Descripción del servicio

Transcripción

1 Descripción del servicio Instalación de un Sistema operativo en red en un servidor Dell PowerEdge serie M Introducción a su servicio Este servicio brinda instalación in situ e sistemas operativos en red ("NOS") en un servidor Dell PowerEdge (el "producto cubierto" o los "productos cubiertos") a aquellos clientes que optaron por no tener el software instalado como parte del servicio de instalación de fábrica de Dell, tal como se especifica en detalle en esta descripción del servicio (el "servicio" o los "servicios"). Este servicio incluye: Instalación de un NOS único en un servidor Dell PowerEdge serie M único Instalación de los controladores del dispositivo Configuración del controlador RAID y partición de los discos duros Configuración de la tarjeta de interfaz de red (NIC) Dell realizará una breve sesión de orientación sobre el Producto soportado al final de este servicio. Un representante de Dell se pondrá en contacto con el Cliente para planificar este Servicio. Dejará que transcurran, al menos, diez días laborables antes del inicio de la prestación del Servicio, en función de un acuerdo mutuo sobre la disponibilidad de los recursos. La prestación de este Servicio se llevará a cabo durante el horario laboral normal de Dell, de lunes a viernes (de 08:00 h a 18:00 h hora local del Cliente), a menos que se especifique lo contrario en el Anexo B. Ninguna actividad del Servicio se llevará a cabo en días festivos locales, estatales o nacionales, a menos que exista un acuerdo que indique lo contrario entre el equipo de ventas y el gestor de proyectos de Dell. En esta descripción del servicio ("descripción del servicio") participan el cliente ("usted" o "cliente") y la entidad de Dell identificada en la factura de la compra de este servicio. Este servicio está regido por y sometido al acuerdo de servicios maestros del cliente firmado por separado con Dell que autoriza explícitamente la venta de este servicio (como se define en el presente) o, en la ausencia de dicho acuerdo, los términos de venta de Dell aplicables a los clientes comerciales, que están disponibles en y se incorporan a manera de referencia completos en el presente, y las partes reconocen haberlos leído y aceptan obligados por dichos términos en línea. También se encuentra disponible a solicitud una versión impresa en papel de los términos de venta de Dell. 1 Instalación EDT de un Sistema operativo en red en un servidor Dell PowerEdge serie M

2 Localización de los Términos de venta. Los clientes ubicados en Estados Unidos pueden acceder a sus Términos de venta en Los clientes que se encuentran fuera de los Estados Unidos pueden acceder a los términos de venta y servicio en el sitio web local de o en la sección de términos de servicio específica de su país. Desde el sitio web, debe seleccionar su país e idioma de preferencia en el menú desplegable del segmento de ventas Dell en el que haya adquirido el Servicio (o Clientes de pequeñas y medianas empresas, Clientes de empresas grandes y Sector público). Si necesita ayuda para localizar los términos de venta, comuníquese con el soporte técnico de Dell o con su representante de ventas. Localización de las descripciones del servicio. Las descripciones del servicio se encuentra disponibles en línea en Desde el sitio web, debe seleccionar su país e idioma de preferencia en el menú desplegable del segmento de ventas Dell en el que haya adquirido el Servicio (o Clientes de pequeñas y medianas empresas, Clientes de empresas grandes y Sector público). La selección le redirigirá automáticamente a una página web en la que se encuentra una lista de contratos de servicio disponibles en cada país. Consulte la unidad de existencias o la descripción de "SKU" en la factura o el pedido para confirmar los contratos de servicios que ha adquirido. Si desea obtener ayuda para localizar un contrato de servicio, póngase en contacto con la asistencia técnica de Dell o con su representante de ventas. Aceptación de esta Descripción de servicio. Al realizar un pedido de Servicios, recibir o utilizar los servicios o software asociado, o haciendo clic/marcando el botón o el recuadro "Acepto" en el sitio web Dell.com, usted acepta las condiciones de esta Descripción del servicio, así como los acuerdos que aquí se incluyen, en relación con la compra o la interfaz de software de Dell. Si participa en esta Descripción del servicio en nombre de una empresa u otra entidad legal que represente, usted declara que tiene autoridad para vincular a dicha entidad a esta Descripción del servicio, en cuyo caso "usted" o "cliente" hacen referencia a dicha entidad. Además de recibir esta Descripción del servicio, es posible que los Clientes de ciertos países también deban firmar un contrato de compra. El Servicio vence al año de su contratación. SALVO QUE LA LEGISLACIÓN APLICABLE ESTABLEZCA LO CONTRARIO, PUEDE HACER USO DE ESTE SERVICIO UNA VEZ DURANTE UN PERIODO DE UN AÑO A CONTABILIZAR A PARTIR DE LA FECHA DE LA CONTRATACIÓN ORIGINAL ("FECHA DE VENCIMIENTO"). SE CONSIDERARÁ FECHA DE CONTRATACIÓN ORIGINAL LA PRIMERA DE LAS FECHAS DE LA FACTURA DEL SERVICIO O DE LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO DESDE DELL. DESPUÉS DE LA FECHA DE VENCIMIENTO, LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DE DELL SE CONSIDERARÁ CONSUMADA AUNQUE EL SERVICIO NO SE USE. Ámbito del Acuerdo de servicio SKU del Servicio Consulte el Anexo A Entre los pasos clave del Servicio, se incluyen los siguientes Planificación del Servicio: 1. El cliente debe proporcionar los requisitos de disponibilidad ambiental y técnicos y revisarlos con Dell. 2. Dell debe confirmar los requisitos ambientales y técnicos y las fechas de instalación con el cliente y destacar el hecho de que la disponibilidad del sitio del cliente debe ser completa y las fechas de envío del producto deben cumplirse para cumplir con el programa de instalación planificado. 2 Instalación EDT de un Sistema operativo en red en un servidor Dell PowerEdge serie M

