Protection para su cuenta

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1 Guía del usuario Revisión D SaaS Protection Protection para su cuenta El servicio de Protection funciona en la nube para proteger su cuenta de correo electrónico frente a spam, virus, gusanos, estafas de phishing y correos electrónicos fraudulentos antes de que lleguen a su bandeja de entrada. Cuando se identifica spam, las directivas configuradas para su cuenta determinan si el correo electrónico se debe entregar, bloquear o poner en cuarentena para su revisión posterior. Uso de Control Console para administrar su cuenta Como usuario de Protection, puede utilizar la aplicación web Control Console para ver y administrar el spam en cuarentena, configurar sus preferencias, crear listas de remitentes permitidos y bloqueados, y acceder a otras herramientas opcionales. Preferencias: Configure los parámetros de Control Console y el servicio de Protection. Alias: Agregue direcciones de correo electrónico de alias que se asocien a su cuenta de usuario. Cuarentena: Revise los mensajes de correo electrónico sospechosos y decida si se trata o no de spam. Continuity: Cuando se configura para su cuenta, Continuity proporciona un cliente de correo electrónico basado en la Web que puede utilizar para enviar y recibir correo electrónico en el caso de una caída del sistema. Remitentes permitidos: Cree una lista de direcciones de correo electrónico que el filtro de spam acepte siempre. Remitentes bloqueados: Cree una lista de direcciones de correo electrónico que el filtro de spam deniegue siempre. Mensajes archivados: Cuando se configura para su cuenta, se almacenan copias de su correo en un archivo de correo electrónico. Esta herramienta le permite buscar y ver los mensajes archivados. Para obtener más información, consulte la Guía del usuario de SaaS Archiving. 1

2 Acceso a Control Console Inicio de sesión en la Control Console La Control Console es la interfaz de usuario principal con la que podrá administrar el correo electrónico puesto en cuarentena, el cifrado del correo electrónico, la configuración de visualización de Web Protection y Archiving. Puede administrar los mensajes puestos en cuarentena haciendo clic en los vínculos de los mensajes de cuarentena recibidos; sin embargo, deberá iniciar sesión para administrar el resto de aspectos de su cuenta. La primera vez que intente acceder a la Control Console, deberá definir una contraseña que se usará posteriormente para iniciar sesión o usar una de las siguientes: Su contraseña de su red corporativa Una contraseña proporcionada por su administrador porque se esté usando otra forma de autenticación remota Una vez que haya iniciado sesión en la Control Console, puede cambiar su contraseña en cualquier momento. 1 Abra el explorador en su equipo e introduzca la URL de la Control Console. Si no dispone de la URL, póngase en contacto con su administrador. 2 En la página Iniciar sesión de la Control Console, en la lista desplegable Idioma, seleccione un idioma en el que desee ver la página Iniciar sesión y recibir los mensajes de correo electrónico de informe de spam. 3 Introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña. Si no dispone de dirección de correo electrónico para especificar, póngase en contacto con su administrador. Si no dispone de contraseña, haga clic en el vínculo Ha olvidado su contraseña o necesita crear una? Si se realizan cinco intentos consecutivos de inicio de sesión erróneos en un periodo de no más de 30 minutos, la cuenta se bloqueará. En este caso, puede esperar 30 minutos e intentar volver a iniciar sesión. También puede restablecer la contraseña o contactar con el administrador para que restablezca su contraseña de inmediato. 4 Haga clic en Iniciar sesión. En caso de que no haya introducido ninguna respuesta para la pregunta de seguridad, se mostrará la página Pregunta de seguridad. La respuesta a esta pregunta de seguridad se utilizará para validarle a usted como usuario en caso de que olvide su contraseña y solicite un recordatorio o si desea restablecerla. Si no responde a la pregunta de seguridad, esta página se mostrará la próxima vez que inicie sesión. Puede cambiar la pregunta y la respuesta de seguridad más adelante en la página Preferencias de la cuenta de usuario. 5 Seleccione una pregunta de seguridad y escriba la respuesta. La respuesta no distingue entre mayúsculas y minúsculas. 6 Haga clic en Aceptar. Se mostrará la página Cuarentena de mensajes de la Control Console. 2

3 Restablecimiento de la contraseña de la página Iniciar sesión Si olvida su contraseña o desea restablecerla como medida de precaución, puede llevar a cabo este proceso en la página Iniciar sesión. Es posible que esta función no esté disponible si el proceso de autenticación de inicio de sesión de su empresa utiliza un repositorio central de contraseñas con programas LDAP, IMAP o POP3. 1 En la página Iniciar sesión, haga clic en el vínculo Ha olvidado su contraseña o necesita crear una? Se mostrará la página Cambiar contraseña. 2 En el campo Nombre de usuario, escriba su dirección de correo electrónico. 3 Seleccione Enviarme por correo electrónico la información de la contraseña. Si no dispone de dirección de correo electrónico para especificar, póngase en contacto con su administrador. Si no dispone de contraseña, haga clic en el vínculo Ha olvidado su contraseña o necesita crear una? Si se realizan cinco intentos consecutivos de inicio de sesión erróneos en un periodo de no más de 30 minutos, la cuenta se bloqueará. En este caso, puede esperar 30 minutos e intentar volver a iniciar sesión. También puede restablecer la contraseña o contactar con el administrador para que restablezca su contraseña de inmediato. 4 Haga clic en Siguiente. Recibirá un mensaje de correo electrónico con el asunto Información de inicio de sesión de Control Console. Continúe con el paso 5. 5 Abra el mensaje de correo electrónico. 6 Haga clic en el vínculo del mensaje de correo electrónico. El vínculo permanecerá activo solo durante un periodo limitado tras el envío del mensaje de correo electrónico (normalmente 60 minutos). Si el vínculo caduca, deberá repetir este procedimiento desde el paso 1. 7 Se mostrará la pregunta de seguridad, en caso de que haya seleccionado una. Si no ha seleccionado ninguna pregunta de seguridad, seleccione una de la lista desplegable Pregunta de seguridad. 8 En el campo Respuesta de seguridad, escriba la respuesta a la pregunta. 9 Si necesita cambiar la pregunta o la respuesta de seguridad, haga clic en Cambiar a través del campo Pregunta de seguridad. Deberá responder a esta pregunta de seguridad si olvida la contraseña y necesita restablecerla. Se muestran los campos Pregunta de seguridad y Respuesta de seguridad. Seleccione una pregunta en la lista desplegable Pregunta de seguridad. 10 En el campo Contraseña, escriba una contraseña. La contraseña debe cumplir con las siguientes reglas: Debe tener una longitud mínima de ocho caracteres. Se permiten los tipos de caracteres alfabéticos y numéricos, así como caracteres especiales. 3

