la compañía procesó 235 mil millones de dólares en volumen total de pagos y generó más de $8 mil millones de dólares en ganancias. También procesó 46 mil millones de dólares en volumen de pagos móviles. La compañía da servicio a más de 169 millones de cuentas activas en 203 países. Estamos enfocados en aprovechar nuestras fortalezas para conducir a la empresa junto con sus accionistas a un crecimiento a largo plazo. PayPal es único! Pues tenemos un enfoque muy particular hacia los pagos digitales, un profundo compromiso con el servicio al cliente, gran impulso por la innovación y una plataforma agnóstica en términos tecnológicos para crear valor entre nuestros consumidores y comercios en línea, al igual que en apps y cada vez más, en un mayor número de tiendas, señaló Schulman. diseñadores hasta contratistas, en todos los sectores desde la hotelería hasta el área de la salud. El objetivo es ofrecer una línea creciente de artículos LED, diseñados para maximizar la eficiencia y minimizar el mantenimiento, que van desde paneles livianos que logran una iluminación sin sombras hasta tubos T8 sin balasto con un sistema sumamente confiable y luces descendentes de pulgadas, una alternativa de una sola pieza a los artefactos de lámparas CFL. Estos productos representan una alternativa de ahorro de energía. Spotify presenta Discover Weekly: tus playlists totalmente personalizada Discover Weekly se actualiza cada lunes por la mañana y ofrece dos horas de recomendaciones musicales creadas por usuarios, adaptadas específicamente para cada usuario y compiladas en una lista única de Spotify. Hablamos de combinar las preferencias musicales con las de otros usuarios con gustos similares en la plataforma. Esto significa que cada canción en Discover Weekly, está basada en lo que el usuario escucha y en lo que otros relacionan con las mismas canciones. Es como tener una mezcla personalizada cada semana. A medida que el gusto musical evolucione, Discover Weekly también lo hará. De hecho, entre más se escuche música, mejor se pondrá. Al ser una playlist, permite tener acceso desde cualquiera plataforma y dispositivo. La película Alta fidelidad de Rob Gordon tenía razón, crear una mezcla musical es un arte muy sutil. Por eso creamos Discover Weekly, comenta Gustav Söderström, viceprecidente de Producto en Spotify. Nunca ha habido una manera más sencilla y más personalizada de descubrir música con cada playlist sintonizada sólo para ti cada semana. 6 julio - agosto 2015 julio - agosto

5 evolución tecnológica Nutanix anuncia Acropolis y Prism Nutanix dio a conocer Xtreme Computing Platform (XCP) de siguiente generación para proveer una infraestructura invisible, permitiendo con ello a equipos de TI enfocarse en lo que les interesa (las aplicaciones y servicios que empoderan sus negocios). Compuesta de dos familias de productos integrales, Nutanix Acropolis y Nutanix Prism, XCP extiende la solución hiperconvergida líder de la industria para hacer posible la independencia de aplicaciones de la infraestructura con una característica avanzada de movilidad de aplicaciones, virtualización nativa y capacidad de búsqueda de grado de consumidor. Estas innovaciones simplifican considerablemente el centro de datos, reducen costos y mejoran la entrega de servicios de TI. Plantronics: Soluciones UC a prueba de entornos difíciles Tres nuevos productos de comunicaciones unificadas (UC) proporcionan una calidad de audio excepcional y dirección de sonido, que corta a través del ruido para ayudar a los usuarios a colaborar y comunicarse de forma eficaz independientemente de su trabajo o de la ubicación. Con la introducción de Blackwire 725, Voyager Edge UC y Calisto 610, los usuarios tienen nuevas herramientas que permiten escuchar con claridad, así como ser escuchados claramente por los participantes al otro lado de la llamada. Hoy muchas aplicaciones de negocios se utilizan con productos tradicionales de almacenaje y virtualización cuya implementación consume tiempo, costosos de manejar, difíciles de escalar y todo un reto realizar una migración desde ellos. Las empresas necesitan infraestructura que provea escalabilidad, resistencia, agilidad y flexibilidad similares a las de la nube (pero con costos más bajos, mejores niveles de servicio de las aplicaciones y seguridad confiable). Nutanix XCP vuelve invisible todo el ciclo de vida de la infraestructura y aligera la carga de innovación y financiera que deben llevar a cuestas los usuarios de soluciones existentes para centros de datos. Las tecnologías más transformadoras son aquellas en las que ni siquiera pensamos. Funcionan todo el tiempo, escalan on-demand y se reparan por sí solas. En otras palabras, son invisibles, dijo Dheeraj Pandey, CEO y fundador de Nutanix. Sustentándonos en nuestras bases de ingeniería en escala Web y diseño de grado de consumidor, haremos la virtualización tan invisible como hemos hecho el almacenaje y volveremos a elevar las expectativas de TI empresarial. El nuevo lugar de trabajo es donde estés. Sabemos que el ruido en la oficina se está convirtiendo rápidamente en una preocupación debido a los ambientes abiertos de trabajo que promueven la colaboración, pero ruido en el trabajo no es solo un problema en la oficina. Usted no puede siempre controlar su ambiente y definitivamente no puede controlar el ambiente de su interlocutor, por eso ayudamos a asegurar que los trabajadores tengan las soluciones que necesitan para bloquear el ruido, permitiéndoles tener una alta calidad en su experiencia de comunicación donde quiera que su lugar de trabajo sea. dijo Bill Loewenthal, vicepresidente de Productos y Soluciones Empresariales de Plantronics. La tendencia hacia un estilo de trabajo inteligente, aunque indudablemente beneficioso, trae consigo nuevos retos con el ruido para los individuos y sus compañeros de trabajo, lo que genera una pérdida de productividad. Las siguientes son las soluciones de Plantronics que atienden a las preocupaciones por la calidad de audio y el ruido ambiental asociados con los ambientes laborales de hoy. Altitude Software Conmemora una Década en México Durante un evento de celebración que reunió a clientes y socios de negocio, Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software, destacó que la trayectoria de la empresa en México es sólida y con vision de largo plazo. La confianza del mercado en sus soluciones han posibilitado con nuevas inversiones y un equipo regional renovado. Clientes como El Palacio del Hierro, RoadTrack, Teleperformance y Legaxxi fueron participes de esta fiesta de aniversario. Estamos reforzando nuestra capacidad para ofrecer excelentes resultados de negocio en los centros de contacto que requieren ágiles soluciones unificadas de software de próxima generación. Prueba de ello son los Centros de Excelencia en Servicios que recientemente pusimos en operación en Brasil y México, cuyo objetivo es proporcionar soporte y servicios de alta calidad a nuestros clientes y continuar impulsando el desarrollo del negocio en la región, finalizó Redondo. Recientemente, el equipo de Altitude en Latinoamérica se vio reforzado con la contratación de Daniel Lopez como director de Operaciones para Latinoamérica, y de Tatiana Chávez como gerente de Operaciones Senior para México. Esto como muestra de la apuesta de la empresa por la calidad de los servicios que entrega a sus clientes, lo que sumado a la innovación de sus soluciones y capacidad de respuesta a las necesidades empresariales del mercado latinoamericano, sin lugar a dudas le permitirá aprovechar el potencial regional para su oferta, mismo que representa en promedio el 30% del volumen total de negocios para la empresa. Altitude trabaja para lograr la satisfacción del cliente, y para ello continuamente está en proceso de mejora. Contamos con la certificación ISO 9001 por soporte mundial; notable reconocimiento de la industria por nuestra trayectoria; y un númeroimportante de premios por innovación y resultados tangibles con clientes de los principales mercados de todo el mundo. Nuestras soluciones han sido incluidas por Gartner en el Cuadrante Mágico del sector desde el año Sólo por mencionar algo del respaldo y reconocimiento mundial a nuestra empresa, señaló Frederico Dias, presidente de Altitude Software para Latinoamérica. 8 julio - agosto 2015 julio - agosto

6 PUNTA DE LANZA La base del éxito de Gartner se ha apuntalado desde la estrategia corporativa: Una empresa con enfoque hacia el cliente. Destacamos en efectividad operativa al mismo tiempo que ofrecemos un ambiente para el desarrollo excepcional y profesional. Nuestro valor añadido es el consejo objetivo hacia los clientes. En un mundo donde tantas cosas cambian y atraen nuestra atención, Gartner sirve como una fuente crucial de investigación y asesoría para la mejor toma de decisiones en materia de TI. Gartner tiene un valor cultural único basado en la objetividad, señaló nuestro entrevistado, vicepresidente y analista distinguido para Gartner. Esto es, no tiene influencia por parte de la industria de las TI al hacer sus recomendaciones. El foco de nuestra empresa es en la investigación y consejos que pueden ser de beneficio para los usuarios, y mide su efectividad con base en la retroalimentación directa con el cliente. Jorge López Vicepresidente y analista distinguido de Gartner Digital Business: Redefinición de los paradigmas de la tecnología Retos en materia de competitividad? El reto clave en Latinoamérica es que su población es una de las más jóvenes del mundo, compartió Jorge López para Mundo Ti. Actualmente aprenden cómo participar en la economía global y, a medida que maduren, harán de la región una más competitiva. En las naciones latinoamericanas se requiere de un enfoque sistemático en educación, así como en los entornos de negocio, que puedan favorecer el enfoque emprendedor y el crecimiento. La clave para las tecnologías de la información se basa en dos aspectos: Simplificar y modernizar la infraestructura, y construir equipos y herramientas que puedan responder rápidamente a las condiciones cambiantes de los negocios. El foco de las investigaciones de Gartner en temas de BiModal ayudará a proveer una instalación en la que las tecnologías de la información pueda tanto aportar a los retos de hoy, así como apoyar a las promesas del mañana. En este sentido, el talento joven que se desarrolla en Latinoamérica puede empezar a contribuir más temprano en sus carreras al valor de negocio. Sobre el nivel de nuestro país en la consecución de logros innovadores en objetivos de negocio, el directivo consideró que, dada su proximidad con Estados Unidos, la región tiene una visión única que la distingue en el nivel de innovación que se requiere para competir en el mundo actual. A medida que las inversiones en TI siguen incrementándose en Latinoamérica, rápidamente provee capacidades que seguramente rivalizarán con otras regiones globales. Los negocios digitales, que se apoyan en tecnología aunque no necesariamente son sobre tecnología, serán una fuerza disruptiva a nivel global, pero especialmente en Latinoamérica, apuntó Jorge López. Estas disrupciones reescribirán las reglas de competencia para la mayoría de las industrias, incluyendo PyME, corporativos y gobierno. Podríamos llamar a la próxima década como El momento de Latinoamérica. El tiempo en el que el foco en Digital Business podrá llevar a la región al nivel de países desarrollados. Es importante recordar, también, que todas las regiones del mundo estarán trabajando duro utilizando tecnología similar. Lo que es distinto en Latinoamérica es tener una población joven que está deseando tomar riesgos para encontrar los modelos de negocios más competitivos en una base global. Si, al mismo tiempo, políticas e inversiones de las naciones y negocios en Latinoamérica se enfocan en crecer, se impulsará hacia una ventaja competitiva a nuevos niveles, más altos. Un mejor uso de tecnologías y herramientas...? Sí. Dado que la infraestructura de comunicaciones en la región continúa creciendo, todos están expuestos a lo mejor que se usa en el mundo, dijo el especialista de Gartner. Los usuarios tendrán mayores expectativas para la tecnología. De hecho, aunque la infraestructura actual no es todavía competitiva en algunas áreas, los usuarios saben que es necesaria y demandarán actualizaciones para competir. Esto es. Más que preguntarnos cuál es el impacto de la estrategia de negocios y la definición de procesos en las inversiones en infraestructura, cabe preguntarse qué es lo que hará que las inversiones en equipos e infraestructura sean más atractivas en Latinoamérica. La mejor fórmula es asegurar que tanto empresas como negocios se enfoquen en liderar sus industrias. Así, que al compararse así mismos con industrias similares alrededor del mundo, se enfoquen en lo que los convierte en los mejores. Latinoamérica ya tiene algunas industrias que pueden proclamarse como dentro de las mejores (no solo como mejores en la región, sino del mundo), esto hará que se distinga en un mundo de inversiones competitivas. La tendencia más fuerte? Digital Business, en principio. BiModal Organization, en segundo término. El impacto fundamental de las apicaciones móviles y el hardware ha sido conectar todo: Clientes, proveedores y empleados al mismo tiempo. Además, las capacidades que tienen los dispositivos móviles han incrementado el valor de negocio de la tecnología móvil: GPS, sensores de temperatura, humedad, movimiento; la habilidad de procesos y tomar decisiones, principalmente. Es interesante, abundó el directivo, asumir que los usuarios afectan los paradigmas de software, ya que muchas veces es cierto. Sin embargo, también es cierto que la tecnología puede moldear los supuestos básicos alrededor de la creación de nuevos negocios y modelos. Digital Business, por ejemplo, con su foco en personas, negocios y objetos está reformulando el futuro de muchas industrias. Yo recomendaría a los líderes de TI y de negocios en Latinoamérica buscar primero Digital Business para entender cómo es que los nuevos paradigmas emergen. 10 julio JULIO - AGOSTO agosto 2015 julio - agosto

