Excelente atención al cliente en un entorno de call center de gran volumen
|
|
- Alba Reyes Márquez
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 Microsoft Dynamics Caso de Estudio de Solución para Clientes Excelente atención al cliente en un entorno de call center de gran volumen Visión General País o región: Caribe, América Central y el Pacífico Industria: Telecomunicaciones Calificaríamos la transición [a Dynamics CRM] como una de las más directas para la integración de grandes sistemas. En ningún momento tuvimos que interrumpir las operaciones. John Riordan, Director de IT y CIO, Digicel Group Perfil del cliente Digicel Group Limited es una de las empresas de telecomunicaciones móviles más importantes del Caribe, América Central y el Pacífico. Cuenta con 11,5 millones de clientes en sus 32 mercados. Situación del negocio Digicel Group necesitaba una solución CRM integrada, con capacidad para ayudar a los representantes a responder más de 2,5 millones de llamadas por call center por mes. Solución Microsoft Dynamics CRM y Customer Care Accelerator ofrecieron una solución flexible para la empresa, que pudo implementarse rápido con los sistemas existentes y ofreció una curva de aprendizaje acelerada para los usuarios finales. Tras diez años de experiencia, Digicel Group es una de las empresas de telecomunicaciones móviles más importantes del Caribe, América Central y el Pacífico, con 11,5 millones de clientes en 32 mercados. Digicel es reconocida por entregar el mejor valor, el mejor servicio y la mejor red. Su esfuerzo continuo por ofrecer un servicio excepcional y revolucionar los entornos móvil y de banda ancha en sus mercados redundó en un rápido crecimiento para la empresa. El software de negocios Microsoft Dynamics CRM le ofreció una solución flexible, que puedo integrarse rápido con su software existente. Con una curva de aprendizaje acelerada para usuarios finales, Microsoft Dynamics CRM ayudó a Digicel a ofrecer lo que más valora: la mejor atención al cliente. Beneficios Menores tiempos de atención: Los representantes tienen acceso inmediato al caso completo y a los datos del cliente. Rápida respuesta: 88 por ciento de los problemas de los clientes se resuelven en la primera llamada. Alto nivel de satisfacción del cliente: índice de satisfacción de 95 por ciento entre los clientes
2 Situación Digicel Group se estableció por primera vez en abril de 2001 en Jamaica, captando clientes en los primeros 100 días. En la actualidad, Digicel opera en 32 mercados y atiene a 11,5 millones de clientes, con más de 70 por ciento de participación de mercado solo en Jamaica. Digicel cuenta con empleados, tiendas minoristas y ofrece telecomunicaciones móviles, servicios de telecomunicaciones, banda ancha WiMAX y banda ancha 3G/4G, entre otros servicios. Digicel ha experimentado un crecimiento de 10 por ciento en la base de abonados año tras año, y ha aumentado su participación de mercado trimestre tras trimestre en todos sus mercados más importantes (El Salvador, Haití, Jamaica, Papua Nueva Guinea, y Trinidad y Tobago). A fin de ofrecer a sus clientes una atención de primer nivel, Digicel ha realizado importantes inversiones en innovación con software y tecnología de avanzada. Sin embargo, todavía no cuenta con una solución integrada de Administración de Relaciones con el Cliente (Customer Relationship Management - CRM) que la ayude a vincular todos los sistemas. El sistema CRM original de Digicel constaba de soluciones internas personalizadas con integración limitada a los sistemas operativos y de soporte de negocios (OSS/BSS). Es evidente que la rápida expansión de Digicel y el crecimiento explosivo en la cantidad de clientes han superado la capacidad de estos sistemas, explica John Riordan, Director de IT/CIO de Digicel Group. Estas limitaciones estaban comenzando a afectar negativamente las operaciones de atención al cliente y la posición de liderazgo de Digicel en la prestación de atención al cliente de primer nivel en la región, continúa John. Digicel necesitaba reemplazar sus sistemas internos para sus principales centros de operaciones de atención al cliente, a fin de mantenerse a la altura de su rápido crecimiento. Digicel consideró diversos sistemas CRM, incluyendo la suite de productos de Siebel, Clarify y Remedy; sin embargo, estos sistemas fueron descartados por no cumplir con los requerimientos de costo y flexibilidad. Riordan aclara que las alternativas no eran lo suficientemente flexibles para nuestra empresa e implicaban tiempos de espera para la puesta en producción. Solución En última instancia, Digicel se decidió por Microsoft Dynamics CRM por su convincente valor, su capacidad de integrarse rápido con los sistemas existentes y sus similitudes funcionales con los productos de Microsoft Office que ya utilizaba. Desde un primer momento, nos dimos cuenta de que Microsoft Dynamics CRM no se utilizaba en ninguna otra parte del mundo en call centers de gran volumen como los nuestros, comentó Riordan. Digicel reconoció el riesgo de integrar una solución que no había sido probada a esta escala; sin embargo, confiaba en que Microsoft contaba con los recursos y el conocimiento técnico necesarios para garantizar una implementación exitosa. El equipo regional de Microsoft aprovechó los requerimientos de gran volumen de Digicel para desarrollar una hoja de ruta de Microsoft Dynamics para entornos de gran volumen y centros de contacto. A fin de garantizar la correcta entrega del proyecto, Digicel trabajó con Microsoft Consulting Services (MCS) en la arquitectura, diseño e implantación de Microsoft Dynamics CRM en tres de sus centros de operaciones de atención al cliente del Caribe y América Central. Todas las ubicaciones son call centers de gran volumen en las que representantes procesan más de 2,5 millones de llamadas por mes. La solución se implantó e integró rápido en sus entornos mediante el uso de la metodología Microsoft Dynamics Sure Step. La implementación de Microsoft Dynamics CRM en el centro de atención al cliente más grande de Digicel llevó menos de seis meses y se implementó para más de 300 usuarios que procesan casi un millón de llamadas/tickets de clientes por mes.