4 Deben contener al menos un carácter diferente del tipo de carácter mayoritario (alfabético, numérico o especial). De este modo, si la contraseña contiene mayoritariamente caracteres alfabéticos, al menos un carácter deberá ser especial o numérico. Por ejemplo, majordude no es válida, pero majordude9 sí lo es. No se permiten espacios. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas (por ejemplo, Contraseña, contraseña y CONtraseña serían contraseñas diferentes). Restablecimiento de la contraseña en la Control Console Tras acceder a la Control Console, puede cambiar su contraseña sin recibir un correo electrónico. Es posible que esta función no esté disponible si el proceso de autenticación de su empresa utiliza un repositorio central de contraseñas con programas LDAP, IMAP o POP3. Además, es posible que el servicio esté administrado para no permitir a los usuarios cambiar sus contraseñas. 1 Haga clic en Preferencias. 2 En la lista desplegable Zona horaria, seleccione su zona horaria. 3 Junto al campo Contraseña, haga clic en Cambiar. Se muestran los campos Contraseña y Confirmar contraseña. Escriba la nueva contraseña en los campos. 4 Si necesita cambiar la pregunta o la respuesta de seguridad, haga clic en Cambiar a través del campo Pregunta de seguridad. Deberá responder a esta pregunta de seguridad si olvida la contraseña y necesita restablecerla. Se muestran los campos Pregunta de seguridad y Respuesta de seguridad. Seleccione una pregunta de la lista desplegable Pregunta de seguridad. En el campo Respuesta de seguridad, escriba una respuesta. Seleccione una pregunta en la lista desplegable Pregunta de seguridad. Escriba la respuesta a la pregunta en el campo Respuesta de seguridad. 5 Haga clic en Aplicar. La contraseña se ha establecido. Utilice esta contraseña la próxima vez que inicie sesión en la Control Console. Preferencias de configuración Configuración de la zona horaria, el idioma y las entradas por página En la ficha Preferencias, puede utilizar las opciones que se encuentran en la configuración general para definir su idioma y zona horaria. También puede configurar el número de elementos que visualizar por página en las vistas de lista mediante Control Console. 4

5 Para obtener definiciones de las opciones, haga clic en Ayuda en la interfaz. 1 Seleccione Preferencias. 2 En la lista desplegable Zona horaria, seleccione una ubicación o ciudad cercana. Cada zona horaria de la lista muestra la diferencia horaria con respecto a la hora del meridiano de Greenwich (GMT). Por ejemplo, GMT -07:00 indica que la zona horaria tiene un retraso de siete horas con respecto a la hora GMT. Los informes de spam y los mensajes de correo electrónico procesados utilizan la zona horaria del centro de datos en el que se está ejecutando Protection, en lugar de su zona horaria local. En consecuencia, los informes de spam pueden contener información de marca de tiempo que no se corresponde con la zona horaria que seleccione aquí. Por ejemplo, un mensaje de correo electrónico enviado el martes desde Japón a Nueva York se procesa y se pone en cuarentena en Denver, donde aún es lunes. Este correo electrónico se incluye en el informe de spam del lunes, aunque la actividad real se realizó el martes. 3 Seleccione un idioma de la lista desplegable Idioma. 4 En la lista desplegable Entradas por página, seleccione un valor. 5 Haga clic en Aplicar para guardar la configuración. Administrar filtros de correo electrónico e informes de spam Puede usar la página Preferencias para modificar algunos aspectos del filtrado y de los informes de spam. Algunas funciones de Protection son opcionales y es posible que no estén disponibles si el administrador de Protection las ha desactivado. Esta configuración afecta a todas sus direcciones de correo electrónico asociadas, incluidas la dirección principal y todas las direcciones de correo electrónico de alias. Para obtener definiciones de las opciones, haga clic en Ayuda en la interfaz. 1 Haga clic en Preferencias. 2 Rellene los campos de la sección Protection. 3 Haga clic en Aplicar. Planificación de informes de spam Utilice las opciones de planificación y frecuencia de la ficha Preferencias para planificar la entrega de los informes de spam. Para obtener definiciones de las opciones, haga clic en Ayuda en la interfaz. 1 Seleccione la ficha Preferencias. Los administradores pueden seleccionar Mi cuenta Preferencias. 5

6 2 En Configuración de Protection, complete las opciones de planificación de los informes de spam. Planificación y frecuencia: Desactive Usar valores predeterminados de directiva. Frecuencia: Seleccione uno o varios días de la semana. Entregar los informes por: Seleccione la hora del día para Informe 1 e Informe 2. Seleccione Omitir si no desea recibir informes. 3 Haga clic en Aplicar. Ficha Preferencias En la ficha Preferencias, podrá configurar las opciones de su cuenta, incluidos la zona horaria, el idioma de visualización y el número de entradas por página predeterminados. También puede configurar las opciones para funciones de aplicación específicas, incluidos el filtrado de spam y la generación de informes de spam. Es posible que algunas funciones no estén disponibles si el administrador las ha desactivado. Esta configuración afecta a todas sus direcciones de correo electrónico asociadas, incluidas la dirección principal y todas las direcciones de alias. 6