7 PUNTA DE LANZA Los usuarios apreciarán el uso de las tecnologías más modernas. Ahora, el gran paradigma es que las fuentes de información estarán disponibles en cualquier dispositivos, sea o no móvil, a cualquier hora y en cualquier lugar. Así, la tecnología, al servicio de las metas de negocio y de gobierno, creará nuevos negocios e incluso nuevas industrias en el futuro: Esas son las grandes oportunidades. Y, a corto plazo? Habrá mucha actividad y muchos tropiezos mientras las compañías buscan captar la influencia del futuro. En este corto plazo, las semillas para el éxito futuro serán plantadas con miras a una nueva ola de éxitos, analizó López. El elemento más importante para destacar en la estrategia es no dejar que estas consideraciones a corto plazo cieguen la estrategia corporativa en relación a las disrupciones que a largo plazo se enfrentarán. Y es el caso de México... Ciertamente. Como consejo temprano, podemos decir que México puede tener éxito si hace dos cosas. Primero, enfocarse en el liderazgo global en sus negocios. Segundo, asegurar políticas que impulsen la inversión y la toma de riesgos a un muy alto nivel, de manera que México pruebe sus mejores ideas en el mercado contra su mejor competencia. Aunque nuestro acercamiento al cliente mexicano es importante, también lo es notar la gran sofisticación del consumidor mexicano. Pueden comprar y comparar a niveles globales y han probado que están dispuestos a viajar para obtener lo que quieren. Para que las compañías mexicanas crezcan, deberán asegurar que pueden competir contra lo mejor del mundo. Sobre los valores y objetivos de calidad de la empresa, el directivo compartió que las mejores empresas del mundo están en ese lugar porque saben cómo lograr lo mejor de su gente. Contratan al mejor y trabajan duro para asegurar su desarrollo a largo plazo como líderes y colaboradores. Al final, los valores y objetivos de calidad están alrededor de la gente. Construir una cultura que insista en ser siempre los mejores en cada industria, mientras que se mantienen los valores importantes. En el mundo desarrollado, los mercados ya están muy maduros en términos de evolución de procesos hacia el uso de las TI y su soporte en infraestructura. Lo mejor para México es aprender lo que necesita del éxito de los demás para aplicarlo como ventaja competitiva, finalizó para nuestros lectores Jorge López. Tel.: +52(55) julio - agosto 2015 julio - agosto

8 Negocios inteligentes inversiones de capital ni de un costoso modelo operativo; solo una pequeña inversión mensual ofrece actualizaciones más frecuentes para la recuperación de desastres y prioridad de respaldo, que se adapta mejor a los sistemas de nuestro software y de otro software, por lo que fácilmente puede conectarse con sistemas de autoservicio, comunidad y sistemas big data. Hay un software primario que ahora es diferente; dado que las soluciones se están moviendo a la nube con la primera herramienta de autoservicio en la nube llamada CXP: Estamos hablando de una nueva forma de comunicarse con el consumidor. En México, algunas industrias están listas para esto, quizá la industria financiera aún no está completamente preparada, pero sí las industrias de las ventas al por menor o del turismo. Creo que es muy importante estar presente en el mercado con una solución en la nube, mientras la gente empieza a conocerla. Es mejor llegar antes, porque el cambio será rápido y nos parece que es un mercado tan importante que es necesario estar presentes desde ahora. Liderazgo de mercado en tecnología y comunicación Mucho por hacer hay en nuestra región en materia de modificar procesos y establecer modelos colaborativos, sea en comunicación e información, sea en colaboración y oportunidades de crecimiento compartidas. Las tecnologías, coinciden nuestros autores, son la gran oportunidad para lograr esta evolución. Mudarse a la nube, un mejor consumer engagement Por Guillermina García, Redacción. Joe Gagnon, gerente general de Soluciones en la Nube de Aspect: El cambio que vivimos de las soluciones on premise a las soluciones en la nube exige una solución multicanal en la nube que en nuestro caso crece en la región local; las soluciones de cloud computing requieren otro tipo de conectividades de red y capacidades computacionales. En entrevista con Mundo Ti, el ejecutivo de Aspect, Joe Gagnon, expresó que en la nube es muy fácil implementar y configurar y no se requieren grandes Respecto a las ventajas y desventajas de adoptar soluciones en la nube, el directivo indicó que las desventajas son muy pocas, quizá una de ellas es que en el mundo on premise se tiene un mayor control, pero puede ser que no estés operando tan bien como crees; en el mercado cloud se trabaja con una infraestructura centralizada que permite una mejor marcha, ofrece una operación los 365 días del año y 24 x 7, un preparado grupo de expertos, una mejor alternativa para invertir tu dinero y, por último, permite mejorar rápidamente la funcionalidad. Con el tiempo todo el mundo terminará mudándose a la nube, así que considero que es posible que en 5 años todo el mundo esté operando de esta manera. Una de las ventajas es que se implementa rápidamente, así que no importa si estamos en marzo o junio, aun así podemos hacer las cosas rápidamente porque en tan sólo 48 horas, la gente podría ya estar utilizando esta solución. Así que debido a que el tiempo de planeación e implementación es muy corto, aún podemos hacer mucho este año. México, un mercado potencial? Creemos que México es un gran mercado, acotó Gagnon. Para nosotros representa un mercado emergente que nos da la oportunidad de ofrecerle un modelo de crecimiento para avanzar más rápidamente, lo cual es maravilloso. El hecho de mudarse a la nube permitirá que más empresas logren generar un mejor modelo de consumer engagement con una inversión mucho más pequeña. Estoy muy emocionado, trabajando con partners en empresas locales y con nuestro equipo local para lograr ofrecer una solución enfocada en el mercado mexicano, finalizó. 14 julio - agosto 2015 julio - agosto

9 Negocios inteligentes Soluciones analíticas para el mundo Por Montserrat Peñaloza, Redacción. Rubén Bravo, director comercial y de Operaciones en Bitam: La principal tendencia es ser social; ser capaces de obtener información del entorno y aprovecharla. Todo mundo habla de big data, pero para qué? Debemos integrar el entendimiento del modelo social en el que se participa, así como las propias interacciones; incluir la información en el contexto en un módulo de indicadores que realmente te haga conocer resultados: De los datos te llevamos a la acción. Actualmente los expertos indican que si una compañía, dependencia de gobierno u organización mantiene estática su información, esta se vuelve inservible, ya que no la utiliza para mejorar y hacer crecer dicha unidad de negocio. Miles de empresas están implementando soluciones analíticas que integren algunas otras herramientas para tomar las decisiones correctas. solo es una captura inteligentes, sino que es analítica, ya que permite automáticamente elaborar estadísticas o reportes. El mercado mexicano? Es importante destacar que todavía se piensa que una marca extrajera tiene más valor que una mexicana. El claro ejemplo es que nosotros podemos competir con cualquier marca en el mercado, en el contexto que quieras, con una excelente capacidad de visualización y proceso, facilidad de uso, accesibilidad y nivel de soporte. Debemos eliminar los mitos. Somos orgullosamente una empresa mexicana para el mundo. La última división de Bitam aún esta en desarrollo e integra analíticamente el manejo de información y los procesos, de una manera que los une gracias a dinámicas y juegos. Hace un par de meses se lanzó Artus 8, la actualización contiene mejoras como la interacción con más capacidad visual y ahora es más colaborativa, ya que presenta una red social interna para las empresas. Creemos que es aplicar la tecnología neurocientífica moderna a la mejora analítica. Modelos tecnológicos ágiles y eficientes robustas y, sobre todo, en que sus instituciones sean modelos de referencia en cuanto a eficiencia, uso y adopción de tecnología. Esto debería estar dentro del listado de prioridades de cualquier agenda de gobierno de un país en nuestro continente. Las TI están llamadas a jugar un papel predominante, factor clave para que un negocio prospere, logrando mayor eficiencia en sus procesos, generando más productividad y, a la vez, mayores ahorros. Es un hecho que las TI son habilitadores importantes de un negocio. Una estrategia de TI puede convertirse en un agente interno de servicios on demand: una empresa interna que tiene que mantenerse competitiva frente a la competencia externa y debe brindar los mejores servicios posibles a sus clientes, que en este caso son las unidades de negocio dentro de la misma empresa. Sin duda alguna, se comporta como el clásico que tiene que estar a la vanguardia de la industria y tratar de reducir costos sin sacrificar calidad de los servicios que presta al resto de la empresa. El caso de México? México ha logrado grandes avances y no tengo duda de que seguirá prosperando. Actualmente, existe una estrategia clara de agenda digital. Tal vez el reto más importante en este momento, es cómo lograr una gran ejecución, apuntó el directivo. Las PyME son un sector importante de la economía de todos los países y muy en especial de México. Las tendencias en el mundo como la globalización, desarrollo tecnológico y la competencia llevan a las organizaciones a redefinir sus estrategias para alcanzar sus objetivos. Para estas organizaciones, las TI pueden ser una herramienta muy poderosa para ayudarlas a definir sus estrategias, optimizar su organización y manejo de su información y así incrementar su productividad. Hay pasos avanzados... Sí. En México ya hay un buen camino recorrido por las empresas grandes y el gobierno en la utilización de las herramientas y equipos en materia de comunicaciones, protección de la información y disponibilidad de la misma; la mediana empresa está en el proceso de madurez. Sin embargo, por su naturaleza, la tecnología no es estática y El mercado mexicano esta lleno de claroscuros, existen organizaciones muy avanzadas que usan las herramientas de manera extraordinaria. Pero también encontramos compañías que simplemente desconocen el mercado y que por ejemplo aún utilizan hojas de Excel para majear su información, compartió para Mundo Ti, Rubén Bravo, de Bitam. La industria se encuentra en pleno descubrimiento: Hoy en día las empresas no están conscientes de la importancia de la analítica, si pudiéramos hacer un promedio consideraría que estamos en un nivel básico. El principal reto al que nos enfrentamos es la capacitación, las personas tienen que entender los procesos; tienen que saber invertir, conocer alternativas y mercados que al momento de tomas una decisión sea totalmente pensada. Integrada por tres divisiones, la empresa cuenta con Artus, principal producto de business intelligence, con dos elementos complementarios: Estratego, con indicadores de desempeño y certificación balanced scorecard, y la capacidad de planear estratégicamente permitiendo el seguimiento de los procesos en las compañías Con respecto a movilidad, incluimos dos productos específicos para la nube, KPI Forms, que inició siendo un modelo de captura y ahora se convirtió en un sistema móvil para dispositivos inteligentes. No Por Bárbara Gaxiola, Redacción. Mario Pedreros, gerente de Lexmark México: En los próximos años el reto tiene que ver con la adaptabilidad, la facilidad de uso, la velocidad en la implementación y sobre todo la agilidad para adaptarse. Vislumbramos un entorno aún más competitivo, más exigente, menos complejo y con más capacidad de adaptación. Entendiendo la competitividad de un país como la capacidad de este de proveer beneficio a sus ciudadanos mediante el uso eficiente de sus recursos, me parece que los retos son enormes, indicó para Mundo Ti, Mario Pedreros. Desde la capacidad de utilizar bien los recursos naturales y generar modelos sustentables, hasta la eficiencia en los negocios, educación, etc. Es por supuesto un tema muy amplio. Pero más allá de generar escenarios positivos en términos de crecimiento, productividad y desarrollo, creo que el foco es en innovación, en el establecimiento de instituciones 16 julio - agosto 2015 julio - agosto