3 Calificaríamos la transición [a Dynamics CRM] como una de las más directas para la integración de grandes sistemas. En ningún momento tuvimos que interrumpir las operaciones, comenta Riordan. Microsoft Dynamics CRM ha ayudado a mejorar métricas clave en los call centers de atención al cliente de Digicel, incluyendo una reducción en el tiempo promedio de llamada, mayor índice de procesamiento de llamadas por representante y un aumento de las resoluciones en la primera llamada. También permitió la automatización de flujos de trabajo al aprovechar APIs poderosas, que se encontraban disponibles en nuestros sistemas de soporte operativo y de negocios para la integración con la solución Microsoft Dynamics CRM, comenta Riordan. La solución en Digicel evolucionó desde su versión inicial con la posterior inclusión de Microsoft Customer Care Accelerator (CCA) para Microsoft Dynamics CRM. Con la implementación de Microsoft Dynamics CRM y CCA, Digicel continúa prestando el increíble servicio de atención al cliente que la distingue de otras empresas de telecomunicaciones móviles. Beneficios Digicel integró Microsoft Dynamics CRM con sus OSS/BSS existentes en profundidad. Los procesos ETL (Extraer/Transformar/Cargar) tradicionales implicaron parte del esfuerzo, tal como agregar datos del cliente desde el repositorio de datos Microsoft Dynamics CRM al Data Warehouse de Digicel para generación de informes de Business Intelligence. Pero la mayor parte de la integración se logró mediante el uso de enfoques más ágiles de Arquitectura Orientada a Servicios (Services Oriented Architecture - SOA), que fueron posibles con el uso de Customer Care Accelerator, lo que resultó en mayor agilidad operativa y una integración más rápida. Además, los sistemas Interactive Voice Response (IVR) y Computer Telephony Interface (CTI), que son el núcleo del entorno del call center, también se integraron al sistema Microsoft Dynamics CRM, permitiendo así que los representantes puedan atender con más eficiencia a los clientes. Digicel ahora obtiene importantes beneficios por utilizar Microsoft Dynamics CRM en las operaciones de sus principales call centers, incluyendo una visión completa de 360 grados de la información interna del cliente, herramientas simples pero poderosas para sus representantes y flujos de trabajo mejorados para administrar las interacciones con el cliente más efectivamente. La solución redundó en análisis mejorados para los centros de atención al cliente, comenta Lesline Chisholm, Director de Atención al Cliente de Digicel Jamaica. Algunos de los beneficios específicos obtenidos gracias al uso de Microsoft Dynamics CRM y Customer Care Accelerator en los centros de atención al cliente de Digicel incluyen: Reducciones significativas en el tiempo promedio de atención: Microsoft Dynamics CRM ofreció a los centros de atención al cliente de Digicel herramientas que simplificaron la administración de casos, optimizaron el escalamiento, mejoraron la transferencia de conocimiento y permitieron una gestión de cuentas más efectiva. Los representantes de atención al cliente de Digicel ahora responden más rápido a cada caso con acceso inmediato a datos completos del caso y del cliente. La solución ofrece procesos de negocios guiados mediante diálogos simples para ofrecer un servicio más ágil y preciso. También presenta herramientas gráficas conocidas, que facilitan la respuesta de los representantes a las necesidades del cliente. Mejores tasas de resolución en la primera llamada: Microsoft Dynamics CRM ayuda a los representantes de atención al cliente de Digicel a lograr eficiencias operativas y mejorar el flujo de información. Esta solución mejoró la agregación de los datos del cliente y, por ende, la integridad de los datos, comenta Riordan.
4 Microsoft Dynamics CRM ayuda a Digicel a promover una mayor colaboración interna y a mejorar la gestión del estado del trabajo con sus diferentes herramientas de comunicación. Con Microsoft Dynamics CRM, los representantes de Digicel resuelven 88 por ciento de los problemas del cliente en la primera llamada, lo que redunda en menores costos operativos y clientes más satisfechos. Menor tiempo de capacitación: Microsoft Dynamics CRM ya era conocido para los representantes de atención al cliente de Digicel. La empresa ya utilizaba el escritorio de Microsoft Windows y la suite de productos de Microsoft Office para todo el negocio, comenta Riordan. Microsoft Dynamics CRM ofrece a los usuarios la capacidad de gestionar todos sus mensajes de correo electrónico, reuniones, contactos e información del cliente en un solo lugar, a través del cliente de mensajería y colaboración de Microsoft Outlook. Menor rotación de empleados y baja de clientes: Digicel se enfoca en ofrecer el mejor valor, el mejor servicio y la mejor red para sus clientes. Con Microsoft Dynamics CRM, sus representantes de atención al cliente son más eficientes y ahora pueden procesar más llamadas por vez, y así ofrecer mejores servicios, de manera más rápida, a los clientes de Digicel. La eficiencia y facilidad de uso que ofrece Microsoft Dynamics CRM han potenciado la satisfacción del cliente y mejorado el trabajo del representante, con un índice de satisfacción de 95 por ciento de los clientes atendidos por los representantes de atención al cliente de Digicel. Un menor tiempo de capacitación, una interfaz simplificada y conocida, y flujos de trabajo automatizados y guiados mejoran mucho la productividad y satisfacción laboral de los representantes de Digicel. Operaciones mejoradas: Microsoft Dynamics CRM ha mejorado la eficiencia de la gestión del cliente, al mejorar los sistemas operativos y de soporte. La aplicación es considerada de misión crítica por el énfasis que ponemos en la atención al cliente y la prestación de servicios al cliente de alta calidad, comenta Chisholm. La solución ha ofrecido una manera sencilla de recolectar datos del cliente y aumentar la productividad del personal, prestando a los abonados el servicio de primera clase que esperan de Digicel. Microsoft Dynamics CRM ha ayudado a Digicel a prestar servicios al cliente de alta calidad y a potenciar las operaciones con un sistema de información más integrado. Digicel y Microsoft han desarrollado una buena relación a través de la integración de Microsoft Dynamics CRM. Riordan comenta que le gustaría que Microsoft Dynamics CRM sea el único repositorio para todos los datos transaccionales del cliente. Digicel planea una mayor integración con otros sistemas operativos y de soporte de negocios y brindar asistencia online directa a sus clientes en el futuro cercano.
