Uso de una Estrategia Multi- Canal para Entregar una Experiencia de Cliente Excepcional

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Uso de una Estrategia Multi- Canal para Entregar una Experiencia de Cliente Excepcional"

Transcripción

1 Uso de una Estrategia Multi- Canal para Entregar una Experiencia de Cliente Excepcional 10 cosas a considerar en la creación de una estrategia multi-canal para mejorar la experiencia del cliente Jesús Hoyos Analista de CRM, asesor Brad Herrington Gerente Senior, Solutions Marketing Interactive Intelligence

2 Índice Introducción cosas que se deben considerar al crear una estrategia multi-canal Tener un filtro de datos para todos los canales Mejorar el tráfico al sitio web y aumentar las visitas a la página Implementar una base de conocimientos Usar aplicaciones móviles Integrar el call center con foros y comunidades Establecer procesos y flujos de negocios Usar tecnología que sea ágil en la nube o on-premise Usar tecnología con funcionalidad todo incluido Implementar comunicaciones unificadas Ir más allá de CTI e IVR, integrar la aplicación CRM... 7 Por dónde empezar?... 8 Los Autores... 9 Copyright 2013 Interactive Intelligence, Inc. Todos los derechos reservados. Las marcas, productos y nombres de servicios señalados en este documento son los nombres comerciales o marcas registradas de sus respectivas compañías. Interactive Intelligence, Inc Interactive Way Indianapolis, Indiana Teléfono/Fax (317) Fecha publicación 5/13, versión Interactive Intelligence, Inc. 2 Uso de una Estrategia Multi-Canal para Entregar una

3 Introducción Como consumidor, la experiencia de visitar un sitio web o una tienda local para comprar un producto no debiera ser trivial. Un consumidor debería comprar un producto y esperar recibir el servicio que necesita en la tienda, en el sitio web o contactándose con el call center. Pero la realidad es que muchas empresas no les ofrecen a los clientes una experiencia adecuada que asegure esta opción. Aunque el call center juega un papel preponderante, lo novedoso acerca de la entrega de una buena experiencia es que las expectativas de los consumidores son cada vez más exigentes. Ellos están usando muchos otros canales, como el smartphone y los medios sociales. Los consumidores quieren tener una experiencia que valga la pena en cualquier canal, en cada uno de ellos, en todo momento. Como compañía cliente (versus compañía producto), la experiencia del cliente debe prestar atención al ciclo de vida de la relación con el cliente. Las compañías deben utilizar analítica y procesos para administrar la experiencia del cliente de manera más efectiva. Además, las compañías deben entender cómo capturar, mantener, maximizar y retener a los clientes, inclusive cómo generar clientes leales. Los tipos de canales que una compañía debe ofrecerles a sus clientes han variado en la última década. Aunque la interacción telefónica sigue siendo el método de contacto predominante, la investigación de mercado indica que las interacciones por correo, chat y web ahora se encuentran disponibles de alguna manera en más del 90% de los contact centers. El reciente aumento de tecnologías de interacción social también está creando más canales que el contact center debe administrar. Sin embargo, el nivel de servicios que se ofrece en estos otros canales varía ampliamente dentro del espectro de los contact centers. Uno de los errores que cometen las compañías es operar con procesos enfocados en productos, ignorando al cliente. Una forma de enfocarse en el cliente es crear procesos que enfaticen la relación del cliente (ciclo de vida de relación con el cliente): 1. Adquirir: procesos enfocados en la obtención de potenciales clientes y consumidores por medio de canales de marketing, incluyendo las redes sociales. El foco debería estar en capturar el interés del cliente hacia determinados productos y servicios. 2. Mantener: procesos para manejar las expectativas del consumidor y cumplir las promesas de acuerdo con las características de los productos y servicios adquiridos por el consumidor. Esto incluye calidad de servicio, tiempo de espera en el call center, garantías del producto, reclamos y resolución de problemas, llamados, cartas y correos, encuestas de satisfacción y etcétera (todas actividades para mantener al cliente contento y satisfecho). 3. Maximizar: procesos de "up-selling (venta de productos/servicios de mayor valor) y "cross-selling (ventas cruzadas) para buscar oportunidades de aumentar la "tajada de la billetera" del consumidor. Esto considera la obtención de referidos y de recomendaciones del consumidor Interactive Intelligence, Inc. 3 Uso de una Estrategia Multi-Canal para Entregar una

4 4. Lealtad: procesos para aumentar el poder adquisitivo del consumidor. Esto requiere implementar programas de lealtad o programas de cliente basados en la estrategia de segmentación de la compañía. Es clave entender quiénes son sus mejores consumidores, quiénes son sus compradores frecuentes y quiénes no son sus mejores clientes. 5. Retener: procesos para impedir la fuga de clientes (rotación) o procesos para dejar que el cliente se vaya. La idea es que los procesos de retención deben ser muy mínimos suponiendo que los procesos para mantener y maximizar el número de clientes son efectivos. Los procesos de cobranza también pueden ser parte de la estrategia de retención. Estrategia de la Experiencia del Cliente Cultura Personas Procesos del Ciclo de la Relación con el Cliente Adquirir Mantener Maximizar Lealtad Retener Multi-Canal Medios sociales Chat Correo Móvil Teléfono Comunidad Otros Como se muestra en esta figura, una estrategia de experiencia del cliente debe funcionar en conjunto con procesos del cliente que soporten el esfuerzo multi-canal. Esto incluye la necesidad de tener procesos de analítica y de negocios que funcionen de manera conjunta. Por ejemplo, cuando un cliente tiene problemas con un estado de tarjeta de crédito, la persona tiene varias opciones: 1) visitar el sitio web de auto-servicio del banco o institución financiera, 2) llamar al call center y obtener el saldo por medio de IVR, 3) enviar un mensaje de texto al sistema para obtener el saldo, 4) acceder al saldo mediante un iphone (aplicación móvil), 5) llamar al call center y presionar 0 para hablar con el operador y finalmente, 6) ir a la sucursal más cercana a su residencia o lugar de trabajo. Si alguna de estas opciones de interacción no funciona para resolver el problema, el consumidor recurre a Facebook o Twitter para reclamar Interactive Intelligence, Inc. 4 Uso de una Estrategia Multi-Canal para Entregar una