10 Negocios inteligentes continuamente se desarrollan mejores soluciones, por lo que es una constante actualización y, en algunos casos, renovación dependiendo de las necesidades y objetivos de cada empresa. Las posibilidades de inversión en activos e infraestructura, así como la mejor preparación en temas de estrategia de negocio y definición de procesos son 2 elementos críticos para obtener los resultados buscados cuando se hacen inversiones de este tipo. Si no existe una estrategia clara de negocio, un plan y el conocimiento adecuado, en lugar de generar beneficios, este tipo de inversiones pueden tornarse en un agente de ineficiencia y costo que puede poner en riesgo la naturaleza del negocio. La tendencia más fuerte... los aplicativos, los equipos de alta calidad...? El entorno cambió dramáticamente. Varios desarrollos tecnológicos en los que las telecomunicaciones y el desarrollo de aplicaciones cambiaron la forma en que los usuarios se comunican, trabajan y se desarrollan. Ante esa nueva realidad, apareció un nuevo ecosistema que soporta un mundo infinito de nuevas oportunidades que cambia el mundo para siempre y redefine los negocios en tecnología para el futuro, analizó nuestro entrevistado. Los nuevos paradigmas en movilidad y demanda de los usuarios de información en tiempo y forma han redefinido todo en materia de cómo se desarrollan productos, dispositivos y en general soluciones en materia de tecnología. Son varios los paradigmas que se rompieron, pero tal vez el más importante tiene que ver con la masificación de los desarrolladores y la velocidad con que aparecen nuevos desarrollos y nuevos productos. El reto está, entonces, más en las organizaciones sobre cómo adoptar estas tecnologías. Técnicamente, la velocidad de desarrollo de tecnología es más rápida que la adopción de la misma por parte de las empresas. Esa brecha de adopción es uno de los retos más complejos en las organizaciones de hoy en día. Para romperlos, las organizaciones tienen que pensar más en sus procesos y cómo estos desarrollos pueden ir a favor de la forma en que sus operaciones soportan el negocio. Lexmark puede generar mucho valor para los negocios de hoy en día porque ha trabajado muy fuerte en desarrollar soluciones que impactan los procesos de críticos de negocio para cada industria en particular, consideró Pedrero. Estas soluciones son adaptables, de fácil implementación, ágiles y sobre todo específicas para necesidades reales en cada vertical de industria. El mejoramiento de estos procesos genera alta productividad y mejoras importantes en la competitividad y mucha adaptabilidad en entornos cambiantes. Actualmente, Lexmark compite en los mercados en crecimiento más importantes que incluyen captura inteligente, administración de contenido empresarial, automatización de procesos financieros y en soluciones de procesos críticos de negocio: Banca, educación, gobierno, salud, manufactura, retail... dirigimos nuestro negocio de tal forma que permita disfrutar de un mundo mejor al centrarnos en nuestra gente, en nuestro planeta, y en las comunidades en las que vivimos y trabajamos. A medida que nos esforzamos por mantener prácticas recomendadas para la sostenibilidad, el compromiso de Lexmark con la responsabilidad social corporativa tiene un alcance mundial. La nube está muerta Por Mike Ormerod, senior architect, SaaS & cloud computing strategy, Progress Software. El denominador común de declaraciones como la nube está muerta, y móvil está muerto es el crecimiento de servicios y la economía API. Es el movimiento a una forma de pensar basada en servicios y plataformas que proveerán finalmente el front-end de la independencia de dispositivos, los que ofrecerán la verdadera experiencia de movilidad. Primero vamos a aclarar los comentarios acerca de la nube está muerta. No estoy diciendo que las características y capacidades de cómputo ofrecidas por la nube estén muertas, de hecho es completamente lo contrario. Lo que estamos viendo es la adopción masiva de la nube y sus capacidades de manera tan extendida que usarla se convertirá en la norma. Será la manera en que hagamos las cosas y en el punto donde se vuelve ubicua, el término nube se vuelve irrelevante, así que para todo lo referente la llamaremos simplemente ethel. Lo que también estamos viendo es un movimiento hacia servicios y el crecimiento de la economía API. Si consideran el espacio del consumidor, no estamos Capacidades híbridas abiertas desde el diseño En un entorno en el que lo que las empresas necesitan no necesariamente está en un solo lugar, la transformación digital que requieren los negocios está impulsada por apps móviles y nuevos modelos de involucramiento con los usuarios. Ahí es donde la nube híbrida responde al imperativo que representa la innovación para obtener una ventaja competitiva sobresaliente. Los datos y servicios que los negocios necesitan aprovechar provienen hoy de múltiples fuentes y entornos. Así, cualquier esfuerzo por innovar alimentado por comunidades de desarrolladores y expertos estará sujeto a una evolución que apunta hacia la conexión de una o más nubes, hacia otras nubes o infraestructuras de TI. Y eso es lo que la nube híbrida ofrece hoy: la posibilidad de tomar decisiones basadas en apps móviles disponibles en cualquier momento, procesos basados en conocimiento obtenido a partir de fuentes no tradicionales, y nuevas innovaciones que aprovechan los servicios digitales de un amplio ecosistema. La nube híbrida tiene tres elementos fundamentales: hablando de la nube en términos de películas o música, pensamos en Netflix o Spotify, es decir, los servicios que proveen las características o productos que el consumidor está buscando. Asimismo, los desarrolladores están comenzando a pensar de la misma manera, es más acerca de los servicios que acerca de la nube. Como consumidor, por ejemplo, me importa o de hecho tengo algún conocimiento sobre cómo Netflix es implementado usando infraestructura pública AWS o una infraestructura de nube privada detrás del firewall? No, todo lo que al consumidor le interesa es que la película seleccionada se descargue en streaming sin ningún problema. Para los servicios de los desarrolladores será lo mismo, como desarrollador no me debe importar cómo está implementado un servicio que deseo usar o el tipo de infraestructura que usa mientras tenga un SLA que me sea conveniente para usar. Así que, de nuevo en este contexto, la nube está Apps de negocio en la nube: para satisfacer rápidamente necesidades del front y back-office mediante el acceso a un amplio conjunto de ofrecimientos de software-as-a-service (SaaS). Plataforma de innovación digital: con estándares abiertos para construir, correr y administrar la nube y las apps móviles. Infraestructura de nube de clase mundial: maximizar y extender la TI actual hacia la nube y conectarse a infraestructura de nube empresarial a nivel global. Sin embargo, al moverse a la nube híbrida, las empresas deben tener visibilidad, control y seguridad en todo el entorno de TI, de modo que se obtenga la transparencia para ver todos los datos y apps en todas las infraestructuras; se logre también un control, gobernanza y orquestación de accesos y cargas de trabajo, junto con un enfoque multicapas para asegurar la seguridad en todos los puntos de interacción. De acuerdo con Gartner, las principales preocupaciones de las empresas en lo que concierne a la nube son la seguridad y la privacidad. Así, es imperativo mejorar la productividad del desarrollador con una integración simple, portabilidad y entrega de proyectos. Por otro lado, IDC afirma que los datos y la analítica en nubes híbridas impulsarán las ventajas competitivas, ya que alrededor del 80% de las nuevas aplicaciones serán intensivas en datos. El concepto de nube híbrida transforma los roles en una organización, de modo que los desarrolladores tienen ahora más poder, los líderes de negocio se enfocan en innovar, y los directivos de TI avanzan en los cambios necesarios para las empresas. La nube de IBM es abierta desde su diseño, con la libertad de elegir y cambiar entornos, datos y servicios dependiendo de las necesidades, para crear apps y servicios componibles y hacerlo al mismo tiempo que se mantiene la visibilidad, el control y la seguridad en todas partes. Con un portafolio de IBM y de asociados que comprende apps de negocios en la nube para marketing, ventas, recursos humanos, finanzas y para todo tipo de negocios y roles de TI, la plataforma de innovación digital con nube híbrida de IBM está basada en tecnología abierta para rápidamente construir, correr y controlar apps de nube. comenzando a ser irrelevante, lo que importa son los servicios y sus SLA asociados. En términos de preocupaciones geográficas específicas en donde hay un incremento de presión económica en los desarrolladores, el cambio a una economía dirigida a Servicios & API debe ser vista como algo positivo. Estamos acercándonos rápidamente a un tiempo en que los desarrolladores no serán valorados solo por sus habilidades para codificar, sino también por su habilidad para descubrir y utilizar los servicios apropiados para la aplicación determinada que están desarrollando. La pléyade de servicios y la disponibilidad de plataformas como Telerik Platform o Progress Pacific, permite a los desarrolladores concentrarse en su IP único en lugar de tener que re-inventar la rueda en lo referente a servicios básicos y funcionalidad dentro de una aplicación, como el acceso e integración de los datos, notificaciones, etc. Esto brinda beneficios reales en términos de reducir el tiempo de desarrollo, costo y tiempo de comercialización. 18 julio - agosto 2015 julio - agosto