5 Para más información Para más información acerca de los productos y servicios de Microsoft, llame al Centro de Información de Ventas de Microsoft al (800) En Canadá, llame al Centro de Información de Microsoft en Canadá al (877) Los clientes hipoacústicos de Estados Unidos y Canadá pueden acceder a los servicios de teléfono de texto de Microsoft (TTY/TDD) al (800) Si se encuentra fuera de los 50 estados de Estados Unidos y Canadá, por favor contáctese con una subsidiaria local de Microsoft. Para acceder a información a través de Internet, visite: Para más información acerca de los productos y servicios de Digicel Group, llame al (876) o visite el sitio Web en: Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM puede ofrecerle a su empresa el poder de la productividad. Mejora la efectividad del marketing, potencia las ventas y enriquece las interacciones de atención al cliente. Microsoft Dynamics CRM ofrece la misma interfaz conocida de Microsoft Office a la vez que faculta a sus empleados mediante experiencias naturales, productivas y reveladoras. Ofrece análisis en tiempo real y procesos de negocios optimizados que facilitan la toma de decisiones informadas y la eficiencia operativa. Microsoft Dynamics CRM es flexible y se adapta a las necesidades de su empresa; integra personas, procesos y tecnologías que potenciarán la productividad de su empresa. Para más información acerca de Microsoft Dynamics CRM, visite: Software y Servicios Microsoft Dynamics CRM 4.0 Microsoft Dynamics CRM 2011 Customer Care Accelerator for Microsoft Dynamics CRM Microsoft SQL Server 2008 R2 Microsoft SharePoint Server 2010 Microsoft Windows Server 2008 R2 Microsoft Consulting Services Este caso de estudio es para fines informativos únicamente. EL PRESENTE RESUMEN NO CONSTITUYE NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, POR PARTE DE MICROSOFT. Documento publicado en junio de 2011
Caso de éxito. Descripción de la Solución. Perfil de la entidad. primera institución financiera privada. mercado ecuatoriano.
Caso de éxito Descripción de la Solución Banco de Guayaquil logra una atención más personalizada con el cliente, la centralización de la información a nivel comercial y el incremento en la venta de productos
Más detallesSOLUCIÓN HOSPEDADA. Introducción a los modelos de asociación de partners de Microsoft Dynamics CRM
SOLUCIÓN HOSPEDADA Introducción a los modelos de asociación de partners de Microsoft Dynamics CRM Aprovechar el ecosistema de Microsoft para el éxito de CRM hospedado Microsoft Dynamics CRM ofrece a clientes
Más detallesLa gestión de pymes de Caixa Galicia mejora su rendimiento gracias a Microsoft CRM.
Microsoft CRM Casos de éxito: Caixa Galicia La gestión de pymes de Caixa Galicia mejora su rendimiento gracias a Microsoft CRM. Resumen País: España Sector: Banca Perfil del Cliente Caixa Galicia, fundada
Más detallesYoizen, the software solutions.
Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Somos una empresa joven motivada por conocer las necesidades de nuestros clientes y en desarrollar las soluciones que les permitan diferenciarse
Más detallesEl universo en la palma de tu mano. www.dialogaquilt.com. El software de gestión para organizaciones políticas e instituciones
El universo en la palma de tu mano www.dialogaquilt.com El software de gestión para organizaciones políticas e instituciones Quiénes somos? Dialoga es una empresa constituida por un equipo humano con un
Más detallesSAP BusinessObjects Edge BI Standard Package La solución de BI preferida para. Empresas en Crecimiento
SAP BusinessObjects Edge BI Standard Package La solución de BI preferida para Empresas en Crecimiento Portfolio SAP BusinessObjects Soluciones SAP para Empresas en Crecimiento Resumen Ejecutivo Inteligencia
Más detallesMaximizer CRM. Visión General
Maximizer CRM Visión General CRM Gestión de las Relaciones con los Clientes Ventas Marketing Soporte y Servicio al cliente 28/04/2013 KonoGes, Soluciones y Servicios 2 Maximizer CRM Maximizer CRM es una
Más detallesGrupo Ultrafemme: cuidando al cliente junto con SAP
SAP Estudio de la Transformación del Negocio Productos de consumo masivo J. Macêdo Grupo Ultrafemme: cuidando al cliente junto con SAP Grupo Ultrafemme Industria Luxury Retail Productos y Servicios Fragancias,
Más detallesCairoCS. Contactación de última generación.