5 Como se ha demostrado, el banco ofrece seis (o más) canales para manejar la relación con el consumidor. Algunos canales son de bajo costo, como el auto-servicio y otros son más efectivos como el teléfono. Debido a que no conocemos al consumidor, comenzamos a implementar estrategias para migrar a los clientes a canales de autoservicio, donde esta migración puede dejar insatisfechos a los clientes. Esto pasa a ser más crítico en la era de la actividad multi-canal, donde el consumidor es quien dictamina cómo se utilizan estos canales. En este modelo multi-canal, los procesos, el personal, la tecnología, la cultura y la información (incluyendo la analítica) deben funcionar en conjunto para que nada falle en la experiencia del cliente. El proceso de la experiencia del cliente puede variar desde ordenar un producto en el sitio web hasta llamar para obtener un reembolso o hacer un reclamo. Durante este proceso el call center juega un papel importante en mejorar las operaciones. Esto va más allá de tener un sistema de IVR (contestador automático), CTI (Integración de Telefonía Computarizada) y/o monitorear el llamado del cliente con el agente. Se trata de tener una estrategia completa multi-canal en todo el ciclo de la relación con el consumidor, no solo manejar al consumidor por canal o producto o departamento específico o tipo de call center. 10 cosas que se deben considerar al crear una estrategia multi-canal Se han implementado muchas métricas en los call centers, desde el Net Promoter Score hasta el COPC Inc. Pero a la larga, la tasa de desvío de llamados (mover a los consumidores a canales de bajo costo) es una de las métricas más importantes. Cómo se puede mantener costos bajos en su call center y aún así ofrecerle al cliente una buena experiencia? Hemos recopilado una lista de 10 cosas que, al operar en conjunto pueden mejorar el ciclo de vida de la relación con el cliente ayudando a crear una mejor relación multi-canal. Nota: Hemos considerado que su compañía puede ser un pequeño negocio o una multinacional, que puede implementar un call center bajo un modelo de externalización o BPO, en cualquier ubicación geográfica para cualquier segmento de cliente. 1. Tener un filtro de datos para todos los canales El aumento de las conversaciones en las redes sociales está obligando a las compañías a entregar interacción con el cliente en el call center. Algunos externalizadores los llaman servicios no telefónicos o centros de mando social. El problema con esto es que para tener una actividad multi-canal, las compañías deben tener una estrategia de filtro de datos. El ruido de los medios sociales debe ser filtrado por un conjunto de criterios claros desde la opinión de personas influyentes hasta el sentir popular y desde las tendencias hasta la categorización de las conversaciones. Es necesario complementar el aumento de las conversaciones con flujos de trabajo y procesos de negocios de manera que las conversaciones puedan ser manejadas con distintas opciones de canales. Sin embargo, no todas las conversaciones en Twitter o en Facebook deben terminar en el call center. Si es así, aumentará el costo de la operación. Recuerde que esto es lo que hacemos hoy en día con IVR en el call center. Por lo tanto, el filtro de datos debe ocurrir no solamente con las redes sociales sino también con todos los demás canales Interactive Intelligence, Inc. 5 Uso de una Estrategia Multi-Canal para Entregar una

6 2. Mejorar el tráfico al sitio web y aumentar las visitas a la página El callback, el co browsing, el chat y el correo son factores claves para aumentar el número de visitas a su sitio web y las tasas de conversión. Las compañías deben estar conscientes de que la funcionalidad debe entrelazarse con cualquier analítica de sitio y/o herramienta de automatización de marketing utilizada, en especial con sus esfuerzos de medios sociales. Si el agente ya sabe por medio de un filtro de datos que un consumidor tuvo una conversación positiva en Twitter y el mismo consumidor ahora está visitando el sitio, el agente está mejor preparado para contactarse con el consumidor mediante chat o co browsing una experiencia superior para el consumidor. 3. Implementar una base de conocimientos Las compañías enfrentan el desafío de organizar y entregarle contenido al consumidor; contenido que ayudará al consumidor a resolver problemas. Este contenido tiene distintas formas: Preguntas Frecuentes, comentarios de cómo se hace, comentarios, documentos, videos y podcasts, entre otros. El contenido se debe organizar en una base de conocimientos, donde los artículos de información deben estar clasificados por canal y por tipo de problema (también se usan otros criterios). Los consumidores pueden complementar los artículos, colaborar con soluciones y entregar conocimiento experto a otros consumidores disminuyendo, en consecuencia los costos de soporte al cliente. 4. Usar aplicaciones móviles El PC ya no es el medio principal de acceder a Internet. Los tablets y smartphones están ganando terreno, lo que significa que la estrategia multi-canal debe incluir la integración de aplicaciones móviles. Existen dos tipos de aplicaciones móviles a considerar: 1) aplicaciones que pueden disminuir el costo del servicio al cliente, como por ejemplo Face Time con el consumidor para ayudarlo a solucionar el problema y 2) aplicaciones que entregan contenido y transacciones de manera que el consumidor no tenga que llamar al call center. Un valor agregado en ambos casos es ofrecerle al consumidor una alternativa para chatear, hacer llamados o enviar correos directamente desde la aplicación. 5. Integrar el call center con foros y comunidades Existen muchos foros públicos (por ejemplo, Yahoo! Answers, YouTube) y blogs que entregan contenidos que no son ofrecidos por las compañías en sus sitios web. La razón de esto es que la mayoría de los portales o sitios de auto-servicio ofrecen contenido estático que no incorpora una base de conocimiento. Además, muchos de estos sitios ofrecen contenido que no considera revisiones, colaboración o retroalimentación de los consumidores. Las compañías deben considerar la utilización de sus propios foros y comunidades como parte de la estrategia multi-canal. Sí, su propia comunidad debería ser parte del call center para permitir la colaboración entre ellos y mejorar la tasa de desvío de llamados; y al mismo tiempo, aumentar las visitas a la página y el número de seguidores Interactive Intelligence, Inc. 6 Uso de una Estrategia Multi-Canal para Entregar una