7 Tabla 1 Descripciones de los campos de la ficha Preferencias Opción Contraseña Pregunta de seguridad Definición Aunque un usuario puede cambiar su propia contraseña, solo un administrador de clientes puede definir la contraseña de otro usuario. Además, cabe la posibilidad de que no se puedan cambiar las contraseñas si: El proceso de autenticación de su empresa usa un repositorio central de contraseñas. Su servicio está administrado de modo que la posibilidad de cambiar contraseñas no esté disponible. Si utiliza autenticación remota LDAP, IMAP o POP3 para los usuarios, la contraseña que restablezca se sustituirá normalmente con la contraseña almacenada en el servidor de autenticación la siguiente vez que Control Console se sincronice con ese servidor. Sin embargo, si el usuario es un administrador de clientes o un administrador de dominio y no está definido en el servidor de autenticación, la sincronización de autenticación no afectará a la contraseña que restablezca para ese usuario. En el campo Contraseña, haga clic en Cambiar. Escriba una nueva contraseña en el campo Contraseña. Escriba una nueva contraseña en el campo Confirmar contraseña. Las reglas para contraseñas son las siguientes: Deben tener como mínimo ocho caracteres. Se permiten los tipos de caracteres alfabéticos y numéricos, así como caracteres especiales. Deben contener al menos un carácter diferente del tipo de carácter mayoritario (alfabético, numérico o especial). De este modo, si la contraseña contiene mayoritariamente caracteres alfabéticos, al menos un carácter deberá ser especial o numérico. Por ejemplo, majordude no es válida, pero majordude9 sí lo es. La contraseña no puede contener espacios. Se permite el uso de letras mayúsculas y minúsculas. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas (por ejemplo, Contraseña, contraseña y CONtraseña serían contraseñas diferentes). Se permite el uso de cualquiera de los siguientes símbolos: ( ) ` # $ % ^ & * - + = \ { } [ ] : ; " ' < >,.? / Deberá responder a la pregunta de seguridad si olvida la contraseña y necesita restablecerla. El campo Pregunta de seguridad solo se muestra al configurar las preferencias de su propia cuenta. Para cambiar la pregunta o la respuesta de seguridad, haga clic en Cambiar. Se muestran los campos Pregunta de seguridad y Respuesta de seguridad. Seleccione una pregunta en la lista desplegable Pregunta de seguridad. Escriba la respuesta a la pregunta en el campo Respuesta de seguridad. 7

8 Tabla 1 Descripciones de los campos de la ficha Preferencias (continuación) Opción Zona horaria Idioma Entradas por página Definición Puede designar la zona horaria que se usa para reflejar en la página el momento en el que se inicia sesión en la Control Console. Nota: La hora y la fecha de los informes de spam y de los mensajes de correo electrónico procesados se controlarán mediante la zona horaria designada por el centro de datos donde se ejecute Protection. Si la zona horaria que designe en este campo difiere de la del centro de datos, es posible que deba seleccionar una fecha diferente de la fecha local actual en la Control Console para ver los datos. Por ejemplo, si la zona horaria local en la que se encuentra está 7 horas por detrás de la zona horaria del centro de datos, tendrá que seleccionar el día siguiente ("mañana") en el calendario para ver los mensajes de correo electrónico adicionales que pueda haber en la página Cuarentena de mensajes. Esto sería necesario porque el centro de datos pasará al día siguiente 7 horas antes que su hora local. Durante esas 7 horas, los mensajes de correo electrónico procesados por el centro de datos se mostrarán mañana en relación con su hora y fecha locales. También puede seleccionar ver todos los mensajes de correo electrónico y, por tanto, ver todos los mensajes de correo electrónico en cuarentena en la ventana Cuarentena de mensajes. Esta opción le permite seleccionar el idioma en el que se mostrará el informe de spam. Hay dieciocho opciones de idioma: Inglés Francés Alemán Italiano Japonés Español Chino (simplificado) Chino (tradicional) Coreano Portugués (brasileño) Neerlandés Danés Finés Noruego Portugués Sueco Ruso Turco En el menú desplegable Entradas por página, seleccione el número de elementos que se van a mostrar en las listas de la Control Console; por ejemplo, las listas de mensajes de correo electrónico en cuarentena de los usuarios y los informes de registro de Protection de los administradores. La longitud predeterminada de las listas es de 25 entradas. Tabla 2 Definiciones de campos de Configuración de Protection Campo Filtrado de spam Acciones para spam Definición Seleccione Habilitar para filtrar los mensajes en busca de spam. Seleccione Usar valores predeterminados de directiva para utilizar las acciones de spam predeterminadas. Cancele esta selección para personalizar las opciones Acción para spam potencial, Acción para spam probable y Acción para spam tipo correo gris. 8

9 Tabla 2 Definiciones de campos de Configuración de Protection (continuación) Campo Acción para spam potencial Acción para spam probable Acción para spam tipo correo gris Informe de spam Planificación y frecuencia Frecuencia Entregar los informes por Formato Definición Especifica la acción predeterminada para mensajes de spam que tienen una probabilidad media. Anteponer [SPAM] al asunto del mensaje: se agrega la expresión [SPAM] al principio de la línea de asunto del mensaje de correo electrónico y este se le envía. Poner el mensaje en cuarentena: se agrega el mensaje de correo electrónico a la cuarentena de spam y no se le envía. Se incluye este mensaje de correo electrónico en el informe de spam. Denegar entrega: se bloquea automáticamente el mensaje de correo electrónico. No hacer nada: se le reenvía el mensaje de correo electrónico sin aplicar ningún procesamiento. Especifica la acción predeterminada para mensajes de spam que tienen una probabilidad alta. Anteponer [SPAM] al asunto del mensaje: se agrega la expresión [SPAM] al principio de la línea de asunto del mensaje de correo electrónico y este se le envía. Poner el mensaje en cuarentena: se agrega el mensaje de correo electrónico a la cuarentena de spam y no se le envía. Se incluye este mensaje de correo electrónico en el informe de spam. Denegar entrega: se bloquea automáticamente el mensaje de correo electrónico. No hacer nada: se le reenvía el mensaje de correo electrónico sin aplicar ningún procesamiento. Especifica la acción predeterminada para mensajes de spam tipo correo gris. Etiquetar asunto con [CORREO GRIS] : se agrega la expresión [CORREO GRIS] al principio de la línea de asunto del mensaje de correo electrónico y este se le envía. Poner el mensaje en cuarentena: se agrega el mensaje de correo electrónico a la cuarentena de spam y no se le envía. Se incluye este mensaje de correo electrónico en el informe de spam. Denegar entrega: se bloquea automáticamente el mensaje de correo electrónico. No hacer nada: se le reenvía el mensaje de correo electrónico sin aplicar ningún procesamiento. Permitir: permite siempre los mensajes de correo gris. Seleccione Habilitar para recibir informes de spam. Seleccione Usar valores predeterminados de directiva para utilizar la configuración predeterminada de informes de spam. Cancele esta selección para personalizar las opciones Frecuencia y Entregar los informes por para los informes de spam. Especifica la frecuencia con la que se reciben los informes de spam. Seleccione uno o varios días de la semana. Especifica la hora del día que le gustaría recibir los informes. Tiene la opción de recibir uno o dos informes al día. Especifica el formato del correo electrónico: Texto sin formato o HTML. 9