11 Negocios inteligentes Móvil está muerto De nuevo, aclaremos primero la declaración móvil está muerto. La declaración aquí es alrededor del término móvil y cómo típicamente se refiere a un dispositivo. En el mundo de hoy, donde cada vez más todo es móvil, no hace sentido. Así que móvil, haciendo referencia a dispositivos es un término muerto sin un significado real. Lo que debemos discutir ahora es movilidad de la experiencia. Regresando a mis ejemplos acerca de la nube, el hecho de que como un usuario de Spotify usted puede descargar música en streaming a su laptop, después firmarse a la app en su smartphone y la música se transfiere sin interrupciones al nuevo dispositivo sin perder una nota, no es acerca del dispositivo o la movilidad de ese dispositivo, es acerca de la experiencia y transferir esa experiencia entre cualquier dispositivo, sea una laptop, teléfono o incluso artículos de uso como un reloj. En términos de barreras para el desarrollo móvil, la fragmentación sigue siendo un problema clave, particularmente en el espacio de Android, pero incluso en una pequeña extensión con el ios mientras Apple libera más factores de forma, desde AppleWatch hasta el rumorado ipad Pro. La habilidad para proveer el paradigma de programación común a través de todos los dispositivos mientras se sigue ofreciendo desempeño y comportamiento nativo es la clave, así que pienso que continuaremos viendo incrementarse la demanda por productos como el NativeScript, que permite codificar en un lenguaje común (JavaScript) a la vez que ofrece una experiencia nativa de dispositivos contra tener que hacer la codificación nativa para cada una de las plataformas. Asimismo, la infraestructura móvil y la disponibilidad de conexión continuarán siendo una barrera, particularmente en países en desarrollo y aquellos países, como Australia, que tienen vastos espacios abiertos por lo que la habilidad para tratar con dispositivos móviles operando en modo desconectado es también crucial y un área clave para las oferta de nuestros desarrollos móviles. En el siguiente par de años veremos un movimiento creciente hacia el concepto de aplicaciones convirtiéndose en servicios de edición, nuevamente soportados por un amplio rango de servicios backend (basados en nube pública, privada o híbrida), y el dispositivo se convierte en el sistema de compromiso y experiencia. Esa experiencia puede diferir de factor de forma a factor de forma, pero tendrá un nivel de consistencia (como los streams de mi música a través de todos los dispositivos pero las características ofrecidas por la app en cada dispositivo pueden ser diferentes). Mientras estas interacciones pueden variar de dispositivo en dispositivo, serán cada vez más basados en notificaciones y las notificaciones serán el común denominador a través de los dispositivos. Estamos comenzando a ver esto con las más recientes versiones de Android e ios así como los sistemas operativos de desktops como Yosemite y Windows 10. Nuevas herramientas y tecnologías de comunicación unificada Por Holger Reisinger, vicepresidente senior de Productos, Marketing, Alianzas y Cuentas Globales de Jabra. Es indiscutible la necesidad de que la industria asuma una mayor responsabilidad para ayudar a las empresas a educar e incentivar a sus empleados, si hemos de redefinir el éxito global en pro de la implementación de las Comunicaciones unificadas (UC, por sus siglas en inglés). Actualmente, las tasas de adopción de las UC están en tan solo un asombroso 10% debido a la indecisión de los empleados a renunciar a sus rutinas y herramientas de trabajo actuales. Y mientras las empresas están gastando millones implementando nuevas tecnologías, los empleados siguen sin entender cómo las UC pueden beneficiar en sus niveles diarios de productividad y eficiencia. La educación y los incentivos son cruciales, pero tener un plan de adopción en toda la compañía, con el aporte considerado y la experiencia de las funciones clave del negocio, serán decisivos para una implementación exitosa, asegurando que las organizaciones rápidamente estén viendo rendimientos reales por su inversión. Un nuevo informe de negocios que ha publicado Jabra sobre la comprensión y adopción de las UC indica que: para superar la resistencia a las UC, los vendedores deben trabajar con sus clientes para ayudar a los usuarios finales a entender y adoptar esta transición. La clave para conducir las tasas de adopción al éxito, será crear un equipo de planificación y ejecución que involucre a expertos de la compañía de varias áreas de la empresa incluyendo TI, marketing, comunicaciones corporativas, recursos humanos y más. Al reunir a representantes de estas áreas operativas en el proyecto desde un principio, solicitando su aporte y experiencia a lo largo del desarrollo asegurando así su apoyo, las empresas son más propensas a ver adopciones exitosas, en toda la compañía. Es nuestro trabajo como profesionales de TI redefinir el éxito como el momento en el que las tecnologías de UC están permitiendo activamente nuevas y mejores formas de comunicación, la colaboración, la conversación y la concentración y no sólo si la implementación fue a tiempo o dentro del presupuesto. Las UC son un factor clave en la conexión de las modernas economías del conocimiento. Al mismo tiempo, estas nuevas herramientas requieren de comportamientos totalmente nuevos. Y como siempre ha sido el caso, en la introducción de nuevas tecnologías tenemos que encontrar la manera de garantizar que los usuarios finales adopten estas nuevas herramientas en sus propios términos. No importa qué tan beneficioso puede ser su nueva tecnología, no todo el mundo va a compartir su pasión por ella. Para generar la aceptación necesita demostrar cómo beneficia a la gente personalmente y suavemente dirigirlos hacia su adopción. En el mundo actual de la tecnología, los planes de implementación y tácticas asociadas a las UC están empezando a centrarse en el cambio de comportamientos de los usuarios finales, mediante la incorporacón de nuevas teorías y métodos del mundo de la economía del comportamiento de manera similar a superar la resistencia de los empleados al cambio. Esto generalmente implica el uso de sugerencias indirectas y el refuerzo positivo para influir en las decisiones, en lugar del modelo tradicional del comportamiento obligatorio. Jabra está trabajando con sus clientes para proporcionar ejemplos de la vida real de algunos de estos nuevos métodos, como la creación de competencias enérgicas entre ellos para usar las UC; y reconocimiento y premiación de los trabajadores o departamentos que adopten nuevas tecnologías UC. 20 julio - agosto 2015 julio - agosto

12 SECTORES educativo Evolución de la educación, pieza clave para el progreso Montserrat Peñaloza Redacción. Las nuevas técnicas y herramientas que existen en el mercado educativo, son un punto diferenciador para el progreso. Avanzar a la par de la tecnología mejora el aprendizaje y entendimiento del alumnado. Por esta razón, diversas instituciones educativas se apoyan en herramientas de última generación para despertar el interés en su plantilla. Mundo TI platicó con Tomas Ferrari, director para Latinoamérica de Smart, quien comentó que la empresa tiene más de 25 años haciendo negocios, el foco de la compañía son los pizarrones digitales, nuestro objetivo fue crear nuevos producto para mejorar la experiencia de colaboración en un aula. Un factor importante fue la migración en países como EUA e Inglaterra de los tableros blancos a la pizarra interactiva, aquí en México sucedió algo muy parecido con el programa de Enciclomedia y que también fuimos parte de eso. El directivo explicó que en México el 20% en las aulas tiene esta tecnología, si se compara con Estados Unidos el porcentaje haciende a 60% y en Inglaterra es del 90%; y contrastantemente Brasil solo tiene un 2%. El producto estrella de Smart son los pizarrones interactivos que utilizan tecnología touch ya sea con los dedos o con rotuladores; también cuentan con proyectores interactivos con la interactividad multitáctil, varios alumnos pueden trabajar juntos o de forma independiente en la pantalla, esta herramienta permite desplazar, girar, acercar y alejar cualquier objeto proyectado. Hoy en día tenemos dos fábricas aquí en la república, por esta razón todos nuestros productos son hechos por mexicanos para toda América Latina. Contamos con cuatro mayoristas importantes, quienes dan el soporte a los usuarios finales. Actualmente tenemos 60 distribuidores la mayoría labora en proyectos de educación y trabajan de la mano con la Secretaría de Educación Pública, declaró Ferrari. Smart Tech cuenta con un portafolio extenso de productos de software y hadware, que incluyen programas precargados para diversas materias dependiendo la necesidad del cliente. En la actualidad la empresa incursiona en el sector empresarial y de oficinas con su nuevo lanzamiento: Smart Kapp, es un rotafolio digital permite tomar notas y enviarlas en tiempo real a dispositivos móviles, mejorando la experiencia de colaboración en las juntas trabajo. Llegamos tanto a escuelas como empresas, nuestro mercado esta colocado actualmente en 70% en la industria educativa y el 30% en el corporativo. Y las escuelas publicas? En estos casos, nos hemos dado cuenta al visitar las aulas, es que cada una tienen tecnologías diferentes; por esta razón un profesor puede enfrentar 3 o 4 soluciones al día y eso se puede convertir en frustración, de esta manera el gobierno busca realizar un patrón para el uso de estas herramientas donde se pueda trabajar con diversas marcas y proveedores para facilitar el día a día de los profesores. Nosotros como Smart, entregamos al canal una certificación donde aprenden a utilizar, instalar y dar mantenimiento los productos; y, que a su vez capacitan al usuario final (profesores). Con la tecnología que desarrollamos, nos damos cuenta del cambio actual que se vive al aprender y estudiar, mencionó el entrevistado. Diversidad cultural: No solo para grandes corporativos Por Elsa Aguilar, directora de Recursos Humanos para SAP México. Es común que las PyME inicien como una buena idea que se vuelve exitosa cuando la empresa aprende a hacer bien las cosas. Esto trae consigo una sinergia entre los empleados que iniciaron su camino junto con la empresa y los que van formando una manera similar de ver y hacer las cosas. Este ejemplo es comúnmente el reflejo de cómo iniciaron algunas empresas familiares. Cuando estas PyME continúan haciendo bien las cosas e innovando, el crecimiento también implica nuevos retos para la organización y la manera en que enfrenten estos retos, será una parte decisiva para el éxito o fracaso de la misma. En este punto es donde la diversidad cultural juega un papel muy importante. Numerosos estudios e investigaciones constatan que la diversidad cultural añade valor a las empresas, incrementa las posibilidades de captar talento, enriquece la cultura organizacional y aumenta el número de clientes. Además, dichos estudios confirman que si se sabe gestionar la diversidad cultural, se pueden obtener beneficios tanto económicos como sociales, que a su vez redundarán en un equilibrio social en el entorno laboral. Contratar empleados que forjaron experiencia en diferentes empresas a la PyME, brinda perspectivas enriquecedoras que permiten no sólo ver lo que funcionó, sino también identificar algunas áreas de oportunidad que pueden ayudar a mejorar el negocio. Y son justamente estas perspectivas las que ayudan a comprender que el mercado original no se ha saturado, simplemente es necesario diseñar diferentes estrategias para llegar a un sector más grande. Factores como género, orientación sexual o incluso capacidades diferentes son factores de diversidad cultural que pueden proporcionar un valor diferente a las empresas y a impulsar la innovación a través de compartir e implementar ideas diferentes de cómo hacer las cosas. Esto, por brindar un ejemplo, a la larga puede ayudar a la empresa a ingresar a otros sectores demográficos. Otro factor cultural que es importante no ignorar, es la diferencia generacional la cual se ve muy marcada en la adopción de las diferentes herramientas tecnológicas. Si bien esto podría parecer trivial, en realidad es de suma importancia, ya que las nuevas generaciones pueden ayudar a las PyME a obtener mayores beneficios de la tecnología al mejorar la productividad o encontrar formas innovadoras de hacer las cosas. Las PyME que toman en cuenta esta diversidad cultural y la administran correctamente tendrán más oportunidad de posicionarse favorablemente conforme vayan creciendo. Cuando llegue el tiempo de expandirse a otros mercados, tendrán las bases correctas, buenas prácticas y el capital humano calificado que les permitirá entender mejor otros segmentos. En conclusión, la diversidad cultural y su influencia en las pequeñas y medianas brinda grandes beneficios que van desde adopción de nuevas soluciones, que las hacen más productivas e innovadoras, hasta ventajas de identificación de nuevas oportunidades o mercados clave donde se pueda desarrollar alguna PyME en particular. 22 julio - agosto 2015 julio - agosto