3 3. Dell debe crear un plan de implementación de Servicio válido en función del hardware, software, y configuración de red del cliente. Planificación de la implementación: 1. Realice una descripción general de los requisitos de instalación del NOS. 2. Revise y documente los requisitos de configuración necesarios para implementar el OS. Instalación y prueba (cada paso que debe realizar Dell): 1. Instale uno de los siguientes Sistemas operativos en red soportados: a. Instalación de base Microsoft Windows : i. Para los adaptadores de bus de host ("HBA") del conjunto redundante de discos independientes ("RAID"): (a) Acceder a la utilidad RAID y configurar las unidades físicas en uno o más números de unidad lógica (LUN) de RAID, de acuerdo con las especificaciones del cliente que sean admitidas por Dell. ii. Instalar el sistema operativo Microsoft Windows provisto por el cliente. iii. Ingresar la información de configuración del primer inicio, como claves de licencia, fecha y hora, según lo provisto por el cliente. iv. Configurar los controladores de red y los parámetros de protocolo en el sistema operativo. v. Conectar el servidor a la red del cliente y verificar la conectividad iniciando sesión de forma remota. b. Instalación del servidor VMware ESX/ESXi: i. Para los adaptadores de bus de host ("HBA") del conjunto redundante de discos independientes ("RAID"): (a) Acceder a la utilidad RAID y configurar las unidades físicas en uno o más números de unidad lógica (LUN) de RAID, de acuerdo con las especificaciones del cliente que sean admitidas por Dell. ii. Instalar el servidor ESX/ESXi base VMware provisto por el cliente. iii. Instalar el archivo de licencia provisto por el cliente. iv. Configurar el servidor ESX/ESXi. v. Configurar los conmutadores virtuales. vi. Configurar la dirección IP de la consola de servicio. vii. Crear una o más particiones VMFS, según las especificaciones del cliente. c. Instalación de RHEL o SUSE Linux: i. Para los adaptadores de bus de host ("HBA") del conjunto redundante de discos independientes ("RAID"): (a) Acceder a la utilidad RAID y configurar las unidades físicas en uno o más números de unidad lógica (LUN) de RAID, de acuerdo con las especificaciones del cliente que sean admitidas por Dell. ii. Instalar el sistema operativo proporcionado por el cliente. iii. Ingresar la información de configuración del primer inicio, como claves de licencia, fecha y hora, según lo provisto por el cliente. iv. Configurar los controladores de red y los parámetros de protocolo en el sistema operativo. v. Conectar el servidor a la red del cliente y verificar la conectividad iniciando sesión de forma remota. vi. Instalar todos los parches necesarios usando la utilidad de actualización nativa a través de la red de actualización del proveedor provista por el cliente. 3 Instalación EDT de un Sistema operativo en red en un servidor Dell PowerEdge serie M