10 Tabla 2 Definiciones de campos de Configuración de Protection (continuación) Campo Tipo Dirección de entrega alternativa de informes de spam Definición Especifica el contenido del informe: Elementos nuevos desde el último informe Todos los elementos en cuarentena Resumen Especifica una dirección de correo electrónico alternativa que le permite reenviar su informe de spam a una dirección distinta. La dirección debe suministrarse al sistema dentro de uno de sus dominios. Al reenviar su informe de spam, el destinatario puede tener acceso total a su cuenta de la Control Console. Asegúrese de usar una dirección de confianza. Tabla 3 Definiciones de campos de Configuración de Encryption Campo Método de entrega de mensajes Definición Seleccione una opción en la lista desplegable para la entrega de correo cifrado: Consola de cifrado: almacene el contenido de los mensajes cifrados en un servidor de cifrado. Mi bandeja de entrada: almacene el contenido de los mensajes cifrados en el cliente de correo electrónico. Tabla 4 Opciones de la barra de herramientas de la ficha Preferencias Opción Aplicar Restablecer Definición Haga clic en Aplicar para guardar los cambios. Haga clic en Restablecer para deshacer los cambios y restaurar a la configuración guardada anteriormente. Alias La ficha Alias permite configurar las direcciones de correo electrónico de alias asociadas a su cuenta de usuario. Los objetivos de las direcciones de correo electrónico de alias son los siguientes: Consolidar los mensajes de correo electrónico recibidos en varias direcciones en un único conjunto de áreas de cuarentena (Virus, Spam, Contenido y Datos adjuntos). Enviar un único Informe de spam al usuario para todos los mensajes de correo electrónico de spam puestos en cuarentena. El Informe de spam, así como los mensajes de correo electrónico liberados de la cuarentena, se enviarán a la dirección de correo electrónico principal. Filtrar los mensajes de correo electrónico recibidos en las direcciones de correo electrónico de alias con las mismas configuraciones que las definidas para la dirección de correo electrónico principal. Si el dominio tiene nombres de dominio de alias asociados, las direcciones de correo electrónico de alias adicionales que utilicen el prefijo de la nueva dirección de correo electrónico de alias se creará automáticamente para todos los nombres de dominio de alias. Dichas direcciones de correo electrónico de alias adicionales no pueden editarse de manera individual y solo pueden eliminarse borrando el nombre de dominio de alias relevante del dominio. 10

11 Si se define una cuenta de usuario existente como dirección de correo electrónico de alias, las configuraciones de nivel de usuario de la cuenta de usuario existente se eliminarán cuando se guarden los cambios en esta ventana (por ejemplo, las configuraciones de directiva de nivel de usuario, la lista Remitentes permitidos, la lista Remitentes bloqueados, etc.). Los datos en cuarentena de la cuenta de usuario existente se fusionarán con los datos de cuarentena de la dirección de correo electrónico principal a la que se vaya a asociar como dirección de correo electrónico de alias. Por lo tanto, la nueva dirección de correo electrónico de alias utilizará las configuraciones definidas para la dirección de correo electrónico principal. No podrá configurar direcciones de correo electrónico de alias para otros usuarios si su función es la de Usuario, Administrador de dominio Enterprise, Administrador de cuarentena o Administrador de informes. Agregar direcciones de alias Para que la Control Console pueda aplicar los servicios de archivado o la protección a una dirección de correo electrónico de alias, deberá agregar la dirección de alias a la Control Console y asociarla a la dirección de correo electrónico principal. Es posible crear hasta cinco alias por usuario, en función de la configuración de su empresa. Si su empresa utiliza Intelligent Routing, también podrá introducir direcciones de dominio público. 1 Haga clic en Alias. 2 En la sección Dirección de alias de usuario, en el campo en blanco seguido por el y el nombre de dominio, escriba la parte de la dirección de alias que corresponde al nombre o al identificador del usuario. 3 En la lista desplegable situada a continuación del campo Dirección de alias de usuario, seleccione el dominio de la dirección del usuario. 4 Haga clic en Nueva. La dirección se mostrará en la sección Dirección de alias de usuario. 5 Haga clic en Aplicar. La dirección se mostrará en la sección Alias de dominio del dominio principal y de todos los alias de dominio que se hayan definido. Se enviará un mensaje de correo electrónico de autorización a la dirección de correo electrónico de alias agregada. El mensaje de correo electrónico contiene un hipervínculo, Autorizo esta solicitud, en el que deberá hacer clic para autorizar la utilización de la dirección de correo electrónico de alias. Este paso confirma que dispone de derechos para cambiar la dirección de correo electrónico que se va a asociar como alias de la dirección de correo electrónico principal. Tras hacer clic en el vínculo del mensaje de correo electrónico de autorización, volverá a la ficha Alias de la Control Console. De este modo, la dirección de correo electrónico de alias quedará autorizada y asociada a la dirección de correo electrónico principal. En caso de que la dirección de correo electrónico de alias se haya utilizado anteriormente como dirección de correo electrónico principal, las configuraciones de usuario se descartarán y se aplicarán las configuraciones de la nueva dirección de correo electrónico principal. 11

