TARIFA DE SERVICIOS DE ASSIST CALL CENTER 2015 RECEPCIÓN O EMISIÓN DE LLAMADAS POR TELEOPERADORES COSTE DE LLAMADAS ATENDIDAS O REALIZADAS

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1 TARIFA DE SERVICIOS DE ASSIST CALL CENTER 2015 RECEPCIÓN O EMISIÓN DE LLAMADAS POR TELEOPERADORES El coste de las llamadas depende directamente del tiempo necesario para realizar las gestiones requeridas: tomar datos del cliente, proporcionar información, transferir a departamentos, etc. Cada gestión lleva un tiempo determinado, así que el coste del servicio vendrá determinado por el tiempo medio de las llamadas. COSTE DE LLAMADAS ATENDIDAS O REALIZADAS Tiempo de conversación en minutos Coste por llamada en euros 1 0,85 1,5 0,94 2 1,03 2,5 1,13 3 1,24 3,5 1,37 4 1,51 4,5 1,66 5 1,82 5,5 2,00 6 2,20 6,5 2,43 7 2,67 7,5 2,93 Más de 8 minutos 3,23 Se establecen estos precios tanto para llamadas entrantes como salientes. No se contabilizan las llamadas no atendidas o con 0 segundos de duración. En las llamadas transferidas no se contabiliza la duración de la llamada una vez transferida. Gasto mínimo mensual: 49 euros. (Se incluye el coste en llamadas o servicios equivalente a esta cantidad: por ejemplo 57 llamadas de 1 minuto) Creación de la primera campaña: 0 euros. Creación de campañas adicionales o modificaciones: 30 euros / hora de servicio técnico. Alta y mantenimiento de número geográfico o con prefijo 902: 0 euros. Números adicionales estándar: 5 euros / mes (2 llamadas entrantes simultáneas por número). Número adicionales de 5 canales. 10 euros / mes (5 llamadas entrantes simultáneas por número). Se incluye periodo de prueba gratuito de 2 semanas con un máximo de 50 llamadas para evaluar la calidad del servicio así como determinar el coste que supondrá mensualmente.

2 AGENTES DEDICADOS Son tele operadores que están exclusivamente contratados para atender llamadas de una sola empresa. Precios por hora a consultar. IVR INTERACTIVE VOICE RESPONSE Sistema telefónico interactivo basado en locuciones o grabaciones de voz que permiten interactuar con bases de datos y sistemas informáticos. IVR - COSTES Cuota mínima mensual: 49 euros. (Se incluyen las primeras 196 llamadas) Coste por llamada entrante adicional: 0,25 euros / llamada. Creación y / o modificación de campaña IVR: 30 euros / hora de servicio técnico. Alta y mantenimiento de número geográfico o con prefijo 902: 0 euros. Números adicionales estándar: 5 euros / mes (2 llamadas entrantes simultáneas por número). Número adicionales de 5 canales. 10 euros / mes (5 llamadas entrantes simultáneas por número). Voces profesionales: locuciones de 35 a 40 segundos son 30 euros. De entre 15 y 20 segundos, 20 euros. VERIFICACIÓN TELEFÓNICA DE CONTRATOS Son llamadas grabadas, donde se sigue un guión para que el cliente certifique verbalmente el contrato que ha firmado con una compañía, normalmente suministradora de gas o electricidad. Tiempo medio del audio del contrato Coste por llamada en euros 1 1,15 1,5 1,54 2 1,66 2,5 1,79 3 1,94 3,5 2,11 4 2,29 4,5 2,49 5 2,71 5,5 2,95 6 3,21 6,5 3,50 7 3,82 7,5 2,93 Más de 8 minutos 3,23 Coste mínimo: 49 euros al mes.

3 COSTE DE TELEFONÍA Coste aplicable sólo a llamadas salientes o transferidas. Las tarifas aplicadas en caso de no usar troncales propias. España Precio por minuto Fijos (locales, provinciales e interprovinciales) Móviles No Geográficos 803/806/ (Establecimiento: ) No Geográficos 800/ No Geográficos 901 (Establecimiento: 0.05 ) No Geográficos 902 (Establecimiento: 0.10 ) Llamadas internacionales Consultar NUMERACIÓN ESPECIAL 900 Los números 900 son gratuitos para el emisor de la llamada pero tienen un coste suplementario tanto del tráfico entrante cómo del desvío para el propietario del número. Alta y mantenimiento del número 900: 18 euros al mes. Tráfico entrante 900 Desde fijos nacionales: 400 minutos al mes gratis. Adicionales, 1.5 cents/min Desde móviles nacionales (excepto Yoigo): 14.5 cénts/min, desde primer minuto. Desde móviles nacionales (Yoigo): 31.5 cents/min (horario normal), 18.5 cents/min (horario reducido), desde primer minuto. Desde cabinas: 6.5 cents/minuto, desde primer minuto. Desde otros: 31.5 cents/minuto, desde primer minuto. Desvío de llamadas minutos al mes gratis con destino a números fijos o móviles nacionales. Adicionales a fijos: 1.5 cents/min. Adicionales a móviles: 2.5 cents/min. Desvío a otros destinos: consultar.

4 HUMAN PBX CENTRALITA VIRTUAL CENTRALITA EN SERVIDOR COMPARTIDO Coste de alta: 0 Cuota mensual de mantenimiento: 0 euros Número de extensiones Coste por extensión De 1 a De 10 a 19 4 De 20 a 49 3 De 50 a 99 2 Más de CENTRALITA EN SERVIDOR DEDICADO Coste de alta: 99 euros Cuota mensual de mantenimiento: 199 euros Número de extensiones Coste por extensión Ilimitadas 0 Servidor con capacidad para 150 llamadas salientes simultáneas y ancho de banda ilimitado. CENTRALITA EN SERVIDOR DEDICADO A MEDIDA Coste a consultar. HUMAN VOIP CENTRALITA VIRTUAL & CRM Software para contact center y call center basado en las últimas tecnologías. Consiste en la centralita de telefonía y el CRM (editor de campañas, etc.) totalmente integrado. Coste de alta: 99 euros. Cuota mensual por extensión (agente): 29 euros Coste por hora de soporte técnico: 30 euros.

5 ACLARACIONES Los precios indicados no tienen el IVA incluido. La cuota mínima mensual de algunos servicios no se cobra adicionalmente. Se establece como gasto mínima en caso de no alcanzarlo mediante la suma de llamadas y/ o gestiones realizadas durante el mes.

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