7 6. Establecer procesos y flujos de negocios Los filtros de datos, canales, puntos de integración, datos del cliente y la base de conocimientos deben funcionar el conjunto para ofrecer una buena experiencia al cliente, en particular cuando quiere hacer cumplir los procesos para maximizar o mantener la relación con el consumidor. Para trabajar en conjunto, se necesita una plataforma de procesos de negocios que contribuya a sincronizar todas las transacciones y reglas de negocios en el call center. 7. Usar tecnología que sea ágil en la nube o on-premise El mercado está en cambio constante y las compañías deberían ser capaces de adaptarse rápidamente al mercado en cualquier geografía. La flexibilidad y la agilidad para entregar servicios por medio de cualquier tipo de call center es clave (por ejemplo, cobranzas, ventas, soporte, BPO, etc.). Significa que se debe implementar rápidamente cualquier tipo de tecnología de call center en la nube o on-premise, en cualquier geografía, para cualquier canal y cualquier segmento de clientes. 8. Usar tecnología con funcionalidad todo incluido Usar la mejor tecnología de su especie es clave para algunas compañías que necesitan soluciones verticales. Pero cuando las compañías necesitan soluciones llave en mano para mercados o geografías o subsidiarias específicas, el call center con funcionalidad todo incluido pasa a ser una ventaja competitiva. Tener tecnología básica como administración de la fuerza de trabajo, monitoreo, IVR, marcador de registro y de salida en una misma plataforma contribuirá a reforzar la experiencia del cliente y a acelerar la implementación de la tecnología. 9. Implementar comunicaciones unificadas Poder combinar voz, datos, mensajería instantánea, colas, correos, procesos, administración de la fuerza laboral, ruteo y control de calidad es clave para manejar la relación con el cliente basado en la analítica y los informes comunes. Esto les da a las compañías una ventaja de implementación rápida y contribuye a entregar una única fuente de información en una sola plataforma. 10. Ir más allá de CTI e IVR, integrar la aplicación CRM Por lo general los procesos de CTI e IVR son la forma más común de integrar los sistemas CRM (o ERP) con el call center. Pero las compañías deben ser más efectivas en entregar datos CRM al agente del call center. Deben incorporar métrica, encuestas y una visión de 360 grados del cliente y lógica de negocios. Mientras más datos del cliente tenga el agente, mejor preparado estará para ayudar al consumidor Interactive Intelligence, Inc. 7 Uso de una Estrategia Multi-Canal para Entregar una

8 Por dónde empezar? La tecnología está avanzando muy rápido en comparación con la estrategia de negocios. Las compañías deben ser ágiles en ofrecerle una buena experiencia al cliente y la tecnología puede ser un gran facilitador. Pero la pregunta es, por dónde comenzar a implementar cualquiera de estas 10 recomendaciones? Aquí van nuestras sugerencias para ayudarlo a comenzar: 1) Eduque a su compañía en las últimas tendencias y metodologías relacionadas con la experiencia del cliente. Asegúrese de incluir grupos que no sean contact centers (Marketing, Ventas, IT, etc.) en esta parte del proceso. 2) Evalúe la cultura y los procesos de su compañía para ver dónde calzan nuestras recomendaciones en sus necesidades de negocios. Incluya a los mismos grupos que usó en el paso 1. 3) Valide lo que ha funcionado y lo que no ha funcionado antes en relación con la tecnología y la experiencia del cliente. 4) Recopile los requerimientos en base a los procesos del ciclo de la relación con el cliente. 5) Establezca objetivos, metas y métrica. 6) Prepare un plan de acción y elija la tecnología de call center. 7) Ponga en marcha un plan piloto. 8) Implemente en fases. 9) Valide los resultados y aprenda de cada fase. Cuando comience a evaluar la necesidad de agregar otros canales, asegúrese de abordar además la plataforma principal de comunicaciones existente. Un error común es tratar de agregar otros canales de servicio a una infraestructura que nunca fue diseñada para manejar esos canales de manera eficiente. Al final, la estrategia de la experiencia del cliente se trata de la cultura de la compañía. Sin embargo, las compañías deben liderar mediante la tecnología para ofrecer un diferenciador en el mercado Interactive Intelligence, Inc. 8 Uso de una Estrategia Multi-Canal para Entregar una

9 Los Autores Jesús Hoyos es un analista en CRM, asesor, charlista, líder de influencia, consultor y blogger para la región de Latinoamérica (JesusHoyos.com, LLC). A lo largo de su carrera, Jesús ha ayudado a clientes, proveedores y miembros del equipo con los procesos, requerimientos de negocios, administración de proyectos, aseguramiento de calidad, casos de negocios y mejores prácticas. Antes de fundar Solvis, era el Socio Regional de Soluciones de Administración para Clientes en Latinoamérica de Cambridge Technology Partners. Jesús es co-fundador de Customers Forever, LLC, una compañía dedicada a promover CRM en Latinoamérica y también co-fundador de Social Media Club en la Cuidad de México. A lo largo de su carrera, Jesús ha ayudado a clientes, proveedores y miembros del equipo con los procesos, requerimientos de negocios, administración de proyectos, aseguramiento de calidad, casos de negocios y mejores prácticas. Antes de fundar Solvis, era el Socio Regional de Soluciones de Administración para Clientes en Latinoamérica de Cambridge Technology Partners. Jesús es co-fundador de Customers Forever, LLC, una compañía dedicada a promover CRM en Latinoamérica y también cofundador de Social Media Club en la Cuidad de México. Brad Herrington es Gerente Senior de Solutions Marketing Group de Interactive Intelligence, Inc. donde es responsable de la dirección de productos y estrategia de marketing de la suite de productos para el contact center, comunicaciones unificadas y automatización de procesos de negocios de la compañía. Solutions Marketing también es la cara visible del equipo de webinar, seminarios, presentaciones analyst y de medios y en demostraciones de productos y mejores prácticas a potenciales clientes y clientes finales. La experiencia de Brad incluye más de 22 años en la industria de contact center y de telefonía, incluyendo los últimos 14 años en Interactive Intelligence donde se ha enfocado en los mercados tradicionales y de telefonía IP 2013 Interactive Intelligence, Inc. 9 Uso de una Estrategia Multi-Canal para Entregar una

INSATISFACCIÓN con el SERVICIO AL CLIENTE en los Países Bajos, sobre todo DESPUÉS del contacto

INSATISFACCIÓN con el SERVICIO AL CLIENTE en los Países Bajos, sobre todo DESPUÉS del contacto INSATISFACCIÓN con el SERVICIO AL CLIENTE en los Países Bajos, sobre todo DESPUÉS del contacto Martine Ferment Ferment Management 3 de octubre de 2012 Copyright 2011 Interactive Intelligence Group Inc.

