5. Sitio web y Puntos de Contacto 5.1. Autenticación de las cuentas en página web 5.2. Actualización del perfil 5.3. Secciones en el sitio web 5.4.

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2 5. Sitio web y Puntos de Contacto 5.1. Autenticación de las cuentas en página web 5.2. Actualización del perfil 5.3. Secciones en el sitio web 5.4. Herramientas y tips 5.5. Puntos de contacto

3 Sitio Web y Puntos de Contacto LifeMiles.com: un poderoso amigo! La mejor manera que tu cliente e incluso tú, el agente de viajes, pueden conocer nuestro programa de lealtad para empezar a ganar y disfrutar de las millas al máximo es en LifeMiles.com. Hemos diseñado una moderna e interactiva página web que dará toda la información clave del programa y todas las promociones que tenemos para nuestros socios. También encontrarás muchas herramientas y consejos que te ayudarán a comprender mejor el programa, sus beneficios y políticas para que puedas asesorar a tu cliente y maximizar su experiencia con él. Te invitamos a tomarte unos minutos para explorar el sitio. Algunas secciones destacadas que te recomendamos y sabemos que disfrutarás, incluyen: Comparador de Programas: A través de comparaciones claras y objetivas con otros programas líderes en el mercado, podrás deducir por qué LifeMiles es único y diferente. Nosotros pensamos que es mejor! Optimizador LifeMiles: Entre más tu cliente utiliza sus LifeMiles más ventajas obtendrá. Esta herramienta te enseñará cómo debes instruir a tus clientes para que maximicen el millaje que acumulan y también el que disfrutan! Al ayudar a tus clientes a adquirir los beneficios y premios con los que LifeMiles les recompensa, estarás ganando su gratitud y lealtad jamás dejarán de recurrir a tus servicios.

4 5.1. Autenticación de las cuentas en página web La autenticación en nuestra página web se puede realizar de cualquiera de las siguientes maneras. Utilizando su número AviancaPlus y contraseña. Utilizando su número DISTANCIA y contraseña. Combinando su número AviancaPlus y Contraseña DISTANCIA. Solicitud de Contraseña En caso que se tenga problemas para autenticarse en el sitio web, tu cliente puede hacer clic en Problemas para ingresar y luego en Solicita tu contraseña. Allí podrá solicitar que se le envíe un link a la cuenta de correo electrónico que tiene registrada dentro de su perfil de LifeMiles. Al acceder a ese link el socio podrá activar una nueva contraseña e ingresar a su cuenta nuevamente. Este es el único canal por el cual se pueden generar nuevas contraseñas por motivos de seguridad de los socios. Uso de PIN en Call Centers El PIN es un código personal y privado, numérico utilizado para la autenticación de una cuenta al realizar transacciones vía Call Center solamente. Solamente se puede solicitar a través de Call center.

5 5.2. Actualización del perfil Los socios pueden actualizar la información en su perfil por medio de la página web. Es crucial que los socios actualicen su nombre como aparece en sus documentos de viaje en nuestro sistema para poder recibir los beneficios del programa automáticamente como acumulación y ascensos automáticos sin tener dificultades. También por su seguridad y para mantener su cuenta libre de fraudes, es de vital importancia que la dirección de correo electrónico esté actualizada en el perfil, así cada vez que su cuenta realiza cualquier tipo de transacción, la notificación que se envía automáticamente les llegará a su correo. Cada cuenta de correo electrónico solamente puede ser asociada a una cuenta LifeMiles, no se puede utilizar el mismo correo electrónico para varias cuentas LifeMiles. Otros datos que son importantes de actualizar son la fecha de nacimiento, ya que es utilizada para verificar que una cuenta verdaderamente le pertenece a un socio y los documentos de viaje para agilizar futuros procesos de redención en el futuro. Los datos mencionados son importantísimos de actualizar, sin embargo invitamos a todos nuestros socios a que actualicen toda la información en su perfil para poder brindarles un servicio más acorde a sus necesidades y preferencias. Te invitamos a ti a transmitir este deseo a todos tus clientes.

6 5.3. Secciones en el sitio web Contenido sección Descubre LifeMiles Esta sección contiene información básica de LifeMiles. Programa Élite En esta sección es posible encontrar toda la información relacionada con el programa de viajero frecuente, los estatus LifeMiles Élite, los requerimientos para alcanzarlos, los beneficios que reciben y las políticas de operación. Star Alliance Esta sección se detalla qué es la alianza, beneficios de Star Alliance para todos los socios y el proceso de acumulación y redención con las aerolíneas miembro de la alianza. Preguntas Frecuentes Las respuestas a las preguntas frecuentes que pueden desarrollar nuestros socios sobre LifeMiles. Términos y Condiciones LifeMiles La regulación de LifeMiles. Inscríbete en LifeMiles Encontrarás el formulario de inscripción web, inscripción gratuita para personas mayores de 2 años.