12 A continuación, la información de cuarentena de la dirección de correo electrónico de alias se combinará con la dirección de correo electrónico principal y se controlará mediante la configuración de usuario de la dirección de correo electrónico principal. Las opciones de configuración (como, por ejemplo, las listas de elementos permitidos o denegados) se transferirán a la dirección de correo electrónico principal seleccionada. El Informe de cuarentena de spam, así como los mensajes de correo electrónico liberados de la cuarentena, se enviarán a la dirección de correo electrónico principal. Eliminar una dirección de alias Puede eliminar las direcciones de alias que se hayan eliminado de su servidor de correo electrónico o que ya no se utilicen. No se puede eliminar una dirección de correo electrónico principal ni una dirección de correo electrónico de dominio de alias que se ha creado automáticamente al definir un nombre de dominio de alias. Si la dirección de correo electrónico que desea eliminar es la principal, primero debe convertir esa dirección principal en una dirección de correo electrónico de alias. 1 Haga clic en Alias. 2 Seleccione la casilla de verificación Eliminar situada junto a la dirección de correo electrónico de alias que desea eliminar. 3 Haga clic en Aplicar. La dirección de correo electrónico de alias se eliminará de inmediato. Protection también eliminará la asociación de la dirección de alias con la dirección de correo electrónico principal. No obstante, si continúa recibiendo mensajes de correo electrónico en la dirección eliminada, es posible que Protection vuelva a crear esa dirección como dirección de correo electrónico principal con la configuración de usuario predeterminada, en función de la configuración del sistema. Cuarentena La función de cuarentena en Protection permite revisar los mensajes de correo electrónico sospechosos y determinar si se trata o no de spam. Ventana Cuarentena de mensajes La ventana Cuarentena de mensajes muestra una lista con todos los mensajes spam en cuarentena correspondientes a la cuenta del usuario que ha iniciado la sesión. Tabla 5 Definiciones de las opciones de Cuarentena de mensajes Opción "Ver todos los mensajes en cuarentena" Enviado a: Liberar Definición Especifica el intervalo de fechas para los mensajes que aparecen en la ficha Cuarentena de mensajes. Selecciónela para ver los mensajes de un día específico. Indica las direcciones de correo electrónico que aparecen en la ficha Cuarentena de mensajes. Haga clic para liberar los mensajes seleccionados. 12

13 Tabla 5 Definiciones de las opciones de Cuarentena de mensajes (continuación) Opción Permitir siempre Denegar siempre Eliminar Ver Lista Cuarentena de mensajes Definición Haga clic para agregar los remitentes seleccionados en la lista Permitir y liberar los mensajes (se aplica solo a mensajes de spam). Haga clic para bloquear los remitentes seleccionados. Haga clic para eliminar los mensajes seleccionados. Haga clic para ver un mensaje en la ficha Vista de mensaje segura. Fecha: muestra la fecha del mensaje. De: muestra la dirección de correo electrónico del remitente del mensaje. Asunto: muestra el asunto del mensaje. Calificación: muestra la calificación de cuarentena del mensaje. Tamaño: muestra el tamaño del mensaje. Vista de mensaje segura La ventana Vista de mensaje segura proporciona más información sobre el mensaje en cuarentena que ha seleccionado. También puede ver el contenido del mensaje cuando la configuración de directiva Vista de mensaje segura está activada. Tabla 6 Vista de mensaje segura Opción Liberar Eliminar Permitir siempre para el usuario Denegar siempre Definición Haga clic para liberar el mensaje seleccionado de la lista de cuarentena y moverlo a la bandeja de entrada de correo electrónico. Haga clic para eliminar el mensaje seleccionado en la lista de cuarentena. Haga clic para liberar los mensajes y remitirlos a sus destinatarios de correo electrónico. Las direcciones de correo electrónico de todos los destinatarios se agregarán a la Lista de permitidos del destinatario. En el futuro, ya no se pondrán en cuarentena los mensajes que se reciban de estos remitentes. Haga clic para bloquear los mensajes a los destinatarios de correo electrónico. Continuity Continuity ofrece un servicio gestionado de recuperación de desastres integral que protege el tráfico de correo electrónico durante la caída de la red. Cuando se activa esta función, los usuarios y los administradores pueden ver, enviar y gestionar sus correos electrónicos con la interfaz en línea mientras el servicio guarda toda la actividad de correo electrónico entrante y saliente en la nube. Cuando se restaura la conectividad, el servicio sincroniza su correo electrónico con los servidores y le permite recuperar el uso normal del correo. 13

14 Funciones y limitaciones de Continuity Puede utilizar la mayoría de las funciones de un cliente de correo electrónico web estándar durante una caída del sistema. Tabla 7 Funciones y limitaciones de Continuity Funciones de correo electrónico... Que puede usar durante una caída del sistema Que no están disponibles durante una caída del sistema Que pueden ser diferentes de las de su cliente de correo electrónico estándar Descripción Opciones de correo electrónico estándares. Adjuntar archivos Búsquedas de mensajes No puede cambiar su dirección de correo electrónico De:. Sin acceso a la lista de direcciones global o a la lista de contactos personales. Estas listas de distribución se encuentran en el servidor corporativo y, durante una caída del sistema, el servidor corporativo no está disponible. Sin comprobación ortográfica. Sin carpeta Borradores. Sin funcionalidad de comprobación de nombres para verificar la dirección de correo electrónico antes del envío. No se puede buscar texto en el cuerpo de un mensaje. Debe separar varias direcciones de correo electrónico con comas, sin espacios después de la coma. Debe introducir una dirección de correo electrónico completa en el campo Para: al redactar un mensaje nuevo. Si tiene varios mensajes abiertos, aparecerá una ficha para cada mensaje. Los mensajes eliminados en Continuity no se eliminan de forma permanente. Una vez terminada la caída del sistema de correo electrónico, la actividad de correo electrónico se sincronizará con los servidores de correo electrónico de su organización, que se encarga de la disposición final del mensaje. Continuity Cuando Recuperación de desastres está activado, puede acceder a su correo electrónico desde la consola. Utilice estas herramientas para recibir mensajes de correo electrónico, responder a mensajes, ver datos adjuntos y buscar carpetas disponibles. Tabla 8 Criterios Opción Buscar Restablecer Definiciones Haga clic en esta opción para realizar una búsqueda en la carpeta de correo electrónico seleccionada con las fechas y los criterios especificados. Haga clic en esta opción para restablecer los valores de los criterios de búsqueda. 14

