Servicios de acceso de SF GUÍA 2. acceso a la independencia

Transcripción

1 Servicios de acceso de SF acceso a la independencia

2 Comuníquese con S.F. Paratransit al (415) TTY: (415) Índice 3 Introducción 4 Cómo programar un viaje 7 Adónde deberá llamar 7 Tiempos de viaje 9 Precios del pasaje 11 Cancelaciones de viajes 12 Cancelaciones excesivas de viajes 13 Cambios a un viaje el mismo día 13 Procedimientos de recogida y apeada 18 Otra información Introducción Esta Guía del pasajero de los servicios de acceso de San Francisco (SF) ofrece información a los pasajeros inscritos en el programa de acceso de SF (SF Access Program). Le pedimos que lea esta guía junto con la Guía 1 del pasajero de transporte colectivo especial (Paratransit). La Guía 1 contiene más información sobre las políticas de transporte colectivo especial y el programa en general. El programa de camioneta de acceso de SF ofrece servicios de transporte compartido a domicilio en camioneta para las personas que no pueden usar independientemente los tranvías, trenes y autobuses accesibles de Muni durante todo o parte del tiempo debido a su discapacidad. Estos servicios están diseñados para satisfacer los requisitos del transporte colectivo especial (paratransit) de la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades (Americans with Disabilities Act, ADA) de Servicios de acceso de SF 3

3 Cómo programar un viaje en San Francisco Paratransit Deberá llamar y hacer una reservación para los servicios de acceso de SF por lo menos un día antes de que necesite un viaje, o hasta con siete días de anticipación. Las reservaciones se aceptan siete días a la semana, entre 7 a.m. y 6 p.m. Recuerde: deberá llamar antes de las 6 p.m. la noche antes de que necesite el servicio. Una vez que su reservación haya sido confirmada, el agente de reservaciones le dará un número de reservación. Cuando llame para reservar un viaje, tenga lista la siguiente información: Su número de identificación (ID) de "paratransit" o su nombre completo Su domicilio La dirección donde lo recogerán, incluyendo el número de la calle, el nombre de la calle, el nombre del edificio (tal como Western Medical Clinic o Bay Bank ), el número de la suite (si lo sabe), el código postal, el código de entrada en caso de tener una entrada de seguridad, y el número de teléfono del lugar de origen La hora en que quiera que lo recojan o la hora de su cita La hora solicitada de regreso, si está programando un viaje redondo (de ida y vuelta) Lugar adonde quiera ir: número de calle, nombre de la calle, número de la suite, código postal, y el número de teléfono de su destino (por ejemplo, el número telefónico del consultorio de su médico). Informe al agente de reservaciones si está programando un viaje de múltiples paradas. Si utilizará una silla de ruedas o algún otro dispositivo de movilidad Si traerá consigo un animal de servicio Si estará acompañado por un asistente y/o algún otro acompañante Si estará viajando con un niño menor de seis años de edad que pese menos de 27 kilogramos (60 libras). En caso afirmativo, usted deberá proporcionar el asiento de seguridad del niño, de modo que pueda sentarlo ahí y quede sujetado debidamente. El conductor lo ayudará si es necesario. Cualquier otra información que usted considere que el conductor de "paratransit" debería tener para ayudarlo a viajar de manera segura y oportuna. 4 5

4 Cuando llame para programar su viaje, el agente de reservaciones podría necesitar pedirle cambiar la hora de recogida que solicitó para poder acomodar su solicitud de viaje. La ley ADA nos permite negociar con usted la hora de recogida revisada, la cual pudiera ser una hora antes o después de su hora de recogida solicitada. (No obstante, si usted nos da una hora fija para una cita, sólo negociaremos hasta una hora antes de la hora de recogida necesaria). Usted deberá hacer todos los cambios de horario con el agente de reservaciones. Haga favor de no pedirle al conductor que cambie su viaje de regreso, lugar u hora. Adónde deberá llamar para hacer las reservaciones de acceso de SF y " Dónde está mi servicio de transporte?" (415) En caso de una emergencia mortal, llame siempre al San Francisco Paratransit no ofrece servicio para emergencias mortales. Tiempos de viaje Si su viaje es para ir a una cita, dígale al agente de reservaciones la hora en la que usted deberá llegar a su destino, incluyendo por lo menos 15 minutos antes de la hora de la cita para demoras imprevistas. Esto le permite al agente determinar una hora de recogida adecuada para usted. No olvide que todo el servicio consiste en transporte compartido, lo cual significa que otras personas podrían estar viajando en el vehículo con usted. Anticipe paradas para que otros pasajeros suban y bajen del transporte. 6 7