Más detalles

Cambiar de procesos o de empleados NO soluciona la insatisfacción de los clientes por el servicio de atención al cliente

Cambiar de procesos o de empleados NO soluciona la insatisfacción de los clientes por el servicio de atención al cliente Cambiar de procesos o de empleados NO soluciona la insatisfacción de los clientes por el servicio de atención al cliente Martine Ferment Ferment Management 23 de diciembre de 2011 Copyright 2011 Interactive

Más detalles

El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002

El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002 El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002 Deloitte Consulting, 2002. Tabla de Contenido Introducción Entorno El marco conceptual de CRM Tendencias en el desarrollo de los Centros

Más detalles

Quiénes somos. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones, con más de 80 asesores bilingües.

Quiénes somos. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones, con más de 80 asesores bilingües. 0 Quiénes somos American Call Center, es un centro de contacto, multicanal, personal y de servicios integrados, líderes en la industria del call y contact center en ECUADOR. ACC Inicia sus operaciones

Más detalles

presence technology Presence Technology es una compañía de software global que ofrece toda una suite de soluciones para el Contact Center enfocadas a resolver, mejorar, poner en marcha y dinamizar la operativa

Más detalles

Cómo aumentar la satisfacción del cliente y reducir los costes mediante la optimización de los procesos internos de la empresa y cara al cliente

Cómo aumentar la satisfacción del cliente y reducir los costes mediante la optimización de los procesos internos de la empresa y cara al cliente Cómo aumentar la satisfacción del cliente y reducir los costes mediante la optimización de los procesos internos de la empresa y cara al cliente Martine Ferment Ferment Management 5 de setiembre de 2012

Más detalles

La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Caso de Éxito: Despegar.

La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Caso de Éxito: Despegar. Caso de Éxito Despegar.com La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Introducción: Desafíos del negocio Países: Colombia, Brasil,

Más detalles

Epicor Enterprise GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

Epicor Enterprise GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING Epicor Enterprise GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING EPICOR ENTERPRISE La Siguiente Generación de Software Empresarial Epicor Software Corporation entiende que su empresa, así como otras compañías medianas

Más detalles

The next banking experience

The next banking experience The next banking experience Agenda 1. Contexto y Tendencias. 2. La realidad de la banca actual 3. La solución: Banca Omnicanal 4. La Visión Omnicanal: múltiples segmentos, múltiples dispositivos. 5. El

Más detalles

Yoizen, the software solutions.

Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Somos una empresa joven motivada por conocer las necesidades de nuestros clientes y en desarrollar las soluciones que les permitan diferenciarse

Más detalles

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA Año 2 / N 4 Septiembre 2008 LA REVISTA DE NETWORKING DE LATIN AMERICA Descubra cómo integrar dispositivos móviles, aplicaciones de seguridad y redes separadas en una plataforma unificada. Una nueva era

Más detalles

Tecnologías para Centros de Contacto

Tecnologías para Centros de Contacto Tecnologías para Centros de Contacto Pioneros en Tecnología para por mas de años 20 Noble Systems es un líder global en la administración de contactos para la industria de los call centers, proporcionando

Más detalles

Innovación en la experiencia de los clientes de seguros

Innovación en la experiencia de los clientes de seguros Innovación en la experiencia de los clientes de seguros Puntos estratégicos para las aseguradoras Este informe de la investigación de SMA está disponible y ha sido traducido por cortesía de SAP Autor:

Más detalles

Business Analytics. Mucho mas que inteligencia de negocios. SBI Technology. Insurance Analytics

Business Analytics. Mucho mas que inteligencia de negocios. SBI Technology. Insurance Analytics Business Analytics. Mucho mas que inteligencia de negocios. SBI Technology Insurance Analytics Presentación SBI Technology. Quienes Somos? Más de 20 años de experiencia a nivel internacional en BI aplicado

Más detalles

Por qué es importante?

Por qué es importante? Qué es la experiencia del cliente? Por qué es importante? Por: Brett Shockley, vicepresidente senior y director de tecnología de Avaya vaya define la gestión de la experiencia del cliente (CEM) como A"la

Más detalles

Soluciones CRM que cumplen sus expectativas. Soluciones Sage CRM. freedom of choice. Libertad

Soluciones CRM que cumplen sus expectativas. Soluciones Sage CRM. freedom of choice. Libertad Soluciones CRM que cumplen sus expectativas Soluciones Sage CRM freedom of choice Libertad Imagine que todos sus clientes están juntos en una habitación. A cada lado hay filas innumerables de clientes:

Más detalles

Mercadeo Digital en las Redes Sociales

Mercadeo Digital en las Redes Sociales Mercadeo Digital en las Redes Sociales Ariel López Consultor experiencia de clientes Oracle Latin America @oraclecol Comportamientos que están evolucionando rápidamente Siempre Conectado Siempre Compartiendo

Más detalles

NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco

NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco Caso de Éxito: Credi Nissan y Renault Servicios Financieros NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco NR Finance México (Credi Nissan y Renault Servicios

Más detalles

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs AGENDA Objetivo General Objetivos Específicos Justificación Ventajas y beneficios del proyecto Metodología de implementación Tiempo de ejecución Plataforma

Más detalles

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL Por: Ing. Sandra Sofia Camacho Consultor empresarial Gerente General de la firma GELKA CONSULTORES DE NEGOCIOS Y PROYECTOS

Más detalles

Excelente atención al cliente en un entorno de call center de gran volumen

Excelente atención al cliente en un entorno de call center de gran volumen Microsoft Dynamics Caso de Estudio de Solución para Clientes Excelente atención al cliente en un entorno de call center de gran volumen Visión General País o región: Caribe, América Central y el Pacífico

Más detalles

Impulse su innovación: Instale EIS Suite en el centro de su negocio

Impulse su innovación: Instale EIS Suite en el centro de su negocio DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA SOLUCIÓN: SEGURO DE BIENES Y CONTRA ACCIDENTES Y RIESGOS DIVERSOS Impulse su innovación: Instale EIS Suite en el centro de su negocio Es fundamental: Las aseguradoras de daños

Más detalles

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes Desarrollar conexiones con los clientes Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes 1 Programa Tendencias y desafíos del mercado Implicaciones empresariales Valor de Microsoft Imperativos

Más detalles

PRESENTE Y FUTURO DE LA EMPRESA ESPAÑOLA

PRESENTE Y FUTURO DE LA EMPRESA ESPAÑOLA PRESENTE Y FUTURO DE LA EMPRESA ESPAÑOLA ANY AND EVERYWHERE ES POSIBLE UNA EXPERIENCIA OMNICANAL? En la era actual, la industria española se enfrenta al importante reto de colocar al cliente en el centro

Más detalles

SIO Technology SRL. Sumario de Servicios

SIO Technology SRL. Sumario de Servicios SIO Technology SRL Sumario de Servicios Página 1 de 11 Tabla de Contenido Reseña de SIO Technology SIO Consulting... 3 Nuestra Misión... 3 Nuestra Visión... 3 Nuestros Valores... 3 SERVICIOS BRINDADOS

Más detalles

El desarrollo de una cultura centrada en el cliente

El desarrollo de una cultura centrada en el cliente Boletín Informativo N. 1 El desarrollo de una cultura centrada en el cliente Febrero 2013 Tiene su empresa las características de una compañía con Cultura orientada al Cliente? Conoce cuales son los pasos

Más detalles

DANAConnect. Conversaciones automatizadas Email marketing Automatizaciones Notificaciones Envíos de archivos. www.danaconnect.com.

