TÉRMINOS DE REFERENCIA

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1 TÉRMINOS DE REFERENCIA CONSULTORÍA PARA SERVICIO DE MENSAJERÍA Y CALL CENTER PARA CONFIRMAR LA PARTICIPACIÓN Y REGISTRO DE DATOS DE DOCENTES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO II DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN DOCENTE 1. Antecedentes y Justificación UNESCO y el Ministerio de Educación del Perú suscribieron un Acuerdo para implementar el Proyecto de Fortalecimiento del Desarrollo Docente, el cual tiene por objetivo: Asistir al Ministerio, en particular, para asegurar la operatividad y cumplimiento de las actividades relacionadas al fortalecimiento de las capacidades pedagógicas docentes así como al cumplimiento de la Ley de Reforma Magisterial, Ley N El proyecto se enmarca en los esfuerzos del Ministerio para revertir los bajos niveles de logros de aprendizajes de los estudiantes. Los factores involucrados en el nivel de logro de los aprendizajes fundamentales de la educación básica regular, son varios y de característica compleja; diversos estudios ratifican que la variable más relevante para mejorar el logro de los aprendizajes de los estudiantes es el manejo que tiene el docente en pedagogía específica de las áreas curriculares o disciplinas que debe enseñar 1. Por su parte, la Dirección General de Educación Básica Regular (DIGEBR), tiene por función Determinar las necesidades de formación docente en servicio, correspondientes a la educación básica regular, y establecer los contenidos y modalidades pertinentes; así como supervisar su implementación 2. En ese sentido, continuando con el apoyo que brinda UNESCO en los procesos de formación docente y en el marco de la preparación de la implementación del Módulo II del Programa de Formación Docente en Rutas del Aprendizaje, se requiere del servicio de una institución que pueda dirigirse a los docentes que aprobaron el Módulo I, motivando la participación de los docentes en el Módulo II y confirmando el registro de sus datos. 2. Objetivo Brindar el servicio de mensajería y call center para confirmar la participación y registro de datos de docentes para la implementación del módulo II del Programa de Formación Docente en Rutas del Aprendizaje. 1 PELA Reglamento de Organización y Funciones del Ministerio de Educación. DS Nº MINEDU, artículo 106 inciso f.

2 3. Responsabilidades Para el cumplimiento del objetivo la institución deberá desarrollar las siguientes actividades: Envío de mensaje de texto al celular, conforme a la base de datos que entregue la UNESCO (en estrecha coordinación con DIGEBR-MINEDU), lo que involucra: Un universo aproximado de 17,100 docentes Redacción de correo electrónico remitiendo formato virtual para inscripción Envío de mensaje SMS a celulares informando a los docentes que se ha remitido el formato de inscripción Realización de llamadas a docentes, conforme a la base de datos que entregue la UNESCO (en estrecha coordinación con DIGEBR-MINEDU), lo que involucra: Un universo aproximado de 15,000 docentes Un mínimo de 6 intentos a números celulares Llamadas en horarios diferenciados en tres (3) turnos Grabación de la llamada Ratificación de la intención del docente en participar del Módulo II modalidad virtual, lo que implica: Capacitar a los operadores que realizarán las llamadas para que tengan habilidades para motivar la participación del docente. Preparar guiones para situaciones que se puedan presentar: el docente no se encuentra, responde un menor de edad, número equivocado, etc. Confirmación de los datos integrales del docente participante, que involucra obtener y ratificar la siguiente información: Número de DNI Apellido paterno Apellido materno Nombres Sexo Código modular del docente Condición de trabajo Código de la Institución Educativa (7 dígitos) Nombre de la Institución Educativa Nivel en que labora el docente Grado a cargo Secciones a cargo Código de la UGEL (opcional) Nombre de la UGEL Departamento de la IE Provincia de la IE Distrito de la IE