4 Conocimiento del producto: 1. Realizar una breve sesión de orientación sobre el producto y revisar la documentación asociada con el cliente. Este revisión no reemplaza a ningún curso educativo de Dell disponible. Cierre del proyecto: 1. Dell debe obtener y el cliente debe proporcionar un reconocimiento de los servicios realizados, que no se denegaran sin motivo. Supuestos Este servicio debe adquirirse en conjunto con el servicio de implementación M1000e. Servicios excluidos Reubicación de componentes en un rack existente. Instalación, desinstalación o reinstalación física de cualquier equipo o cable. Instalación o configuración de cualquier software, como Microsoft SQL Server, Exchange o Small Business Server, distinto al mencionado específicamente en esta descripción de servicio. Creación de una controladora de dominio. Clústeres o virtualización. Cualquier actividad de etiquetado. Actividades que no estén especificadas en esta Descripción del servicio. Los términos de esta Descripción de servicio no brindan al Cliente ninguna garantía que se agregue a las garantías suministradas dentro de los términos de cualquier Contrato. Responsabilidades del Cliente en relación con el Servicio Brindar un reconocimiento de que los servicios fueron realizados. Brindar a Dell una copia con licencia válida del NOS que se instala. Brindar la información necesaria del protocolo de Internet ("IP") para establecer la conectividad con el servidor y cualquier nombre de usuario y contraseña necesarios para realizar los pasos mencionados en esta descripción de servicio. Términos y condiciones del servicio 1 Plazo del servicio A Este Acuerdo comienza en la fecha en que se realiza el pedido y continúa durante el Plazo del servicio. El "Plazo del servicio" comienza en la fecha de compra y se extiende durante el plazo indicado en el Formulario de pedido. El número de sistemas, licencias, instalaciones, implementaciones, puntos finales administrados o usuarios finales para los que el Cliente ha comprado uno o más Servicios (se define a continuación), la tarifa o el precio y el Plazo del servicio correspondiente para cada uno se indican en el formulario de pedido del Cliente u otra forma de facturación, confirmación de pedido u orden de compra establecida de común acuerdo (colectivamente, "Formulario de pedido"). La compra de Servicios según este acuerdo deberá ser únicamente para uso interno del Cliente y no para la reventa o para agencias de servicios. 2 Responsabilidades del Cliente A Autoridad para otorgar acceso. El cliente declara y garantiza que ha obtenido permiso tanto del Cliente como de Dell para acceder al producto con el soporte y usar los datos que contiene, así como todos los componentes de hardware y software que incluye, con el fin de poder prestar los servicios. Si el Cliente no dispone de dicha autorización, es su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos, antes de que el Cliente solicite a Dell la prestación de estos Servicios. 4 Instalación EDT de un Sistema operativo en red en un servidor Dell PowerEdge serie M