15 Tabla 8 Criterios (continuación) Opción Carpetas de correo Buscar correo electrónico Definiciones Seleccione una carpeta para ver sus mensajes y buscar correos. Bandeja de entrada: Haga clic para ver la bandeja de entrada. Elementos eliminados: Haga clic para ver los correos eliminados. Elementos enviados: Haga clic para ver los elementos enviados. Seleccione esta opción para realizar una nueva búsqueda. Criterios: Introduzca una cadena para buscar valores en los campos Para, De y Asunto. Fecha de inicio: Introduzca o seleccione una fecha. Fecha de finalización: Introduzca o seleccione una fecha. 15

16 Tabla 9 Continuity Opción Bandeja de entrada Elementos eliminados Definiciones Nuevo: Haga clic para redactar un nuevo correo electrónico. Abrir: Haga clic para ver el correo electrónico seleccionado en una nueva ficha. Vista previa: Haga clic para ver el correo electrónico seleccionado en el panel de vista previa. Seleccione la ubicación del panel de vista previa o haga clic en el botón para desplazarse por las opciones. Parte inferior: Vea el mensaje en la parte inferior de la ficha. Derecha: Vea el mensaje en la parte derecha de la ficha. Ocultar: Oculte la vista previa. Responder: haga clic para escribir una respuesta al remitente del correo electrónico seleccionado. Responder a todos: Haga clic para escribir una respuesta al remitente y a todos los demás destinatarios del correo electrónico seleccionado. Reenviar: haga clic para reenviar el correo electrónico seleccionado. Eliminar: Haga clic para eliminar el correo electrónico seleccionado y trasladarlo a la carpeta Elementos eliminados. Acciones: Seleccione una acción. Marcar como leído: Haga clic para seleccionar mensajes como leídos. Marcar como no leído: Haga clic para seleccionar mensajes como no leídos. Imprimir: haga clic para imprimir el correo electrónico seleccionado. Actualizar: Haga clic para actualizar la lista de mensajes de correo electrónico. Abrir: Haga clic para ver el correo electrónico seleccionado en una nueva ficha. Vista previa: Haga clic para ver el correo electrónico seleccionado en el panel de vista previa. Seleccione la ubicación del panel de vista previa o haga clic en el botón para desplazarse por las opciones. Parte inferior: Vea el mensaje en la parte inferior de la ficha. Derecha: Vea el mensaje en la parte derecha de la ficha. Ocultar: Oculte la vista previa. Responder: haga clic para escribir una respuesta al remitente del correo electrónico seleccionado. Responder a todos: Haga clic para escribir una respuesta al remitente y a todos los demás destinatarios del correo electrónico seleccionado. Reenviar: haga clic para reenviar el correo electrónico seleccionado. Cancelar la eliminación: Haga clic para cancelar la eliminación del correo electrónico seleccionado y trasladarlo a la carpeta Bandeja de entrada. Acciones: Seleccione una acción. Marcar como leído: Haga clic para seleccionar mensajes como leídos. Marcar como no leído: Haga clic para seleccionar mensajes como no leídos. Imprimir: haga clic para imprimir el correo electrónico seleccionado. Actualizar: Haga clic para actualizar la lista de mensajes de correo electrónico. 16

17 Tabla 9 Continuity (continuación) Opción Elementos enviados Panel Vista previa Definiciones Abrir: Haga clic para ver el correo electrónico seleccionado en una nueva ficha. Vista previa: Haga clic para ver el correo electrónico seleccionado en el panel de vista previa. Seleccione la ubicación del panel de vista previa o haga clic en el botón para desplazarse por las opciones. Parte inferior: Vea el mensaje en la parte inferior de la ficha. Derecha: Vea el mensaje en la parte derecha de la ficha. Ocultar: Oculte la vista previa. Responder: haga clic para escribir una respuesta al remitente del correo electrónico seleccionado. Responder a todos: Haga clic para escribir una respuesta al remitente y a todos los demás destinatarios del correo electrónico seleccionado. Reenviar: haga clic para reenviar el correo electrónico seleccionado. Imprimir: haga clic para imprimir el correo electrónico seleccionado. Actualizar: Haga clic para actualizar la lista de mensajes de correo electrónico. Abrir: Haga clic para ver el correo electrónico seleccionado en una nueva ficha. Responder: haga clic para escribir una respuesta al remitente del correo electrónico seleccionado. Responder a todos: Haga clic para escribir una respuesta al remitente y a todos los demás destinatarios del correo electrónico seleccionado. Reenviar: haga clic para reenviar el correo electrónico seleccionado. Eliminar: Haga clic para eliminar el correo electrónico seleccionado y trasladarlo a la carpeta Elementos eliminados. Acciones: Seleccione una acción. Marcar como leído: Haga clic para seleccionar mensajes como leídos. Marcar como no leído: Haga clic para seleccionar mensajes como no leídos. Imprimir: haga clic para imprimir el correo electrónico seleccionado. Mostrar encabezados/ocultar encabezados: Haga clic para mostrar u ocultar los encabezados de los correos electrónicos. 17