CairoCS Contactación de última generación. 1 2 3 4 5 El mejor Softphone del mercado CAIROCS ES UN TELÉFONO DE ÚLTIMA GENERACIÓN. En Luxor Technologies desarrollamos una suite de contactación integral para
Más detallesL.B.S. servicios basados en localización DESARROLLO DE SOFTWARE Y PRODUCTOS PROPIETARIOS
L.B.S. servicios basados en localización DESARROLLO DE SOFTWARE Y PRODUCTOS PROPIETARIOS 1 DESCRIPCION DE LA COMPAÑÍA Quienes somos Wirsolut es una empresa tecnológica fundada por profesionales de sistemas
Más detalleseveris, líder en implantación de soluciones de Business Intelligence
de soluciones de Business Intelligence Muchas organizaciones en todo el mundo han logrado optimizar sus procesos de negocio mediante el uso de un ERP y otras aplicaciones auxiliares; han logrado altos
Más detallesINTEGRAL UNA COMPAÑÍA. Con las mejores alternativas del mercado
Bienvenidos a TFC, THE FLEXLINE COMPANY S.A., una compañía diseñada y pensada para la solución de los problemas de administración y gestión de sus clientes. Nos interesa desarrollar soluciones que apoyen
Más detallesNos encargamos del tuyo, tú disfruta
EN ACTIVE SABEMOS QUE TIENES COSAS MÁS IMPORTANTES QUE EL TRABAJO, POR ESO Nos encargamos del tuyo, tú disfruta 2015 ACTIVE BUSINESS & TECHNOLOGY. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS. 1 Esta nueva versión ha
Más detallesTENDENZA. Le gustaría optimizar los costes de su negocio? Transforme su negocio con la solución de Calzado, Moda y Deportes
Le gustaría optimizar los costes de su negocio? TENDENZA Transforme su negocio con la solución de Calzado, Moda y Deportes Avda. Autopista del Saler nº 4. Bloque 2, Puerta A7 (Edificio Politaria) 46013
Más detallesMicrosoft Dynamics CRM Hoja de datos para dispositivos móviles
Microsoft Dynamics CRM Hoja de datos para dispositivos móviles Microsoft Dynamics CRM combina las conocidas aplicaciones de Microsoft Office con software CRM eficaz para mejorar la efectividad del marketing,
Más detallesBrindamos asesorías que involucran tecnología y personal calificado, estos hacen de DOCTUM su mejor aliado.
SOFTWARE DE GESTÓN Doctum sabe que es necesario entregar servicios que otorguen un valor agregado, sobre todo para la gestión documental de la empresa, lo que reduce los costos asociados a mano de obra
Más detallesREGISTRO DE PEDIDOS DE CLIENTES MÓDULO DE TOMA DE PEDIDOS E INTEGRACIÓN CON ERP
REGISTRO DE PEDIDOS DE CLIENTES MÓDULO DE TOMA DE PEDIDOS E INTEGRACIÓN CON ERP Visual Sale posee módulos especializados para el método de ventas transaccional, donde el pedido de parte de un nuevo cliente
Más detallesIntroducción. la correcta decisión... SOLUCIONES DE GESTIÓN HRT PARA LA INDUSTRIA EDITORIAL
Introducción En el mundo empresarial actual contar con la información precisa en el momento adecuado es un elemento fundamental para la correcta toma de decisiones. Lo anterior le permitirá crear una ventaja
Más detallesServicios de asistencia de software de telefonía IP de Alcatel-Lucent
Servicios de asistencia de software de telefonía IP de Alcatel-Lucent Optimización del rendimiento de aplicaciones y sistemas para lograr comunicaciones dinámicas y continuidad de la actividad empresarial
Más detallesTransición de su infraestructura de Windows Server 2003 a una solución moderna de Cisco y Microsoft
Descripción general de la solución Transición de su infraestructura de Windows Server 2003 a una solución moderna de Cisco y Microsoft El soporte de Microsoft para todas las versiones de Windows Server
Más detallesYoizen, the software solutions.
Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Somos una empresa joven motivada por conocer las necesidades de nuestros clientes y en desarrollar las soluciones que les permitan diferenciarse
Más detallesManufactura. con Microsoft Dynamics GP
Manufactura con Microsoft Dynamics GP Microsoft Dynamics GP: La solución comprobada para maximizar la eficiencia y obtener una visión productiva del negocio. Más de 40.000 clientes utilizan Microsoft Dynamics
Más detallesINTRANET DE UNA EMPRESA RESUMEN DEL PROYECTO. PALABRAS CLAVE: Aplicación cliente-servidor, Intranet, Área reservada, Red INTRODUCCIÓN
INTRANET DE UNA EMPRESA Autor: Burgos González, Sergio. Director: Zaforas de Cabo, Juan. Entidad colaboradora: Colegio de Ingenieros del ICAI. RESUMEN DEL PROYECTO El proyecto consiste en el desarrollo
Más detallesSistema de Atención Telefónica
Sistema de Atención Telefónica 1 PLANTEAMIENTO GENERAL: En cumplimiento a lo establecido en el Plan Técnico Fundamental de Calidad de las Redes del Servicio Móvil, publicado en el Diario Oficial de la
Más detallesMicrosoft Dynamics AX
Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics AX BENEFICIOS: Funciona de forma integrada como los productos de Microsoft ya conocidos Fácilmente personalizable y altamente escalable Tecnología avanzada que