5 B Cooperación con el analista telefónico y el técnico in situ. El Cliente acepta cooperar con, y seguir las instrucciones y seguir las instrucciones, del analista telefónico de Dell y sus técnicos in situ. La experiencia demuestra que la mayoría de los problemas y los errores del sistema pueden solucionarse por teléfono, como resultado de una estrecha colaboración entre el usuario y el técnico o analista. C Obligaciones en las instalaciones. Cuando los servicios requieran una prestación in situ, el Cliente deberá proporcionar acceso gratuito, seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos cubiertos. Acceso suficiente implica un espacio de trabajo amplio, electricidad y línea telefónica local. También debe proporcionarse un monitor o una pantalla, un mouse (o dispositivo de señalización) y un teclado (sin ningún costo para Dell), si el sistema no incluye estos elementos. D Mantenimiento del software y versiones prestadas. El cliente debe mantener el software y los productos soportados a los niveles mínimos especificados por Dell o con las configuraciones especificadas en PowerLink for Dell EMC Storage o EqualLogic, o bien como se especifica en para los productos adicionales soportados. El cliente también debe asegurar la instalación de piezas de sustitución para reparaciones, revisiones, actualizaciones de software o versiones posteriores como Dell indique con el fin de mantener los productos soportados con derecho a recibir el servicio. E Respaldo de los datos. Realizar un respaldo de todos los datos y programas existentes en todos los sistemas afectados antes de la prestación de este servicio por parte de Dell. DELL NO SE HARÁ RESPONSABLE DE LA PÉRDIDA NI DE LA RECUPERACIÓN DE DATOS O PROGRAMAS, ni de la pérdida del uso de los sistemas que se produzca como consecuencia de este Servicio o de actividades de soporte relacionadas, o de algún acto u omisión, incluida la negligencia, por parte de Dell o de un proveedor del servicio externo. F Garantías de terceros. Estos Servicios pueden hacer que sea necesario que Dell acceda a software o hardware que no haya sido fabricado por Dell. Algunas garantías de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el fabricante manipula el hardware o el software. Es responsabilidad del Cliente garantizar que la prestación de Servicios por parte de Dell no afecte dichas garantías o, si lo hace, que la consecuencia sea aceptable para el Cliente. DELL NO SE HACE RESPONSABLE DE GARANTÍAS DE TERCEROS NI DE NINGUNA CONSECUENCIA QUE LOS SERVICIOS DE DELL PUEDAN TENER SOBRE DICHAS GARANTÍAS. 3 Información adicional importante A REPROGRAMACIÓN. UNA VEZ PROGRAMADO EL SERVICIO, CUALQUIER MODIFICACIÓN EN LA PROGRAMACIÓN DEBE REALIZARSE AL MENOS 8 DÍAS NATURALES ANTES DE LA FECHA PROGRAMADA. SI EL CLIENTE REPROGRAMA ESTE SERVICIO EN UN PLAZO DE 7 DÍAS O INFERIOR A LA FECHA PROGRAMADA, SE APLICARÁ UN CARGO DE REPROGRAMACIÓN QUE NO SUPERARÁ EL 25% DEL PRECIO PAGADO POR EL CLIENTE POR LOS SERVICIOS. EL CLIENTE ACEPTA QUE TODO CAMBIO DE REPROGRAMACIÓN DEL SERVICIO DEBERÁ CONFIRMARSE AL MENOS 8 DÍAS ANTES DEL INICIO DEL SERVICIO. B Pago del hardware adquirido junto con los servicios de instalación e implementación. A menos que se establezca lo contrario por escrito, el pago del hardware no estará en ningún caso supeditado a la prestación o realización de los Servicios de instalación o implementación contratados con dicho hardware. 5 Instalación EDT de un Sistema operativo en red en un servidor Dell PowerEdge serie M

6 C Límites comercialmente razonables del alcance del servicio. Dell puede negarse a prestar los Servicios si, según su opinión, la prestación de los Servicios crea un riesgo no razonable para Dell o para los proveedores de servicios de Dell, o está fuera del alcance de los Servicios. Dell no se hace responsable de las fallas o demoras en el rendimiento por causas que se encuentren más allá de su control. El servicio abarca solamente los usos para los que el producto cubierto se ha diseñado. D Servicios opcionales. Los Servicios opcionales (incluidos los servicios de soporte puntuales, de instalación, de consulta, administrados, profesionales, de soporte o capacitación) pueden estar disponibles para la compra a Dell y varían según la ubicación del cliente. Es posible que los servicios requieran un acuerdo por separado con Dell. De no existir tal acuerdo, los servicios opcionales se prestarán en conformidad con este Acuerdo. E Asignación. Dell puede asignar este servicio y/o Descripción de servicios a otros proveedores de servicios aptos. F Cancelación. Dell puede cancelar este Servicio en cualquier momento del Plazo de servicio por cualquiera de las siguientes razones: El Cliente no paga la totalidad del costo de este servicio de acuerdo con los plazos de las facturas; El Cliente adopta una actitud insultante o amenazadora, o se niega a colaborar con el analista que le proporciona asistencia o con el técnico desplazado in situ; o El Cliente no cumple todos los términos y condiciones estipulados en esta Descripción del servicio. Si Dell cancela el Servicio, Dell enviará al cliente un aviso de cancelación por escrito a la dirección que aparece en la factura del Cliente. El aviso incluirá el motivo de cancelación y la fecha en que entrará en vigencia la cancelación, que no será inferior a diez (10) días a partir de la fecha en que Dell envíe la nota de cancelación al Cliente, a menos que las leyes estatales exijan otras disposiciones de cancelación que no puedan diferir por acuerdo. SI DELL CANCELA ESTE SERVICIO DE ACUERDO CON LO DISPUESTO EN ESTE PÁRRAFO, EL CLIENTE NO TENDRÁ DERECHO A NINGÚN REEMBOLSO DE TARIFAS PAGAS O DEBIDAS A DELL. G Limitaciones geográficas y reubicación. Este Servicio se prestará en los lugares que se indican en la factura del Cliente. Este servicio no está disponible en todas las ubicaciones. Las opciones de Servicio, incluidos los niveles de Servicio, las horas de soporte técnico y los tiempos de respuesta in situ pueden variar según la zona geográfica y es posible que ciertas opciones no estén disponibles para la compra en la ubicación del Cliente. La obligación de Dell de prestar los Servicios a Productos cubiertos reubicados está sujeta a la disponibilidad local de los servicios y puede estar sujeta a tarifas adicionales, así como también a la inspección y recertificación de los Productos cubiertos reubicados según las tarifas de consulta de materiales y tiempo de Dell vigentes en ese momento. El Cliente le proporcionará a Dell acceso suficiente y seguro a sus instalaciones sin costo alguno para Dell, de manera tal que Dell cumpla con sus obligaciones. H Transferencia del servicio. Sujeto a las limitaciones establecidas en esta Descripción del servicio, el Cliente puede transferir este Servicio a un tercero que compre el Producto cubierto del Cliente en su totalidad antes de la fecha de vencimiento del Plazo de servicio vigente en este momento, siempre que el Cliente sea el comprador original del Producto cubierto y de este Servicio, o bien, que el Cliente haya comprado el Producto cubierto y este Servicio a su propietario original (o a un cesionario anterior) y haya cumplido con todos los procedimientos de transferencia que se detallan en 6 Instalación EDT de un Sistema operativo en red en un servidor Dell PowerEdge serie M

