PROBLEMAS CON SU CLAVE? Cliente Nuevo Puedo solicitar acceso a la Banca en Línea (Contrato Uso de Canales de Autoatención) a través del Portal?

Transcripción

1 Persona Jurídica o Empresa PROBLEMAS CON SU CLAVE? Cliente Nuevo Puedo solicitar acceso a la Banca en Línea (Contrato Uso de Canales de Autoatención) a través del Portal? Puede obtener toda la información necesaria para solicitar los servicios BancoEstado 24 horas en el portal web del Banco. Para esto debe llenar el formulario del Contrato de Uso de Canales de AutoAtención para Persona Jurídica que se despliega en Ayuda Ayuda Rápida e imprimirlo. Este Contrato y su respectivo Anexo debe ser firmado por los representantes legales de su Empresa. Posteriormente, deberá entregarlo al ejecutivo que le atenderá en la sucursal. En dónde puedo obtener instrucciones acerca de los pasos que debo seguir para contar con acceso a la Banca en línea? Usted puede llamar al teléfono donde será atendido por una Ejecutiva(o) de atención telefónica. Cuál es el nombre con el cual se conocen las Claves que debo utilizar en el sitio web de BancoEstado? La Clave que Ud. debe digitar junto a su RUT personal y de la Empresa cuando desea ingresar a la Banca en Línea, se denomina Clave Secreta. Otros nombres con los que se conoce a esta Clave son: Clave de Acceso, Clave de Conexión, Clave Alfanumérica o bien Primera Clave. La Clave que Ud. debe digitar para efectuar Transferencias de Fondos a Terceros o Transmisión de Archivos, (la cual debe ingresar una vez que seleccionó dicha opción y registró los datos solicitados en el sitio privado del portal BancoEstado), es denominada Segunda Clave o Clave de Seguridad. Ocasionalmente se utilizan otros sinónimos, tales como Clave de Autorización o Confirmación. Cuál es la diferencia entre la Clave Secreta (Clave de Acceso) y la Segunda Clave (Clave de Seguridad)? La primera Clave es requerida para el ingreso a la Banca en Línea (zona privada del sitio web de BancoEstado, donde el cliente puede realizar operaciones con sus Productos y Servicios, exceptuando las autorizaciones de Transferencia de Fondos y Transmisión de Archivos). La Segunda Clave o Clave de Seguridad, es la que se solicitará en cada Transferencia de dinero a Terceros (otros RUT s dentro de BancoEstado y hacia otros Bancos) o Transmisión de Archivos, operaciones que requieren un mayor nivel de seguridad. Cómo están conformadas las claves? La Clave Secreta o de Acceso a Internet deberá ser alfanumérica, es decir compuesta de letras y números, con un mínimo de 6 caracteres y un máximo de 8. De los cuales al menos 3 deben ser letras mayúsculas o minúsculas, pues no serán distinguibles. Además, no permite secuencias de 4 números crecientes

2 o decrecientes (Ej.:1234 ó 9876). Tampoco puede utilizar secuencias propias de su RUT, por ejemplo, RUT: , secuencia no permitida 5726 o cualquier otra cadena de números contenida en el RUT. La Segunda Clave o Clave de Seguridad (solo para realizar operaciones de Transferencias de dinero a Terceros o Transmisión de Archivos), deberá ser numérica de 4 dígitos. No se permiten 4 números consecutivos iguales (Ej.: 5555) ni secuencias consecutivas de números crecientes o decrecientes (Ej.: 1234 ó 9876). Tampoco puede utilizar secuencias de su RUT, por ejemplo: RUT: , secuencia no permitida Por qué necesito una Segunda Clave para realizar Transferencia a Terceros o Transmitir Archivos? Por su propia seguridad, BancoEstado exige una Clave adicional en aquellas operaciones que autorizan o mueven dinero de sus Cuentas. Cómo solicito las Claves? La Clave de Conexión se solicita en el momento del llenado del Contrato de Uso de Canales de AutoAtención y Anexo respectivo. Para solicitar la Segunda Clave, adicionalmente, deberá llenar la solicitud desde el sitio privado del portal web, en Otros servicios Solicitud Segunda Clave o en el momento de autorizar una Transferencia o Transmisión de Archivos. Si ya cuento con las Claves puedo hacer operaciones inmediatamente? Así es, sin embargo previo a realizar cualquier operación, se le solicitará cambiarla por una nueva Clave, fácil de recordar para usted teniendo la precaución de seguir las indicaciones de conformación de Claves que se le presentarán en el sitio privado del Portal BancoEstado. Con la Clave de Conexión podrá hacer todo tipo de consultas sobre sus Productos y Servicios, en cambio, con la Segunda Clave, podrá autorizar Transferencias de Fondos y Transmisiones de Archivos. Qué sucede si olvido o pierdo alguna de las Claves? Si se trata de la Segunda Clave o Clave de Autorización, deberá solicitar su reemisión a través del Administrador. Si es la Clave del Administrador, necesariamente deberá acudir con su ejecutivo. Igualmente, tendrá que ir con su ejecutivo si la Clave olvidada o perdida es la Clave de Acceso o Conexión. Cuánto tiempo demorará recibir las claves? Aproximadamente 4 días hábiles. Cuántas claves recibiré al momento de firmar el Contrato? La cantidad dependerá de los servicios solicitados por su Empresa. Si lo que requiere es solo consultar Productos y Servicios, tras la firma del Contrato recibirá una Clave de Conexión. Si además, fue declarado como Apoderado en