Más detallesSolución de Mensajería y Colaboración HOSTED MICROSOFT EXCHANGE
Solución de Mensajería y Colaboración HOSTED MICROSOFT EXCHANGE Agosto 2012 Introducción a Microsoft Exchange Su organización necesita que sus herramientas de comunicación sean económicas y flexibles,
Más detallesBENEFICIOS Herramienta de bajo coste Adaptable Reducción del PMC (Periodo Medio de Cobro) Gestión de disputas comerciales
PRESENTACIÓN Le gustaría tener una visión más clara de los expedientes de sus deudores? Encuentra dificultades en el cobro de deudas antes de su vencimiento o en el flujo de efectivo de su empresa? Sus
Más detallesAlcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes
Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes Sumario Quiénes somos? Por qué CRM? Qué hacemos? Qué soluciones? Hazte Partner! Quiénes somos? Su Negocio es Nuestra Prioridad CastleCRM es una empresa
Más detallesConvertimos lo complicado en sencillo, lo fácil en operativo y eliminamos lo ineficaz
Convertimos lo complicado en sencillo, lo fácil en operativo y eliminamos lo ineficaz Quiénes somos SDManalytics es una compañía especializada en el análisis de datos y en el desarrollo de soluciones para
Más detallesRETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX
RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX Genere ingresos para su negocio minorista Optimización de
Más detallesMICROSOFT DYNAMICS AX 2009
Nombre: Alan Rodrigo Santos Siñani Docente: Lic. Indira Guzmán Tema: Dynamics AX 2009 Fecha de entrega: 05/04/10 MICROSOFT DYNAMICS AX 2009 Microsoft Dynamics AX 2009 es una solución de gestión empresarial
Más detallesGRUPO RADIO CENTRO. Grupo Radio Centro: Afrontando los retos de la competitividad. Microsoft CRM Caso de estudio
GRUPO RADIO CENTRO Grupo Radio Centro: Afrontando los retos de la competitividad Microsoft CRM Caso de estudio GRUPO RADIO CENTRO: AFRONTANDO LOS RETOS DE LA COMPETITIVIDAD Grupo Radio Centro (GRC) es
Más detallesVentajas del software del SIGOB para las instituciones
Ventajas del software del SIGOB para las instituciones Podemos afirmar que además de la metodología y los enfoques de trabajo que provee el proyecto, el software, eenn ssi i mi issmoo, resulta un gran
Más detallesRespond es una solución de administración y servicio al ciudadano diseñada especialmente para ayudar a los entes gubernamentales a manejar
Respond es una solución de administración y servicio al ciudadano diseñada especialmente para ayudar a los entes gubernamentales a manejar eficientemente todo tipo de solicitudes de servicio. La solución,
Más detallesEntre las principales ventajas que aporta la utilización Internet en las gestiones con clientes están las siguientes:
Gestión con clientes Los/as clientes, cualquiera que sea el negocio al que se dedica una empresa, exigen cada vez más, son menos tolerantes con las deficiencias de calidad y disponen de menos tiempo. Por
Más detallesSesión No. 7. Contextualización: Nombre de la sesión: Intelisis Business Intelligence PAQUETERÍA CONTABLE
Paquetería contable 1 Sesión No. 7 Nombre de la sesión: Intelisis Business Intelligence Contextualización: Llegamos al tema de los sistemas contables o de paquetería contable basados en los sistemas conocidos
Más detallesretos LA ACTUALIDAD LA SOLUCIÓN
retos F U T U R O LA ACTUALIDAD En la actualidad, nos vemos rodeados de retos que hace algunos años veíamos muy lejanos. Nuestros clientes son cada vez más exigentes, demandan una mayor calidad de los
Más detallesGetronics gana flexibilidad y competitividad en servicios de TI con soluciones de CA Technologies
CUSTOMER SUCCESS STORY Getronics gana flexibilidad y competitividad en servicios de TI con soluciones de CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: Getronics Empleados: 2.000
Más detallesQué es SPIRO? Características
Qué es SPIRO? Características Tecnología de SPIRO Módulos principales Otros módulos de Spiro Qué es Spiro? Software para la planificación y gestión integral Qué es un Sistema Integrado de Gestión? Se podría
Más detallesAproveche al máximo su tecnología y minimice los costes. Servicios de Outsourcing Avanade
Aproveche al máximo su tecnología y minimice los costes Servicios de Outsourcing Avanade Haga más con menos Reducir costes al tiempo que se aumenta la productividad. Ampliar el alcance de la tecnología
Más detallesCISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA
Año 2 / N 4 Septiembre 2008 LA REVISTA DE NETWORKING DE LATIN AMERICA Descubra cómo integrar dispositivos móviles, aplicaciones de seguridad y redes separadas en una plataforma unificada. Una nueva era
Más detallesIDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS
IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA TECNOLOGIA EN LOGISTICA INFORMATICA BOGOTA D.C. 2013 INTRODUCCIÓN
Más detallescómo puedo mejorar el desempeño de los acuerdos de niveles de servicio de clientes y reducir costos?