13 SECTORES recursos humanos 1. Mejora la eficiencia y agrega valor a las estrategias La era en la que las áreas de TI enfocaban sus funciones en resolver conflictos con los sistemas informáticos, darles mantenimiento o simplemente proveer servicios tecnológicos a la empresa, ha terminado. Hoy la relevancia de las TI dentro del negocio se ve reflejada en sus estrategias, y es por ello que los responsables de dichas áreas, así como los profesionistas que se desempeñan en ellas, deben de tener los conocimientos suficientes para abordar ésta responsabilidad. Ante la transformación constante del mundo TI, las empresas se han dado a la tarea de buscar el mejor camino para mantenerse vigentes, y un elemento fundamental para que esto suceda es que el personal cuente con las herramientas, así como conocimientos necesarios para hacer frente a los retos del sector. En este sentido, los cursos de capacitación y certificación profesional juegan un papel muy importante Raúl Díaz Lomelí Consultor senior de Pink Elephant. Ventajas de la capacitación y certificación en TI La capacitación de TI posiciona al área y a los profesionistas de ésta, como agentes necesarios en el diseño e implementación de las estrategias del negocio. Las certificaciones no solamente impulsan la eficiencia del negocio a partir del factor humano, sino que permiten a los mismos profesionistas desarrollarse personal y profesionalmente. para cuidar la competitividad de las empresas dentro del mercado, además de que permiten a los profesionistas desarrollarse y aspirar a mejores salarios y puestos. Para los profesionales de TI, la capacitación constante y las certificaciones son la diferencia entre mantenerse al corriente con las exigencias del entorno o ser obsoletos ante la realidad del mundo laboral; para los empleadores, representan una garantía de que el profesional en cuestión posee un conocimiento específico, así como experiencia en el manejo de herramientas de manera especializada, avalada por diversos estándares internacionales de calidad. Hablando particularmente del sector TI, las certificaciones cobran especial relevancia por tratarse de especializaciones en tecnología, ya que por la naturaleza cambiante de esta, es necesario que las personas dedicadas a este campo mantengan sus conocimientos actualizados y a la vanguardia. A pesar de que la formación académica de un profesional de TI brinda las bases necesarias para desempeñarse en dicho rubro, para ser realmente competitivo en el mercado laboral, así como para tener los elementos necesarios que permitan aportar soluciones de valor al negocio, es necesario contar con especializaciones sobre ciertos temas o herramientas, además de procurar contar con certificaciones que respalden los conocimientos adquiridos. De esta manera, la adopción de una cultura organizacional será más sencilla, además de que los profesionales que cuenten con estas características, podrán aspirar a mejores empleos y salarios que otros profesionales que no cuenten con dichas credenciales. Ante el panorama laboral que se vive en México, en especial en el sector TI, los profesionistas deben asegurarse de contar con todos los factores que impulsen su competitividad ante otros posibles candidatos; para los reclutadores, una persona que cuenta con las certificaciones correspondientes a los requerimientos del puesto y del negocio, es alguien capaz de llevar a cabo las estrategias de la empresa, ya que está garantizado su conocimiento sobre herramientas específicas, soluciones integrales a problemáticas actuales, entre otras aptitudes, que son necesarias para obtener la certificación. Para enfrentarse a los constantes cambios del mercado y del mundo laboral, es necesario mantener actualizados nuestros conocimientos como profesionistas. En el mundo de la tecnología, el surgimiento de nuevas herramientas, lenguajes, software, etc. sucede día con día, por ello, estar al corriente de las herramientas que se emplean para trabajar, así como de las tendencias de todo lo relacionado con TI, será lo que nos permitirá marcar una verdadera ventaja competitiva dentro del mercado. Para el negocio, la capacitación y las certificaciones representan una inversión. Contar con profesionales capacitados y certificados garantiza que las estrategias serán llevadas a cabo por personal especializado que conoce la mejor manera de trabajar en la actualidad, generando mejores resultados en menor cantidad de tiempo y de recursos. 2. Motiva a los profesionistas y mejora el clima laboral Un factor importante para que los profesionales puedan dar más del 100% en sus actividades dentro del negocio es que sientan apoyo por parte de su empresa, tanto en su desarrollo personal, como en su crecimiento profesional. Los profesionistas, al estar capacitados, tienen la posibilidad de aportar de mejor manera a las estrategias, lo que también los motiva a tener un mayor compromiso con sus responsabilidades. A la larga, entre más profesionistas comprometidos con los resultados de la empresa existan en la empresa, más fuerte será la comunicación y relación que se tenga entre los gerentes y directores con sus respectivos subordinados. 3. Fomenta el crecimiento profesional y competitividad de los profesionistas dentro del mundo laboral En este punto, las certificaciones juegan un papel primordial, ya que avalan que el profesionista está instruido bajo estándares internacionales de calidad educativa y que ha pasado rigurosas pruebas para conseguir la certificación. Para el profesional, contar con certificaciones es una puerta a mejores puestos laborales y mejores salarios, para los responsables de Recursos Humanos y reclutadores, es una ventaja competitiva muy valiosa que toman en cuenta para conformar los equipos de trabajo que el negocio necesita. 24 julio - agosto 2015 julio - agosto

14 SECTORES recursos humanos e-abc Learning impulsa el mercado del e-learning e-abc Learning integrará la plataforma Moodle, una aplicación web de tipo ambiente educativo virtual, con Office 365. Microsoft Azure ya proporcionaba a Moodle una infraestructura de nube fiable, global y de confianza, capaz de satisfacer las exigencias técnicas y de funcionamiento de Moodle y sus tecnologías relacionadas. Ahora, con la integración de Office 365, los profesores y estudiantes tendrán una experiencia de mayor productividad, mediante un proceso de login único, gestión de calendario, creación de contenido para cursos, videoconferencias y una red social con la posibilidad de compartir y actualizar documentos, entre otros beneficios. La integración destaca beneficios como: Login único. En Moodle se ingresa con el mismo ID que en Office 365. Colaboración en tiempo real. Todos los documentos que almacenados en OneDrive Empresarial se asocian automáticamente con los cursos de Moodle, cada usuario tiene 1TB de disco duro virtual gratis (cuando se utiliza Office 365 Educación (SKUs Académicos E1, E3, E4). Los cambios que se generen en OneDrive Empresarial aparecerán automáticamente en Moodle. Calendario. Existe la posibilidad de mantenerse siempre al día, integrando los eventos incorporados en Moodle al calendario de Office 365. Rapid learning con Office Mix. Permite desarrollar fácilmente lecciones interactivas en línea para mantener a los estudiantes comprometidos con el proceso formativo, pudiendo insertar audio y video en los cursos. Tareas con OneNote. Permite el desarrollo de actividades. Los estudiantes pueden completar una tarea en OneNote y a presentar su trabajo al docente, a través de Moodle. Videoconferencia. Herramienta a la que pueden unirse hasta 250 usuarios. Social Learning con la red social incorporada. En e-abc Learning creemos que integrar Moodle y Office 365 es la mejor estrategia para hacer frente a un desafío pedagógico que concibe a los sistemas integrados como un único campus virtual donde las acciones educativas pueden ampliarse, complementarse y potenciarse desde la comunicación, mediante el aprovechamiento de herramientas tecnológicas como Skype Empresarial y Yammer, y la integración de éstas con Moodle, sus aulas virtuales y sus herramientas propias, señaló Carlos Biscay, CEO de e-abc Learning. En Moodle somos expertos en la creación de repositorios digitales, desarrollo de contenidos a medida, consultoría de educación a distancia y cursos de catálogo. Nuestro valor agregado es la posibilidad de integrar la plataforma con sistemas de RRHH y de gestión académica, así como con sistemas de gestión de contenidos como Wordpress y otros. Office 365 es nuestro mejor aliado para mantenernos por este camino, comentó Biscay. Entre los clientes de e-abc Learning hay empresas, universidades, academias, entidades gubernamentales y asociaciones de toda América. Tiene una experiencia de 12 años en el sector del e-learning durante los cuales ha hecho más de 200 implementaciones, lo cual, aunado a su capacidad artística, pedagógica y tecnológica les permite brindar un servicio capaz de satisfacer las expectativas y potencias los logros de sus clientes, convirtiéndola en un socio estratégico más que en un proveedor de servicios. Tenemos la capacidad de comprender las necesidades pedagógicas de quienes están a cargo de proyectos de e- learning y poder darles soluciones basadas en las tecnologías de Microsoft. De esta manera, se suma la experiencia en lo educativo tecnológico que posee e-abc Learning a la experiencia en tecnología y educación de Microsoft, resaltó Carlos Biscay. 4. La capacitación contribuye a la formación de líderes La capacitación impulsa directamente las habilidades de comunicación, gestión de proyectos, integración de equipos de trabajo, entre otras que no necesariamente tienen que ver con cuestiones técnicas, pero que impactan directamente en el cumplimiento de objetivos y las estrategias. Además, en el campo de las TI, la capacitación sirve para que los profesionales puedan traducir el lenguaje técnico en uno de negocios, esto ayuda a la integración de su área con las demás y los posiciona como agentes estratégicos en el desempeño de las actividades de la empresa. Hoy en día, un gran porcentaje de empresas cuentan con infraestructuras basadas en TI y es por ello que para prevalecer en un mercado altamente competitivo se debe estar al corriente de lo que sucede en el mundo TI, los lenguajes de sistemas más actuales, así como herramientas que predominan en el sector, sin embargo, el elemento medular que hará que los objetivos puedan cumplirse, son los profesionales que lleven a cabo las estrategias y acciones necesarias que el negocio requiera. Es en este punto donde radica la importancia de contar con personal altamente capacitado y que cuente con las certificaciones que avalen sus habilidades, de manera que se tenga certeza de que las estrategias serán llevadas a cabo por un profesional especializado en brindar valor al negocio. 26 julio - agosto 2015 julio - agosto