18 Tabla 9 Continuity (continuación) Opción Ficha de mensaje abierto Mensaje nuevo Definiciones Responder: haga clic para escribir una respuesta al remitente del correo electrónico seleccionado. Responder a todos: Haga clic para escribir una respuesta al remitente y a todos los demás destinatarios del correo electrónico seleccionado. Reenviar: haga clic para reenviar el correo electrónico seleccionado. Imprimir: haga clic para imprimir el correo electrónico seleccionado. Mostrar encabezados/ocultar encabezados: Haga clic para mostrar u ocultar los encabezados de los correos electrónicos. Enviar: Haga clic para enviar el mensaje. Adjuntar archivo: Haga clic para adjuntar archivos al correo electrónico. Cambiar a texto sin formato/cambiar a HTML: Haga clic para seleccionar el formato del mensaje. Texto sin formato: Utilice un formato solo de texto. HTML: Utilice la herramienta WYSIWYG de HTML para mostrar el mensaje con formato. De:: Seleccione la dirección desde la que se envía. Para:: Introduzca una o varias direcciones de correo electrónico. CC:: Introduzca una o varias direcciones de correo electrónico de CC. CCO:: Introduzca una o varias direcciones de correo electrónico de CCO. Asunto:: Introduzca el texto del asunto. Datos adjuntos: Seleccione un archivo de datos adjuntos. Se muestra un nuevo campo de Datos adjuntos cada vez que hace clic en Adjuntar archivo y agrega un archivo. Icono Eliminar: Haga clic para eliminar los datos adjuntos. Cuerpo del mensaje: Escriba el cuerpo del mensaje. Permiso o bloqueo de mensajes de correo electrónico de remitentes Puede definir listas de remitentes cuyas direcciones de correo electrónico se acepten siempre sin filtrado de spam (lista Remitentes permitidos) o cuyas entregas no se acepten nunca (lista Remitentes bloqueados). 18

19 Tipos de spam para bloquear Dos definiciones básicas de spam pueden ayudarle a determinar si la dirección de un remitente debe agregarse a la lista Remitentes bloqueados. Correos no deseados recibidos de remitentes reconocidos: por ejemplo, un vendedor de una empresa puede enviarle mensajes de correo electrónico no deseados. En este escenario, es poco probable que el remitente de spam cambie con frecuencia la dirección del remitente, por lo que este tipo de dirección es una buena candidata para la lista Remitentes bloqueados. Correos no deseados con contenido cuestionable u ofensivo enviado por remitentes con la intención de omitir las reglas de filtrado de contenido y las listas negras: por ejemplo, los mensajes de correo electrónico de un remitente pueden contener una oferta de creación fraudulenta de dinero o contenido sexual ofensivo. En este escenario, los remitentes de spam suelen cambiar sus direcciones de correo electrónico, el contenido de los mensajes, etc., para intentar omitir el filtrado por listas negras. Este tipo de dirección no es un buen candidato para la lista Remitentes bloqueados, ya que la denegación es efectiva solo durante un periodo breve. Las listas de remitentes permitidos y bloqueados en comparación con las listas de permitidos y denegados en la directiva del grupo El administrador de Protection puede definir listas de permitidos y denegados como parte de la directiva del grupo. En este caso, la configuración realizada por el administrador podría tener prioridad y aplicarse por delante de su configuración de remitentes permitidos y bloqueados. Los mensajes de correo electrónico que contengan virus, infracciones de datos adjuntos o infracciones de contenido también se pueden denegar o ponerse en cuarentena en función de estas infracciones, independientemente de la lista de permitidos. Del mismo modo, es posible que no sea necesario agregar a listas de bloqueados los mensajes de correo electrónico que Protection haya puesto en cuarentena, dado que ya se está bloqueando su entrada en la red de correo electrónico. Adición de remitentes a la lista Remitentes permitidos Puede definir listas de remitentes cuyas direcciones de correo electrónico se acepten siempre sin filtrado de spam (lista Remitentes permitidos). Antes de empezar El número máximo de direcciones de correo electrónico y de nombres de dominio que un usuario puede incluir en una lista de remitentes es de 300. Las direcciones de correo electrónico o los nombres de dominios no válidos o duplicados se descartarán automáticamente. No obstante, un administrador puede agregar hasta 5000 direcciones en nombre de un usuario yendo a Administración de cuentas Usuarios y seleccionando, a continuación, un usuario e Protection. De este modo, el administrador puede seleccionar una lista de remitentes a la que agregar direcciones para permitirlas o bloquearlas. Puede agregar remitentes a través de las fichas Cuarentena de mensajes o Remitentes permitidos. Es posible que otras configuraciones de directivas de correo electrónico del sistema bloqueen los mensajes de correo electrónico procedentes de direcciones incluidas en la lista de remitentes permitidos. En este caso, no se recibirán los mensajes de correo electrónico de dichas direcciones. 1 Si es necesario, haga clic en Remitentes permitidos. 2 Lleve a cabo los siguientes pasos con los dominios o remitentes que desee agregar: a En el campo Nuevo, introduzca una dirección de remitente. 19

20 En las entradas de la lista, se admiten los valores siguientes: Nombre de dominio: El nombre de dominio completo (por ejemplo, xyz.com) o los subdominios (por ejemplo, *@*.xyz.com) permiten la recepción de mensajes de correo electrónico de cualquier subdominio del dominio XYZ como, por ejemplo, user@abc.xyz.com. Si desea permitir la recepción de todos los mensajes de correo electrónico de este dominio, utilice esta opción en lugar de escribir cada una de las direcciones de correo electrónico asociadas al dominio. Dirección del remitente: Se trata de la dirección de correo electrónico completa (por ejemplo, user@xyz.com) o parcial (por ejemplo, user*@xyz.com o *@xyz.com). b Haga clic en Nuevo. La entrada se incorporará a la lista de remitentes. 3 Haga clic en Aplicar. Cargar una lista de remitentes permitidos Puede crear un archivo que contenga una lista de remitentes y cargar dicha lista a la ficha Remitentes permitidos. Antes de empezar La lista predefinida debe tener el siguiente formato: Archivo de texto o CSV (Excel). Una entrada por línea (nombre de dominio o dirección de correo electrónico). El archivo debe estar disponible para el acceso del navegador. Cada entrada de la lista puede incluir alguna de las siguientes opciones: Nombre de dominio: el nombre de dominio completo (por ejemplo, xyz.com) o los subdominios (por ejemplo, *@*.xyz.com) permiten la recepción de mensajes de correo electrónico de cualquier subdominio del dominio XYZ como, por ejemplo, user@abc.xyz.com. Si sabe que desea permitir la recepción de todos los mensajes de correo electrónico de este dominio, utilice esta opción en lugar de escribir cada dirección de correo electrónico asociada al dominio. Dirección del remitente: se trata de la dirección de correo electrónico completa (por ejemplo, user@xyz.com) o parcial (por ejemplo, user*@xyz.com o *@xyz.com). No se puede agregar la misma dirección varias veces a la misma lista. Las direcciones de correo electrónico o los nombres de dominios que infrinjan esta regla se descartarán automáticamente. La lista Remitentes permitidos anula la lista Remitentes bloqueados. Por ejemplo, si designa un rango de direcciones de correo electrónico (por ejemplo, designando un dominio completo) en la lista Remitentes bloqueados, pero después designa una sola dirección de correo electrónico en la lista Remitentes permitidos, el correo electrónico de esa única dirección siempre se aceptará, mientras que el correo electrónico de cualquier otra dirección del dominio de la lista Remitentes bloqueados siempre se denegará. 1 Cree el archivo con la lista de remitentes. Necesita un archivo independiente para cada lista. 2 Haga clic en Remitentes permitidos. 20