RESUMEN SOBRE SOLUCIÓN CA Business Service Insight para administración del nivel de servicio cómo puedo mejorar el desempeño de los acuerdos de niveles de servicio de clientes y reducir costos? agility
Más detallesDistribución CPG. Cómo mejorar las ganancias y la satisfacción del cliente a través de la innovación
Distribución CPG Cómo mejorar las ganancias y la satisfacción del cliente a través de la innovación Los distribuidores de los productos envasados para el consumidor (CPG) se enfrentan con grandes desafíos
Más detallesOPTIMA CONSULTING SAS
OPTIMA CONSULTING SAS SERVICIOS DE OUTSOURCING Y CONSULTORIA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN SOBRE PLATAFORMA ORACLE PRE-PROPUESTA COMERCIAL: SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE ESPECIALIZADO DE LA PLATAFORMA
Más detallesANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO
CMT Latin America Expertos en CRM ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO EL VALOR DE SUS CLIENTES Y PROSPECTOS POSEE ATRIBUTOS Y CARACTERÍSTICAS QUE SU EMPRESA DEBE CONOCER Y GESTIONAR. EXPLOTE AL MÁXIMO
Más detallesTecnologías para Centros de Contacto
Tecnologías para Centros de Contacto Pioneros en Tecnología para por mas de años 20 Noble Systems es un líder global en la administración de contactos para la industria de los call centers, proporcionando
Más detallesManual de Referencia. Apertura
Manual de Referencia Apertura Cerrito 1214, (C1010AAZ), Buenos Aires, Argentina. Ventas 54 (011) 4816-2620 Fax: 54 (011) 4816-2394 Dirigido a VENTAS ventas@axoft.com Soporte a Usuarios 54 (011) 4816-2919
Más detallesImplantación de SAP for Banking para la Sección de Crédito de Cofares
Historia de Éxito de Clientes SAP Distribución Farmacéutica Cofares Implantación de SAP for Banking para la Sección de Crédito de Cofares Partner de implementación 2 Historia de Éxito de Clientes SAP Distribución
Más detallesCompromisos. Innovadores Honestos Comprometidos Leales. Responsables. Auténticos
Quiénes Somos? Grupo PerTI es formado por empresas con un alto nivel de competitividad, basándonos en la combinación precisa de tecnología, innovación y la experiencia de nuestros especialistas en ámbitos
Más detallesNombre de la sesión: Intelisis Business Intelligence segunda parte
Paquetería contable 1 Sesión No. 8 Nombre de la sesión: Intelisis Business Intelligence segunda parte Contextualización: Con el crecimiento de un sinnúmero de proyectos en las empresas, se ha generado
Más detallesQantas Basa su Transformación de Negocio en CA Project & Portfolio Management SaaS
CUSTOMER SUCCESS STORY Julio 2013 Qantas Basa su Transformación de Negocio en CA Project & Portfolio Management SaaS PERFIL DEL CLIENT Sector: Aviación Compañía: Qantas Empleados: 33.000 Ingresos: 14.900
Más detallesAntecedentes de GT Consultores
GT Consultores Antecedentes GT Consultores Consultorías en TI & BPM Ingeniería de Negocios y Gestión del Cambio Perfil de Consultores Elementos Diferenciadores Antecedentes de GT Consultores El Holding
Más detallesÍndice CONOCE EL PROCESO COMPRA DE TUS CLIENTES
1 CONOCE EL PROCESO DE COMPRA DE TUS CLIENTES 2 ACERCA DEL AUTOR Licenciado en Computación por la Universidad Autónoma Metropolitana, cuenta con un MBA por el Tecnológico de Monterrey. Posee más de 10
Más detallesINTRODUCCIÓN QUIÉNES SOMOS NUESTRO OBJETIVO
www.nextcs.com INTRODUCCIÓN La externalización de servicios es un aspecto fundamental de los planes estratégicos de las compañías que tienen como fin obtener mejores resultados focalizando su esfuerzo
Más detallesImplantación SAP BPC para agilizar la Consolidación
Implantación SAP BPC para agilizar la Consolidación Partner de implementación 2 Kaiku Coporación Alimentaria S.L Sector Alimentación, Lácteos y derivados. Productos y Servicios Fabricación, transporte
Más detallesMicrosoft Dynamics SL
Microsoft Dynamics SL Diseñada para organizaciones que se previenen, Microsoft Dynamics SL es una solución de administración de negocios integrada y adaptable cuya interfaz es tan amigable e intiutiva
Más detallesCOSI es una empresa mexicana que pertenece al grupo Microsoft Partner Information Worker Solution. Portals & Collaboration P&C CRM
Acerca de Nosotros COSI es una empresa mexicana que pertenece al grupo Microsoft Partner Information Worker Solution. Nuestras áreas de negocio comprenden: Project Portfolio Management Portals & Collaboration
Más detallesDiseño de una estrategia tecnológica de Customer Relationship Management (CRM) para la empresa BPM de México. CAPITULO 6
CAPITULO 6 6.1 Conclusiones y Recomendaciones. 6.1.1 Conclusiones. En esta investigación se presentó de manera detallada el concepto de una estrategia de Customer Relationship Management, pues al tratarse
Más detallesSolución de Mensajería y Colaboración HOSTED MICROSOFT EXCHANGE
Solución de Mensajería y Colaboración HOSTED MICROSOFT EXCHANGE Agosto 2012 Introducción a Microsoft Exchange Su organización necesita que sus herramientas de comunicación sean económicas y flexibles,
Más detallesSesión No. 12. Contextualización: Nombre de la sesión: SAP segunda parte PAQUETERÍA CONTABLE
Paquetería contable PAQUETERÍA CONTABLE Sesión No. 12 Nombre de la sesión: SAP segunda parte Contextualización: Los sistemas ERP son actualmente las herramientas que se han impuesto y son la base operativa
Más detallesCRM C U S T O M E R R E L A T I O N S H I P M A N A G E M E N T G E S T I Ó N D E L A R E L A C I Ó N C O N L O S C L I E N T E S
CRM C U S T O M E R R E L A T I O N S H I P M A N A G E M E N T G E S T I Ó N D E L A R E L A C I Ó N C O N L O S C L I E N T E S Introducción CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal,
Más detallesMicrosoft Dynamics AX
Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics AX es la solución de ERP para empresas que proporciona una base diseñada expresamente para cinco sectores, junto con funcionalidades de ERP completas y básicas
Más detallesGuía de los cursos. Equipo docente:
Guía de los cursos Equipo docente: Dra. Bertha Patricia Legorreta Cortés Dr. Eduardo Habacúc López Acevedo Introducción Las organizaciones internacionales, las administraciones públicas y privadas así
Más detallesMicrosoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM El software que permite a su empresa registrar las interacciones con sus clientes, aumentar sus oportunidades de ingresos y mejorar la fidelización Microsoft Dynamics CRM 2015 es
Más detallesCASOS DE ÉXITO DIST-PLEX MODUART. PARTNER Team Solutions SAS Es una compañía con más de 10 años de experiencia en la implementación de soluciones de
PARTNER Team Solutions SAS Es una compañía con más de 10 años de experiencia en la implementación de soluciones de Administración de Relaciones con Clientes (CRM). Reconocida como Microsoft Gold Certified
Más detallesFLEXIBLE: ADAPTADO A TODAS LAS PLATAFORMAS
FLEXIBLE: ADAPTADO A TODAS LAS PLATAFORMAS La flexibilidad de la nueva interfaz proporciona funcionalidad, diseño y contenido para todas las resoluciones de pantalla disponibles, tanto Tablet, Smartphone
Más detallesBienvenido a Cystelcom Partner Program. Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos
Bienvenido a Cystelcom Partner Program Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos 22/11/2010 Bienvenido a Cystelcom Partner Program Con nuestro Cystelcom Partner Program,
Más detallesTelefónica Chile optimiza la inversión en TI con soluciones de CA Technologies
CUSTOMER SUCCESS STORY Telefónica Chile optimiza la inversión en TI con soluciones de CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Telecomunicaciones Empresa: Telefónica Chile (Grupo Telefónica) Ingresos
Más detallesSystem Center. la plataforma para una gestión ágil de los entornos de TI IDG COMMUNICATIONS, S.A.