7 Contenido sección Tus LifeMiles Una vez tu socio se encuentra inscrito en LifeMiles, ya cuenta con la posibilidad de administrar su cuenta desde esta opción. Acá podrán conocer su historial de transacciones con LifeMiles. Tu información y preferencias Todo aquello que nuestro socio prefiere desde vuelos y sus preferencias de asientos y destinos hasta experiencias y productos. Lo que has ganado y has disfrutado Historial de manejo de millas actualizado, permitiendo así control de sus millas para nuestros socios. Estatus Élite y tus beneficios Estatus dentro de LifeMiles y beneficios con los que cuentan los socios en ese estatus. Imprime tus recibos Incluye tu número de Viajero frecuente en tu reserva A través de esta sección los socios podrán incluir su número LifeMiles en su reserva introduciendo el código de ésta. Contenido sección Gana Aquí se cuenta con la posibilidad de conocer dónde y cómo ganar LifeMiles a través de nuestra amplia red de Aliados Aéreos, comerciales y productos financieros. Hoteles y Renta Autos En estas secciones encontrarás los aliados en estas categorías con las que los socios al viajar pueden acumular LifeMiles. Tiquetes Aéreos Aerolineas con las que pueden acumular LifeMiles.

8 Aliados Financieros Desde LifeMiles ofrecemos tarjetas de crédito o débito que permiten a nuestros socios acumular millas más rápido que nunca por cada compra que realicen. Otros LifeMiles tiene acuerdos con una variedad de bancos que les permiten a sus clientes convertir sus puntos del banco a LifeMiles, pagando un cargo por conversión a LifeMiles. Tiendas en línea (LifeMiles e-store) En LifeMiles e-store todos nuestros socios pueden realizar sus compras en línea y acumular millas por cada dólar en compras Ofertas Especiales Las más recientes promociones y noticias para que sigas acumulando millas. Compra LifeMiles Nuestros socios tienen la opción de comprar bloques de millas, cada uno por USD $30 más impuestos locales. De esta forma podrán completar sus premios. Contenido sección Disfruta También tenemos la opción que te ayuda a conocer dónde y cómo redimir LifeMiles a través de nuestra amplia red de Aliados Aéreos y No Aéreos. Tiquetes Aéreos Donde los socios pueden redimir sus millas para volar con Avianca, aerolíneas miembro de Star Alliance o con otros aliados aéreos.

9 Secciones de Equipaje, Ascensos y Salas VIP Aquí podrá encontrar información sobre los ascensos a Clase Ejecutiva con millas o e- Coupons, excesos de equipaje y entradas a diferentes salas VIP con millas. Transfiere LifeMiles a un amigo Esta opción permite realizar transferencias a otras cuentas en bloques de 1,000 millas por un costo de USD 15 al cambio IATA más impuestos. Hoteles y Renta Autos Acá se encuentran todas las opciones que tienen nuestros socios para redimir sus millas para rentar un auto o hospedarse en uno de nuestros holetes aliados. Aquí tienen acceso a las plataformas de Hotels Around the World y Hilton HHonors a donde pueden acceder a más de hoteles alrededor del mundo de forma rápida y fácil. Mucho más Según el país, existen diferentes establecimientos donde se puede redimir las millas. Catálogo LifeMiles Las millas pueden ser redimidas por emocionantes productos del Catalogo LifeMiles, donde se encuentran varias categorías como perfumes, electrodomésticos, accesorios, etc. Los catálogos varían por país y no en todos está disponible. Dona LifeMiles Bajo el marco de responsabilidad social, Avianca ha establecido programas independientes para que personas de bajos recursos puedan viajar y ser tratados o someterse a una cirugía en el extranjero. Los programas reciben las millas de donaciones voluntarias hechas por los socios y por una contribución mensual de las líneas aéreas. En esta opción, los socios podrán realizar sus donaciones sin importar la cantidad de LifeMiles que deseen. Para poder donar millas, el socio LifeMiles puede hacerlo automáticamente en-línea ingresando a su cuenta LifeMiles y seleccionando la opción: "Donación de millas". No hay saldo mínimo ni máximo para la transferencia. El descuento de las millas transferidas será efectivo en su cuenta Nuevo Programa inmediatamente se acepte la transacción. Cabe mencionar que la transferencia de millas por donación es irreversible

10 Ofertas Especiales Donde podrán conocer toda la oferta de promociones y las últimas noticias disponibles para nuestros socios. Por ejemplo las promociones de Conversión de millas de banco a LifeMiles Herramientas y tips En LifeMiles.com tenemos una sección donde el socio puede revisar las distintas herramientas que tenemos disponibles y encontrar consejos prácticos para maximizar su uso con el programa. Herramienta Pago Flexible Ahora los socios pueden pagar sus boletos premio con una combinación de "Millas + Dinero", siempre y cuando al menos el 40% del millaje total sea pagado con millas. Esta herramienta se encuentra dentro del proceso de redención en la página web en el paso de pago. Al calcular el precio del millar dentro de este proceso, el sistema tiende a cotizar un precio menor que el precio estándar de venta por un millar de millas. Optimizador de LifeMiles Entre más tu cliente utilice sus LifeMiles más ventajas obtendrá tu cliente. Esta herramienta te enseñará cómo debes tú instruir a tus clientes para que maximicen el millaje que acumulan y también el que disfrutan!