DANAConnect. Conversaciones automatizadas Email marketing Automatizaciones Notificaciones Envíos de archivos. www.danaconnect.com. DANAConnect Conversaciones automatizadas Email marketing Automatizaciones Notificaciones Envíos de archivos www.danaconnect.com DANAConnect 1 Qué es DANAConnect? DANAConnect es un poderoso gestor de comunicaciones

Más detalles

Usted tiene desafíos. Nosotros soluciones.

Usted tiene desafíos. Nosotros soluciones. CONTACT CENTER TECHNOLOGY Usted tiene desafíos. Nosotros soluciones. Sabemos cómo hacer que su negocio sea más rentable. Plataforma de Centro de Contactos unificada, en su empresa o en la nube e integrada

Más detalles

everis, líder en implantación de soluciones de Business Intelligence

everis, líder en implantación de soluciones de Business Intelligence de soluciones de Business Intelligence Muchas organizaciones en todo el mundo han logrado optimizar sus procesos de negocio mediante el uso de un ERP y otras aplicaciones auxiliares; han logrado altos

Más detalles

SOCIAL&DIGITAL MARKETING. Create and deploy IT solutions for business

SOCIAL&DIGITAL MARKETING. Create and deploy IT solutions for business SOCIAL&DIGITAL MARKETING Create and deploy IT solutions for business NUESTRA VISIÓN Con Prodware dispondrá de una solución homogénea, única y escalable que cubrirá sus necesidades en el ámbito del marketing

Más detalles

QuoHotel CRM online. La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos

QuoHotel CRM online. La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos QuoHotel CRM online La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos Los negocios hoteleros (hoteles y cadenas hoteleras) son actividades económicas en las

Más detalles

CRM Funciona en la práctica?

CRM Funciona en la práctica? e n t r e v i s t a CRM Funciona en la práctica? Sara Gallardo M. Quienes han iniciado el viaje con una estrategia enfocada en el cliente y no en sus servicios, han demostrado alcanzar una mejor rentabilidad,

Más detalles

QUIENES SOMOS. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones con más de 80 asesores bilingües.

QUIENES SOMOS. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones con más de 80 asesores bilingües. QUIENES SOMOS American Call Center, es un centro de contacto, multicanal, personal y de servicios integrados. Líderes en la industria del call y contact center en ECUADOR. ACC inicia sus operaciones en

Más detalles

Kaspersky Lab fomenta la interacción con sus clientes a través de las ventas y el servicio con Nina Web de Nuance

Kaspersky Lab fomenta la interacción con sus clientes a través de las ventas y el servicio con Nina Web de Nuance Soluciones de atención al cliente Asistente virtual Nina Web ebook Kaspersky Lab fomenta la interacción con sus clientes a través de las ventas y el servicio con Nina Web de Nuance Se trata de una innovadora

Más detalles

Youbiquity 2014 Sector Financiero

Youbiquity 2014 Sector Financiero Youbiquity 2014 Sector Financiero Estudio sobre consumidores, canales y cambio de comportamiento en los usuarios de servicios financieros Marzo 2014 For internal use only 1 Youbiquity. Estudio en el sector

Más detalles

Soluciones de EMC Documentum para seguros

Soluciones de EMC Documentum para seguros Capacidades para seguros de La familia de productos de ayuda a las empresas de seguros a gestionar cualquier tipo de contenido de la organización. Un repositorio unificado permite a todos los departamentos

Más detalles

CRM en la Industria de Telecomunicaciones

CRM en la Industria de Telecomunicaciones www.pwc.com/ve 4 Inicio CRM en la Industria de Telecomunicaciones Boletín de Servicios de Asesoría en Riesgos No. 3-2015 - No. 3-2015 Haga click en los enlaces para navegar a través del documento 4 Qué

Más detalles

La Relación con el Cliente en el Siglo XXI. EXPOESTRATEGAS 8 de Agosto de 2011

La Relación con el Cliente en el Siglo XXI. EXPOESTRATEGAS 8 de Agosto de 2011 La Relación con el Cliente en el Siglo XXI EXPOESTRATEGAS 8 de Agosto de 2011 Agenda Presentación ejecutiva CMT Latin America La Relación con el Cliente en Servicios Financieros Tendencias en la industria

Más detalles

Epicor iscala PLANEACIÓN GLOBAL DE RECURSOS EMPRESARIALES

Epicor iscala PLANEACIÓN GLOBAL DE RECURSOS EMPRESARIALES Epicor iscala PLANEACIÓN GLOBAL DE RECURSOS EMPRESARIALES EPICOR iscala Software Empresarial de la Siguiente Generación Epicor Software Corporation entiende que usted, como las empresas medianas a nivel

Más detalles

Perfil de Mercado. Perfil de mercado de centros de contacto en Ecuador. Jaime Andrés Palomeque Francisco Ramírez C.

Perfil de Mercado. Perfil de mercado de centros de contacto en Ecuador. Jaime Andrés Palomeque Francisco Ramírez C. Perfil de Mercado Perfil de mercado de centros de contacto en Ecuador Jaime Andrés Palomeque Francisco Ramírez C. El mercado de los contact centers es uno de los más dinámicos y avanzados tecnológicamente.

Más detalles

Siglo XXI: La Relación con el Cliente en Servicios Financieros

Siglo XXI: La Relación con el Cliente en Servicios Financieros Siglo XXI: La Relación con el Cliente en Servicios Financieros Asociación de Marketing Bancario Argentina 10 de Mayo de 2011 International Partner Agenda Presentación ejecutiva CMT Latin America La Relación

Más detalles

Definición de CRM. CRM es una estrategia de negocio que permite optimizar la rentabilidad, las ventas y la satisfacción del cliente.

