Contrato de servicios

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2 POLÍTICAS DE USO Netquatro, como empresa proveedora de servicios de hospedaje de sitios web, acceso a Internet y servicios de telecomunicaciones, ha diseñado un conjunto de Políticas de Uso para sus clientes (suscriptores) y usuarios, las cuales soportan y explican términos del acuerdo de servicio de cada cliente y sirven por igual como orientación para los derechos y obligaciones del cliente. Estas políticas se revisarán periódicamente y queda determinado que el uso de los servicios de Netquatro por parte de los clientes, toda vez que se haya hecho una actualización de las políticas, constituirá una aceptación por parte de los mismos de cualesquiera de los términos o condiciones añadidas o modificadas. No es política de Netquatro editar, revisar, censurar o asumir responsabilidad por información o contenido alguno que los suscriptores puedan crear. Por ser el Internet un medio de comunicación de acceso público, la información que los suscriptores coloquen en ella va sometida a la misma responsabilidad que otros autores por la infracción de los derechos de autor, difamación u otras acciones o expresiones nocivas. Por tal motivo, Netquatro considera que los suscriptores violan las políticas y convenios de servicio cuando ellos, sus subsidiarios, sus clientes o afiliados se ven envueltos en las siguientes actividades que consideramos prohibidas: MATERIAL OBSCENO.- El empleo de los servicios y/o infraestructura de Netquatro para transmitir, almacenar, anunciar, exponer o publicar de otra forma pornografía infantil nos obliga a notificar a los organismos competentes según el marco legal existente. 2

3 DISTRIBUCIÓN DE MATERIAL MALICIOSO EN LA RED.- CAPACIDAD DE ALMACENAMIENTO DE CADA BUZÓN DE CORREO.- Entiéndase como la distribución de información referente a Virus de Internet, Troyanos, Gusanos, Flooding, Pinging. Igualmente la publicación, transmisión o disponibilidad de cualquier software o programa que este diseñado para violar estas políticas y que incluyan la facilitación del envío de spam, flooding, mailbombing, pinging y piratería de software. La cuota de almacenamiento en los servidores de Netquatro, CA destinada a cada usuario del Servicio de Hosting es de 50MB, a menos que previamente se haya acordado otra cuota. Se denomina cuota de almacenamiento a la sumatoria de la cantidad de espacio de almacenamiento utilizada por el buzón de mensajes del usuario. Si el usuario sobrepasa la cuota de almacenamiento asignada, no podrá seguir recibiendo mensajes de correo. Para continuar recibiendo mensajes deberá realizar copias personales de los datos almacenados en el buzón de correo y liberar el espacio de almacenamiento que ha utilizado en exceso. Netquatro no se responsabilizará por daños o perjuicios causados a usuarios o terceros por la no recepción de mensajes como consecuencia de exceder la cuota de almacenamiento asignada. USO DEL CORREO ELECTRÓNICO.- Netquatro prohíbe en forma expresa a sus clientes involucrarse en forma directa o indirecta en la práctica de envío de correo electrónico masivo o no deseado a través de una dirección de correo electrónico que utilice servidores de NETQUATRO. El dominio que se detecte que de forma directa o indirecta está enviando SPAM, será suspendido sin derecho a réplica, y para la reactivación del servicio debe cancelar una penalización, y si el dominio reincide, en la tercera suspensión será finalizado el contrato definitivamente, sin derecho a reclamar cualquier devolución de dinero o reclamar daños. El cliente acepta liberar a Netquatro S.A. de cualquier responsabilidad. 3