11 Comparador de Programas Esta herramienta nos permite diferenciar los principales beneficios de nuestro programa de Viajero Frecuente LifeMiles. Existen dos formas de utilizar el comparador de programas: Comparador LifeMiles frente a los anteriores programas AviancaPlus y DISTANCIA. La herramienta te hace más fácil entender el programa LifeMiles en general y los beneficios que tiene frente a los anteriores programas de Avianca. Comparador LifeMiles frente a competidores regionales. Tiene un enfoque igual al anterior, solo que en esta ocasión la herramienta realiza la comparación frente a los competidores de Centro y Suramérica. Ofertas Especiales y Noticias En esta sección se puede conocer toda la oferta de promociones y las últimas noticias disponibles sobre el programa. Cómo disfrutar Aquí brindamos consejos de cómo administrar las millas para redimirlas en la amplia red de aliados aéreos y no aéreos para aprovecharlas mejor.

12 FAQ 1. En la página web se da la opción de crear un nombre de usuario. Este para qué sirve? Este sirve para ingresar a la cuenta a través de LifeMiles.com. Las personas podrán ingresar a su cuenta a través de LifeMiles.com con el nombre de usuario, número de viajero frecuente (AviancaPlus y/o DISTANCIA), número de fácil recordación (en el evento que lo haya actualizado en su perfil). Cualquiera de los números anteriores los podrá combinar con su contraseña (en caso que la haya creado) y podrá acceder a su cuenta. 2. Para ingresar en LifeMiles.com, puedo utilizar el mismo PIN con el que ingresaba antes en AviancaPlus o DISTANCIA? No se puede ingresar a su cuenta LifeMiles en la página web utilizando el PIN solamente con el número de viajero frecuente y contraseña o con su nombre de usuario y contraseña. SI el socio aún no tiene contraseña, puede ingresar a su cuenta con el PIN una última vez y recibirá un mensaje diciendo que debe crear una contraseña con la que ingresará en el futuro. 3. Qué diferencia hay entre PIN y Contraseña? El PIN es únicamente numérico y se puede utilizar y actualizar en el Call Center solamente, mientras que la Contraseña es alfanumérica y se utiliza y actualiza en la página web. 4. La página presenta mucha lentitud y no puedo realizar redenciones, Qué están haciendo para mejorar la velocidad de la página? Se implementó una nueva infraestructura, lo que mejoró considerablemente la velocidad del sitio web y actualmente estamos trabajando en varias optimizaciones para que el impacto sea menor.

13 5.5. Puntos de contacto Nuestros socios se pueden poner en contacto con nosotros a través de cuatro diferentes canales. Estaremos muy contentos de ayudarles. 1. Escribiéndonos Tu cliente puede enviar un correo electrónico a las siguientes direcciones: Socios con estatus LifeMiles Élite: o Socios LifeMiles: o 2. Contáctanos en LifeMiles.com Envía las consultas generales que tengas, ingresando a la opción AYUDA en la esquina superior derecha de la página web luego haciendo clic en la opción ESCRÍBENOS. Llena el formulario en línea y envía las consultas. Pronto estaremos respondiendo sus mensajes. 3. Llamándonos Tu cliente puede llamar a Call Center de Avianca en su país para realizar redenciones, reservaciones, consultas y cambios en reservaciones. Uso de PIN en Call center Recuerda que para estas transacciones es necesario que el socio tenga su número de viajero frecuente y su PIN a la mano. El PIN es un código personal y privado, numérico utilizado para autenticación de una cuenta al realizar transacciones vía Call Center solamente. Solamente se puede solicitar vía Call Center.

14 4. Visitándonos Pueden visitar los puntos de servicio de Avianca en tu país de residencia. Puntos de Contacto para las Agencias de Viajes Las agencias de viajes pueden realizar sus consultas sobre LifeMiles directamente con el ejecutivo de ventas de su ciudad en caso de cualquier inconveniente o duda.

4. Redención en LifeMiles

4. Redención en LifeMiles 4. Redención en LifeMiles 4.1. Nuevas posibilidades de redención: tiquetes, productos, servicios y experiencias 4.2. Redención de tiquetes en Avianca : Redención Flexible 4.3. Redención con aliados aéreos

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