3 el Anexo de Contrato, con la facultad de autorizar Transferencia de Fondos y/o Transmisión de Archivos, recibirá la Clave de Conexión y posteriormente deberá solicitar la Segunda Clave a través del portal Web (en sitio privado llenar la solicitud en Otros Servicios Solicitud Segunda Clave) la cual recibirá por correo personalizado. Qué se necesita para activar las Claves? Para activar la Clave de Acceso o Conexión, deberá ingresar por primera vez a la Banca en Línea en donde se le exigirá el cambio obligatorio de dicha Clave, por una que solo Ud. conozca. Para activar la Segunda Clave o Clave de Autorización, deberá comunicar al Administrador que el Apoderado ya tiene la Clave en su poder y que este último solicite, a través del sitio privado del portal web, la activación. Puedo modificar las Claves de Acceso y de Autorización? Sí. Para ello deberá ingresar al sitio privado del portal BancoEstado en la sección Otros Servicios - Modificación de Claves. Puedo modificar las claves a través de la Banca telefónica? No, sólo puede hacerse a través de Internet en el sitio privado del Portal BancoEstado. Puedo solicitar a mi ejecutivo que modifique las Claves? No, las Claves son privadas y de uso estrictamente personal. Existe alguna relación entre la Clave de Conexión, la Clave de Autorización y los Perfiles de los Usuarios (Administrador y Apoderado)? Cada Usuario de la Empresa que requiera conectarse al sitio privado de BancoEstado debe disponer de una Clave de Conexión. La Segunda Clave o de Autorización es solo para aquellos Apoderados legalmente constituidos en el Banco y para los cuales se haya solicitado acceso en el sitio privado. El Administrador puede ser Usuario y/o Apoderado. Es el Administrador quien solicita la activación de la Segunda Clave o Clave de Autorización como parte de sus atributos en el sitio privado. Además, el Administrador asigna las distintas funcionalidades que cada Usuario podrá utilizar en el sitio privado. Puedo compartir mis Claves con otra persona? La responsabilidad del uso de las Claves es personal, luego si Ud. la entrega a Terceros, cualquier operación realizada se entenderá efectuada por Ud. sin posibilidad de reclamo posterior. A quienes puedo hacer Transferencia de Fondos? Podrá transferir dineros a sus cuentas (con el mismo RUT) en Bancoestado o bien a cuentas con otros RUT de clientes de BancoEstado. También podrá realizar transferencias de fondos a cuentas de otros bancos.

4 La Transferencia de Fondos a Terceros es a un grupo cerrado de cuentas definidas previamente en el Contrato? Efectivamente. BancoEstado ha definido el servicio Transferencia de Fondos solo a Cuentas Inscritas. La inscripción se debe realizar en el Anexo de Contrato y entregar firmado por el representante legal al ejecutivo que atiende a la Empresa. Cuánto tiempo tengo para activar las Claves? Tiene 30 días corridos desde que es emitida la Clave. Qué ocurre si dentro del plazo para activar las Claves, alguno de los Apoderados no activó su Clave? Si es la Clave de Conexión o Acceso, el Apoderado quedará inhabilitado para operar en el sitio privado, sin afectar a nadie más. En cambio, si es Segunda Clave o Clave de Autorización, el Apoderado quedará inhabilitado solo para realizar Transferencias de Fondos o Transmisión de Archivos. El Banco me obligará a cambiar las Claves con una cierta frecuencia? Si, BancoEstado solicitará a sus clientes realizar cambios periódicos de Claves. Cuándo pague el IVA, cual o cuales Claves me solicitará el Portal para realizar el pago? Solo requerirá la Clave de Conexión (o de Acceso) al sitio privado. Puedo entregar las Claves a mi Contador para que realice el pago de IVA? El uso de las claves es responsabilidad personal de los Usuarios definidos por la Empresa. Si se entrega a Terceros, cualquier operación realizada se entenderá efectuada por el Usuario titular de la Clave, sin posibilidad de reclamo posterior.