15 SECTORES financiero Oportunidades en temas de seguridad y movilidad Un modelo de negocio consolida sus posibilidades de éxito y crecimiento en la flexibilidad de respuesta ante los nuevos paradigmas. Las tecnologías pueden dar la tranquilidad de que todo esté funcionando en tiempo y forma, pero también apoyan a que la estrategia del corporativo se entienda con claridad. La banca digital en México Rafael Borbolla Albores, director general Digitex México: Cuando hablamos de banca digital, tal vez lo primero que venga a nuestra mente es el portal web de las instituciones bancarias, pero quizá el concepto aún es muy generalizado y confuso, aunque no es un tema nuevo, pero si en auge ya que esta tendencia se ha venido generando desde hace por lo menos una década en Europa. En México, este concepto es relativamente nuevo, pues la migración de la banca tradicional hacia plataformas digitales ha sido lenta, ya que implica la fidelización, educación y confianza del usuario, lo que ha significado un reto para el sector, pero se está trasformando a manera ascendente. Actualmente se han atribuido beneficios a la banca digital como movilidad, inmediatez, innovación. Para ser más claros, el concepto de banca digital como una mezcla de canal móvil, innovación y nuevas tecnologías es un concepto totalmente confuso y sobrevalorado. La demanda por parte del cliente por ofrecimientos digitales innovadores, tales como notificaciones en medios sociales, pagos móviles para tarjetas de lealtad, y herramientas financieras provistas por los bancos, son algunos de los productos por los que los consumidores están más dispuestos a pagar. Mientras que en el sistema financiero tradicional, centrado en el producto y en la red se añaden las carencias en eficiencia y orientación al cliente, por ello, han surgido en los últimos años startups tecnológicas que atacan algunos puntos débiles de la cadena de valor, especialmente en financiación y medios de pago. Este fenómeno ha sido un caso de estudio para el Millennial Study, debido a que los consumidores están cambiando sus hábitos y que cada vez demandan una relación más digital (en el sentido de remota y en tiempo real ) con la banca y una mayor sencillez en contratación y operación. Ahora bien, todas las entidades, en mayor o menor medida, ya disponen de un canal web y en ocasiones móvil, en el que realizar la mayoría de las operaciones tanto de contratación como de información y transaccionales. Si hacemos caso a esa gran demanda de servicios digitales de los consumidores, éstos deberían ser usuarios compulsivos de los servicios online. Pero las cifras generales ofrecidas por las instituciones bancarias mencionan que entre 25 y 30% de los clientes pueden considerarse realmente digitales; sin embargo la inversión que el sector está destinando a su desarrollo digital se estima en más de 20 millones de dólares. Qué implica esto? Que si bien la demanda de servicios financieros digitales continúa creciendo, la orientación que las entidades financieras están implantando no parece estar entusiasmando a una gran parte de sus clientes. El problema no son los canales, el problema es la experiencia de usuario vinculada al canal. Qué significa? La primera demanda de un cliente no es la multicanalidad sino que la experiencia por cada canal sea sólida, congruente y satisfactoria. De nada sirve tener una multiplicidad de canales disponibles si la experiencia de usuario no es satisfactoria. Al hablar de banca digital, se está mezclando la multicanalidad, el diseño de productos, la innovación, los servicios de valor añadido y los jugadores parabancarios. Y la mezcla lleva necesariamente a escenarios equivocados. Las entidades irán poco a poco renovando y evolucionando el mix de canales, orientando al cliente hacia los canales digitales para información y en su caso para transacciones de bajo valor, dejando el canal presencial (red) para operaciones personalizadas, de alto valor o clientes VIP, y el canal voz como un elemento intermedio entre ambos. Este es el futuro, y en compañías como Digitex nos estamos preparando reforzando aún más nuestra apuesta por los centros de atención multicanal integrados y sobre todo por el tratamiento de la información contenida en las interacciones con los clientes, para poder determinar qué es lo que de verdad está pasando en la relación con el cliente y tomar las decisiones oportunas: big data para optimizar la atención y exceder las expectativas del cliente. Por ejemplo, cuando un cliente marca a su servicio de atención, el sistema de algunos bancos que han implementado la solución de biometría de voz y vocal password, reconoce a ese cliente a través del audio y las palabras detectadas para canalizarlo al área de servicio que solicita. Incluso este sistema de autenticación sirve para la validación de contraseñas, lo que incrementa la seguridad para el usuario. El análisis de las interacciones junto con el big data permiten la predicción de los clientes, lo que brinda respuestas más oportunas, un servicio más personalizado y que lleve al cliente de la mano hacia el producto del que desea recibir información o hacer una aclaración. Es importante porque las interacciones face to face ahora se realizan en el back office y a través de un dispositivo el cual brinda una inmediatez y reducción de costes operativos. Crecimiento de servicios de pago para aplicaciones David López, director de Ventas para Latinoamérica de Easy Solutions: Al mirar hacia atrás, hubo retos después del lanzamiento inicial de Apple Pay, incluyendo problemas durante el registro, lo cual generó que los bancos que lo apoyaban replantearan sus procesos de verificación. Sin embargo, seis meses después han habido grandes cambios en el paisaje de la tecnología móvil y de pagos que prometen ser los primeros de muchos. En el caso de Apple Pay, se había anticipado ampliamente que su lanzamiento en octubre de 2014 tendría un gran impacto, en parte debido a los aspectos técnicos del servicio. Las expectativas en que el lanzamiento alteraría el mercado actual fueron mayormente fundadas en la habilidad de Apple para usar su tamaño, ecosistema y marca para influenciar el mercado. Las cadenas minoristas en Estados Unidos han visto duplicar los pagos NFC, ya que los Sistemas rivales de pagos móviles con fuerte respaldo de las cadenas minoristas han perdido exclusividad con los usuarios. Por ejemplo, Best Buy, miembro de MCX, anunció recientemente que soportará Apple Pay a finales de este año. Los indicios del lanzamiento de Apple Pay en nuevos países han acelerado los esfuerzos de los competidores en esas regiones, incluyendo los soportados por bancos como Zapp en UK. Recientemente, Google, Samsung y Microsoft han hecho lo propio para aumentar sus ofertas al adquirir compañías y lanzar nuevos productos. Samsung planea usar NFC y tecnología de su reciente adquisición de Looppay, la cual permite que su solución interactúe con lectores de banda magnética, asegurando una extensión más fácil en Estados Unidos y otros países que aún no han implementado EMV o lectores sin contacto. 28 julio - agosto 2015 julio - agosto

16 SECTORES financiero En este momento no se conoce mucho sobre Microsoft Pay aunque al parecer utilizará Host Cloud Emulation (HCE) en lugar del Elemento Seguro. Así mismo, Google también ha considerado la tecnología HCE en su camino hacia el lanzamiento de Android Pay, aprovechando su reciente compra de la tecnología y propiedad intelectual de los creadores del hoy extinto Softcard app (antes llamado ISIS). Host Cloud Emulation es mejor para Microsoft y Google dado que elude problemas relacionados al control del Elemento Seguro, el cual usualmente recae en los operadores de red móvil (no en el caso de Apple que tiene su propio SIM y elemento seguro). Anteriormente, Google experimentó problemas de acceso al elemento seguro, dado que los operadores de red móvil hicieron difíciles las cosas para las apps de pagos distintas a las propias (de las cuales Softcard era una), sin embargo parece haber mayor cooperación ahora con algunas de las mismas compañías que ahora ayudan a Google al acordar pre-instalar Google Wallet en todos los teléfonos Android. Las expectativas ahora son que la asimilación de estos servicios tiende a crecer exponencialmente mientras Google, Microsoft, Samsung y otros se unan a Apple con los servicios de pagos móviles. Al descargar una aplicación falsa en lugar de una real, el estafador puede realizar una gran cantidad de acciones, desde simplemente robar la información ingresada en la aplicación, hasta solicitar información adicional o modificar la información usada por la aplicación. Adicionalmente, los ataques multi-canal y multi-nivel también son comunes, no solo dirigiéndose a los pagos móviles sino a todo el proceso alrededor, incluyendo procesos de registro que usan verificación de correos o dispositivos, manejo online de cuentas y el uso de transacciones offline donde el saldo disponible es desconocido. Para combatir esto, lo bancos, cadenas minoristas y ahora cualquier aplicación que use API de pagos móviles también necesitan tomar un enfoque multinivel para combatir el fraude. El monitoreo del alojamiento de aplicaciones móviles falsas, ataques de phishing y redes sociales, instalaciones de aplicaciones falsas y maliciosas, ventas de tarjetas en mercados negros y anomalías en transacciones realizadas, todas deben estar presentes en cualquier estrategia anti-fraude en el mundo moderno de los pagos móviles. Con la campaña Por un futuro más seguro Afin Patrimonial y Fechac suman esfuerzos para promover una cultura de participación, en la que cada persona puede contribuir a mejorar la calidad de la educación de niños, dando respuesta a una necesidad crítica de la comunidad. Desde el año 2007, Fechac ha implementado el programa ADN Ampliando el Desarrollo de los Niños con la intención de mejorar la calidad educativa de los niños y niñas en situaciones de riesgo, así como brindarles actividades lúdico-formativas, deportivas, académicas y de nutrición que permitan un desarrollo integral para ellos y sus familias. Con más de 6,350 niños y adolescentes beneficiados en 62 escuelas por este modelo, se les ofrece de manera diaria y gratuita una comida saludable, apoyo para realizar sus tareas escolares, actividades físicas, música, danza y manualidades, que les permitirán mejorar su salud, desarrollar sus habilidades físicas y cognitivas y fomentar actitudes de sana convivencia. En Afin Patrimonial, nuestro principal compromiso es impulsar proyectos que contribuyan a mejorar las oportunidades de los mexicanos, a través del fomento de la educación y de hábitos de vida sana. Consideramos que programas como este de horario extendido son un gran apoyo para las familias mexicanas y podemos hacer una gran diferencia en su calidad de vida, comentó Gerardo Reveles, presidente y director general. Buscando incrementar los recursos de la Fundación para que sean implementados en proyectos de alto impacto, las instituciones invitan a la comunidad en general a unir voluntades para cambiar vidas con programas como ADN, esquema de horario extendido en educación básica que permita generar un desarrollo formativo a niños y adolescentes. En su mensaje, Héctor Jurado Sánchez, presidente del Consejo Directivo de Fechac, mencionó: Reconocemos que sumar esfuerzos rinde mejores frutos, por lo que agradecemos el apoyo que brindan empresas al unirse a esta causa, ya que son aliados de buena voluntad que desean una mejor comunidad. Impulsar el programa ADN Una nueva oportunidad para los estafadores Nuevas y avanzadas medidas de seguridad se ofrecen en estos sistemas, pero hay que recordar que los estafadores son expertos en encontrar formas simples de evadir sistemas avanzados. Ya se ha visto a los estafadores usar cuentas falsas de redes sociales para enviar a los usuarios a sitios de phishing, los cuales roban nombres de usuario y contraseñas y luego infectan dispositivos con software que intercepta SMS. Esto demuestra que incluso los sistemas más avanzados pueden ser vencidos con trucos y engaños. En vez de tratar de derrotar la seguridad de las aplicaciones móviles, los estafadores están creando versiones falsas de aplicaciones y luego usan técnicas de ingeniería social para engañar a los consumidores usando su versión de aplicaciones populares. Actualmente esta tendencia se usa principalmente para apuntar a aplicaciones bancarias, pero dado que las API de pagos móviles se vuelven más comunes y son usadas por más y más aplicaciones, los estafadores amplían su red, apuntando cualquier aplicación que use tales API o se usen para ingresar detalles seguros los cuales últimamente permitirán que se use la aplicación. En alianza estratégica con la Fundación del Empresariado Chihuahuense (Fechac) se busca beneficiar a niños en situación de vulnerabilidad a través de Seguros con causa. Afin Patrimonial, firma de intermediación financiera, se unió a la lista de donantes para contribuir al Modelo de educación integral en horario extendido, ADN (Ampliando el Desarrollo de los Niños) de Fechac que tiene como propósito principal mejorar la oferta educativa, alejar a los niños y jóvenes de las calles, ofrecer un espacio de sana convivencia y propiciar su desarrollo integral. 30 julio - agosto 2015 julio - agosto

