Pegasus Airlines. Sistema de Previsión Social e Indemnización de pasajeros de Pegasus Airlines GUIA DE LOS DERECHOS DE LOS PASAJEROS PEGASUS AİRLİNES

Transcripción

1 Estimado viajero; El presente folleto informativo establece, bajo las condiciones detalladas, aquellos derechos mínimos cuando: se le deniega el embarque contra su voluntad; su vuelo es cancelado; su vuelo se retrasa, (incluyendo los retrasos causados por la interrupción de su viaje previsto debido a la desviación de la aeronave o una conexión de vuelos que no ha sido posible establecerse) Basandose en la Regulación (EC) Nº 261/2004 del Cpnsejo del Parlamento Europeo del 11 de febrero de Si se encuentra ante un problema en relación a su viaje debido a las situaciones antes mencionadas, se puede beneficiar de sistema de previsión social e indemnización de pasajeros, siempre que haya una reserva confirmada en el vuelo de Pegasus y se haya presentado para el registro/check in en las condiciones requeridas y a la hora indicada previamente, habiendose establecido por escrito (incluso por medios electrónicos) por Pegasus Airlines, el operador turístico o un agente de viajes autorizado o; si no se ha indicado, a más tardar 45 minutos antes de la hora de salida anunciada. Nosotros o nuestro agente de asistencia en tierra prestará especial atención a las necesidades de nuestros clientes con movilidad reducida, a cualquier huésped o perros de asistencia certificada con que los acompañen, así como los niños sin acompañantes. En primer lugar se dará prioridad a nuestros clientes que requieran asistencia especial EXCEPCIONES: A aquellos viajeros a los que se les niega viajar por motivos razonables, tales como de salud, seguridad o control de seguridad así como por documentos de viaje inadecuados, no se beneficiarán del sistema.. La indemnización no se abonará y nuestras obligaciones quedarán limitadas o excluidas en el caso de que la cancelación o el retraso se deba a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si todas aquellas medidas razonables se han tomado por parte de Pegasus Airlines. Tales circunstancias pueden, en particular, ser en casos de inestabilidad política, condiciones políticas inestables, condiciones meteorológicas adversas/condiciones meteorológicas incompatibles con la realización del vuelo en cuestión, (por ejemplo, niebla, nieve, tormenta, hielo...), seguridad y riesgos de seguridad y restricciones relacionadas con las mismas, huelgas, asuntos de aeropuertos, aquellas restricciones del tráfico aéreo, precauciones excepcionales de seguridad del aeropuerto, pasajeros, equipajes, aeronaves, y aquellas deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo que afecten a nuestra operación. Pegasus Airlines no acepta ninguna responsabilidad si los clientes no proporcionan ninguna información de contacto personal o proveen información falsa de contacto personal a Pegasus Airlines. Cambio de clase: cambio de clase no son aplicables en nuestros vuelo dado que operamos un servicio de clase única. Puede encontrar nuestros datos de contacto e información detallada acerca de sus derechos en caso de denegación de embarque, cancelación y retraso en las siguientes tablas. Gracias por su comprensión, Pegasus Airlines

2 CONTACTO Puede escribirnos a través de enlace de los "DERECHOS DEL PASAJERO» proporcionado en nuestro sitio web corporativo o póngase en contacto con nosotros sobre cualquier cuestión relativa a sus derechos a través de: *Dirección: AEROPARK YENİŞEHİR MAH.OSMANLI BULVARI. NO: 11/A KURTKÖY PENDİK ESTAMBUL / TURQUÍA **Fax: +90 (216) ***Listado de Teléfonos Desde Turquía Llamando desde paises que no aparecen en el listado: Llamando desde: En España, la autoridad administrativa responsable de aplicar la Regulación EC 261/2004 es:

3 TABLA 1 TABLA DE INDEMNIZACIÓN Y SERVICIOS: DENEGACIÓN DE EMBARQUE (OVERBOOKING) Tabla 1 DENEGACİÓN DE EMBARQUE, (OVERBOOKİNG) Servicios gratuitos Anuncio e información (incluyendo la información sobre los posibles medios de transporte alternativos) Gratis y sin límite de tiempo (dos veces), teléfono, fax, correo electrónico Comidas y refrescos suficientes, en función del tiempo de espera; Tiempo de retraso basado en la hora de llegada descrita en la Reserva Entre 15 minutos 1 hora 1 2 horas 2 3 horas 3 5 horas 5 8 horas 8 horas y más Alojamiento en hotel en aquellos casos: En que sea necesario pernoctar una o varias noches, o En que sea necesaria una estancia adicional a la prevista por el cliente; Derecho al reembolso o a un transporte alternativo: (a) el reembolso en el plazo de siete días, (por los medios previstos en metálico, por transferencia bancaria A nuestros clientes se les ofrecerá la posibilidad de electrónica, órdenes bancarias o cheques bancarios o, previo acuerdo firmado por el pasajero, bonos de elegir entre (a), (c) (b), o: viaje y/u otros servicios), del coste íntegro del billete al precio al que se compró, por la parte o partes del viaje no efectuadas, y para la parte o partes ya realizdas si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial del pasajero, cuando proceda, Un vuelo de regreso al primer punto de partida lo más rápidamente posible; (b) Redireccionamiento o desvio, en condiciones de transporte comparables, hasta su destino final en la primera oportunidad primera posible; o (c) Redireccionamiento o desvio, en condiciones de transporte comparables, hasta su destino final en una fecha posterior que convenga al pasajero, en función de los asientos disponibles Transporte * Traslado entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel, etc...) ** El traslado entre el aeropuerto de salida/llegada que se define en la reserva así como en un aeropuerto alternativo o no planificado de salida/llegada. Indemnización No se pagará indemnización a los pasajeros que renuncian voluntariamente a sus derechos. A estos clientes se les entregará billetes gratuitos de ida para un vuelo nacional si sus vuelos en origen eran vuelos domesticos así como se entregarán billetes de avión internacionales si sus vuelos en principio son internacionales, con una validez de un año a partir de la fecha del vuelo. Para los pasajeros a los que no se puede equiparar con renuncia "voluntaria", es decir, en contra de su voluntad: La indemnización se paga de acuerdo con las condiciones establecidas en la Tabla 4

4 TABLA 2 TABLA DE INDEMNIZACIÓN Y SERVICIOS: CANCELACIONES Tabla 2. CANCELACIONES Servicios gratuitos Anuncio e información (incluyendo la información sobre los posibles medios de transporte alternativos) Gratis y sin límite de tiempo (dos veces), teléfono, fax, correo electrónico Comidas y refrescos suficientes, en función del tiempo de espera; Alojamiento en hotel en los casos: Entre 15 minutos 1 hora Tiempo de retraso basado en la hora de llegada descrita en la Reserva 1 2 horas 2 3 horas 3 5 horas 5 8 horas 8 horas y más En que sea necesario pernoctar una o varias noches, o En que sea necesaria una estancia adicional a la prevista por el huésped; Derecho al reembolso o a un transporte alternativo: A (a) el reembolso en el plazo de siete días, (por los medios previstos en metálico, por transferencia bancaria electrónica, nuestros clientes se les ofrecerá la posibilidad de elegir órdenes bancarias o cheques bancarios o, previo acuerdo firmado por el pasajero, bonos de viaje y/u otros servicios), del entre (a), (c) (b), o: coste íntegro del billete al precio al que se compró, por la parte o partes del viaje no efectuadas, y para la parte o partes ya realizdas si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial del pasajero, cuando proceda, Un vuelo de regreso al primer punto de partida lo más rápidamente posible; (c) Redireccionamiento o desvio, en condiciones de transporte comparables, hasta su destino final en la primera oportunidad primera posible; o (c) Redireccionamiento o desvio, en condiciones de transporte comparables, hasta su destino final en una fecha posterior que convenga al pasajero, en función de los asientos disponibles Transporte * Traslado entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel, etc...) ** El traslado entre el aeropuerto de salida/llegada que se define en la reserva así como en un aeropuerto alternativo o no planificado de salida/llegada. La indemnización se pagará de acuerdo a la Tabla 4, a menos que: (La prueba relativa a las preguntas sobre si el pasajero ha sido informado y cuándo acerca de la cancelación del vuelo corresponderá al Pegasus Airlines) (a) nuestros clientes son informados de la cancelación al menos dos semanas antes de la hora prevista de salida; o (b) nuestros clientes son informados de la cancelación entre dos semanas y siete días antes de la hora de salida prevista y se les ofrece cambio de ruta, lo que les permite salir no más de dos horas antes de la hora de salida prevista y llegar a su destino final menos de cuatro horas después de la hora prevista de llegada; o (c) Los clientes son informados de la cancelación con menos de siete días antes de la hora de salida prevista y se ofrecen un cambio de ruta, lo que les permite salir no más de una hora antes de la hora de salida prevista y llegar a su destino final como máximo dos horas después de la hora prevista de llegada.