la plataforma para una gestión ágil de los entornos de TI System Center la plataforma para una gestión ágil de los entornos de TI Introducción En la actualidad son ya muchas las empresas que están experimentando
Más detallesBANCO ITAÚ. Hecho para el cliente. Itaú adopta Microsoft CRM en el área de Relaciones con los Inversionistas. HOLDING FINANCIERA
BANCO ITAÚ HOLDING FINANCIERA Hecho para el cliente Itaú adopta Microsoft CRM en el área de Relaciones con los Inversionistas. LA SITUACIÓN LA SITUACIÓN Podíamos saber quién se registraba y qué tipo de
Más detallesFuncionalidades Software SAT GotelGest.Net (Software de Servicio de Asistencia Técnica)
Funcionalidades Software SAT GotelGest.Net (Software de Servicio de Asistencia Técnica) Servinet Sistemas y Comunicación S.L. www.softwaregestionsat.com Última Revisión: Octubre 2014 FUNCIONALIDADES SAT
Más detallesBI Business Intelligence Un Mercado de Alto Crecimiento
BI Business Intelligence Un Mercado de Alto Crecimiento BI Business Intelligence Un Mercado de Alto Crecimiento 1 PROLOGO Vivimos en la sociedad de la información. Gracias a Internet y al desarrollo de
Más detalles5 formas de mejorar su negocio con COMPUTACIÓN EN LA NUBE
5 formas de mejorar su negocio con COMPUTACIÓN EN LA NUBE Julio 2012 Introducción. Cada empresa y cada empresario ha entendido que, si hay una constante, ésta es el cambio. Día a día, los negocios se ponen
Más detallesDiseño e Implementación
Datos de la empresa: Actualmente Aliaxis Centroamérica tiene presencia en 13 países y su operación a nivel estratégico y tecnológico es gestionada desde Costa Rica. Dada su dispersión geográfica, se requería
Más detallesTecnología de Gestión y Comunicación - TGC
Mayores necesidades y retos tecnológicos de las empresas: Necesidad de integrar datos de múltiples aplicaciones de negocios o fuentes de datos. La falta de una completa visibilidad de las finanzas y operaciones
Más detallesUnidad III. Software para la administración de proyectos.
Unidad III Software para la administración de proyectos. 3.1 Herramientas de software para administrar proyectos. El software de administración de proyectos es un concepto que describe varios tipos de
Más detallesDurante la determinación del problema dentro de los procesos de mercadeo de R & S Training se pudo notar notables deficiencias en las relaciones con
Autora: Rodríguez Fortunato, Marìa Rossana Titulo: Implementación de un sistema bajo tecnología web basado en estrategias de CRM que apoye las actividades de mercadeo de una empresa de servicios de adiestramientos
Más detallesPortafolio de servicios
Portafolio de servicios Calle 613 No. 175 Oficina J, Col. Aragón 4ª y 5ª Sección, México, D.F. Teléfonos: 63.85.75.55 y 63.83.06.37 www.aztecsoluciones.com Aztec Soluciones Tecnológicas, S.A. de C.V. es
Más detallesEs nuestra intención presentarnos ante ustedes y de esta forma mostrarles cada
Es nuestra intención presentarnos ante ustedes y de esta forma mostrarles cada uno de los servicios con los que contamos y que, al ser requeridos por vuestra organización, no dudamos generarán una utilidad
Más detallesPresentación Sistema de Gestión por procesos S.G.P. con AuraPortal BPMs
Presentación Sistema de Gestión por procesos S.G.P. con AuraPortal BPMs Gestión por procesos Departamento1 Departamento2 Departamento3 Proceso 1 Empleado1 Empleado5 Empleado9 Proceso 2 Empleado2 Empleado6
Más detallesCómo usar los datos. [ Guía para la localización mediante IP ]
Cómo usar los datos [ Guía para la localización mediante IP ] Tecnología de geolocalización y de inteligencia IP Se trata de un método para encontrar la ubicación física y geográfica de un usuario únicamente
Más detallesDistribución de Alimentos y Bebidas. Cómo mantener el éxito en una industria competitiva
Distribución de Alimentos y Bebidas Cómo mantener el éxito en una industria competitiva Estándares que deben ser cumplidos estrictamente, bajos márgenes de ganancia, competencia intensa, altas expectativas
Más detallesCARACTERÍSTICAS HERRAMIENTA E-BUSINESS E-SYNERGY (EXACTSOFTWARE)
CARACTERÍSTICAS HERRAMIENTA E-BUSINESS E-SYNERGY (EXACTSOFTWARE) 1 ÍNDICE 1.-Introducción. 2.-Objetivo. 3.- Características Herramienta E-Business. 3.1.- Características Generales. 3.2.- Características
Más detallesHerramientas Tecnológicas para Administración del Conocimiento
Herramientas Tecnológicas para Administración del Conocimiento Originalmente publicado en Transferencia, año 15, No. 57, enero de 2002, pp 19-21 Gabriel Valerio La estructura de procesos clave del Centro
Más detallesWindows Server 2012: Identidad y Acceso. Módulo 2: Descripción General de Windows Server 2012 Remote Desktop Services.