5 Cliente con Contrato Uso Canales Autoatencion firmado, pero inactivo en el sitio privado. Firmé anteriormente Contrato, llené el Anexo para efectuar consultas de mis Productos y Servicios, pero nunca me activé en el antiguo portal y ahora quiero operar con la Banca en Línea. Qué debo hacer? Solicitar nueva Clave a su ejecutivo. Cuánto tiempo demora este proceso? Aproximadamente 4 días hábiles. Cuáles documentos debo presentar? Si es Clave de Conexión, basta con solicitarla a su ejecutivo. Si requiere además Segunda Clave o de Autorización para realizar Transferencias de Fondos o Transmisión de Archivos, la Empresa por medio de su representante legal tendrá que firmar un Adendum y el Apoderado solicitar la Segunda Clave a través del sitio privado en la opción Otros Servicios Solicitud Segunda Clave. Antes del 14 de enero del 2004 (fecha del lanzamiento del nuevo Portal web) me entregaron las Claves. Me sirven estas Claves? Puedo activarlas? Si se trata de una Clave asociada al RUT de la Empresa, ésta ya no le será útil, pues el nuevo Portal del Banco no la requiere. Si se trata de una Clave de Conexión como Usuario y dicha Clave no ha caducado (han pasado menos de 30 días desde su activación), Ud. podrá usarla. En el momento del ingreso al sitio privado debe utilizar esa Clave y el Portal le pedirá que la cambie. La Clave de Autorización existe solo a partir del 14 de enero, por lo cual la deberá solicitar en el sitio privado, haciendo uso del formulario correspondiente en la opción Otros Servicios Solicitud Segunda Clave. Puedo solicitar las claves en el sitio público del Portal BancoEstado o por teléfono? No, ya que es una operación que requiere la confirmación de la identidad del solicitante. Qué se entiende como Usuario en el Anexo de Contrato? Cualquier persona de la Empresa que requiere operar con el sitio privado del Banco. Este perfil le da acceso a consultas de los Productos y Servicios definidos por el Administrador, previa perfilación de ese Usuario en Otros Servicios - Modificación de Perfiles. Qué se entiende por Administrador en el Anexo de Contrato? Es la persona de la Empresa que será la contraparte con el Banco en la interacción por Internet. No necesita tener un cargo especifico, pero se

6 recomienda que sea un usuario habitual de Internet y personal de confianza de la Empresa. Además tendrá la responsabilidad de asignar en el sitio privado, las distintas funciones que podrán ejecutar el resto de los Usuarios de la Empresa. Qué se entiende por Apoderado en el Anexo de Contrato? Es la persona de la Empresa que está legalmente constituida en el Banco y que posee registro de firma. Los Apoderados son quienes autorizarán ( firmarán electrónicamente ) las Transferencias de Fondos y las Transmisiones de Archivos, usando la Segunda Clave o Clave de Autorización. Cuáles son los requisitos para ser Administrador? No necesita tener un cargo especifico, pero se recomienda que sea usuario habitual de internet y que sea una persona de confianza de la Empresa. Cuáles son los requisitos para ser Apoderado? Que esté legalmente constituido en el Banco y posea registro de firma. Además, que se solicite su incorporación como tal en el Anexo de Contrato. Cuáles son los requisitos para ser Usuario? Basta que se solicite su incorporación por medio del Anexo de Contrato. Cuántos deben ser los Apoderados para realizar una Transferencia o Transmisión de Archivos? Es una definición soberana de la Empresa, pero al menos se requiere un Apoderado, como es el caso de Transmisión de Archivos. Para el caso de Transferencias de Fondos, se suele considerar dos Apoderados aunque no es obligatorio, pues basta con uno. Debo definir un Apoderado por cada tipo de Transferencia o por cada cuenta que posea? Se puede organizar de la forma que defina la Empresa. Se puede definir un Apoderado por cada cuenta o varios Apoderados para una misma cuenta. También se puede definir un mismo Apoderado para autorizar varias cuentas. Cómo modifico a los Apoderados definidos para realizar una Transferencia o Transmisión de Archivos? Esto se realiza modificando primeramente el Anexo de Contrato, enviarlo al ejecutivo y posteriormente, el Administrador deberá modificar la perfilación en el sitio privado del Portal. Quién puede modificar a los Apoderados definidos para realizar una Transferencia o Transmisión de Archivos? Son los representantes legales de la Empresa, a través del Anexo de Contrato. Una vez formalizado, es el Administrador quien debe modificar los perfiles en el sitio privado.