21 3 En la ficha Remitentes permitidos, haga clic en Examinar en el campo Cargar lista de remitentes permitidos. 4 Utilizando la página Examinar, busque el archivo en su equipo y haga clic en Cargar. 5 Haga clic en Aplicar. Eliminar remitentes de la lista Remitentes permitidos Puede eliminar remitentes de una lista de modo que el correo electrónico de los remitentes esté totalmente bajo el control de las directivas de filtrado. Para eliminar uno o varios remitentes de la lista de remitentes permitidos: 1 En la ficha Protection del usuario, haga clic en Remitentes permitidos. 2 Para cada remitente que desee eliminar de la lista, seleccione la casilla de verificación Eliminar. Para seleccionar todos los usuarios de la página a la vez, seleccione el primer usuario de la página, mantenga pulsadas las teclas Mayús + Ctrl y seleccione el último usuario de la página. 3 Haga clic en Aplicar. Agregar remitentes a la lista Remitentes bloqueados Puede definir listas de remitentes cuyas direcciones de correo electrónico no se acepten nunca para su entrega (lista Remitentes bloqueados). Antes de empezar El número máximo de direcciones de correo electrónico y de nombres de dominio que un usuario puede incluir en una lista de remitentes es de 300. Las direcciones de correo electrónico o los nombres de dominios no válidos o duplicados se descartarán automáticamente. No obstante, un administrador puede agregar hasta 5000 direcciones en nombre de un usuario yendo a Administración de cuentas Usuarios y seleccionando, a continuación, un usuario e Protection. De este modo, el administrador puede seleccionar una lista de remitentes a la que agregar direcciones para permitirlas o bloquearlas. Puede agregar remitentes a través de las fichas Cuarentena de mensajes o Remitentes bloqueados. Una técnica habitual para el envío de spam consiste en cambiar con frecuencia de dirección de correo electrónico de remitente o incluso secuestrar la dirección de correo electrónico de un usuario para enviar spam. Es posible que la lista de remitentes bloqueados no evite la recepción de mensajes de correo spam que envíen en un futuro este tipo de remitentes de spam. La lista de remitentes bloqueados se utiliza principalmente para bloquear mensajes de correo electrónico de remitentes no deseados que siempre realizan los envíos desde la misma dirección (por ejemplo, correos electrónicos comerciales no deseados de una empresa conocida). 1 Si es necesario, haga clic en Remitentes bloqueados. 2 Lleve a cabo los siguientes pasos con los dominios o remitentes que desee agregar: a En el campo Nuevo, introduzca una dirección de remitente. 21

22 En las entradas de la lista, se admiten los valores siguientes: Nombre de dominio: El nombre de dominio completo (por ejemplo, xyz.com) o los subdominios (por ejemplo, *@*.xyz.com) permiten la recepción de mensajes de correo electrónico de cualquier subdominio del dominio XYZ como, por ejemplo, user@abc.xyz.com. Si desea permitir la recepción de todos los mensajes de correo electrónico de este dominio, utilice esta opción en lugar de escribir cada una de las direcciones de correo electrónico asociadas al dominio. Dirección del remitente: Se trata de la dirección de correo electrónico completa (por ejemplo, user@xyz.com) o parcial (por ejemplo, user*@xyz.com o *@xyz.com). b Haga clic en Nuevo. La entrada se incorporará a la lista de remitentes. 3 Haga clic en Aplicar. Cargar una lista de remitentes bloqueados Puede crear un archivo que contenga una lista de remitentes y después cargar esa lista a la página Remitentes bloqueados. Antes de empezar La lista predefinida debe tener el siguiente formato: Archivo de texto o CSV (Excel). Una entrada por línea (nombre de dominio o dirección de correo electrónico). El archivo debe estar disponible para el acceso del navegador. Cada entrada de la lista puede incluir alguna de las siguientes opciones: Nombre de dominio: el nombre de dominio completo (por ejemplo, xyz.com) o los subdominios (por ejemplo, *@*.xyz.com) permiten la recepción de mensajes de correo electrónico de cualquier subdominio del dominio XYZ como, por ejemplo, user@abc.xyz.com. Si sabe que desea permitir la recepción de todos los mensajes de correo electrónico de este dominio, utilice esta opción en lugar de escribir cada dirección de correo electrónico asociada al dominio. Dirección del remitente: se trata de la dirección de correo electrónico completa (por ejemplo, user@xyz.com) o parcial (por ejemplo, user*@xyz.com o *@xyz.com). No se puede agregar la misma dirección varias veces a la misma lista. Las direcciones de correo electrónico o los nombres de dominios que infrinjan esta regla se descartarán automáticamente. La lista Remitentes permitidos anula la lista Remitentes bloqueados. Por ejemplo, si designa un rango de direcciones de correo electrónico (por ejemplo, designando un dominio completo) en la lista Remitentes bloqueados, pero después designa una sola dirección de correo electrónico en la lista Remitentes permitidos, el correo electrónico de esa única dirección siempre se aceptará, mientras que el correo electrónico de cualquier otra dirección del dominio de la lista Remitentes bloqueados siempre se denegará. 1 Cree el archivo con la lista de remitentes. Necesita un archivo independiente para cada lista. 2 Haga clic en Remitentes bloqueados. 22

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