5 Un viaje en el sistema de "paratransit" toma aproximadamente la misma cantidad de tiempo que un viaje en un autobús regular de Muni, incluyendo el tiempo para transferencias. Los servicios de acceso de SF no están diseñados para seguir una ruta directa entre su ubicación de origen y la ubicación de su destino. Si usted toma medicamentos, le recomendamos llevarlos consigo en caso de que se demore su viaje. Precios del pasaje El servicio de acceso de SF le cuesta a un pasajero certificado $2.00 por cada viaje de ida (sencillo). Se exige que todos los pasajeros le paguen al conductor, ya sea con dinero en efectivo (con cambio exacto) o con un boleto de viaje sencillo que cuesta $2.00 cada uno y que puede comprarse en la oficina de San Francisco Paratransit en la cantidad que quiera. Estos boletos de viaje no tienen fecha de vencimiento. Al comprar los boletos para viaje de acceso de SF (SF Access) por correo postal, tenga previsto tiempo suficiente para recibir los boletos. El pasaje para el servicio de acceso de SF deberá pagarse al abordar y su precio está sujeto a cambio. 8 9

6 Acompañantes Como pasajero certificado, usted puede hacer los preparativos para traer consigo a un (1) acompañante o invitado en cada viaje por $2.00 por viaje, por acompañante. El pasaje para los acompañantes también puede pagarse utilizando los boletos de viaje que pueden comprarse en la oficina de San Francisco Paratransit. Se puede incorporar a su viaje más de un acompañante que pague pasaje, solamente el mismo día y si hay espacio disponible. No se puede garantizar que los acompañantes adicionales que se hayan aceptado en el viaje de ida puedan aceptarse en el viaje de regreso. Hable con un agente de reservaciones el día de su servicio para determinar si pueden concertarse estos preparativos. Asistentes Un asistente es alguien que brinda ayuda que usted necesita para poder llevar a cabo el viaje solicitado o ayuda en su destino. Por lo general, un asistente brinda ayuda especializada que el conductor no puede proporcionar, o ayuda al pasajero con actividades de la vida cotidiana en el lugar de destino. Si usted ha sido certificado como una persona que necesita un asistente, el asistente podrá viajar con usted sin costo adicional. El asistente puede viajar además de cualquier acompañante que usted pudiera traer. Tanto los asistentes como los acompañantes deberán comenzar y finalizar su viaje en la misma dirección que el pasajero certificado. Cancelaciones de viajes Cancele siempre un viaje programado tan pronto como usted sepa que no necesitará ese viaje. Si usted no lo cancela, o si lo cancela a menos de dos horas antes del viaje programado, se le podría tomar en cuenta como una falta. Si acumula más de tres faltas verificadas en cualquier período de tres meses, su servicio podría suspenderse. Vea la Guía 1 del pasajero para leer información sobre faltas y suspensiones 10 11