4 VIOLACIONES DE PROPIEDAD INTELECTUAL.- Se define la violación como la acción de involucrarse en cualquier actividad que infrinja o se apropie en forma indebida de los derechos de propiedad intelectual de otros, incluyendo derechos de autor, marcas registradas, marcas de servicio, secretos comerciales, piratería de software y patentes propias de individuos, compañías u otras entidades. También, involucrarse en actividades que violen la privacidad, publicidad u otros derechos personales de terceros. Netquatro está obligada por ley a retirar o bloquear el acceso al contenido de clientes al recibir una identificación verídica y apropiada de infracción de los derechos de autor. Igualmente se establece como política dar por finalizados los servicios de clientes que incurran en repetidas violaciones a las leyes de derecho de autor. Tal y como se ha señalado, la responsabilidad de los contenidos y actividades en la Internet es enteramente de los suscriptores y sus clientes. No es tarea de Netquatro monitorear continuamente las comunicaciones o contenidos de sus suscriptores para velar por el cumplimiento de estas políticas. Sin embargo, cuando Netquatro detecte actividades en perjurio de estas políticas, podrá ejercer cualquier acción para poner reparo a dicha actividad, tal y como el cierre de un sitio web, remoción de información, correr un software de monitoreo, negar acceso a Internet o cualquier acción que se considere apropiada. En plena conciencia de que muchos suscriptores son, en sí mismos, proveedores de servicios de Internet, Netquatro espera que exista cooperación por parte de aquellos en el seguimiento de estas políticas y en la toma de cualquier acción correctiva que sea necesaria, aún cuando no se exige que censuren ninguno de sus contenidos ofrecidos. La falta de cooperación con dichas medidas correctivas o preventivas es una violación a las políticas de Netquatro. Netquatro no asume ninguna responsabilidad por la seguridad de la información transmitida a través de su red. Netquatro conmina a sus clientes a estar conscientes que las comunicaciones por Internet es por naturaleza 4

5 insegura. Netquatro podrá divulgar información relacionada a un suscriptor, una transmisión efectuada usando nuestra red o sitio web, a fin de cumplir con la orden de un tribunal, citación judicial, orden de comparecer, estatuto o regulación gubernamental. Netquatro no realiza monitoreo de mensajes de correo electrónico enviados o recibidos por suscriptores, salvo que la ley, una autoridad gubernamental o cuando este en juego la seguridad pública asó lo exijan. Netquatro espera que sus suscriptores que sean proveedores de servicios de Internet a otros, cumplan plenamente con todas las leyes concernientes a la privacidad de las comunicaciones en línea. La falta de un suscriptor en cumplir con esas leyes violará la política de Netquatro. Para finalizar, Netquatro deja claro que al firmar el convenio de servicio, los suscriptores indemnizan a Netquatro por cualquier violación del convenio de servicio, ley o política de Netquatro, que resultare en pérdida para Netquatro o por el inicio de cualquier demanda contra Netquatro por parte de cualquier tercero. 5

6 SERVICIO COMPARTIDO.- INSTALACIÓN DEL SERVIDOR Y ACTUALIZACIÓN.- SOBRE EL USO DEL SERVICIO.- SOBRE EL CONTENIDO.- CONDICIONES DE SERVICIO NETQUATRO, S.A. pone a disposición del Cliente (contratante del servicio) espacio en disco en sus servidores y los servicios de software incluyendo: HTTP (Protocolo de Transferencia de Hipertexto), FTP (Protocolo de Transferencia de Archivo), SMTP (Protocolo Simple de Transferencia de Correo), POP (Protocolo de Oficina de Correo) y Base de datos. NETQUATRO, S.A. será el encargado de realizar la configuración inicial del Servidor Compartido (Hosting), para uso del Cliente. Este último será el único responsable de la administración y manipulación del contenido de su sitio web. El cliente está permitido al uso comercial o personal del Sitio Web. El Cliente está en la obligación de abstenerse de utilizar los servicios de NETQUATRO, S.A. o de realizar actos con fines o efectos ilícitos, lesivos de derechos e intereses de terceros, clandestinos o que de cualquier forma puedan dañar, perjudicar, inutilizar o deteriorar los Servidores y Servicios, en cuyo caso NETQUATRO, S.A. podrá, al tener conocimiento de dicho uso, suspender los Servicios al Usuario inmediatamente. Todos los servicios que sean contratados con NETQUATRO, S.A. deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con NETQUATRO, S.A. para violar cualquier Ley local, autonómica, nacional o internacional. De la descripción de servicios a ser suspendidos se hace referencia en las Políticas de Uso. Cualquier uso de los servicios contratados con NETQUATRO, S.A. para violar cualquier ley local, autonómica, nacional o internacional conlleva a la suspensión de los servicios y a la comunicación inmediata a las autoridades competentes. 6