Definición de CRM. CRM es una estrategia de negocio que permite optimizar la rentabilidad, las ventas y la satisfacción del cliente. Que es CRM? Indice Definición de CRM Principales retos a los que se enfrentan las empresas Evolución del CRM Qué aporta CRM al negocio Qué puede hacer el CRM por ti como usuario Beneficios de la estrategia

Más detalles

Diver Medios Effective Comunications

Diver Medios Effective Comunications QUIENES SOMOS Diver Medios ofrece comunicaciones efectivas, completas e integradas para la adquisición, servicio y mantenimiento de sus clientes. Nuestro portafolio le permite a su empresa controlar costos,

Más detalles

Planning. (Planificación)

Planning. (Planificación) Inventory Optimization Transportation Management Distribution Management Order Management Store Inventory & Fulfillment Planning www.manh.com.mx Anticipe y responda a los cambios en la demanda a través

Más detalles

La consumerización del comercio multicanal B2B

La consumerización del comercio multicanal B2B La consumerización del comercio multicanal B2B La "consumerización de la TI" es un tema candente, ya que aumenta la presión sobre las organizaciones para que abran las redes empresariales a los dispositivos

Más detalles

Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager

Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager CUSTOMER SUCCESS STORY Diciembre 2012 Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios Financieros Compañía: Banco Galicia Empleados: 12.000+

Más detalles

Solución Multimedia para Call Centers. José Antonio Maldonado V. Mercadotecnia Empresarial Marzo 2000

Solución Multimedia para Call Centers. José Antonio Maldonado V. Mercadotecnia Empresarial Marzo 2000 Solución Multimedia para Call Centers José Antonio Maldonado V. Mercadotecnia Empresarial Marzo 2000 Agenda Introducción La revolución del Internet La Red : un componente crítico El rol de Telmex Aplicaciones

Más detalles

Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes

Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes Sumario Quiénes somos? Por qué CRM? Qué hacemos? Qué soluciones? Hazte Partner! Quiénes somos? Su Negocio es Nuestra Prioridad CastleCRM es una empresa

Más detalles

Decisiones Analíticas en Tiempo Real

Decisiones Analíticas en Tiempo Real Decisiones Analíticas en Tiempo Real Pablo O. Hadjinian Consultor de Preventas Agenda Introducción SAS Real Time Decision Manager Casos de Uso Arquitectura Funcional Qué entendemos por Marketing en Tiempo

Más detalles

ADMINISTRACION DE LEADS. Cómo administrar y nutrir a sus Leads para generar más ventas

ADMINISTRACION DE LEADS. Cómo administrar y nutrir a sus Leads para generar más ventas ADMINISTRACION DE LEADS Cómo administrar y nutrir a sus Leads para generar más ventas Una correcta administración de sus leads le permite poder ir guiándolos desde su primera interacción con su empresa

Más detalles

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM El software que permite a su empresa registrar las interacciones con sus clientes, aumentar sus oportunidades de ingresos y mejorar la fidelización Microsoft Dynamics CRM 2015 es

Más detalles

Nuestras Soluciones de gestión empresarial

Nuestras Soluciones de gestión empresarial Nuestras Soluciones de gestión empresarial Empresa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos de Informática y Comunicaciones Nuestros Servicios Consultoría IT Desarrollo Software Soporte y Mantenimiento

Más detalles

Minimice los riesgos para la migración de red del centro de datos

Minimice los riesgos para la migración de red del centro de datos Minimice los riesgos para la migración de red del centro de datos Optimice su arquitectura e inversión de TI y, al mismo tiempo, reduzca la complejidad y los riesgos Los Servicios de migración de centros

Más detalles

El poder del servicio: Centros de atención a clientes

El poder del servicio: Centros de atención a clientes El poder del servicio: Centros de atención a clientes Si utilizas este material por favor cita al boletín electrónico Brújula de compra de Profeco (www.profeco.gob.mx) En un mundo globalizado la competencia

Más detalles

La evolución del e-commerce

La evolución del e-commerce La evolución del e-commerce El desafío de los grandes retailers Sebastian Ramacciotti 2 Contenidos Contenidos Introducción: Un industria que promete Situación actual: Objetivos sin cumplir El desafío:

Más detalles

Organización Consultores SC: Expansión y productividad gracias Windows Server y SQL Server

Organización Consultores SC: Expansión y productividad gracias Windows Server y SQL Server Microsoft Organización Consultores SC Caracas-Venezuela Organización Consultores SC: Expansión y productividad gracias Windows Server y SQL Server Resumen País: Venezuela Industria: Servicios Financieros

Más detalles

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas http://www.negocioredondo.biz/ Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas Índice Para Quien Está Dirigido... 4 Internet:

Más detalles

Advanced Contact Center Solutions

Advanced Contact Center Solutions Quiénes Somos? Nuxiba Technologies S.A. de C.V. hoy en día es uno de los proveedores más importantes a Nivel Internacional en ofrecer servicios para Centros de Contacto en Tecnología y Telecomunicaciones.

Más detalles

NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos

NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos Una Mejor Forma de Depositar Cheques Para Sus Clientes Los bancos y las instituciones financieras siguen enfrentándose a los

Más detalles

Banco Galicia maneja 12.000 tickets mensuales con CA Service Desk Manager

Banco Galicia maneja 12.000 tickets mensuales con CA Service Desk Manager CUSTOMER SUCCESS STORY Banco Galicia maneja 12.000 tickets mensuales con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios Financieros Compañía: Banco Galicia Empleados: 12.000+ Facturación:

Más detalles

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión En Dinámica BPO esperamos convertirnos en el mejor y más eficiente enlace estratégico para su empresa, mediante la administración de información y

Más detalles

PROCESOS INTELIGENTES

PROCESOS INTELIGENTES Su experiencia administrando documentos nunca será la misma!! Lo invitamos a descubrir una forma más fácil, rápida, segura y eficiente para gestionar su información corporativa relevante. www.valuetech.cl

Más detalles

CRM Customer Relationship Manager

CRM Customer Relationship Manager Pontificia Universidad Católica de Chile Escuela de Ingeniería Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas CRM Customer Relationship Manager Yerko Halat 16 de Octubre del 2001 1 Definiciones de

Más detalles

Innovación para su Contact Center. Contact Center On-demand

Innovación para su Contact Center. Contact Center On-demand Innovación para su Contact Center Contact Center On-demand Dote a su empresa de capacidades profesionales de servicios de Atención Cliente, con un coste mensual y sin inversiones ÍNDICE DATA SHEET 1. Introducción...