5 TABLA 3 TABLA DE SERVICIO E INDEMNIZACIÓN: RETRASO (INCLUYENDO RETRASOS CAUSADOS POR DESVIOS O FALLOS EN LA CONEXIÓN) PEG ASUS IRLI NES PASS ENG ER RIG HTS BRO CHU RE Pegas us Airlin es Passe nger Com pensa tion and Welfa re Syste m GUIA GUIA DE LOS DERECHOS LOS DE LOS PASAJEROS PEGASUS PEGASUS AİRLİNES AİRLİNES Sistema de Previsión Social y e Indemnización Compensación de pasajeros de Pegasus Airlines Tabla 3. RETRASO (INCLUYENDO RETRASOS CAUSADOS POR DESVIOS O FALLOS EN LA CONEXION ) Tiempo de retraso basado en la hora de llegada descrita en la reserva Servicios gratuitos Entre 15 minutos 1 Hora 1 2 horas 2 3 horas 3 5 horas 5 8 horas 8 horas y más Anuncio e información (incluyendo la información sobre los posibles medios de transporte alternativos) Gratis y sin límite de tiempo (dos veces), teléfono, fax, correo electrónico Comidas y refrescos suficientes, en función del tiempo de espera; En que sea necesario pernoctar una o varias noches, o En que sea necesaria una estancia adicional a la prevista por el huésped; Alojamiento en hotel en los casos: (a) El reembolso en el plazo de siete días, (por los medios previstos en metálico, por transferencia bancaria electrónica, órdenes bancarias o cheques bancarios o, previo acuerdo firmado por el pasajero, bonos de viaje y/u otros servicios), del coste íntegro del billete al precio al que se compró, por la parte o partes del viaje no efectuadas, y para la parte o partes ya realizdas si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial del pasajero, cuando proceda, Un vuelo de regreso al primer punto de partida lo más rápidamente posible; (b) Redireccionamiento o desvio, en condiciones de transporte comparables, hasta su destino final en la primera oportunidad primera posible; o (c) Redireccionamiento o desvio, en condiciones de transporte comparables, hasta su destino final en una fecha posterior que convenga al pasajero, en función de los asientos disponibles Transporte * Traslado entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel, etc...) ** El traslado entre el aeropuerto de salida/llegada que se define en la reserva así como en un aeropuerto alternativo o no planificado de salida/llegada. Indemnización A nuestros clientes de los vuelos retrasados por al menos tres horas, se considerarán como invitados de un vuelo cancelado de acuerdo con la Tabla 4 con la condición de que el retraso no se debe a circunstancias extraordinarias, (tales como huelgas, mal tiempo, los riesgos de seguridad, etc...), que no podrían haberse evitado incluso si todas las medidas se habían tomado por Pegasus Airlines en el ámbito de la CE 261/2004.

6 Importe de la Indemnización Reembolso El equivalente en euros de los importes de la compensación en liras turcas se calcula tomando el tipo de cambio del Banco Central de la República de Turquía aplicable en el día en que se vendió el billete. Es decir, la fecha en que se efectúa el pago de la multa, como base. La indemnización puede ser abonada en efectivo, por transferencia bancaria, órdenes bancarias electrónicas o cheques bancarios o, con el acuerdo firmado por el pasajero, mediante vales y/u otros servicios de viajes. Reembolso en siete días, mediante pago en efectivo, por transferencia bancaria electrónica, órdenes de banco o cheques bancarios o, con el acuerdo firmado por el pasajero, bonos de viaje y / u otros servicios, del coste íntegro del billete al precio en la que se compró, por la parte o partes del viaje no efectuadas, y para la parte o partes ya realizadas si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con su plan de viaje original, junto con, cuando proceda. La información detallada con respecto a las acciones de reembolso se puede obtener de las oficinas de venta de billetes o Call Center. TABLA 4: TABLA DE INDEMNIZACIONES Tabla 4. INDEMNIZACIÓN (NOTA: Pegasus Airlines no está obligado a pagar una indemnización de conformidad con la Tabla 4 si puede probar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables) La diferencia de tiempo entre la Cantidad de indemnización hora de llegada inicialmente en (Euros) la reserva y la hora de llegada con el nuevo tiempo de vuelo Tipo de vuelo (considerando el destino) Para vuelos internacionales; si el nuevo vuelo alternativo ofrecido como resultado del cambio de ruta planificada permite llegar al destino final con las siguientes demoras de acuerdo con el tiempo de llegada original, se pagará el 50% de la cantidad de indemnización que se establece en Cantidad de indemnización (Euro) Vuelos domésticos Si 2 o más horas 100 No aplica esta tabla. (a) vuelo internacional de kilómetros o más corto Si 2 o más horas 250 Retrasos de menos de 2 horas. 125 (b) vuelo internacional kilómetros Si 3 o más horas 400 Retrasos de menos de 3 horas. 200 (c) respecto a todos los vuelos no comprendidos en (a) o (b), Si 4 o más horas 600 Retrasos de menos de 4 horas. 300