7 Cómo inhabilito o elimino un Servicio que está en el Anexo de Contrato?. Esto se realiza modificando el Anexo de Contrato, enviándolo a su ejecutivo y posteriormente, el Administrador puede eliminar el servicio en la perfilación de cada Usuario de la Empresa.

8 Cliente con Contrato Uso Canales Autoatencion firmado y activo en el sitio privado. He ingresado al nuevo Portal y me está pidiendo cambio de claves, Por qué me piden esto? BancoEstado preocupado de la seguridad de las transacciones de nuestros clientes ha implementado nuevos mecanismos de seguridad, que incluyen el cambio de Clave de Conexión y el cambio de la estructura de la Clave de conexión (de 4 dígitos a una clave de 6 a 8 caracteres alfanuméricos). Qué debo hacer para ingresar al nuevo portal? Digite el RUT de la Empresa con el dígito verificador sin guión ni puntos, luego ingrese su RUT personal como Usuario y finalmente, digite la Clave que usaba en el sitio antiguo. (su Clave de Usuario, no la Clave de la Empresa que ya no se usa). Cuáles son los requisitos para usar el nuevo portal? En primer lugar, debe firmar el Adendum, el cual incorpora al Contrato primitivo la posibilidad de una Clave Secreta adicional (la Segunda Clave o Clave de Autorización). Completar en el nexo de Contratos las definiciones de quienes serán Autorizadores de Transferencias de Fondos o de Transmisión de Archivos y finalmente, realizar la activación de las Claves de Autorización. Quién, al interior de la Empresa, debe definir y cambiar la nueva Clave? Cada Usuario o Apoderado cambia su propia Clave en el sitio privado al momento de conectarse por primera vez, en el caso de la Clave de Conexión. Para el caso de la Clave de Autorización, al momento de hacer primera transferencia o en la sección Otros Servicios Modificación Segunda Clave, deberá cambiar su Segunda Clave. Por qué el nuevo portal no me pide la clave de la Empresa? BancoEstado realizó estudios acerca de los mecanismos de seguridad y concluyó que la Clave de Empresa era prescindible si se incrementaba la seguridad con una Clave de Usuario del tipo alfanumérico y una Segunda Clave solo para movimientos de dineros. Así es que el cambio a una Clave de Conexión de 6 a 8 caracteres alfanuméricos y una Clave de Autorización de Transferencias de Fondos y Transmisión de Archivos, es mucho más seguro que el anterior mecanismo basado en Clave de Empresa. Soy apoderado de la Empresa y cambié mi Clave, pero la olvidé. Cómo obtengo una nueva Clave? Si se trata de su Clave de Conexión, deberá solicitarla a su ejecutivo. En cambio, si es la Clave de Autorización, podrá solicitarla a través del sitio privado en Otros Servicios Solicitud Segunda Clave.