17 telecom Montserrat Peñaloza Redacción. Alestra recibe certificación Icrea en Querétaro y Monterrey Con 19 años de experiencia el en mercado, Alestra siempre busca la innovación para todas sus soluciones y servicios, mejorando la experiencia de sus clientes. Un claro ejemplo, son las recientes certificaciones otorgadas por el International Computer Room Experts Association (Icrea) para tres de sus centros de datos en México. En entrevista para Mundo TI, Héctor Sánchez, gerente de ingeniería e Infraestructura de Alestra, comentó actualmente tenemos en nuestro data center de Querétaro la certificación 5 considerada la máxima por el instituto y que conseguimos por segundo año consecutivo, convirtiéndose en el más innovador y eficiente de América Latina, es el primero que emplea un sistema de cogeneración. El sistema de cogeneración crea sus propia energía eléctrica, la generamos a través de gas; adicionalmente como práctica de sustentabilidad utilizamos el gas restante para calentar agua y mediante un proceso químico bajamos su temperatura que ingresamos al sistema de enfriado del mismo data center. Actualmente la compañía posee cinco centros de datos en la república, uno en Guadalajara, uno en Querétaro (el más grande de Alestra) y tres en Monterrey; estos últimos cuentan con la certificación ICREA 4. Asimismo, el gerente explicó sobre las ventajas que las certificaciones brindan a los clientes, nuestros usuarios tiene la seguridad de que se cumplen las mejores prácticas a nivel internacional en los sistemas eléctricos, aire acondicionado, gobernabilidad y de espacio; lo que incluye que no se tendrá caídas en el sistema eléctrico, garantizando al 100% que la información y equipos del clientes están seguros; tener las certificaciones representa que cumplimos con estándares mundiales. En un panorama global, Sánchez consideró que las tendencias son elaborar centros de datos más sustentables; mejorando la disminución del consumo de energía para el enfriamiento y utilizando soluciones más amigables con el ambiente. Por último, el entrevistado mencionó que Alestra está trabajando en un segundo data center en la ciudad de Querétaro, con la mismas características que su antecesor para poder brindar lo mejor en telecomunicaciones e informática. 32 julio - agosto 2015 julio - agosto

18 telecom Por Fabio Medina Vicepresidente y gerente general de Ciena para Centroamérica y América Latina. Evolución de telecomunicaciones en América Latina la transmisión de señales más claras, la fibra óptica ha contribuido a acelerar la integración de Latinoamérica al mercado mundial de las comunicaciones. A fines del siglo XX, vimos la expansión del acceso a Internet y los servicios de telefonía móvil, a la par que aumentaban los ingresos disponibles en las principales economías de América Latina, junto con el número de personas que podían comprar un teléfono celular por primera vez (2). Desde entonces, los operadores móviles de la región, interesados en capitalizar este crecimiento, han estado invirtiendo e innovando para satisfacer las necesidades del mercado. Modernización de las redes para el futuro Con todo crecimiento, se crea una demanda incesante y exponencial del ancho de banda y la conectividad, generando una vez más presiones económicas y técnicas que exigen una mayor agilidad de las redes de telecomunicaciones y de las empresas que las operan. Este otoño se conmemorará el 25º aniversario de dos acontecimientos fundamentales que han tenido un impacto significativo en la industria de las telecomunicaciones de la región. En noviembre de 1990, Entel, la empresa telefónica estatal de Argentina, fue vendida como parte del programa de reforma económica del país. En diciembre de ese mismo año, Telmex de México se privatizó pasando a manos de inversionistas nacionales y extranjeros. En aquel entonces, al igual que hoy, los cambios radicales requerían una mayor agilidad a nivel técnico y comercial a fin de responder a los retos y las oportunidades que se veían a futuro. La ola de privatizaciones, fusiones y adquisiciones que desataron estas dos acciones, desencadenó una serie de cambios tecnológicos y comerciales en la industria de las telecomunicaciones de América Latina que, en gran parte, definió lo que somos hoy. Pensando en los desafíos desconocidos a los que hicieron frente, podemos imaginar el número de veces que las empresas tuvieron que abandonar sus planes y tuvieron que volver a concebir sus redes y el camino a seguir. Aunque el cambio de los monopolios públicos a los privados no necesariamente significó una mejora inmediata en el servicio, entre 1990 y 2000 la industria de las telecomunicaciones de la región creció en forma significativa, aumentando el número de líneas telefónicas de 520 millones a 970 millones, el tráfico internacional subió de 33 mil millones de minutos a 110 mil millones de minutos, y el número de suscriptores de telefonía móvil creció de 11 millones a 650 millones. Esta fue también una época en la que se realizó una inversión en infraestructura muy importante y estratégica: fibra óptica, un avance que marcó el primer salto tecnológico de los operadores de telecomunicaciones en América Latina. Con la expansión de la capacidad de datos, la posibilidad de velocidades de transmisión más rápidas, la reducción de los costos de infraestructura y Pero, junto con todo el crecimiento, se ha creado una demanda incesante y exponencial del ancho de banda y la conectividad, generando una vez más presiones económicas y técnicas que exigen una mayor agilidad de las redes de telecomunicaciones y de las empresas que las operan. Afortunadamente, se ha reducido enormemente la brecha entre el tiempo que toma desplegar nuevos servicios en América Latina, en comparación con Norteamérica. Hoy en día, empresas como la nuestra están trabajando cada vez más estrechamente con los clientes para alcanzar la próxima frontera: modernizar y monetizar las redes de telecomunicaciones para los próximos 25 años. Actualmente, los operadores de redes deben cambiar a modelos de negocios bajo demanda para poder prosperar en este mundo a escala Web, ávido de ancho de banda y centrado en las aplicaciones. A fin de estar equipados para los próximos 25 años, los operadores de redes deben estar preparados para la próxima ronda de cambios, brindando apoyo a los servicios a escala Web basados en la nube, a través de un ecosistema para el control de software abierto y la utilización de tecnologías de redes programables para prestar esos servicios. La experiencia bajo demanda requiere de una red rediseñada que transforme la capacidad en suficiencia a fin de permitir una prestación de servicios de aplicaciones perfecta, así como un negocio más ágil, basando en información. Las redes futuras deben ser plataformas programables que se puedan orquestar y controlar en tiempo real. Si el pasado fue definido por la privatización, las inversiones extranjeras y el Internet, el futuro será definido por la apertura de redes, la virtualización de funciones clave y el software, de manera que los proveedores de redes puedan tener el nivel de agilidad para diseñar e implementar los servicios que los clientes esperan. 34 julio - agosto 2015 julio - agosto