7 SOBRE EL USO DE RECURSOS DE LA PLATAFORMA.- MANTENIMIENTO.- SOBRE EL ENVIO DE CORREO MASIVO (SPAM) O CORREO NO SOLICITADO.- Debido a la condición de Plataforma Compartida, cualquier sitio web que consuma grandes cantidades de recursos del Servidor (tiempo de CPU, uso de memoria, recursos de red, recursos de bases de datos y otros) será suspendido sin previo aviso. Ejemplos de uso excesivo de recursos lo representan: uso de salas de chat, foros, descarga masiva de archivos, presentación de videos y/o sesiones de audio, sesiones de IR, entre otros. La instalación unilateral y no consultada por parte del Cliente puede implicar la suspensión inmediata sin responsabilidad alguna para NETQUATRO, S.A. NETQUATRO, S.A. realizará servicios de mantenimiento cómo y cuando lo considere necesario para mantener la operatividad e integridad continua del servicio. El cliente queda por entendido que este mantenimiento puede traer un tiempo de inactividad del servidor. De considerarlo, NETQUATRO, S.A. dará aviso previo al cliente de los momentos en que ocurrirá y el tiempo estimado de inactividad, excepto cuando circunstancias ajenas a su control lo impidan. NETQUATRO, S.A. prohíbe en forma expresa a sus clientes involucrarse en forma directa o indirecta en la práctica de envío de correo electrónico masivo o no deseado a través de una dirección de correo electrónico que utilice servidores de NETQUATRO, S.A. El dominio que se detecte que de forma directa o indirecta está enviando SPAM, será suspendido sin derecho a réplica, y para la reactivación del servicio debe cancelar una penalización, y si el dominio reincide, en la tercera suspensión será finalizado el contrato definitivamente, sin derecho a reclamar cualquier devolución de dinero o reclamar daños. El cliente acepta liberar a Netquatro S.A. de cualquier responsabilidad. 7

8 FACTURACIÓN Y SUSPENSIÓN.- SOBRE EL REGISTRO Y RENOVACIÓN DE DOMINIOS.- El pago del servicio deberá hacerse antes de la fecha de vencimiento o máximo dentro de los cinco (5) días posteriores al vencimiento, mediante depósito Bancario en las cuentas de NETQUATRO, S.A., domiciliación de cuenta, pago con tarjeta de crédito a través de la Página Web Portal Área del Cliente de NETQUATRO, S.A. El servicio contratado por el Cliente quedará automáticamente suspendido si no se recibe el pago dentro del lapso establecido anteriormente. El Cliente asume la facturación previa consulta de estado de cuenta en línea. Si el cliente no recibe la notificación automática del sistema anunciando el vencimiento del servicio, esto no justifica la falta de pago de la factura pendiente. El pago y notificación por parte del Cliente del registro o renovación de Dominios, deberá hacerse dentro de los treinta (30) días antes de la fecha de vencimiento. El Cliente asume su fecha de vencimiento. FACTURACIÓN Y PAGO.- En caso de que el dominio se encuentre en estatus Redeptiom, el Cliente asume los gastos de recuperación del dominio. NETQUATRO, S.A. no se hace responsable por la pérdida de Dominios en caso de no cumplirse con el lapso descrito anteriormente. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN.- El cliente se compromete a pagar las tarifas correspondiente al servicio escogido, que aparezca en la página web de NETQUATRO, S.A. y en las listas de precios oficiales de NETQUATRO, S.A. Dichos precios son fijados en Bolívares y NETQUATRO, S.A. se reserva el derecho de revisión y ajuste de los mismos de una forma periódica y sin previo aviso. Los cambios en las tarifas se harán efectivos desde el momento de la publicación en la página web y/o listas de precios. El Cliente deberá pagar la alícuota correspondiente al impuesto al valor agregado (IVA) y cualquier otro impuesto que graven los servicios, adicionalmente a la tarifa establecida por el servicio. Los pagos deberán realizarse por adelantado para la activación o continuidad del 8

9 servicio. En caso que el Cliente incurra en mora en el pago de sus obligaciones, NETQUATRO, S.A. podrá, a su discreción exclusiva, suspender, interrumpir o desconectar de forma total o parcial los servicios contratados. Para reactivar el servicio, el cliente deberá cancelar los cargos correspondientes a la reconexión. El Cliente sólo podrá rescindir del servicio contratado, mediante aviso por escrito a NETQUATRO, S.A. y con más de quince (15) días continuos antes de la fecha de vencimiento. Cualquier terminación sin la debida notificación, no liberará al Cliente de ninguna obligación del pago de las tarifas o cargos acumulados antes de la terminación. Netquatro no reintegra pagos de servicio que se cancelen antes de la terminación del mismo. Fecha: / / Nombre del Representante legal: Cargo: Empresa: Dominio Principal: Firma del Cliente 9

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