9 Ya que existe la opción para Transferir Fondos a Terceros, Porqué a nuestra Empresa no le muestra esa funcionalidad? Esto se debe a que la Empresa no ha registrado las cuentas de destino de las Transferencias de Fondos que desea realizar. Para esto debe utilizar el Anexo de Contrato y enviarlo a su ejecutivo. En cualquier caso, el Anexo de Contrato está disponible en el sitio público, en Ayuda Ayuda Rápida, lo llena con los datos requeridos, imprime y lo lleva a su ejecutivo. Quiero habilitar la Transferencia de Fondos. Qué debo hacer? En el Anexo de Contrato deberá definir los Apoderados que autorizarán Transferencias de Fondos. Asimismo, en el caso de Transferencias de Fondos a Terceros, deberá registrar las cuentas de destino y luego entregar firmado a su Ejecutivo. Por otra parte, el Administrador deberá asignar la funcionalidad de Transferencia de Fondos a los Apoderados, usando las funciones que dispone en el sitio privado. Puedo hacer una Transferencia de Fondos que no esté especificada en el Anexo de Contrato?. En caso negativo, Qué debo hacer? No se podrá realizar transferencias sin que se cumplan los requisitos formales definidos. Deberá llenar Anexo, firmarlo y entregarlo al Ejecutivo; solicitar Clave de Autorización (Segunda Clave para el Apoderado correspondiente). La solicitud de la Segunda Clave puede realizarla en el sitio privado, en Otros Servicios Solicitud Segunda Clave, y deberá activarla a través del Administrador. Además, el Administrador tendrá que perfilar a ese Apoderado en esa cuenta, para asignarle la función de Transferencia.

10 Cliente con Contrato Uso Canales Autoatencion firmado y activo, que además efectúa Transferencia de Fondos y Transmisión de Archivos. Opero regularmente en Internet y uso Transferencias de Fondos y hago Transmisión de Archivos, Qué debo hacer para operar con el nuevo portal? BancoEstado tomará contacto con cada Empresa para realizar la migración al nuevo Portal. Si operaba regularmente, cuáles son los requisitos para usar el nuevo Portal? En primer lugar, debe firmar el Adendum, el cual incorpora al Contrato primitivo la posibilidad de una Clave Secreta adicional (la Segunda Clave o Clave de Autorización). Completar en el nexo de Contratos las definiciones de quienes serán Autorizadores de Transferencias de Fondos o de Transmisión de Archivos y finalmente, realizar la activación de las Claves de Autorización. Qué debo hacer para ingresar al nuevo portal? Digite el RUT de la Empresa con el dígito verificador sin guión ni puntos, luego ingrese su RUT personal como Usuario y finalmente, digite la Clave que usaba en el sitio antiguo. (su Clave de Usuario, no la Clave de la Empresa que ya no se usa). Me informaron que para operar en el nuevo portal necesito firmar un Adendum y llenar un Anexo de Contrato. Dónde obtengo esta documentación? El Anexo de Contrato y el Adendum están disponible en el sitio público, en Ayuda Ayuda Rápida, lo llena con los datos requeridos, imprime y lo lleva a su ejecutivo. En cualquier caso, BancoEstado tomará contacto con cada Empresa que ya opera a través de Internet para entregar la información y apoyarla en el proceso de migración al nuevo Portal. Llené el Adendum y el Anexo de Contrato, qué debo hacer ahora? La documentación deberá entregarla a su ejecutivo. En todo caso, BancoEstado tomará contacto con cada Empresa para entregar toda la información que requiera y brindarle apoyo en el proceso de migración al nuevo Portal. Entregué el Adendum y el Anexo de Contrato firmados. Cuándo puedo comenzar a operar con el nuevo Portal? BancoEstado tomará contacto con cada Empresa y entregará la Segunda Clave a cada Apoderado, la cual deberá ser activada por el Administrador.

11 Cuáles y cuántas claves me entregará el Banco? Una Clave de Autorización (para Transferencia de Fondos y/o Transmisión de Archivos) para cada Apoderado. Las Claves de Conexión serán las mismas del sitio actual, las cuales serán obligatoriamente cambiadas en la primera conexión. Cómo me asegura el Banco que las Claves son entregadas a las personas que corresponden? Las Claves serán despachadas vía correo personalizado y su activación será solicitada por el Administrador de la Empresa. La activación propiamente tal será ejecutada por BancoEstado cuando se reciba la rendición del despacho de las Claves, con revisión del formulario de recepción de Claves firmado por cada Apoderado, con impresión de huella digital y fotocopia de carné de identidad por ambos lados. Si ya recibí la Segunda Clave, puedo ingresar a operar inmediatamente al nuevo Portal? Antes de operar, se debe realizar el proceso de activación por parte del Administrador.

12 Con Contrato firmado, pero inactivo en el sitio web. Soy el único socio de una Empresa (Empresa Individual de Responsabilidad Limitada). Quién es el Administrador y Apoderado?. Puedo incluir a otra persona para que tenga estos perfiles?. Una misma persona puede ser Administrador y Apoderado. Sin embargo, también puede incluir a otra persona para que tenga esos perfiles, pero en el caso de Apoderados, deberá estar legalmente constituido en el Banco, con registro de firma.