19 visión institucional De la economía y los apuntes en telecom Se espera que la inversión de los operadores de telecomunicaciones, data centers y proveedores de internet en México alcance los 9.6 mil millones de dólares durante el Equidad y avances en la movilidad son dos de los aspectos más representativos. Mercado de TIC, 5% del PIB hacia el 2015 Por Evelyn Pineda, gerente de Telecomunicaciones en IDC LA. En términos macroeconómicos, el 2015 ha representado un panorama de incertidumbre económica para Latinoamérica, principalmente por aspectos del tipo cambiario y el precio del petróleo; sin embargo, para la economía mexicana el crecimiento del PIB esperado es de 2.8% para 2015 (3.20% para 2016). Parte de este panorama se debe a la contribución de Estados Unidos en la promoción de ese crecimiento, así como al mejor posicionamiento que ha tenido México, favorecido por un mayor flujo de inversión extranjera directa, impactando de manera positiva al sector de las telecomunicaciones y manufactura. El panorama muestra que 50% de las empresas en México apuesta sus inversiones en TIC hacia mejoras en la productividad y los procesos de negocio. Ante este escenario de búsqueda de oportunidades, la confianza de inversión en TIC se sigue manteniendo en el país. Al cierre de 2015, el mercado de Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) sumará cerca de 60 mil millones de dólares en México, lo que representa un crecimiento de 5% con respecto a Este mercado está compuesto por cuatro componentes, en su mayoría telecomunicaciones, las cuales representan 59%, seguido por hardware (25%) software (7%) y servicios (9%), siendo estos dos últimos mercados los que mantienen una dinámica más acelerada de crecimiento de doble dígito hacia el De acuerdo con la encuesta de IDC sobre Tendencias de Inversión TIC para 2015, cerca de 28% de las empresas mexicanas incrementará su gasto en TIC, mientras que 49% lo mantendrá, y solo 23% procurará disminuirlo, buscando al mismo tiempo, soluciones de inversión en tecnologías que le permitan la reducción de costos (43%), pero sobre todo el incremento en la productividad y los procesos de negocio en la organización (50%). Pese a la incertidumbre económica, tanto la confianza de inversión en TIC como el impulso para renovar la tecnología están creciendo. Este crecimiento esperado en el mercado de TIC en México responde al apalancamiento que están ejerciendo las tendencias de la Tercera Plataforma tecnológica, la cual está soportada por cuatro pilares: cloud, movilidad, redes sociales y big data. Hablamos de tecnologías que requerirán un uso intensivo de la red. Actualmente, las empresas se enfrentan al desafío de agregar inteligencia a sus redes a fin de poder manejar flujos de tráfico, aplicaciones complejas y requisitos de calidad de servicio, asegurando que las aplicaciones se ajusten a las necesidades comerciales. Por otro lado, actualizar las redes a los requerimientos de tráfico móvil y multimedia es una tendencia creciente en los últimos años. IDC estima que 50% de la población ocupada en México será móvil hacia el 2018; es decir, aproximadamente 42.6 millones de usuarios. La alta dependencia de las empresas de sus aplicaciones de negocio sobre todo aquellas consideradas de misión crítica viene en aumento. Las aplicaciones mismas están naciendo en ambientes que demandan más servicios, lo que impacta directamente en el tráfico y la capacidad de las redes, las cuales requieren una arquitectura convergente y simplificada que permita la multiplicidad de protocolos y pueda incorporar mayor densidad en sus puertos. Radiografía del sector de las telecomunicaciones El mercado de servicios de telecomunicaciones (voz y datos tanto fijos como móviles) representa 59% del total del gasto en TIC y para el cual IDC pronostica un crecimiento del 5% alcanzando un valor de 35 mil millones de dólares en México. A casi un año de la publicación de la ley de telecomunicaciones, el escenario competitivo de los operadores ha cobrado mayor dinamismo y ha detonado mayores flujos de inversión no sólo fijos sino físicos, ya que los competidores locales han invertido consistentemente en el despliegue de anillos metropolitanos de fibra; el robustecimiento del backbone, y llevar la última milla a mayor número de hogares. En este sentido IDC espera que la inversión de los operadores de Telecomunicaciones, Data Centers y proveedores de internet en México alcance los 9.6 mil millones de dólares durante el El intensivo despliegue de fibra óptica obedece principalmente al habilitar una vía para que los operadores puedan realizar venta cruzada de sus servicios y montar servicios como IPTV y OTT (Over the Top) y que como consecuencia, los usuarios experimentan mayores velocidades y demandan otros servicios. Los ingresos totales en México por servicios de voz y datos fueron de 33 mil millones de dólares con un decrecimiento de 2%, mientras que las conexiones crecieron 1%, totalizando 252 millones de conexiones comparado con el El decrecimiento obedece a la caída en los ingresos de datos y voz dentro del segmento de consumo; sin embargo, en el mediano plazo, una disminución de 17% en los precios de empaquetamiento de internet y voz fijos podría aumentar la penetración de los hogares quienes (en el segmento más bajo con potencial de adquirir estos servicios) hoy representan 5.6 millones de hogares, equivalente al 20% de la población. En este sentido, al cierre del 2014 el mercado cerró en 14 millones de accesos de banda ancha con un crecimiento de 4% respecto al año anterior. En miras de aumentar la penetración y el acceso a Internet, los esfuerzos trazados en el programa México Conectado buscan reducir la brecha digital al proporcionar servicios de internet gratuito en todo el país, el programa durante el 2014 conectó 26% de los sitios, mientras para el 2015 busca haber completado el 40% de los 247,589 planteados al En este sentido la estrategia cumple con el objetivo de acelerar la penetración en lugares con escaza conectividad. IDC ha identificado 1,456 municipios en su mayoría localizados en entidades como Oaxaca, Chiapas, Guerrero, Veracruz, Michoacán, Tlaxcala, Zacatecas, Puebla y Nayarit, donde la penetración del internet está limitada por factores como geolocalización, número de habitantes y poder adquisitivo de los hogares. En términos del mercado móvil, el número de suscripciones se mantuvo similar, tan solo añadiendo 163 mil líneas, mientras que los servicios de datos tuvieron un crecimiento de 2% en conexiones. Es por ello que los operadores móviles se preparan para competir en las futuras licitaciones de espectro para operar redes de próxima generación en HSPA y 4G LTE, y que en al menos en dos años se pueda cubrir el territorio nacional con 4G LTE, maximizando sus ingresos a través de este tipo de servicios. Sobre la red compartida es necesario mencionar que ésta actuará como un consorcio que revenderá la capacidad para que otros jugadores de telecomunicaciones monten sus servicios, ello traerá una oportunidad muy relevante a jugadores pequeños y medianos que no cuentan con los recursos financieros para costear grandes inversiones. El consorcio privado administrará y financiará los despliegues tecnológicos 4G LTE sobre la banda 700 MHz con una inversión de 7 mil millones de dólares durante los próximos 10 años. Hasta ahora se han realizado pruebas de concepto y para octubre del 2015, se busca contar con la publicación de las bases del proyecto y así cumplir la meta constitucional de que esta red comience a operar antes de que concluya el En el corto plazo el sector de las telecomunicaciones continuará incorporando jugadores ya conocidos al mercado de televisión restringida en modelos de IPTV, montando servicios Over The Top pero sobre todo, incrementará su participación en el mercado de banda ancha. Hacia el mediano plazo, estaremos observando a los operadores en la implementación de redes definidas por software (NFV & SDN), contando con una portafolio integral de servicios de Data Center para grandes empresas y PyME, en un esfuerzo por diversificar sus ingresos, incursionando en el mercado de Internet de las cosas, para el cual IDC vislumbra una oportunidad de 3.4 mil millones de dólares, con un crecimiento acumulado para los tres siguientes años del 26% ( ) en el cual el rol del operador no solo estaría limitado a brindar la conectividad, sino en la administración de los dispositivos, traduciendo valor a la información generada por estos. En el largo plazo, las redes de los operadores habilitaran la Web 2.0, IPv6, conexiones M2M (machine to machine), cloud computing, wearables e internet de las cosas. El reto hoy de los operadores de telecomunicaciones es ser más ágiles, versátiles y capaces de competir en un ecosistema más híbrido y en continua evolución. Cabe mencionar que el dinámico mercado de los servicios de TI tendrá un crecimiento acumulado de 11% en los últimos 3 años ( ) y con un valor estimado para el 2015 de 5.7 mil millones de dólares. El último gran tema son los operadores con menor presencia, quienes se verán beneficiados de la red mayorista y de los recursos que han puesto sobre la mesa la banca pública y privada. En el pasado, varios de ellos han sido proclives a refinanciar su deuda y mejorar su estado de resultados, por lo que estas compañías podrían buscar crecer a orgánicamente colocando mayor deuda en bolsa o través de adquisiciones. Por lo que IDC no descarta la posibilidad de observar mayores adquisiciones y consolidaciones en el mercado. 36 julio - agosto 2015 julio - agosto

20 visión institucional Cisco: En 2020 habrá 50 billones de dispositivos inteligentes Por Montserrat Peñaloza, Redacción. El futuro de la tecnología y de la transformación digital se puede resumir en dos palabras: movilidad y conectividad. Recientemente la empresa multinacional Cisco presento su visión sobre dichos cambios y como prepara las redes para soportar este gran reto. En una presentación para toda América Latina, Mariano O Kon, director Enterprise Software and Solution Latin America and Caribbean, indicó que hoy en día nos damos cuenta de que las compañías como Uber o las que se dedican a la música digital se enfocan en ser únicamente móviles; las empresas piensan primero en plataformas para dispositivos y después si es necesario trabajar en una versión para PC los mismos usuarios exigen movilidad. billones de dispositivos inteligentes estarán conectados, asimismo del periodo el tráfico de internet se triplicará. Por otra parte, el directivo comentó que para el 2019 se estima que 82% del tráfico se basará en la transmisión de videos, En este punto podemos conocer como cambiarán las cosas, pero la pregunta es en AL estamos capacitados para soportar dicho tamaño de streaming y este tráfico de flujo?, aún es un reto para las compañías de servicios, las empresas en general y los usuarios. Hoy por hoy los negocios digitales son impulsados por los dispositivos móviles, por ejemplo, si una persona descarga una aplicación y por alguna razón no funciona o no le sirve, inmediatamente va y busca otra; el margen de error es de una sola vez. Actualmente internet of everything, incluye cada uno de los aspectos de la vida del humano como sensores, termostatos, medidores, autos, monitores, luces inteligentes, teléfonos, cámaras, etcétera. que incluye puntos de accesos inalámbricos, controladores para redes inalámbricas y switches diseñados para manejar las dimensiones del flujo con ac Wave2. Estas soluciones incluyen Multi-user MIMO, canales RF más anchos y cuatro flujos espaciales. Además, es un estándar de la IEEE y es una tecnología LAN proporcionando velocidades de red de hasta 6.5 Gbps en la banda ancha de 5 Ghz, superiores incluso a la de una red alámbrica. Por último O Kon, indicó en videoconferencia que los negocios digitales dependen su crecimiento de los dispositivos, actualmente y en el futuro la red Wifi es el método primario de conectividad continuemos con la transformación digital, dando las herramientas a nuestros clientes para mejorar su movilidad. Tecnología como difusor de la equidad En el marco del Tercer Congreso Latinoamericano de Telecomunicaciones, en Cancún, Quintana Roo, y dentro del Seminario SCT, ante profesionales del sector y representantes de 22 países de América Latina, describió el proceso para hacer posible la Reforma de Telecomunicaciones en México. Posteriormente, la subsecretaria de la SCT participó en el panel Política Pública y Regulatoria: Resultados y Perspectivas, junto con especialistas como Gabriel Contreras Saldívar, presidente del Instituto Federal de Telecomunicaciones; Francisco Gil Díaz, presidente ejecutivo para Telefónica en México y Centroamérica; Cristina Ruiz de Velasco Alcayaga, directora ejecutiva de Asuntos Externos en México AT&T, y Ernesto Flores Roux, presidente del Consejo Consultivo del IFT, moderador del panel. En este encuentro, los panelistas coincidieron en que la reforma en telecomunicaciones en nuestro país era necesaria y se tradujo en beneficios que unos ya se sienten y otros están por venir. La velocidad de algunos de los resultados ha llegado a sorprender, por lo rápido que han llegado a la gente y eso es muy motivador; además que abre una interesante discusión de cómo hacerle para que esto siga sucediendo, establecieron los participantes en la mesa de discusión. Las actividades previstas en la edición 2015 del CLT, culminaron con la visita al Punto México Conectado Cancún, en donde los invitados constataron la participación de niños, jóvenes y adultos mayores en clases y talleres de computación, emprendimiento y robótica. De acuerdo a un estudio que elaboró Cisco indicó que para 2020, 50 Por esta razón, Cisco presenta la siguiente generación de infraestructura La subsecretaria de Comunicaciones, Mónica Aspe Bernal, participó en el Seminario SCT, en el marco del III Congreso Latinoamericano de Telecomunicaciones. Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son elemento fundamental para fortalecer el crecimiento económico, la productividad, y el acceso a ellas es un derecho transversal que garantiza otros derechos, afirmó. El acceso a las tecnologías rompe desigualdades previamente existentes en la sociedad y detiene su reproducción. Las personas que no tienen acceso a la tecnología, tampoco tienen acceso igualitario a sus demás derechos. Hablamos paso a paso de la consolidación de la Reforma Constitucional y los primeros beneficios inmediatos derivados de la modificación constitucional, los cuales han sorprendido a todos por la rapidez con que se han producido. 38 julio - agosto 2015 julio - agosto

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