Más detalles

P LATAFORMA DE C OMUNICACIONES U NIFICADAS

P LATAFORMA DE C OMUNICACIONES U NIFICADAS P LATAFORMA DE C OMUNICACIONES U NIFICADAS DE CYDESYS Telecomunicaciones de avanzada al alcance de sus necesidades, maximizando sus recursos Cydesys es un proveedor líder en Colombia de aplicaciones para

Más detalles

Caso de Éxito : Wagner Solar

Caso de Éxito : Wagner Solar Soluciones CRM Caso de Éxito : Wagner Solar Sage CRM Sage y Aelis orientan a Wagner Solar hacia el liderazgo. Sumario Perfil del cliente: Wagner Solar es una compañía especializada con sede en España que

Más detalles

Jesús Piñeiro, director de Tecnología de Tuticket.com WINDOWS AZURE, UNA SOLUCIÓN SEGURA, FLEXIBLE Y AUTOGESTIONABLE

Jesús Piñeiro, director de Tecnología de Tuticket.com WINDOWS AZURE, UNA SOLUCIÓN SEGURA, FLEXIBLE Y AUTOGESTIONABLE Jesús Piñeiro, director de Tecnología de Tuticket.com WINDOWS AZURE, UNA SOLUCIÓN SEGURA, FLEXIBLE Y AUTOGESTIONABLE Descubra cómo a través de la nube una empresa es más eficiente en el manejo de sus recursos

Más detalles

Yoizen, the software solutions.

Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Somos una empresa joven motivada por conocer las necesidades de nuestros clientes y en desarrollar las soluciones que les permitan diferenciarse

Más detalles

Importancia de los Call Center.

Importancia de los Call Center. Importancia de los Call Center. Introducción. Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender

Más detalles

Las soluciones PSA ofrecen un ROI significativo

Las soluciones PSA ofrecen un ROI significativo Las soluciones PSA ofrecen un ROI significativo Documento técnico que discute el retorno de inversión que obtienen las compañías al utilizar la herramienta de servicios profesionales (PSA) para automatizar

Más detalles

ALCOM. Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención

ALCOM. Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención ALCOM Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención Orígenes Empresa 100% mexicana Directivos con mas de 15 años de experiencia en el sector. Experiencia en: campañas con excelentes resultados

Más detalles

Las Redes Sociales y CRM

Las Redes Sociales y CRM Las Redes Sociales y CRM Un canal más o la respuesta a muchas peticiones? Una herramienta de fidelización y cercanía al cliente? Se puede hablar de una buena alianza para conseguir los objetivos de marketing?

Más detalles

ALCOM. Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención

ALCOM. Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención ALCOM Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención Orígenes Empresa 100% mexicana Directivos con mas de 15 años de experiencia en el sector. Experiencia en: campañas con excelentes resultados

Más detalles

CONSULTORÍA EMPRESARIAL

CONSULTORÍA EMPRESARIAL CONSULTORÍA EMPRESARIAL Optimización de rentabilidad Ingeniería de procesos Desarrollo empresarial Experiencia del consumidor www.kaizenfs.com www.kaizenfs.com KAI-ZEN CONSULTING Prestamos nuestros servicios

Más detalles

Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios.

Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios. Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios. INDICE 1-INTRODUCCIÓN. Servicios prestados por Call Center GIO a) Telemarketing b) Recuperación de deudas.

Más detalles

americatel Perú_ [ Con enfoque

americatel Perú_ [ Con enfoque Capítulo seis americatel Perú_ [ Con enfoque en servicios para Empresas y Corporaciones, Americatel está impulsando el desarrollo de servicios de outsourcing TI en Perú. Hitos 2012 Aumento de 91% en EBITDA

Más detalles

Engagement efectivo para empresas medianas

Engagement efectivo para empresas medianas Engagement efectivo para empresas medianas Esta realmente conectado? Ese es el desafío actual de los negocios móviles y virtuales a medida que las empresas se esfuerzan por tener comunicaciones consistentes

Más detalles

Atención al Cliente en la Web 2.0

Atención al Cliente en la Web 2.0 Atención al Cliente en la Web 2.0 Aprendiendo de Clientes y Colaboradores José Luis Maestro Donate Principal Consultant, Atos Consulting Jornada Interitis, 25 Noviembre 2009 Índice 1 Aplicaciones estratégicas

Más detalles

Presentación Corporativa

Presentación Corporativa SETADIGITAL TECHNOLOGY GROUP LTDA Presentación Corporativa Servicios Especializados de Tecnología Avanzada www.setadigital.com Nosotros SetaDigital Technology Group Ltda (STG) es una compañía informática

Más detalles

Microsoft Business Solutions Navision le ofrece una forma eficaz de optimizar su negocio y aumentar la productividad.

Microsoft Business Solutions Navision le ofrece una forma eficaz de optimizar su negocio y aumentar la productividad. MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION Le ofrece la libertad para centrarse en su negocio. Beneficios principales: Aumente su productividad Marque su ventaja sobre

Más detalles

Monitoreo unificado de TI: una necesidad en la economía de la aplicación

Monitoreo unificado de TI: una necesidad en la economía de la aplicación Monitoreo unificado de TI: una necesidad en la economía de la aplicación El cliente nuevo Los perfiles de los clientes y los empleados de hoy son muy distintos de lo que eran unos pocos años atrás. Estos

Más detalles

Customer Relationship Management

Customer Relationship Management Universidad Católica Nuestra Señora de la Asunción Facultad de Ciencias y Tecnologías Customer Relationship Management Teoría y Aplicación de la Informática 2 Profesor: Juan de Urraza Alumno: Carlos Augusto

Más detalles

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1 Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente Módulo 1 Lectura Principal CRM COMO UN MODELO DE MÁXIMA RENTABILIDAD LOS ÉXITOS DE HOY SON EL FRUTO DE LAS DECISIONES DE AYER

Más detalles

PLATAFORMAS Y SOLUCIONES EN SOFTWARE LIBRE PLATAFORMAS MIPYME. OpenTechnology. nicaragua