Windows Server 2012: Identidad y Acceso Módulo 2: Descripción General de Windows Server 2012 Remote Desktop Services. Manual del Módulo Autor: Andrew J Warren, Content Master Publicado: Septiembre 10 de
Más detallesFEMSA Maneja más de 80 Mil Tickets de TI, Finanzas y RH con CA Service Desk Manager
CUSTOMER SUCCESS STORY Julio 2013 FEMSA Maneja más de 80 Mil Tickets de TI, Finanzas y RH con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Bebidas Compañía: FEMSA Empleados: +177 mil ( global)
Más detallesBancoEstado gana eficiencia de datos y más rapidez en el desarrollo de sistemas con suite CA ERwin
CUSTOMER SUCCESS STORY BancoEstado gana eficiencia de datos y más rapidez en el desarrollo de sistemas con suite CA ERwin PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios Financieros Empresa: BancoEstado de Chile
Más detallesJesús Piñeiro, director de Tecnología de Tuticket.com WINDOWS AZURE, UNA SOLUCIÓN SEGURA, FLEXIBLE Y AUTOGESTIONABLE
Jesús Piñeiro, director de Tecnología de Tuticket.com WINDOWS AZURE, UNA SOLUCIÓN SEGURA, FLEXIBLE Y AUTOGESTIONABLE Descubra cómo a través de la nube una empresa es más eficiente en el manejo de sus recursos
Más detallesIntroducción. la correcta decisión... SOLUCIONES DE GESTIÓN HRT PARA COMERCIALIZADORAS VINOS Y LICORES
Introducción En el mundo empresarial actual contar con la información precisa en el momento adecuado es un elemento fundamental para la correcta toma de decisiones. Lo anterior le permitirá crear una ventaja
Más detallesFUENTES SECUNDARIAS INTERNAS
FUENTES SECUNDARIAS INTERNAS Las fuentes secundarias son informaciones que se encuentran ya recogidas en la empresa, aunque no necesariamente con la forma y finalidad que necesita un departamento de marketing.
Más detallesInformación de Producto:
Windows Server 2008 Foundation La nueva tecnología rentable de Windows Server 2008 Foundation La tecnología confiable y comprobada de Windows Server Foundation proporciona una base para ejecutar las aplicaciones
Más detallesBUSINESS PARTNER EMC SERVICES PARTNER PROGRAM OPCIONES. FLEXIBILIDAD. OPORTUNIDADES.
BUSINESS PARTNER EMC SERVICES PARTNER PROGRAM OPCIONES. FLEXIBILIDAD. OPORTUNIDADES. TRANSFORMELASRELACIONESCONLOSCLIENTES Y SU RENTABILIDAD EMC Services Partner Program le brinda las herramientas y las
Más detallesMantSoft AE. Método para el mantenimiento de Software de Alhambra-Eidos. Gestión de incidencias en el mantenimiento correctivo.
MantSoft AE Método para el mantenimiento de Software de Alhambra-Eidos Gestión de incidencias en el mantenimiento correctivo. Introducción Este documento describe el tratamiento específico que se le da
Más detallesCONCLUISIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUISIONES Y RECOMENDACIONES CONTENIDO 7.1 Verificación de Hipótesis 7.2 Conclusiones 7.3 Recomendaciones Mónica Cecilia Gallegos Varela - 145 - VERIFICACIÓN DE HIPÓTESIS La hipótesis planteada al inicio
Más detallesIDG/Oracle Documento de investigación sobre la arquitectura Service Oriented Architecture (SOA).
IDG/Oracle Documento de investigación sobre la arquitectura Service Oriented Architecture (SOA). Las herramientas unificadas SOA permiten alinear los negocios y TI Según una encuesta de IDG, con una solución
Más detallesOpen Trade. la primera plataforma de comunicaciones inteligente para salas de trading. el asistente de trading personal perfecto
Open Trade la primera plataforma de comunicaciones inteligente para salas de trading el asistente de trading personal perfecto sienta la diferencia Desde su vanguardista pantalla táctil hasta su diseño
Más detallesINFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE MICROSOFT OFFICE 365. 3. Cargos : Gerente de Sistemas (e) Analista de Sistemas Gestor de Proyectos
INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE MICROSOFT OFFICE 365 I-OS-26-2015 1. Nombre del Área : Oficina de Sistemas 2. Responsables de la Evaluación : Eduardo Vasquez Díaz Ronald Mallqui Meza 3.
Más detallesSERVICIOS. Reingeniería. Instalación / Puesta en marcha. Personalización. Cursos de formación. Servicio técnico. Servicio de mantenimiento
Instalación / Puesta en marcha Reingeniería Personalización Cursos de formación Servicio técnico Servicio de mantenimiento Desarrollo de software Área reservada en la web Los Servicios de Software de PYV
Más detallesSomos una empresa con trayectoria en el mercado ERP con profundos conocimientos de la Actividad.
Desde 1992, ofrecemos soluciones de negocios, flexibles considerando sus necesidades actuales y con la facilidad de adaptación necesaria para contemplar sus futuros requerimientos. Somos una empresa con
Más detalles