7 Es posible que se aplique un recargo por transferencia. Tenga en cuenta que si el Cliente o el cesionario del Cliente traslada el Producto cubierto a una ubicación geográfica en la que el servicio no se encuentra disponible (o no está disponible al mismo precio) que el Cliente pagó por este Servicio, es posible que el Cliente no tenga cobertura o pueda incurrir en un costo adicional para mantener las mismas categorías de cobertura de soporte en la nueva ubicación. Si el cliente elige no pagar dichos cargos adicionales, el servicio podría cambiar automáticamente a las categorías de soporte que estén disponibles a dicho precio o a un precio inferior en la nueva ubicación sin posibilidad de reembolso. Para obtener más información acerca de cualquiera de nuestras ofertas de servicio, comuníquese con su representante de Dell o visite La disponibilidad varía según el país. Para obtener más información, los clientes y socios del canal Dell deberán ponerse en contacto con el representante de ventas Dell Inc. Todos los derechos reservados. En este documento, pueden utilizarse otras marcas y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres, o a sus productos. Las especificaciones son correctas en la fecha de publicación, pero están sujetas a disponibilidad o cambio sin previo aviso en cualquier momento. Dell y sus afiliados no se hacen responsables de ningún error u omisión de carácter tipográfico o fotográfico. Se aplican los términos y condiciones de venta de Dell que se encuentran disponibles en y a petición. 7 Instalación EDT de un Sistema operativo en red en un servidor Dell PowerEdge serie M

8 Anexo A SKU del Servicio SKU EE.UU Instalación EDT de un NOS en un servidor PowerEdge serie M - Complemento EDT SKU LA Instalación EDT de un NOS en un servidor PowerEdge serie M - Complemento EDT SKU BZ Instalación EDT de un NOS en un servidor PowerEdge serie M - Complemento EDT SKU EMEA Instalación e implementación EDT de un PowerEdge Blade - Complemento EDT SKU APJ POS Instalación EDT de un NOS en un servidor PowerEdge serie M - Complemento EDT SKU de puntos de venta en Asia, Pacífico y Japón Instalación EDT de un NOS en un servidor PowerEdge serie M - Complemento EDT 8 Instalación EDT de un Sistema operativo en red en un servidor Dell PowerEdge serie M

9 Anexo B Excepciones al horario laboral de Dell País San Cristóbal, Santa Lucia, San Vicente Trinidad, Islas Vírgenes, resto de los países del Caribe de habla inglesa Bahamas, Barbados, Belice, Costa Rica, El Salvador, Gran Caimán, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panamá, Puerto Rico, República Dominicana, Surinam, Islas Turcas y Caicos Australia, Bermuda, China, Haití, Hong Kong, Japón, Corea, Malasia, Antillas Neerlandesas, Nueva Zelanda, Singapur, Tailandia, Taiwán Horario laboral de Dell De 07:00 a 16:00 De 08:00 a 17:00 De 09:00 a 17:00 Argentina, India, Paraguay, Uruguay De 09:00 a 18:00 Bolivia, Chile De 09:00 a 19:00 9 Instalación EDT de un Sistema operativo en red en un servidor Dell PowerEdge serie M