7 Cancelaciones excesivas de viajes Haga favor de no programar un viaje simplemente para reservar un lugar en un vehículo para su posible uso, y luego cancelar el viaje. Las cancelaciones excesivas podrían resultar en que reciba una advertencia y, si continúa haciéndolo, esto podría resultar en la suspensión de los servicios. Las cancelaciones excesivas se determinan cuando un pasajero establece un patrón de cancelaciones recurrentes o frecuentes a lo largo de un período. Se les dará una advertencia a los pasajeros antes de cualquier suspensión de servicio. Cambios y solicitudes de viaje el mismo día Se le requiere solicitar un viaje por lo menos un día antes de cuando quiera el viaje. Sin embargo, cada día se puede acomodar un número limitado de viajes para el mismo día para ayudar a satisfacer necesidades inesperadas, tales como citas médicas no anticipadas. Tales solicitudes no son garantizadas. Éstas se priorizarán de conformidad al propósito del viaje y a la capacidad del proveedor para acomodar la solicitud. Se dará prioridad a los viajes médicamente necesarios, incluyendo los viajes para reparar equipo auxiliar de movilidad. Si usted llama el día del servicio para cambiar la hora o dirección de recogida o apeada, ese cambio se considera una solicitud para el mismo día y estará sujeta a estas reglas. Procedimientos de recogida y apeada Cuando usted llame para reservar un viaje, el agente de reservaciones le dará una hora de recogida prometida o le devolverá la llamada para comunicarle una hora de recogida prometida. Usted debería estar listo para abordar el vehículo dentro del intervalo de tiempo de recogida : desde cinco minutos antes de la 12 13

8 hora de recogida prometida hasta 15 minutos después de la hora de recogida prometida. El conductor siempre tratará de llegar dentro del intervalo de tiempo de recogida de 20 minutos. Un viaje se considera a tiempo cuando el vehículo llega para transportarlo dentro de este intervalo de tiempo. Un viaje se considera tardío cuando el vehículo llega fuera de este intervalo de tiempo. Para evitar una falta, usted deberá reconocer la llegada del conductor y abordar el vehículo en un plazo de cinco minutos. Un conductor no se irá una vez que usted reconozca su llegada y comience el proceso de abordaje, incluso si esto le toma a usted más de cinco minutos. Si el conductor no lo ve a usted al llegar al punto de recogida designado, el conductor tratará de localizarlo llamando a la puerta, llamando al intercomunicador o pidiendo a la operadora de transporte que se comunique con usted. Si el conductor ha llegado dentro del intervalo de tiempo de recogida y no puede localizarlo a usted en un plazo de cinco minutos de haber llegado, se le podría ordenar al conductor marcharse para ir a su siguiente recogida programada. No se puede garantizar que el conductor pueda regresar a recogerlo después de una falta. Se dará prioridad a los pasajeros programados, aunque el agente de reservaciones tratará de hacer que un conductor regrese a recogerlo. Nuestra intención es nunca dejar abandonado a un pasajero que hemos recogido de su casa para llevarlo a otro lugar

9 Cuando usted aborde, debe estar preparado para presentar su tarjeta de Id. del transporte colectivo especial (paratransit), pagar el pasaje, y firmar la lista de pasajeros del conductor, si puede hacerlo. Si usted no puede firmar, el conductor indicará esto en el formulario del conductor. Los conductores deberán permanecer a la vista de sus vehículos. Un conductor no podrá acompañarlo más allá del vestíbulo de la planta baja de cualquier edificio. Los conductores tienen prohibido entrar en residencias privadas. Recuerde: Usted no tiene que abordar el vehículo antes del comienzo de su intervalo de tiempo de 20 minutos. El conductor que llegue dentro del intervalo de tiempo de recogida o más tarde, siempre esperará cinco minutos completos. Si el conductor llega antes del intervalo de tiempo de recogida, el conductor esperará hasta la hora de recogida prometida antes de asignarle a usted una falta y continuar con su próxima recogida programada. A usted no se le asignará una falta si rehúsa un viaje que llegue más tarde del intervalo de tiempo de 20 minutos. Si el vehículo de "paratransit" no llega al final del intervalo de tiempo, llame al número telefónico de Dónde está mi servicio de transporte? ( ) para reportar una recogida tardía y obtener ayuda adicional. Si el vehículo para su viaje llega más de 30 minutos tarde, lo alentamos a llamar a la oficina de San Francisco Paratransit al (415) para presentar una queja

10 Otra información La Guía 1, Información general sobre el transporte colectivo especial (paratransit), ofrece información valiosa acerca del servicio de suscripción, paquetes de transporte, equipo de movilidad, equipo de apoyo vital y las responsabilidades del pasajero y el conductor. Lea detenidamente las Guías 1 y 2 antes de usar los servicios de acceso de SF. Muchas gracias, y disfrute su viaje

11 Octubre de 2011