3 Dirección del docente Teléfono celular Teléfono fijo Correo electrónico personal Sistematización de información recabada y llenado de base de datos, lo que implica: Diseño de la base de datos con los campos y especificaciones requeridos por DIGEBR- MINEDU Diseño del formulario online para llenado de los campos por los docentes Revisión permanente de las respuestas docentes y llenado de la base de datos con esa información Comparación semanal y final de la base de datos con la base de datos SIG del MINEDU Consolidación de la base de datos y elaboración del reporte correspondiente 4. Resultados esperados / Productos Se espera que el consultor(a) presente los siguientes productos: Reporte semanal de avance en el logro de las metas. Base de datos confirmada de los docentes que han manifestado su intención de participar en el Módulo II del Programa de Formación Docente. Los productos serán aprobados por la UNESCO y por el Ministerio de Educación. Los productos deberán presentarse por duplicado en versión física (impresa) y digital (en formato Excel y PDF). 5. Inputs (insumos proporcionados) 5.1. Inputs de UNESCO MINEDU / DIGEBR Proveerá al consultor los siguientes insumos: Base de datos confirmada del Programa de Formación Docente, que contiene números de teléfonos celulares. Formato (ficha) de base de datos con los campos requeridos para completar registro.

4 6. Perfil requerido Requisitos de elegibilidad Institución con personería jurídica. Experiencia institucional en servicios previos de call center, de 5 años o más. Capacidades tecnológicas y operativas para cumplir con los TDR. Equipo de operadores (mínimo 5) con experiencia previa en el servicio requerido: o Habilidades de digitación o Manejo de bases de datos, comparación de campos virtuales 7. Plazo de ejecución de la consultoría (Timing) El servicio brindado por la presente consultoría tendrá una duración aproximada de 20 días. 8. Forma de Pago La forma de pago será la siguiente: Pagos Descripción % de pago ÚNICO PAGO Base de datos confirmada de los docentes que han manifestado su intención de participar en el Módulo II del Programa de Formación Docente. 100% 9. Supervisión La institución contratada desarrollará sus actividades bajo la supervisión de la Coordinadora de Formación de DIGEBR-MINEDU y del/la Coordinador/a General del Proyecto de Fortalecimiento del Desarrollo Docente - UNESCO. Todo cambio a las condiciones, plazos y modos de los productos pactados, que se acuerde con MINEDU y/o UNESCO, debe ser comunicado formalmente a la UNESCO por el responsable de la consultoría. 10. Confidencialidad y propiedad intelectual La Contratista garantizará la confidencialidad y reserva absoluta de la información referida a datos personales de los participantes. Del mismo modo, queda prohibido cualquier tipo de reproducción, publicación, disertación o divulgación pública o con terceros, por cualquier medio verbal, audio visual y/o escrito del material de la prestación de sus servicios.

5 Todo material elaborado por el consultor para cumplir con los fines del programa, en el marco del desarrollo de los Módulos de Actualización Docente, será de propiedad de la UNESCO y del Ministerio de Educación, de manera que estas Instituciones podrán utilizarlo cuando y como lo estimen conveniente. 11. Presentación de la propuesta Las instituciones interesadas en realizar la presente consultoría, deberán enviar su propuesta hasta el 5 de agosto de 2015 por correo electrónico, indicando en el asunto del correo la referencia CONSULTORÍA PARA SERVICIO DE MENSAJERÍA Y CALL CENTER PARA CONFIRMAR LA PARTICIPACIÓN Y REGISTRO DE DATOS DE DOCENTES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO II DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN DOCENTE. Las ofertas se recibirán en formato electrónico, no siendo necesaria su presentación en papel, y deberán ser remitidas a la siguiente dirección: La propuesta a presentar debe incluir los siguientes apartados: Propuesta técnica: Presentación institucional señalando la experiencia requerida. Debe incluir de forma clara la propuesta de la metodología y acciones a seguir. CVs del equipo técnico. Propuesta económica. Distribución presupuestaria en base al número de días de dedicación. La propuesta debe ser presentada a todo costo. Sólo serán contactadas las instituciones seleccionadas.

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