PLATAFORMAS Y SOLUCIONES EN SOFTWARE LIBRE PLATAFORMAS MIPYME. OpenTechnology. nicaragua nicaragua PLATAFORMAS Y SOLUCIONES EN SOFTWARE LIBRE OpenTechnology PLATAFORMAS MIPYME ÍNDICE 1 2 3 Introducción Soluciones para EMPRESAS Modelos de Explotación 6 1. Introducción nicaragua Somos Expertos

Más detalles

www.fnac.es www.fnac.es Tienda y Trastienda Alfonso Blázquez Cernuda Responsable de Control y Gestión de Fnac.es @Alfblazquez @Fnac_ESP

www.fnac.es www.fnac.es Tienda y Trastienda Alfonso Blázquez Cernuda Responsable de Control y Gestión de Fnac.es @Alfblazquez @Fnac_ESP Tienda y Trastienda Alfonso Blázquez Cernuda Responsable de Control y Gestión de Fnac.es @Alfblazquez @Fnac_ESP Índice 1 Qué es la Fnac? 2 Comercio Electrónico 3 Tienda y Trastienda Datos sobre FNAC Filial

Más detalles

Comunicaciones Unificadas. La promesa de UNIVERGE 360 es una realidad

Comunicaciones Unificadas. La promesa de UNIVERGE 360 es una realidad Comunicaciones Unificadas La promesa de UNIVERGE 360 es una realidad Comunicaciones Unificadas en el mundo de hoy Las empresas de hoy sufren por la sobrecarga de las comunicaciones e información. Las Comunicaciones

Más detalles

Las soluciones multicanal evolucionan. Javier Yubero Consultor de Tecnología imelius

Las soluciones multicanal evolucionan. Javier Yubero Consultor de Tecnología imelius Las soluciones multicanal evolucionan Javier Yubero Consultor de Tecnología imelius Copyright 2013-2014 Interactive Intelligence, Inc. All rights reserved. Brand, product, and service names referred to

Más detalles

CRM FAMSA. Joaquin Aguirre / CMO GRUPO FAMSA Marzo 05 2014

CRM FAMSA. Joaquin Aguirre / CMO GRUPO FAMSA Marzo 05 2014 CRM FAMSA Joaquin Aguirre / CMO GRUPO FAMSA Marzo 05 2014 Joaquín Aguirre Carrera se integró a Banco FAMSA como Director de Nuevos Negocios y Mercadotecnia en 2008 y a partir de Septiembre 2011 asume la

Más detalles

CRM Estrategia y Tecnología. Wilson A. Mendieta M. Gerente General Novasoft SAS gerencia@novasoft.com.co

CRM Estrategia y Tecnología. Wilson A. Mendieta M. Gerente General Novasoft SAS gerencia@novasoft.com.co CRM Estrategia y Tecnología Wilson A. Mendieta M. Gerente General Novasoft SAS gerencia@novasoft.com.co Cambios en la industria Competidores Lealtad de Clientes El foco no es en Productos sino en Clientes

Más detalles

Las ventajas de cloud computing se hacen cada día más evidentes.

Las ventajas de cloud computing se hacen cada día más evidentes. Resumen ejecutivo Las ventajas de cloud computing se hacen cada día más evidentes. La informática en la nube, o cloud computing, es un tema de gran actualidad y por buenos motivos. Con este tipo de solución,

Más detalles

CRM Customer Relationship Management

CRM Customer Relationship Management CRM Customer Relationship Management Programas: Ingeniería de Sistemas Tecnología en Sistemas Empresariales de Información ISI/SI - 1 Contenido Qué es un CRM? Sistemas de Información de marketing Aplicaciones

Más detalles

Pensamiento: Científico-Tecnológico

Pensamiento: Científico-Tecnológico Guía 3 Subdirección de Educación Departamento de Educación Contratada Colegio CAFAM Bellavista CED GUIA DE APRENDIZAJE Pensamiento: Científico-Tecnológico Fecha:Julio Asignatura: Gestión Docente: Jenny

Más detalles

Sage CRM. Sage y Aelis orientan a Wagner Solar hacia el liderazgo

Sage CRM. Sage y Aelis orientan a Wagner Solar hacia el liderazgo Sage CRM Sage y Aelis orientan a Wagner Solar hacia el liderazgo Cliente Wagner Solar Perfil Wagner Solar es una compañía especializada con sede en España que ofrece soluciones integrales en energía solar

Más detalles

Está brindando valor a sus clientes para ayudarlos a combatir el estancamiento. de la virtualización? y acelerar la madurez

Está brindando valor a sus clientes para ayudarlos a combatir el estancamiento. de la virtualización? y acelerar la madurez RESUMEN PARA SOCIOS DE NEGOCIOS: CA VIRTUAL FOUNDATION SUITE Está brindando valor a sus clientes para ayudarlos a combatir el estancamiento de la virtualización y acelerar la madurez de la virtualización?

Más detalles

Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado

Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado White Paper FDI 1 En la situación actual de mercado, ustedes están haciendo frente a desafíos sin precedentes. Sus objetivos de ventas son difíciles

Más detalles

Social Media. Redes Sociales. Web Design 2.0. Monitoreo. Blogs

Social Media. Redes Sociales. Web Design 2.0. Monitoreo. Blogs Social Media Web Design 2.0 Diseñamos websites bajo ambientes netamente 2.0 en plataformas abiertas y conversacionales. Redes Sociales Diseñamos y gestionamos estrategias Social Media para mantener al

Más detalles

GESTIÓN DE CLIENTES Y MERCADO

GESTIÓN DE CLIENTES Y MERCADO Por: José Antonio Villagra GESTIÓN DE CLIENTES Y MERCADO Qué se entiende por gestión de clientes y mercado? La gestión de clientes y mercado comprende un conjunto de conceptos y herramientas de gestión

Más detalles

Soluciones para empresas con un OBJETIVO REAL. Trabajando juntos, podemos conseguir cosas extraordinarias

Soluciones para empresas con un OBJETIVO REAL. Trabajando juntos, podemos conseguir cosas extraordinarias Soluciones para empresas con un OBJETIVO REAL Trabajando juntos, podemos conseguir cosas extraordinarias Solutel Empresa de servicios que pone a disposición de su negocio el conocimiento en tecnología

Más detalles

e-tellware CRM La solución para las organizaciones orientadas al cliente Beneficios e-tellware

e-tellware CRM La solución para las organizaciones orientadas al cliente Beneficios e-tellware La solución para las organizaciones orientadas al cliente e-tellware es una robusta aplicación de gestión de relaciones con clientes que proporciona todas las herramientas y capacidades necesarias para

Más detalles